Говори и влияй! Анастасия Стёпкина

Ну и как же ответить, если вопрос загнал в угол? Когда вы слышите подобный вопрос-ловушку, ваше естественное желание -найти правильный ответ среди двух зол. А если посмотреть по-другому? И не выбирать, а выйти из предложенных рамок. Ведь вы не обязаны отвечать именно «да» или «нет». Ваша задача — не дать ответ, а управлять разговором. Ваша задача - понять не что сказать, а почему этот вопрос прозвучал именно сейчас. Конечно, спрашивать в лоб «А что вы имеете в виду?» не самый лучший вариант, а скорее – это переход в конфликт. Я предлагаю вам несколько мягких, экологичных техник. Мягкое уточнение Вы можете уточнить, что именно подтолкнуло на такую мысль. Таким образом ваш собеседник вынужден объяснять, а не обвинять. Уход в конкретику Если вы действительно хотите остаться и вам есть что показать, не говорите о чувствах - говорите о деле с цифрами и фактами. Эмпатичный проход Иногда вопрос вызван тревогой самого начальника. Спросите, что именно вызывает сомнения. Но, к сожалению, дать один единственный совет, который сделает правильным весь ваш диалог - невозможно. Это как в медицине - нельзя поставить диагноз и выписать лекарство по одному симптому. Так и в коммуникации: стратегия ответа зависит от вашей должности, отношений с руководителем, вашего реального настроя и истории отношений. Именно поэтому моя главная рекомендация - не искать волшебную фразу в интернете, а разобрать ваш конкретный случай. Приходите на консультацию и вопрос аля «да/нет» больше не застанет вас врасплох.

Да или нет? Кажется, что может быть проще, чем ответить да или нет. А вот бывают ситуации, когда как не ответь – получится ерунда. Вот, например, вас спрашивают: «Вы что, не хотите здесь больше работать?» И что??? Сказать «ДА»? получается, что да, не хочу. Сказать «НЕТ», выходит, что нет, не хочу. Бывали ли у вас ситуации, когда вам задавали такие «интересные» вопросы? И как вы отвечаете на них?  Жду ваших комментариев.

Плакать или смеяться? Совсем недавно была на свадьбе у племянницы. И когда под живую музыку молодые исполнили свой первый танец я и плакала, и смеялась….. Да, эмоции они такие! И счастье, что люди женятся и слезы…. А вот слезы то почему? Есть у вас мысли?

Эмоции – хорошо или плохо? Знаете это ощущение, когда внутри все кипит, а на лице маска спокойствия? Мы привыкли думать, что выражать свои эмоции - слабость. Расплакаться при ребенке – фи, ты слабачка; разозлиться на мужа – разрушишь семью; показать свой страх – ты неудачник и т.д. Поэтому мы сжимаем челюсти, глотаем ком в горле и улыбаемся. Мы держим удар. Мы терпим. Ведь важно КАЗАТЬСЯ эмоционально устойчивый человеком. Но истина в том, что эти эмоции никуда не исчезают, а перерастают в: — в напряженное тело, — в хроническую усталость, — в панические атаки, — в аллергии и болезни, которые «от нервов» А самое главное – в нервные срывы! Сдерживать эмоции - это как держать крышку на кипящем чайнике. Рано или поздно его сорвет. Вопрос лишь в том, что попадет под раздачу: ваше здоровье или ваши отношения. И что делать? Позволить себе орать на всех, плакать, злиться (и дальше по списку)…. Нет. Позволять эмоциям управлять вами - это вообще путь в никуда и превращение в истеричек и злобных гоблинов. Суть работы с эмоциями не в том, чтобы их не чувствовать или выплескивать на окружающих. Суть в том, чтобы научиться их замечать, проживать и правильно проявлять! Я помогаю людям подружиться со своей «темной стороной» и перестать бояться своих слез, гнева и страха. Приходите на консультацию. Разберем, что на самом деле происходит у вас внутри и как перестать это носить в себе.

Знаю как, но боюсь… Сколько раз хотелось начать, а потом эта скользкая мысль опять мелькает в голове. Это не неуверенность и даже не пресловутая лень. Скорее всего, это он - синдром самозванца. Особенно часто эта штука вылезает у молодых экспертов в самом начале. Кажется: «Я ещё недостаточно крут», «А вдруг не получится?», «Кто меня вообще слушать будет?». Хочу тебя обрадовать (или немного встряхнуть): это абсолютно нормально. У всех, абсолютно всех, кто сейчас собирает залы и продаёт высокие чеки, было ТО ЖЕ САМОЕ состояние. Разница лишь в одном: они не стали ждать, когда страх пройдёт. Они начали делать. Синдром самозванца лечится только одним способом - наработанной практикой. 30 кейсов, 50 консультаций, 100 благодарных клиентов, и от вашего «боюсь» не останется и следа. Но чтобы их получить, нужно сделать первый шаг. Прямо сейчас. Поэтому я приглашаю тебя в личную работу. Разберем твой страх, начнем нарабатывать ту самую практику и превратим «знаю, но боюсь» в «делаю и зарабатываю».

