Монстры коммуникаций

Мы сделали невозможное Собрали в одном месте: ✔️ 36 монстров коммуникаций; ✔️ 40 полезных постов на темы PR, маркетинга, рекламы, соцсетей, продаж, аналитики; ✔️ 35 каналов авторов МК. Каналы можно сохранить себе, пройдя по ссылке. А ниже все 40 постов, которые вышли в «Монстрах коммуникаций». Чтобы их прочитать, нужно быть подписанным на МК. Забирайте, сохраняйте, делитесь, вспоминайте. «Гид по продвижению в Telegram 2025»  «Как сливают бюджеты, прикрываясь пиаром и маркетингом»  «Главные ошибки, которые я совершила, когда запустила пиар-агентство»  «Как повысить качество общения с собеседником за 15 минут?» «10 советов пиарщикам со стороны медиа» «Можно ли обойтись без бренд-стратегии? Ответ: да»  «Какой должна быть пропаганда на самом деле и причем здесь PR?»  «Карьерный путь пиарщика: от нищего аккаунта к большому боссу»  «Анализ приложений популярных соцсетей в России на основе показателей вовлеченности»  «Как и зачем искать инфоповоды для исторического техноконтента» «7 подсказок, как хорошо выступать без понтов на профильных мероприятиях»  «Просветление пиара на Бали или откуда взяло начало инфоцыганство»  «Нарративный подход, дискурсы и человекоцентричность — как перестроить коммуникации, чтобы они были интересны не только вам»  «Экспериментальные механики бесплатного продвижения Telegram-канала. Кейсы успеха и провала»  «Что такое «осмысленный контент» в соцсетях b2b-компании и зачем он нужен»  «Реагируем на кризис в паблике: что делаем и что не делаем»  «PR на авторынке. Особенности продвижения автомобильного бренда или как работать с не самым доступным продуктом»  «Буханка – наша национальная скрепа. Как 60 лет продавать одну и ту же машину»  «Как перестать терять деньги на размещениях в Telegram?»   «Интервью с CEO: почему это товар не на каждый день»  «5 способов усилить PR-тексты» «Коммуникации, XXIII век» Пять рэдфлагов копирайтера: что должно смутить клиента на берегу  Когда приходится расставаться с теми, кого не хочется отпускать  «Почему у региональных PR-агентств мало шансов на выживание?»  Самый важный навык коммуникационщика — уметь работать с глупостью  Клиентский сервис: как коммуникационному агентству работать с клиентами, чтобы их становилось больше  «Логика смыслов: как они рождаются, умирают, и где их вообще искать»  «Голосовая коммерция: голос вместо кликов»   «Инверсия эффективности: почему пиар в госсекторе и бизнесе оценивают по-разному» «Как справиться со страхом и открыть PR-агентство после пятнадцати лет работы на теть и дядь»  «PR российской продукции в арабских странах: системный подход к выстраиванию коммуникационной стратегии»  «Диджитал ТВ / ООН / Радио: что важно сохранить из «традиционных» подходов к планированию и нужно ли их адаптировать»  «Джунгли корпоративного пиара»  «ТГ-каналы от лица топа b2b-компании и их делегирование»  «Почему PM в агентстве не должен работать руками?»  «Как сохранить душу при работе в коммуникациях»  «PR беспилотников в России: как продвигать рынок будущего в военном настоящем?»  «Нейросети разработали социальный проект: оптимизация или замена?»  «Сергей Лавров опять дает мастер-классы»

Привет, монстры! Весенний сезон плавно вместе с вами уходит на майские праздники, с чем мы всех и поздравляем! 🎉 В мае у нас запланированы новые посты, а затем мы сделаем перерыв и вместе с вами наберемся сил и идей. Напомним, что вы по-прежнему можете заявить свою тему и попробовать себя в рубрике #открытый_микрофон! ▶Условия заявки на авторство здесь ▶Здесь можно узнать про организаторов проекта ▶А по этой ссылке вы можете пригласить в наш клуб своих коллег Всем отлично отдохнуть и до встречи в клубе! 🎆

Сергей Лавров опять дает мастер-классы Автор: Руслан Юсуфов, футуролог, основатель аналитического агентства MINDSMITH, исследователь технологий и их влияния на общество. Интервью Сергея Лаврова для CBS (от 27.04.2025) — отличный кейс для разбора полетов, а посмотришь сто выступлений Сергея Викторовича — так случайно можно и диплом по внешним коммуникациям защитить. Оставим политику за скобками и посмотрим на технику. Что можно взять на вооружение? ⚡️ Как не играть по чужим правилам? ⚪Иллюстрация: на прямой вопрос об ударе по Киеву и цитате Трампа «Владимир, остановись», Лавров моментально смещает фокус: «Мы бьем только по военным целям... в отличие от...». Он не оправдывается и не отвечает прямо, а задает свою рамку восприятия — принципы действий РФ vs действия оппонента. ⚪Урок: получив неудобный вопрос или обвинение, не бросайтесь в оборону в предложенной вам системе координат. Переопределите ситуацию, введите свой контекст, сравните с «другими». Контроль над фреймом — половина победы в коммуникационной войне. ⚡️Повторение — мать не только учения, но и убеждения ⚪Иллюстрация: министр раз за разом возвращается к нескольким ключевым тезисам: удары только по военным целям, нарушение договоренностей оппонентами, готовность к переговорам на основе учета интересов РФ и «коренных причин». Это не случайность, а железная дисциплина сообщений. ⚪Урок: мы часто видим, как компании или спикеры мечутся между разными аргументами. Определите 2-3 ключевых послания и вплетайте их в ответы на любые вопросы. Последовательность создает ощущение уверенности и (со временем) может закрепить вашу точку зрения в сознании аудитории, даже если факты вокруг неоднозначны или противоречивы (аудитория ведь тоже живет в своих информационных пузырях). ⚡️ Иногда даже в коммуникациях молчание (или почти молчание) — золото ⚪Иллюстрация: на все попытки журналиста вытянуть детали «сделки» с США — стена. «Мы серьезные люди», «переговоры не ведут через микрофон», «движемся в правильном направлении». Лавров мастерски использует стратегическую неопределенность. Он не говорит ни «да», ни «нет», сохраняя поле для маневра и управляя ожиданиями. ⚪Урок: в кризис, при запуске продукта, в переговорах — иногда лучшая тактика не выкладывать все карты. Умение держать паузу, использовать общие формулировки, не подтверждать и не опровергать слухи (когда это выгодно) — ценный инструмент. Он позволяет избежать преждевременных обязательств и сохранить контроль. ⚡️ Постоянство формы коммуникации ⚪Лавров постоянно апеллирует к тому, что РФ — «серьезные люди», ведущие «серьезные переговоры», в отличие от тех, кто «разговаривает через микрофон» — это позволяет позиционировать себя выше медийной суеты. ⚪Лавров сохраняет формально вежливый тон, что затрудняет прямую конфронтацию, даже делая жесткие заявления. ⚪Иногда он не просто отвечает, а ставит под сомнение сам вопрос или данные, на которых он основан (например, про «тысячи детей» или разведданные США). 🎯 «Непонимание» как тактика Ключевой момент интервью — это настойчивость журналиста, граничащая с нарочитым «непониманием». Она задает один и тот же вопрос (про сделку, санкции) снова и снова, игнорируя уже данный ответ, словно добиваясь не ясности, а нужного ей «жареного» заголовка. Это яркий пример тактики давления: притвориться, что не понял, чтобы заставить собеседника либо сорваться, либо сказать то, что от него хотят услышать. Лавров же демонстрирует другую школу: терпеливое повторение своей позиции — хоть в третий, хоть в сто третий раз, не поддаваясь на провокацию. Это столкновение не просто подходов, а целых коммуникационных философий: одна нацелена на быстрый результат и медийный эффект, другая — на стратегическую выдержку и контроль над собственным нарративом. Ключевой урок — распознавать такую тактику и выбирать свою контрстратегию: поддаться давлению или стоять на своем, сохраняя корректность. Это не призыв слепо копировать стиль, но пища для размышлений о том, как работать с агрессивным медийным давлением. 🖲 Канал автора 🖲 Организаторы клуба 🖲 Поддержать проект 🖲 Пригласить в клуб

