avChat Новости

⚡️ Новая автоматизация в avChat: действия при смене этапа в CRM Добавили новый тип срабатывания для автоматизаций — "Сделка сменила этап в CRM". Теперь avChat может автоматически реагировать на движение сделки по воронке в amoCRM или Bitrix24. Например, менеджер переводит сделку на определённый этап — и avChat сразу может: — отправить клиенту нужное сообщение; — запустить бота; — добавить или удалить тег; — отправить уведомление ответственным; — выполнить другие действия, настроенные в автоматизации. Где это особенно полезно? Например, сделка перешла на этап "Ждём оплату" — клиенту автоматически отправляется сообщение с дальнейшими действиями. Перешла на "Думает" — запускается нужный ИИ ассистент прогрева. Перешла на этап после продажи — можно запросить отзыв . То есть теперь автоматизации avChat могут работать не только от событий внутри переписки, но и от того, что происходит с самой сделкой в CRM. Как подключить В avChat создаёте правило с событием "Сделка сменила этап в CRM", копируете специальную ссылку для вашей интеграции и добавляете её на нужный этап воронки CRM. После этого переход сделки на этот этап становится триггером для автоматизации. Важно: диалог в avChat должен быть связан со сделкой в CRM. 📖 Подробную настройку для amoCRM и Bitrix24, а также возможности автоматизаций разобрали в документации. Теперь этап в CRM — это не просто статус сделки. Это событие, которое само может запускать следующий шаг работы с клиентом. —— 👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot 👉 Новостной канал - @avchat_news

🧠 ИИ теперь каждый день анализирует ваши диалоги на Авито и показывает слабые места в обработке лидов Больше не нужно вручную перечитывать десятки или сотни переписок менеджеров. Каждый день ИИ анализирует диалоги за предыдущие сутки и отправляет готовый отчёт прямо в Telegram. В отчёте вы увидите: — общую оценку качества обработки обращений; — диалоги с критическими ошибками; — ситуации, где была высокая вероятность потери лида; — возражения клиентов, которые менеджеры не смогли отработать; — случаи, когда клиент проявлял интерес, но диалог не довели до следующего шага; — повторяющиеся ошибки в работе менеджеров; — конкретные рекомендации по улучшению; — готовые варианты ответов для ситуаций, которые реально встретились в переписках. Это не просто статистика по сообщениям. Это ежедневный контроль качества обработки лидов, который помогает быстро увидеть проблемы без ручного просмотра каждой переписки. Как включить Перейдите: Аккаунты → Уведомления → Добавить → 🧠 ИИ анализ диалогов Затем выберите: — Telegram-чат или группу для получения отчёта; — удобное время отправки. После этого анализ будет запускаться автоматически каждый день. Например, если установить отправку на 10:00, каждое утро вы будете получать разбор диалогов за предыдущие сутки. Нужно проверить ситуацию вне расписания? Используйте кнопку «Отправить сейчас». Особенно полезно для аккаунтов с несколькими менеджерами или большим количеством обращений. Одна неудачная формулировка может показаться мелочью. Но если одна и та же ошибка повторяется десятки раз, она уже напрямую влияет на качество обработки лидов и потенциальную выручку. Теперь такие повторяющиеся проблемы можно видеть каждый день. Функция доступна на тарифах «Продвинутый» и «Максимальный» при подключённом модуле «Ежесуточная статистика + уведомления». Для анализа используется баланс токенов. Каждое утро вы получаете не просто список переписок. Вы видите, что происходило с лидами вчера и что стоит исправить сегодня. —— 👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot 👉 Новостной канал - @avchat_news

Скоро... не только Авито, но и другие популярные мессенджеры! Последний этап тестирования 🔥

Друзья, отличная новость для тех, кто использует GrayAPI! Теперь вы можете запрашивать отзывы как вручную, так и автоматически. И это не просто обычное текстовое сообщение с просьбой оставить отзыв. Сервис отправляет запрос, после которого Авито само предлагает пользователю поделиться впечатлением. Кроме того, мы доработали интеграцию с GrayAPI. Теперь можно использовать возможности GrayAPI, а сообщения при этом получать через официальное API Авито — при наличии соответствующего тарифа. Что это даёт: — более стабильную работу с сообщениями; — дополнительные возможности автоматизации; — сочетание функций GrayAPI и преимуществ официального API Авито. Интеграция стала гибче, надёжнее и удобнее для ежедневной работы. —— 👉 Инструменты авитолога в Максе 👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot 👉 Новостной канал - @avchat_news

