ОДНА ПОПЫТКА 🔞

Дорогой мой собственник бизнеса, запомните одну неприятную вещь: ваш сотрудник не обязан любить ваш бизнес так же сильно, как вы. И это вовсе не делает его плохим сотрудником. Уже несколько дней в сети не утихает скандал вокруг бренда «Самость». Коротко: сотрудница не вышла на работу после смерти дедушки, потому что ей нужно было помочь матери с организацией похорон. После конфликта с работодателем она была уволена. Переписка попала в публичное поле и дальше начался уже ставший привычным процесс отмены: репутационный скандал, негативные отзывы, атака на соцсети бизнеса и собственников. Я не хочу сейчас разбирать, кто прав с человеческой точки зрения (спойлер, точно не собственники) и даже не хочу обсуждать конкретных людей. Меня здесь интересует собственник и его ответственность за систему. Потому что если отсутствие одного сотрудника в один день приводит владельца бизнеса в состояние: «Я теперь сам должен бросить все свои дела и выйти работать в магазин», то проблема бизнеса не в сотруднике. Проблема в конструкции бизнеса. Возможно, вы об этом не думали, но у вас должен быть план на случай, если: — сотрудник заболел; — сотрудник ушел в отпуск; — сотрудник попал в аварию; — у сотрудника родился ребенок; — умер его близкий; — сотрудник просто однажды решил, что больше не хочет у вас работать и не вышел на работу. Потому что люди имеют право уходить из вашей компании. И да, у них есть жизнь за пределами вашего бизнеса. Вы можете хотеть от человека ответственности, можете устанавливать правила, рассчитывать необходимое количество сотрудников, создавать систему мотивации,  прописывать обязанности и регламенты, но вы не можете купить у человека его жизнь целиком вместе с зарплатой. И здесь есть очень неприятная для некоторых собственников мысль. Ваш бизнес — ваша ответственность. Не сотрудника, не администратора, не продавца, не бухгалтера, не самого ответственного человека в команде, который «никогда не подводит» и которому вы собирались передать всю ответственность за операционку. Ответственность за ваш бизнес ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ваша. Потому что это ваши деньги, ваши риски, ваша репутация и ваше решение заниматься этим бизнесом. Поэтому если один человек выпал из системы, система должна продолжить работать. Если не продолжает — ищите дыру в системе, а не виноватого человека. И вот что должно быть в нормально устроенном бизнесе. 1. Взаимозаменяемость. Ключевые функции не должны существовать в единственном экземпляре. 2. Регламенты. Если сотрудник заболел, другой должен понимать, что делать, не звоня собственнику каждые пять минут. 3. Резерв. Деньги, люди, подрядчики, контакты — бизнесу нужен запас прочности. 4. Понятная ответственность. Чтобы было ясно, кто принимает решение, если руководителя или основного сотрудника нет. 5. Сценарии форс-мажора. Не «ну если что-нибудь случится, будем разбираться». А буквально: «Если сотрудник не вышел на смену, делаем А, Б, В». 6. Нормальная численность команды. Если один человек заболел, это не должно автоматически означать, что собственник отменяет собственную жизнь. И еще одна вещь: не надо строить бизнес на лояльности отдельных героев. «Она у меня десять лет работает, никогда не подводила». «Он вообще незаменимый». «Она за компанию душой болеет». Это приятно, но это не система. Это детский сад и желание переложить ответственность. Сегодня человек болеет, завтра увольняется, послезавтра у него рождается ребенок, через год он переезжает, а еще через пять лет вы можете обнаружить, что весь ваш бизнес держался на одном человеке, которому вы даже не удосужились нормально передать инструкции. Незаменимый сотрудник — это не повод гордиться. Это управленческий риск. Поэтому я бы на месте собственников, которые сейчас возмущаются историей «Самости», задала себе один очень важный вопрос: «Что произойдет с моим бизнесом, если завтра любой мой сотрудник поступит точно так же и выберет свою жизнь?» Если ответ: «Я не знаю, всё рухнет», то вам не сотрудника надо воспитывать. Вам надо перестраивать бизнес, потому что сотрудник имеет право быть человеком, а собственник имеет обязанность сделать так, чтобы его бизнес выдерживал человеческую жизнь своих сотрудников. И это, кстати, одна из границ между самозанятостью с сотрудниками и настоящим бизнесом.

