Owners 3.0

Игра в демократию: Почему твое желание быть “хорошим боссом” превратит всё в хаос. Дилемма между «хорошим» и «злым» начальником всегда стоит перед руководителем. У сотрудников бывают проблемы, в процессах случаются ошибки, и часть мозга говорит: «надо отнестись с пониманием». Понимание - хорошо. Но забывать, что ты здесь главный, смертельно опасно для бизнеса. Главный признак, что всё начинает ломаться: ты соглашаешься на некачественную работу. Причины разные - не досмотрел, не хочешь брать ответственность, жалеешь ценного сотрудника. Результат один - работа сделана плохо. Пример: ты, как оунер, не сильно разбираешься в контенте (это нормально). Выдал задачу, увидел результат - и тебе не нравится. Говоришь об этом КМу, а в ответ: «Не, это неудобно, мы работаем вот так, это лучше». Ты соглашаешься. И процесс продолжает работать неэффективно, потому что ты поставил удобство сотрудников выше результата. Признаки, что команда уже села тебе на шею: 1. Ты начинаешь выполнять их работу. Недоделали отчёт? «Не беда, допишу сам за пару минут». Но это их задача. И ты им за это платишь. 2. Команда принимает решения, которые противоречат твоим. Ты поставил цель или задачу - они решили сделать по-другому. И ты спускаешь это на тормозах. 3. Все идеи команды принимаются без аргументов. ТЛ пришёл: «давай сделаем вот так, будет круто» - и ты пустил в работу без вопросов. Без доказательств, без оценки последствий. В итоге - бурная деятельность, которая не улучшает результат или даже вредит ради комфорта. Но просто жестить на всех - тоже плохой вариант, потому что так легко уйти в другую крайность. Ключевое отличие жёсткого лидера от токсичного самодура - справедливость. • Ты сначала объяснил алгоритм: как работать, на какие показатели смотреть, какая последовательность. И претензии кидаешь за нарушение этого алгоритма, а не своих фантазий. Нечётко поставил задачу - сотрудники выполнили как хотели. • Ты не критикуешь человека, ты критикуешь действия. Если ТЛ уронил продажи - объясняешь, какие именно действия привели к ошибке, а не говоришь, что он «долбоёб». Записаться на консультацию | Канал про CRM и аналитику | SYNERA

Как экологично справиться с тихим саботажем и мягко встроить ТЛ-ов в систему В прошлый раз мы разбирали, почему ТЛы иногда саботируют изменения или уходят в глухую оборону. Но что делать, если сопротивление переходит границы, а прозрачность процессов блокируется ради сохранения «иллюзии незаменимости»? Если продолжать просто уговаривать и бесконечно «продавать идею» - система так и не заработает. Пошаговый алгоритм: как перевести команду на новые рельсы, не устраивая бойню. 1. Закрой старые маршруты и создай понятные правила. Люди склонны идти по пути наименьшего сопротивления. Если ты внедрил новый регламент, но старый рабочий чатик или «уютная табличка» ТЛа все еще активны - новая система не приживется. Саботаж часто происходит из-за силы привычек. 2. Свяжи фокус внимания с мотивацией. Если внедрение новой воронки или прозрачной отчетности - это приоритет для бизнеса, это должно стать приоритетом и для руководителя. Пусть успехи по внедрению как-то поощряется. 3. Найди «первопроходца» и подсвети его успех. В любой команде есть более гибкие ребята, готовые к росту. Не пытайся перестроить всех и сразу - начни с пилотного проекта. Внедри систему на примере одной команды, помоги им адаптироваться и получить первые классные результаты. Когда остальные ТЛы увидят реальный, оцифрованный успех коллег, их аргументы в духе «у нас это не впишется» исчезнут сами собой. 4. Честный разговор и сложные решения Если пройдены все этапы, созданы все условия, но кто-то из лидеров продолжает осознанно игнорировать правила, обесценивать процессы и тянуть команду назад - пришло время для открытого диалога. Скажи: "Мы развиваем компанию и переходим на системный уровень. Возврата к хаосу не будет, это решение принято. Мне бы очень хотелось пройти этот путь вместе с тобой. Скажи честно: ты готов принять эти правила игры или нам стоит расстаться и освободить место для того, кому близок системный подход?" Как только правила становятся едиными для всех без исключения, остальная команда выдыхает и начинает спокойно работать в едином ритме. Записаться на консультацию | Канал про CRM и аналитику | SYNERA

Роботы скоро нас заменят Дашборд снова пиздит Та вы шо, кому нужен этот Легаси, переходим на Бету 😗 "Погрешность небольшая,"- скажете вы. А я отвечу:"На примере у себя 11 анкет открыл и она заметна, то 20+ 30+ и больше - убейте)"

