BPM - BPMS - BPMN

☕️ هشتمین دورهمی HR Café | مدیریت عملکرد در بحران در شرایط بحرانی، مدیریت عملکرد فقط به معنای حفظ بهره‌وری نیست؛ بلکه توانایی سازمان برای حفظ انگیزه، تصمیم‌گیری درست و هدایت عملکرد افراد در شرایط دشوار است. در هشتمین دورهمی HR Café همراه شما هستیم با موضوع: 🎯 مدیریت عملکرد در بحران 📚 همراه با رونمایی کتاب «مدیریت عملکرد اثربخش» از دکتر عباس غفاری 🎙 سخنرانان: ▫️ استاد دکتر ابوالعلایی ▫️ آقای دکتر غفاری 🗓 ۲۹ مرداد ۱۴۰۵ ⏰ ۱۴:۳۰ تا ۱۸:۰۰ برگزارکننده: تیم کافه HR حامیان رویداد: زبانشناس | چکیدا اگر در حوزه منابع انسانی، مدیریت و توسعه سازمانی فعالیت می‌کنید، این دورهمی فرصتی است برای یادگیری، گفت‌وگو و تبادل تجربه درباره یکی از مهم‌ترین چالش‌های سازمان‌ها در شرایط بحران. 📌 منتظر حضور شما در هشتمین دورهمی HR Café هستیم. ثبت نام: https://evnd.co/Zrd06 #HRCafe #کافهHR #مدیریت_عملکرد #مدیریت_عملکرد_در_بحران #منابع_انسانی #مدیریت_منابع_انسانی #HR #HumanResources #مدیریت #توسعه_سازمانی #رهبری #مدیریت_بحران #عملکرد_سازمانی #تجربه_کارکنان #EmployeeExperience #HRM

📕وقتی هوش مصنوعی خودش فرایندهای کسب‌وکار را بازطراحی می‌کند یکی از شرکت‌های شناخته‌شده در حوزهٔ ارکستراسیون فرایند (کموندا) اخیراً لایه‌ای هوشمند به پلتفرم خود اضافه کرده که به‌جای آنکه فقط فرایندهای موجود را اتوماتیک کند، ابتدا فرایندهای واقعی سازمان را از دل داده‌های عملیاتی کشف می‌کند؛ همان چیزی که واقعاً در سازمان اتفاق می‌افتد، نه چیزی که در سند رسمی فرایند نوشته شده است. سپس همین فرایندها را از نو طراحی می‌کند تا هوش مصنوعی به‌صورت راهبردی و در جای درست وارد آن‌ها شود، نه اینکه صرفاً روی گردش‌کار قدیمی وصله بخورد. مطالعه متن کامل مقاله در وبسایت www.bpmn.ir — آخرین اخبار دنیای مدیریت فرایندهای کسب و کار را با ما دنبال کنید. @businessprocessmanagement

📕چرا آیندهٔ اتوماسیون فرایندها به کد نیاز دارد، نه فقط به هوش مصنوعی در حالیکه دنیا به این فکر میکند که جریان یک فرایند نیاز به کد نیز دارد یا خیر، ما در ایران هنوز عاملیت اجنت های هوش مصنوعی را به رسمیت نشناختیم. امروزه هوش مصنوعی میتواند بر اساس قوانین و دستورالعمل های فرا سازمانی و سازمانی بسیاری از تصمیم ها را اخذ کند. بحث بر سر آن است که آیا تمامی این تصمیم ها را به هوش مصنوعی بسپاریم یا اینکه مواردی هستند که بتوان آنها را فرموله کرد و بر اساس یک قانون مشخص از طریق یک کد مشخص تصمیم گرفت. هر چند این سوال هنوز با فضای کاری و فرایندی در ایران همخوانی ندارد ولی بد نیست کمی در مورد آن بیاندیشیم. در چند سال اخیر، بحث دربارهٔ عامل‌های هوشمند (AI Agents) در حوزهٔ مدیریت فرایندهای کسب‌وکار عمدتاً حول یک وعده چرخیده است: اینکه هوش مصنوعی می‌تواند به‌جای انسان تصمیم بگیرد، استدلال کند و کارها را از ابتدا تا انتها پیش ببرد. مطالعه متن کامل مقاله در وبسایت www.bpmn.ir — @businessprocessmanagement

