📡 Русская Школа Сервисного Дизайна (UX Research&Design)

#конференция Ну что, last call Календарь не врёт: 1 августа — последний день подачи заявок на выступление на Research Expo 2026 Если ваша тема всё это время лежала где-то между «надо бы податься» и «подам завтра», то вот он, тот самый официальный знак — завтра уже не очень надёжная стратегия Особенно зову в WAVE — трек про то, как исследования превращаются в продуктовые решения и начинают влиять на что-то кроме папки с выводами. Детальнее про WAVE было тут Но на конференции есть и другие треки: 🔹 SUN — большие стратегические кейсы 🔹 WIND — круглые столы по индустриям 🔹 ATOM — методы, стандарты, AI и инструменты исследователя 🔹 GENERATOR — практические воркшопы Так что если у вас есть кейс, рабочий подход, полезный провал, неожиданный вывод, спорное наблюдение или история, после которой в команде что-то поменялось — это уже вполне повод подать заявку В общем, если вы давно хотели выступить, то это не тонкий намёк, а уже довольно громкий звонок Подать заявку: https://forms.gle/TKNyucuGTobzdEsh9 Подробнее о Research Expo и программном комитете: https://researchexpo.ru

🔔Друзья, скоро заканчивается срок подачи заявок на доклады для самого крупного исследовательского мероприятия осени – ResearchExpo 2026. Если вы желаете поделиться своим опытом, проектным кейсом, результатами исследований или своими находками – ещё можно успеть подать заявку. Успевайте. Заявка оформляется здесь

Знакомые лица 🔥

Творчество — это не только про вдохновение. Это ещё и про то, как не сломаться после первой же неудачи. В прошлый раз мы говорили о том, что на творчество можно пробовать смотреть как на проектную деятельность, что у него есть механизмы и критерии оценки. Вторая часть серии — о тернистом пути. О том, почему первые попытки почти всегда провальны. О том, почему часто «талант» — это про вовремя удачно запущенный цикл обратной связи. И о песне «Добро пожаловать в чудесный мир», которая стала для меня не просто музыкой, а метафорой всего этого пути. 👉 ссылка

Сегодня мы будем обсуждать тему острую. Она касается всех, кто живёт в пабликах — от новичков до матёрых экспертов. Ведь это то, чем мы все вместе занимаемся — общением в Сети. А, как преподаватель, я стараюсь уловить нужный для развития учащегося баланс между критикой и похвалой его знаний, проектов, создаваемых материалов. Изменения накапливаются постепенно, а реализуются скачкообразно. Я наблюдал за обществом в Сети годами. Много замечательных, воспитанных людей. Но есть и другое. Токсичные комментарии, полухамская «ОС» под видом экспертизы — постепенно собрались впечатления и материал. А сегодня я сел и закрыл гештальт. Итак. Представляю вашему вниманию статью про Huixer vulgaris. Про тех, у кого единственный способ обозначить свою экспертность в UX — через оплёвывание других. Про тех, кто излучает токсичность и, кажется, вот-вот получит её обратно. Законы сохранения работают везде. @RSDS_UX #HuixerVulgaris #UX #токсичность #критика #профессиональнаяэтика #UXдизайн #человекоцентричность #нетоксичности #русскаяшколасервисногодизайна #РоманЧерных #методология #РШСД