Нейросети разработали социальный проект: оптимизация или замена? Автор: Валерий Сидоренко, генеральный директор digital-агентства «Интериум», руководитель комитета по Digital Communications в АКОС, член Общественного совета при Минцифры, автор канала «Цифра и традиция» Наш век выпал на развитие технологий и, что бы кто ни говорил про человеческий подход — рано или поздно нейросети в корне изменят работу всей коммуникационной отрасли. Медленно, но верно они уже это делают. В агентствах будущего специалисты нашего ремесла могут переквалифицироваться в узкопрофильных промпт-инженеров, которые будут давать задачи нейросетям и регулировать их деятельность. Несложно представить, как это повлияет на работу. Вот только не все проекты завязаны на деньгах. Существуют более комплексные, в которых главное — идеология. Например, социально-исторические. Если нейросеть с грамотной человеческой редактурой уже сейчас может корректно работать, то идеологию машина не задаст. Или все-таки задаст? Чтобы разобраться в этом вопросе, было решено сравнить реальный кейс, разработанный живыми людьми, с аналогичной стратегией от искусственного интеллекта. В начале апреля наше агентство «Интериум» и инициативная группа по строительству духовно-исторического комплекса в честь святого праведного воина Феодора Ушакова в городе Москве (Левобережный) получили главную национальную премию страны «Серебряный лучник» за кейс по продвижению образа Федора Ушакова — проект долго и трепетно реализовывался, поэтому выступит отличным примером человеческого подхода. Нейросеть же будет работать над аналогичной задачей для великого русского полководца Михаила Кутузова. После отправки промпта DeepSeek предложил план из 3-х пунктов: 1. Подготовительный этап 2. Основные PR-инструменты 3. Оценка эффективности Обо всем по порядку. Для начала освещу то, что у нас с нейросетью совпало. В первую очередь, это все, что касается подготовительного этапа и оценки эффективности. Здесь удивляться нечему, они классические и банальные. Далее — о применяемых PR-инструментах. Сошлись пункты медиапродвижения, а именно: интервью с историками, экспертные комментарии для журналистов, ну и естественно, пресс-релизы и статьи в СМИ. В нашей практике их было больше, но за попадание нейросети стоит отдать должное. Ещё на реализуемых площадках совпали несколько рубрик по контенту. Отдельного упоминания заслуживает конкурс эссе для студентов и школьников. Эссе у нас не было, но мы проводили аналогичную активность с рисунками Федора Ушакова. Остальное не совпало, но перспективные варианты у ИИ были. Например, продвижение через графические романы и подкасты, а также идеи для коротких видео. Следует взять на заметку. Самые «удивительные» рекомендации нейросети Теперь добавлю дегтя. DeepSeek не учел специфику проекта и предложил подробный план по продвижению за рубежом. Учитывая первоначальную задачу — это не имеет никакого смысла. Коллаборация с тру-крайм видеоблогерами — думаю, тут все понятно без слов. Что мы имеем по итогу? Пересечения есть и их немало. Скажу больше — некоторые неиспользуемые нами идеи продвижения, которые предлагает искусственный интеллект, вполне уместно было бы реализовать и в текущей деятельности по продвижению адмирала. Какие-то блоки DeepSeek освещать совсем не стал. Например, генерацию инфоповодов, организацию мероприятий и Government Relations. Если бы специалист и машина доработали этот план общими усилиями, добавили важные пункты и убрали нерелевантные решения, то получился бы вполне рабочий вариант. Выходит, на текущем этапе роль человека и погруженность в профессию более чем важны — у самопровозглашенных нейросетевых коммуникационных агентств с нулевыми знаниями вряд ли что получится. Но факт остается фактом, даже с такой задачей ИИ уже более-менее справляется. В руках грамотных специалистов нейросети будут щелкать задачи, как орехи. Оптимизируют ли они работу агентств? Определенно. Отнимут хлеб? Отнюдь. 🖲 Канал автора 🖲 Организаторы клуба 🖲 Поддержать проект 🖲 Пригласить в клуб

PR беспилотников в России: как продвигать рынок будущего в военном настоящем? Автор: Ярослав Ярс Федосеев, медиатехнолог, популяризатор российских технологий Как известно, базовая задача PR — сформировать доверие. Многие люди по понятным причинам ассоциируют дроны только с боевыми действиями или разведкой. На этой почве одним из самых скандальных казусов было недавнее заявление директора ассоциации «Цифровой транспорт и логистика» Полины Давыдовой – «Дрон в каждый дом». Угадайте реакцию аудитории. В рамках нашей работы мы начали выстраивать репутацию БПЛА задолго до СВО и расставляли четкие акценты их применения. Первое, что сделали – захватили медиапространство гражданского применения БПЛА и выстроили коммуникационный тандем с космосом. С 2015 года в тесном взаимодействии с ассоциациями Аэронекст и Аэронет, работой технологических конкурсов мы демонстрировали гражданское применение БПЛА: создавались десятки проектов мониторинга полей и линий электропередач, доставки грузов в труднодоступные регионы, поиска пропавших людей, проведения археологических раскопок с помощью воздушного спектрального анализа. Смысловая нагрузка любого сообщения в медиа – совершенствование технологий применения дронов. Главный лозунг – «Ничего не летает просто так». С 2022 года 80% информационных сообщений в медийном поле по гражданскому применению БПЛА проходит через нашу пресс-службу. Цель работы – выстроить доверительную цепочку взаимодействия между бизнесом и государством, чтобы каждый актор понимал экономическую выгоду применения БПЛА в мирных целях. Специально для этого в 2023 году без бюджетных вложений был запущен телеграм-канал Дронофлот, который вошел в топ-10 каналов про рынок БПЛА. Подписывали людей на него чуть ли не вручную, собирая на разработчиков, представителей бизнеса, государства и отрасли. В 2024 году мы провели научно-образовательный интенсив «Архипелаг» на аэродроме Пушистый на острове Сахалин, где собрали более 120 гаражных команд со всей страны. Прямо на аэродроме инженеры разрабатывали и тестировали не только БПЛА, но и многофункциональные системы радио-электронной борьбы, спутниковой связи, дронопортов и различных комплектующих. Разработчики поднимали беспилотники в воздух, машины видели и слышали наземные службы, коммуницировали друг с другом, подавлялись РЭБом и даже обменивались данными с орбитальными спутниками системы Гонец. Фактически, мы создали на две недели прекрасный беспилотный мир будущего на отдельно взятом острове близ границ высокотехнологичной Японии. Мероприятие, понятное дело, получило миллионные охваты в телеграм-каналах, но все-таки мы столкнулись с определенными рисками. Например, после работы на Архипелаге фронтовых военкоров мы фиксировали реакцию народной аудитории, – «почему эти разработки до сих пор не на фронте?». Но ответить на нее мы физически не имели возможности, поскольку многие из представленных решений имели гриф «Секретно» и на самом деле неплохо применялись и применяются в зоне СВО. Впрочем рынок и государство нас услышали. Одним из тактических результатов, который в довесок сыграл роль мощной PR-поддержкой отрасли – стал исторический перелет беспилотного летательного аппарата между Сахалином и материком. Маршрут частично вторил легендарному маршруту Михаила Водопьянова, выполнившего первый пассажирский рейс под флагом Добролета и проходил в воздушном коридоре, в котором летают пассажирские суда. Стратегическим же результатом выстраивания доверительных отношений между бизнесом и государством стал запуск национального проекта «Беспилотные авиационные системы», а в скором будущем и национального проекта «Космос», которые вдохнули в беспилотный бизнес новые возможности, оптимизм и шанс остаться в экономике государства после завершения СВО. Что это даст для рынка БПЛА: 1. Инвестиции в проекты, которые доказали свою экономическую состоятельность 2. Создание новых сервисов в логистике, навигации, телекоме, фотосъемке, доставке и др. 3. Трудоустройство тысяч ветеранов СВО 🖲 Канал автора 🖲 Организаторы клуба 🖲 Поддержать проект 🖲 Пригласить в клуб