📕از پرداخت به‌ازای توکن تا پرداخت به‌ازای نتیجه؛ نقطه عطفی در اقتصاد اتوماسیون فرایندهای کسب‌وکار در یکی، دو سال اخیر بیشتر بحث‌های حوزهٔ مدیریت فرایندهای کسب‌وکار حول این موضوع بوده که چطور می‌توان عامل‌های هوش مصنوعی (AI Agents) را وارد فرایندهای سازمانی کرد. اما یکی از تازه‌ترین تحولات این حوزه نشان می‌دهد که مسئلهٔ اصلی دیگر «چگونه» نیست، بلکه «به چه قیمتی» است. یکی از شناخته‌شده‌ترین پلتفرم‌های BPM و اتوماسیون فرایند، در جدیدترین نسخهٔ خود، همزمان با گسترش قابلیت‌های ارکستراسیون عامل‌های هوشمند، مدل قیمت‌گذاری خود را از پرداخت بر مبنای توکن به پرداخت بر مبنای هر پروندهٔ تکمیل‌شدهٔ کسب‌وکار تغییر داده است. این تغییر، هرچند در نگاه اول یک تصمیم تجاری ساده به‌نظر می‌رسد، اما می‌تواند به یکی از نقاط عطف مهم در مسیر پذیرش گستردهٔ اتوماسیون فرایند در سازمان‌ها تبدیل شود. مطالعه متن کامل مقاله در وبسایت www.bpmn.ir — @businessprocessmanagement

تاریخچه BPMN دوره مدلسازی فرایندهای کسب و کار با تدریس مهدی جلالی این قسمت: تاریخچه BPMN آخرین نسخه BPMN چیست؟ از کجا داستان شروع شد؟ https://www.youtube.com/watch?v=dhkdVECAz-s ثبت نام برای دوره کامل و یا تقاضای برگزاری کارگاه BPMN در محل سازمان: @RozhmaanOffice — @businessprocessmanagement

زبان مدلسازی فرایندها یا BPMN چیست؟ دوره مدلسازی فرایندهای کسب و کار با تدریس مهدی جلالی این قسمت: BPMN چیست؟ https://www.youtube.com/watch?v=C4H-WAtKdi0 ثبت نام برای دوره کامل و یا تقاضای برگزاری کارگاه BPMN در محل سازمان: @RozhmaanOffice — @businessprocessmanagement

🖥 در پروژه‌ شرکت سپرده‌گذاری مرکزی اوراق بهادار و تسویه وجوه (سمات)، با معاونین و مدیران پیرامون موضوعات ذیل به گفتگو نشستیم: ❓نگاه مدیریت فرایند فارغ از ابزار اجرای آن، چه دستاوردهایی برای سمات داشته است؟ 📊 بعد از استقرار سیستم مدیریت فرایند، چه نتایجی حاصل شده است؟ 🌐 نقش شرکت پیشگامان تعالی کسب‌وکار در این مسیر چقدر مؤثر و تعیین‌کننده بود؟ 🎤 منتظر انتشار مصاحبه‌ها باشید... 🌱 این فقط یک پروژه نبود؛ تجربه‌ی یک تغییر خوشایند بود. پیشگامان تعالی کسب‌وکار | تجربه تغییری خوشایند لینکدین | اینستاگرام | وب‌سایت ✅ @eBPM_ir

🔹 هوشمندی واقعی در خط تولید با Elecio Smart DNC دیگه زمان کابل‌کشی‌های پیچیده و محدودیت‌های RS232 گذشته! با Smart DNC الکیسو، ارتباط بین دفتر فنی و ماشین‌های CNC کاملاً بی‌سیم، سریع و پایدار می‌شه. ✅ انتقال همزمان فایل‌های NC ✅ سازگاری کامل با کنترلرهای Siemens | Fanuc | Heidenhain ✅ پردازش صنعتی قدرتمند بدون توقف تولید ✅ مانیتورینگ لحظه‌ای تولید و گزارش‌گیری مدیریتی روی موبایل 🎯 نتیجه؟ کاهش خطا، افزایش بهره‌وری و تصمیم‌گیری دقیق‌تر در خط تولید. هوشمندسازی تولید، یک انتخاب نیست؛ یک ضرورت است. 🌐 elecio.ir #هوشمندسازی_صنعت #SmartDNC #CNC #اتوماسیون_صنعتی #Industry40 #تولید_هوشمند #دیجیتال_سازی #کنترل_صنعتی #Elecio #تحول_دیجیتال