Как быстро входить во все наши проекты Друзья, теперь авторизация в наших сервисах стала проще. В новом кабинете «Инструменты авитолога» можно привязать свой Телеграм и связать с ним кабинеты во всех наших проектах. После этого для входа достаточно нажать кнопку «Войти через Инструменты авитолога» — больше не придётся каждый раз получать отдельную ссылку в Телеграм-боте. Что нужно сделать: 1. Зарегистрироваться или войти в кабинет «Инструменты авитолога». 2. Привязать свой Телеграм. 3. Связать кабинеты остальных проектов. Полная инструкция: https://avtools.avteam-docs.ru/article/nacalo-raboty-registratsiya Важно: это ещё не полноценный релиз новых инструментов. Просто у пользователей возник вопрос об авторизации, и мы решили сразу рассказать о самом быстром и удобном способе входа во все проекты.

Автоматический сбор данных из переписки Теперь система сама вытаскивает из переписки нужные данные — например, имя, телефон, гражданство, бюджет или район — и сохраняет их в карточке диалога. Поля можно редактировать вручную и передавать в AmoCRM или Bitrix24 для заполнения карточки лида. Для вакансий система также может автоматически подтянуть данные из отклика. Документация: https://avchat.avteam-docs.ru/article/rabota-s-soobshheniiami-avtomaticheskiy-sbor-dannyh-iz-perepiski —— 👉 Инструменты авитолога в Максе 👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot 👉 Новостной канал - @avchat_news

Новая функция: ИИ-Копилот в WebCS Теперь оператор может отвечать клиентам быстрее, не передавая диалог боту. Когда приходит новое сообщение, ИИ-Копилот анализирует переписку и готовит черновик ответа прямо в WebCS. Но клиент ничего не получит, пока оператор сам не проверит текст и не нажмёт «Отправить». Это не автоответ. Последнее слово всегда остаётся за человеком. Как работает Копилот: 1️⃣ Клиент отправляет сообщение 2️⃣ Над полем ввода появляется блок «Подсказка ИИ» 3️⃣ ИИ готовит подходящий ответ с учётом истории диалога 4️⃣ Оператор выбирает действие: — «Отправить» — сразу отправить готовый текст; — «Редактировать» — изменить ответ перед отправкой; — «Перегенерировать» — получить новый вариант. Если оператор напишет ответ самостоятельно, подсказка исчезнет. Как включить Откройте раздел «Чат-боты», создайте или отредактируйте чат-бота типа «AI-ассистент» и в поле «Режим ИИ» выберите «Копилот». Все привычные настройки сохраняются: — аккаунты и объявления; — теги и фильтры; — дни и время работы; — действия вне расписания; — промпт и база знаний ассистента. В одном чат-боте можно использовать только один режим: либо обычный автоответ, либо Копилот. Чем Копилот отличается от чат-бота Чат-бот сам отправляет сообщения клиенту. Копилот только предлагает черновик, а решение принимает оператор. Это подходит командам, которым нужна скорость ИИ, но важны проверка, точность и полный контроль над каждым ответом. При необходимости диалог можно передать обычному боту. После запуска чат-бота подсказка Копилота исчезнет, а дальнейшее общение возьмёт на себя выбранный чат-бот. Важно: — Копилот работает только там, где диалог ещё не ведёт активный бот; — генерация ответов расходует токены; — подсказки появляются в WebCS автоматически, обновлять страницу не нужно. —— 👉 Инструменты авитолога в Максе 👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot 👉 Новостной канал - @avchat_news

