Михаил Ганжа | Все про маркетплейсы

Wildberries начал выплаты продавцам, чьи товары пострадали на складе в Электростали. Спасибо, что слышите селлеров и помогаете в такой непростой ситуации. Подробности — на скрине.

А ваш товар на складах маркетплейсов вообще застрахован? После последних событий на складах этот вопрос стал для селлеров совсем не теоретическим. Многие уверены: если товар приняли на склад Wildberries или Ozon, значит в случае пожара, затопления или другой чрезвычайной ситуации маркетплейс обязательно всё компенсирует. Но на практике есть большая разница между: — компенсацией по оферте; — добровольной поддержкой площадки; — страховой выплатой. И даже наличие страховки ещё не означает, что вам вернут полную стоимость товара. Например: Ozon страхует товары от массовых повреждений, но важно смотреть условия и исключения. На Wildberries есть страхование заказов, однако оно не равно страхованию всех остатков, которые просто лежат на складе. А сторонние страховые компании действительно могут застраховать товар селлера — в том числе находящийся на складах маркетплейсов. Но здесь возникают вопросы: По какой цене посчитают товар — по себестоимости или цене продажи? Как подтвердить остатки на конкретном складе? Покрывается ли пожар после падения БПЛА? Что будет, если происшествие признают военными действиями? Можно ли получить выплату и от маркетплейса, и от страховой? Я подробно разобрал эту тему и в следующих постах расскажу: — что реально страхует Ozon; — как работает страховка Wildberries; — какие сторонние страховые компании готовы рассматривать товар селлеров; — как они учитывают остатки; — и какие формулировки обязательно должны быть в полисе по БПЛА. Потому что разбираться в страховке нужно до происшествия. После него изменить условия договора уже невозможно.

Ну что, выходные были неспокойные. Прошло уже два дня после событий в Электростали и Котовске. За это время Wildberries восстановил работу логистики, а Татьяна Ким заявила, что компания прорабатывает механизм выплат и другие меры поддержки продавцов. Но пока это всё. Главный вопрос остается открытым: какими будут компенсации и будут ли они вообще? Пока неизвестно: • кто сможет их получить; • как будут считать ущерб; • какие документы потребуются; • как будет применяться новая редакция оферты. Сейчас вокруг этой темы очень много эмоций и категоричных заявлений. Но, на мой взгляд, делать выводы пока рано. Нужно дождаться официальной позиции компании. Лично я в первый день сделал только то, на что действительно мог повлиять: скачал все необходимые отчеты, сохранил данные, зафиксировал информацию по остаткам. После этого мы с семьей просто поехали на пляж. Не потому что ситуация стала менее серьезной. А потому что важные решения лучше принимать не на эмоциях, а с холодной головой, когда появятся факты и официальная информация. А пока вместо споров я бы сделал выводы на будущее: • не хранить весь товар на одном складе; • чаще делать поставки небольшими партиями; • пересмотреть долю FBS, если это подходит вашей модели; • подготовить регламент на случай подобных ситуаций: какие отчеты скачивать, какие документы сохранять и кто за это отвечает. Любой кризис когда-нибудь заканчивается. А вот решения, принятые на эмоциях, часто обходятся гораздо дороже. ❓А вы после этих событий планируете что-то менять в своей работе?

⚠️ Появились первые позитивные новости для продавцов. За сегодняшний день я получил уже более 30 звонков и десятки сообщений от селлеров. Практически у всех одни и те же вопросы: — Что теперь будет с товаром? — Есть ли шанс получить компенсацию? — Что делать дальше? Честно говоря, чувствуется, насколько многие сейчас переживают. И это абсолютно понятно — для кого-то на складах находилась значительная часть бизнеса. Сегодня Wildberries опубликовал официальное заявление. Компания сообщила, что окажет поддержку семьям погибших и пострадавшим сотрудникам, а также уже прорабатывает выплаты и другие меры финансовой поддержки для продавцов, чей товар находился на пострадавших складах. Это не означает, что уже известны суммы или порядок компенсаций. Но это первый официальный сигнал, что вопрос не останется без внимания. И, на мой взгляд, вероятность получения хотя бы частичной компенсации стала значительно выше. Сейчас самое важное — не паниковать. Дождаться официальной информации, сохранить все документы и спокойно действовать дальше. Мы с вами уже пережили немало непростых периодов на маркетплейсах. Этот, пожалуй, один из самых тяжелых. Но я уверен, что и его мы пройдем. Берегите себя и своих близких. Мы сильные. Мы справимся. ❤️

