Говори и Убеждай

Продолжая тему эмпатии политиков и чиновников: чувствовать чаяния людей - это не просто красивый и подчас популистский жест, а одна из важнейших коммуникативных компетенций управленца.   Мировая практика показывает, что в историю входят те, кто умеет сопереживать. Вспомните «беседы у камина» Франклина Рузвельта, который в годы жесточайшего кризиса говорил с нацией не как строгий начальник, а как понимающий друг. В период 1933-1944 годов американский президент садился перед микрофонами в комнате Белого дома, где был камин, и начинал беседу. Он говорил не с трибуны, а вёл доверительный разговор, обращаясь к людям как к друзьям. Его спокойный, простой и понятный язык, а также готовность честно говорить о трудностях создавали ощущение, что президент обращается лично к каждому слушателю.   Главное правило для любого чиновника - никогда не обесценивать чужую боль и не смеяться над ней. Даже если проблема человека кажется вам абсурдной, мелкой или нелепой, для него это - настоящая трагедия. То, что для чиновника/политика - лишь сухая статистика, для конкретной семьи - затопленный дом, потерянные накопления или недоступность ипотеки - настоящая трагедия. Смех или высокомерие в ответ на жалобу разрушают доверие навсегда.

Эмпатия для политика и чиновника - очень важный инструмент эффективной коммуникации с обществом. Умение искренне понимать потребности людей позволяет принимать решения, которые реально работают на местах, а не только красиво звучат в отчетах. Когда избиратели видят за должностью живого человека, способного слышать, между властью и народом рождается самое ценное - доверие.

Почему на руководящих должностях так часто оказываются те, чьи профессиональные навыки вызывают огромные вопросы? Forbes пишет, что всему виной знаменитый эффект Даннинга-Крюгера. И в корпоративном мире он работает безотказно. Схема простая: Некомпетентность порождает слепую уверенность. Человек с поверхностными знаниями просто не видит всей сложности задач. Он не сомневается, не колеблется, раздает советы направо и налево и без тени страха берётся за всё подряд. На собеседованиях и совещаниях это выглядит как «харизма» и «готовность брать ответственность». Опыт порождает сомнения. Настоящий эксперт знает, где скрыты подводные камни, видит риски и оценивает задачи реалистично. Но со стороны его осторожность и взвешенность часто считываются высшим руководством как безынициативность или неуверенность. В психологии коммуникации это называется ловушкой внешней убедительности: мы склонны путать сигналы громкой уверенности с реальной компетентностью. Как это выглядит в жизни? Вспомните классический пример из IT или продаж: Специалист А (профи): «Мы можем внедрить эту фичу, но нужно переписать архитектуру, иначе при нагрузке система упадет. Нам нужно минимум три недели и тесты». (Звучит душно, сложно, оставляет ощущение проблем). Специалист Б (новичок с амбициями): «Да без проблем! Сделаем за три дня, всё будет летать, я лично всё возглавлю!» (Звучит как музыка для ушей топ-менеджмента). Кому в итоге поручат проект и кого погладят по головке? Чаще всего — Специалиста Б. А когда всё пойдет не так, он с той же железной уверенностью объяснит, что виноваты «внешние факторы». Что с этим делать? Если вы хотите расти карьере, недостаточно быть просто крутым экспертом. Увы, «хорошая работа сама за себя не ответит». Переводите сомнения в сценарии. Вместо «Это слишком сложно и рискованно» говорите: «Я вижу здесь три конкретных риска. Вот план, как мы их нейтрализуем». Это сохранит ваш профессиональный анализ, но придаст вам звучание уверенного лидера. Учитесь подаче. Уверенность — это инструмент коммуникации, а не диагноз. Если вы обладаете глубокими знаниями, добавляйте к ним уверенную аргументацию, иначе ваше место займет тот, кто умеет красивее говорить. А вы часто сталкиваетесь с «эффектом Даннинга-Крюгера» на работе или среди знакомых?