Новая функция: ИИ-рассылки для диалогов на Avito ИИ-рассылки выгружают диалоги с Avito, анализируют историю общения, объединяют чаты по темам и создают отдельное персональное сообщение для каждого клиента. Это не обычная массовая рассылка с одинаковым текстом. Каждый получатель получает сообщение с учётом контекста его переписки. Как это работает: 1️⃣ Выгружаете до 500 диалогов с Avito 2️⃣ ИИ анализирует переписки и отсеивает неподходящие чаты 3️⃣ Диалоги распределяются по темам 4️⃣ Вы настраиваете оффер, тон и длину сообщений 5️⃣ ИИ генерирует персональные тексты 6️⃣ Вы проверяете их и запускаете отправку Можно задать фильтр аудитории обычным языком. Например: «Оставлять только клиентов, которые не ответили на последний вопрос оператора». После запуска доступна статистика: отправленные сообщения, ошибки, очередь и процент клиентов, которые ответили после рассылки. 💰 Анализ и генерация сообщений оплачиваются токенами. Новый раздел уже доступен: Сообщения → ИИ-рассылки Возвращайте старые диалоги в работу и находите продажи там, где раньше оставалась только тишина. —— 👉 Инструменты авитолога в Максе 👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot 👉 Новостной канал - @avchat_news

Новая функция в чат-ботах: «Вне расписания» — чтобы бот не терял сообщения в нерабочее время Представьте: клиент пишет в 23:00, а бот работает с 09:00 до 18:00. Теперь вы сами решаете, что произойдёт с этим сообщением. 1. Не отвечать Бот промолчит — как и раньше. Подойдёт, если в нерабочее время вы не хотите отправлять автоматические ответы. Утром клиент может написать снова, либо с ним свяжется оператор. 2. Отложить до начала рабочего окна Клиент пишет в 23:00, а бот автоматически отвечает в 09:00 — сразу после начала рабочего времени. Это полезно, когда нужно: — отправить приветственное сообщение утром, даже если клиент не написал повторно; — сообщить: «Доброе утро! Мы снова на связи»; — запустить нужный шаблон в начале рабочего дня; — не потерять лид, который обратился вечером или ночью. Как это работает Если у бота установлены рабочие дни или часы, выберите один из двух сценариев: молча пропустить сообщение или дождаться начала рабочего окна и ответить автоматически. Если бот работает каждый день с 00:00 до 23:59, настройка почти ни на что не повлияет — она создана именно для ботов с ограниченным расписанием. Настройте «Вне расписания» так, чтобы ночные сообщения не исчезали в тишине, а превращались в утренние диалоги и новые продажи. —— 👉 Инструменты авитолога в Максе 👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot 👉 Новостной канал - @avchat_news

Друзья, прокачали работу с аккаунтами на интеграции GrayAPI. Теперь после автоматического ответа можно помечать чат как непрочитанный — чтобы важные диалоги не терялись и команда могла быстро вернуться к ним вручную в интерфейсе Авито. Функция уже доступна в: • чат-ботах • автоматизациях — как отдельное действие • ИИ-ассистентах — как дополнительная функция, которую ассистент может вызвать на нужном шаге —— 👉 Инструменты авитолога в Максе 👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot 👉 Новостной канал - @avchat_news

🤖 Подключите своего Telegram-бота в avChat Теперь в avChat можно подключить собственного Telegram-бота и вести коммуникацию с менеджерами и клиентами под вашим брендом. Ваше название, ваш логотип, ваш юзернейм - никаких лишних сервисных названий и вопросов от клиентов. Только ваш бренд и чистая рабочая переписка. Зачем это нужно • Больше доверия к вашему бренду Клиенты и менеджеры будут видеть в Telegram бота с названием вашей компании, фирменным оформлением и вашим именем. • Удобная работа в группах и чатах Ваш бот сможет отправлять уведомления в рабочие группы, привязывать чаты и передавать ответы менеджеров клиентам на Авито. • Отдельные потоки сообщений Рабочая переписка идёт через вашего Telegram-бота, а технические уведомления - баланс, оплата, статистика - остаются в стандартном системном боте avChat. Ничего лишнего в рабочих чатах. Кому особенно полезно Функция подойдёт агентствам, авитологам, отделам продаж и компаниям, которые хотят работать в avChat, но показывать клиенту только собственный бренд. Как подключить • Создайте бота через официальный @BotFather. • Скопируйте токен бота. • Перейдите в личный кабинет avChat: «Сообщения» → «Настройки» → «Свой Telegram-бот». • Вставьте токен - система проверит его и автоматически настроит подключение. После этого останется добавить бота в нужные группы и привязать чаты. Отключить или заменить бота можно в любой момент — одной кнопкой. Функция доступна на новом тарифе «Бизнес». —— 👉 Инструменты авитолога в Максе 👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot 👉 Новостной канал - @avchat_news

