Соня и Бьюти-герои | Data Heroes

КЛИЕНТУ ВСЁ РАВНО, НАСКОЛЬКО ВЫ СЧИТАЕТЕ СЕБЯ КРУТЫМ. На одной из июльских конференций специалист задал мне вопрос: «Я хорошо работаю. Правда хорошо. Но новых клиентов почти нет, а те, кто приходит, не возвращаются. Почему?» Вопрос хороший. Ответ — не очень приятный. 🥸 «Я хорошо работаю» — это мнение. Возвращаемость клиентов — это факт. Можно иметь десять дипломов. Знать сложнейшие техники. Работать на дорогих материалах. Искренне считать себя лучшим мастером города. Но клиент не сдаёт экзамен на вашу профессиональность. Он просто проживает визит. И решает: хочу я сюда ещё раз или не хочу. Вот тут и начинается продуктовый маркетинг. Потому что продукт в сфере услуг — это не только то, насколько ровно вы подстригли, аккуратно сделали маникюр или качественно провели процедуру. Продукт — это всё, что человек увидел, услышал и почувствовал рядом с вами. 👀 Как выглядит вход и рабочее место. 👃 Чем пахнет в помещении. 🎵 Какая музыка играет и не хочется ли от неё сбежать. 🪑 Удобно ли сидеть два часа. ☕️ Что предложили выпить и как это подали. 💬 Как встретили, разговаривали и проводили. 🤲 К чему человек прикасался и насколько ему было комфортно. Даже вкус кофе после процедуры — тоже часть продукта. Это и есть мультисенсорный маркетинг. Можно блестяще выполнить работу — и проиграть из-за света, который бьёт в глаза. Из-за запаха еды из подсобки. Из-за ледяного общения администратора. Из-за неудобного кресла. Из-за мастера, который два часа рассказывал клиенту свою биографию, хотя тот мечтал просто помолчать. И клиент не сядет вечером составлять таблицу: — работа мастера — 10 баллов; — музыка — 4 балла; — запах — 3 балла; — общение — 5 баллов. Он сформулирует проще: «Вроде всё нормально. Но больше не хочется». И уйдёт. Иногда даже без отзыва и объяснений. Поэтому маркетинг начинается не с вопроса: «Где нам взять больше рекламы?» А с другого: «Какое ощущение остаётся у человека после встречи с нашим бизнесом?» Не надо доказывать клиентам, что вы крутые. Соберите такой продукт, чтобы клиент почувствовал это сам. А потом вернулся. Ещё раз. И привёл подругу. 📋 Хотите проверить свой бизнес по 30 точкам клиентского опыта? Запросите чек-лист «Мультисенсорный маркетинг»: https://t.me/m/otuykxFXZDU1

Спасибо Вам за, то что были на эфире! А те: кто не смог, смотрите запись)) 📺Здесь Вы можете посмотреть запись: https://dataheroes.pro/after-web?utm_source=teymurovtg

🧩 Ещё один сервис не спасёт. Если честно, большинству салонов сегодня не нужен новый инструмент. Нужно, чтобы старые наконец начали работать вместе. Посмотрите вокруг. CRM есть. Клиентская база есть. Администраторы есть. Рассылки когда-то запускали. Скрипты где-то сохранились. Вроде всё на месте. А ощущения, что бизнесом управляете вы, а не обстоятельства, — нет. Почему? Потому что всё существует отдельно. Сегодня вспомнили про клиентскую базу. Завтра решили закрыть свободные окна. Через пару дней попросили администратора обзвонить клиентов. Спустя неделю отправили рассылку. И... забыли. Никто не посмотрел: 📩 кто вообще получил сообщение; 💬 кто ответил; 📅 кто записался; 📵 кому сообщение так и не дошло; 📞 кому уже пора не писать, а звонить; 😶 кто снова исчез. В итоге кажется, что инструменты не работают. Хотя проблема совсем в другом. Они просто не связаны между собой. Представьте оркестр. 🎻 Скрипка играет сама по себе. 🥁 Барабаны — сами по себе. 🎺 Труба вообще живёт отдельной жизнью. Музыка получится? Конечно нет. С бизнесом ровно так же.