Знакомая ситуация: вы берете законный отпуск на пять дней, а начальник ворчит, что это слишком много, и обещает постоянно названивать? С точки зрения психологии коммуникации, это классическая манипуляция, нацеленная на вызов чувства вины и нарушение ваших личных границ. Чтобы грамотно защитить себя, не оправдывайтесь, а спокойно переведите фокус с эмоций на рабочие процессы. Отвечайте уверенно: «Иван Иванович, я передал все задачи коллегам, поэтому спокоен за результат, а там, где я буду отдыхать, телефонной связи не будет вообще». Чтобы не идти на открытый конфликт, завершите фразу контролируемой уступкой: «Если случится глобальный форс-мажор, напишите мне на почту — я проверю ее ровно один раз, в среду вечером». Так вы демонстрируете ответственность как сотрудник, но при этом жестко пресекаете попытки превратить ваш отдых в удаленную работу.

Почему современному руководителю нужна коммуникативная компетентность? Мир штормит. Мы живем в эпоху глобальных трансформаций, и они диктуют совершенно новые правила игры для лидеров - особенно в том, что касается коммуникации. С чем ежедневно сталкивается современный управленец? - Информационная лавина: данных слишком много, а времени на их фильтрацию - слишком мало. - Инновационная гонка: технологии устаревают быстрее, чем мы успеваем к ним привыкнуть. - Тотальная неопределенность: горизонт планирования сузился с нескольких лет до месяцев (пандемия нас этому жестко научила). - Виртуализация: общение, процессы, эмоции - всё ушло в цифру. Главный вызов, с которым мы столкнулись - это сложность. Люди, живущие в современной многомерной среде, становятся когнитивно сложными. Они мыслят иначе, их мотивы запутаннее, а ожидания от работы - выше. Что это значит на практике? Вы больше не можете управлять современной, дифференцированной командой с помощью простых, линейных и директивных указов. Очевидные способы взаимодействия перестают работать.   Всё это стоит как вызов для руководителей современного дня. Он должен отвечать этим требованиям. Повышается субъектная составляющая управления. Если раньше можно было выстраивать процессы, то сегодня эти процессы перестают работать в том виде, в каком с ними привыкли работы. Большая роль отдается теперь субъекту управления, а не объекту. Ключевая проблема здесь – сложность. Когнитивная дифференцированность. Возможность видеть мир в разных измерениях, а не в одном. Многомерность мира. Редко среди руководителей встречается такая готовность - воспринимать мир в разных мирах. Есть правило - сложность субъекта управления должна быть не ниже сложности объекта управления. Люди, живущие в современном мире, становятся когнитивно сложными (дифференцированными). Управлять ими сложно. Руководитель должен это учитывать. Простыми и очевидными способами взаимодействовать с ними нельзя. Умение видеть мир многомерным, а не плоским и черно-белым, отказ от упрощений в пользу глубины - это сегодня единственный верный путь руководителя. Вот почему современному руководителю так важно развивать коммуникативную компетентность.

Что делает нашу речь неуверенной? Дело в кинетике. Кинетика – это движения, осанка, жесты, мимика. Особенность кинетики заключается в том, что по ней вас считывают еще до того, как вы начали говорить. Тело – это продолжение вашей речи. Не только ваш внешний вид, не только ваша прическа или костюм. Именно ваше тело – как вы двигаетесь в пространстве, как вы жестикулируете, как вы стоите или сидите, как вы используете свое лицо во время выступления. Более того, тело влияет на то, как вы говорите. Я часто даю своим ученикам задание, звучит оно так. Вот представьте, что вы – большой региональный чиновник. У вас берут интервью. Ваша сверхзадача – поддержать свой публичный образ руководителя, соответствующий вашему высокому статусу. Как вы расположитесь во время этой беседы? Допустим, за столом. Но как вы сядете? Привычно, с комфортом раскинувшись в кресле? Или облокотившись локтями на стол? Наклоните голову вперед, цепко смотря глаза в глаза собеседнику? Мы тренируем делать это упражнение из обеих позиций. В первой позе, где он расслаблен, откинут в кресле, я изображаю интервьюера, провоцирую собеседника, а тот, не меняя позы, должен парировать мои остроты. Ему дискомфортно, неудобно. Во второй позе, где он мобилизован, делаю то же самое. В итоге ему комфортнее защищаться и даже контратаковать в этой позе. Таким образом, мой ученик понимает, насколько кинетика влияет на публичное выступление.

