Та самая Марья Кленовская 🍁

На прошлой неделе выступала на конференции Битрикса. Должна была открывать мероприятие, но всё пошло не так 😊 Пришлось закрывать. Народу было меньше, чем в начале, зато остались самые заинтересованные. Кто-то, как оказалось, даже специально вернулся к концу меня послушать 😊 Некоторые просили скинуть тезисы. Начну с главного. Бизнесом управляет не собственник. Как бы нам этого ни хотелось. Большинство предпринимателей уверены, что бизнесом управляют они. Я в прошлом — не исключение 😊 На практике бизнесом управляет система. Система — это скорость передачи информации внутри компании. Это качество и скорость принятия решений. Это способность выдерживать нагрузку. Это процессы, ответственность, регламенты и всё то, что мы обычно считаем скучной операционкой. Если менеджер забыл перезвонить клиенту, бухгалтерия вовремя не провела оплату, производство не знает, что наобещали продажи, а важная информация живёт в голове одного сотрудника — бизнесом уже не управляет собственник. Им управляет случайность. Самое интересное, что предприниматели часто ищут причины своих проблем снаружи: в рекламе, рынке, сотрудниках, конкурентах. А ограничения роста чаще всего находятся внутри. Бизнес растёт не до уровня амбиций владельца. Бизнес растёт до уровня пропускной способности системы. Честно сказать — терпеть не могу системы, их выстраивание и аудиты 😊 Но что поделать. Пока ничего лучше человечество не придумало.

Не знаю как у вас, но у меня последний год был прямо тяжёлым. Полным разных далеко не самых весёлых событий и происшествий. Очевидно (мне по крайней мере), что когда всё начинает идти не так - надо что-то менять. Странно делать одно и то же и ждать иных результатов, хотя иногда крайне хочется 😊 Я позакрывала текущие проекты. Отказалась от компаний и предпринимателей, которые были у меня в трекинге. Переехала. Выиграла два суда. Похоронила любимую бабушку и двоих самых  близких мне друзей-зверей. В общем, год как американские горки - то подъем, то капец как вниз летишь. Не все решения давались легко, и не все наверное были верными. Но я верю, что всё это приведёт меня к чему-то очень хорошему. Сейчас я нашла себе толчок. Мы запустили новый проект по автоматизации бизнесов при помощи ИИ. Соединили мой опыт трекинга в бизнесе и опыт моего брата в создании продуктов на базе ИИ. Знаете, это правда интересно 😊

Никуда мы без творчества 😊 Новый спектакль уже через несколько дней. Какое счастье, что у меня есть хобби ❤️ Вашему вниманию - весёлая комедия в 2х действиях: Неаполь, авантюры, любовь и немного итальянского безумия! Синьор Папагатто мастерски притворяется «своим» на чужих праздниках, пока одна хитрая афера не превращает его жизнь в настоящий вихрь комичных событий, тайн и неожиданных признаний. Ждём вас 17 и 24 мая в 18:00 в Контуре на Малопрудной, 5, вход как всегда свободный! Зарегистрироваться можно по ссылке вот тут (регистрация не обязательна, но желательна чтобы мы понимали сколько будет гостей 😊 Цветы труппе и шоколадки маленьким актёрам, аплодисменты и крики "браво" - приветствуются ❤️

Почти два месяца меня тут нет. Нет, телеграм работает 😊 Но и я работаю, так что времени прямо в обрез. Соскучились, знаю 😉 А у меня запуск нового проекта, посадка вишни в будущем саду, планирование путешествий на лето и ещё масса всего! И конечно, новый спектакль не за горами! Обещаю, обещаю, обещаю писать чаще! 🥹