Кейс: У вас зоогостиница. Что в ней должно быть, чтобы бизнес начал приносить больше денег?   Разберем на реальном примере. Есть небольшая зоогостиница для кошек в Краснодаре. На старте: 8 боксов, 40 квадратов в аренде и допуслуга груминга для собак. Бизнесу всего полгода, но уже есть довольные клиенты, сайт, собственная уникальная CRM и продвижение через карты и директ. Работают сам собственник, его супруга и помощница, которую вызывают по необходимости. Но денег, как водится, пока мало. И вот здесь начинается самое интересное.   Какие вопросы стоит собственнику задать самому себе…   1. Я точно знаю, сколько мне нужно продавать? Не «хочу зарабатывать больше», а сколько номеров, каких именно и по какой цене я должен  продать, чтобы бизнес вышел в ноль и начал приносить прибыль?   Собрали финмодель, посмотрели на результат и в процессе выяснилась типичная для малого бизнеса проблема: собственник и его супруга сначала даже не были полноценно заложены в расходы как сотрудники.   Если вы не платите себе зарплату в финансовой модели, вы можете очень долго заниматься «прибыльным бизнесом», который на самом деле просто съедает ваше собственное время, и из которого вы будете постоянно тянуть деньги себе на жизнь.   2. Я использую каждый квадратный метр максимально эффективно? Вот здесь произошло, на мой взгляд, одно из самых интересных решений: собственник сам решил отказаться от допуслуги груминга в пользу пространства для дополнительных боксов для кошек, что, как вы понимаете, сделало финмодель гораздо более привлекательной.   Иногда выгоднее не расширять ассортимент, а увеличить мощность того продукта, который лучше продается и понятнее масштабируется.   3. У меня есть разные уровни продукта? В гостинице решили не продавать все места одинаково. Боксы разделили на стандарт и премиум по размеру и для премиального размещения повысили цену.   Не обязательно каждый раз искать нового клиента, чтобы увеличить выручку. Иногда достаточно дать существующему клиенту возможность выбрать более дорогой вариант.   4. Я продаю не «передержку», а результат для владельца животного? Посмотрите на формулировку предложения: «Спокойно отдыхайте и занимайтесь своими делами. У нас ваш питомец будет как дома». И дальше - фото- и видеоотчеты владельцу. Это уже не просто: «Мы выделим вашей кошке место». Клиент покупает другое: «Я могу уехать и не беспокоиться о своем животном». Для услуг это принципиальная разница.   Человек платит не за квадратные метры, бокс или количество часов работы сотрудника. Он платит за снятие собственной проблемы.   5. У меня больше одного источника клиентов? На старте продвижение практически ограничивалось онлайн-инструментами. При этом рынок показал очевидную возможность: партнерские каналы. Были составлены списки потенциальных партнеров, проведен обзвон, в результате назначены три встречи с заинтересованными партнерами.   И здесь я бы вообще задала владельцу зообизнеса (и не только) простой вопрос: «Кто уже каждый день общается с людьми, которым может понадобиться ваша услуга?» В нашем случае: ветеринарные клиники, зоомагазины, заводчики, питомники, грумеры, дрессировщики, зооняни, отели и туристические сервисы.   Не обязательно каждый раз покупать нового клиента рекламой. Иногда нужно встроиться в уже существующую клиентскую экосистему. Особенно, когда речь идет о локальном бизнесе.   И вот что в итоге получается… Если у вас небольшая зоогостиница и вы хотите увеличить денежный поток, я бы не начинала с вопроса: «Где мне еще взять клиентов?» Я бы прошла по цепочке и проанализировала деньги → мощность → продукт → цена → клиент → каналы → партнеры → процессы. И только после этого увеличивала рекламный бюджет.   Потому что можно очень успешно привлекать клиентов в бизнес, который: - неправильно посчитал себестоимость; - недооценивает свои услуги; - не использует имеющиеся мощности; - упирается в физический потолок загрузки; - не умеет удерживать и возвращать клиентов. И тогда увеличение рекламы просто быстрее приведет вас к следующей проблеме.   Помните, что денежный поток увеличивается не от количества идей. Он увеличивается, когда вы находите ограничения в системе и последовательно их снимаете.   Ну, а в этом кейсе в результате работы появилась финансовая модель, маркетинговая концепция, дорожная карта на 36 месяцев, решение о расширении мощностей и фамилии собственников в зарплатной ведомости.