زیبایی و البته دشواری استراتژی جایی است که در معرض انتخاب‌های متناقض و سرنوشت‌ساز قرار می‌گیری ‎در دنیای پیچیده امروز، شرکت‌ها برای حفظ رقابت‌پذیری و ایجاد ارزش پایدار، به استراتژی‌های ساختاری متوسل می‌شوند. دو استراتژی کلیدی در این زمینه، استراتژی تقسیم یک شرکت به چند شرکت مستقل (spin-off) و استراتژی ادغام چند شرکت با یکدیگر هستند. استراتژی تقسیم شرکت‌ها (spin-off) فرآیندی است که در آن یک واحد تجاری از شرکت مادر جدا شده و به عنوان یک نهاد مستقل عمل می‌کند، در حالی که استراتژی ادغام شرکت‌ها (merge) شامل ترکیب دو یا چند شرکت برای تشکیل یک واحد بزرگ‌تر است. این استراتژی‌های متناقض نه تنها ابزارهایی برای بازسازی پرتفوی گروه هستند، بلکه می‌توانند به عنوان اهرم‌هایی برای رشد، کارایی و نوآوری عمل کنند ‎بارها در معرض این پرسش قرار گرفته‌ام که استراتژی ادغام یا تقسیم شرکت‌ها، کدام‌یک کارگشاتر و مفیدتر است؟ پس برآن شدم که در این مقاله به روشنگری و شفاف‌سازی پاسخ این پرسش بپردازم ادامه در لینک زیر: https://hosseinnourian.com/استراتژی-ادغام-و-تقسیم-در-مدیریت-استرا/ حسین نوریان، مشاور مدیریت استراتژیک

جایی که مهندسی دقیق با هوشمندسازی صنعتی تلاقی می‌کند 🔧🤖 Elecio Smart CNC با بهره‌گیری از کنترل هوشمند، پایش داده‌محور و الگوریتم‌های بهینه‌سازی، امکان افزایش دقت ماشین‌کاری، کاهش خطاهای عملیاتی و بهبود OEE را فراهم می‌کند. این راهکار، در مسیر Industry 4.0، با تمرکز بر کاهش توقفات، افزایش پایداری فرآیند و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده، به مدیران و مهندسان کمک می‌کند تا خطوط تولیدی سریع‌تر، هوشمندتر و رقابتی‌تر داشته باشند. 📊 اگر به اتوماسیون پیشرفته، تولید هوشمند و ارتقای عملکرد تجهیزات صنعتی فکر می‌کنید، این فایل را حتماً ببینید. #SmartCNC #Elecio #Industry40 #IndustrialAutomation #SmartManufacturing #DataDriven #OperationalExcellence #AdvancedManufacturing #EngineeringSolutions

هوش مصنوعی عملگرا مبتنی بر ایجنت Agentic AI معمولا در پروژهای تحول دیجیتال دو انتخاب استراتژیک را همزمان به‌کار می بندم! ابتدا استراتژی عبور از رودخانه، جایی که مقصد روشن است( از اهداف استراتژیک شرکت استخراج می‌شود ) اما مسیر دستیابی به آن با هوش مصنوعی مشخص نیست، به عبارت دیگر نمی‌دانیم چه ابزاری می‌تواند مسیر ما برای غلبه بر چالش و دستیابی به هدف مشخص شده باشد! و استراتژی دوم، کوهپیمایی، جایی که ابزارها را می‌شناسیم اما کاربردش در سازمان و حیطه تاثیرگذاریش را نمی‌دانیم! پس دنبال شناخت تکنولوژی می‌رویم تا ببینیم ما را به کجا می‌رساند تا مصداقش را در سازمان خود بیابیم! به نظرم یکی از مهم‌ترین و نزدیک به نتیجه‌ترین کوهپیمایی‌ها به دنبال هوش‌مصنوعی‌های عملگرا یا مبتنی بر ایجنت است که اینده‌پژوهی‌های متعدد نشان می‌دهد مهم‌ترین ترند سال آتی خواهد بود در مقاله با لینک زیر این تکنولوژی را به زبان مدیران تبیین کرده‌ام؛ https://hosseinnourian.com/کاربرد-هوش-مصنوعی-مبتنی-بر-ایجنت/ حسین نوریان- مشاور مدیریت استراتژیک با رویکرد تحول دیجیتال

