Катерина Говорова | Развитие бьюти бизнеса

Когда-то я мечтала, чтоб у меня взяли интервью или пригласили на пресс-конференцию.... И вот оно.... я как эксперт, предприниматель и член жюри рассказываю про проект «Мама предприниматель» и свой бизнес Путаются мысли, слова исчезают из лексикона, горло перехватывает... стресс чутчайший Но пусть это останется здесь и будет вдохновлять, напоминая: А как все начиналось...

Я уволила таргетолога!!! Cloud сам настроил мне рекламу в кабинете VK для моих салонов! Я вообще в это не могу поверить! Я простая девочка из бьюти, без малейшего образования с сфере ИТ смогла создать агента, обучить его новым передовым технологиям в сфере таргетированной рекламы и заставила работать на мои салоны 😁 Знаю, что через год это не будет таким чудом, но пусть останется тут и этот мой «щенячий» восторг. Мари, ты открыла мне совсем другой мир этой реальности 🫶

Администратор в салоне красоты — это не просто красивая девушка на ресепшене. Это сотрудник, которому владелец доверяет клиентов, запись, выручку смены, CRM, звонки, сообщения, ОПЗ, сервис, расписание и первое впечатление о салоне. И вот здесь у многих владельцев начинается хаос. Потому что админ вроде есть. Старший админ вроде есть. Управляющий вроде тоже где-то в системе есть. Но кто за что отвечает — непонятно. В итоге владелец снова становится главным диспетчером: кто выйдет на смену, кто закроет пустое окно, кто позвонит клиенту, кто разберёт жалобу, кто проверит CRM, кто проконтролирует ОПЗ, кто закупит расходники, кто объяснит мастеру, что так нельзя. И вроде команда есть, а управление всё равно держится на владельце. Я всегда говорю: разделение ролей нужно не для статуса. Оно нужно для управляемости. Администратор отвечает за свою смену. Его главная задача — не просто встретить клиента и красиво ответить на телефон. Его главная задача — выполнить план по выручке за смену. А звонки, сообщения, CRM, ОПЗ, допродажи, расписание и сервис — это инструменты, через которые он этот план выполняет. Старший администратор делает всё то же самое, но дополнительно берёт на себя управленческий блок: контроль администраторов, графики, дисциплину, отчёты, CRM, ОП3, расписание, закупки, разбор ошибок, сложные претензии, проектные задачи. И за эту часть должна быть не просто "корона старшей", а понятные обязанности, полномочия, КРІ и доплата. Самая большая ошибка владельца — назначить старшего администратора, а потом продолжать решать всё самому 🤦‍♀️ Так система не работает. Команда быстро понимает: к старшему можно не идти, всё равно решает владелец. Авторитет админа размывается. Владелец обязан перестать «тушить» каждый бытовой пожар и начинать заниматься бизнесом: цифрами, командой, развитием и прибылью. А у тебя в салоне роли администратора и старшего администратора прописаны или всё держится на твоем ручном управлении?

Salon Emotion 2026. СПБ. Прекрасно организованное мероприятие для бьюти сферы. Моя персональная благодарность за место проведения, сервис и по-настоящему заботливый персонал. Новые тенденции. Новые условия в экономике. Новые правила ведения бизнеса в современных условиях. Ну, что ж в очередной раз - Адаптируйся или умри!? По оценкам, аналитиков 26г и 27г будут «особенными» для предпринимателей. Остается только засучить рукава и не отвлекаться на информационный шум. Выезжайте. Перезагружайтесь, иначе выгорание и финиш.

Ошибка новичка владельца салона: Админ - и сам знает «что делать и как», чтоб закрыть окна. Не знает! Ему нужно четко написать чек лист, в котором по пунктам будет расписано, что нужно делать в течении для того тоб закрыть окна. В противном случае, это может быть просто имитация бурной деятельности, а нам важен факт по выручке в конце смены. Действуем - если еще нет этого списка, составляем, распечатываем и отдаем админу на рабочее место.

3 золота 🏆🏆🏆 на Международном Чемпионате 🥳 🥇1 место — Педикюр с покрытием 🥇1 место — Маникюр Френч 🥇1 место - Маникюр Однотонное покрытие Мы не кричим на каждом углу, что мы лучшие. Мы просто тихо берем и выигрываем Чемпионат! Вчера наш салон Лимончик забрал Золото в 3-х номинациях чемпионата! Это не везение. Это 100500 отработок, учебы и дисциплины. Это любовь к делу и бессонные ночи перед стартом. Ваши мастера — официально лучшие в городе. Мы всей командой Лимончика гордимся результатами наших Чемпионов! 🔥🏆 И уже планируем участие в следующем Чемпионате 🤫

Админ не продаёт потому, что ленивый? Спойлер: не всегда потому, что они ленивый. Фраза «я не хочу навязывать» обычно означает: «я не знаю, как предложить правильно» Продажа в салоне — это не навязывание. Это забота о клиенте, выявление его потребностей + грамотное предложение. Клиент не покупает - потому что, не увидел ценности для себя. Первым этапом - мы учимся просто предлагать, правильно предлагать, а потом уже на втором этапе отрабатывать возражения. Как твой админ сейчас предлагает, например перезаписаться на следующий визит?