Страх публичных выступлений связан с древним механизмом выживания. В прошлом принадлежность к группе была критически важна для выживания, а отвержение племенем означало почти неминуемую смерть. Ситуация публичного выступления активирует древние механизмы страха перед осуждением и отвержением, так как выставляет человека «на обозрение» всей группы одновременно, создавая угрозу массовой оценки.

Конфликт на работе: катастрофа или точка роста? Отдел продаж воюет с маркетингом. Подчиненный саботирует задачи. Коллеги делят зоны ответственности... Знакомо? Многие боятся конфликтов, считая их разрушительными. Но давайте смотреть правде в глаза: конфликтовать – это нормально. Это естественный инструмент разрешения сложных ситуаций. По-настоящему плохо – это неразрешенные конфликты, которые гниют изнутри и разрушают микроклимат в коллективе. Как экологично разрешить любой спор? Если вы столкнулись с конфликтом, действуйте по этому алгоритму: Шаг 1. Остудите эмоции. Конфликт –это всегда стресс: гнев, ярость, обида. В таком состоянии рационально мыслить невозможно. Первостепенная задача – снизить свой негативный фон (чтобы потом повлиять на оппонента). Практика: Осознайте эмоцию. Подышите (глубокий вдох и выдох). Сделайте паузу – например, помойте руки, приберитесь на столе, отвлекитесь на звонок близким. Договариваться можно только «на холодную голову». Шаг 2. Загляните в себя (Анализ). Когда эмоции утихли, будьте честны с собой. Чего вы на самом деле хотите в этой ситуации? Выпишите свои истинные интересы. А затем – пропишите свои страхи и опасения. Чего вы боитесь потерять? Шаг 3.«Прочитайте» оппонента. Проделайте тот же анализ, но для второй стороны. Каковы его истинные потребности? Чего он боится больше, а чего меньше всего? Шаг 4. Найдите точки соприкосновения. Сравнив два анализа, вы увидите общую картину. У вас обязательно найдутся: А) Общие интересы Б) Общие цели В) Общие страхи Шаг 5. Садитесь за стол переговоров. Это ключевой этап. Эффективные переговоры строятся на двух китах: 1. Вы искренне озвучиваете, чего на самом деле хотите, чего ждете от партнера и чегоопасаетесь. 2. Вы убеждаетесь, что правильно поняли желания, потребности и страхи своего оппонента (и даете ему это понять). Резюмируем: Управление конфликтами – это не врожденный дар. Это навык. Умение выявлять скрытые потребности, экологично озвучивать свои требования и формировать решения, где выигрывают обе стороны, можно и нужно тренировать.

Еще один замечательный опыт, который я получил в апреле – был модератором политологического конкурса по решению региональных управленческих кейсов. Это такое интенсивное командное мероприятие, на котором участники за ограниченное время разрабатывают решение сложных управленческих задач, а потом презентуют это решение судьям. Называется словом Хакатон. И прошел этот Хакатон, на котором мне посчастливилось быть модератором, в Большом зале Государственного Собрания Республики Башкортостан – парламенте региона. Съехались молодые политологи, депутаты сельских поселений, муниципальные и государственные служащие, чтобы посоревноваться между собой за самое грамотное управленческое решение той или иной проблемы, с которым сталкивается любой чиновник в России. Например: «На промышленной площадке завода произошел выброс неопасного для здоровья вещества, снег возле предприятия и жилого сектора окрасился в оранжевый цвет. Группой экоактивистов в социальных сетях и мессенджерах стала распространяться недостоверная информация и призывы к организации стихийного митинга». Команды получают задание, как решить эту проблему, моделируя реальную управленческую команду. Им дается полчаса времени, после которого они выходят на трибуну, с которой в свое время провозглашалась Декларация о государственном суверенитете Республики Башкортостан, и публично защищают свое решение этого кейса. И модератором всего этого интеллектуального мероприятия довелось быть мне. Благодарю Академию Главы Башкортостана за возможность получить опыт модерирования такого мероприятия!