گزارش فرایند ایران ۱۴۰۳ چیست؟ گزارش فرایند ایران یک گزارش داده‌محور سالانه است که با مشارکت مدیران و متخصصان سازمانی تهیه می‌شود و وضعیت واقعی مدیریت فرایند در سازمان‌های ایرانی را نشان می‌دهد. برخی یافته‌های کلیدی گزارش ۱۴۰۳: ▪️ بیش از ۷۰٪ سازمان‌ها کمتر از نیمی از فرایندهای خود را مستندسازی کرده‌اند ▪️ حدود ۴۰٪ سازمان‌ها سرمایه‌گذاری مشخصی در حوزه BPM ندارند ▪️ بیش از نیمی از سازمان‌ها از فرایندکاوی استفاده نکرده‌اند یا با آن آشنا نیستند ▪️ تیم‌های BPM در اکثر سازمان‌ها کمتر از ۵ نفر هستند این گزارش مبنای تحلیل وبینار «تحلیل گزارش فرایند ایران ۱۴۰۳» است. 📄 مشاهده‌ی نسخه‌ی کامل گزارش: 🔗 https://behfalab.com/iran-process-report1403 ———————— 🔎بهفالب، کشف مبتنی بر داده فرصت‌های تعالی فرآیند ———————— تماس با ما: 🌐 ‌BehfaLab.com

📢 آغاز ثبت‌نام وبینار تحلیل گزارش فرایند ایران ۱۴۰۳ واقعیت تحول فرآیندی در سازمان‌های ایرانی گزارش فرایند ایران ۱۴۰۳ منتشر شده؛ اما سؤال اصلی این است: واقعاً چه چیزی از آن می‌دانیم؟ یافته‌های گزارش نشان می‌دهد: ▪️ فرآیندگرایی در بسیاری از سازمان‌ها به مستندسازی محدود شده ▪️ بخش زیادی از پروژه‌های BPM، علی‌رغم ظاهر موفق، عملاً به نتیجه نرسیده‌اند ▪️ شکاف جدی بین تصمیم مدیریتی، دانش فرایندی و اجرای واقعی وجود دارد در این وبینار، به‌جای مرور کلی گزارش، تحلیل دقیق و مدیریتی نتایج ارائه می‌شود و نقش فرایندکاوی در خروج از بن‌بست تحول فرآیندی بررسی خواهد شد. 🗓 چهارشنبه ۱۰ دی ⏰ ۱۸ تا ۲۰ 🎙 سخنرانان: • ریحانه نقدی – مدیر پژوهش و تحلیل گزارش فرایند ایران • مسیح کرمانی – مدیر فروش بهفالب 🔗 ثبت‌نام رایگان وبینار: https://B2n.ir/ub8950 ———————— 🔎بهفالب، کشف مبتنی بر داده فرصت‌های تعالی فرآیند ———————— تماس با ما: ‏🌐 ‌BehfaLab.com

مکتب استراتژی به مثابه تمرین (Strategy as Practice یا SAP) رویکردی نوین در مدیریت استراتژیک است که استراتژی را نه به عنوان برنامه‌ریزی انتزاعی، بلکه به مانند فعالیت‌های روزمره افراد در سازمان می‌بیند. این مکتب، بر پایه تحقیقات مینتزبرگ، تأکید دارد که استراتژی از طریق “تمرین‌ها” (practices)، “عاملان” (practitioners) و “ابزارها” (praxis) شکل می‌گیرد. برای مدیران این دیدگاه مفید است زیرا نشان می‌دهد که استراتژی تنها در جلسات هیئت مدیره تدوین نمی‌شود، بلکه از تعاملات روزانه کارکنان، مدیران میانی و حتی عوامل خارجی نشأت می‌گیرد. در عمل مدیران را تشویق می‌کند تا بر روتین‌های سازمانی تمرکز کنند، مانند جلسات تصمیم‌گیری، ابزارهای ارتباطی و فرهنگ سازمانی، تا استراتژی را پویا و انطباق‌پذیر نگه دارند. مثلاً، به جای تکیه بر مدل‌های ایستا، بر مشاهده رفتارهای واقعی افراد تأکید دارد. این رویکرد کمک می‌کند تا مدیرعامل شکاف بین برنامه‌ریزی و اجرا را کاهش دهند، نوآوری را تقویت کنند و سازمان را در محیط‌های متغیر رقابتی مقاوم سازند. ادامه: https://hosseinnourian.com/استراتژی-به-مثابه-تمرین/ حسین نوریان- مشاور مدیریت استراتژیک