💬 АДМИНИСТРАТОР, КОТОРЫЙ ПРОСТО ОТВЕЧАЕТ, БОЛЬШЕ НЕ НУЖЕН. Нужен тот, кто умеет двигать клиента дальше. К следующему вопросу. К следующему шагу. К записи. К покупке. Потому что деньги в салоне редко исчезают сами. Чаще всего их просто... никто не забирает. Каждый день это выглядит одинаково. 📌 Клиент спросил — ему сухо ответили. 📌 Клиент сомневался — никто не попытался разобраться почему. 📌 Клиент хотел записаться — но удобное время так и не предложили. 📌 Клиент не ответил на сообщение — и про него забыли. 📌 Сообщение не дошло — но никто даже не попробовал связаться по-другому. 📌 Клиент спросил про услугу, которой нет, — и услышал: «У нас такого нет.» Разговор закончился. 🤔 Хотя можно было иначе. Администратор сегодня — это уже давно не человек, который просто отвечает в WhatsApp или поднимает трубку. Это человек, который понимает, что происходит с клиентом. Он знает: ▫️ кто перед ним; ▫️ к какому сегменту относится этот клиент; ▫️ почему мы связываемся именно сейчас; ▫️ какой повод будет уместен; ▫️ что сказать после первого ответа; ▫️ когда переписки уже недостаточно и пора звонить. Он работает по системе. Где есть сегменты. Есть сценарии. Есть понятные задачи. И есть результат, который можно измерить. Не количеством отправленных сообщений.

🕓 Свободное окно не ждёт. Оно не переносится на завтра. Не откладывается "на потом". Если сегодня в 16:00 мастер сидит без клиента, то в 16:01 это время уже никто не купит. И самое опасное — многие до сих пор надеются, что окно закроется само. 🤞 «Может, кто-нибудь запишется.» 🤞 «Вдруг позвонят.» 🤞 «Ну, сегодня не получилось…» Так думает бизнес, который всё время догоняет, то есть отстает( А бизнес, который управляет выручкой, думает совсем иначе. Каждое утро он открывает расписание и задаёт себе несколько вопросов. 👀 Где сегодня пустые окна? 👀 Какие специалисты завтра недозагружены? 👀 Кого уже пора пригласить по циклу услуги? 👀 Кого можно аккуратно перенести с завтра на сегодня? Потому что свободные окна — это не проблема администратора. Это задача системы. Например. Клиент уже записан на завтра. Почему бы не написать ему: 💬 «У вашего мастера сегодня неожиданно освободилось удобное время. Если вам комфортнее прийти сегодня — с удовольствием перенесём запись.» Для клиента это забота. Для бизнеса — сохранённая выручка. Именно так работают сильные салоны. Они запускают сценарий. ✔️ Находят нужный сегмент. ✔️ Выбирают повод. ✔️ Отправляют сообщение. ✔️ Если нужно — подключают звонок. ✔️ Контролируют результат. Потому что свободные окна сами не закрываются. Их закрывает система.

💸 Пока вы ищете новых клиентов, старые тихо уходят. И самое неприятное… Они уходят не потому, что перестали любить ваш салон. А потому что вы о них просто перестали вспоминать и думаете, что они не ходят, потому что денег нет. Но это не всегда так. Новый клиент сегодня — удовольствие дорогое. Каждый клик стоит всё больше. Каждая заявка обходится всё дороже. А самая недооценённая инвестиция уже давно находится внутри вашего бизнеса. 📱 В вашей клиентской базе. 🔑 Сегодня выигрывает не тот, кто отправил больше сообщений. Выигрывает тот, кто написал нужному человеку в нужный момент. Поэтому сначала — сегменты. Потом — сценарии. И только потом — сообщения. Например, в июльском маркетинговом плане мы используем механику «Праздничная неделя». Каждый день появляется новый повод для общения: 🎁 понедельник — специальное предложение; 🎉 вторник — подарок к визиту; 💳 среда — повышенный кэшбэк; 💌 четверг — предложение тем, кто давно не был; ✨ пятница — выгодное комбо услуг; 👨‍👩‍👧 выходные — повод прийти вместе с близкими. Но самое важное происходит дальше. Мы не отправляем это всей базе. Мы распределяем задачи. 💤 Тем, кто давно пропал, — один сценарий. 📅 Тем, кто скоро должен вернуться, — другой. ❤️ Постоянным клиентам — третий. 📞 Тем, кому сообщение не дошло, — звонок или другое касание. И даже администратор получает не абстрактную задачу «поработать с базой», а понятный список: ✔️ кому написать; ✔️ кому позвонить; ✔️ что предложить; ✔️ какой результат зафиксировать. Вот тогда база перестаёт быть просто списком контактов. Она начинает работать как актив. И каждый месяц возвращает деньги, которые большинство салонов оставляет конкурентам.