Мою жизнь усложняют пожарные. Не, не мужчины в спецодежде на красивых громких машинах. А пожарные случаи 🤷‍♀️ - возьми варежки! - зачем? - на всякий пожарный. - купи десять. - зачем? - на всякий пожарный. - сделай ещё такой отчет. - зачем? - на всякий пожарный. Какой блин пожарный? Ну вы серьёзно? Пожарный - это когда горит (у кого дом, у кого-жопа, уж смотря о чем мы), но это в любом случае пожар (=беда-бединушка, =проблема, =блинчёделатьто), от него не  спасут варежки и бесполезные отчеты. От него спасут четкие понятные действия для решения ситуации. Если рассматривать пожар в прямом смысле - при возгорании штор и телевизора вы поведете себя по-разному (вспоминаем ОБЖ). И ставить себе к дивану ведро с водой "на всякий пожарный" и наступать в него каждый раз как встаешь с дивана - такое себе удовольствие. Так что по крайней мере в моей жизни фраза "всякий пожарный" стала синонимом бесполезных действий, которые кому-то (но не мне точно) создают иллюзию что ты всё контролируешь и ты в безопасности. Это полная фигня. Проблема в том, что иногда стремление к этому состоянию "я в безопасности" переходит все мыслимые границы, и не только сильно усложняет жизнь самому страдальцу от пожарных, но и окружающим его людям. Дети идут в трёх кофтах в школу и преют - на всякий пожарный. Скидываемся на дополнительного охранника в садик (дедуля 80 лет, при всё уважении непонятна его функция) - понятно, на всякий пожарный. Тащу в сумке в поездку тонну документов и всяких ненужных книг, а ещё ноутбук - на всякий пожарный, вдруг позвонит клиент, а я не готова. Меня, как эксперта по сервису, феерически бесит, когда такие пожарники портят даже сервис компаний в которых работают. Например, я любитель ВБ и не любитель традиционных магазинов. - Это я возвращаю, в примерочную не уносила, открыла под камерами при вас и отдаю вам в руки. - .... 10 минут разглядывания... - сдавайте по браку через заявку. - но тут нет брака! - да, знаю, но на всякий пожарный. Я не приму, вдруг брак где-то есть, но я его не нашла, и меня потом наругают 💁‍♀️ **** Из последнего, прямо страдания у нас: - уважаемый клиент, пожалуйста закройте счёт в нашем банке. - Эм... Почему? Что-то не так с моими счетами? - Нет нет, всё хорошо, но на всякий случай мы боимся с вами работать. - А есть причины? - Нет 😊 И как прикажете жить с этими пожарными? 😊 У этого явления конечно есть масса причин, свойств и названий, но для меня такие ситуации навсегда останутся как "всякие пожарные". Не будьте пожарниками! Лучше учитесь на два шага вперёд просчитывать логически, это совсем другая история 😊 Зы: на этом фото та самая редкость, когда я в шапке. Это явление происходит не чаще раза в год :-)

Клячи на боксе или немного о жизни без кавычек. В копилку о людях, занимающихся тем, что приводит их в восторг :-) Сегодня был интересный диалог в спортзале. В сауне рядом со мной сидела женщина возраста примерно как моя мамочка. - вы не на бокс случайно пойдете? - нет, а что? - я так хочу на бокс, через 15 минут занятие, я записалась, но они наверное скажут "чего ты, старая кляча, сюда припёрлась", мне лет то уже сколько! А я так всегда мечтала заниматься боксом... - так сходите, это же здорово! Наоборот оценят ваши стремления, тем более всю жизнь мечтали! - ну не знаю... И тут я вспомнила как вчера под ночь в семейный чат папа отправил видео где моя мама играет на отчетном концерте :-) Это SOAD, мягко говоря сложные партии :-) Кстати, одна из обожаемых моей мамой групп. Помню, лет 20 назад, когда я их слушала, мама говорила мне "это что за ужас такой!", а сейчас вот так :-) Никогда не поздно заниматься тем, что тебя зажигает! Мамой страшно горжусь ❤️ P.S. Эта женщина сходила на бокс и прибежала в раздевалку как девчонка вприпрыжку, такая счастливая 😁☺️