Коллтрекинг + ИИ-анализ разговоров: теперь вы видите, почему клиенты покупают — или уходят Вы можете тратить большие бюджеты на рекламу, получать заявки, приводить клиентов в отдел продаж… Но часть денег всё равно будет исчезать в самом уязвимом месте - в телефонных разговорах. Менеджер не выявил потребность. Не отработал возражение. Не довёл до следующего шага. Клиент сказал «подумаю» - и пропал. Раньше это можно было заметить только вручную: слушать звонки, разбирать ошибки, проверять качество общения выборочно. Теперь это делает ИИ - автоматически, по каждому звонку. Что изменилось? Мы добавили в сервис ИИ-анализ разговоров, который превращает записи звонков в понятную аналитику для руководителя, маркетолога и отдела продаж. Теперь система не просто показывает, откуда пришёл клиент. Она показывает, как с ним поговорили и почему разговор закончился именно так. Что умеет новая функция? ИИ автоматически: — расшифровывает звонки в текст; — разделяет реплики менеджера и клиента; — кратко пересказывает суть разговора; — оценивает качество диалога по заданным критериям; — определяет тональность общения; — находит ошибки менеджеров; — выявляет реальные причины отказов; — показывает сильные приёмы лучших продавцов; — помогает улучшать скрипты продаж; — находит эталонные звонки и зоны риска. Больше не нужно прослушивать сотни часов записей. Вы сразу видите главное: что происходит в продажах на самом деле. Почему это важно? Потому что ИИ показывает реальную картину: — клиенту не объяснили ценность; — менеджер не уточнил потребность; — не предложил альтернативу; — не зафиксировал следующий шаг; — клиент возражал не из-за цены, а из-за доставки, сроков или недоверия. Именно здесь прячутся потери, которые невозможно увидеть в обычной статистике. И еще - ИИ-чат по звонкам Теперь вы можете задавать вопросы по истории разговоров обычным языком: «Какие основные причины отказов за неделю?» «Где клиенты жаловались на доставку?» «Какие ошибки менеджеры чаще всего допускали вчера?» «Найди звонки, где клиент интересовался оптовой закупкой». ИИ сам проанализирует звонки и выдаст структурированный ответ со ссылками на конкретные диалоги. Что получает бизнес? ✅ Полный контроль качества продаж ✅ Экономию времени руководителя ✅ Аналитику по 100% звонков, а не по случайной выборке ✅ Понимание реальных причин отказов ✅ Объективную оценку работы менеджеров ✅ Готовые рекомендации для улучшения скриптов ✅ Возможность масштабировать лучшие практики команды Это уже не просто коллтрекинг. Это инструмент, который помогает находить слабые места в продажах, усиливать менеджеров и возвращать прибыль, которая раньше терялась в разговорах. ИИ-анализ разговоров уже доступен в сервисе. —— 👉 Инструменты авитолога в Максе 👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot 👉 Новостной канал - @avchat_news

Клиенты молчат. ИИ дожимает. Клиент спросил цену, уточнил доставку, почти созрел - и исчез. Раньше такие диалоги остывали в чатах. Теперь их подхватывает ИИ-дожим молчащих клиентов. Система сама находит диалоги без ответа, анализирует переписку и готовит персональное сообщение: про цену, доставку, наличие или актуальность покупки. Не сухое: «Ну что решили?» А живое продолжение разговора - по контексту. Сообщение появляется в WebCS как отложенный черновик. Менеджер может отправить его сразу, поправить или отменить. А если менеджер ничего не сделал - сообщение уйдёт автоматически в назначенное время с учётом рабочих часов. Защита тоже на месте: если клиент ответил сам - дожим отменится; ночью сообщение не уйдёт; старый черновик заменится новым, актуальным. Итог: меньше забытых клиентов, меньше ручной рутины, больше возвращённых диалогов. Активировать шаблон можно на странцие Сообщения - Автоматизация, Кнопка Шаблоны. —— 👉 Инструменты авитолога в Максе 👉 Регистрация в сервисе - @avchat_bot 👉 Новостной канал - @avchat_news