Бизнес без хаоса | Щелчкова Галина

Я очень хорошо умею выстраивать системы. Это факт. У меня есть методология, знания и опыт. Но сейчас я упёрлась в потолок. В какой-то момент даже в хорошо выстроенной системе люди перестают давать результат. И моей первой реакцией было: значит, систему нужно ещё улучшить. Я попробовала. Не работает. И тогда я увидела то, чего раньше почти не учитывала: эмоции и чувства людей. Можно прописать процессы. Поставить показатели. Настроить контроль. Распределить ответственность. Но невозможно инструкцией заставить человека хотеть менять компанию, в которой он работает. И вот здесь для меня начинается совершенно новая территория. От этого открытия у меня буквально кружится голова — столько там неизвестного и сколько там ресурса. Сейчас я думаю над одним вопросом. И хочу подарить его вам: Как сделать так, чтобы сотрудники не просто выполняли сложные задачи, достигали показателей и принимали изменения потому, что им сказали, — а действительно хотели это делать? Кажется, именно здесь начинается следующий уровень управления.

Есть такой управленческий феномен — «собрание после собрания» Недавно наблюдала его вживую. Закончилось обычное рабочее собрание. Руководитель поставил задачи, решения приняли, договорённости зафиксировали. Через десять минут часть команды собралась снова. Только уже без руководителя. И я как раз зашла в кабинет в самый разгар обсуждения. В такие моменты обычно обсуждают не как выполнить принятое решение, а почему оно неправильное, как его обойти и что сделать, чтобы в итоге ничего не изменилось. При моём появлении разговор, конечно, резко закончился. Если вы застали такое «собрание после собрания», не успокаивайте себя мыслью: «Наверное, люди просто дополнительно обсуждают задачи». Нет. Если бы они обсуждали, как выполнить решение, им не пришлось бы замолкать при вашем появлении. Практически всегда у такого «кружка сопротивления» есть лидер — человек, который собирает остальных вокруг недовольства и превращает обычное несогласие в системный саботаж. И вот его важно найти. Не устраивать публичный допрос всей компании, а поговорить с людьми по отдельности, задать правильные вопросы и понять, откуда идёт сопротивление. А дальше решение довольно простое. Если человек не согласен — с ним можно разговаривать. Если человек системно организует других не выполнять принятые решения — это уже не несогласие. Это работа против Компании.

Вчера был очень странный день То ли накануне затмения — шучу То ли старые системы просто перестают выдерживать изменения За один день я оказалась внутри сразу трёх конфликтов. Почти все — со слезами, сильными эмоциями, обидами. И поймала себя на мысли, что мне невероятно интересно наблюдать за тем, что на самом деле происходит с людьми, когда в организации начинаются изменения. Первое, что становится особенно заметно: люди очень боятся перемен Даже если изменения объективно делают работу проще. Даже если компания начинает зарабатывать больше. Даже если результат уже виден. Человек может продолжать сопротивляться просто потому, что привычная реальность заканчивается. И здесь, на мой взгляд, огромная ошибка руководителя — считать, что достаточно один раз сказать: «Теперь работаем вот так». Нет. Если вы запускаете изменения, есть как минимум три шага: — сначала объяснить людям, зачем это происходит — потом ежедневно контролировать, как новая система внедряется — и обязательно показывать результаты: что изменилось в цифрах, что стало лучше, какие показатели выросли, где стало меньше ошибок, потерь, лишней работы Потому что человеку важно увидеть: изменения не просто забрали у меня привычное — они дали что-то взамен. Второе наблюдение вчерашнего дня. Иногда два человека говорят буквально об одном и том же — и совершенно друг друга не слышат. Потому что каждый разговаривает не столько с собеседником, сколько со своей уже сложившейся картиной мира. Один слышит нападение там, где другой говорит о результате. Другой видит саботаж там, где человек на самом деле боится потерять влияние, привычную роль или ощущение собственной ценности. И вот здесь очень нужен третий человек. Не тот, кто скажет: «Так, успокоились и пошли работать». А тот, кто сможет перевести слова другому. Что ты на самом деле хочешь сказать? Что услышал другой? Где вы сейчас говорите о разном? О чём можете договориться? Мне вообще всё больше кажется, что конфликт в организации — это не всегда плохо. Иногда это момент, когда система начинает показывать то, что до этого долго удавалось не замечать. Нераспределённую ответственность. Непонятные правила. Скрытые ожидания. Борьбу за влияние. Страх потерять привычное. И если не пытаться просто поскорее «погасить пожар», а посмотреть глубже, конфликт может стать точкой развития. Наверное, именно поэтому мне всё это так интересно. Наблюдать. Понимать, почему человек реагирует именно так. Предугадывать, что произойдёт дальше. И искать решение, после которого выиграет не один участник конфликта, а вся организация.