Февраль выдался у меня весьма насыщенным 😊 Поездка в Суздаль с девочками, много спорта и масса самых разных событий. Накопилось, что вам рассказать. Начну, пожалуй, с того, что весь февраль мне встречаются удивительные люди. Я уже несколько раз писала о том, что нахожусь последнее время в некой прострации - ощущение, что занимаюсь чем-то хорошим, интересным, полезным, но как будто не тем. И это ощущение не проходит, висит надо мной и даже несколько тяготит. Я думаю, у многих из вас бывали такие времена. Кто-то при этом решается и меняет сферу деятельности, кто-то терпит, кто-то ещё больше начинает страдать. Я бы хотела быть из первых 😊 Мой запрос был - понять чего я действительно сейчас хочу и найти какую-то поддержку, подсказку со стороны, потому что идти во что-то новое - всегда страшно, согласитесь? Так вот про людей. Мне встретилось несколько людей, влюбленных в свое дело. Вот по-настоящему, искренне влюбленных! Я таких встречаю не часто. Хотя множество окружающих меня товарищей усиленно утверждают что счастливы заниматься тем, что делают, но как правило рано или поздно признают, что всё-таки что-то не то, и над ними начинает висеть то, что сейчас висит надо мной 😊 Так вот эти люди, удивительные, художники и экскурсоводы, кузнецы и архитекторы, швеи и поэты - люди, для которых их дело - это жизнь и любовь. А ещё я прочитала книгу, как раз о том, что такое дело жизни, как его определить и как не побояться им заняться. Короткая, но очень мудрая, и при этом простая. Называется "Кафе на краю земли", я прямо очень рекомендую тем, кто не уверен счастлив ли он, и особенно тем, над кем "висит" 😊 Так вот хожу я и думаю... А нужен ли мне весь этот бизнес, стартапы, предпринимательские проекты, обучение бизнесменов? Или я хочу выращивать вишнёвый сад и вернуться к съёмкам кино? 😊 Как будто, второе 😅  Что думаете?

И так, напишу о мероприятиях на ближайшее время, а потом перейдём к работе 😊 Простите, развлекаться вам тоже нужно, правда же? 29 января я пою в концертном составе хора "Хор Выше Гор". Поём в Свободе, кто любит погорланить классные и всем знакомые песни из зала, с ярким и сладкоголосым хором прекрасных девушек на сцене - велкам 😊 Билеты по ссылке. Споём вместе "Коня", Руки Вверх, Агутина и многое другое 😊 1 февраля - по какому-то бесконечному количеству просьб повторяем спектакль "Служебный Роман" 😌 Через нас прошло больше 800 человек, но как только мы открыли запись на показ 1 февраля - там снова уже под 190 человек, а мы только опубликовали дату ❤️😅 Какое счастье, что нас любят и к нам приходят! Если вы ещё не смотрели этот спектакль в нашем исполнении - обязательно приходите 😊 Места обеспечим, вход свободный, Малопрудная 5. 👌 Бот Театра со всей информацией тут: @theatre_feedback_bot Ну, пока хватит тусовок, всех ждём 😊

Пум-пум-пум. Прошлый год, кстати, не из простых, закончился театральными премьерами и пересмотром планов на 2026 😊 Начинается 2026 примерно тем же - входом в новый, совсем нетипичный для меня проект, пением, театром. Не скажу, что я отдохнула, но пора включаться обратно в реальную жизнь, так что всех вас с прошедшими, и с новыми планами в этом году, который будет прекрасным! ❤️

Вчера мы провели открытую генеральную репетицию, считайте, маленькую премьеру спектакля, большая премьера которого пройдет сегодня :-) Напомню, что ставим мы в этот раз "Служебный роман". Дядя Костя, который знает меня лет с 12, сказал в антракте: Маша, ну надо же, кто тебя так загримировал? Это же потрясающе! Ты такая страшная, настоящая мымра! А на мне в тот момент не было ни грамма косметики 😂😂😂😂 Но в этом и суть, играть не гримом, а сердцем. Если вы ещё не едете к нам - собирайтесь и приезжайте :-) Начало в 18:00. А ещё мы очень любим цветы 🥀😊 До встречи ❤️