Как сохранить душу при работе в коммуникациях Автор: Ярослав Мешалкин, управляющий партнёр Heads'made, автор канала «ЯР о PR» Вопрос звучит просто, но по сути это настоящее минное поле: как сохранить душу в профессии, чья суть — управлять (или даже манипулировать) вниманием других людей? Давайте разберём проблему пошагово, с присущей коммуникационной индустрии основательностью и «примеркой на себя». 1. Определим, что такое «душа» в профессии В контексте коммуникаций — это совокупность: — твоих ценностей (что ты считаешь допустимым и недопустимым); — твоей самоидентификации (кем ты себя видишь — манипулятором, переводчиком смыслов, воином света?); — твоего предельного «нет» — границы, за которыми начинается насилие над собой. 2. Самая частая ошибка: отождествление себя с брендом Помни: ты работаешь с брендом, но ты не бренд. Если ты «слипаешься» с клиентом/работодателем, ты начинаешь: — оправдывать токсичное; — делать «как надо по брифу», а не «как правильно по совести»; — теряешь себя за KPI, тон-оф-войсом и чужими целями. Решение: создай внутреннюю дистанцию. Руководствуйся принципом «Я отдаю этому бренду свою экспертизу, но не свою душу». 3. Определи свою систему координат Это профессиональная версия «кодекса самурая». Вот ключевые вопросы: — чем я никогда не буду заниматься, даже за большие деньги? — какие темы для меня святы, а какие — табу? — когда я скажу «стоп», даже если весь рынок говорит «вперёд»? Например: «Я никогда не работаю с проектами, которые продвигают страх, вину и чувство ничтожности как инструмент продаж. Ни БАДы, ни "женские тренинги за 500К", ни "вы сдохнете без страховки"». 4. Внедри «человеческий слой» в процессы Ты можешь быть этическим навигатором внутри агентства или проекта. Даже если задача — продвижение зубной пасты, всегда можно внести душу. Как? Отстаивать честный нарратив. Бороться с обесчеловечиванием («ЦА» → «молодая мама в стрессе, у которой нет времени на себя»). Не брать работу, в результате которой ты видишь системный вред. 5. Сохраняй связь с собой вне профессии Пиши, читай, веди дневник — чтобы помнить, кто ты без брендов и задачника. Дружи с людьми вне индустрии (!). Регулярно задавай себе классический вопрос: «Если бы 10-летний я увидел, чем я сейчас занимаюсь — он бы гордился или плакал?» 6. Соблюдай принцип «этического возврата» Ты забираешь внимание, эмоции и энергию аудитории — что ты возвращаешь? Это может быть: — действительно качественный продукт; — благотворительные проекты; — радость от хорошего контента; — или просто уважение к уму другого человека. Пятничные расслабоны тоже иногда помогают, но после 35 последствия прямо тяжёлые. 🖲 Канал автора 🖲 Организаторы клуба 🖲 Поддержать проект 🖲 Пригласить в клуб

Почему PM в агентстве не должен работать руками? Ловушки микроменеджмента: как их избежать Автор: Маша Лукина, CEO Das Comrades, создатель ТГ-канала Коммуникатор от блога К сожалению, не сразу осознаешь, почему project manager (PM) в PR-агентстве — это не универсальный солдат, а дирижер, который не должен подменять оркестр. Если PM начинает выполнять задачи за команду, страдают сроки, качество, отношения и психика самого PM.  1. PM ≠ исполнитель. Его главное орудие — координация PM в агентстве — это центр управления полетами. Его задача расставлять приоритеты, синхронизировать этапы проекта и следить, чтобы SMM не запутался в контенте, а модератор не сгорел от негатива. Спустя пару угоревших людей и 12 итераций правок от клиента, я поняла, что все надо переделать. Когда PM берет задачи на себя: * Теряется фокус на стратегии. Вместо контроля он по уши в редактуре постов. * Команда теряет ответственность. «Зачем спешить? Менеджер сам доделает». * Клиент получает сырые результаты, т. к. PM не успевает проверить всё. → Вывод: PM должен быть над процессом, а не внутри. 2. Тайминг и дедлайны: Кто отследит, если РМ правит лендинг? График проекта — это святое. PM обязан видеть риски заранее: например, что съемки затянутся или клиент задерживает согласование. Если он сам сидит в Фигме, контроль теряется. Кейс: PM взял на себя написание отчета для клиента, ведь так быстрее. В это время копирайтер задержал посты, рилсмейкер допустил ошибку в ролике, все теряют время, хуже — если деньги. → Вывод: Микроменеджмент = авралы и сорванные сроки. 3. Клиентская коммуникация: не совмещать переговоры и рутину PM — это голос агентства для клиента и наоборот. Он должен четко доносить прогресс, управлять ожиданиями и гасить конфликты. Если он параллельно рисует сторис и настраивает таргет, то отвечает клиенту с задержкой, теряет нить (в голове задачи, а не стратегия) и не видит подводных камней. Например, клиент просит изменить концепцию кампании. PM, занятый версткой, соглашается, не обсудив с креативной командой. Итог: конфликт и переделки в последнюю ночь. → Вывод: Клиент платит за внимание, а не за помощь дизайнерам. 4. Трансляция смыслов: если PM занят, команда теряет ориентиры Главная миссия PM — превратить клиентские хотелки в понятные задачи. Так, «нам надо повысить лояльность ЦА» превращается в план: создать серию экспертных интервью с отраслевыми лидерами на профильных площадках. Дальше раскладываем план на таски для команды. Если РМ работает руками, он перестает объяснять глобальные цели. Команда видит только свои таски, не понимает их влияния на общий результат. Мотивация падает, качество страдает. → Вывод: PM — это переводчик между клиентом и командой. 5. Конфликты: кто тушит пожар, если РМ горит? Когда возникает конфликт (например, копирайтер против правок клиента), PM должен выступать медиатором. Но если он сам копирайтер, то: * Становится стороной конфликта. * Не успевает отслеживать другие задачи. * Пропускает мелкие ошибки. → Вывод: Гасить конфликты можно только с позиции наблюдателя. 6. Подбор команды: PM в тандеме с HR, а не вместо него Хороший PM знает, какие специалисты нужны проекту. Он участвует в собесах, чтобы оценить hard skills и совместимость с командой. Если он завален операционкой, то HR нанимает кого-то, а не того самого. Если же PM занимается подбором сам, прощайте,  остальные процессы. → Вывод: Подбор команды нельзя делегировать HR на 100%, но и нельзя брать все на себя. Как не сломать систему и не сломаться самому? Очевидно, не нужно сходу ломать то, что работало до тебя. Сначала аккуратно делегировать все, что делегируется, найти внутри волонтеров-помощников, разделить ответственность, трекать задачи, учиться говорить «нет» и адекватно оценивать сроки и бюджеты. Главная задача РМ — пилотировать проект: превращать пожелания клиента в задачи, соблюдать сроки, решать проблемы, поддерживать мотивацию и возвращать клиенту готовый продукт. 🖲 Канал автора 🖲 Организаторы клуба 🖲 Поддержать проект 🖲 Пригласить в клуб

