AutoFAQ.ai

AutoFAQ Xplain в деталях Продолжаем разбирать возможности AutoFAQ Xplain, которые помогают настроить работу системы под задачи компании. В этом посте разбираем, как Xplain работает с информацией и формирует ответы: какие источники можно подключать, как сочетать готовые ответы и генерацию и как управлять стилем и правилами ответа. Если хотите подробнее познакомиться с возможностями платформы и обсудить, как их можно использовать в ваших задачах, записывайтесь на демо #вдеталях

Приглашаем на вебинар о внедрении генеративного ИИ в корпоративную поддержку «Ингосстраха» «Ингосстрах» совместно с AutoFAQ внедрил корпоративного ИИ-ассистента для поддержки 12 000 сотрудников по ИТ, HR, юридическим и операционным вопросам. К 2024 году сервисные команды «Ингосстраха» обрабатывали десятки тысяч обращений в месяц. Перед компанией встала классическая дилемма роста: увеличивать первую линию поддержки вслед за нагрузкой или искать новый способ масштабирования сервиса. «Ингосстрах» выбрал генеративный ИИ. Уже в первый год проекта скорость обработки обращений выросла на 45%, а в 2026 году решение получило награду «Лучший виртуальный помощник» на Tech & AI Awards. На вебинаре разберем реализацию проекта, работу с корпоративными базами знаний, подходы к обеспечению качества ответов и полученные результаты. 🗓 20 августа, 16:00 (мск) 👉 Подробная программа и регистрация по ссылке Участие в вебинаре бесплатное, заявки проходят модерацию.

Продажи без потерянных лидов Клиенты не всегда обращаются в рабочее время. Кто-то пишет вечером, кто-то в выходные, кто-то оставляет заявку ночью. И если в этот момент никто не отвечает, бизнес может потерять потенциальную сделку. Мы обновили Xplain Sales — теперь это не просто цифровой консультант, а диалоговый ИИ-агент, который помогает вести продажу по сценарию компании. Что изменилось: — агент не только отвечает на вопросы, но и ведет клиента к целевому действию; — использует скрипт продаж и базу знаний компании; — работает в любое время суток в привычных каналах: на сайте, в мессенджерах, социальных сетях; — передает диалог сотруднику вместе с собранной информацией, если требуется участие менеджера. ИИ-агенты становятся следующим этапом развития систем, которые помогают бизнесу продавать. ↪️ Узнать подробнее о новых возможностях и записаться на демо по ссылке Настроим демо Xplain Sales по вашему скрипту продаж и покажем, как он отвечает клиентам, квалифицирует обращения и ведет их к сделке.

Открываем регистрацию на онлайн-конференцию AutoFAQ «ИИ в масштабе: практика внедрения в крупных компаниях» 17 сентября соберем представителей ведущих компаний, чтобы обсудить, как с внедрением искусственного интеллекта меняются реальные бизнес-процессы В программе практические кейсы из разных направлений: операционные процессы, документооборот, поддержка клиентов и сотрудников, производство. Каждый кейс разбираем по единой структуре: какую задачу решали, что получилось, что изменилось, и что сделали бы иначе. Свои кейсы представят компании, которые уже используют ИИ в работе: 585 ЗОЛОТОЙ, РУСАЛ, М.Видео-Эльдорадо, ТЕХНОНИКОЛЬ и другие — полный список спикеров и программу анонсируем в ближайшее время. 🗓17 сентября, 12:00 👉 Регистрация по ссылке Участие бесплатное, заявки проходят предварительную модерацию

🚀 Обновления AutoFAQ: 5.10.4, 5.10.6 и 5.11.0 ✨ Xplain стал гибче и прозрачнее — кастомные настройки роли, стиля и правил ответа ассистента — видно источники и фрагменты, на основе которых сформирован ответ — настраиваемая строгость судьи и критерии проверки (корректность, полнота, галлюцинации, оформление) — эталон валидации можно создать прямо из окна тестирования ⚡ Операторам стало удобнее — групповые операции над диалогами: закрытие, возврат и передача в очередь одним действием — обновлённая история обращений: гибкие колонки, единый формат фильтров, сохранённые отборы 💬 Каналы MAX и Telegram — актуальные данные пользователя и точное время входящей реплики в MAX — открытие бота MAX по ссылке или QR коду с переменными диалога — лимиты символов для RuStore, Google Play и App Store Подробности и полный список исправлений — 👉 уже на сайте

Рабочие чаты переехали в Telegram и MAX. А безопасность? Еще несколько лет назад большинство рабочих коммуникаций проходило через корпоративную почту и внутренние системы, а сейчас обсуждения перемещаются в мессенджеры. Для сотрудников – это просто удобный способ общаться. Однако, для службы информационной безопасности появляются новые риски: фишинговые ссылки, сообщения от имени коллег после угона аккаунта, заброшенные чаты с лишними участниками и рабочая переписка с чувствительной информацией, которая годами остается доступной. Запретить мессенджеры не получится, да и незачем – люди все равно будут пользоваться тем, что наиболее удобно. Поэтому вопрос не в том, использовать ли Telegram и MAX, а в том, как сделать рабочие коммуникации в них безопасными. ⭐️ Хороший пример решения этой задачи показали коллеги из М.Видео-Эльдорадо. Вместо того чтобы запрещать мессенджеры, они выстроили вокруг рабочих чатов дополнительный контур безопасности и разработали внутренний сервис Praetorian. В Telegram и MAX он работает через специального бота, которого добавляют в корпоративные чаты. Бот работает только в тех группах, куда его добавили штатно. Он анализирует сообщения на признаки угроз, уведомляет владельца группы о потенциальных рисках, помогает контролировать состав участников и сроки хранения переписки. При этом Praetorian не удаляет сообщения или участников автоматически, а лишь подсвечивает возможные риски, оставляя окончательное решение за владельцем чата. Личная переписка сотрудников не анализируется, а все действия фиксируются в журнале. Такой подход показывает, что безопасность можно встроить в привычные процессы, а не пытаться решить проблему запретами. Если для вашей компании актуальна дополнительная защита рабочих чатов в Telegram и MAX, оставьте заявку на демо. Расскажем о возможных подходах и передадим ваш запрос коллегам из М.Видео-Эльдорадо.