Эксперимент! Я провожу небольшое исследование по использованию ИИ в бизнесе. Ну и не только в бизнесе. Недавно мне попались две такие вот лестницы (на фото), обе в один день с разницей в пару часов. Мне стало крайне интересно, что бы написал про них ИИ, если бы я писала все посты с его помощью. Так вот, ниже три коротеньких постика. Два написаны при помощи чата GPT, и один - мной. Пожалуйста, поучаствуйте в моём эксперименте и попробуйте определить, какой их текстов написан мной, а какой ИИ. Текст 1: Вы умеете замечать и интерпретировать знаки? Вот две лестницы, одинаково дурацкие, ну уж простите. Что видите вы? Я бы предположила два варианта: 1 - вселенная говорит мне, что я в тупике и пора выбираться, меняя что-то большое в жизни 😊 2 - вселенная подкидывает мысль, что выход есть всегда, нужно только не бояться и идти вперёд, и то, что кажется стеной - может открыться новой дверью, стать новым входом во что-то неизвестное и интересное 😊 А что думаете вы? Текст 2: Иногда смотришь на такие решения — и понимаешь, что это идеальная метафора жизни. Мы все идём куда-то по этим «лестницам», которые никто не продумывал под нас: странные, неудобные, местами опасные. Но всё равно — поднимаемся, подстраиваемся, находим свой угол, на который можно опереться. И, может быть, самое взрослое тут — признать, что путь никогда не бывает идеально ровным. Но шаг за шагом он становится твоим. Текст 3: Иногда кажется, что мир вокруг проектировал человек, который просто очень устал 😅 Лестницы в никуда, шкафчики на трое ступенек выше реальности, входы, которые выглядят как проверка на выносливость. И ты идёшь, смотришь на всё это и думаешь: «Ну ладно. Привыкаем. Мы и не к такому адаптировались». Странности вокруг — это, наверное, просто наш фон 😜 И так, какой же вариант написан человеком, а какой - машиной? Голосуйте 😊

Уже завтра пройдет эфир с моими чудесными гостями, юристом Наталией Карсаковой и бухгалтером Надеждой Нестеровой. Это собственники юридического и бухгалтерского агенств, и на мой взгляд эксперты высочайшего уровня, да ещё и говорят на нашем с вами языке, а не как это обычно бывает 😂😂 Разберём и обсудим: грядущие изменения в налогообложении, исключения для разных видов бизнеса, УСН и НДС, что будет с бизнесом и как это всё скажется на потребителях и рынках, в том числе на рынке франчайзинга, а также подискутируем и пофантазируем на тему того, что нас, бизнес, ждет на несколько лет вперед. Ещё есть возможность задать свои вопросы через форму по ссылке: https://docs.google.com/forms/d/1ZksxvU_2vmD4FrmqlbtOOz2QBxxi1ielA26BGJ5mvD8/edit

В прошлый раз на эфире с Марьей я жиденько обосрался: Не включил запись второй части эфира Поэтому сегодня я второй раз несу вам Марью Кленовскую — пожалуй, лучшего эксперта по исследованиям клиентского пути (CJM). Марья — сооснователь сети магазинов Жизньмарт, студии автопортрета 1х1. Серийный предприниматель, трекер, инвестор. И сегодня мы не будем в экспертную экспертность. Сегодня мы будем рассказывать вам клевые истории. Чтобы вместе охуеть и поржать. Подключайтесь в прямой эфир сегодня, 3 декабря в 13:00 мск До встречи в Zoom 👈 Андрей и Панки

