UPRO GROUP

🛎️Текучка кадров особенно болезненно отражается на бизнес-процессах в высокий сезон — отельеры нередко сталкиваются с тем, что им нужно ввести в работу нового сотрудника за неделю–две и времени на раскачку нет совсем. Что поможет в таком случае, спросили у Светланы Жуковой, заместителя HR-директора гостиничной УК UPRO GROUP, спикера отраслевых мероприятий, основателя и организатора мероприятия Career Hospitality Forum и платформы Travel Job. Я уверена, адаптация нужна всем: студентам, стажёрам и опытным сотрудникам. Главное заблуждение — считать, что человек с хорошим резюме и большим стажем сам быстро во всём разберётся. Адаптация в высокий сезон начинается не с инструкции. В нашей системе входа каждый потенциальный работник — от горничной до управляющего, независимо от предыдущего опыта, — проходит четыре уровня погружения. 1️⃣Вход в компанию: человек должен понять, кто мы, чем управляем, какая у нас культура и ценности. 2️⃣Вход в роль: чёткая зона ответственности и понятные ожидания руководителя, без размытых формулировок. 3️⃣Вход в команду: карта взаимодействия, понимание, к кому идти со срочным вопросом и кому передавать проблему дальше. 4️⃣Вход в правила игры: где искать информацию, как принимаются решения, что считается хорошим тоном, а что — провалом. ⚡️Главную роль в системе входа новых сотрудников играет наставник: он показывает, как здесь принято работать, и даёт обратную связь. 📍Важно: если не освободить наставника хотя бы от части операционных задач, он будет учить «на бегу», срываться на окрики и доделывать всё сам. В высокий сезон такая схема не работает: сотрудник не получает нормального входа в работу, а смена начинает терять темп. 📍Закрепите норму: не больше двух новичков на одного наставника в смену. Также в первые 1–2 недели необходимо уменьшить объём его основных задач и позаботиться о мотивации — доплата, отгулы, приоритет на обучение, статус опытного куратора. Эта роль должна быть понятной и выгодной, а не восприниматься как дополнительная нагрузка. 👉Подробный разбор схемы адаптации с чек-листами читайте в журнале «Высокий сезон». #флипчарт #персонал @yandex_travel_pro

🪑 Мебель для отелей юга России: почему рынок в целом просел, а Кавказ растёт вопреки тренду По данным АМДПР, с начала 2026 года объём B2B-производства мебели в России снизился на 2,7% в натуральном выражении и на 7,8% в денежном — сказались подорожание сырья, логистики и дорогое финансирование оборотного капитала. При этом юг страны и Северный Кавказ идут вразрез с общей картиной: курортная инфраструктура продолжает активно строиться, а вместе с ней растёт и спрос на мебель для отелей и санаториев. 🥇🎤 Операционный директор UPRO GROUP Анастасия Жукова прокомментировала для «Коммерсантъ» ситуацию на рынке гостиничной меблировки — первый выход Анастасии в медиаполе от лица компании. Разбираемся вместе со спикером, что стоит за этими цифрами: 🔸почему объёмы производства просели именно сейчас 🔸как устроена закупка мебели для нового отеля и кто за неё отвечает 🔸к какой модели закупок движется рынок Подробнее — по ссылке: https://www.kommersant.ru/doc/8831899

В СМИ пишут о рекордном закрытии отелей, санаториев и глэмпингов в России. На этом фоне у инвесторов закономерно возникает вопрос: стоит ли сейчас заходить в гостиничный рынок? Если смотреть только на заголовки, ситуация выглядит тревожно: с начала года в стране закрылось больше 1000 объектов размещения, а по итогам первого полугодия число ликвидаций в отрасли выросло на 21,8% год к году. Но за этими цифрами стоят вполне понятные процессы: 🌟Изменились условия льготного кредитования для малого и среднего бизнеса 🌟Внутренний спрос охладился на 10–15% 🌟Выросли фонд оплаты труда и налоговая нагрузка Поэтому мелкие отели без сертификации и профессионального управления действительно закрываются — но это не падение рынка, а консолидация. Для инвестора это значит, что сегодня стоит оценивать не просто объект, а систему управления им. Выбирать тех, кто использует технологии (RMS, аналитику), профессиональное управление — и тем самым усиливает позиции даже на фоне общего охлаждения рынка. Именно такой подход у UPRO GROUP. Мы не просто управляем отелем, а работаем как партнёр по развитию доходности актива. Цифры это подтверждают. Например, в отеле Riviera Sunrise 5* доля прямых продаж выросла с 40% до 90%, а продажи рум-сервиса — в 3,5 раза. В санатории «Елизавета» 4* рентабельность увеличилась вдвое, а объём медицинских услуг — в 3,1 раза. Так что тревожные заголовки — не повод выходить из рынка. Скорее это сигнал внимательнее выбирать партнёров, от которых зависит будущая доходность актива.

