Pro UX

Какой КПД у UX-исследователя при перекатывании арбузов в августе? Сразу отвечу прямо: у UX‑исследователя в такой задаче КПД формально равен нулю. И дело тут не в лени, а в самой сути профессии и определении КПД. Я поясню, в чём фишка, а потом сравню с другими специальностями — так будет нагляднее. Почему так? Коэффициент полезного действия (КПД) в классическом понимании (из физики) — это отношение полезной работы к затраченной. Полезная работа — это та, ради которой всё и затевалось. А теперь представьте: задача UX‑исследователя — изучать поведение пользователей, выявлять их потребности, боли, паттерны взаимодействия с продуктом. Его инструменты — интервью, юзабилити‑тесты, анализ метрик, карты путей пользователя. Перекатывание арбузов не входит в профессиональный инструментарий и не решает задач, ради которых эту должность создали. Если исследователь тратит рабочее время на перекатывание арбузов, это не «работа», а отвлечение от прямых обязанностей. Следовательно, полезная работа равна нулю, а значит, и КПД = 0 / затраченное время = 0. А как быть с остальными? Теперь сравним с другими профессиями, где у специалистов есть чёткий измеримый вклад. Ключевое отличие: например, у аккаунт‑менеджера, SEO‑специалиста и водителя трамвая есть чётко определённые профессиональные цели и метрики, по которым можно посчитать вклад. А перекатывание арбузов для UX‑исследователя — это деятельность вне профессионального контекста, поэтому и полезного выхода (в рамках его роли) из неё нет. Так что в этом сравнении UX‑исследователь с арбузами — как механизм, который пытаются использовать не по назначению: он просто не рассчитан на такую «полезную работу».

🧠 UX никуда не исчезает — термин держится Опрос 604 специалистов в области технологий и дизайна показал, что «UX» остается общепринятым названием нашей области, в то время как альтернативные названия используются редко — пишет в своей статье Рэйчел Банава из NNG. Почему вообще думают о переименовании? Понятие расширилось: теперь UX — это и эмоции, и восприятие, и взаимодействие. Маркетинг подтягивает customer experience, слово «дизайн» используют шире — отсюда и путаница в терминах. Есть и специфика по ролям: продакт‑менеджеры чаще говорят «продукт» (12 %), аналитики — «клиент» (2,65 %). Вывод простой: не нужно срочно искать новый обобщающий термин. UX уже устоялся. Лучше тратить силы на то, чтобы показывать бизнесу реальную пользу UX‑дизайна. Перевод: @askusers_ux 💬 А в вашей команде какое слово звучит чаще: UX, «опыт пользователя» или что‑то ещё? Делитесь в комментариях 👇

Этому сайту поиск не нужен Есть правило из чек-листов з...ших интернет: «на сайте должен быть поиск». Его ставят по умолчанию, как логотип и футер. Но сам по себе поиск не решает задачи пользователя. Иногда он только мешает. Если структура понятна, люди обходятся без строки поиска и даже не замечают её отсутствие. При всём этом поиск на сайте кажется обязательным элементом. Поставили строку — и вроде всё удобно. На практике это костыль. Если пользователь лезет в поиск, значит интерфейс не справился. Однако, нужен ли поиск на сайте или нет — это неправильный вопрос. Правильный: решает ли поиск задачу лучше, чем навигация? Если поиск стал главным способом навигации — проблема не в пользователе, а в вашем продукте. Читать авторский разбор, когда поиск нужен, а когда нет: ССЫЛКА @askusers_ux

Возвращался вчера вечером на Сапсане в Москву. Думал об удобном и понятном. Тут ведь точно нет никого, кому нравится неудобное и непонятное? Если есть — поднимите руку) Так-то лично я не встречал никого, кто получал бы удовольствие от непонятного и неудобного. Разве что от просмотра триллеров или хождения задом наперёд по лестнице. Но разве нас, любителей правильного, что-то останавливает от написания непонятных текстов и создания неудобных вещей? Понимаю, написать непонятное и создать неудобное легче, чем выдать на гора нетленку или подковать блоху. Но мы ведь всего лишь люди, а следовательно несовершенны и склонны к усложнению — или нет? AskUsers возвращается из отпуска. Вчера тушкой, сегодня мыслями, завтра делом. Желаю всем читателям нашего паблика продуманной простоты и осознанной ясности мысли!)

