IT Поддержка Работа Вакансии

Специалист технической поддержки #удаленка Компания: Dodo Brands 🔹мы ожидаем -Опыт работы в службе поддержки пользователей. -Опыт настройки офисного оборудования. -Базовые знания операционных систем: Windows, MacOS, Android, iOS. -Отличное ориентирование в работе и настройках веб-браузеров. -Понимание внутреннего устройства ПК и механизмов его работы. -Умение найти проблему и варианты её решения. -Грамотность, доброжелательность, умение находить общий язык с пользователем и рассказывать о сложных вещах просто. 🔹тебе предстоит -Консультировать партнеров по техническим вопросам по телефону/почте/в чате. -Диагностировать проблему и находить вариант решения. -Перенаправлять обращения пользователей, если не можете решить проблему самостоятельно. -Принимать обратную связь по возможным улучшениям. -Участвовать в проектах по развитию и улучшению систем технической поддержки. -Составлять инструкции для пользователей, чтобы они могли решать возникающие проблемы самостоятельно. Откликнуться 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Support Lead [Центр Локальная поддержка] #офис #lead Новосибирск Компания: МТС 🔹Чем предстоит заниматься -Организация работы по созданию новых рабочих мест, включая подготовку и настройку оборудования сотрудников. -Координация замены и ремонта программно-аппаратного обеспечения на рабочих местах. -Организация и контроль поддержки сотрудников при переездах на другие территории в зоне ответственности подразделения. -Установка и обновление программного обеспечения на компьютеры сотрудников. -Координация задач администрирования рабочих станций и контроль решения инцидентов и запросов пользователей в ITSM системе. -Организация технической поддержки рабочих мест и оргтехники, включая выезд на место расположения оборудования. -Планирование и организация регламентных и аварийно-восстановительных работ. -Контроль бесперебойного функционирования офисной инфраструктуры и оборудования. -Учет и инвентаризация ИТ-оборудования, организация списания и утилизации техники. -Участие в проектах по развитию и внедрению новых информационных технологий и решений. 🔹Что мы ожидаем -Высшее техническое образование. -Опыт работы на руководящих должностях не менее 3 лет. -Навыки управления коллективом более 10 человек и распределенной командой. -Знание основ и принципов ITSM, гибких подходов и методологии организации работы. -Понимание современных принципов и программных средств ведения ИТ-проектов. -Знание трудового законодательства, правил охраны труда и техники безопасности. -Личные качества: ответственность, открытость, исполнительность, способность принимать оперативные решения в критических ситуациях, умение работать в команде. Откликнуться 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Специалист поддержки #удаленка #офис Компания: Контур 🔹Задачи -Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Рядом будет наставник. Со второго месяца начнете отвечать на вопросы клиентов и узнаете, как работают разные компании в России. -Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы. 🔹Ждем, что вы -Отзывчивы, любите помогать людям. -С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. -Грамотно говорите и пишете. -Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы от клиентов во время звонка. -Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло. -Будет плюсом опыт работы с юридическими лицами/ИП или в поддержке/клиентском сервисе. Откликнуться 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Ищем CRM-интегратора Bitrix24 на проектную работу Нужно разработать и настроить CRM с нуля под performance-маркетинговое агентство. Что нужно: — Спроектировать структуру CRM и воронки. — Настроить продажи, клиентов, проекты и рекламные кампании. — Автоматизировать задачи, процессы, уведомления и отчетность. — Учесть influencer marketing и другие направления агентства. — Настроить роли, доступы и аналитику. Обязательно: практический опыт с Bitrix24 и понимание структуры и процессов performance/influencer marketing агентства. Будет плюсом опыт работы с digital/рекламными агентствами. Формат: проектная работа, удаленно. В отклике — примеры реализованных CRM-проектов. ✍️ Для связи: @Anastass_il