🥇 Почему кадровая экосистема — главный актив премиального отеля? Красивые интерьеры, продуманная инфраструктура и современные технологии важны для гостиничного проекта. Но в первую очередь он начинается с людей — команды, которая ежедневно формирует впечатление гостя и определяет качество сервиса. В колонке для Welcome Times HR-директор UPRO GROUP Катерина Архипова рассказывает, почему системная работа с персоналом сегодня становится одним из ключевых факторов успеха гостиничного проекта и почему работа с командой должна начинаться задолго до открытия объекта. ❓Как выстроить устойчивую команду в условиях сезонности и кадрового дефицита ❓ Почему технологии не должны заменять живое общение ❓ Каким образом HR-система влияет на качество сервиса и экономику гостиничного проекта? ❓Как UPRO GROUP выстраивает кадровую экосистему для крупных курортных проектов: от привлечения сотрудников до адаптации, обучения, развития кадрового резерва и внедрения цифровых HR-инструментов 🎤 Об этом — в колонке Катерины Архиповой для Welcome Times: https://welcometimes.ru/opinions/pochemu-kadrovaya-ekosistema-glavnyy-aktiv-premialnogo-otelya

⚽️Итоги мундиаля. Взгляд гостиничного оператора. Чемпионат мира по футболу подошёл к концу. Определены чемпион, медалисты и обладатели индивидуальных наград. Пока футбольные специалисты погружены в разбор тактических схем и статистику, нам захотелось посмотреть на итоги турнира через свою оптику — оптику гостиничного оператора — и понять, как размещение могло повлиять на результаты команд. 🏣 Отель и логистика проживания на крупном международном турнире играют огромную роль. Здесь важен каждый элемент: ☀питание ☀восстановление ☀инфраструктура для теоретических занятий и разбора противников ☀места для психологической разрядки и тимбилдинга ☀то, насколько быстро игроки добираются до тренировочной базы. На турнире, который проходил сразу в трёх странах с постоянными перелётами между городами, это ощущалось острее обычного — не случайно администраторы сборных начинают планировать размещение и логистику задолго до старта. 📈 Мы проанализировали все 48 мест размещения команд-участниц и разбили их на 6 условных категорий: ⭐ Гостиничная роскошь ⭐ Отели для восстановления ⭐ Камерные и старинные ⭐ Деловые без излишеств ⭐ Скромные и практичные ⭐ Особые Вся карта — отдельной карточкой. А для самых ярких сборных турнира подготовили отдельные карточки с интересными деталями по каждому отелю. Хотя в итоге всё решали звёзды на поле, а не звёзды отеля, одну закономерность всё же удалось отследить: чем прагматичнее была логика выбора размещения — тишина, расстояние до тренировочных полей и стадионов — тем дальше команды проходили по турнирной сетке. А сборные, сделавшие ставку на приватные пляжи, спа и гольф-поля, чаще покидали турнир раньше финала. 🥇 Нам эта закономерность близка профессионально: в UPRO GROUP мы тоже считаем, что инфраструктура отеля должна решать конкретную задачу гостя — будь то футбольная команда перед матчем плей-офф, турист в отпуске или бизнесмен в командировке.

Начинаем утро понедельника с рубрики «3 вопроса коллеге». Сегодня на вопросы отвечает Тамара Черных - к.э.н., основатель и Генеральный директор УК UPRO GROUP. Тамара - сильный практик гостиничной индустрии, с большим опытом в операционном управлении, развитии отельных проектов и выстраивании эффективной работы управляющей компании. В её подходе всегда чувствуется системность, внимание к цифрам, процессам и реальной эффективности бизнеса. 1️⃣ Какие ошибки чаще всего совершают собственники на старте работы с управляющей компанией? Первое, что хочется отметить - это решение о передаче объекта во внешнее управление, когда готовности передать управление реально нет. Это ключевое. В итоге этого сохраняется постоянная включенность собственника в процессы, что создает больше сложностей, чем повышения эффективности управления и показателей. Следующее - это ожидание от управляющей компании идеальных и моментальных результатов. Управляющая компания - это не волшебный механизм, это партнер по управлению с ресурсами (команда, знания, технологии, методики), это снижение риска ошибок, это поиск наилучших решений, это более эффективная операционная деятельность. Еще важно отметить - профессиональное недоверие, выбор управляющей компании - длительный процесс, в течение этого времени надо тщательно проверить компанию, изучить подходы компании, понять план действий. А дальше важно дать вотум доверия, не оценивать отдельные небольшие шаги и решения, не реагировать на коллег из команды, кто сопротивляется изменениям и будет рассказывать, что управляющая компания все делает не так, не понимает специфики и истории объекта и сейчас все рухнет. А дождаться результатов и только потом делать выводы или оценку. 2️⃣ Если бы вам на месяц запретили смотреть отчеты, по каким трем признакам вы бы поняли, что отель управляет я эффективно? Эффективность в первую очередь это все-таки про цифры, поэтому оценить ее без отчетов точно не возможно. Все прочие параметры - отзывы гостей, качество продукта, отличное состояние команды, хорошее состояние актива никогда не даст представление о реальном состоянии цифр и реальной эффективности управления вашим отелем. Как экономист, не могу представить себе оценку без опоры на конкретные цифры и их динамику. Возможно, косвенным признаком может быть довольный собственник 😁, но это тоже не 100%, что все параметры эффективного управления достигнуты. Кстати, мы как управляющая компания, часто оцениваем потенциальные объекты под управление по отзывам гостей, в них всегда видно, что с управлением что-то не так, там проявляется вынужденная экономия, невыстроенная работа команды, проблемы инфраструктуры. А еще демпинг отеля на рынке при отсутствии аналогичного у прямых коллег говорит о невыстроенной системе продаж. Но это внешняя оценка, однозначные ответы дадут только цифры. 3️⃣ Когда, на каком этапе происходит выгорание руководителя? - вопрос от подписчика канала Все очень сильно зависит от человека. Стратеги будут выгорать от длительного занятия неинтересной для них операционной работой, аналитики, наоборот, от постоянного развития, всего нового и невозможности все детально разложить по полочкам. Я бы сформулировала выгорание как длительное занятие тем, что тебе не дает энергию. Ну и, конечно, все выгорают, когда работают 24/7 без выходных и отпусков, когда нет понимания, что твоя работа является ценной для компании, когда компания находится в состоянии тушения пожаров или перманентном кризисе, когда ты работаешь, но нет результата, возможно из-за действий другого отдела. Благодарим Тамару за честные, глубокие и очень профессиональные ответы. Ставьте 🔥, если понравилось интервью. Ваша Светлана Бурова ✅ ⛓ BURO HOTEL В MAX