ТГ-каналы от лица топа b2b-компании и их делегирование Автор: Ася Шабалина, руководитель digital-направления в коммуникационном агентстве для b2b ИТ-компаний iTrend «А что если мы вместо корпоративного ТГ-канала начнем вести канал от лица нашего директора, и с его помощью будем генерировать продажи ИТ-продуктов?» Участились такие вопросы в последнее время. Просуммирую несколько тезисов, которые озвучивала в разговорах на эту тему. 1️⃣ Личным каналам бывает действительно проще удерживать внимание аудитории, чем корпоративным. Здесь больше гибкости в темах и форматах, больше человечности, короче дистанция. 2️⃣ Но важно понимать, что можно, а что не стоит тут делегировать. Можно: 🟥Целиком — продвижение. 🟥Частично — разработку стратегии и тактики в формате консультирования. 🟥Может быть — лит.редактуру (хотя уже сомнительно). Не стоит: 🟥работу над контентом. Да, вести этот канал эксперту нужно будет самому. Ну потому что по определению в большей части контента личного канала должна быть эта личность. ➡️ Если ваш эксперт способен дать содержание для большинства постов сам — то зачем ему делегировать контент. ➡️ Если он не готов выделять столько времени и сил — то зачем ему личный канал. Я знаю, что есть на рынке кейсы, когда якобы личный канал ведёт агентство или внутренняя команда из маркетинга/PR. Слежу за парой таких. Не нравятся 😅 3️⃣ Помимо того, что в таких каналах теряется авторский TOV, есть с ними ещё одна проблема. Каналам, которые ведёт команда, неизбежно нужны рамки. Контент-план на неделю и месяц. Сетка рубрик и тем. Чередование форматов. График. Привязка к рабочему времени. Но... реальные люди так каналы не ведут 🙂 В настоящих личных каналах всегда есть спонтанность, и этим они и ценны. 4️⃣ Даже пост, написанный самим автором, но отложенный на неделю — часто потом уже ему не нравится. Я слышала об этом эффекте от авторов много раз, и наблюдаю на себе. Не опубликовал в моменте — все, искренности сам в этом уже не чувствуешь, перегорел, тема не откликается. В делегированом канале такими «перегоревшими» будут плюс-минус все посты. 5️⃣ Вообще в личном канале главный признак успешности контента — в том, что он нравится автору. Бесполезно угадывать вкусы аудитории. Бесполезно спрашивать, «а что бы вам было интересно почитать». Чем больше контент отражает самого автора, его интересы, мысли и представления о прекрасном — тем больше шансов с помощью канала найти «своих». В этом и есть цель. 6️⃣ Самые интересные личные каналы ведутся из позитивной мотивации: «не могу молчать», «хочется делиться», «хочется общения и нетворкинга», «я так структурирую собственные мысли», «это инструмент саморазвития», честолюбие в конце концов. А вот мотивация из «надо» и «нужны продажи» — сильно понижает шансы на успех. Но именно в этой точке чаще всего задумываются о делегировании контента. 7️⃣ Вот только ТГ-канал, тем более личный — это не инструмент быстрых b2b-продаж. Он не спасет от системных проблем в маркетинге компании. Не станет волшебной таблеткой для роста продаж. С такими ожиданиями лучше даже не начинать. В перспективе полугода и более — возможно. Догрев и допродажи имеющимся клиентам — тоже может быть. Привлечение сильных специалистов и руководителей — есть вероятность. Нетворкинг и партнёрства — вообще отлично. Но это все отложенные и малопрогнозируемые эффекты. 8️⃣ Так, а что делать компании? Если у топа нет реальной готовности самому генерировать контент в нужном объеме — сделайте его именную рубрику в корпоративном канале. От этого выиграют все. 🔹 Надеюсь, дала вам достаточно вводных для переговоров с топом, который приходит с запросом на делегирование личного канала. 🖲 Канал автора 🖲 Организаторы клуба 🖲 Поддержать проект 🖲 Пригласить в клуб

Джунгли корпоративного пиара Автор: Сергей Скрипников. «Многие годы агентские трудяги живут мифом о переходе на клиентскую сторону и грядущей жизни в шоколаде. Дескать, вот уж где рай. Вдоволь времени на фитнес, уход за ногтями, неспешные и ни к чему не обязывающие совещания, корпоративный макбук, отпуск с мартини и бирюзовым морем. Все это чушь собачья! — так начал свою лекцию о работе на «тёмной» стороне чиф-стратег агентства суверенных коммуникаций Роспиар Матвей Соломоныч. — А как обстоит дело на самом деле? — тут же спросила Соня Драпук, восходящая звезда агентства. — Есть ли какой-то чек-лист, к чему готовиться юным сердцам перед службой на корпоратов? — Есть, но тебе он не понравится. Никакого булшита про софт скиллз и человекоцентричность. Корпоративная жизнь — это дикие джунгли, где залог выживания — это остерегаться Шер-Хана и дружить с Табаки, даже если ты в одной стае с Акеллой и пользуешься покровительством Багиры. Вот он — чек-лист выживания пиарщика в корпорации: ✅ Быстро и грамотно делать документы. Вот где подлинный инструментарий корпоративного пиарщика. ТЗ на закупку, обоснование выбора поставщика, толковый и простой договор, где надо разобраться в предмете и механизмах платежей, а также найти все косяки в сметах и сверстать понятный бюджет. Например, почему со СМИ проще сделать спонсорский договор к мероприятию, чем на размещение материала? ✅ Развить в себе навык "перевода" с корпоративного на человеческий. У госов — канцелярщина, у корпоратов — булшит. Пустые дежурные пресс-релизы, поставленные на поток — удел слабаков. Корпоративные самураи учатся превращать роллы из патоки, сложных терминов и маркетинговых слоганов в нечто удобоваримое, за что журналисты потом не поливают грязью в своих телегах. То же самое надо делать с тезисами для топ-менеджеров. ✅ Добывать информацию, вычленять из неё факты. На блюдечке (причём обычно несвежее) чаще всего приносят то, что не понравится ни прессе, ни ломам в соцсетях. Нужно выстраивать «добычу» информации как системный промысел, где каждый день придётся промывать тонны пустой породы, общаясь с коллегами на всех уровнях пирамиды, вгрызаясь в любую историю, аккумулируя и сопоставляя информацию из противоречивых источников. Особенно важно это в кризисе. ✅ Научиться быстро разбираться в незнакомых темах, а в перспективе — стать в них экспертом. Вам придется постоянно писать о том, в чем вы ни черта не смыслите. Для этого надо научиться задавать правильные вопросы и находить достоверные источники во внешнем мире. И гуглить, и общаться с нейросетями — от чатгпт до перплексити. Собирать свою базу знаний из фактшитов, бэкграундеров, куендеев и архива написанных комментариев. ✅ Освоить корпоративный «такт». Молчание — золото. В больших компаниях важнее знать, что НЕ говорить, чем что говорить. Важно научиться видеть зоны влияния ключевых людей, понимать, кто реально принимает решения, замечать их "безмолвные сигналы" (тон общения, паузы и жесты).  ✅ Развить в себе гибкость в аргументации и стрессоустойчивость. Вызов каждого нового дня — объяснять пользу PR людям, которые не понимают, зачем он нужен. Например, финансистам или инженерам. Где ваши продающие статьи в «Ведомостях»? Нужно научиться менять риторику и аргументацию в зависимости от того, с кем вы говорите. Придётся натренировать навык «быстрого ответа» без долгих раздумий — это пригодится в переговорах и кризисных ситуациях. Наконец, важно научиться в целом спокойно относиться к тому, что вас никогда не поймут коллеги (PR в больших корпорациях — это часто «невидимая» работа), а подчас — будут регулярно крыть почём зря. Цензурно и не очень. ✅ И последнее. Но не по значимости. Довести до совершенства внимание к деталям. Никому не верить на сто процентов. Перепроверять за каждым, даже за большим начальником. Каждый факт, каждый тезис, каждое утверждение, пример или цифру. Если вдруг что пойдёт не так — крайним окажетесь вы. Так что передушнить в том, что отправляете в паблик, — не грех, а достоинство. Однажды это вас спасёт. 🖲 Канал автора 🖲 Организаторы клуба 🖲 Поддержать проект

Микрофон новым монстрам коммуникаций! Друзья! Мы обещали эксперименты с форматами, и вот один из них. За время существования закрытого клуба Монстры коммуникаций к нам не зарастает народная тропа идут ребята, которые хотели бы поделиться с вами своими темами, но пока не имеют многотысячных телеграм-каналов и сомневаются — а возьмем ли мы их в обойму? Мы — возьмем! Специально для вас мы открываем рубрику #открытый_микрофон 🎉 Для участия не важны: ▶️ прокачанный личный бренд ▶️ телеграм-канал на много тысяч подписчиков ▶️прочие статусы А что же тогда? ▶️ экспертиза в области, о которой пишете ▶️способность иллюстрировать написанное примерами ▶️ связь темы с коммуникациями ▶️ умение слагать буквы в слова и текст ▶️ отсутствие инфоцыганщины ▶️ здравый смысл Если это про вас, направляйте нам заявки на @PRpiara в свободной форме, рассмотрим, ответим, поставим в сетку. Очередность выхода рубрики определим позже. Есть, что сказать — не держите в себе. Ждем самых смелых! И напоминалочка: ▶️Мы открыты новым темам, вы можете оставлять их в комментариях с хэштэгом #тема ▶️ Заявиться в новый сезон Монстров Коммуникаций: @PRpiara ▶️Здесь можно узнать про организаторов проекта ▶️А по этой ссылке вы можете пригласить в наш клуб своих коллег Хорошего дня!