Инженер технической поддержки (Л2) #офис Москва Компания: Облако.ру 🔹На этой позиции тебе предстоит: -Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга -Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA -Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов -Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений -Участвовать в процессах incident / problem management’а -Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов -Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные -Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки -Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов -Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов -Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде -Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями 🔹Что мы ждем от кандидата: -Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs(VMware Aria), vRLi) -Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon) -Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH) -Понимание принципов СРК Veeam -Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию -Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора -Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность Контакты: hr@cloud.ru 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Специалист поддержки #удаленка #офис Компания: Контур 🔹Задачи -Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Рядом будет наставник. Со второго месяца начнете отвечать на вопросы клиентов и узнаете, как работают разные компании в России. -Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы. 🔹Ждем, что вы -Отзывчивы, любите помогать людям. -С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. -Грамотно говорите и пишете. -Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы от клиентов во время звонка. -Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло. -Будет плюсом опыт работы с юридическими лицами/ИП или в поддержке/клиентском сервисе. Откликнуться 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Стажер в группу операционной поддержки партнеров #офис #intern Москва Компания: Kaspersky   🔹Задачи, которые необходимо выполнять: -обеспечение каждодневной информационной и технической поддержки партнёров и сотрудников отдела продаж в работе с внутренними системами компании; -взаимодействие с подразделениями компании по поддержке партнёров в РФ, Закавказье и СТАН (отдел продаж, отдел по работе с дистрибуторами, отдел маркетинга); -взаимодействие по вопросам улучшения качества и стабильности работы внутренних инструментов компании с IT‑подразделениями и разработчиками; -помощь в размещении и обработке заказов от сотрудников компании и партнёров, требующая максимального внимания и большой ответственности; -точный и аккуратный ввод заказов на основе предоставляемой информации; -работа с отчётами. 🔹Что от вас потребуется: -вы обучаетесь по программам высшего образования, с выпуском не ранее 2027 года; -работать предстоит не менее 30–35 часов в неделю (желательно в промежутке с 10:00 до 18:30), формат работы — гибридный (2 дня из офиса и 3 дня удалённо); -уверенное владение ПК, в т. ч. MS Office, работа с документацией и отчётностью; -владение английским языком (уровень B1–B2); -внимательность, аккуратность, понимание ответственности. Откликнуться IT Jobs в Telegram | в VK | в Max

Technical Support Specialist #удаленка Компания: Авиасейлс 🔹Что нужно делать -настраивать интеграции с новыми партнёрами (агентствами и авиакомпаниями); -разрешать неполадки в работе интеграций и статистики продаж, анализировать логи, разбирать код, формулировать задания на доработку; -работать с инструментами для аудита интеграций (контроля ошибок, падений продаж и др.) и создавать новые; -работать с входящим потоком сообщений от наших партнёров, других команд Авиасейлс и внутренних инструментов контроля; -расширять нашу командную базу знаний и базу знаний партнёров; -искать причину проблем в работе интеграций даже в самых неочевидных местах (в том числе и на стороне партнёра) и доводить их до починки!; -быть проводником наших партнёров в Авиасейлс :) 🔹Чего ждём от тебя -релевантный опыт работы от 1 года; -знание принципов работы HTTP и API, опыт их дебага; -умение работать с базовым SQL (select, join, etc.); -опыт работы с данными в разных форматах (Excel, XML, JSON); -умение читать код на Python/Go; -знание английского языка для общения с иностранными партнёрами (грамотный письменный английский на уровне не ниже B1); -внимательность, умение разобраться в большом потоке задач и приоритизировать главное; -ответственность, желание исправить проблему, откуда бы она ни пришла. Откликнуться IT Jobs в Telegram | в VK | в Max

Специалист операционной поддержки #удаленка Компания: Яндекс 🔹Что нужно делать -осуществлять работу с настройками сервиса в административной панели; -работать со входящими заявками и задачами в Трекере; вести коммуникацию с заказчиками в случае возникновения вопросов или выявления ошибок и неточностей в тикетах; -заниматься ведением внутренних баз знаний и данных; -выходить на дежурство в чатах и на драфтах, в том числе в праздничные дни; -выполнять разные разовые задачи по поручению от коллег и руководителя. 🔹Что тебя ждет -стабильная заработная плата от 31 000 до 43 400 рублей, состоящая из фиксированного оклада и премии; -корпоративное обучение, быстрая адаптация и постоянная поддержка опытного наставника; -бесплатный доступ к внутренним развивающим и обучающим курсам компании; -классные бонусы и эксклюзивные скидки от многочисленных партнёров Яндекса; -реальная и прозрачная возможность построить успешную карьеру в структуре Яндекса; -полностью дистанционная работа на своём компьютере или ноутбуке из удобного места; -официальное оформление по ТК РФ на основное место работы со всеми социальными гарантиями; -фиксированный график работы 5/2 с 11:00 до 20:00 по московскому времени с выходными в субботу и воскресенье. Откликнуться IT Jobs в Telegram | в VK | в Max