Кейс: Ресторан расширил площадку. Почему продажи не идут?   Недавно я стала свидетелем одной вполне типичной бизнес-ситуации: ресторан сделал ремонт, расширил пространство и решил сдавать его под мероприятия до 100 человек. В пакет входят аренда + кейтеринг. Под это направление наняли отдельного человека – менеджера по организации мероприятий. В его задачу входит искать тех, кому может понадобиться площадка, и продавать им предложение.   И, ожидаемо, продажи идут не очень бодро.   На первый взгляд кажется, что проблема в сотруднике: плохо ищет, плохо продает, не хватает активности. Но я бы начинала не с этого, а с офера, который ресторан предлагает своим потенциальным клиентам.   Что сейчас получает клиент? Площадку, еду и счет.   А теперь посмотрим на ситуацию глазами клиента, которому нужно провести мероприятия. У него может не быть необходимости в кейтеринге. В городе есть более доступные площадки. Рынок мероприятий уже довольно плотный и платное мероприятие на 70–100 человек еще нужно суметь собрать.   То есть ресторан предлагает человеку взять на себя весь риск, а сам предоставляет только ресурс - помещение.   Я считаю, что ресторану стоит продавать не площадку, а помощь в том, чтобы мероприятие состоялось.   Например, можно сделать два пакета.   Пакет 1. «Площадка» Клиент делает всё самостоятельно. Ресторан предоставляет пространство и стандартный набор услуг. За счет минимального участия ресторана - более привлекательная цена на аренду и/или кейтеринг.   Пакет 2. «Мероприятие» Ресторан подключает собственные ресурсы. И вот здесь начинается самое интересное. У ресторана уже есть то, чего нет у обычной площадки: - собственная клиентская база; - социальные сети и другие каналы продвижения; - рекламные поверхности на своей территории; - партнеры; - накопленная репутация; - постоянная типография, которая может дать хорошие условия на полиграфию, сувениры и раздаточные материалы.   Почему бы не превратить это в часть продукта? В конце концов, ресторан напрямую заинтересован в том, чтобы помещение не простаивало. Например:   1. Продвижение мероприятия: ресторан размещает информацию о событии в оговоренном количестве собственных каналов и на своей территории. Не «мы вас прорекламируем», а конкретный перечень размещений, зафиксированный в договоре.   2. Упаковка мероприятия: помочь организатору сформулировать название, оффер, описание, программу и подготовить анонс. Сейчас для этого совсем не обязательно содержать отдельного копирайтера - часть работы прекрасно выполняется с помощью нейросетей.   3. Партнеры: если тематика подходит, ресторан может подключить одного-двух своих партнеров: фотографа, ведущего, декоратора, спикера и т.д., не становясь организатором мероприятия - просто давая клиенту доступ к проверенной экосистеме.   4. Полиграфия и сувенирка: у ресторана наверняка есть постоянный партнер-типография, почему бы не предложить организатору специальные условия на приглашения, программы, бейджи, сертификаты, сувениры, раздаточные материалы? Клиент получает не просто зал - он получает часть готовой инфраструктуры.   5. Техническое оснащение: проектор, экран, звук, микрофоны, свет, мебель, Wi-Fi, зона регистрации - всё, что можно включить в пакет. И снова: мы продаем не квадратные метры. Мы продаем снижение организационной нагрузки.   Но я бы пошла еще дальше. Если мероприятие платное, почему ресторан должен просто сдавать помещение? Можно тестировать модель: небольшая фиксированная плата + процент от продаж билетов. Или минимальный гарантированный чек. Или специальные условия для серии мероприятий. Например, человек проводит у вас ежемесячный клуб и получает специальную цену, потому что для ресторана гораздо ценнее не один случайный заказ, а организатор, который 12 раз в год приводит свою аудиторию.   И еще одна идея, которая мне особенно нравится: ресторан может сам стать продюсером событий. Не ждать, пока кто-то придет с готовым мероприятием, а создавать собственную программу: деловые завтраки, лекции, мастермайнды, книжные клубы, дегустации, тематические вечера, встречи предпринимателей, а дальше привлекать под эти форматы экспертов и партнеров. В этом случае ресторан перестает быть площадкой, которую пытаются сдать, и становится местом, где постоянно происходят интересные события. И это уже совершенно другая рыночная позиция.   И тогда у менеджера по организации мероприятий появляется задача не «продай нашу площадку», а «найди тех, кому мы можем помочь провести успешное мероприятие, и собери для них решение».   Разница кажется небольшой, но на самом деле это две совершенно разные модели бизнеса. В первой сотрудник продает ресурс ресторана. Во второй ресторан использует все свои активы, чтобы создать для клиента дополнительную ценность. И вот тогда у него появляется шанс конкурировать не ценой, а системой.   Мне вообще кажется, что это одна из самых частых ошибок бизнеса: мы пытаемся заставить менеджеров лучше продавать продукт, который сам по себе недостаточно интересен. А иногда правильный вопрос звучит совсем иначе: «Что мы можем добавить к своему предложению из того, что у нас уже есть, чтобы клиенту стало значительно выгоднее выбрать именно нас?» Вот это я бы разбирала в первую очередь.