Диджитал ТВ / ООН / Радио: что важно сохранить из «традиционных» подходов к планированию и нужно ли их адаптировать Автор: Анастасия Трошина, операционный директор агентства Media First и автор ПроМедиа (и не только). 20 лет назад, когда я только начинала работать в рекламе, про диджитал никто особенно не думал, и на всех клиентов хватало одного человека, который отвечал за подобные форматы. Зато были ТВ, наружная реклама, пресса (и даже индор и инстор), в которых существовали понятные подходы к тому, что покупать, как покупать, где размещать и т.д. Сегодня рекламный мир совсем другой: больше данных, меньше времени у людей, больше сообщений. Диджитал стал доминирующей средой в медиа по собранным бюджетам рекламодателей и не останавливается на этом, а все более активно проникает в то, что принято называть «оффлайном» или «традиционными медиа». В результате на стыке этих пространств появляются новые форматы: диджитал аудио, диджитал наружка, диджитал ТВ. При этом в самом диджитале давно уже есть собственные подходы к планированию, которые исходят из особенностей именно этой среды и используют новые возможности контакта с аудиторией. И сейчас возникает новый вопрос: как правильно планировать кампании, которые реализуются на стыке технологий, и какой подход должен быть доминирующим: классический оффлайновый или обновленный диджитальный. Диджитал наружка. Здесь основное изменение произошло в способе доставки сигнала, который стал моментальным, т.е. мы можем мгновенно менять креатив на сотнях конструкций в разных городах, в определенное время или при выполнении каких-то условий. Но ключевые особенности наружки как канала не изменились: у нас по-прежнему почти нет возможности точного таргетинга, т.к. один выход приносит множественные контакты с рекламой, внимание к рекламе низкое, время контакта невысокое. И модель набора охвата и частоты остается прежней, но требует адаптации под продолжительность экспонирования в каждом месте в каждый момент времени. Поэтому на мой взгляд, запускать наружку, опираясь на диджитал бенчмарки (частота 3 или 7) является неоптимальным подходом, если мы хотим, чтобы ее реально заметили (средние частоты в наружке 30-40 и выше). Иначе обстоит дело с ТВ и Радио. То, что сейчас относят к диджитал ТВ / радио, предполагает доставку рекламного сообщения на конкретное устройство конкретного пользователя (или в домохозяйство). В этой схеме от диджитала гораздо больше. Но если мы выходим с тем же креативом, что и в обычном ТВ, то разницы зритель не заметит. Поэтому вступают в силу законы традиционных медиа. С одной большой поправкой: модель охвата и частоты будет строиться иначе, именно потому что 1 показ рекламы не генерирует тысячи контактов, а 1 рейтинг может быть набран совершенно не в той пропорции распределения среди населения, как это делает ТВ. И при планировании кампании, особенно если мы проводим какие-либо параллели с традиционным ТВ, я рекомендую держать в голове бенчмарки заметных ТВ кампаний с точки зрения охвата и частоты, и не ждать, что кампания на 20% охвата со средней частотой 3 будет видна всем, хотя если мы возьмем аудиторию «Все 30-55 лет», например, это вполне может быть 25 млн показов, что в целом немало для диджитала. А в пересчете на рейтинги оказывается всего 60. Я жду, что уже вот-вот в новых кросс-медиа-средах появится достаточно точная обработка данных, которая позволит со всех сторон оценить показатели. Но до тех пор всегда рекомендую вспоминать не только про то, есть ли «диджитал» в названии (или технологии передачи сигнала), а о том, как и в каких обстоятельствах наш потребитель встретится с нашей рекламой и что еще ему помогает или мешает обратить на нее внимание. 🖲 Канал автора 🖲 Организаторы клуба 🖲 Поддержать проект

PR российской продукции в арабских странах: системный подход к выстраиванию коммуникационной стратегии Привет, на связи Диана Кудрявцева 👋🏻 Уже почти два года я отвечаю за развитие зарубежных коммуникаций и веду telegram-канал о рекламе и PR «В левой руке сникерс». Сегодня разберем ключевые принципы продвижения бренда на рынки стран Ближнего Востока и Северной Африки. 1. Глубокая аналитика медиаполя: какие факторы учитывать? ✅ Разбираемся в странах: Арабский мир включает 22 страны, но у каждой — своя специфика. 🇦🇪ОАЭ – развитый рынок с высокой конкуренцией, ориентация на люкс и lifestyle. 🇸🇦Саудовская Аравия – консервативный рынок, акцент на семейные и религиозные ценности. 🇪🇬Египет – рынок с фокусом на доступные продукты, высокая чувствительность к цене. 🇶🇦Катар, 🇰🇼Кувейт, 🇧🇭Бахрейн – платежеспособная аудитория, ценит качество и эксклюзивность. ✅Как воспринимают российские бренды? В арабских странах высокий уровень доверия к российским продуктам в отдельных категориях — пищевая продукция, косметика, технологии и строительные материалы. Если ваш продукт попадает в них, это уже плюс. Если нет – потребуется дополнительная работа с доверием. ✅Кто ваши конкуренты? Если это западные бренды — вам придется бороться с их маркетинговыми бюджетами, если китайские — с их прайсом и логистикой, а у локальных производителей преимущество в доверии, партнерствах и госрегулировании. 2. Адаптация бренда Просто перевести сайт на арабский недостаточно. Продукт должен чувствоваться "своим" для местной аудитории. ✅Упаковка: минимализм не работает. В арабском мире ценят богатые цвета, узоры, орнаменты и элементы роскоши. ✅Язык: даже если аудитория знает английский, арабский все равно предпочтительнее. PR-материалы, пресс-релизы, реклама — все должно быть адаптировано. ✅Религиозные и культурные особенности: халяль-сертификация, отказ от алкоголя в рекламе, корректный визуальный ряд (например, женщин нельзя показывать в откровенной одежде). ❌ История неуспеха: Российский бренд косметики пытался выйти на рынок ОАЭ с декоративной косметикой. Несмотря на качественную продукцию, результаты продаж оказались слабыми. Позже арабские дистрибьютеры поделились инсайдом, что упаковка уж очень сильно напоминала низкосортные пакистанские бренды. Результат — слабые продажи. ✅ История успеха: У отечественного производителя детских площадок Leber можно многому научиться. Его продукция востребована почти во всех странах залива: от Саудовской Аравии до Омана. Выходя в регион впервые, компания адаптировала оборудование под жаркий климат арабских стран, сделав его устойчивым к высоким температурам и солнечному излучению. Зарубежные контрагенты этот ход, конечно же, оценили. Теперь их продукция стоит на борту "Боинг 777" в Эр-Рияде и в паре минут от Бурдж-Халифы в Дубае. 3. Выстраивание PR-стратегии: от позиционирования до каналов продвижения Ваша задача — не просто «рассказать о продукте», а встроиться в местную культуру и ценности. Основные PR-каналы в арабских странах ✅ Локальные СМИ и digital-издания Работа с журналистами из Gulf News, Khaleej Times, Al Arabiya, The National. Обычные пресс-релизы не работают – важны тренды и инфоповоды. ✅ Социальные сети Snapchat – главный канал в Саудовской Аравии. TikTok – лучший для вирусного контента в ОАЭ и Катаре. Инфлюенсеры ✅ Участие в выставках и форумах Gulfood (продукты), Beautyworld Middle East (косметика), The Big 5 (строительство), GITEX (технологии). Личное присутствие очень важно. ✅ Botim В отличие от Европы, здесь WhatsApp и Botim — основной канал коммуникации. Через них можно рассылать персонализированные офферы, промо и даже поддерживать клиентов. И, главное, не расстраивайтесь, если коммуникация занимает больше времени, чем вы ожидали. Ваши материалы должны пройти определенный цикл: как только вы доказали свою надежность как инфопартнер, вам откроется путь к новым коммуникационным вершинам. 🖲 Канал автора 🖲 Организаторы клуба 🖲 Поддержать проект