Творчество — магия или нарабатываемый навык? Спойлер: и то, и другое. Но «магия» в моем понимании— это просто навык, который ещё не объяснили. Знаете, что меня всегда бесило в разговорах про творчество? Эта дурацкая установка: «творческий человек» — это такой избранный, которому муза приходит по расписанию, а всё остальное — просто ремесло. Чушь. Я сам долго верил в эту сказку. Думал, что если у тебя нет «искры» — ты не художник, не дизайнер, не создатель. Сиди, рисуй кнопки, не высовывайся. А потом я начал разбираться. И оказалось, что под капотом у творчества — не мифические крылья и не волшебная палочка. Там механизмы. Железобетонные, работающие, повторяемые. Их можно изучить. Их можно натренировать. Ими можно управлять. Вот об этом — серия небольших статей. О том, как мы (и я в том числе) перестали ждать вдохновения и начали его проектировать. О том, как творчество перестало быть «даром свыше» и стало инструментом. О том, как я всё ещё не уверен, творческий ли я человек, но каждый день создаю что-то новое. И, кажется, это важнее. Серия «Творчество — магия или нарабатываемый навык?» выглядит в настоящий момент так (готовы первые две части, остальное допишу и опубликую, если будет интересно читателям): 1. Творчество и креативность — разбираемся, что это вообще такое и чем одно отличается от другого. 👉 ссылка 2. Тернистый путь творчества — про разочарования, неудачи и почему без них ничего не работает. 🔜! 3. Креативно-творческий UX-дизайнер — про то, как дизайнер перестаёт быть «исполнителем» и становится создателем. 4. Креативно-творческий UX-продакт-менеджер — про управление продуктом как акт творчества. 5. Творчество UX-исследователя: как превратить рутину в искусство — про то, как исследование может быть не менее творческим, чем рисование макетов. 6. Насмотренность и подсматривание: польза или вред? — про тонкую грань между вдохновением и воровством, между изучением и копированием. Это не манифест. Это честный разговор с собой и с вами. С примерами, сомнениями, вопросами, на которые я сам ищу ответы. И, надеюсь, вы найдёте их вместе со мной. Потому что творчество — это не только про талант. Это про действие. И про готовность делать вид, что ты знаешь, что делаешь, пока это не станет правдой. @RSDS_UX Тормозит Телеграм? Читай в Max 📢. #творчество #креативность #uxдизайн #продактменеджмент #исследования #навыки #насмотренность #дизайнмышление #профессиональныйрост #русскаяшколасервисногодизайна #РоманЧерных #методология #РШСД

Друзья, всем привет! ⚡️ ResearchExpo «Источник энергии» 2026 ищет спикеров. Это шанс выступить перед профессиональным сообществом и получить обратную связь от опытных исследователей. Ждем кейсы, где исследования повлияли на бизнес-решение, стратегию или продуктовый подход. В программе 5 треков 🔹 SUN — главная сцена для масштабных стратегических кейсов 🔹 WAVE — как исследования превращаются в продуктовые решения 🔹 WIND — круглые столы по индустриям: ритейл, банки, медиа, VOC 🔹 ATOM — методы, стандарты, AI и инструменты исследователя 🔹 GENERATOR — практические воркшопы, где собираешь решения руками Идеи для докладов Как ваш исследовательский проект повлиял на продукт, стратегию или метрики Как данные разошлись с ожиданиями и к чему это привело Как AI применяется в исследованиях на практике Как вы справлялись с вызовами в проекте, когда всё шло не по плану Кейс в процессе? Тоже подавайте — это отличная возможность заявить о себе и получить обратную связь от профессионального сообщества. Отбор: шорт-лист и короткий онлайн-питч перед Программным комитетом. 🗓 Дедлайн: 1 августа 2026 📝 Подать заявку: https://forms.gle/TKNyucuGTobzdEsh9 👥 Программный комитет: https://researchexpo.ru Если сомневаетесь или хотите обсудить идею до подачи — пишите на info@researchexpo.ru или мне в личку. Мы открыты любым идеям.

📡 Русская Школа Сервисного Дизайна (UX Research&Design) pinned «Русская Школа Сервисного Дизайна — золотой информационный партнер Research Expo 2026! Друзья, всем привет! Мы рады сообщить: регистрация на ResearchExpo 2026 открыта и активно набирает участников! ⚡️ Крупнейшая в России и Восточной Европе выставка-конференция…»