⚠️ Пожар на двух складах Wildberries. Главное сейчас — не паниковать. Сегодня многие продавцы проснулись с тревожными новостями. На двух складах Wildberries произошел пожар. В первую очередь — искренние соболезнования семьям погибших и пожелания скорейшего выздоровления всем пострадавшим. Теперь о том, что делать продавцам. Самая большая ошибка в подобных ситуациях — ждать. Если ваши товары находятся на складах Котовск или Электросталь — рекомендую прямо сейчас сохранить всю доступную информацию. Минимум, который стоит выгрузить: 📌 История остатков по складам (17.07) 📌 Отчет по номенклатурам (17.07) 📌 Остатки по складам И дополнительно: ✅ Сделайте запись экрана личного кабинета с остатками, артикулами, складами и адресом страницы. Юристы также рекомендуют сохранить историю поставок, акты приемки, УПД, транспортные документы, сведения о перемещениях и все уведомления Wildberries по этой ситуации. И самое главное Не принимайте поспешных решений. Не соглашайтесь автоматически с отчетами или компенсациями, пока не поймете, что именно произошло с вашим товаром и как рассчитаны суммы. Подобные кризисы рынок уже проходил. Сейчас выигрывают не те, кто действует быстрее всех, а те, кто действует спокойно и последовательно. По мере появления официальной информации буду разбирать ситуацию и рассказывать, что действительно стоит делать продавцам, а что — нет.

Ozon, для чего ты это делаешь? Зашёл сегодня в раздел «Сбор первых отзывов» и обнаружил, что у нескольких товаров автоматически запущен сбор отзывов. Да, сейчас фиксированная часть тарифа может быть со скидкой 100%. Но переменная часть — баллы авторам отзывов — никуда не делась. В моём случае потенциальные расходы составляют почти 53 000 ₽. Проверьте свои кабинеты. Если сбор отзывов вам не нужен, отключить его можно так: Товары → Сбор первых отзывов → три точки рядом с товаром → Остановить сбор отзывов. Ozon, спасибо за очередную «заботу», но хотелось бы такие услуги подключать самостоятельно.

⚖️ Новый закон о маркетплейсах. Паниковать или радоваться? За последние несколько дней мне уже несколько раз прислали новый закон о платформенной экономике с вопросом: «Ну что, теперь всё изменится?» Мой ответ — да. Но не так, как многие думают. Большинство уже начали пересказывать статьи закона. Я же предлагаю посмотреть на него с другой стороны. Меня интересует не то, что написано на бумаге. Меня интересует: — что изменится в кабинетах Wildberries и Ozon; — какие инструменты исчезнут; — какие появятся; — как площадки будут адаптировать свои правила; — и главное — как это повлияет на прибыль продавцов. На мой взгляд, это самый важный документ для рынка маркетплейсов за последние годы. Поэтому я решил внимательно его разобрать. Без сложных юридических формулировок. Только практика. В ближайшие дни разберем: • смогут ли маркетплейсы и дальше менять комиссии одним днем; • что будет со скидками за счет продавца; • почему изменится работа с карточками товаров; • что станет с блокировками и штрафами; • какие новые права появляются у селлеров; • и самое главное — как подготовиться к изменениям заранее. Уверен, что многие решения Wildberries и Ozon в ближайшие месяцы будут приниматься именно с учетом этого закона. Поэтому советую следить за серией. Будет много интересного.

