Рекламный критик

Вы знали, что в сообщениях сообщества ВКонтакте можно настроить свою систему навигации и контроля? Это помогает не теряться в потоке обращений и сразу понимать, откуда пришёл клиент. Настраиваются ручные метки буквально в пару кликов. Открываете диалоги, нажимаете «Настроить метки», задаёте название - например, «Из рекламы», «Постоянный клиент» или «Ждёт ответа» Вручную можно сортировать диалоги по приоритету, источнику или по любым категориям, которые удобны именно вам: «В работе», «Счёт выставлен», «Требует звонка» . Как это сделать на практике — смотрите в видео. Показываю на экране, как добавить метку и сразу применить её к диалогу. Всё легко, главное — начать использовать. Поделитесь с коллегой или отправьте своему таргетологу.

#олядавайкритику — возвращение 💥 Друзья, помните рубрику, где я разбираю рекламные креативы? Давно не делала. Исправляюсь. Сегодня — объявление, которое меня удивило. Смотрю на картинку: «Бабушка Ольга». Я такая: «У меня нет внуков. У меня дочка трёх лет! И многие мои ровесницы ещё только планируют первого ребёнка». Ладно, шучу. Но приём рабочий. По сути: ✅ Круто: именное обращение - цепляет внимание, эмоциональная привязка, понятная ЦА (бабушки 55+). ⚠ Что мимо: Возрастная ассоциация сужает аудиторию. Женщины 40–50 с маленькими детьми — мимо. Текст не учитывает тех, кто не готов ассоциировать себя со словом «бабушка», даже если уже ею стала. Как усилить: 🔹 Либо парсить аудиторию бабушек 🔹 Либо сузить таргет на аудиторию 55+ и оставить обращение «Бабушка Ольга». 🔹 Либо расширить формулировку: «Вы бабушка или скоро ею станете» — тогда возрастной порог снижается, аудитория растёт. Именное обращение — мощный приём. Но только если вы точно попадаете в аудиторию. Если нет — часть тёплых клиентов проходит мимо. А вам попадались креативы, которые вызывали улыбку? Делитесь в комментариях — разберём! Ваша Ольга (пока ещё не бабушка 😄).

Без криков, без «я лучший». Просто результат На фото два человека, два опыта, один взгляд. Слева — я. Справа — моя подруга, эксперт в своей сфере. На рынке много тех, кто кричит: «Выберите меня! Я лучший! Я сделаю вам всё за 3 дня!» Громкие обещания, громкие лозунги, громкие «убийственные» офферы. И это работает. На тех, кто ещё не научился отличать шум от смысла. Но я выбрала другой путь. Спокойный, системный, честный. Без криков, без ультиматумов, без иллюзии, что «всё можно сделать быстро и без усилий». Что я даю бизнесу: 🧩 разбор процессов до винтиков — чтобы увидеть, где реально теряются деньги 🧩 аудит команды — чтобы менеджеры перестали сливать тёплых клиентов 🧩 стратегии, которые работают не на бумаге, а в реальных кабинетах 🧩 экологичные техники продаж — чтобы клиенты возвращались и рекомендовали Я не обещаю «всё и сразу». Я помогаю настроить систему, которая даёт результат. Стабильно. Без выгорания команды. Без криков. Мне не нужно быть громкой. Я выбираю быть понятной. Честной. Рядом с теми, кто готов работать над собой и своим бизнесом. Спокойно. Уверенно. По-деловому. А у вас какая манера коммуникации с клиентами и командой? Громкая или спокойная?