Диплом = деньги Сейчас многие заканчивают учебные заведения (а чаще всего это второе, третье и даже четвертое образование) и в голове одна мысль: «Всё, я всё сделал! Теперь-то работодатели/клиенты/деньги сами попрут рекой!».   К сожалению, пока вы получаете второй, третий или даже пятый диплом, вы попадаете в ловушку. Вы оттачиваете навык ученика. А мир платит деньги не за дипломы. Он платит за результаты, решение проблем и внимание людей.   Чтобы зарабатывать «мнооого» денег, вам нужны другие навыки: 💪Продавать (себя, свой проект, свой экспертность) 💪Проводить эфиры (не бояться камеры и живого общения) 💪Правильно себя преподносить (ваша упаковка важнее содержимого диплома) Диплом - это входной билет, фундамент. Но дворец из денег на нём не построить. Его строят на смелости выйти из роли вечного студента и начать действовать здесь и сейчас. Летняя акция! Возьму в работу двух человек для проработки навыков коммуникации с жаркой летней скидкой. Пишите в личку!

Интонация! Интонация? Интонация….. В коротком подкасте рассказала, КАК интонация меняет весь смысл сказанных слов. Одной и той же фразой можно похвалить, а можно и поддеть человека. Как интонация передает истинные эмоции. Как интонация вызывает доверие и эмпатию. И, конечно, знаменитую формулу коммуникаций 7-38-55. А вы замечали какую роль играет интонация в вашей жизни?

«ДА, НО…» Часто в разговорах мы слышим именно эту фразу: «да, но…». Так что же это все таки значит? Мы говорим «да» и вроде как соглашаемся. Но сразу же, почти на одном дыхании, врывается «НО». Оно звучит как пояснение, а на деле - как приговор. «Да, но у меня другая ситуация». «Да, но это слишком сложно». «Да, но вы не понимаете». Зачем люди это делают? Почему мы сами так часто ловим себя на этом коварном союзе? Потому что «Да, но» - это вежливая форма отказа. Это защитный механизм, который позволяет нам ничего не менять. Почему эта формулировка не работает? 1.     Она перечеркивает всё до слова «но». Психика слушающего запоминает только вторую часть. Смысл первого «да» обнуляется. Вы не приближаетесь к решению, вы создаете тупик. 2.     Она убивает диалог. На «Да, но…» невозможно опереться. Это как пожать руку и тут же отдёрнуть её. 3.     Это побег от ответственности. «Да, у многих получается, но я не смогу» - это не правда. Это выбор. Выбор остаться в привычном бессилии, потому что пробовать страшно. Люди добавляют «но», потому что боятся сказать простое «нет». Или потому, что не готовы сказать полное, смелое «Да!» без оговорок. В следующий раз, поймав себя на этом «Но», спросите себя: я правда хочу договориться или я просто красиво защищаюсь?

Хочу волшебную таблетку! Совсем недавно у меня была интересная консультация с молодой, успешной и довольно интересной девушкой. Она пришла с запросом, что ее многое не устраивает в жизни и она хочет что-то поменять! Конечно, такой расплывчатый запрос меня не устроил, но дело здесь совсем не в нем! Спустя полтора часа, она с такой горечью мне сказала: «Вы хотите сказать, что все зависит от меня и это я должна менять свое поведение и свои взгляды? А можно вы просто будете мне говорить, что делать и все?». Если честно, то я сначала удивилась, очень….. А потом проанализировав многие ситуации пришла к выводу, что большинство людей НЕ ХОТЯТ меняться, работать над собой и делать определенные шаги! Они хотят волшебную таблетку! И тут я вынуждена огорчить всех: волшебных таблеток НЕ СУЩЕСТВУЕТ! Есть только ваше осознание и желание перемен! И, как обычно я говорю своим Клиентам, надо БРАТЬ И ДЕЛАТЬ! А я в свою очередь готова вам помочь расставить приоритеты и сделать первый, но очень важный шаг! Кто готов – пишем в личку)

Ты хочешь быть правым или счастливым? Очень часто мы путаем понятия «правильно» и «верно». С одной стороны – это синонимы, но с другой стороны ответ может быть верным, но не правильным и наоборот. Есть правильно, а есть верно. В чём подвох? Верно - это соответствие фактам. Это холодный анализ того, что уже случилось. Это взгляд назад: «по закону», «по инструкции», «по справедливости». Правильно - это выбор действия, которое создаёт будущее, которое вам нужно. Это взгляд вперёд: «а что сработает сейчас?», «а какое решение приблизит меня к цели?». Давайте посмотрим на примерах: 👍 Абсолютно верно уволить сотрудника за ошибку, но более правильно дать ему еще один шанс. 👍 Руководителю верно закрыть проект, если возникли большие трудности, но правильно вдохновить команду на победу. 👍 Верно язвительно сказать «но я же говорил» и получить самоудовлетворение, но правильно промолчать или даже поддержать. Главный вопрос, который вы должны научиться себе задавать: «Я сейчас хочу быть правым или я хочу получить нужный мне результат?»