Ищем себе специалиста по внедрениям! Вакансия, если ты опытный старший чаттер/тимлид/РОП! SYNERA CONSULT- это команда, которая выстраивает/обучает под ключ команды продаж, HR-отделы и контент-отделы для средних и крупных агентств. Нам нужен «Специалист по внедрениям» на наши проекты. 📎Кто это: сотрудник, который контролирует насколько клиенты(и их команды) успешно внедряют в работу наши материалы/решения/гипотезы. 📎Что делает: • контролирует качество внедрения: следит, чтобы клиенты и их чаттеры/менеджеры действительно все правильно делали; • помогает команде SYNERA в разработке и доработке обучающих материалов, гайдов и методологий (твой практический опыт здесь неоценим); • собирает результаты внедрения для анализа. 📎Условия: • обучение (НЕ с нуля), передача методологии и плотный коннект лично от фаундеров - Романа и Айсель; • оклад + % от проектов (Первый месяц - испытательный срок, чтобы мы поняли, насколько подходим друг другу); • график 5/2, удаленная работа. 📎Что мы ждем от тебя: • мощный опыт в чаттинге и готовность его подтвердить (скрины, кейсы, тест-смены); • не поверхностные знания о методах продаж и этапах, о воронке; • готовность много учиться на старте; • системный тип мышления: умеешь раскладывать хаос на понятные алгоритмы, видеть причинно-следственные связи? Это нам нужно! • любовь к регламентам и бесстрашие перед фидбеками. Интересно? 📝 Пришли резюме/полное описание навыков, достижений, кейсов нам в бот @synera_team_bot

Тимлиды саботируют систему, или почему твои «великие реформы» вертели на детородном органе. Знаешь эту классику? Ты пришел вдохновленный, принес новые идеи, отчеты в Гугл-таблицах, расписал гипотезы и выкатил правила. Думаешь: «Ну всё, сейчас оцифруем агентство, улучшим рутину и заживем как белые люди». А на следующий день твои тимлиды (ТЛ) уходят в глухую оборону. Одни с умным видом говорят: *«Слушай, ну это не работает на практике, у нас своя специфика, это только время отнимет». Другие согласно кивают головой, а через неделю ты заходишь в трекер - а там конь не валялся. Забыли. Забили. Замотались в текучке. Поздравляю, ты столкнулся с тихим саботажем. И если ты это спустишь на тормозах, твоя «систематизация» превратится в надгробный памятник твоим же усилиям. Почему они это делают? Ситуация №1: Твоя система для них - это лишний геморрой и контроль. Зачем им прозрачность, если в мутной воде рутины так удобно казаться незаменимыми? Пока всё завязано на их «уникальном опыте» и интуиции, они цари и боги. Как только появляется понятный регламент - любого ТЛ можно оцифровать, оценить и, если надо, заменить. Им это не нужно. Ситуация №2: Ты мог действительно разработать хрень, которая усложняет работу. Что с этим делать? Пусть несогласные аргументируют и предлагают альтернативу. Внедряем альтернативу на тест на 1-2 недели, смотрим на цифры. Если на тестах их альтернатива лучше - хвалим, благодарим. Если нет - молча работаем по моему регламенту. С вас реакции - с меня решения, что делать в первом случае! Понять нужно одну вещь: внедрение системы - это всегда война со старыми привычками. И если ты, как оунер, дал слабину и разрешил «забыть» про новый инструмент - ты официально разрешил сотрудникам строить в твоем бизнесе то, что нужно им, а не тебе - это ни хорошо и ни плохо, но всегда имеет последствия. Записаться на консультацию | Канал про CRM и аналитику | SYNERA