Есть одна вещь, которую я окончательно перестала обещать своим клиентам, хотя в самом начале именно на это и делала упор. Я перестала обещать изменить их жизнь. Более того, я вообще перестала верить, что кто-то способен изменить жизнь другого человека. Нет такого человека ни в реальной жизни, ни в сказке. Даже если ваша супруга вас так безумно любит, что готова на все, что угодно, лишь бы вы перестали пролеживать диван. Даже если вам попадется на пути фея-крестная, то все равно после превращения в принцессу дальше вам придется жить самостоятельно.   Мы вообще сильно переоцениваем свою власть над другими людьми. Нам кажется, что достаточно подобрать правильные слова, задать правильный вопрос, найти правильную технику и человек вдруг станет другим. Спойлер: не станет. Потому что, простите за банальность, единственный человек, которому я действительно могу изменить жизнь, - это я. И то далеко не всегда с первого раза!   Тогда возникает закономерный вопрос: а чем вообще может быть полезен наставник, коуч (назовите как хотите)? Мне кажется, не изменениями, а ясностью.   Я могу помочь человеку увидеть то, что он сам пока не замечает. Могу задать вопрос, который он себе никогда не задавал. Могу помочь ему докопаться до того уровня ответов, куда сам он не зайдет, потому что страшно/больно. Могу показать последствия решений, которые сейчас кажутся безобидными. Могу поделиться опытом. В конце концов, я могу быть рядом в тот момент, когда особенно хочется всё бросить! Но сделать шаг всё равно придётся ему.   И именно поэтому я всегда задаю один вопрос, прежде чем мы начинаем работать: «А вы точно хотите изменений?»   И знаете, что самое интересное? Очень часто человек хочет не измениться. Он хочет, чтобы изменилась жизнь, а сам он остался прежним. Чтобы бизнес начал приносить больше денег, но не пришлось учиться делегировать. Чтобы отношения стали теплее, но не пришлось учиться разговаривать. Чтобы стало спокойнее, но не пришлось отказываться от привычки всё контролировать. Чтобы тело стало здоровее, но не пришлось менять образ жизни.   Здесь и происходит самая болезненная встреча с реальностью. Мир устроен так, что любые изменения – это всегда обмен. Невозможно получить новую жизнь, оставаясь прежним человеком. И тогда появляется ещё один вопрос: «Как понять, действительно ли вы готовы?»   Мне кажется, очень просто. Спросите себя: «Что я готова потерять ради этих изменений?» Не приобрести, а имен потерять. Потому что терять придется: привычный образ жизни, старые убеждения, ощущения постоянной правоты, необходимость всем нравиться, иллюзию контроля, желание всех спасать.   Потому что любое развитие - это не только приобретение, это ещё и прощание. И если человек внутренне ещё не готов отпустить старое, никакой наставник, никакой курс и никакая волшебная методика не смогут заставить его измениться.   Наверное, поэтому я больше не воспринимаю свою работу как попытку изменить чью-то жизнь. Я воспринимаю её иначе: я создаю пространство, в котором человек может наконец честно встретиться с самим собой. А что он сделает после этой встречи - это уже его ответственность. И знаете что? Мне кажется, именно это и есть настоящее уважение к другому человеку.   Ну, а кто хочет изменить свой бизнес, приходите ко мне на диагностику.

Мой отпуск проходит продуктивно, спасибо, что спросили. Уже не первый день я, отдыхая от клиентских забот, ковыряю свои болячки и задаю себе один и тот же вопрос: Почему человек может обладать огромным потенциалом, но годами жить значительно ниже своих возможностей? И знаете, что я поняла (конечно же, в первую очередь про себя)?   Проблема далеко не всегда в знаниях, опыте или таланте. Очень часто проблема в том, что человек не умеет превратить свой потенциал в систему. Это отвратительно болезненное состояние: ты чувствуешь, что способен на большее, ты горишь идеями, ты постоянно учишься, тебе все говорят, какой ты умный/талантливый/глубокий, но твоя жизнь выглядит в разы скромнее твоих реальных возможностей.   Последние дни я буквально препарирую собственную жизнь (а я люблю это делать) и неожиданно поняла, что все последние годы искала не предназначение, а какой-то  идеальный путь. Мне казалось, что где-то существует то самое решение, после которого все наконец сложится (ну, помните, волшебная таблетка). Но чем дольше я искала, тем меньше я строила.   Скажете, парадокс? Отнюдь. Поиск и размышления тоже могут стать формой прокрастинации. Очень интеллектуальной. Очень красивой. И очень убедительной.   Самым неприятным открытием стало другое: я окончательно поняла, что у меня уже есть почти все активы, о которых многие только мечтают. Я сделала простое упражнение: выписала их в столбик и оценила с точки зрения ценности и степени использования. В первой колонке были все десятки. А вот во второй все оценки были ниже 5. Было ли мне больно от этого осознания? Ммм, нет. Я знаю, что дела обстоят именно так. Более того, я специально делаю все, чтобы они именно так и обстояли (не спрашивайте). Так что сейчас я просто сживаюсь с мыслью, что срочно придумывать что-то новое, что сработает, мне не надо. Мне нужно научиться извлекать полную ценность из того, что уже создано.   Наверное, это и есть взросление: перестать бесконечно искать, перестать ждать идеального момента, перестать надеяться, что следующий проект наконец изменит жизнь и начать строить систему. Свою систему. Систему, в которой каждый новый шаг усиливает предыдущий. Систему, в которой работа перестает быть набором случайных действий и превращается в архитектуру. Кажется, именно в этом и есть моя настоящая ценность.   Я не столько помогаю людям развивать бизнес и зарабатывать больше. Я помогаю превратить хаос из идей, желаний, страхов и возможностей в систему, которая постепенно начинает работать на человека, а не против него.   Пожалуй, впервые за долгое время мне кажется, что я, наконец-то, сформулировала свое призвание: я помогаю людям перестать реагировать на жизнь и начать ее проектировать.

Искусство сегодня, чтобы привлечь новых зрителей, должно интегрировать в себя технологии и искать новые форматы. Говорю это после того, как прожила новый опыт в новом культурном центре «Каток». Представьте, вы слушаете известные произведения классиков и угадываете, какие чувства они в них зашифровали. И не просто угадываете, а делаете ставки в приложении на вашем смартфоне. Тот, у кого сыграет больше всего ставок, выигрывает билет на следующее мероприятие. Порадуйтесь за меня, это была я. И я уже забронировала себе этот билет. Помимо удовольствия от выигрыша вы получаете удовольствие от игры струнного квартета, узнаете новые для вас факты из жизни известных композиторов и проверяете свое умение разгадывать людей. Именно поиск и тестирование подобных нестандартных способов привлечения аудитории и заключается современный маркетинг, как мне кажется. Потому что дело не в том, что перестали покупать, а в том, что обычное стало скучно и предсказуемо. Со времен Древнего Рима народ не изменился, ему по-прежнему нужно хлеба и зрелищ. Так что продвижение и продажи по классике уже не так эффективны, как нестандартные подходы, геймификация и ИИ.