❤ Как сделать так, чтобы клиент с первого заказа стал вашим навсегда? Середина лета. Бизнес-активность перешла в новую фазу. И сейчас, как никогда, важно не просто привлекать клиентов, а удерживать их. Потому что новый клиент сегодня — это дорого. А старый клиент, который доволен и возвращается, — это топливо для стабильного роста. 🔥Итак, что делать! В любой услуге есть программа-минимум — обязательная часть, то, за что клиент уже заплатил. Это база. Ожидаемо. Понятно. А есть программа-максимум — то, что вызывает у клиента приятный шок. Лёгкое замешательство от того, что вы сделали больше, чем он ожидал. Это и есть WOW-эффект. И он должен быть заложен ещё до того, как вы завершили сделку. Не после. А как часть процесса. Тони Шей в книге «Доставляя счастье» писал об этом гениально. Счастье клиента — это не случайность. Это инженерия. Как удивлять клиентов — работающие инструменты: 🔹 Живой диалог, а не робот Чем больше скриптов, тем ценнее человеческий подход. Когда менеджер не просто «отрабатывает регламент», а слышит клиента, поддерживает, разделяет его проблему — это уже WOW. Потому что клиент не ожидает, что к нему отнесутся как к человеку, а не как к заявке. 🔹 Скорость = уважение Когда вместо часового ожидания клиент получает ответ за 20 минут — это запоминается. Особенно в обработке интернет-заявок. Будьте первыми. Быстрота сегодня — это не преимущество, это стандарт. Но его соблюдают далеко не все. 🔹 Подарки — это не расход, это инвестиция Особенно ко дню рождения. Не массовое «с днём рождения» в рассылке, а персональное внимание. Пример из жизни: знаю один цветочный салон, который в день рождения клиента отправляет ему небольшой цветочный презент. Да, у них средний чек за букет — 13–15 тысяч рублей, поэтому могут себе позволить. Плюс клиенты возвращаются снова и снова — LTV высокий. Это не про «скидку 5%». Это про эмоцию. Про заботу, которая остаётся в памяти надолго. Даже небольшой, но искренний жест создаёт связь, которая работает дольше любой акции. 🔹 Гарантия как подтверждение статуса В премиум-сегменте гарантия — это не «вернём деньги». Это ответственность и уверенность, подкреплённые репутацией. Например: «Мы даём письменную гарантию на все работы сроком 3 года. Если что-то пойдёт не так — исправим за свой счёт, без вопросов». «Юридически заверяем качество каждого этапа. Клиент получает не просто услугу, а защищённый результат». «В договоре прописан план работ с фиксированными сроками. За каждый день просрочки — компенсация». Это не про «бесплатно». Это про системность, ответственность и уважение к своим обязательствам. Это снимает страх «меня кинут» и даёт клиенту ощущение, что он в надёжных руках. Резюмирую: WOW-эффект — это не про «дорого». Это про внимание. Про системное отношение к клиенту на всех этапах. Про то, чтобы он чувствовал, что его ценят, а не просто «обслужили». И если выстроить эту систему, клиенты будут возвращаться. И рекомендовать вас другим. Я привела лишь часть примеров. Если вы используете WOW-эффекты, поделитесь своей практикой, всем будет полезно 🙏 А я уже заготовила очередной полезный пост для вас.

6 шагов, чтобы настроить VK Рекламу и получить результат в любой нише 😄 Листайте, сохраняйте, проверяйте свои кампании.