Баку. Город, который сломал мои стереотипы Именно Баку я выбрала местом, где хотела встретить свой день рождения. И сейчас понимаю — выбор оказался очень точным. За два дня мы успели увидеть довольно много, и знакомство с городом я бы рекомендовала начинать с особняка миллиардера и мецената Тагиева. Именно там история Азербайджана неожиданно перестает быть набором дат и становится очень живой и понятной. Сам Баку удивляет. Его часто называют Восточным Парижем с элементами Западного Дубая — и теперь я понимаю почему. Старинная архитектура соседствует с современными зданиями, набережная — с узкими улицами Старого города. Плюс потрясающая национальная кухня, фрукты и то самое восточное гостеприимство. При этом, как человек из бизнеса я, конечно, отдельно наблюдала за тем, как здесь продают. Трижды к нам подходили местные продавцы. Первый раз мы купили фрукты, второй - экскурсию, третий — пошли в ресторан, который нам рекомендовали. И ни разу нам ничего не продавали «в лоб». Сначала разговор. Контакт. Несколько личных вопросов. Небольшая история. Потом очень вкусный рассказ о продукте. И только после этого — выбор оставляют тебе. Никакого давления. Но почему-то ты уже хочешь купить. Вот вам и восточная школа продаж: сначала сам человек — а потом продажа. Именно поэтому я так люблю путешествовать. Баку оказался совсем не таким, каким я его представляла. И это прекрасно. Иногда очень полезно приезжать в новое место без ожиданий, потому что именно там начинают разрушаться собственные стереотипы. Я вообще уверена, что предпринимателю необходимо много путешествовать. Не ради фотографий и количества стран. А ради насмотренности. Ты видишь, как в другом месте продают, обслуживают, строят, общаются, создают атмосферу, относятся к клиенту — и возвращаешься уже немного другим. С новыми идеями. С меньшим количеством внутренних ограничений. И с пониманием, что очень многое можно делать совершенно иначе. Иногда лучший способ расширить бизнес — сначала немного расширить собственный мир.

Сегодня мой День Рождения! И именно сейчас я начала по-настоящему жить. Знаете, что меня сегодня удивляет больше всего? Сколько вещей в своей жизни я делаю впервые. Впервые надеваю настолько смелый наряд. Еще пару лет назад я бы точно сказала: «Это не про меня». А сегодня хочется не прятаться, а быть собой. Впервые встречаю свой день рождения в другой стране. И за это я бесконечно благодарна своему мужу. Спасибо тебе за то, что исполняешь мои мечты, разделяешь мою любовь к путешествиям и создаешь рядом со мной пространство, где я могу быть настоящей. Мне кажется, только ты знаешь меня истинную. Впервые во взрослой жизни я отмечаю день рождения с друзьями. И это тоже удивительное открытие для меня. Раньше так было только в детстве. Оказывается, дружить тоже можно учиться. Медленно, осторожно, маленькими шагами. Спасибо вам за то, что вы никуда меня не торопите. Просто идете рядом. Впервые в свой день рождения я без тревоги не отвечаю за рабочие процессы. Не отвечаю на срочные сообщения. Не тушу пожары. А просто проживаю этот день. Настя, спасибо тебе. Моему соратнику, боевому другу и человеку, который знает все мои идеи — даже те, которые пока существуют только у меня в голове. Благодаря тебе, что сегодня я могу просто быть именинницей. Я бесконечно благодарна своим родителям. Мама, папа, спасибо за вашу безусловную любовь и веру в меня. За то, что всегда были рядом. Я вас очень люблю. И спасибо моим партнерам и клиентам. За доверие. За возможность каждый день реализовывать то, что я действительно люблю. Благодаря вам я чувствую себя нужной и каждое утро просыпаюсь с желанием сделать этот мир немного лучше. И самое удивительное открытие, что счастье — это не когда ты все успел и всего достиг. Счастье — это когда ты наконец разрешаешь себе делать то, что всегда хотел, но почему-то откладывал. И пусть таких «впервые» в моей жизни теперь будет как можно больше.

Недавно у меня была сессия с Юлей Булгаковой Когда-то работать с ней было моей мечтой. Иногда мечты исполняются для того чтобы изменить направление. После нашей встречи я приехала домой и... проспала весь вечер Так мое тело отреагировало на разговор, к которому я шла несколько лет. Мы говорили о талантах И почти час я не могла назвать ни одного. Ни одного своего таланта. Я перечисляла свои качества: Ответственность Системность Умение выстраивать процессы Стратегическое мышление Трудолюбие Но это не таланты Это навыки Это компетенции Это то, что можно развить. Юля снова и снова возвращала меня к одному вопросу: — А что тебе дано? И вот в какой-то момент я начала осторожно нащупывать ответ. Не то, чему научилась. Не то, за что меня хвалят. Не то, что приносит деньги. А то, что словно было во мне всегда. И в этот момент произошло то, чего я совсем не ожидала Резко заболело в груди Будто изнутри что-то долгое время пыталось вырваться наружу. Меня буквально распирало. Тогда я поняла: мы попали в самое сердце. Юля сказала фразу, которая до сих пор звучит во мне: "Талант — это дар" И если всю жизнь опираться только на дисциплину, опыт, знания и профессионализм, но игнорировать свой дар, однажды можно проснуться с очень страшным ощущением. Что ты успешен. Но живешь не свою жизнь. И почему-то именно сейчас, накануне моего 42-го дня рождения, эти вопросы звучат особенно громко. Это мой путь? Я действительно делаю то, ради чего пришла? Хватает ли мне смелости идти туда, куда зовет не опыт, а сердце? Какой след я оставлю после себя? Мне кажется, успешность — это не про то, чтобы стать еще эффективнее. Она про другое. Разрешить себе стать тем человеком, которым ты был задуман. Я не знаю, куда приведет меня этот поиск. Но знаю точно одно. Я хочу жить своим даром Хочу идти своим путем Хочу гореть И, если однажды сгореть, то только от любви к тому, что делаю.