Страховка на Ozon Специально не писал об этом сразу — хотел посмотреть, кто действительно следит за новостями. Оказалось, что в кабинетах, к которым у меня есть доступ, ни у кого страхование не отключено. Проверил больше 20 кабинетов. Если не планируете пользоваться этой услугой — проверьте настройки. 📍Путь: Финансы → Страхование Для отказа Ozon попросит вручную набрать текст. Именно набрать — скопировать не получится. Текст для подтверждения: Продавец осознанно отказывается от страхования, подтверждает, что любые убытки, не связанные с виной Ozon, остаются на собственный предпринимательский риск и не подлежат компенсации со стороны Ozon. ⚠️ Перед отключением оцените, нужен ли вам этот продукт. Если вы рассчитываете на страховое покрытие имущества, отказываться не стоит. Если же страхование подключилось автоматически или вы не планируете им пользоваться — имеет смысл хотя бы проверить настройки.

⚠️ Рекламная выдача вновь трансформировалась Выдача на вб заметно перестроилась, последние подобные глобальные изменения были в сентябре https://t.me/mkeeper/559, тогда 100% рекламную выдачу разбавили органикой и сделали фиксированные рекламные места с прослеживаемой логикой. Сейчас ни по одному запросу не могу такого найти. Плотность рекламы в топе сильно увеличилась, на конкурентных запросах все первые страницы состоят из 100% рекламы. Реклама теперь не только на первых 4 страницах но и дальше. Возможно связано с внедрением аукциона Викри (второй цены) про который рассказывали на КИТе 🚨 Стратегия «выведу карточку в ТОП по запросу рекламой или еще чем-то и отключу рекламу и буду собирать бесплатный органический трафик» опять сходит на нет. Все циклично Перестраивайте стратегии продвижения. Проверьте кластеры. Возможно, по тем кластерам, которые вы исключали из-за того что добрались до топа в органике, вас уже потеснили рекламные карточки и вы вылетели из границы трафика и теряете заказы.

WB запустил новую платную опцию для поиска продавцов, которые используют ваши главные фото в карточках. Что умеет: • Проверяет все карточки на совпадения • Показывает найденные карточки и уровень сходства • Позволяет сразу подать жалобу через Цифровой арбитраж Стоимость по акции: • 90 дней — +0,5% к комиссии • 60 дней — +0,6% • 30 дней — +0,65% Пока ищет только по главным фото. Инструмент интересный, особенно для ниш, где любят копировать контент. Но платить за поиск своих же фотографий маркетплейсу — решение довольно спорное.

Репрайсер. Продолжение. Недавно спрашивал здесь и у знакомых, кто пользуется озоновским репрайсером. Как оказалось — практически никто. Поэтому пришлось тестировать самостоятельно. Пока впечатления скорее положительные. Но самое интересное обнаружилось в другом: по многим позициям Ozon дал соинвестирование (аналог СПП на WB) в разы больше, чем я ожидал. В итоге при одинаковой цене для покупателя продажи на Ozon по ряду товаров оказываются заметно выгоднее по прибыли, даже несмотря на то, что сама площадка забирает комиссию больше, чем WB. Есть ощущение, что многие продавцы недооценивают влияние соинвестирования на итоговую маржинальность. 🤔

Обновления оферты

Есть кто тестировал репрайсер от озона? Поделитесь обратной связью.

26 МАЯ — ДЕНЬ РОССИЙСКОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА! Привет, друзья! Сегодня наш день — день тех, кто не боится рисковать, строить, создавать и зарабатывать! 💪 Отдельный респект селлерам на маркетплейсах: ✅ Кто встал в 6 утра, чтобы проверить остатки ✅ Кто перелопатил тонны аналитики ✅ Кто нашёл тот самый winning product ✅ Кто получил первую 1000₽, а потом и первый миллион Вы — крутые! 🙌 Желаю вам: 📦 Чтобы товары улетали как горячие пирожки 💵 Чтобы юнит-экономика всегда сводилась 📊 Чтобы карточки залетали в ТОП 🎁 Чтобы байеры Wildberries и Ozon были добрыми 😌 Чтобы нервы были крепкими, а прибыль — растущей! Вперёд, к новым вершинам! 🚀

Очень конечно интересно что придумают! Надеемся что станет только лучше.

Что то сломась на ВБ? Заказы остановились, как будто сломался график!

Обещали = сделали. На ВБ добавили дневной лимит трат, он правда не может быть ниже чем 1000р, но уже что-то. Появилось не во всех кабинетах, думаю очень быстро раскатают на всех.