Пришли свежие новости от ResearchExpo 2026 — «Источника энергии» Регистрация открыта! В этом году конференция пройдёт под темой «Источник энергии» — и это не просто слова. Вас ждёт пространство, где понимание людей превращается в конкретные бизнес-решения. Human-first, адаптивность, ИИ и новые технологии — то, что уже меняет индустрию. Выбирайте формат участия: 🔴 Базовый — всё основное: выставка, конференция, доклады и панельные дискуссии, видеозаписи, мобильное приложение и кофе-брейки 🔴 Расширенный — базовый плюс обед «шведский стол» 🔴 Полный — расширенный плюс фуршет и концерт (а там готовится что-то очень интересное…) 🔴 Онлайн — трансляция выступлений и панельных дискуссий + видеозаписи ❗️ До 1 сентября — специальные условия для «ранних пташек». 👉 Регистрация: https://researchexpo.timepad.ru/event/3945040/ Присоединяйтесь.

Скучно читать самого себя стало. До тошноты, до скрежета зубовного. Давно. Чего уж тут… Беру AskUsers и уезжаю на перезагрузку. На остров расчерченный линиями. На берег залива Финского. На неделю. Прекрасно понимаю, что так как было быть не должно. Как будет знаю, точнее думаю, что знаю и непременно расскажу всем об этом, по возвращении из UX-рехаба… Пора вышибить всё бесполезное из этого паблика. Есть здесь те, кто согласен со мной? Напишите в комментариях, что вышибать в первую очередь!

Зачем SEO-специалисты используют ИИ‑аудит юзабилити ИИ‑аудит решает три задачи в работе SEO‑специалистов: • ускоряет первичную диагностику — показывает, где страница теряет пользователя до взаимодействия с контентом; • позволяет масштабировать анализ десятков и сотен URL, давая сводную картину вместо ручного просмотра; • снижает зависимость от субъективного взгляда — выступает как внешний ревьюер, когда проект «замылился». Особенно актуален аудит при падении позиций без технических причин, низкой конверсии из органики и запуске новых разделов. Что ценят SEO‑специалисты в результатах аудита Специалистам важны не отчёты, а конкретные сигналы: • места, где пользователь «сходит с маршрута» (сложная навигация, перегруженные блоки, неочевидные CTA); • связь ошибок с метриками (глубина просмотра, возвраты в поиск, время до первого действия); • поведенческие паттерны (например, необходимость скроллить до ключевого блока); • сравнительные оценки — как страница выглядит на фоне конкурентов. Как используют результаты SEO‑специалисты сопоставляют выводы аудита с аналитикой, формируют конкретные задачи для дизайнеров и разработчиков (например, перестроить блок или изменить порядок элементов), используют аудит для аргументации правок и приоритизации гипотез, а также применяют его как общий ориентир в коммуникации с командой. Главный эффект — рост скорости работы и снижение числа пропущенных проблем. При этом ИИ не заменяет экспертизу, а усиливает её. Ограничения ИИ‑аудита и ожидания от будущего Среди ограничений: не всегда понимает намерение пользователя, допускает ошибки в сложных продуктах с нелинейными сценариями, даёт обобщённые рекомендации, не учитывающие специфику бизнеса, а также может создавать ложную уверенность в точности анализа. В будущем SEO‑специалисты ждут: большего контекста и меньше шаблонности, интеграции с данными и учёта метрик прямо в аудите, точных прогнозов влияния изменений, автоматической генерации гипотез для тестов, а также адаптивности — чтобы инструмент учился на проекте. @askusers_ux