🔹 Ищем специалиста технической поддержки VPN (удаленно) Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который станет частью нашей команды и будет помогать пользователям быстро решать возникающие вопросы. Что нужно делать: • Отвечать пользователям в чате. • Помогать с установкой, настройкой и использованием VPN-сервиса. • Консультировать по вопросам оплаты, подписок и работы сервиса. • Передавать сложные обращения профильным специалистам. Наши ожидания: • Грамотная письменная речь. • Вежливость, ответственность и внимательность. • Уверенное владение ПК и смартфоном. • Поверхностное понимание принципов работы VPN • Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом. Условия: • 💻 Полностью удаленная работа. • ⏳ Занятость — в среднем до 1 часа в день (нагрузка зависит от количества обращений). • 💰 Заработная плата — обсуждается индивидуально. Как откликнуться: Напишите немного о себе: • есть ли у вас опыт работы в поддержке; • знакомы ли вы с VPN; • почему хотите работать именно с нами. 📩 Для связи: @Anastass_il

💻 Support (L2) / Promt engineer 🔜 Мы создаем автономную инфраструктуру монетизации трафика в Telegram на базе AI. Наши цифровые сотрудники заменяют целые отделы ручных операторов для крупных команд 🔜 Ищем специалиста технической поддержки второй линии, который умеет работать с языковыми моделями (LLM) под капотом, понимает логику промптинга и готов обеспечивать бесперебойную работу наших систем в ночное время и выходные. Чем предстоит заниматься: *️⃣Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки. *️⃣Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов под конкретные сценарии и вертикали продаж. *️⃣Оперативно диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах. *️⃣Помогать клиентам настраивать авто-дожимы и сценарии в нашем no-code/low-code конструкторе воронок. *️⃣Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов. *️⃣Отсеивать платформенные баги и заводить технические таски на бэкенд/фронтенд разработчиков. Что мы ожидаем: *️⃣Опыт в support на 2 линии поддержки от 1 года - обязательно!!! *️⃣Навык чтения или написания кода - обязательно! *️⃣Базовое понимание prompt engineering: вы умеете писать четкие системные инструкции для LLM (ChatGPT, Claude, Gemini) и понимаете, как системный промпт влияет на поведение модели. *️⃣Понимание логики no-code/low-code конструкторов воронок и базовых принципов работы CRM. *️⃣Умение быстро разбираться в чужих переписках, логах и находить причинно-следственные связи. *️⃣Опыт общения с клиентами в техподдержке или b2b-клиентском сервисе. *️⃣Базовые знания git. *️⃣Высокий уровень самодисциплины: готовность стабильно работать в ночные часы и оперативно реагировать на критические алерты о падении сессий. Что мы предлагаем: *️⃣Полностью удаленный формат работы из любой точки мира. *️⃣Оплачиваемая стажировка (1 месяц): График - 6/1 (ПН-ПТ: с 10:00 до 19:00; СБ - с 10:00 до 14:00 МСК). *️⃣График после прохождения стажировки: 6/1 ночные смены - выходные предусмотрены только в будние дни в середине недели. Смена длится 12 часов (с 22:00 до 10:00 МСК). В течение смены чистое рабочее время 8 часов, но все 12 часов надо быть на связи. *️⃣Оклад: 1000-1500$ в месяц по результатам собеседования (Выплаты 1 и 16 числа на кошелек BEP20). *️⃣Обучение работе на нашей no-code платформе и тонкостям настройки ИИ под конвертящий трафик. *️⃣Работа в быстрорастущем AI-стартапе с сильной технической командой. *️⃣Возможность карьерного роста до руководителя Support отдела. *️⃣Подписание договора NDA (По паспортным данным и видеоверификации). 🛫 Отклик: @daria_scela