🟢 همکاران گرامی، شرکت های تولید کننده سیستم های نرم افزاری، نرم افزارسازها و ارائه کنندگان BPMS، تیم‌های نرم‌افزاری و نوابغ کدنویسی ایران؛ چرا خودتان را به بازار داخلی محدود می‌کنید؟ ✅ ما می‌دانیم که محصول و تخصص شما استانداردهای جهانی را دارد. اما شاید چالش‌های "بازاریابی خارجی"، "مذاکره به زبان تجاری" و "نقل و انتقالات مالی" باعث شده عقب بمانید. ما پل ارتباطی شما با مشتریان خارجی هستیم. ما چه کار می‌کنیم؟ محصول شما را می‌فروشیم، قرارداد می‌بندیم و پول را نقد می‌کنیم. در صورت توافق شعبه بین المللی شما را راه اندازی میکنیم. شما چه کار می‌کنید؟ شما فقط روی چیزی که در آن بهترین هستید تمرکز کنید: تولید نرم‌افزار و ارائه خدمت با کیفیت. 🤝 مدل همکاری: کاملاً مشارکتی (Win-Win) اگر شما هم جزو دسته‌های زیر هستید، جای شما در بازارهای جهانی خالیست: ✅ شرکت‌های نرم‌افزاری ✅ تیم‌های مسلط به BPMS ها و نرم افزار سازها ✅ صاحبان ایده‌های استارتاپی ناب 📞 تماس جهت مشاوره: 09356206726 (جلالی)

🎙 کافه HR – بریده‌ای از نشست هفتم منتشر شد! اگر در جذب و استخدام با چالش مواجهید، این قسمت دقیقاً برای شماست. در این اپیزود سراغ موضوعات کلیدی می‌رویم: 🔹 سطوح BETS و شناسایی سطح واقعی افراد 🔹 تفاوت‌های مهم استخدام در نقش‌های فنی و مدیریتی 🔹 کلمات و رویکردهای مدیریتی برای تاثیرگذاری بر ذهنیت مدیران در فرآیند جذب 🔹 مقایسه‌ی مصاحبه‌های سنتی با روش‌های مدرن و داده‌محور این گفت‌وگو به شما کمک می‌کند تصمیم‌های دقیق‌تر، سریع‌تر و هوشمندانه‌تر در جذب نیروی انسانی بگیرید. اگر مدیر عامل، مدیر واحد یا کارشناسی هستید که در حوزه‌ی جذب و استخدام نیز، فعال هستید، این قسمت را از دست ندهید. لینک آپارات: https://www.aparat.com/v/nws2enl لینک یوتیوب: https://youtu.be/KzehiRWZ5RY?si=_CHzh3luwlOdFk-l

🎯 یک رویداد آنلاین تعاملی و ارزشمند برای مدیران و سرپرست‌ها! 🌟 نشست گفت‌و‌گومحور مدیران: تصمیم‌گیری آگاهانه، عمل هوشمندانه این رویداد آنلاین جایی است برای: · گفت‌و‌گوی واقعی: خبری از یک سخنران و شنوندگان منفعل نیست. همه حاضرین - مدیران، سرپرستان و کارشناسان ارشد - می‌توانند نظر دهند، تجربه به اشتراک بگذارند و پرسش مطرح کنند. · کاهش فاصله‌ها: این فرصت را دارید تا مستقیماً با همتایان خود از صنایع و شهرهای مختلف ارتباط برقرار کنید و از چالش‌ها و راهکارهای مشترک بیاموزید. · یادگیری کاربردی: تمرکز اصلی بر ارائه نکات اجرایی، تجربیات واقعی و راهکارهای عملی در حوزه‌های مدیریت کسب‌وکار و منابع انسانی است. آنچه می‌شنوید، قابل اجرا می باشد. مخاطبان این رویداد: · مدیران و سرپرستان تمامی سطوح · کارشناسان ارشد و مشتاق حوزه مدیریت منابع انسانی · صاحبان کسب‌وکار · دانشجویان و علاقه‌مندان به مباحث مدیریت کاربردی مزایای شرکت: · ✅ تعامل دوسویه · ✅ دسترسی آسان · ✅ هم‌افزایی · ✅ محتوای غنی: خروجی جلسه شامل چکیده‌ای از نظرات و راهکارهای مطرح‌شده، در اختیار شرکت‌کنندگان قرار می‌گیرد.