ЛЕТО ВИНОВАТО? Нет. Лето просто стало лакмусовой бумажкой. Оно показало, что в бизнесе уже давно требовало внимания. Если сейчас у вас: — расписание с пустыми окнами; — клиенты стали дольше принимать решение; — реклама дорожает, а заявок больше не становится; — мессенджеры работают нестабильно; — маркировка висит отдельной головной болью; — администратор отвечает на сообщения, но не продаёт; — клиентская база есть, но никто системно с ней не работает… Это уже не про сезон. Это про систему. Последние месяцы вообще никого не щадят. Меняются правила. Растут расходы. Каналы работают нестабильно. Клиенты покупают меньше. Именно в такие моменты становится видно, насколько бизнес управляем. Самое интересное — многие начинают делать одно и то же. Ждать, когда рынок «отпустит». Ставить скидку 30–50%, лишь бы кто-нибудь записался. Переставать писать клиентам, потому что «вдруг опять что-то заблокируют». Искать очередную волшебную кнопку. Но проблема не там. Деньги редко лежат где-то там. Они почти всегда лежат в том, что уже есть внутри бизнеса. Откройте свою базу. И задайте несколько простых вопросов. 📌 Кто давно не был? 📌 Кто не записался повторно? 📌 У кого уже подошёл цикл услуги? 📌 Какие окна нужно закрыть сегодня и завтра? 📌 Кому не дошло сообщение? 📌 Кому давно пора позвонить? 📌 Что слышит клиент в первые 30 секунд разговора с администратором? 📌 На каком этапе вы теряете больше всего денег: до записи, после первого визита или уже среди постоянных клиентов? Вот где сейчас скрывается прибыль. Не в надежде, что рынок оживет. А в управлении тем, что уже находится у вас в руках.

👉13 июля проведём бесплатный прямой эфир Разберём: — почему старый маркетинг перестал работать; — как вернуть системную работу с клиентской базой; — какие сегменты нужно запускать в первую очередь; — как закрывать горящие окна без скидочной истерики; — как работать с мессенджерами, звонками и каскадами; — что делать, если клиенту не дошло сообщение; — как использовать звонки по всей базе; — как научить администратора продавать, а не просто принимать заявки; — как действовать в условиях маркировки и новых правил.

Продолжаю про конкуренцию за внимание. Итак, конкурент - не салон напротив. Конкурент - это всё, что забирает время и деньги клиента раньше вас. Вопрос: что с этим делать? Посмотрите на пятницу вашего клиента изнутри. Рабочая неделя позади. В голове список: записаться к мастеру, сходить на массаж, встретиться с друзьями, сходить по магазинам, доделать отчет, позвонить маме. Деньги есть. Времени нет. Желания двигаться - тем более. Что побеждает? Диван. Сериал. Доставка. Не конкурент. Не тот, кто дешевле. Просто усталость и отсутствие причины встать прямо сейчас. 📍Бытует мнение, что хороший мастер + нормальные цены = клиенты сами придут. Моё мнение - не придут. Не потому, что плохо стрижёте, а потому что в пятницу вечером вы даже не вышли на поле. Что реально меняет ситуацию: — касание в нужный момент: «вы у нас не были три недели - пора» — личное сообщение вместо массовой рассылки со скидкой 10% — причина прийти именно сейчас, а не когда-нибудь потом Конкуренция сегодня - это борьба за момент принятия решения. Этот момент можно поймать, если знаете ритм клиента. Если вы знаете, когда клиент обычно думает о записи, и написали ему именно тогда. Перестаньте анализировать конкурентов. Анализируйте клиента. Его паузы. Его триггеры. Его пятницы. Побеждает не тот, кто лучше. Побеждает тот, кто напомнил первым. Никому ваш бизнес не будет нужен так, как он нужен вам. Значит, и бороться за внимание клиента придётся вам.