Сегодня я весь день беседовала с иишкой и получила неожиданный инсайт, который меня напряг: всю жизнь мне казалось, что я ищу свое предназначение. Но, возможно, я искала совсем не его. Возможно, я искала момент, после которого наконец можно будет перестать быть взрослой.   Знаете это состояние? «Вот еще немного, еще один проект, еще один миллион, еще одна книга. Вот еще чуть-чуть и тогда можно будет выдохнуть». Человеку, который живет в таком режиме с 14 лет, к 50-ти становится чрезвычайно тяжело. И проблема в том, что это «тогда» никогда не наступает.   Потому что дело не в количестве денег и не в масштабе проекта, а в привычке все время быть тем человеком, который должен справиться.   Я вдруг поняла, что ужасно устала быть сильной. Не потому, что мне не нравится создавать - я люблю создавать, люблю писать, люблю придумывать, очень люблю помогать людям находить решения. Но между «быть сильной» и «быть обязанной быть сильной» - огромная разница.   Когда сила становится не выбором, а единственным способом существования, она перестает быть ресурсом и превращается в тяжелый рюкзак, который уже давно прирос к спине. И самое интересное, что многие успешные люди, которых мы видим со стороны, возможно, несут такой же рюкзак. Мы восхищаемся их результатами, но редко спрашиваем, умеют ли они вообще его снимать.   Последние дни я задаю себе вопрос, который оказался важнее вопроса о предназначении. И это не вопрос «кем я хочу стать?», и даже не «что мне делать дальше?» Я решила спросить себя: «Как построить жизнь, в которой сила остается моим инструментом, а не моей пожизненной обязанностью?»   Мне кажется, взросление - это не момент, когда ты научился все выдерживать. Настоящее взросление начинается тогда, когда ты наконец разрешаешь себе иногда не выдерживать, не быть несущей стеной, не спасать этот чёртов мир, разрешаешь не тащить все на себе, и при этом не чувствовать себя плохим человеком.   Возможно, именно в этот момент жизнь перестает быть бесконечным экзаменом, который все никак нельзя сдать.

Сегодня утром, сидя на кухне за закрытой дверью, чтобы не мешать своим соседям по квартире, я подумала, что студенческая общага – это отличная генеральная репетиция взрослой жизни. Причем не только для тех, кто потом планирует создание семьи. А для всех. В юности многие, в том числе и я, ее романтизируют. Помню, я очень хотела поступить в институт в другом городе не столько из-за профессии, сколько именно из-за возможности жить в общаге (спойлер, в другой город меня не пустили и вообще поняла, что, как говорится, бог отвел, потому что в свои неполные 18 я бы в общаге не долго протянула, начала бы искать себе отдельную квартиру и приключения на свою пятую точку).   Так вот, возвращаемся. На самом деле, общежитие достаточно быстро отвечает на самый главный вопрос: а умеешь ли ты жить рядом с другими людьми. Не рядом с мамой, которая тебя любит и готова терпеть твои выкрутасы и независимо от того, как сильно вы вечером поругались, готовить тебе утром вкусный завтрак. Не рядом с друзьями, которых ты сама выбрала и с которыми у вас уже есть определенная степень притирки, иерархия и понимание, кто тут альфа, а кто некрасивая подруга. А именно с незнакомыми людьми, которых тебе просто назначили в соседи.   А знаете, что самое смешное? Что через несколько лет жизнь снова предлагает примерно такое же блюдо, только место комнаты в общаге занимает офис, семья или совместная аренда квартиры. И вот тут оказывается, что правила игры совсем не изменились. Если ты не умеешь договориться с соседом по комнате, то с чего ты решила, что вдруг сможешь договориться с мужем или с коллегой? Если тебя раздражала чужая кружка в раковине, почему ты думаешь, что через пять лет тебя не будет раздражать полотенце, брошенное на кровать? Если ты молча копила обиды на соседей, почему в семье начнёшь честно разговаривать? Если не научилась распределять обязанности с тремя студентами, почему команда из двадцати человек внезапно начнёт понимать тебя с полуслова?   Мы почему-то уверены, что взрослая жизнь начинается с первой зарплаты или со свадьбы, с рождения ребёнка, с покупки квартиры. А мне кажется, она начинается гораздо раньше. Тогда, когда тебе впервые приходится постоянно и много времени проводить с людьми, которые не обязаны соответствовать твоим ожиданиям.   Кто покупает туалетную бумагу? Почему свет в туалете горит уже третий час? Куда исчезают ложки? Почему продукты в холодильнике становятся «общими», хотя покупал их почему-то только ты?   Куда делся мой степлер? Кто должен вносить задачу в систему? Почему моим компьютером пользуется кто-то чужой?   Это не бытовые вопросы. Это вопросы ответственности, границ, уважения, договорённостей. Это именно того, из чего потом складываются семьи, партнёрства и бизнес.   Мне вообще кажется, что очень многие конфликты выглядят как продолжение студенческой общаги, только ставки стали выше. Вместо кружки - ипотека. Вместо очереди в душ - воспитание ребёнка. Вместо грязной кухни – продвижение по карьерной лестнице. А механизм остаётся тем же: участники конфликта продолжают ждать, что другой сам догадается, изменится, станет удобнее.   А взрослость, как ни странно, начинается совсем в другом месте. С вопроса: «А умею ли я сама быть тем человеком, с которым другим легко жить, работать и строить что-то вместе?»   Потому что семья - это не экзамен на любовь. Совместная аренда - не экзамен на терпение. А бизнес - не экзамен на интеллект. Все они проверяют примерно одно и то же: умеешь ли ты жить среди людей, которые отличаются от тебя, и при этом не пытаться переделать каждого под себя.   Мне кажется, это один из самых точных экзаменов на взрослость. Правда, принимает этот экзамен не профессор университета, а сама жизнь.