بودجه‌بندی استراتژیک تجربه‌ام در سازمان‌هایی که مشاوره مدیریت استراتژیک را برعهده داشته‌ام، به من آموخته که اگر استراتژی به فرایند بودجه‌بندی سازمان وصل نشود، به جایی نمی‌رسد بودجه بندی استراتژیک (Strategic Budgeting) فرآیندی است که در آن تخصیص منابع مالی با اهداف استراتژیک سازمان همسو می‌شود تا اطمینان حاصل شود که هر ذره از هزینه ‌صرف شده، به تحقق چشم‌انداز و مأموریت سازمان کمک می‌کند. بر اساس تحقیقات علمی گسترده، مانند مطالعاتی که در مجله Harvard Business Review و Journal of Management Accounting Research منتشر شده، سازمان‌هایی که بودجه‌بندی را به عنوان بخشی از استراتژی کلی خود مدیریت می‌کنند، تا ۲۰-۳۰ درصد عملکرد بهتری در شاخص‌های کلیدی مانند رشد درآمد و بهره‌وری نشان می‌دهند. در این مقاله ضرورت‌ها ، الزامات و روش آن را شرح داده‌ام https://hosseinnourian.com/بودجه-بندی-استراتژیک/ حسین نوریان مشاور مدیریت استراتژیک با رویکرد تحول دیجیتال

تیزر نشست هفتم کافه HR منتشر شد؛ جایی که همراه با جمعی از مدیران و متخصصان منابع انسانی، درباره موضوعاتی مثل جذب و استخدام حرفه‌ای، مدل سطوح BETS، تحلیل نقش‌های فنی و مدیریتی، انتخاب واژگان مدیریتی در فرآیند جذب و نقد مصاحبه‌های سنتی گفتگو کردیم. کافه HR یک فضای تخصصی برای گفت‌وگو، یادگیری و تبادل تجربه میان مدیران و فعالان منابع انسانی است؛ فضایی که در آن می‌توانیم چالش‌های واقعی حوزه HR را بدون تعارف بررسی و برایشان راه‌حل پیدا کنیم. اگر در حوزه استخدام، توسعه سازمانی یا مدیریت فعالیت می‌کنید، این نشست‌ها می‌تواند به ارتقای مهارت‌های عملی شما کمک کند. لینک یوتیوب تیزر: https://youtu.be/jzeixSWkBtA?si=MWyjxrX7rl3uK9iR #کافهHR #منابع_انسانی #جذب_و_استخدام #استخدام_حرفه‌ای #HR #HumanResources #HRCommunity #مدیریت_منابع_انسانی #سطوح_BETS #مصاحبه_شغلی #HRTraining #تحلیل_شغلی #استخدام_مدیران #HRManagers #HR_Event

📣 #دورهمی_فرایندکاران (BPMTalk) 📌 گپ‌و‌گفت دوستانه اما حرفه‌ای بین متخصصان، تحلیلگران و علاقه‌مندان دنیای BPM 📚 موضوع: تجربه‌ها، خطاها و راه‌حل‌های واقعی در پروژه‌های مدیریت فرایند 👤 با حضور: مهدی جلالی و #امیرحسین_حقیقت 📆 شنبه ۲۹ آذر ۱۴۰۴، ساعت ۱۶ 📍 تهران، کوی نصر، بین خیابان ۲۷ و ۲۹، مرکز تخصصی امام هادی (ع) (مسیریابی - نشان) ⚠️ نکته مهم: حضور در این دورهمی آزاد اما با ظرفیت محدود است. 💻 علاقه‌مندان می‌توانند اینجا ثبت‌نام کنند. — @businessprocessmanagement