Вы думаете, что конкурент - это салон через дорогу. Это не так. И я объясню почему. Раньше всё было просто. «Ромашка» конкурировала с «Розой». Один эконом с другим. Кто дешевле - тот и выиграл. 📍 Потом кто-то умный сделал ремонт, добавил три ценника на один маникюр и начал забирать клиентов из всех сегментов сразу. Конкуренция усложнилась. 📍 Потом появились альтернативы. Массаж руками против аппаратного. Инъекционная косметология против эстетической. Люди начали выбирать не «куда пойти», а «что вообще сделать с этими деньгами». 📍 А потом случилось то, к чему никто не был готов. Клиент остался один. А его время и деньги начали делить все. Бытует мнение, что если рядом нет похожего салона - конкурентов нет. 💡 Моё мнение: Ваш главный конкурент сегодня - это Netflix в пятницу вечером. Доставка еды вместо похода к косметологу. Курсы английского вместо ухода за собой. 📍 Мы больше не конкурируем за услугу. Мы конкурируем за внимание клиента. И у большинства салонов пока нет ответа на вопрос: А как вы за это внимание боретесь? 📌 Об этом в следующем посте. В мире, где все конкурируют со всеми, выигрывает тот, кого клиент вспомнил первым.

Вчера провели вебинар по маркировке. Два часа вопросы в чате не останавливались. Собрала для вас ответы на частые вопросы и чек-лист до 1 июля - в одном посте. Сначала определите свой сценарий 1️⃣Не продаёте косметику - только используете в услугах: Регистрация в ЧЗ не нужна. ЭДО не обязательно. Выдыхаем :) 2️⃣Продаёте косметику клиентам: Вы участник оборота. Нужны регистрация, ЭДО и обновлённая касса. Идём по шагам. ❓Вопросы из чата Купили косметику до 1 июля без ЧЗ. Что теперь? Если маркировка на упаковке есть - продавать можно. Остатки без маркировки продаёте до окончания срока годности. Один товар и в работу, и на продажу. Как быть? Разделять в учёте. Услуга - одна операция, продажа через кассу - другая. Поставщик не передал данные в ЧЗ. Что делать? Не принимать товар. Это его нарушение. Не подписываем приёмку, пока данные не появились в системе. Чек-лист до 1 июля 1. Зарегистрироваться в «Честном ЗНАКЕ» УКЭП на руководителя, товарная группа «Косметика и бытовая химия». 2. Настроить ЭДО Выбрать оператора, настроить обмен УПД с поставщиками. С 1 июля принимать маркированный товар без ЭДО нельзя. 3. Подготовить кассу Обновить ПО, подключить 2D-сканер, проверить передачу данных. 4. Установить ТС ПИОТ Без неё касса и «Честный ЗНАК» не общаются. 5. Настроить вывод из оборота При продаже через кассу автоматически, при использовании в услуге - через личный кабинет не позднее 3 рабочих дней. В конце вебинара люди писали: «Страшно перестало быть» Сохраните пост и проверьте себя по каждому пункту. До 1 июля осталось совсем немного.