Вчера мы пошли играть в караоке с Good Night Шоу. Один из конкурсов был прекрасен в своей простоте и даже какой-то педагогической жестокости: если неправильно поёшь слова песни, тебя бьют током. Не сильно, не больно, но вполне достаточно, чтобы мозг мгновенно вспомнил, что вообще-то надо быть повнимательнее. Не первый раз участвую в таком конкурсе и вот что меня удивило: ток был одинаковым для всех. Один и тот же прибор, практически одна и та же сила и одни и те же правила. Но все реагировали совершенно по-разному. Кто-то смеялся так, будто это была лучшая часть игры. Кто-то вскрикивал, хватался за руку и ещё минут пять вспоминал этот несчастный разряд. Кто-то после первого удара собирался, концентрировался и почти переставал ошибаться. А кто-то, наоборот, начинал нервничать настолько, что путал уже вообще все слова, включая собственное имя. И я поймала себя на мысли, что жизнь устроена точно так же. Мы очень любим говорить: «Меня таким сделали обстоятельства». Но обстоятельства редко бывают настолько уникальными, как нам кажется. Двух предпринимателей накрывает кризис. Один закрывает бизнес, другой перестраивает его. Два человека переживают развод. Один больше никогда никому не доверяет, другой спустя время строит счастливую семью. Два сотрудника получают отказ в повышении. Один увольняется со словами: «Меня не ценят», другой спрашивает: «Чего мне пока не хватает?» Событие одно. Последствия совершенно разные. Конечно, мы все разные. У нас разный опыт, разная психика, разные стартовые условия. Было бы странно делать вид, что любой человек способен одинаково пройти через любое испытание. Но есть вещь, которую, как мне кажется, мы сильно недооцениваем. Не само событие определяет нашу жизнь. Её определяет смысл, который мы этому событию придаём. Для одного удар током — повод посмеяться. Для другого — доказательство, что он неудачник. Для третьего — обратная связь: «Так, кажется, в следующий раз стоит быть внимательнее». Самое интересное, что току совершенно всё равно, какой смысл вы ему приписали. Он просто был. Всё остальное сделал наш мозг. И, наверное, именно здесь проходит граница между инфантильностью и взрослостью. Инфантильный человек живёт в режиме рефлексов: меня обидели, значит, виноваты они. Не получилось, значит, это не моё. Стало страшно, значит, нужно остановиться. Взрослый человек тоже испытывает страх, злость, обиду, разочарование. Он не превращается в буддийского монаха, который улыбается любому удару судьбы. Просто между событием и своей реакцией он постепенно создаёт небольшое пространство. В этом пространстве он успевает задать себе один вопрос. «А как я хочу на это ответить?» И именно в этом пространстве и рождается взрослая жизнь. Не там, где перестают бить током. А там, где мы перестаём вздрагивать автоматически и впервые начинаем выбирать свою реакцию сами.

Как вам мой новый имидж?

Загадка: только постарел, я поняла прелесть той стороны моего настольного зеркала, которое увеличивает. 🤣