Действительно ли вашей форме нужен выпадающий список? Недостатки выпадающих списков Выпадающие списки скрывают варианты выбора, из‑за чего: • снижается доступность — пользователи могут не заметить список или не изучить все варианты; • растёт «стоимость» взаимодействия — нужно открыть список, прокрутить и выбрать вариант; • возникают проблемы у людей с нарушениями моторики и при работе с клавиатурой; • пользователи не могут предугадать, какие варианты есть в списке, пока его не откроют; • если нужного варианта нет, пользователь может выбрать неподходящий или оставить поле пустым. Когда лучше избегать выпадающих списков • Мало вариантов (меньше 5–7) — лучше использовать переключатели. Системы проектирования (USWDS, Google Material Design, IBM Carbon) рекомендуют переключатели при малом числе опций. • Слишком много вариантов (больше 15) — удобнее поле с фильтрацией или другие решения. Например, для списка стран лучше поле с поиском. • Данные хорошо знакомы пользователям (возраст, дата рождения) — ввод текстом быстрее и точнее. • Нужно визуальное сравнение (выбор цвета, размера товара) — эффективнее кнопки с образцами, а не выпадающие списки. Когда выпадающие списки уместны Использовать их стоит, если: • набор допустимых данных строго ограничен и предопределён (например, способы доставки), • критически важна стандартизация данных — чтобы избежать ошибок при обработке, данные категориальные, а не непрерывные (например, выбор размера одежды: S, M, L), • выбор упрощает задачу (например, краткий отзыв в опросе), количество вариантов умеренное (примерно 5–10), • поле второстепенное — не мешает основной задаче пользователя, а также поле часть группы связанных элементов — сохраняет структуру формы. Примеры удачного использования Выбор языка в футере сайта 1Password: 10 вариантов, умеренное число, элемент второстепенный, а также настройка логики пропуска в скрининговом опросе: точность важна, структура предложения сохраняется благодаря компактности списков. В итоге выпадающие списки — компромиссный вариант. Прежде чем их использовать, нужно оценить число вариантов, потребность в их видимости и выгоду от скрытия в макете. Автор: Хьюи-Син Ван из NNG Перевод: @askusers_ux

Как исследовать 100+ сервисов командой из 5 человек? Изучение корпоративных экосистем выходит за рамки дизайн-мышления. Когда заказчик — не частное лицо, а крупная корпорация, UX-исследования упираются в жёсткие экономические и организационные ограничения. На ResearchExpo Екатерина Узлова (Yandex Cloud) модерирует дискуссию, где мы разберём три уровня этой реальности: • Смыслы: стратег смотрит на рынок, продакт — на фичи, исследователь — на факты. Как прийти к решению при дефиците времени и разных картинах мира? • Влияние: переход от сервисной модели (где есть бюджет) к партнёрской (где есть право голоса) требует от исследователя свободного владения языком финансов: ROI, P&L. • Технологии: ИИ хорош в транскрибации, но слаб в интерпретации сложных контекстов. Главный риск: использование нейросетей не для ускорения работы, а как оправдание, чтобы избежать ответственности за качественные выводы. 🎤 Спикеры: руководители стратегических и исследовательских подразделений российского B2B-сектора в сфере технологий. 🎤 Модератор: Екатерина Узлова, руководитель направления стратегии и исследований Yandex Cloud. ❗️ Присоединяйтесь к обсуждению. Будет минимум презентационных материалов и максимум живого разбора реальных кейсов. 📍Зал WIND (Отраслевые секции)