Как справиться со страхом и открыть PR-агентство после пятнадцати лет работы на теть и дядь Автор: Юрий Нестеренко, основатель и генеральный директор коммуникационного агентства «НЕпросто PR» и автор одноимённого ТГ-канала, член РАСО. Практически каждому пиарщику на заре или пике карьеры приходят мысли о том, что надо запускать что-то свое. А так как лучше всего мы умеем пиарить, то что-то свое, это коммуникационное агентство. 🛖Вот и меня последние 5 лет не покидала мысль, что в найме пора ставить точку и открывать свое PR-агентство. Как я понял, что время пришло: ✔️я достиг потолка в ЗП; ✔️мне казалось, что уровень моей профессиональной экспертизы значительно выше коллег; ✔️я перестал получать удовольствие от выполняемых задач, мне стало скучно; ✔️количество запросов на разовые и комплексные PR-услуги стало больше, чем я мог выполнять в текущем статусе; ✔️я научился управлять командой и общаться с клиентами (руководителями) любого уровня токсичности; ✔️появилось чувство, что если сейчас не попробую, то потом шанса может не быть. С чего начать? Для того, чтобы агентство работало, необходимо всего три вещи — юридическое лицо, хотя бы 1 сотрудник (на старте я работал один) и, конечно, клиенты. Совсем хорошо, если при запуске у вас будет сайт, финансовый специалист, несколько сотрудников и несколько надежных клиентов, как было у меня. Где взять первых клиентов? Первое время заказы шли к нам исключительно через сарафанное радио. Потом я запустил рекламу в Яндексе, которая при сравнительно небольшом бюджете, около 50 тыс. руб. в месяц давала 1-2 клиентов в месяц. Сейчас к первичным инструментам добавился трафик и аукционы из Рейтинга Рунета, участие в тендерах, субподряды от крупных контрактов коллег из PR-отрасли, органический трафик и выступления. Нужны ли партнеры на старте? Конечно, начинать одному страшно. Мне очень хотелось иметь рядом надежного партнера, который помог бы с поиском клиентов, операционкой и другими задачами. И такие сразу нашлись, но мне хватило мужества не совершать эту распространенную ошибку. Большинство агентств, которые открывали несколько партнеров в итоге делили активы, а лучшие друзья становились заклятыми врагами. Личный бренд или бренд агентства? Хорошо, если бренд агентства и личный бренд составляют единое целое. В таком случае не возникнет противоречий и смещений фокуса в ту или иную сторону. Что самое сложное? Самое сложное это победить страх будущего — неизвестного. А вдруг не получится? На что содержать семью? А если не будет клиентов или им не будут нравиться наши услуги? Мне очень повезло, что рядом оказалась жена, которая помогла мне и, можно сказать, заставила меня рискнуть — погрузиться в агентский бизнес. Сейчас у нас более 50 довольных (надеюсь) клиентов, команда из 12 великолепных специалистов, репутация надежного агентства, опыт выполнения всего комплекса PR-задач и мечта выйти в топ-10 к 2027 году. 🖲 Канал автора 🖲 Организаторы клуба 🖲 Поддержать проект

Инверсия эффективности: почему пиар в госсекторе и бизнесе оценивают по-разному Автор: Мадина Малова, советник по управлению коммуникациями в госсекторе и бизнесе. За 20 лет в корпоративных коммуникациях (PR, GR/Public Affairs, Marcom) я заметила парадокс, который редко обсуждают в профессиональной среде. При переходе специалиста из госсектора в частный бизнес или наоборот происходит не просто смена целей и KPI. Мы сталкиваемся с инверсией самой логики своей эффективности. Вот пара слов о том, что я имею в виду. Восприятие репутации: от инструмента до сверхцели Самое очевидное различие лежит в области целеполагания. Для бизнеса репутация — лишь инструмент капитализации. А для госструктуры это стратегическая цель. Это интересно не только само по себе, но и в связи с «кипиаями». Чем выше детализация метрик в бизнес-PR, тем эффективнее результат. В госсекторе чрезмерная конкретизация KPI часто приводит к имитации результата. Это как бюрократия, в которой нет ничего плохого, пока она служит инструментом, а не превращается в цель. Бизнес с формальным подходом быстро разорится. Каждый рубль коммуникационного бюджета тут должен приносить понятный эффект, иначе CEO задаст вопрос о ROI и новых клиентах, на которые отчетом уже не ответишь. А если государственное ведомство повышает эффективность своих коммуникаций с общественностью количеством публикаций? Появляются формальные инфоповоды и пустые релизы — всё ради цифр в отчете. Что даст гонка надзорного ведомства за «охватами»? Только раздражение бизнеса и отрасли. Главным KPI для госструктуры является уровень доверия аудиторий, который нужно уметь измерять. Потом идут бизнес-показатели в коммерческом госсекторе. Феномен распределенной ответственности Еще одно различие связано с понятием ответственности. В бизнесе коммуникационная стратегия подчинена результату, и ответственность за него лежит на конкретных людях. В госсекторе ответственность выше (до дисквалификации и уголовной), но фактически размывается в согласованиях. Речь не о выборе госкоммуникатора между креативностью и безопасностью. Это правило иерархической среды, наполненной регламентами и субординацией, когда система организаций работает как команда. Герой-«одиночка» здесь может спровоцировать кризис. Дихотомия кризисных коммуникаций Еще одно различие — в антикризисных подходах. Для бизнеса кризис — это угроза капитализации и продаж. Для госсектора — потенциальное распространение проблемы и превращение локального сбоя в системную проблему государства. Бизнес в кризисе ориентирован на скорость и открытость (насколько возможно). Госкоммуникатор — на минимизацию политических рисков, что часто отражается на оперативности его реагирования. Пытаясь применять привычные кризисные модели, новички часто терпят фиаско. Бывший бизнес-пиарщик может создать политические риски комментарием, который будет воспринят как «вмешательство в конкуренцию на рынке». А выходец из госсектора, привыкший к согласованиям, рискует упустить время на реагирование. В чем суть поста Самые крутые коммуникаторы, которых я знаю, чувствуют себя «рыбой в воде» в обеих системах координат, интуитивно понимая границу. Чтобы понять эту разницу, мне пришлось пройти примерно через весь опросник ГБ (за исключением пп. 4-6), размышляя сейчас о том, почему всё это до сих пор не отражено в стандартах коммуникационной отрасли. Возможно, будущее профессии лежит в сочетании дуальности подходов и создании гибких стратегий. Госсектор заявляет о своей «клиентоцентричности», а бизнес — о «человекоцентричности». Так почему бы коммуникаторам не возглавить это движение в верном направлении? В конечном счете, и госсектор, и бизнес созданы для людей, а не процессов. Как только эта простая истина становится центром коммуникационной стратегии, коммуникации начинают реально работать на репутацию, пользу и эффективность  организации. 🖲 Канал автора в разработке 🖲 Организаторы клуба 🖲 Поддержать проект

Голосовая коммерция: голос вместо кликов Автор: Евгения Грунис, CEO digital-агентства Adventum. Представьте: вы смотрите телевизор, идет реклама. Парень на экране говорит: «Я не могу за 15 секунд рассказать обо всех достоинствах нашего бургера, но...» — он наклоняется к камере — «Ок, Гугл, что такое Воппер-бургер?» И вдруг ваша голосовая колонка реагирует на запрос из телевизора и начинает рассказывать о бургере. Так Burger King в 2017 году нашел лазейку в системе и заставил голосовых ассистентов рекламировать свой продукт. Сработало. Прошло 8 лет. В США уже 50% поисковых запросов делаются голосом, а 13,6% пользователей совершают покупки через умные колонки. В России голосовая коммерция только начинается. Меня зовут Евгения Грунис, я руководитель digital-агентства Adventum. Мы продвигаем средний и крупный бизнес в digital и видим, что компании уже не просто присматриваются к голосовой коммерции, а начинают ее внедрять. Поиск голосом: вместо поискового запроса в браузере Еще недавно голосовые помощники покупали исключительно для музыки. Теперь они меняют не только поиск, но и сам процесс выбора: ▪️Голосовые ассистенты дают советы, формируют предпочтения и даже выбирают, какие бренды предложить. ▪️ Человек привыкает к этому и начинает включать голос в процесс выбора. Где мы сейчас? 🗣️ Алиса, закажи молоко и хлеб, — голосовая доставка из Яндекс Лавки уже работает. Я сама пользуюсь. Удобно. Что изменится? Брендам придется встраивать голосовой поиск в digital-стратегию, потому что ассистенты становятся фильтром информации. Запрос: 🗣️ Алиса, где в Москве заказать окна с установкой? Ответ: 🎙️ Компания X, окна рядом с вами... (и если называют не вас — вы вне игры). Где голосовой поиск уже работает: ✅ Финансы и сервисы уже в игре. ВТБ встроил голосового помощника в навык Алисы — можно перевести деньги или оплатить счета голосом. ✅ E-commerce и ритейл тестируют голосовые навыки для подбора ноутбуков и мебели. Пока редкость, но привычка к голосовым командам растет, и это станет частью пользовательского пути. ✅ Детские бренды уже используют голосовые механики. Kinder и Растишка запустили игры в навыках Алисы: угадай мультфильм, найди персонажа и т. д. Дети запоминают бренд в игре, а родители привыкают к голосовому взаимодействию. Как маркетологам подготовиться к голосовой эпохе Голосовые запросы сильно отличаются от текстовых. Если в строке поиска человек напишет: 🔎 «купить пластиковые окна Москва», то голосом спросит: 🗣️ Какие окна выбрать для теплого балкона? 🗣️ Где рядом шоурум окон? Чтобы ваш бизнес или ваши товары рекомендовал голосовой ассистент, уже сегодня важно: ✔ Оптимизировать сайт под голосовые запросы, добавлять разговорные слова и фразы в описаниях товаров. ✔ Работать с экосистемами и платформами, держателями данных и владельцами голосовых ассистентов. ✔ Прорабатывать голосовые сценарии взаимодействия с пользователем. ✔ Работать с поисковыми запросами «Где купить рядом…». Это особенно важно в сферах, где клиент хочет увидеть товар вживую: матрасы, окна, музыкальные инструменты. → Здесь выложила пошаговую инструкцию по адаптации бизнеса под Алису Вывод: Да, сейчас это еще не приносит ощутимой коммерческой выгоды и кажется преждевременным. Но голосовой поиск уже добавляет новые точки касания с аудиторией. И если этот канал работает на привлечение, то логично встроиться в него раньше, чем конкуренты. 🖲 Канал автора 🖲 Организаторы клуба 🖲 Поддержать проект