«Нас маркировка не касается» - я это слышу каждую неделю🙆‍♀️ Обычно это говорят владельцы салонов, у которых на витрине стоит космецевтика, шампуни, масла для волос, и всё это продаётся клиентам на кассе. С 1 июля 2026 года розничная продажа косметики без сканирования кода маркировки и передачи данных в «Честный знак» - это нарушение. Штраф и конфискация товара. Моё мнение: проблема не в том, что владельцы не знают про маркировку. Проблема в том, что они уверены, что это про торговлю, а не про них. Но если клиент платит за шампунь на кассе салона - это и есть розничная продажа. Со всеми вытекающими. И слабое место здесь не бухгалтерия. Бухгалтер настроит учёт. Слабое место - администратор за кассой в момент продажи. Он должен знать, что сканировать, когда сканировать и что делать, если код не читается. Это операционная задача, не бухгалтерская. До 1 июля меньше месяца. Специально для вас мы позвали крутых экспертов – наших партнёров, бизнес-тренеров Salon Emotion: 👤Дарья Макарова • Действующий управляющий с опытом работы более 17 лет • Совладелец управляющей компании «12%» • Совладелец франшизы «Дом парикмахеров 12%» • Сертифицированный коуч IPC 👤Мартынюк Жанна • Основатель сети «Дом парикмахеров 12%» • Совладелец управляющей компании «12%» • Совладелец франшизы «Дом парикмахеров 12%» • Амбассадор школы невербального имиджа 16 июня в 12:00 вместе разберём, что конкретно нужно сделать: какие процессы перестроить, как подготовить администраторов и что проверить прямо сейчас. 👉Регистрация тут👈

У нас скоро вебинар, который лучше не откладывать “на потом”, чтобы не разбираться со штрафами. 📅 16 июня в 12:00 "Маркировка продукции для салонов: что сделать до 1 июля, чтобы не получить штраф и не провалить продажи." С 1 июля новые правила касаются всех, кто продаёт клиентам домой шампуни, маски, кремы, косметику и другие товары. Касса, сканирование кода, передача данных в «Честный ЗНАК», ЭДО с поставщиками - это уже не “потом посмотрим”, а новая реальность для салоного бизнеса. На вебинаре разберём: • Попадает ли ваш ассортимент под маркировку, и как проверить правильно. • Что должна уметь касса, и как за 10 минут понять, выдержит ли она 1 июля. • Как настроить ЭДО с поставщиками, чтобы не превращать приёмку товара в головную боль. • Как обучить администратора работать по новым правилам без паники и сбоев на кассе. А главное, как не потерять продажи и выручку от домашнего ухода в этом процессе! Пока все будут заняты маркировкой, у вас уже будет система продаж😉 Вебинар платный, мест немного, формат с разбором ситуаций из практики. 👉 Регистрация

Мы много говорим про администраторов и продажи. Почти постоянно. Все знают, что администратор должен продавать. Это не новость. Но когда я спрашиваю владельцев: «А что именно вы ему поставили в задачу?» Чаще всего слышу: «Ну, он знает. Я говорила, что надо продавать». Вот и вся система 🫠 Бытует мнение, что достаточно сказать «продавай» и человек начнёт продавать. Нанять правильного сотрудника и всё само заработает. Моё мнение: продажи без задачи и системы - это не продажи. Это лотерея. Есть два условия, без которых ничего не работает. • Первое - Чёткая задача. Не «позвони клиентам», а: «Сегодня обзвони 30 человек из этого списка, по этому скрипту, с этим предложением». • Второе - Контроль выполнения. Не «как дела?». А: «Покажи, сколько записей сделано по итогам звонков сегодня». Разница между первым и вторым - это разница между «у нас что-то происходит» и «у нас система». Что конкретно нужно дать администратору, чтобы он продавал💰: • Список клиентов (сегмент) с поводом для звонка • Скрипт с живыми фразами, а не «здравствуйте, как вы?» • Понимание оффера: что предлагаем, кому, зачем • Мотивацию: он должен хотеть записать, а не просто отзвониться Администратор не продаёт не потому, что не хочет. Он не продаёт, потому что не знает, что именно, кому и как сказать сегодня. Задача без контроля - это пожелание. Контроль без задачи - это хаос. Система - это когда есть и то, и другое. И вот здесь включается главный вопрос: а как администратор узнаёт, кому звонить? Не «всем подряд», а именно тем, кто сейчас нужен, тем, кто давно не приходил, тем, кто среагировал на рассылку, тем, чей абонемент заканчивается. Для этого нужны сегменты клиентов и КПИ администратора, чтобы и он видел свой результат, и вы понимали, за что платите. Когда есть правильная сегментация: • Администратор работает по конкретному списку, а не «звони кому хочешь» • Каждый звонок с поводом и ценностью для клиента • Итог дня виден в цифрах: сколько позвонил → сколько записал → сколько дошло Когда есть КПИ: • Администратор сам видит, как работает, и хочет дотянуться до результата • Вы платите не «за присутствие», а за конкретные действия и итог • Нет споров, есть только факты Мы поможем настроить и то, и то) 👉 Подробнее тут