Перестаньте отчитываться о UX-активности и отчитывайтесь о бизнес-результатах UX-командам нужно отчитываться не о своей активности или UX-метриках, а о влиянии работы на бизнес-результаты компании. Проблема в том, что руководители не видят связи между UX-деятельностью и итоговыми показателями бизнеса. Выделяются две основные ошибки в отчётности UX-команд: • фокус на затраченных усилиях, а не на достигнутых результатах; • использование UX-метрик вместо бизнес-показателей. Руководителей интересуют следующие аспекты: • влияние на прибыль; • снижение затрат; • уменьшение рисков; • ускорение вывода продукта на рынок; • повышение удержания и удовлетворённости клиентов. Нужно связать UX-метрики с бизнес-приоритетами: например, успешность выполнения задач — с доходом компании, частоту ошибок — со снижением затрат и так далее. Чтобы получить нужные данные, UX-команды должны сотрудничать с финансовыми отделами, аналитиками и службой поддержки. Цель — продемонстрировать реальную связь между работой команды и бизнес-результатами компании. Автор: Лола Фамулегун из NNG Перевод: @askusers_ux

ИИ-аудиты юзабилити, или как я перестал бояться и полюбил deus ex machina • ИИ-аудиты юзабилити могут вызывать недоверие из-за отсутствия ответственности. • Проблема не в алгоритмах, а в том, кому приписывают ответственность. • Доверие к ИИ-аудиту связано с контролем и страхом ошибиться. • ИИ не чувствует пользователя, но сопоставляет ожидания и действия. • Ошибки в ИИ-аудитах могут быть контролируемы, если проверять гипотезы. • ИИ не заменяет эксперта, а помогает автоматизировать рутинный разбор интерфейса. • Доверие к ИИ-аудиту зависит от способности увидеть проблему раньше, чем клиент заметит её. Таблетка от страха — ТУТ! @askusers_ux

35 лет назад вышел фильм «Терминатор 2». Тогда ИИ пугал. Сейчас он просто смотрит сайты и говорит: «тут теряют деньги». AskUsers совместно с Пиксель Тулс запустили сервис ИИ-аудита юзабилити. Он проходит по вашему сайту как живой пользователь и фиксирует, где люди спотыкаются. Показывает конкретику: • где ценность продукта невнятная • где форма отпугивает • где пользователь теряется и уходит На выходе — список проблем и правок. Без «улучшить UX», только понятные действия. Что это даёт: • быстрый рост конверсии • минус лишние гипотезы • экономию на бесконечных тестах. Проверка занимает минуты, а не дни. Можно прогнать лендинг перед запуском или найти, куда утекает трафик уже сейчас. Попробуйте ИИ-аудит и посмотрите, где сайт теряет деньги — и как это исправить. Пробовать ТУТ! P.S. При создании UX-аудитора ни один Терминатор не пострадал!

Скрытое «почему»: поведенческая экономика в UX • Поведенческая экономика помогает UX-специалистам понять причины, по которым пользователи не выполняют задачи. • Она объединяет экономику и психологию для изучения поведения людей в реальных условиях. • Поведенческая экономика особенно полезна в сфере пользовательского опыта, так как впечатления пользователей зависят от решений и действий. • Применение поведенческой экономики помогает создавать продукты, соответствующие целям пользователей и улучшающие бизнес-показатели. • Существуют фреймворки, такие как COM-B, Модель поведения Фогга, 3B Framework и EAST, для применения поведенческой экономики на практике. • Фреймворк 3B состоит из трех этапов: поведение, препятствия и преимущества. • Поведенческая терапия включает устранение барьеров или усиление преимуществ для изменения поведения пользователей. • Концепции поведенческой экономики помогают формулировать более точные гипотезы и разрабатывать целевые меры для изменения поведения. Автор: Сара Томпсон из NNG Перевод: @askusers_ux