Это сегодня, в 15:00 по ЕКБ 😊 Запись сделаем, обещаю 😅

CJM как вид стратегической сессии - бред или реальность? 😊 ...или почему никакая стратегия не сработает, если вы не знаете, где ваш клиент умер по дороге к покупке. Есть у меня одна боль, и она, кажется, уже хроническая 😂 Когда речь с предпринимателем заходит о стратегии, его глаза начинают светиться: рост, планы, цели, масштабирование. Но как только я прошу показать путь клиента — в воздухе буквально повисает лёгкое замешательство и тяжёлая тишина. Потому что привычно думать так: «Стратегия — это про большие решения, а путь клиента — ну какая-то операционка, детали… потом разберёмся». На самом деле всё наоборот. CJM — это и есть стратегическая работа. Очень серьёзная, честная и иногда неожиданная. Когда бизнес садится разбирать свой путь клиента, происходит важный сдвиг: владелец и команда впервые видят не то, что они планировали, а то, что фактически происходит. И вот здесь начинаются настоящие стратегические открытия, буквально магия: 1. Появляется понимание, где бизнес теряет деньги. Не из-за рекламы, не из-за «не того сезона», а в конкретных шагах взаимодействия с человеком. 2. Видно, что работает, а что давно пора пересобрать. Иногда точка роста — не сверху, а внутри: в сервисе, в коммуникации, в ожиданиях клиента. 3. Команда начинает говорить на одном языке. Когда у всех перед глазами один маршрут — исчезает хаос и появляются опорные точки. 4.  Стратегия становится основанной на реальности, а не на гипотезах. И это удивительно успокаивает 😅 Пропадает ощущение, что бизнес — это что-то неконтролируемое. Почему я иногда использую CJM как основу для стратегических сессий? Потому что путь клиента - это основа бизнеса. На самом деле никто не знает путь клиента в продукте лучше, чем эти ребята: сам клиент и собственник бизнеса. Но ни тот ни другой в этом не признаются 😊 Так что перед сессией - задача собственника и команды - вытащить информацию из клиентов. Моя задача - вытащить вытекающие из этой информации выводы из собственника и команды. Без карты пути клиента стратегия легко превращается в красивый документ, который живёт на Google-диске, но не в бизнесе. С картой - появляется структура и логика. Это не отменяет гугл-диска, но шансов на реализацию больше 😊 Но настоящий CJM — это не картинка. Это диагностика бизнеса, после которой ты либо начинаешь всё чинить, либо закрываешься и уходишь в запой. Иногда оба варианта сразу. По моей статистике 47% компаний продолжают ничего не делать после стратегических сессий, 46% - делают что-то, но прямо далеко не всё. И вот только оставшиеся 7% строго следуют стратегии и реально делают и делают, не сдаются и не пускают всё на самотёк (ну тут я опросила небольшую выборку, около 210 предпринимателей за год, но статистика удручающая). Так вот, я заклинаю вас: делайте! Пожалуйста, делайте! Я помогу вам, если нужно, ну или с кем вы работаете - поможет, главное не останавливайтесь! Кажется, что продумать стратегию - это самое сложное, но нет, самое сложное - её реализовать 😊 Если вам нужен регулярный трекинг, пересборка бизнеса или стратегическая сессия перед грядущим годом - приходите, пишите в личку, всё организуем.

700. Почти 700 человек забронировали места на наш спектакль 😅 Каждый год аншлаг, ребята :-) я прямо сильно вас всех люблю ❤️❤️❤️ Вы приходите, приходите! У нас в этот раз "Служебный роман" :-) Я иногда рассказываю что мне дает театр. Ну, помимо цветов, ваших аплодисментов и улыбок, и трех занятых вечеров в неделю 😂 Выходя на сцену в новой роли, я каждый раз проживаю новую жизнь. Это действительно так. Многим ли дано за одну жизнь прожить десятки? Думаю, это редкость, и мне очень повезло 😇 А вы приходите, приходите, улыбаться и плакать, грустить и радоваться :-) Контур, Малопрудная 5, 7 и 14 декабря. В этот раз роль у меня весьма своеобразная для меня, хотя в процессе оказалось, что очень во многом я эту женщину более чем понимаю. Приходите, приходите дорогие :-) Вход свободный :-) Не жалейте сил, хлопайте, смейтесь, подпевайте старые песни (каждому из вас они будут известны). Я так радуюсь аншлагам! А как я радуюсь цветам! Но больше всего всегда я радуюсь вашим улыбкам! Просто приходите, приходите :-)