Русская Школа Сервисного Дизайна — золотой информационный партнер Research Expo 2026! Друзья, всем привет! Мы рады сообщить: регистрация на ResearchExpo 2026 открыта и активно набирает участников! ⚡️ Крупнейшая в России и Восточной Европе выставка-конференция в сфере маркетинговых, социологических, UX, CX и продуктовых исследований вновь соберет профессиональное сообщество на одной площадке. 2 дня выступлений, дискуссий, новых знакомств и возможностей для развития бизнеса. Раз в году исследовательская индустрия собирается в одной точке. Крупные бренды, исследовательские компании, технологические провайдеры, стартапы и эксперты рынка — всё это ResearchExpo 2026. Исследования — это энергия идей, открытий и новых решений. Именно поэтому тема ResearchExpo 2026 — «Источник энергии» ⚡️ Два дня ярких выступлений, профессиональных дискуссий и общения с теми, кто формирует рынок исследований сегодня. Нон-стоп общение клиентов и исследователей на одной площадке — только один раз в году проходит уникальная выставка-конференция в исследовательской индустрии. Для нас, как для Школы Сервисного Дизайна, важно находиться в центре этой энергии. Мы знаем: чтобы создать сервис мечты, нужно понимать пользователя до мельчайших деталей. А где, как не на RE-2026, собраны лучшие умы, практики и кейсы? Регистрация уже открыта. А для самых быстрых действует специальная цена на билеты до 30 июня 😉 Самые быстрые уже на низком старте, потому что билеты по специальной цене доступны только до 30 июня! Не откладывайте встречу с индустрией на потом 🚀 В общем, Вы знаете, что делать 😏 🎫 Описание и билеты здесь Присоединяйтесь! Встречаемся на RE-2026! @RSDS_UX

Кое-что про сложность captcha

«Цена успеха». Как спроектировать образовательный маршрут ребёнка в мире без гарантий Свободный человек — это тот, кто не разрушается, когда им перестают управлять. Эта фраза прозвучала на встрече, посвящённой детям и их образованию. И главный вопрос — как вырастить именно таких свободных людей. Не тех, кто ничего не хочет и ничего не делает, а тех, для кого свобода — это дисциплина и ответственность, но прорастающие изнутри, а не навязываемые снаружи. Вместе с нашими экспертами мы выясняли, что такое успех и требуется ли нам вообще это понятие, почему детям нужны фантастические взрослые, какую роль в формировании личности играет среда, какие плюсы есть у онлайн-образования. И поняли, что для того, чтобы дети выросли счастливыми, мы в первую очередь должны освободиться сами. Освободиться от врождённого желания определять, каким быть человеку в этом мире. Спикеры: Артём Соловейчик, психолог, педагог, эксперт в области образования, директор Центра индустрии образования Сбера, участник сообщества Noôdome; Наталия Копытова, директор инновационной школы «Сколка», кандидат педагогических наук; Мадлена Шагинян, заместитель директора по развитиям и инновациям школы «Летово», директор школы «Летово Джуниор»; Андрей Сизов, генеральный директор онлайн-школы Foxford; Алина Кораблина, сооснователь Step by Step, эксперт по образовательным стратегиям с опытом работы в международных проектах более 12 лет, участница сообщества Noôdome; Кирилл Медведев, директор благотворительного фонда выпускников «Новой школы», директор АНО ДПО «Образовательные технологии Яндекса». Модератор — Ксения Докукина, журналист. смотреть (VPN)

Карго-культ в UX: почему мы копируем успешные компании, но не получаем их результатов В Меланезии туземцы строили из бамбука взлётные полосы и диспетчерские вышки, надеясь, что это вернёт самолёты с грузами. Они копировали форму, но не понимали сути. Самолёты не прилетали. В UX-дизайне мы делаем то же самое. Копируем практики Spotify и Google, внедряем OKR и дизайн-спринты, заполняем Jira и проводим ретроспективы — часто не совсем понимая, зачем это нужно и какую реальную ценность приносит. В статье — о том, как работает этот механизм, почему мы ему поддаёмся и как перестать имитировать работу и начать работать. 👉 ссылка @RSDS_UX Тормозит Телеграм? Читай в Max 📢. #РоманЧерных #каргокульт #UXдизайн #методология #РШСД

Алмаз для презентации: инструкция по выживанию Вы когда‑нибудь видели, как начинается выступление? Бодрое «мы выбрали такую‑то платформу», а через пять минут слушатели спрашивают: «А зачем?». И повисает тишина. Главная ошибка презентации — не плохие слайды. А отсутствие логики «проблема → причина → решение → деньги». На защитах дипломов, на питчах стартапов, на совещаниях внутри компаний — везде одно и то же. В статье: — Почему «двойной алмаз» (дивергенция / конвергенция) — лучшая структура для любого доклада. — Как не провалиться на вопросе «а какая ставка рефинансирования и зачем она вообще тут?». — Бонус‑трек: 12 ошибок проектирования, которые презентация уже не исправит (но о них стоит знать). Без воды, с живыми примерами с защит на этой неделе — от дипломных работ до продуктовых митингов с инвесторами. 👉 читать #РоманЧерных #презентация #двойнойалмаз #продуктовыепроекты #РШСД