Продолжаем выходить из рабства 🤓 Делаем эти 5 шагов, чтобы вылезти из «я сам» в ближайшее время: 1. Отжать ответственность и прибить её гвоздями к сотрудникам. Прямо чётко пропиши, за какой конкретный процесс и результат отвечает каждый член команды. Выгрузить из головы весь мусор, который жрёт время. Очень часто задачи оунера вообще не влияют на деньги, часть давно пора передать команде. Оставь только критически важное и то, что должен делать только оунер. 2. Начни растить лидеров, не бойся, никто не отожмет твой бизнес. Нет ничего лучше, чем иметь сильных и умных ребят рядом, сложность только в том, чтобы их найти. Поэтому их поиском и взращиванием надо заниматься заранее! Посмотри на своих сотрудников с точки зрения «что я сделал, чтобы они стали сильнее». Потому что сильная команда не появляется сама по себе, её приходится выращивать. И это, кстати, уже работа собственника! 3. Если у сотрудника горит вопрос, он не бежит сразу к тебе в личку. Он обязан сначала сам придумать 2 варианта решения и прийти в формат: «Есть проблема А, предлагаю сделать Б или В, я за Б, потому что...». Ты из няньки превращаешься в того, кто просто аппрувит готовые решения за 10 секунд. 4. Если ты лезешь проверять работу руками, значит, у тебя нет цифр. Вынеси ключевые показатели (выручка, баланс смен, количество чатов, ответы чаттеров) в одну таблицу. Оунер должен управлять бизнесом по отклонениям от нормы в цифрах, а не регулярными набегами в рабочие чаты. 5. Часто оунер делает всё сам, потому что «никто не сделает так же хорошо». Сделай первый шаг: запиши видео-экран (Loom) на те рутинные задачи, которые ты делаешь прямо сейчас. Скинь сотруднику со словами: «Повтори по шагам». Самые простые инструкции(SOP) снимают до 40% твоей операционки за неделю. И помни, что все через это проходят. Нормально отказывать, возвращать к обязанностям и тд. Плохо - соглашаться на рабство. Записаться на консультацию | Канал про CRM и аналитику | SYNERA

Самый дорогой раб агентства, или сказка о том, как оунер так хотел быстрых результатов, что завязал все на себе. Знаете, что общего у 90% оунеров, которые работают по 16 часов и не вывозят? Они все говорят одну и ту же фразу: «Я всё делаю сам». Сам ищу, сам учу, сам дрочу, сам писю щекочу. И я сейчас не про ситуацию, когда агентство только запускается. На старте нормально делать всё своими руками: искать моделей, общаться с командой, лезть в чаты и самому решать проблемы. Но в какой-то момент эта «самостоятельность» превращается в удавку. Ты перестаешь быть владельцем бизнеса и становишься его главным рабом. Сидишь в операционке при наличии команды. Выделил 4 конкретных действия, которые выдают в тебе раба своего агентства в течение дня (если хоть 2 из 4 про тебя, сочувствую). В какой момент этот режим превращается в жесткий тормоз, который режет прибыль? В тот самый, когда ты не сможешь взять ещё одну-две модели без увеличения своего рабочего дня. Если так происходит, значит пришла жопа. Ты будешь хуярить по 16 часов, чтобы просто удержать то, что есть. О какой прибыли здесь можно говорить? С вас реакции - с меня советы как выбраться из этого. Записаться на консультацию | Канал про CRM и аналитику | SYNERA

Почему без быстрых результатов можно схлопнуться? В бизнесе есть такая вещь, когда ты хочешь всё идеально, постоянно допиливываешь стратегию, но результата это не дает. Потому что рынок изменился, модель остыла, трафик в помоях. Это и есть синдром идеального банкрота, который без пощады убивает прибыль. В каких ситуациях надо двигаться быстро и неидеально? 1. Запуск Быстрый результат важен для модели, чтобы она увидела деньги и не остыла, команде, чтобы не началась текучка и паника. 2. Кризис или резкое падение Надо искать живые деньги, придумывать, что угодно, что может дать приток прямо сейчас. Пытаться в кризис высидеть один идеальный план - это дохлый номер, потому что чаще всего большая часть идей не срабатывает. А вот когда всё спокойно, тогда можно и на долгосрок что-то запускать. К примеру, создание своего отдела по трафику или органику по соцсетям. Они редко в первый же месяц приносят результаты, иногда на это требуется время. 3. Кассовый разрыв Если ты понимаешь, что разрыв близко, тебе надо набрать крит массу, перекрыть дыры, куда утекают финансы. Теперь про синдром идеального банкрота в действии. Топ-3 ситуации, когда стремление сделать идеально выходит боком: • море обсуждений и ноль действий. Звонки, созвоны, брейнштормы, сбор информации… Всё красиво, но на выручку не влияет никак! • бесконечное «чуть-чуть докрутим и запустим». Месяц докручиваешь, два, три… Пока докрутил, модель перегорела, трафик «сломался». • «Сделаю сам, никто не сделает лучше». Оунер, который всё выдрачивает лично и не может делегировать, быстро упирается в потолок. Короче, не надо высиживать шедевр годами, рынок ждать не будет. Кто первый протестил, тот и в дамках. В следующий раз расскажу другую сторону, 4 симптома гипер-самостоятельного оунера, который выбирает "иллюзию скорости" и забывает о делегировании. Налепите как можно больше реакций, чтобы я быстрее написал, много работы! Записаться на консультацию | Канал про CRM и аналитику | SYNERA

Если хотите в наш овнерский чатик - велком 👉👈 Чатов много, нормальных, где и совет дадут, и контактами поделятся - единицы. Вы знаете что делать: https://t.me/consult_ofm/667

😭

Если здесь не будет репостов и реакций, Я уже не знаю что вам писать...