Ваша новая UX-привычка: определение базовых показателей эффективности • Определение базовых показателей эффективности важно для демонстрации улучшений в UX. • Без ориентиров для сравнения невозможно продемонстрировать улучшения. • Один из способов обесценивания работы UX-команды - слишком поздняя оценка. • Базовый уровень - это первоначальный эталон продукта или услуги для оценки их эффективности. • Исходные показатели обеспечивают релевантность и позволяют выявить другие области для влияния. • Определение исходных показателей повышает ценность пользовательского опыта и доверие заинтересованных сторон. • Выбор базового показателя должен быть релевантным, простым и отражать поведение пользователей. • Рекомендуется отслеживать одну метрику и отдавать предпочтение поведенческим метрикам перед метриками отношения к чему-либо. • Определение базового уровня включает измерение текущего опыта взаимодействия, описание метода измерения и обмен результатами с заинтересованными сторонами. Авторы: Тейлор Дайкс и Павел Самсонов из NNG Перевод: @askusers_ux

AskUsers приглашает на BDD 7—8 августа, Калининград GEO уже меняет поисковый маркетинг. ИИ перестраивает воронки. Инхаус‑команды забирают бюджеты у агентств. Эти сдвиги разберут на 14‑й конференции Baltic Digital Days. Она пройдёт 8 августа в Калининграде. BDD проходит с 2013 года и ежегодно собирает более 350 практиков digital‑рынка. Формат — деловая программа и отдельный день для общения. Конференция проходит у моря. Участники регулярно называют этот день одной из самых полезных частей события. Программа строится вокруг практики: • 7 августа — нетворкинг в Янтарном. Кафе «Ладья» на берегу Балтики. Знакомства, стендапы, неформальные разговоры. • 8 августа — основной день в форте «Штайн». Доклады, дискуссии, питание на площадке. Темы секций: • SEO и генеративная оптимизация (GEO) • ИИ в поиске и маркетинге • управление трафиком • инхаус‑маркетинг • работа агентств • инвестиции в digital‑бизнес Отдельный блок — панельная дискуссия о состоянии рынка. Секция «Слово имею» — открытая сцена для собственных кейсов. Аудитория конференции: SEO‑специалисты, руководители агентств, маркетологи на стороне бизнеса, предприниматели. Подробности и билеты: balticdigitaldays.ru Промокод Askusers даёт скидку 2000₽.

Как снизить цифровую усталость в интерфейсах Причины цифровой усталости • Нет визуального приоритета: слишком много равнозначных элементов перегружают внимание. • Нет пошагового процесса: длинные формы без разбивки на шаги создают ощущение тяжёлого процесса. • Слишком много усилий за маленькую ценность: отсутствие объяснения ценности на каждом этапе. • Лишний выбор: каждый выбор требует усилий, особенно если система уже знает предпочтения пользователя. • Нагрузка от текста: длинные тексты редко читают, лучше структурировать информацию. • Отсутствие группировки: элементы без группировки воспринимаются как отдельные задачи. • Нет цветовых ориентиров: отсутствие цветов для статусов усложняет восприятие информации. Как избежать цифровой усталости • Оставить одно главное действие на экран, сделать менее заметными вторичные действия. • Разбить процесс на шаги, чтобы пользователь видел понятный путь. • Объяснять ценность на каждом этапе, показывать прогресс и сохранять введённую информацию. • Автоматически выбирать разумные значения по умолчанию, чтобы уменьшить количество решений. • Структурировать текст: главное в заголовок, детали по запросу. • Группировать элементы для снижения ощущения объёма. • Использовать цвета для статусов, дополняя их текстом и иконками. Проверка интерфейса • Цифровая усталость возникает из-за количества усилий, а не экранов. • Достаточно разбить процесс на шаги, сгруппировать элементы, выделить главное действие, сократить текст, убрать лишние решения и использовать цвет для статусов. • Хороший интерфейс помогает дойти до результата, не заставляя пользователя думать о самом интерфейсе. • Пересказ: @askusers_ux • Автор: Татьяна Андронова • Источник: @uxhorn