Логика смыслов: как они рождаются, умирают, и где их вообще искать Ольга Логинова, главный редактор PRexplore, директор по коммуникациям PREX В наше время в нашем месте нужно разбираться в смыслах, а то зарплата перестанет расти. Тема запутанная, подсмотрена у нудных философов, но я попытаюсь объяснить на пальцах: Мы ошибочно ищем смыслы «в сути», в какой-то «глубине», напряженно вглядываясь в предметы — но там только атомы и пустота. Нет в вещах никакой глубины, одна сплошная поверхность. Поэтому оставим вещи* в покое — никаких смыслов из них мы не вытащим, их там просто нет. С чем мы здесь действительно имеем дело, так это со словами — именами вещей. И нужно уметь различать несъедобные слова и съедобные вещи, чтобы потом с пеной у рта не отстаивать своё право сидеть за словом «стол». Ведь даже наш народ в мудрости своей сумел ловко отделить мух от котлет («Бьют по морде, а не по паспорту», «Хоть горшком называй, только в печку не ставь» — чувствуете разницу?). Что такое, по сути, имя вещи? Это знак, её символизирующий — так этикетка на бутылке с жидкостью «символизирует» содержимое. Может быть, смысл и кроется в этом символе? Ведь мы где-то слышали, что слова «имеют смысл». Но нет, ничего там не кроется, тут уж точно никакой «глубины». Начать с того, что ни у одной вещи нет собственного, единственного и намертво припаянного символа — у того же стола в соседней культуре будет другая «этикетка», например, table. Да и символ при переносе в другой контекст отбросит прежний смысл, как ящерка хвост, и шведский стол превратится в стол переговоров. И даже съедобная груша может оказаться несъедобной, если она «висит» в той загадке. Постойте, мы, кажется, что-то нащупали. По крайней мере, увидели, как смыслы рождаются и умирают. И уловили главное: смысл не «живет» ни в вещи, ни в слове, не существует незыблемо и неизменно, а непрерывно «становится» — так что, можно сказать, смысл — это событие. Чтобы овладеть искусством смыслотворения, нужно разглядеть участников процесса. Итак, у нас есть: вещь, имя-символ, обстоятельства/контекст… чего не хватает? Человека, конечно же — «глаза наблюдателя», видящего смысл в вещах (даже если его там нет). Именно человек интерпретирует знаки-символы, исходя из контекста, и «нагружает» их смыслом, преломляя внешний информационный «сигнал» сквозь призму своего культурного бэкграунда, знаний, опыта, текущего состояния, etc. То есть, смысл — субъективная реакция на «раздражитель», она всегда «авторская» и уникальна в каждый момент времени: на любое слово в каждом человеке отзывается своё. Но, если смысл — штука вариабельная и личная, как мы вообще понимаем друг друга? Да как попало, на самом деле. Помогают только коллективный опыт, общие ассоциации и паттерны, договоренности между людьми (например: когда-то наши предки «договорились», что сочетание звуков «стол» обозначают доску на подставке, с которой едят). Поэтому маркетологи с таким рвением и делят людей на однородные социальные группы, чтобы точнее прицеливать свои креативы в надежде вызвать нужные реакции у людей, разделяющих общий бэкграунд и ценности. Получается, «формулирование смыслов» — это не сакральный рекламный шаманизм, а лишь способность точно подобрать символ/комплекс символов, запускающих нужную реакцию в человеческом сознании. Или привязать нужные вам реакции к произвольному символу так, чтобы, если Рождество, то Coca-Cola, и, если Coca-Cola, то сразу Рождество. Так что идите и смело формулируйте, теперь вы точно знаете, как! (Кто всё ещё не знает, может почитать более развёрнутую версию текста с примерами и картинками тут) *«Вещами» мы можем назвать и нематериальные сущности, вроде настроений или воображаемых друзей, но здесь для простоты будем иметь в виду предметы, которые можно потрогать 🖲 Канал автора 🖲 Организаторы клуба 🖲 Поддержать проект

Клиентский сервис: как коммуникационному агентству работать с клиентами, чтобы их становилось больше Автор: Кристина Петрова, основатель коммуникационного агентства PR Perfect Поделюсь нашим опытом: расскажу, на что мы делаем ставку в клиентском сервисе. Если что-то из этого захотите забрать себе – супер. 🔄Высокий уровень сервиса Коммуникационное агентство – это сервисный бизнес! Мы не дожидаемся, когда клиент пнет, приходим со статусом сами: отсутствие новостей – тоже новость. Ориентируемся на 5-звездочные отели: в них есть все, что вам необходимо, а если вдруг по нелепой случайности у вас в номере не окажется зубной щетки, вам принесут ее через 15 секунд без лишних напоминаний. Пример Погружая нового PR-менеджера в работу, мы детально проговариваем (помимо того, что это прописано в соответствующих гайдах), что в клиентских чатах ВСЕГДА должна быть какая-то активность. Даже если вы обсудили с клиентом план действий на ближайшие дни, важно минимум раз в день приходить к клиенту, чтобы держать его в курсе: все идет по плану, сейчас делаем вот это. Я предлагаю менеджеру представить, что в его новой квартире идет ремонт. Ты вроде бы знаешь, что сегодня там кладут плитку, но все равно хорошо было бы посмотреть на процесс/результат. 🔄Развитие команды В какой-то момент я задумалась: а мой сотрудник знает, что такое 5-звездочный отель? Он сам был когда-нибудь потребителем такого сервиса? Если я хочу продавать сервис высокого уровня, я должна позаботиться о том, чтобы мои сотрудники знали о нем не понаслышке. Поэтому развитие команды и прививание людям любви и привычки к хорошему – must. Чтобы давать высокий сервис, ты сам должен быть немного им избалован. Пример Многие наши сотрудники живут в других городах и странах. Они могли бы спокойно работать только из своих локаций, но буквально на прошлой неделе мы привозили в Москву одну из сотрудниц, в том числе для того, чтобы сходить с ней в хорошие рестораны, чтобы она пожила в приличном отеле и т. д. Также у нас в команде есть люди, которые пока ни разу не были за границей, очень хочу сделать один из ближайших корпоративов за рубежом, чтобы у ребят была возможность посмотреть, как может работать сервис в других странах, чтобы им было с чем сравнивать. 🔄Высокое качество услуг Если мы чувствуем, что где-то не дожимаем, но в принципе можно оставить как есть, – нет, дожимаем. Мы работаем так, чтобы быть уверенными: мы точно сделали все возможное и даже чуточку больше. И да, не всегда целесообразно ограничиваться условиями договора и KPI, когда вы играете вдолгую. Пример У нас был проект с небольшим бюджетом. На каком-то этапе мы поняли, что формально KPI выполним, но проект получается не таким громким, как хотелось бы. Тогда мы решили, что нам нужна поддержка большого медийного игрока, – пошли к VK и предложили им стать партнерами мероприятия, которое продвигали, хотя никакая подобная услуга не фигурировала в нашем договоре и KPI. VK тогда мощно поддержали проект, а мы стали с ним призерами не одной профессиональной премии. 🔄Отказ от работы «не с нашими клиентами» Да, каждый раз в таких случаях думаешь: может быть, показалось и эти 300 тыс./мес. клиенты работоспособные для нас? Потом бьешь себя по рукам и напоминаешь себе: такие проекты всегда нерентабельны, и это риск формирования негативной репутации агентства. Доказывать потом, что ты не 🐫, будет сложно. Пример У нас был клиент, который вел коммуникацию в стиле 90-х. Мы тратили много времени и сил на то, чтобы объяснить простые вещи, например, что Ольга Бузова не приедет на объект заказчика, потому что он классный и «уникальный». В итоге мы проработали с этим клиентом около трех месяцев и заработали в три раза меньше денег, чем должны были. А надо было заканчивать сотрудничество после первого месяца, уже тогда были понятны все перспективы, но нам было очень жаль упускать такой крупный проект. В итоге потеряли время, а значит, и деньги. Важно: правила клиентского сервиса у нас четко сформулированы и зафиксированы письменно. 🖲 Канал автора 🖲 Организаторы клуба 🖲 Поддержать проект