ВИ ХЭВ Э ПЭНИК!!! Я уже писала о том, что сейчас все усиленно прячут денежки в кубышку, потому что не понимают что будет в следующем году. Паника нарастает. В каналах коллег я вижу беспокойства, в глазах - легкую тревогу, а в поведении рынка - катастрофическую панику. Так что же нас ждёт в будущем году, дорогие предприниматели, настоящие, бывшие и будущие? Я собрала для вас двух прекраснейших девушек, на мой взгляд охрененных экспертов в своих областях. И готовлю на 4 декабря прямой эфир на троих. И так, встречайте: Надежда Нестерова. Собственник бухгалтерского агентства с географией Екатеринбург-Дубай. Знает всё о бухгалтерии, налогах, НДСах, и о том, что нам с вами даже не ведомо 😊 Наталия Карсакова, владелица собственного юридического агентства, знает всё о хитростях юридического мира, договоров, документов, судебных практик, и вообще всего, что хоть как-то поддается нашему законодательству 😊 Марья Кленовская (эт я 😊) - выступаю от имени бизнеса. Буду зачитывать ваши вопросы и паниковать в эфире за всех нас с вами 😅 А теперь самое ГЛАВНОЕ: мы собираем вопросы относительно изменений в юридической и бухгалтерской плоскости, которые ждут нас в 2026. Оставить их можно и нужно до 4 декабря в этой форме. И я вам торжественно обещаю, что на вопросы мои прекрасные гости будут отвечать самым понятным простым языком, уж я прослежу 😉 Так что всё для вас! Задавайте свои вопросы, мы ответим на них в прямом эфире, 4 декабря в 18:00 по ЕКБ! Ещё раз ссылка на ФОРМУ ДЛЯ ВАШИХ ВОПРОСОВ: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScOwd1CjeL3Xyk_c4r6DnQ675XvorDBoy2jV688HK6dAaKRVQ/viewform?usp=publish-editor

Папа выкрал меня у цыган! Очевидно, эту информацию вчера пытался донести мне чат джипити, когда я попросила вставить моё фото в макет для анонса предстоящего подкаста 😅 Я в комментариях прикреплю оригинал своего фото, чтобы вы понимали всю серьёзность ситуации 😅 Давеча я рисовала афишу для нового спектакля, и за 20, с моей точки зрения,  весьма корректных запросов, мои коллеги по театру побывали и афроамериканцами, и китайцами, и бог знает кем ещё. В прочем, с задачей я справилась, афиша несколькими постами выше, и вроде даже ничё так. Но вот о чём я задумалась: если я не могу корректно поставить задачу искусственному интеллекту, и он из моей задачи понимает, что у меня явно присутствуют таджикские корни (нет), и вообще я в душе страшный человек (тоже нет) - то насколько я могу корректно ставить задачи, например, своим сотрудникам? Вопросики у меня, в общем. Помню, когда ИИ ещё не были "нашим всем", мы с командой Жизньмарта, желая приблизиться к трендам, попробовали сгенерить линейку блюд для сети. Круто же, несколько блюд, разработанных ИИ специально для нас :-) На первом же рецепте мы запнулись о "добавьте 100 грамм пальцев", и оставили эту затею. А на днях у меня была страсть какая интересная беседа с девушкой СЕО весьма интересного проекта, посвящённого тестированию гипотез на аудитории, состоящей из "цифровых двойников". Я протестирую продукт, и скоро подробнее расскажу. Но то что я смело могу сказать - так это то, что ИИ не заменит нам людей, но определённо уже сейчас даёт колоссальные толчки к развитию тем, кто не хочет быть замененным на цифровой мозг. И да хватит нам сил и терпения научиться скрывать свои цыганские корни (нет) под созданными ИИ портретами :-)