🐾 Pet-friendly отели: как индустрия гостеприимства подстраивается под гостей с питомцами Сегодня около четверти классифицированных средств размещения в стране готовы принимать гостей с животными, и спрос на такой формат продолжает расти двузначными темпами. При этом «можно с животными» пока далеко не всегда означает полноценную pet-friendly инфраструктуру: 🔸 отдельные номера 🔸зоны выгула 🔸 адаптированный сервис 🎤 🥇 Директор по развитию UPRO GROUP Артём Мачульский прокомментировал для «Российской газеты» ситуацию с pet-friendly размещением на российском гостиничном рынке. Подробнее — по ссылке: https://rg.ru/2026/07/16/mozhno-s-sobakoj-pochemu-oteli-otkryvaiut-dveri-dlia-zhivotnyh-i-skolko-eto-stoit.html

🥇 Анастасия Жукова — новый операционный директор UPRO GROUP Рады сообщить, что к нашей команде присоединилась Анастасия Жукова, заняв пост операционного директора компании. В индустрии гостеприимства Анастасия уже 20 лет, и её профессиональный путь говорит сам за себя: 📈 запустила 5 отелей с нуля — от концепции и ТЗ до загрузки 60–80% в первый месяц работы 📈 управляла портфелем из 7 отелей категории 3–5* 📈 опыт в международной сети Accor: продажи, восстановление B2B-портфеля, динамическое ценообразование В UPRO GROUP Анастасия будет отвечать за развитие операционной функции: стандартизацию процессов, эффективность объектов и сопровождение запуска новых гостиничных проектов. Для нас усиление операционного блока — важный этап развития компании. Опыт Анастасии в pre-opening, управлении P&L и операционной стандартизации позволит нам усилить качество управления и масштабировать лучшие практики внутри компании.

🥇 Калининградская область: высокий спрос, но растущий дефицит качественного номерного фонда 🎤 Директор по развитию UPRO GROUP Артем Мачульский прокомментировал для «Российской газеты» ситуацию на гостиничном рынке Калининградской области. Сегодня регион остается одним из самых востребованных туристических направлений России, однако рынок сталкивается сразу с несколькими вызовами: ростом стоимости путешествий, ограничениями транспортной доступности и нехваткой качественных классифицированных средств размещения. Именно последний фактор, по мнению экспертов, может стать одним из главных ограничений для дальнейшего развития региона. Подробнее — по ссылке: https://rg.ru/2026/06/30/reg-szfo/na-gostinicy-i-oteli-iantarnogo-kraia-prihoditsia-lish-tret-vsego-turpotoka.html

🥇 Новые туристические территории: что стоит за ростом интереса Ведущее отраслевое издание CRE подготовило материал о том, как внутренний туризм становится одним из драйверов развития регионов — от малых городов до территорий со сложной логистикой и суровым климатом. В материале эксперты рынка обсудили: ❓ почему гостиничная инфраструктура всё чаще появляется даже в регионах, которые раньше не воспринимались как очевидные туристические направления ❓какие форматы сегодня помогают «перезапускать» территории. 🎤Своим комментарием поделилась и руководитель проектов девелопмента UPRO GROUP Алиса Рыкова. Полный текст материала доступен по ссылке: https://cre.ru/analytics/101945