Каша в голове и зависимость от людей: ТОП-5 регламентов для управления агентством Если всё держится на «устных договоренностях», вы получаете вечный хаос, расхлябанность команды и саботаж. 1. Должностные инструкции (ДИ) Четкое описание зон ответственности для каждой роли: кто за что отвечает, какие у него KPI и где заканчиваются его полномочия/права. Если этого нет: Начнется классический футбол: «Почему это не сделано? Я думал, это не я делаю». Вы будете регулярно конфликтовать с сотрудниками, ожидая от них одного, пока они делают другое. Но упрекнуть их не сможете - вы ведь не прописали правила игры. 2. Чек-листы рутинных (повторяющихся) задач Пошаговые списки ежедневных/еженедельных действий. Если этого нет: человеческий фактор сожрет вашу прибыль. Все все забудут и будут делать по настроению. Без чек-листов рутина превращается в лотерею. 3. Ситуативные регламенты (Протоколы процессов) Инструкции под конкретные, но регулярные события. Главные примеры в нашей нише - регламент запуска новой модели или регламент подключения новых источников трафика. Если этого нет: Каждый процесс (тем более новый) будет похож на пожар в борделе. Вы будете тратить недели на то, что должно занимать 3 дня, постоянно спотыкаясь о забытые пароли, некорректные настройки и несогласованность отделов продаж и трафика. 4. База обучения и онбординга под каждую роль Инкубатор для новичков. Видео, статьи и тесты, которые заменяют живого ментора на 80%. Если этого нет: Вы попадаете в рабство к своим сотрудникам. Уходит сильный сотрудник - и всё, процессы встали. Вам приходится две недели обучать нового человека, тратя свое время и сливая бюджеты из-за долгого входа новичка в должность. 5. Единая Вики-структура Архитектура всей вашей документации. Одно пространство, разбитое по департаментам (Продажи, Трафик, Контент, HR), где любой сотрудник за 2 клика может найти нужную ему инструкцию. Если этого нет: У вас будет «информационный ад». Скрипты - в закрепе одного телеграм-чата, чек-листы - в личке у ТЛа, доступы - в блокноте у оунера. Команда будет бесконечно дергать друг друга дурацкими вопросами: «А где у нас лежал мануал по работе с китами?». Регламенты нужны не для того, чтобы душить команду бюрократией. Они нужны, чтобы при увольнении любого топ-специалиста система даже не чихнула, а ТЛы управляли сменами по приборам, а не по интуиции. Записаться на консультацию | Канал про CRM и аналитику

Шлюхобот сказал, что 14$ - норм средний чек, увольте. Официально, даю особый запрет скармливать мой канал вонючим машинам. Машина не сочинит симфонию и она вас обманет, ни в коем случае не подпускайте их к этим постам. Любой подобный жест будет расценен как плевок в душу!

Ломаю старую оргструктуру, чтобы расти, или что я сейчас делаю в своем агентстве. Посмотрите на классическую схему агентства. Выглядит красиво: Оунер ➡️ Директор/HOS ➡️ Тимлиды ➡️ Чаттеры. Но на практике эта схема - тормоз для геометрического роста. С недавних пор у меня нет HOS, и вместо того, чтобы просто искать нового «дорогого топа», я решил полностью пересобрать архитектуру агентства. В чем проблема классической схемы? В старом формате, чтобы вырасти и создать новый ОП, мне нужно было взять успешного ТЛ из-под HOS, сделать его вторым HOS и заставить строить новые команды с нуля. Старые команды забирать у первого дира нельзя - просядет оборот. В итоге мы получаем кучу геморроя: выдергиваем человека из рабочей связки, на его место ТЛа ищем нового, процессы стопорятся. Рост идет последовательно и медленно. Что я тестирую прямо сейчас? Я убираю прослойку в виде классического HOS и даю ТЛидам вертикальный рост. Суть: ТЛы комбинируют роли среднего и топ-менеджмента. Они держат фокус на росте чаттеров внутри своей базовой команды + берут под себя еще 1-2 новые команды в дополнение. Каждый ТЛ фактически дорастает до уровня руководителя собственного направления продаж. Зачем это нужно? 1. Параллельное масштабирование. Рост идет не последовательно (выдернул-поставил), а одновременно в нескольких департаментах. Структура развивается в разы быстрее. 2. Удержание топов. Давайте честно: в адалте специфические условия и высокая конкуренция за кадры. Оунеру постоянно нужно придумывать «плюшки», чтобы сильные люди не уходили. Управление целым автономным крылом агентства - это мощнейшая нематериальная мотивация. В чем главные риски («НО» эксперимента)? Я прекрасно понимаю, что это риск. Главная опасность - дикая мешанина в должностных инструкциях. ТЛ может банально разорваться между операционкой и стратегическим менеджментом новых команд. Буду смотреть на практике, где начнется перегруз. Дополнительный тест: Кровь «извне» Чтобы эта структура не задохнулась от нехватки людей, параллельно я запускаю тест, о котором уже говорил - найм чаттеров полностью без опыта в сфере. Будем растить их внутри новых микро-команд под присмотром наших растущих ТЛов. Что думаете? Кто-то пробовал убирать позицию Директора и растить ТЛов в топов параллельно? Накидайте мыслей в комменты 👇 Записаться на консультацию | Канал про CRM и аналитику