Предлагаю обсудить администраторов теперь) Представьте: салон, выручка 1 200 000 в месяц. Вы в работе, клиенты идут, а денег на руках всё равно мало. Три мастера, два администратора. Мы открываем отчёт Data Heroes и видим вот что: Админ А: 400 обращений → 200 визитов → 400 000 выручки Админ Б: 400 обращений → 120 визитов → 240 000 выручки Средний чек - 2 000 рублей. Обработали одинаково. Результат ощутимо разный - на 160 000 рублей в месяц. И это уже не ощущения. Ты видишь это в цифрах. Дальше простая мотивация по результату. Оклад 40 000 + 3% от выручки, которую провёл через себя: Админ А: 40 000 + 12 000 = 52 000 ₽ Админ Б: 40 000 + 7 200 = 47 200 ₽ Сильному платим больше, и нам это выгодно, потому что он тянет выручку💪 Что меняется в управлении: Ты видишь конкретно, где и на каком этапе сливаются клиенты. Обучаешь по цифрам, а не по ощущениям. И если через 2–3 месяца показатели не растут - принимаешь решение. Не «кажется», а точный и понятный план действий, с упором на цифры. Бонусом: Забирайте наш чек-лист самопроверки "5 шагов к продающему администратору"😉

Продолжу про мастеров, пожалуй. В прошлом посте я писала: отпуск - это не внезапный коллапс, о нём обычно знают заранее, значит, бизнес может заранее включить работу с базой, а не сидеть с лицом "где деньги, Зин?".😵‍💫 И вот что важно: это не задачка из серии "хорошо бы когда-нибудь настроить CRM‑маркетинг". Мы уже каждый день делаем такие активации для салонов, барбершопов, клиник и сетей, и видим живые результаты по записям и выручке. (На скринах - реальные результаты из системы, названия проектов скрыла по соображениям конфиденциальности) ⏺ Где-то мастер уходит в отпуск. ⏺ Где-то нужно заранее закрыть его запись. ⏺ Где-то мягко перевести людей к другому специалисту или категории выше. ⏺ Где-то через контроль качества вернуть клиента на следующий визит или дозагрузить конкретного мастера. Ситуации разные, но логика одна: не ждать, пока клиент сам вспомнит. Он не вспомнит, поверьте. Клиент не обязан помнить, что у Маши отпуск, у Ксении окно, у Александры просадка, а у директора план по выручке. Клиенту нужно вовремя и по-человечески предложить следующий шаг. Не "скидка скидка скидка" и не массовое "дорогие клиенты, мы вас любим", а конкретное сообщение под конкретную ситуацию - тогда база начинает работать как система возврата клиентов и выручки.🚀 На одном проекте активация дала 33% конверсии в запись, на другом - 59%, по топ‑мастеру - десятки записей из клиентов, которые могли просто потеряться. И вот ключевое. Деньги чаще всего не «где-то там». Они уже есть в базе. Просто база у одних лежит как склад забытых номеров. А у других работает как система возврата клиентов, записей и выручки. Поэтому вопрос не в том, уходит ли мастер в отпуск, увольняется ли кто-то, сливает ли кто-то клиентов. Вопрос в другом: у вас в этот момент включается система или начинается паника? "Отпуск мастера" - это всего один пример, а активаций у нас неограниченное множество за счёт расширенной аналитики и библиотеки готовых сценариев под разные ситуации. Если хотите разобрать именно ваш проект или подключиться к нам - жмите сюда 👈