Когда говорят про взрослость, чаще всего имеют в виду ответственность. Судите сами: взрослый человек всегда платит по счетам, держит слово, не перекладывает вину на другого. И да, это все правда. Но я все чаще замечаю другое… Большинство взрослых людей не безответственны. Они просто постоянно находятся в прострации. Их каналы восприятия забиты так, что ничто не может сквозь них добраться до мозга. У них одновременно открыто двадцать вкладок в голове, в планере куча незавершенных дел, гора просроченных обещаний и все мысли о работе. Их гложет чувство вины за то, что они не делают, тревога за деньги, беспокойство о сообщениях, на которые необходимо ответить, но нет возможности. А еще в них живет огромное желание начать заниматься собой, но … правильно, когда?! И вновь то самое ощущение, что ничего не успеваешь. В таком состоянии человек перестает слышать себя. И не потому, что у него вдруг пропали все желания, а потому, что их заглушает постоянный внутренний шум. И тогда появляются первые признаки выгорания, а вместе с ними и те самые сакраментальные вопросы, с которыми каждый из нас хотя бы раз да сталкивался: - Чего я хочу на самом деле? - Уходить с этой работы или нет? - Запускать этот проект или подождать? - Это мое решение или потому, что «так надо»? А самое печальное, что все ответы уже есть, просто до них добраться невозможно, потому что внутри слишком громко. Это как если бы вы пришли в модный танцевальный клуб, где грохочет музыка, и попытались с кем-то посекретничать. Представили? Вот ровно то же самое. И свою работу с собственниками и управленцами я почти никогда не начинаю с больших целей. Мы начинаем с наведения порядка. Не потому, что я на нем помешана. Нет. Потому, что порядок создает ту самую тишину и спокойствие, которые так нужны для честного разговора с собой. Когда ты закрываешь десятки мелких незавершенностей, перестаешь хвататься за всё сразу, когда у тебя появляются понятные приоритеты, ты перестаешь обещать больше, чем можешь выполнить, наконец, когда к своему телу ты прекращаешь относиться по остаточному принципу, вот тогда внутри становится тихо. И вот в этой тишине человек впервые за долгое время слышит себя. Для меня взрослость - это не умение терпеть и тащить всё на себе. Взрослость - это способность создать такую жизнь, в которой внутреннего шума становится меньше, а ясности - больше. Потому что именно из ясности рождаются хорошие решения. И, как ни странно, именно они потом приводят и к деньгам, и к свободе, и к спокойствию. Не наоборот. Сложно, да. Но возможно. Осмысляйте. А я пока пошла дальше проводить свой заслуженный отпуск так, чтобы ни дня не думать о работе.

Меня давно занимает один вопрос: почему обещание «результат за 30 дней» работает намного лучше, чем обещание «устойчивые изменения за год»? Мне кажется, что ответ вовсе не в скорости, а в том, что очень часто мы скорость связываем с легкостью. Мозг слышит: «За месяц увеличим прибыль». И сам додумывает: «Значит, консультант знает какую-то волшебную кнопку. А, может, он все сделает за меня. У него наверняка есть секретная технология». Но, как мы с вами уже знаем, жизнь обычно работает иначе. В жизни быстро – вовсе не значит легко. Наоборот. Если вам действительно нужно изменить что-то за месяц, готовьтесь, что этот месяц станет одним из самых напряжённых. Ну, представьте, вам нужно сбросить 10 кило. Что проще: за месяц или за год? Если год, то вы делаете это в комфортном режиме, постепенно. А если за месяц, то начинаете изнурять себя диетами и тренировками в увеличенном объеме. Потому что скорость почти всегда оплачивается концентрацией, временем, энергией, дисциплиной. Скорость – это готовностью каждый день делать то, чего раньше не делали. И вот здесь происходит интересная вещь: человек покупает скорость, а получает необходимость много работать и … чувствует себя обманутым. Конечно! Хотя, давайте честно, его никто не обманывал. Он просто купил не тот смысл. Мне кажется, многие предприниматели попадают в ту же ловушку, что и Буратино. Помните поле чудес? Достаточно закопать несколько монет, немного подождать и вырастет дерево с деньгами. Самое интересное, что Буратино был не жадным. Он просто был нетерпеливым, хотел сократить путь, пройти его, а перепрыгнуть. И именно этим до сих пор пользуются многие продавцы. Знакомые призывы? «Без усилий». «За две недели». «Ничего не придётся менять». «Всего один секрет...» Спросите у тех, кто купился на это. Да хоть у меня спросите (да, я разок на такое повелась и уже рассказывала об этом неоднократно). Но взрослая жизнь устроена немного иначе. Быстрые результаты бывают: есть компании, которые за пару месяцев менялись до неузнаваемости. Но знаете, что объединяло их всех? Собственники работали больше обычного. Команда включалась сильнее обычного. Все понимали цену этой скорости и никто не ждал чуда. Поэтому, когда мне говорят: «Мне нужен быстрый результат», я задаю встречный вопрос: «А вы готовы жить в темпе, которого этот результат потребует?» Потому что настоящий взрослый вопрос звучит не «Как побыстрее?», а «Какой объём изменений я реально способен выдержать, чтобы не бросить всё через три недели?» И, как ни странно, именно этот вопрос чаще всего и приводит к самым быстрым результатам, потому что человек перестаёт искать поле чудес и начинает строить дорогу.

Отпраздновала отпуск генеральной уборкой и началом книги. *** Москва никогда не спала по-настоящему. Она лишь меняла ритм дыхания, словно огромное живое существо, которое днем разговаривало голосами миллионов людей, гудками машин, шумом метро и бесконечными телефонными звонками, а ночью, притихнув и прикрыв глаза, продолжало думать, считать, заключать сделки, переводить деньги, принимать решения, способные утром изменить чью-то жизнь. С высоты сорок восьмого этажа город казался россыпью драгоценных камней, небрежно рассыпанных по черному бархату. Огни машин медленно ползли по проспектам тонкими золотистыми нитями, красные точки стоп-сигналов вспыхивали и исчезали, словно сердце огромного механизма продолжало ровно биться, несмотря на поздний час. За панорамным стеклом шел мелкий мартовский дождь. Он был почти невидим, пока капли не касались холодной поверхности стекла, превращаясь в прозрачные дорожки, лениво стекающие вниз и искажающие очертания небоскребов, будто сама ночь решила размыть границы между правдой и ложью. В просторном кабинете горел только один источник света...