Что должен уметь ИИ‑сервис, чтобы полностью заменить UX/CX‑исследователя Недавно узнал, сколько доярок в среднем заменил один оператор машинного доения. На секундочку — 5-10 доярок! И безработицы на селе от этого не случилось) А теперь давайте вместе пофантазируем, какие человеческие функции должен выполнять ИИ‑сервис, чтобы он мог полностью заменить UX/CX‑исследователя и аналитика на всех этапах исследований (от постановки задачи до внедрения решений). Функции ИИ-сервиса для замены UX/CX-исследователя: • Приём и формализация бизнес-запроса • Автоматический аудит продукта • Анализ пользовательской аналитики • Анализ качественных данных • Проведение пользовательских интервью • Модерация юзабилити-тестирования • Анализ экранных записей и тепловых карт • Генерация UX-гипотез • Планирование экспериментов • Анализ результатов экспериментов • Генерация UX-решений • Работа с дизайн-системами • Генерация отчетов • Коммуникация с командой • Непрерывный мониторинг UX • Текущие возможности ИИ Предварительно сам потестил доступные на сегодняшний день возможности ИИ, а что-то подсмотрел у зарубежных коллег. Вот что получается: • 40–50% функций уже реализуемы • 35–40% реализуемы частично • 10–20% пока практически невозможны Читать по ССЫЛКЕ полный текст статьи со статусами возможности внедрения. То есть ИИ сегодня уже может заменить примерно 60–70% работы UX‑исследователя, но не весь процесс. Или всё-таки может, завтра?)

Юрий Марьенко сформулировал границы и области применения AI для деятельности по исследованию опыта человека/клиента.

Суе-верность – верность пустоте. У каждого из нас есть свои маленькие ритуалы. Кто-то трижды стучит по дереву, кто-то носит в кошельке «счастливую» монетку, а кто-то перед важным звонком говорит: «Сегодня всё получится». Это не глупость. Это способ справиться с тревогой. Наш мозг ищет порядок в хаосе и создаёт иллюзию контроля там, где его нет. Когда ритуалы начинают управлять решениями, а мы перекладываем ответственность на небесную канцелярию, которая, увы, перегружена заявками. В статье — о том, как отличить полезную привычку от самообмана, и как наконец взять управление своей жизнью в свои руки. И отдельно — для тех, кто проектирует сервисы, интервью и продукты. Понимать суеверия, ритуалы, скрытые страхи людей — не факультатив, а необходимость. Потому что пользовательский опыт строится не только на логике, но и на этих тонких, невыразимых вещах. Игнорировать их — значит многое в UX-проектировании не замечать. 👉 ссылка @RSDS_UX Тормозит Телеграм? Читай в Max 📢. #РоманЧерных #суеверия #иллюзияконтроля #когнитивныеискажения #психология #человеческаянатура #РШСД #суеверность #дизайнмышления #исследования