VK удалили из App Store, разработчики Макс нашли обход, а я ухожу в отпуск. Как мы выживаем в этом цирке 🤹‍♂🎭 25 июня Apple без предупреждения удалила все приложения VK — «ВКонтакте», «Одноклассники», VK Музыку, VK Видео, VK Мессенджер, «Дзен» и даже почту Mail.ru. Всё. Разом. Без объяснений. VK, напомню, никогда не находилась под санкциями — это подтверждают международные юристы. Но Apple, видимо, решила, что правила писаны не для всех. И это уже второй удар за месяц. В начале июня из App Store удалили мессенджер Макс — тот самый, который нам так активно продвигают как «национальный». Уведомления перестали приходить на айфонах. Mакс быстро нашел решение: теперь его можно добавить на экран «Домой» через браузер. Уведомления, чаты, всё работает. А сегодня VK повторила тот же сценарий: добавляйте иконку на главный экран, пользуйтесь. Что это значит для рынка? Мы живём в эпоху, когда платформы исчезают без предупреждения. Когда правила игры меняются за одну ночь. Когда пользователи — разменная монета в большой ... игре. И знаете, что я вам скажу как специалист? Это не страшно. Это просто новая реальность. Мы учимся адаптироваться. Находить обходные пути. Перестраивать воронки. Строить коммуникации там, где они работают сегодня. Это называется профессионализм. А теперь про отпуск☀ Да, я ухожу в июле. Не отдыхать — а завершать важное дело. Я заканчиваю обучение и готовлюсь к защите диплома. Не исчезаю. Если вы хотели начать сотрудничество — оставляйте заявку. Мы обязательно всё обсудим, наметим стратегию, и с сентября я готова взять два или три новых проекта в работу. 🎉 В конце июля я вернусь с новым своим проектом. Для предпринимателей, топ-менеджеров и частных экспертов. Мегаполезным. Прорывным. Там будет то, что вы давно ждали.🚀 Пока Apple и VK выясняют отношения, мы с вами делаем своё дело. Растим бизнес. Зарабатываем. Развиваемся. P.S. Кто уже добавил VK на экран «Домой»? Делитесь в комментариях — посмеёмся над этим цирком вместе 🤡

🖋 «Не бери ответственность за другого»: когда эта фраза — не про равнодушие, а про здоровые границы У Максима Батырева Максим Батырев татуировка (и целая философия) менеджера: «Не бери ответственность за другого. Каждый сам за себя». На первый взгляд звучит жёстко. Будто речь про эгоизм и «каждый сам по себе». Но если посмотреть через призму здравого менеджмента и обычной жизни — это про то, чтобы не тащить на себе чужие задачи, не выгорать из‑за чужих ошибок и не разрушать мотивацию тех, кто рядом. Разберём на примерах. 🏠 В семье: «Я всё сама» = «Ты можешь не стараться» Знакомая история: жена сама всё планирует, сама всё делает, а потом обижается: «Он вообще ничего не делает». А он и не делает, потому что у него нет зоны ответственности. Там, где она всё подхватывает, ему нечего делать. Когда мы берём на себя чужую ответственность в быту, мы лишаем человека возможности быть взрослым и самостоятельным. И одновременно сами же и страдаем от перегрузки. Как это выглядит по‑здоровому: «Я отвечаю за меню на неделю, ты отвечаешь за закупку продуктов». «Ты ставишь напоминания о визите к врачу, я готовлю всё для похода». Границы здесь — про заботу, а не про холод. Забота в том, чтобы дать человеку пространство быть ответственным, а не делать за него. 💼 В бизнесе: «Доделаю за него, иначе сорвётся» Знакомо? Сотрудник не успевает, менеджер видит риск и садится доделывать. В моменте всё спасено. В долгосрочной перспективе — катастрофа: сотрудник не учится, менеджер выгорает, система держится на «ручном управлении». Что реально работает: Чёткие договорённости. «Срок — пятница. Если видишь, что не успеваешь, скажи в среду». Поддержка вместо спасения. Не делать за сотрудника, а помочь найти решение: «Что мешает? Какие ресурсы нужны?» Последствия. Если задача сорвана, разбираем не «кто виноват», а «почему система не сработала». Это и есть управленческая зрелость: ты отвечаешь за процесс, а сотрудник — за свою часть. 🆕 Новые сотрудники: как не «спасти» и не сломать адаптацию Когда в компанию приходит новичок, у руководителя и команды возникает естественное желание «помочь и всё объяснить». Но если помогать так, что за новичка делают его работу, адаптация превращается в зависимость. (Есть и другая ситуация. Когда наоборот никому нет дела до новых сотрудников. Но об этом в другой раз.) Типичный сценарий «вредной помощи»: Наставник видит, что стажёр медленно оформляет заявку, и забирает задачу: «Давай я, а то клиент уйдёт». Итог: стажёр не понимает, где ошибся, и боится брать похожие задачи. Руководитель сам правит все тексты стажёра, не комментируя правки. Стажёр не учится видеть ошибки и ждёт «спасения» каждый раз. Как выстроить ответственность правильно: Дать задачу с зоной риска. «Это тестовая заявка — клиент предупреждён, что её делает стажёр. Твоя задача — проверить и подсветить 2–3 ключевых момента, а не переделать». Ввести правило «сначала попробуй сам». «Если застрял — пиши, но сначала опиши, что уже попробовал». Так формируется навык самостоятельного поиска решений. Разделить ответственность по этапам. На старте — частые короткие проверки. Через 2–4 недели — самостоятельное выполнение с финальной сверкой. Через месяц — полная ответственность. Такой подход не про «бросил и забыл», а про постепенную передачу ответственности. Именно так появляются самостоятельные сотрудники, а не «вечные стажёры». ⚠️ Важный нюанс: ответственность ≠ равнодушие Не брать ответственность за другого — не значит бросать в беде. Это значит не делать за человека то, что он способен сделать сам. В семье: не «я сама всё сделаю, только не мешай», а «давай распределим, чтобы у каждого была своя зона». В бизнесе: не «ты не справляешься, я сделаю», а «ты справишься, вот поддержка». 💡Ответственность — это не про «быть самым сильным и всё вытянуть». Это про зрелые границы, про доверие к способности других быть взрослыми, и про умение не брать на себя то, за что ты не должен отвечать. А где вы чаще всего ловите себя на том, что «тянете» чужую ответственность? В комментариях можно поделиться короткой историей — разберём вместе. 👇