Самый важный навык коммуникационщика — уметь работать с глупостью Автор: Илья Левинсон, CEO коммуникационного агентства Монстарс, основатель 19:01. Многие считают, что публичность — это постоянная демонстрация экспертной экспертизы. Все сразу же начинают учить аудиторию бесполезному сложному инструментарию и крутить ботов надеяться на новых подписчиков. Поэтому только я собрался написать пост про питчинг журналистов — оказалось, что кто-то уже занял эту неочевидную тему! Дальше подумал написать о важности работы с ИИ, но и тут меня опередили.  Я не лучший друг журналистов, не гений аналитики и не использую сложные коммуникационные теории каждый день. Поэтому хочу поговорить с вами о навыке, который реально мне помогает. Речь о работе с глупостью. Что для меня та самая всеобъемлющая глупость? Это непонимание контекста, своего отношения к нему и своих возможностей в нем. Такое случается как у заказчиков, подрядчиков, коллег, комментаторов, так и у нас самих. Например, мне нравится наблюдать, когда люди сильно удивляются сопротивлению собеседников в ответ на свою точку зрения. И они даже не задумываются, что могут чего-то не знать или не понимать. Это не значит, что они всегда не правы. Но глупы те, кто считают, что они ни в чем не ошибаются. Как работать с глупостью? Здесь не будет пошаговой инструкции, лишь общие принципы, которым я следую и которые могут быть полезны вам. • Всегда допускайте, что вы глупы. Из такой позиции легче изучать все детали, чтобы не допустить ошибку, и учиться у коллег. Я заметил интересную закономерность, что всех руководителей в самом начале карьеры и после 10-30 лет на директорском посту поражает одна беда — абсолютный страх признать, что ты чего-то не знаешь. Знайте, что процесс работы никогда не будет идеальным и вам всегда придется его совершенствовать, в том числе с помощью вещей, в которых вы не разбираетесь. • Подозревайте другого человека в его глупости. Пространство, где он чего-то не знает, можно использовать в свою пользу. Если говорить о сложных вещах, то вполне допустимо, что вы оба слишком глупы, чтобы их обсуждать. Да и в будущем вы часто будете оказываться в ситуации, где вашу правильную точку зрения задавит более уверенный глупец. А в завершение обвинит вас в том, что вы его не отговорили. • Учитесь монетизировать умение работать с глупостью. Это сэкономит вам так много времени, что вы даже сможете вести свой ТГ-канал, где покажете, насколько вы неглупы! Все надеются выведать у публичных спецов тайны их кунг-фу, чтобы потом украсть их и монетизировать. Но открою страшный секрет. Зарабатывают в нашей профессии не те, кто лучше всех пишет или у кого больше связей. Мешки денег и почета забирают себе те, кто умеет жонглировать разной глупостью: — Глупостью спикера, который не может связать трех слов на интервью, а когда не надо, вспоминает, что его дедушка работал где-то в Польше в районе 40-х. — Глупостью ЦА, которая не понимает, что вряд ли искусственный интеллект был необходим при разработке этой туалетной бумаги. — Глупостью заказчика, который вне контекста вашей работы, но требует результат. — Собственной глупостью, которая кажется катастрофой на первый взгляд, но потом оказывается, что так думать — это и есть глупость. Какую-то глупость гордо называют медиапланом, а какая-то станет антикризисной стратегией. Если очень повезет, то однажды чья-то глупость превратится в годовой ретейнер с завышенным бюджетом. Что по глупости в итоге Я не иронизирую, когда говорю о монетизации этого навыка. Суть нашей профессии — создавать ценности. Кому-то повезло, они могут заниматься этим бескорыстно. Но если вы зарабатываете на ценностях, то, скорее всего, заказчик надеется вернуть эти деньги с понятным для него множителем. И в такие моменты, когда деньги тратят, чтобы заработать деньги побольше — происходят глупости. Каким-то глупостям нужно уметь сопротивляться, с какими-то — работать. Пока реестр допустимых глупостей не создан, нам всем придется самостоятельно учиться отличать денежные глупости от безденежных. 🖲 Канал автора 🖲 Организаторы клуба 🖲 Поддержать

Почему у региональных PR-агентств мало шансов на выживание? Автор: Любовь Акимова, директор PR-агентства «Март» (Пермь), автор канала PR-отдел. Пришло время отвечать за слова. Осенью 2024-го мы с коллегами дружно обсуждали, куда движется пиар. Тогда несколько специалистов, и я в том числе, упомянули про тренд на развитие регионального пиара. Можно ли из этого сделать вывод о развитии бизнеса пиар-агентств? Нет. Более того, предполагаю, что риски у пиар-агентств в ближайшее время только вырастут. И чтобы оставаться на месте, бежать уже надо будет не в два, а в четыре раза быстрее. 1️⃣Денег больше не становится. С января компании начали резать бюджеты. Не знаю, какими были в очереди под раздачу пиарщики, но стороной нас не обошли. Никакие результаты — рост количества упоминаний и публикаций с 0 до…, процент донесения ключевых сообщений, увеличения числа заходов на сайт — не помогали сохранять клиентов. 2️⃣В регионах все еще плохо представляют, что такое пиар и как он работает. Следовательно, заказчики не понимают, как оценивать эффективность. Ты можешь объяснять, показывать, фиксировать KPI в коммуникационной стратегии. Но начинающий клиент будет стремиться измерить все деньгами и лидами. «Деньги, которыми мы оплатили ваши услуги, мы могли бы потратить на платные публикации», — расставаясь говорит клиент. Пиар отменили, платных размещений не прибавилось. См п. 1. 3️⃣Дефицит кадров не обойдет стороной региональные агентства. Уже почувствовали. Крупный бизнес предпочитает иметь пиарщиков в штате. Где их брать? Правильно, в агентстве — там сильная школа. С подрядчиков спрос выше, демонстрировать результат надо каждый месяц. Опыт молодому специалисту здесь передадут очень быстро, умей только подхватывать. Причем опыт в работе с бизнесом из разных отраслей и в разных направлениях пиара. Сильных и перспективных пиарщиков переманивают федералы. Им тоже нужны люди, на удалёнку берут только так. Зарплата, хоть и ниже, чем в Москве, но с региональными расценками несопоставимая. Условия в разы лучше. Профессиональный рост и удовлетворение амбиций в придачу. Удержать деньгами не вариант. Чтобы поднять зарплату, надо повысить стоимость услуги. См п. 1. И что делать? Избушку на клюшку? Для агентств есть два пути. ➡️ Работать, как должно. Пиарить пиар и себя. Хочешь сохранить бизнес в регионе, думай, с кем объединяться. ➡️ В поисках денег и лучшей жизни идти за клиентами туда, где они есть — в Москву. Но это уже история не про региональный бизнес. 🖲  Канал автора 🖲 Организаторы клуба 🖲 Темы этого сезона