Юзабилти, иллюзия контроля и магия случайностей Я сам обманываться рад? Почти как у Пушкина, но со знаком вопроса от Ромы Черных) Иллюзия контроля: как мозг создаёт магию из случайностей • Иллюзия контроля — это когнитивное искажение, при котором человек переоценивает свою способность влиять на случайные события. • Это эволюционный механизм, который помогал нашим предкам выживать. Приметы: магия, статистика и самообман Приметы — это иллюзия корреляции, когда мозг дорисовывает связь между двумя событиями. • Приметы «сбываются» из-за селективного подтверждения и самосбывающегося пророчества. • Школьные и студенческие приметы Приметы учащихся рождаются из страха перед оценками и желания получить «халяву». • Ритуалы успокаивают и придают уверенности, но не заменяют подготовку. • Индустрия чудес: кто и как зарабатывает на нашей вере За суевериями стоит огромный рынок псевдоуслуг. • Гадалки и экстрасенсы создают атмосферу, используют общие фразы и авторитет для привлечения клиентов. • Научное объяснение: когнитивные искажения, статистика, физика Когнитивные искажения, такие как эффект Барнума и иллюзия контроля, объясняют, почему мы верим в приметы. • Статистика и закон больших чисел показывают, что совпадения случаются по теории вероятности. • Некоторые приметы имеют реальную основу в физике и биологии. UX-исследования и приметы • Приметы могут исказить результаты исследований. • Исследователь может искать подтверждение своей веры в данных. • Для объективной работы нужен скептический ум и знание статистики. • Спокойствие перед экзаменом Приметы не влияют на результаты, но могут снизить тревогу. • Важно признать свои усилия и подготовиться должным образом. • Визуализируйте успех и отпустите контроль над результатом. Бизнес чудес: UX-разбор • Гадалки и колдуны используют тёмные паттерны для заработка. • Они создают иллюзию контроля и используют эффект Барнума. • Эта индустрия конвертирует тревогу в деньги, но результат фиктивен. Как рождались приметы • Приметы часто имеют бытовые причины, а не магические. • Примеры: свист в доме, рассыпание соли, разбитое зеркало. Заключение: вернуть ответственность себе • Приметы и гороскопы делегируют ответственность. • Никто, кроме вас, не отвечает за вашу жизнь. • Приметы оставьте для развлечения, а не для принятия решений. Послесловие: что делать прямо сейчас • Готовьтесь к экзамену, а не полагайтесь на приметы. • Принимайте важные решения на основе информации, а не гороскопов. • Лечитесь у врачей, а не у гадалок. Всем юзабилити! Чистого! Не разбавленного магией)

Сетевая экстерналия: почему ценность продукта зависит от ... соседей Вы замечали: чем больше людей пользуются мессенджером или социальной сетью, тем они полезнее каждому. И чем больше машин на дороге, тем хуже каждому водителю. Сегодня поговорим о сетевой экстерналии. Положительная она тогда, когда каждый новый пользователь увеличивает ценность системы для всех. Отрицательная — когда перегрузка снижает пользу для каждого. И то и другое — чистая экономика и психология, которые работают в любом продукте: от соцсетей до маркетплейсов, от такси до корпоративных порталов. Знание о подобных вещах — must have для уважающих себя исследователей и дизайнеров опыта. Как обычно в моём материале — прямой выход на UX-дизайн, исследования и управление продуктами. Почему первые пользователи — самые ценные, и когда массовость начинает вредить и как проектировать саморегулирующиеся системы. 👉 ссылка @RSDS_UX Тормозит Телеграм? Читай в Max 📢. #РоманЧерных #сетеваяэкстерналия #сетевойэффект #продуктовыйдизайн #UX #РШСД

Роман Черных написал, как усложнить использование вашего продукта мошенниками. И почему важно об этом подумать при проектировании. — Не спрашивайте лишнего. Чем меньше храните пользовательских данных, тем меньше могут узнать и использовать мошенники; — С фишингом помогает бороться персонализация (на фишинговом сайте сложнее показать пользователю его имя и аватар) и поведение динамических элементов (это поведение и анимацию сложнее воспроизвести); — Предупреждайте о мошеннических сценариях: «Мошенники часто звонят и просят перевести деньги. Никогда не переводите по требованию из звонка»; — Добавьте подтверждение для чувствительных действий (перевод денег, смена пароля, удаление профиля) через биометрию или аппаратный ключ, не через смс — мошенники могут перевыпустить симкарту; — Для крупных операций можно добавить «период охлаждения» с дополнительным подтверждением через некоторое время; — Добавьте мониторинг аномалий. Профиль начал массово отправлять ссылки — блокируйте его, подключайте человека для проверки. Пользователь указал нового получателя — предупредите; — Не прячьте важную информацию за мелким шрифтом; — Дайте возможность заморозить профиль (пользователям или представителям сервиса); — Проработайте процедуру на случай взлома профиля пользователя, включающую замородку профиля и сохранение следов преступления; — Тестируйте. Попросите специалистов по безопасности найти способ обмануть пользователей через ваш интерфейс: заставить перейти по вредоносной ссылке, подменить форму оплаты или сообщение от имени системы; — KPI: количество жалоб на мошенничество, время реакции на жалобы, процент пользователей, прошедших обучение безопасности, уровень доверия в опросах. #security

В UX Notes наша статья про безопасность.