ИРИНА ЗАКРЫЛА САЛОН

Про вечное недопонимание между предпринимателями и СММ/ маркетологами. Сегодня общалась с коллегой, которая ведёт несколько проектов. И разговор зашёл про те самые конфликты… Предприниматели много требуют, навешивают миллион задач, обесценивают работу, задерживают зарплаты. Маркетологи/СММ в ответ: «Я вообще-то столько всего делаю, того что изначально мы не обговаривали». И я тут человек, который побывал с двух сторон баррикад 😅 12 лет я была предпринимателем. Сейчас сама занимаюсь маркетингом. Поэтому мне сложно занять чью-то сторону. Но я, кажется, понимаю, откуда вообще растёт большая часть этих конфликтов. Для очень многих предпринимателей маркетинг это что-то максимально абстрактное. Взяли SMMщика на оклад. Он делает посты. Снимает сторис. Придумывает рилсы. Что-то оформляет. Что-то выкладывает. Проходит месяц. Предприниматель смотрит на перевод зарплаты и думает: А что конкретно этот человек дал моему бизнесу? И вот тут начинается самое интересное. Потому что ответить на этот вопрос часто не может НИКТО. Сколько получили заявок? Сколько стоила заявка? Сколько людей дошли до покупки? Какая конверсия из подписчика в заявку? Сколько новых клиентов пришло? Какие каналы сработали? Что изменилось по сравнению с прошлым месяцем? Не знаем. Но посты выходили исправно 😅 И вот здесь, на мой взгляд, проблема вообще не только в маркетологе. Проблема начинается ещё в момент найма. Когда собственник берёт человека «заниматься маркетингом», но сам не понимает: - что конкретно этот человек должен изменить в бизнесе; - на какие показатели он влияет; - какой результат от него ждут; - как этот результат будут измерять. А потом через два месяца возникает: - А за что я вообще тебе плачу? У меня нет бюджета на СММ и тд и тп.. Посты сможет и админ выкладывать.. Хотя на берегу никто даже не определил, за что именно ему будут платить. При этом я не сторонник истории: Маркетолог должен увеличить оборот на 30% Потому что на оборот влияет не только маркетолог. Маркетинг может привести 100 заявок, а администратор сольёт 70 из них. SMM может привести новую аудиторию, а продукт/услуга окажется ей не нужен. Можно сделать прекрасную рекламную кампанию, а человек зайдёт в бизнес, получит ужасный сервис и больше никогда не вернётся. Поэтому у каждой роли должна быть своя зона влияния и свои цифры. Не «вести соцсети». А какой результат должно давать ведение соцсетей? Не «заниматься маркетингом». А какие показатели бизнеса должен менять маркетинг? Мне кажется, огромное количество конфликтов между предпринимателями и маркетологами исчезло бы, если бы вместо: «Ну ты там занимайся маркетингом» на старте было: «Вот твоя зона ответственности. Вот показатели, на которые ты влияешь. Вот текущая точка. Вот куда мы хотим прийти. И вот как мы будем понимать, что твоя работа даёт результат». Потому что маркетинг - это не что-то абстрактное и творческое, что либо «нравится собственнику», либо нет. Маркетинг это цифры. И если работу невозможно оценить, рано или поздно у собственника появится ощущение, что он платит непонятно за что. А у сотрудника что он делает дофига, а его работу не ценят. И самое смешное в этот момент оба могут быть правы.

Девочки, а кто то работает с UDS? Расскажите как оно?

В МАХ появились сториз. Я так поняла, что выкладывать могут только те, кто на андроиде???? Кто что знает о новой функции?

Как сделать так, чтобы каждый месяц о нас узнавало достаточно новых людей и часть из них становилась клиентами? И вот с этого вопроса мы вчера начали строить план. Прямо на консультации: нашли 4 потенциальных партнёра, прописали 5 маркетинговых кампаний, собрали точки касания, посмотрели путь клиента и определили, где именно бизнес должен стать заметнее. Прописали воронку бота, куда будет вестись трафик. Составили оферы и предложения для ЦА. Вот за это я и люблю консультации. Иногда предпринимателю вообще не нужно переделывать бизнес. Нужно увидеть, что уже работает и найти одно место, которое сейчас не даёт ему расти.

5 МАРКЕТИНГОВЫХ КОМПАНИЙ Кампания 1. Блогеры Цель: привлечение новых клиентов. Механика: блогер → оффер → переход → бот/администратор → запись. Что входит: подбор блогеров; переговоры; разработка оффера; ТЗ блогерам; промокод/QR; бот или ссылка; контроль выхода; аналитика по каждому блогеру. KPI: стоимость заявки, стоимость записи, стоимость нового клиента. Кампания 2. Партнёрские коллаборации Цель: обмен аудиторией и взаимный трафик. Механика: партнёр → предложение → QR/бот → запись. Что входит: подбор партнёров; идея коллаборации; выгода для партнёра; оффер для клиента; макеты; QR-коды; бот/лендинг; запуск; учёт переходов и записей. KPI: количество клиентов от каждого партнёра, стоимость клиента, оборот по коллаборации. Кампания 3. Виральность (отметки / UGC / рекомендации) Цель: органический охват и рекомендации. Механика: клиент → отметка/контент → бонус → охват → новые обращения. Что входит: разработка идеи; повод для отметки; подарок/бонус; визуальная точка (зеркало, фотозона, табличка, стакан и т.д.); скрипт администратора; правила участия; репосты; учёт отметок и переходов. KPI: количество отметок, охват, переходы в профиль, новые подписчики, записи. Кампания 4. Работа с клиентской базой Цель: повторные продажи и дополнительные услуги. Механика: сегмент → оффер → рассылка → запись. Что входит: сегментация базы; анализ покупок; разработка оффера; тексты рассылок; SMS / WhatsApp / Telegram; бот; повторные касания; аналитика по сегментам. KPI: открываемость, ответы, записи, повторные продажи, выручка по базе. Кампания 5. Возврат ушедших клиентов Цель: вернуть клиентов, которые давно не были. Механика: выгрузка → сегментация → оффер → коммуникация → повторная запись. Что входит: выгрузка ушедших клиентов; сегментация по сроку отсутствия; анализ причин ухода; разработка оффера; рассылка; звонок/бот; повторное касание; аналитика возврата. KPI: процент возврата, стоимость возвращённого клиента, повторная запись, выручка от возврата.

Точка роста не улучшать то, что и так работает. Точка роста СТАТЬ ЗАМЕТНЫМИ. Можно иметь лучший сервис в городе. Можно получать прекрасные отзывы. Можно иметь высокую возвращаемость. Но если о вас знает слишком мало людей бизнес всё равно упрётся в потолок.

Если продукт классный, сервис классный, клиенты довольны почему бизнес не растёт так, как мог бы?

Если ваш продукт может изменить жизнь людей вы обязаны его активно продвигать. Хороший продукт сам себя не продаст. Люди буквально не могут купить то, о чём они не знают. Представьте, сколько человек прямо сейчас листает ленту, пока их проблема так и остаётся нерешённой. И сколько людей покупают некачественные товары или услуги просто потому, что не знают про вас. Если вы создали что-то по-настоящему эффективное говорите об этом. Громко. Часто. На каждом углу. Помогите людям вас найти.