Как тебя обманывали через «Далее → Далее → Готово»: история агрессивного маркетинга История агрессивного маркетинга • В начале нулевых компьютеры стали рекламными щитами и полями битвы корпораций. • Пользователи скачивали бесплатные программы, которые устанавливали дополнительные продукты без их ведома. Пакетная установка • Схема была проста: пользователь нажимал «Далее → Далее → Готово», не читая мелкий шрифт. • Галочки на установке дополнительных продуктов были проставлены заранее. • Это был многомиллиардный бизнес, особенно среди пиратских репаков. Арбитраж трафика • Появились партнёрские сети для поиска партнёров и распределения трафика. • Компании платили за каждого привлечённого пользователя, платформы брали процент, остаток получал разработчик. • Сформировалась профессия арбитражника. Тулбары и фирменные браузеры • Тулбары встраивались в браузер, изменяли стартовую страницу и поисковик, собирали данные и подменяли баннеры. • Фирменные браузеры были привязаны к определённому поисковику и технически неудобны для переключения. Война программ • На компьютерах могло быть несколько конкурирующих продуктов, которые боролись за настройки. • Выпускались «защитники», которые следили за настройками и удаляли расширения конкурентов. • Антивирусы начали помечать эти программы как потенциально опасные. Исчезновение и эволюция • Тулбары и скрытые установщики ушли с компьютеров из-за смартфонов и жёсткого контроля App Store и Google Play. • Соцсети и YouTube сделали репутацию хрупкой, крупные компании предпочли не рисковать. • Механизм эволюционировал: предустановленные приложения, блогерский арбитраж, нативная реклама в Telegram. Современное состояние • Рынок стал цивилизованным, но суть осталась прежней: внимание покупают без ведома пользователя. • Алгоритмы соцсетей точно доставляют контент, от которого невозможно избавиться. • Пересказ: @askusers_ux • Автор: CyberNovator • Источник: @uxhorn

Проектирование: Как размещать элементы навигации в веб-приложениях Оптимальный дизайн и расположение элементов • В веб-приложениях главная роль играет навигация, а не контент. • Удобная навигация требует размещения элементов в ожидаемых местах. Структура навигации • Состоит из верхней и боковой панелей, всегда на виду. Боковая панель — основная навигация, верхняя панель — дополнительная. • Обе панели необходимы для наилучшего пользовательского опыта. Группировка элементов боковой панели • Элементы контента, административные и персональные элементы следует разделять. • Административные элементы помещать в нижнюю часть боковой панели, элементы контента — в верхнюю. Группировка элементов верхней панели • Персональные элементы лучше размещать в правом верхнем углу верхней панели. • Верхняя панель позволяет отображать выпадающие списки. Поле поиска • Размещение поля поиска на боковой панели затрудняет его нахождение. • Лучше расположить поле поиска в левом верхнем углу верхней панели, где его легко заметить. Перевод статьи The Best Location for Navigation Items on Web Apps из блога UX Movement Newsletter • Пересказ: @askusers_ux • Автор: UX Teddy • Источник: @uxhorn

ФОКУЗ и AskUsers — удобное партнерство От каждого — по способностям, каждому — по труду! Вполне рабочая формула взаимовыгодного сотрудничества, начатого нашими компаниями 01.06.26 г. С одной стороны ФОКУЗ с его мощной технической базой, с другой стороны Askusers.ru с двенадцатилетней экспертизой в проведении UX/CX-исследований под ключ. Кто есть кто в нашем партнёрстве: • ФОКУЗ — профессиональная B2B-платформа для: проведения опросов, UX-тестирований, запуска in-product исследований и HR-анкетирования. • AskUsers — CX/UX-исследования сайтов, приложений, макетов и прототипов. Подготовка отчётов с рекомендациями для повышения конверсии; видеозаписи экрана респондентов с текстовой расшифровкой. Лучше сотрудничать, чем конкурировать на очень специфичном рынке исследований. Вместе — удобней)