Слышали ли вы, что навыки по убеждению можно совершенствовать на соревнованиях? Именно такие чемпионаты с недавних пор проходят в России, и называются они соревнованиями по управленческим поединкам по системе Владимира Тарасова. Цель этой системы – показать мастерство в решении заданной конфликтной ситуации, выступая в разных ролях. В ней соревнуются люди, которые пытаются переубедить друг друга в своей правоте. Но это не совсем дебаты, хотя похожи. Участникам дается роль, например, «Ты – пассажир поезда, который купил билет на нижнюю полку. Заходишь в купе, а там сидит женщина, которая заявляет “Извините, но я не покину это место, мне так удобнее”. Как ты выстроишь с ней диалог, чтобы добиться своего?» Тебе дается полминуты на подготовку и минута на сам диалог. Роль той женщины, которая заняла место, исполняет твой соперник. Вы вживаетесь в роли, спорите, проходит минута, а потом судьи выносят вердикт, кто был сильнее. Так заканчивается первый раунд. Во втором раунде роли меняются. Судьи выносят финальный вердикт, кто был сильнее. В общем и целом, в апреле мне довелось побыть судьей на региональном этапе таких соревнований. Я оценивал участников по разным критериям: убедительность, стрессоустойчивость, договороспособность и прочее. По итогам сформировалась сборная команда, которая отправится на финальные всероссийские соревнования.

🛑 Как понять, что вами манипулируют на работе? 5 главных уловок работодателей Кажется, что вы работаете в отличной компании, но почему-то денег больше не становится, а выгорание всё ближе? Компании давно научились экономить на сотрудниках, используя тонкую психологию вместо грубого принуждения. Вот 5 популярных способов, с помощью которых вами могут манипулировать, и красные флаги, по которым это можно вычислить: 🍕 Иллюзия «мы - одна семья» Корпоративная пицца, бесплатный кофе, пуфики и лозунги «мы одна команда». Как понять, что это манипуляция: Вы ловите себя на том, что вам стыдно просить оплату за переработки или уходить ровно в 18:00, ведь вы боитесь «подвести своих». Вы начинаете работать за идею, забывая, что вы - не родственник, а наемный сотрудник. 👑 Титул вместо денег Вас торжественно назначают «старшим», «ведущим» или «главным» специалистом. Мозг обожает социальные поглаживания и статус. Как понять, что это манипуляция: Обязанностей и ответственности стало в два раза больше, бейдж стал красивее, а цифра в зарплатной ведомости не изменилась. Ваша гордость работает на компанию бесплатно. 😨 Культ страха Намеки на то, что «везде кризис», «за забором очередь из кандидатов» и «надо радоваться, что вообще есть работа». Как понять, что это манипуляция: Вы боитесь даже открыть резюме на сайте вакансий. Вы терпите токсичность, переработки и низкую ЗП, намертво вцепившись в иллюзию безопасности. 🥕 Морковка надежды «Надо еще немного потерпеть», «В следующем квартале точно обсудим повышение», «Вот закроем проект и заживем». Как понять, что это манипуляция: Вы постоянно живете в ожидании светлого будущего, которое почему-то регулярно сдвигается на полгода вперед. Обещания остаются только обещаниями. ⛓️ Цепь из чувства вины «Мы для тебя столько сделали, вошли в положение, когда ты болел, а ты не хочешь выйти в выходной? Фу таким быть». Как понять, что это манипуляция: Отношения становятся токсичными. Вам прививают мысль, что вы вечно в неоплатном долгу перед компанией, и единственный способ искупить вину - пахать сверх нормы. Что делать? Помните главное: работа - это бизнес-сделка. Это равноценный обмен ваших навыков, времени и энергии на деньги работодателя. Вы не обязаны усыновлять компанию или спасать её ценой своего здоровья. Оценивайте свой труд трезво! А вы сталкивались с такими уловками? Делитесь в комментариях, какой пункт вам знаком больше всего 👇