Ваше главное преимущество никто не видит. Пока вы сами о нём не скажете. Я часто наблюдаю одну и ту же боль у собственников: «Мы делаем крутой продукт, у нас лучший сервис, мы вкладываемся в качество, а клиенты этого не ценят!» Я их понимаю. Но истина в другом. Почему? Потому что если клиент не ценит — значит, вы ему не сказали. Не проговорили. Не объяснили. Не показали. Это как раз про одну из "татуировок" в книге Максима Батырева про очевидность. Перенесем на ваш бизнес. Вы знаете про свой идеальный сервис. Про свою уникальную логистику. Про то, что вы отвечаете быстрее всех. Про свои материалы, которые вдвое качественнее конкурентов. Клиент этого не видит. Он вообще не знает, что есть что сравнивать. Он видит просто ценник и картинку. И знаете, что самое обидное? Ваши конкуренты, у которых сервис хуже, часто продают лучше. Потому что они хотя бы говорят об этом. Громко, чётко, с повторением. А вы молчите — «потому что это же очевидно». Моё мнение: То, что очевидно для вас, не означает очевидности для других. Это не про клиентов. Это про вас. Ваша зона ответственности — не просто сделать крутой продукт. Ваша зона ответственности — сделать этот крутой продукт видимым, понятным и желанным. Доносите свои преимущества вслух. Прямо. Без стеснения. Даже если кажется, что это «и так все знают». Не знают. И воспитывайте клиентов. Объясняйте свои правила. Свой процесс. Свою ценность. Когда клиент понимает вашу логику — он перестаёт торговаться и начинает доверять. Это же можно перенести на историю с сотрудниками, но это уже в другой раз обсудим :) Вывод: Если клиент не ценит — это не клиент «слепой». Это вы плохо показали. Вопрос к вам - есть ли такое преимущество, о котором до сих пор молчите? И считаете очевидным :)

Утро началось не с кофе ☕️, а с приятностей 😍 Всем хорошего дня!