Когда масштабирование убьет твое агентство? Многие путают масштабирование с «просто набрать побольше моделей и сильнее ебашить». Спойлер: если вы начнете расти на гнилом фундаменте, агентство просто разорвет от хаоса. Давайте разберем по полочкам, что такое реальный рост и готовы ли вы к нему. Что такое масштабирование на самом деле? Это не всегда только про количество моделей (горизонтальный рост). Это еще и вертикальный рост - прокачка внутренних процессов. Например, создание собственного инхаус отдела трафика, чтобы текущие модели приносили иксы, выстраивание жесткой HR-воронки или менеджмента по контенту. Масштабироваться можно и вглубь, и вширь. Три признака, что масштабирование убьет ваше агентство: 1. Все завязано на овнере или одном незаменимом сотруднике. Если у вашего ТЛ сейчас 3 модели, и он работает на лимитах, а вы хотите закинуть еще 5 - он уйдет, и все рухнет в моменте. Структура должна быть прочной, а не держаться на честном слове. 2. Решения принимаются наобум, а не по регламентам. Пока у вас 2 модели, любой форс-мажор можно закрыть личным включением. Когда моделей станет 10, косяки разрастутся в геометрической прогрессии. 3. «Рост» за счет выгорания. Если вы растете только потому, что команда начала работать по 20 часов - это не масштабирование. Это просто взваливание тонны задач без свободных ресурсов. Задайте себе вопрос: «Что конкретно нужно, чтобы запустить прямо сейчас 3 новые модели? И есть ли это у меня?». Вы готовы, если есть: 1. Четкое понимание всех процессов и порядка действий в запуске и в непредвиденных ситуациях. 2. Понимание, где вы будете брать людей под новые задачи и как их довести до результата. (Подсказка: просто посмотрите, как прямо сейчас работают ваши успешные модели, и оцифруйте этот опыт). Чисто статистически в плюс заходит только каждая 3-я, 4-я модель - у вас будут ошибки и потери. Мое железное правило по резервам: у вас должны быть свободные деньги на 2-3 месяца убыточной работы модели. Это бюджет на трафик (с учетом того, что новички поначалу будут обрабатывать его хуже), расходники и фиксы сотрудникам. По-хорошему, в точку безубыточности нужно выходить за 1-2 месяца. Если за 3 месяца модель не окупается - продолжать смысла нет. Идеальный процесс масштабирования для меня - это гибрид! Нельзя выбирать между качеством и количеством. Нужно постоянно расти вглубь (работать над результатом текущих моделей, улучшать скрипты, адаптироваться под меняющийся рынок, иначе начнется откат). И одновременно расти вширь (набирать новые лица для диверсификации рисков, чтобы не зависеть от капризов одной-двух топ-моделей). Записаться на консультацию | Канал про CRM и аналитику

Live stream finished (1 hour)

Го

Live stream started

Напоминаю, через 3 часа с Андреем проводим подкаст, приходите, зовите друзей!

На чем держать фокус, чтобы стабильно расти на разных оборотах агентства? Когда: 24 мая в 16:00 по мск разберем эту тему с @andrewtheowner (Его канал) Где: ЗДЕСЬ Обсудим: • главные проблемы при обороте $10к и ключевые моменты роста • главные проблемы при обороте $30к и ключевые моменты роста • главные проблемы при обороте $50к+ и ключевые моменты роста Полезно будет для всех, кто застрял в обороте или постоянно откатывается в результатах. Записи не будет! Записаться на консультацию | Канал про CRM и аналитику