ТЕОРИЯ ДЭВИДА МАККЛЕЛЛАНДА 🍒Для успешной коммуникации с людьми очень кстати может оказаться теория Дэвида МакКлелланда. Она основана на том, что у всех деловых людей есть три потребности – это потребность в причастности, потребность во власти и потребность в успехе. 🎆Потребность в причастности побуждает людей работать в коллективе, стремиться к признанию со стороны коллег, начальства и подчиненных. 🎇Потребность во власти мотивирует к карьерному росту. Она побуждает в людях такие качества, как инициативность и лидерство. 🎆А потребность в успехе вынуждает человека браться за решение сложных задач, чтобы испытать несравненное удовольствие от достижения успеха от покорения новых вершин. ✨Если Вам стало известно, что у Вашего собеседника или аудитории, перед которой Вы выступаете, наиболее сильно выражена потребность в причастности, то предоставьте им в своей речи или предложении, которое Вы озвучиваете, какую-то работу, которая предусматривает быть частью большого коллектива со множеством социальных связей. ✨Если Вам известно, что Ваш собеседник имеет ярко выраженную потребность во власти, то предоставьте ему такие перспективы, в которых он окажется лидером, человеком, который принимает какие-то решения. Используйте в своей речи следующее: «Работа у вас будет непростая: вам придется принимать ответственные решения, и от Ваших действий будет зависеть судьба коллектива!» Человек с потребностью во власти поймет, что ему обещают удовлетворить ее и будет охотно соглашаться с Вами. ✨Если Вам известно, что Вашим собеседником является человек с потребностью в успехе, попробуйте его немножко подначить. Например, «Ты точно уверен, что хочешь взять на себя эту функцию? Да, мы за нее тебе щедро заплатим, но учти, спрос будет большой, так как задача сложнейшая. До тебя никому не удавалось ее решить идеально». Человек с потребностью в успехе поймет, что вот наступил его «звездный час», время, когда он может проявить себя, свой потенциал и охотно будет слушать Вас. ✨Используйте теорию МакКлелланда всякий раз, когда Вам предстоит выступить перед кем-то, чтобы набрать себе новых единомышленников, рекрутировать в свою команду, и вообще привлечь новых людей к решению Ваших задач. 🧠

Даю мастер-класс "Как вести диалог чиновнику/политику с рассерженными горожанами" будущей управленческой элите Башкортостана Разбираем стратегии ответа: - как строить коммуникацию с рассерженным жителем? - что раздражает людей в ответах чиновника? - какой алгоритм удачного ответа?

А я напоминаю о том, что у меня можно пройти обучение эффективным коммуникациям и публичным выступлениям. Подробнее: https://taplink.cc/politolog

Экспресс-подготовка к речи на защиту диплома за три часа во время самой процедуры защиты🙈

Остается 3 дня до закрытия набора на базовое обучение эффективному общению: - закрытый Telegram-канал - вся информация для самообучения – дается сразу -7 дней подряд: один урок в день, без перескоков (для лучшего структурирования знаний) - формат: короткие аудио-лекции + PDF + наглядные видео-примеры - доступ к материалам 24/7 и бессрочно Присоединиться: https://taplink.cc/politolog

«ЯЗЫКОВАЯ ЛИЧНОСТЬ» Речь человека и личность – вещи неразрывные. Каждый, кто занимается вопросами речи, понимает, что имидж человека испытывает большое влияние со стороны его речи – того, как человек говорит, его лексикона, тона, тембра, скорости речи. Учеными* уже давно сформировано понятие «языковая личность». Это личность, выраженная в языке и через язык. Это комплекс способностей человека произносить и писать речь с помощью языка. Вспоминаю свою учительницу по русскому, «Как можно писать с ошибками? Это же стыд! Вот пойдешь ты в армию, будешь девушке своей письмо писать, с ошибками, а она рассмеется над тобой и дружить не будет» Как точно здесь передано понятие языковой личности. Так что, друзья, имейте в виду, что речь человека напрямую влияет на его личность, на имидж. Прокачивайте в себе эти навыки, если хотите стать успешными. *см. Караулов Ю.Н. Русский язык и языковая личность. М.: Наука, 1987. 169 с.

Проверяю выпускную магистерскую работу магистранта Академии госслужбы. Прочитал очень любопытные строки, которые характеризуют важность проведения обучения эффективным коммуникациям: «Таким образом, основными проблемами являются следующие – низкий уровень коммуникации и обратной связи, слабое развитие персонала в отделах, недостаточный анализ ситуации начальником подразделения перед принятием управленческих решений, неэффективное распределение нагрузки среди подчиненных, нечеткая постановка задач и слабое выявление потенциала подчиненных». Одно из решений этой проблемы, которое предлагает мой подопечный, это проведение тренингов по эффективной коммуникации и навыкам обратной связи. Очень хорошее предложение. А у вас на работе есть такие проблемы? Напишите в комментариях. ____ Обучение: https://taplink.cc/politolog