Новая платформа — старая песня. Как не потеряться в Максе и не купить курс про «клиентов по цене 2020 года» Наблюдаю одну картину. Постоянно. И уже много лет. Как только появляется новая платформа — люди в ней регистрируются. И начинается… — А что писать? — А как вести? — А где брать контент? — А кому это вообще надо? И тут же, как грибы после дождя, вырастают «эксперты» с курсами: «Как взлететь в новой соцсети за 3 дня». На днях попалась реклама с фразой «Приведём клиентов в ваш канал Макс по цене 2020 года». Стоп. Вы что, реально? Клиентов по цене пятилетней давности? В 2026 году? Это какая-то машина времени или маркетинг из параллельной вселенной? В канал, который создан в 2025? Абсурд. Давайте по порядку. Меня примерно полгода назад пригласили в соцсеть для экспертов — SPACE app.elsspace.ru/invite/779923. Смотрю, кто что постит, как сообщества ведут. И понимаю: далеко не все знают, что такое контент-маркетинг. Совсем. Люди пишут «о важном» — о погоде, о детях, о том, как они вкусно поели. Но не о своей экспертизе. Не о том, как решают проблемы клиентов. Потом появился Макс. И картина повторилась один в один. Люди потерялись. Как вести? Как продавать? Какому бизнесу подходит канал в Максе? Куча курсов, вебинаров, чек-листов. А суть — та же, что и 10 лет назад, когда мы осваивали Instagram* и Telegram. Друзья, вот вам мой совет. Бесплатно. Работает везде и всегда. В любой социальной сети, на любой платформе, в любом году — правила одни: 🔹 Регулярность. Не раз в месяц, когда накатило. А система. Понятная, ритмичная, предсказуемая для подписчика. 🔹 Реальные кейсы. Не «я супер-пупер», а «взяли проект, сделали то-то, получили такой-то результат. Вот что было сложно, вот что помогло». Если продаете продукт, а не услуги, то как ваш продукт облегчил жизнь покупателя. 🔹 Ваше отношение к делу. Не безликие посты «для галочки». А ваша энергия, ваша честность, ваша любовь к тому, что вы делаете. 🔹 Личный пример. Не «делайте как я говорю», а «смотрите, как я делаю. Получается? Присоединяйтесь». 🔹 Обратная связь. Отвечайте на комментарии. Вступайте в диалог. Спрашивайте мнение. Благодарите! И публикуйте отзывы. Без этого — никакая платформа не спасёт. С этим — любая платформа будет работать. Не нужно курсов про «клиентов по цене 2020 года». Нужно просто начать делать. Регулярно. Честно. С душой. В какой категории тем для контента у вас сложности? Давайте разберем. * Instagram принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.

Откат. То, о чём не говорят, но случается у всех Вы когда-нибудь срывались? Нет, не в бизнесе. В спорте. В питании. В новой привычке. Начали бегать по утрам. Первая неделя — геройство. Вторая — ещё терпимо. На третий вторник зазвонил будильник, а вы подумали: «Один день ничего не решит». И нажали «отбой». Или решили питаться правильно. Купили контейнеры, гречку, куриное филе. Прошло 10 дней. А в пятницу вечером рука потянулась к пицце. И вы подумали: «Ну и чёрт с ним, со вторника начну заново». Знакомо? Так вот. У предпринимателей то же самое. Вы ввели новые регламенты для команды. Провели собрание, распечатали стандарты. Неделю все стараются. А потом — откат. Кто-то вернулся к старым скриптам, кто-то перестал заполнять CRM, кто-то просто забил. Вы начали контролировать звонки менеджеров. Первые две недели — молодцы. На третью — устали, закрутились, махнули рукой: «Потом проверим». И система поплыла. Вы решили регулярно писать посты в соцсетях. Ровно месяц — красота. А потом день, два, неделя тишины. Подписчики замерли, алгоритмы забыли. Откат — это нормально. Это не провал. Это этап. В спорте сильные не те, кто никогда не срывается. Сильные те, кто после срыва возвращается. Лег на диван на два дня? Вернулся на третий. Съел пиццу? На следующее утро снова контейнер с гречкой. В бизнесе то же самое. Позвольте себе расслабить булочки. На день, на два. Выдохнуть. Но не сходите с пути. Вы начали растить авторитет — продолжайте. Вы ввели стандарты — возвращайтесь к ним. Вы начали менять систему — не бросайте после первого отката. Потому что за вами — команда. Она смотрит не на ваши слова. Она смотрит на ваши действия. Если вы отступили — они отступят. Если вы вернулись — они вернутся следом. Откат случается у всех. Вопрос не в том, чтобы его избежать. Вопрос в том, чтобы после него — встать и продолжить. А у вас были откаты? В спорте, привычках, бизнесе? Как возвращались?

