Ирина Часовенная|Бизнес &лайф

Сильному руководителю тоже нужна точка опоры. Место, где не нужно соответствовать роли, демонстрировать уверенность и немедленно находить правильный ответ. Иногда вернуть себе ясность помогают несколько вопросов: — Что я уже понимаю, но пока не решаюсь признать? — Где здесь реальные факты, а где мой страх? — Какое решение я бы принял(а), если бы мне не нужно было демонстрировать, что я всё знаю и держу под контролем? — Какая поддержка мне сейчас действительно нужна? Ко мне приходят не за готовыми ответами. А за пространством, в котором можно лучше услышать себя, увидеть то, что пока остаётся незаметным, и принять собственное решение.

Обратная связь начинается не со слов руководителя В предыдущем посте я обещала рассказать о технологии обратной связи. Её главная задача — стать связующим звеном между тем, что есть сейчас, и целью, к которой мы хотим прийти. Это не «разбор полётов», не оценка личности и не монолог руководителя. Это диалог, который помогает сотруднику осознать свои действия и определить следующий шаг. Частая ошибка руководителя — прийти с готовым выводом: — Ты плохо провёл переговоры. — Ты был недостаточно убедителен. — Тебе нужно быть инициативнее. В ответ сотрудник обычно оправдывается или формально соглашается. Развития при этом не происходит. Как выстроить разговор иначе? 1️⃣ Обозначить контекст и цель «Хочу обсудить вчерашнюю встречу с клиентом и понять, что поможет повысить результат следующих переговоров». Так сотрудник понимает: это не внезапный разбор, а разговор о конкретной ситуации и общей цели. 2️⃣ Сначала дать слово сотруднику — Как ты сам оцениваешь встречу? — Что получилось? — Что можно было сделать иначе? Это один из важнейших этапов. Когда сотрудник учится самостоятельно анализировать свои действия, он уже развивается, а не просто получает готовую оценку руководителя. Поэтому обратная связь — всегда диалог, а не монолог. 3️⃣ Назвать конкретные факты Не: «Ты плохо слушал клиента». А: «Когда клиент рассказывал о задаче, ты дважды его перебил и сразу перешёл к презентации». Мы обсуждаем не личность человека, а действия, которые можно изменить, повторить или усилить. 4️⃣ Связать действия с результатом «После этого клиент стал отвечать короче, и мы не смогли полностью выяснить его потребность». Сотруднику важно увидеть, как его действия повлияли на клиента, команду или результат. 5️⃣ Вовлечь в поиск решения — Как ты сейчас видишь ситуацию? — Что сделаешь иначе на следующей встрече? Готовое решение руководителя не всегда становится решением сотрудника. Ценнее, когда человек сам формулирует следующий шаг и принимает ответственность. 6️⃣ Зафиксировать договорённости Что именно сотрудник сделает? В какой ситуации? Когда вы вернётесь к результату? Качественная обратная связь заканчивается не вопросом «Ты всё понял?», а конкретной договорённостью. И ещё: обратная связь нужна не только при ошибках. Если сотрудник действует правильно и получает нужный результат, важно не просто сказать «ты молодец», а объяснить, что именно он сделал хорошо, к чему это привело и что стоит продолжать. Такая обратная связь одновременно поддерживает и развивает. Когда подобные разговоры становятся регулярными, обратная связь перестаёт быть отдельным управленческим приёмом, встраивается в систему работы и становится частью ДНК компании. О том, как сформировать такую культуру внутри команды, расскажу отдельно.

«Ты молодец» — это ещё не обратная связь Вчера для участников «Аномалии» я провела  мастер-класс, где мы разбирали обратную связь как инструмент развития команды. И для многих предпринимателей первым открытием стало само понимание, что такое настоящая обратная связь. ➡️Мы часто думаем, что дать обратную связь — это похвалить человека или указать ему на ошибку: — Ты молодец! — Здесь всё хорошо. — А вот это нужно исправить. Но «ты молодец» — это ободрение. А настоящая обратная связь — это мостик к будущему результату. Она помогает сотруднику понять, что именно он делает хорошо, что можно изменить и как это приблизит его и команду к цели. ➡️Ещё один важный инсайт: если сотрудник и так справляется хорошо, это не значит, что обратная связь ему не нужна. Когда человек понимает, какие конкретно его действия ценны, он может повторять и усиливать их. И это становится частью мотивации, которая не требует от компании дополнительных денег. ➡️И третье открытие: универсальной обратной связи не существует. Её важно подбирать под конкретного человека, ситуацию и задачу. А значит, к такому разговору необходимо готовиться. Обратная связь — не дежурная похвала и не разбор полётов. Это технология, которая помогает развивать команду и быстрее двигаться к результату. И да, она действительно строится по определённым правилам. О самой технологии расскажу в понедельник.

Уже два года я — Лидер сообщества предпринимателей «Аномалия» Михаила Гребенюка в Ростове-на-Дону. За это время «Аномалия» выросла из онлайн-сообщества в большую экосистему развития предпринимателей. Сегодня это: ⏩более 15 000 + предпринимателей и 70+ городов; ⏩ обучение по управлению, продажам, маркетингу, найму и финансам; ⏩эфиры и разборы от Михаила Гребенюка  2 раза в неделю в онлайн формате ⏩живые встречи, мастер-классы, бизнес-завтраки и нетворкинг в каждом городе; ⏩бизнес-экскурсии в крупные компании для расширения опыта и насмотренности; ⏩встречи со старейшинами — предпринимателями с устойчивыми результатами; ⏩ совместные выезды, путешествия, отдых и неформальное общение; ⏩ работа в десятках, где участники ставят цели, поддерживают друг друга и разбирают бизнес-задачи. А в ближайшее время у каждой десятки появится наставник из «Прорыва» (2 ступень клуба, где предприниматели делают от 1 + млн до 10 млн чистой прибыли) «Аномалия» — это  среда для роста личности и бизнеса.

Сегодня сын посмотрел на календарь и с некоторым недоверием спросил: Мам, это что, уже через три недели снова в школу? Кажется, только началось лето — и вдруг оно уже осторожно напоминает о школьной форме, тетрадях и необходимости разобрать шкаф. А тут ещё выяснилось, что для подработки сыну нужна закрытая обувь. Начали примерять то, что есть, и обнаружили: почти из всего вырос. Вот так дети сообщают нам о своём взрослении — внезапно маленькими кроссовками. У меня это лето получилось не совсем отпускным. Без большой поездки, но с короткими выездами, событиями, большим рабочим проектом и множеством разных задач. А как ваше лето проходит? Успели отдохнуть?

Начали зажигать! 🔥 Важно соблюдать баланс, отрываться и расслабляться! ❤️

Сегодня Стратсессия от Михаила, вечером концерт Басты 🔥