Как думаете, хде я сегодня, в субботу, после того, как вчера был последний рабочий день перед отпуском? Пральна, в офисе 🤣🤣🤣 Ну, шо поделать, тянет меня сюда. Просто хочу полностью завершить дела прошедших дней, чтобы после отпуска уже начать новое. Помимо этого думаю, а как я буду проводить время в этом отпуске. Я там не была уже очень давно. Даже забыла, а что это такое, а каково это - проснуться в понедельник и не бежать на трамвайчик. Но планы сирано есть. Обновлю абонемент в зал, схожу в пахермахерскую, сгоняю на конечную трамвая, посмотреть а что там на Славянском кладбище (не была ни разу), перевыпущу права (уже записалась - геморойный процесс, конечно), зубами займусь... Ну и хочу поближе пообщаться с чатиком жпт. Нежно люблю этот инструмент, есть пара идей, которые хочу через него прогнать, но мне вечно не хватает бесплатного тарифа - только я войду в раж, только у меня фантазия заработает, как он "у вас закончился бесплатный лимит". Так что сегодня созрела на оплату самого дешевого тарифа. Пошла искать длинный способ - карту другой страны, а мне посоветовали сервис, который я щас и вам всем любителям ИИ советую (там много чего можно оплатить). Таки я оплатила. У меня теперь тариф Go и уже сегодня вечером я начну его юзать. После того, как вкусными роллами отмечу свою предстоящую двухнедельную свободу. Кстати, пока я в отпуске, я с удовольствием повстречаюсь за кофе с желающими, поболтаем, могу мозги поделать (а я это умею, если вы помните). Хто хочит - пишите в личку.

А у меня сегодня, пожалуй, самый занятой день. И он пока еще не закончился. А все почему? А потому что я передаю дела перед отпуском. Очень хочу, чтобы меня максимально не трогали по рабочим вопросам, так что пишу подробную инструкцию. А вы как готовитесь к отпуску? 😉

После прошлого поста у многих, наверняка, возник вопрос: «Так что теперь, вообще не покупать готовый бизнес?» Почему же, покупать. Только не как готовую жизнь, а как проект, над которым нужно продолжать работу. Мне кажется, главная ошибка вообще не в покупке бизнеса. Главная ошибка в ожиданиях. Человек покупает кофейню, магазин, производство или пункт выдачи и думает, что приобрёл источник дохода, а на самом деле он приобрёл геморрой (зачеркнуто) новую профессию. Профессию предпринимателя. И, как в любой профессии, сначала придётся учиться. (Эх, жаль, что у нас до сих пор нет официального образование по этому направлению.) Учиться разбираться в финансах, в людях, в маркетинге, в переговорах, в управлении, в собственных эмоциях, наконец. Потому что очень быстро выясняется, что самая сложная часть бизнеса - это совсем не таблицы и не отчёты. Самая сложная часть бизнеса каждый день смотрит на вас из зеркала. Именно собственник принимает решения. Именно собственник задаёт темп. Именно собственник либо создаёт порядок, либо поддерживает хаос. Я вообще всё чаще думаю, что предпринимательство - это не способ заработать. Это очень дорогой способ очень быстро познакомиться с самим собой, со своими страхами, со своей жадностью или щедростью, со своей тревогой или беззаботностью, со своей привычкой всё контролировать или пускать все на самотек, со своей неспособностью доверять или чрезмерной доверчивостью, наконец, со своим желанием получить результат, ничего особенно не меняя в себе. И вот здесь начинается настоящая работа. Работа не над бизнесом, а над человеком, который этим бизнесом управляет. Наверное, поэтому мои консультации редко начинаются с вопроса: «Сколько вы хотите заработать?» Гораздо чаще я спрашиваю: «Что сейчас мешает вашему бизнесу?» И очень часто через полчаса выясняется, что проблема вовсе не в рекламе, не в продажах и не в сотрудниках. Проблема в том, что собственник уже несколько лет живёт в таком режиме, в котором невозможно принимать хорошие решения. Можно продолжать искать новую CRM, очередной курс по продажам или волшебную маркетинговую связку. Иногда это действительно нужно. Но иногда бизнес начинает расти только после того, как порядок появляется в голове у человека, который им управляет. Если вы сейчас стоите перед выбором - покупать бизнес, масштабировать существующий или просто не понимаете, почему он перестал приносить удовольствие, - возможно, вам сейчас нужен не очередной список советов. Возможно, вам нужен человек, который поможет увидеть то, чего изнутри уже не видно. И, возможно, для вас я тот самый человек. Иногда одного разговора достаточно, чтобы понять, куда вы на самом деле идёте. И, что не менее важно, зачем. Жду желающих в личке.