Закон сохранения энергии в бизнесе: почему важно беречь силы до полной реализации идей Привет, друзья! Сегодня хочу поговорить о неожиданном — о законе сохранения энергии в контексте бизнеса. Да‑да, тот самый закон из физики работает и у нас — с поправкой на психологию и менеджмент. На встречах с собственниками бизнеса мы часто обсуждаем не только процессы, воронки продаж и KPI. Важная часть разговора — личностный рост руководителя и то, как его качества влияют: 🏆 на авторитет в команде: подчинённые считывают уверенность, целеустремлённость и эмоциональную устойчивость лидера; 💪 на мотивацию сотрудников: когда руководитель развивается, это задаёт тон всей команде; 🚀 на рост продаж: личный бренд и харизма собственника напрямую работают на доверие клиентов и партнёров. Но есть ещё один тонкий момент — энергетическая дисциплина. Представьте: вы придумали блестящую стратегическую идею. Первое желание — рассказать о ней всем: команде, партнёрам, друзьям. Вы делитесь концепцией, получаете порцию одобрения… и энергия идеи рассеивается. Вместо фокуса на реализации — обсуждение деталей, споры, корректировки на словах. Это и есть проявление «закона расходования энергии». Разберу на простых примерах из жизни: 🛍️Покупки. Вы решили купить новый ноутбук. Сразу рассказываете друзьям: «Вот, выбираю модель, думаю между А и Б, хочу взять с запасом мощности». Все начинают советовать, спорить, пугать историями про брак. В итоге вы теряете уверенность, откладываете решение или выбираете что‑то компромиссное — не то, что хотели изначально. Энергия намерения ушла в обсуждения. 🌴Путешествия. Планируете поездку в Грузию: рассказываете коллегам, какие места посетите, где будете жить, что попробуете. Все кивают, восхищаются… но после пары таких разговоров энтузиазм угасает. Мысленно вы уже «съездили», и реальная подготовка кажется скучной. Идея теряет драйв. Как применять закон сохранения энергии на практике? Держите ядро идеи при себе до тех пор, пока не проработали: 🔸цель и метрики успеха; 🔸пошаговый план; 🔸ресурсы (люди, бюджет, сроки). Делитесь не концепцией, а задачами. Когда план готов, формулируйте чёткие поручения: «Нам нужно сделать А, чтобы достичь В. Твоя роль — С». Создавайте «энергетический резерв». Развивайтесь как лидер: читайте, тренируйте эмоциональный интеллект, находите источники вдохновения. Это пополняет ваш внутренний ресурс. Фильтруйте «потребителей энергии». Ограничьте общение с теми, кто обесценивает идеи или втягивает в пустые дискуссии. Инвестируйте время в единомышленников. Закрепляйте успехи. После реализации проекта проанализируйте, что сработало. Это «конвертирует» затраченную энергию в опыт — новый ресурс для следующих идей. И вот на днях была именно такая продуктивная встреча с собственником туристического агентства, где мы придумали гениальную идею, которая не только укрепит её позицию лидера в регионе, но и повысит авторитет сотрудников. А это очень влияет на продажи. Вот такие секретики этого дня.

Друзья-предприниматели, коллеги по цеху. С Первым мая!🎉 В этот день принято говорить о труде. Знаете, я как маркетолог с немалым стажем и как предприниматель, который сам отвечает за каждую цифру, скажу честно: мы с вами — не герои трудовых подвигов. Мы — люди системной эффективности. В нашем с вами деле ценятся не отработанные часы и не энтузиазм ради энтузиазма, а маржинальность и понятный результат. Поэтому с праздником, коллеги! Мир труд май! И пусть ваши выходные будут по-настоящему тёплыми🙂