Вас перебивают? Вы правы, но проигрываете? Это лечится! Вы часто говорите умные вещи, а вас перебивают. Вы правы, но проигрываете. Вы аргументируете, но в ответ "нет, всё равно нет". Знакомо? Все дело в том, что надо не только говорить умные и правильные вещи, но и делать так, чтобы вас слушали и слышали! Готовы научиться этому навыку буквально за два месяца? Если да, то жду вас на первую бесплатную консультацию, на которой мы решим в каком направлении вам двигаться! Записывайтесь @AnastasiaStepkina Кстати, а какая фраза собеседника выбивает вас из колеи быстрее всего?Например: "успокойся", "ты слишком эмоциональна", "всё сложно", "подумаем". Пишите свой вариант

Выполняю обещание. Итак, к чему же мы все таки пришли? Выигрывать споры не только можно, но и нужно. Но надо иметь в виду, что перекричать - это про слабость, а вот убедить фактами - про силу. Споры выигрывают не голосом, а весом доводов. Но есть нюанс покруче: главная победа - это когда спора не случилось вообще. Чем дольше вы удерживаете диалог в конструктивном русле - тем выше шанс не разбиться лбами, а найти обоюдно выгодное решение. Умный не доказывает - он договаривается.

Хочу выигрывать все споры! Вот именно с таким запросом ко мне недавно пришел Клиент. Сказал, что готов войти в долгосрочную программу, но с одним условием – я должна была дать ему супер силу непобедимого спорщика! На мой вопрос: «А зачем?», было очень много логичных и не очень рассуждений, водопад эмоций и убеждений, но главный вывод состоял в том, что «Тот, кто выигрывает спор - сильный. А сильного слушают. Всегда». Я обязательно расскажу, чем закончилась наша встреча. А пока у меня к вам вопрос: правда ли тот, кто выигрывает спор - сильный и к его мнению прислушиваются?

Как за 5 минут до эфира превратить «ААААА» в «ВАУ»? Вот вам пора выходить на сцену или же включить камеру онлайн и начать говорить. И вы понимаете, что ааааааааа, все пропало, мне страшно, волнительно и тд Вы уже открываете рот, а в голове одна мысль: «Все пропало. Меня сейчас съедят. Зачем я вообще согласился?» Стоп. Знакомьтесь: техника «Парадокс релакса». Инструкция для тех, у кого осталось 5 минут до выхода на сцену или онлайн-эфира. Шаг 1. Напрягитесь. ДО ЗВОНА. Да-да, вы не ослышались. Расслабиться через... силу. Сожмите пальцы ног, ягодицы, пресс, грудь, сожмите челюсть и скулы. ВСЕ ТЕЛО -как струна. Держите этот «кол» 5-7 секунд. Дышите через силу. Шаг 2. Сброс. Резко выдохните и отпустите всё тело. Пусть оно станет как тряпичная кукла. Шаг 3. Повторите 3 раза. Для чего все это? Для того, чтобы мозг получил хитрый сигнал: «Если мы уже максимально напряглись (опасность!), а сейчас стали мягкими - значит, нас никто не ест. Отбой тревоги». А дальше все легко и просто: делаем глубокий вдох и выдох (выдох длиннее в 2 раза), расправляем спину, искренне улыбаемся и вперед! Ловите состояние уверенности за секунды, а не за годы медитаций. Если вам надо подготовиться к важному выступлению – пишите, за 2-3 занятия вы будете чувствовать себя уверенно, гарантирую!

Секрет, о котором молчат учебники по продажам Вы думаете, клиент принимает решение во время презентации? Нет. В 70-80% случаев человек уже принял решение ДО того, как зашёл «официально поговорить». Человек формирует гипотезу о вас ещё до встречи (по видео, отзывам, голосу в трубке) и он  приходит не слушать, а сверять факты. Если есть диссонанс - мозг выдаст ошибку: «Он говорит "я рад вам помочь", но лицо каменное. Врун». Вот почему нет "неважных" деталей и разговоров. Ваше молчание - это продажа. Ваша интонация - это продажа. То, как вы закрываете дверь - это продажа.

Вы теряете клиентов, даже не зная об этом. Знаете, почему ваши клиенты не приводят друзей? Почему нет «сарафанного радио»? Вы сливаете 90% рекомендаций из-за 3 убийственных ошибок. 1. Вы рассказываете ЧТО, а не ЗАЧЕМ. Человек просто не понимает какую ценность вы для него даете. 2. Ваше «просто объяснение» длится 10 минут. За это время клиент уже завис. Если вы не уложили пользу в 3 коротких тезиса -фокус потерян. А без фокуса нет денег. 3. Вас невозможно пересказать. Людям сложно кратко и четко пересказать, что вы делаете. А раз не может рассказать, то и рекомендовать тоже не сможет. ⚡️ Проверьте себя прямо сейчас. Друг может назвать 3 проблемы, которые вы решаете, за 10 секунд? Если нет - вы в минусе. Если хотите четко, быстро, грамотно рассказать о себе, а так же научиться отвечать на скользкие вопросы – записывайтесь на консультацию.

Только действие порождает результат