Специалист технической поддержки в Группу разработки систем управления Складом #удаленка Компания: Wildberries 🔹Что нужно делать -Поддерживать и осуществлять мониторинг внутренних складских IT-сервисов компании; -Проводить первичную диагностику и оперативно устранять технические сбои и проблемы; -Вести базу знаний по решению инцидентов; -Консультировать пользователей по вопросам технической поддержки, предоставлять рекомендации в рамках своих компетенций; -Участвовать в разработке и внедрении новых инструментов и процедур для повышения эффективности работы технической поддержки. 🔹Какой опыт и знания нужны -Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года; -Знание SQL: умение писать сложные селекты (джойны, подзапросы); -Опыт работы с REST API (запрос/ответ, чтение XML, JSON); -Опыт работы с заявочными системами по типу Jira; -Умение быстро и эффективно решать возникающие технические проблемы; -Высокие коммуникативные навыки, умение работать в команде. Откликнуться 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Инженер 2-ой линии технической поддержки #гибрид Москва Компания: Сбер ☑️Обязанности -Вторая линия сопровождения автоматизированных систем ; -Проведение первичного анализа причин возникновения ошибок, при необходимости передача их внутренним и внешним разработчикам; -Анализ логов систем (ELK), использование простых запросов в БД (PostgreSQL) для поиска и устранения ошибок; -Разбор ошибок интеграции между системами; -Создание, изменение, блокировка учетных записей описанных систем, управление ролевой моделью; -Актуализация справочников; -Оказание консультаций пользователям по своей зоне ответственности; -Взаимодействие с технической поддержкой подрядных организаций, с аналитиками, разработчиками; -Актуализация базы знаний (Confluence), написание инструкций, отчетов. ☑️Требования -Наличие высшего образования; -Опыт работы в технической поддержке пользователей от 2х лет; -Опыт работы по прикладному сопровождению автоматизированных систем$ -Знание основ языка SQL и работы СУБД; -Знание структуры XML, инструментов работы с XML; -Понимание архитектуры и принципов работы корпоративных информационных систем, веб-сервисов, интеграций; -Знание Postman, XMLSpy, SQL Developer или аналогов; -Опыт работы с Jira/Confluence/системами Service desk; -Знание основ ITIL и автоматизации ИТ процессов; -Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации$ -Опыт работы в страховании является плюсом. Откликнуться 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

API Support Team Lead #удаленка #офис #lead Компания: Островок! 🔹Ключевые задачи: -Управлять командой запуска и поддержки API-партнеров. Распределять нагрузку, контролировать качество обработки обращений, помогать с приоритизацией и обеспечивать стабильное выполнение SLA. -Отвечать за ежедневную операционную работу команды. -Помогать команде в диагностике сложных технических кейсов: анализировать API-запросы и ответы, логи, ошибки интеграции, лимиты, таймауты, статусы заказов и другие технические сценарии. -Выстраивать понятные процессы обработки обращений. -Взаимодействовать с другими командами для решения партнёрских проблем и устранения блокеров. -Улучшать метрики поддержки: FRT, TTR/TRT, SLA, CSAT, backlog, reopen rate, объём обращений, продуктивность и качество работы команды. -Готовить регулярные отчёты для руководства. -Развивать базу знаний и внутреннюю документацию. -Организовывать обучение и развитие сотрудников: онбординг новичков, разбор сложных кейсов, калибровки качества, регулярная обратная связь и развитие технической экспертизы. -Проводить 1:1 встречи, помогать сотрудникам с ростом, мотивацией и профессиональным развитием. -Управлять изменениями в процессах: запускать новые правила, инструменты, автоматизации и контролировать их внедрение в ежедневную работу. -Следить за устойчивостью команды: балансировать нагрузку и строить процессы, которые масштабируются вместе с ростом бизнеса. 🔹Требования: -Опыт управления командой технической поддержки API от 1 года (2-3 линии) -Опыт работы в роли линейного support специалиста от 2х лет. -Понимание принципов работы API: REST API, HTTP-методы, статусы ответов, JSON, авторизация, rate limits, webhooks, логи и базовая диагностика ошибок. -Опыт работы с тикет-системами, например Jira Service Management, Zendesk. -Умение выстраивать и улучшать процессы поддержки: SLA, приоритизация, эскалации, маршрутизация тикетов, контроль бэклога, работа с повторяющимися проблемами. -Опыт взаимодействия с продуктом, разработкой, инфраструктурой, аккаунт-менеджерами и sales-командами. -Умение работать с метриками поддержки: FRT, TTR, SLA, CSAT, reopen rate, volume per agent, productivity, quality score. -Навыки анализа данных на базовом или среднем уровне: Google Sheets / Excel, BI-дашборды, отчёты по нагрузке и эффективности. -Сильные коммуникационные навыки: умение объяснять технические вещи понятным языком, аккуратно управлять ожиданиями партнёров и внутренних команд. Откликнуться 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Специалист Helpdesk #офис #junior #middle Компания: Т-Банк 🔹Обязанности -Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование -Устанавливать и настраивать клиентское ПО -Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники -Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей -Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии -Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции -Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы -Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix -Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage -Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий -Работать над запросами в зоне ответственности второй линии -Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников -Подбирать и тестировать технику и ПО -Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи -Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений -Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk -Общаться со смежными подразделениями 🔹Требования -У вас есть опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц -Есть опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники -Работали с системами конференций и видеосвязи -Отлично знаете ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft -Знаете Apple macOS и умеете работать с ней на базовом уровне -Знаете основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall -Понимаете принципы работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp -Знаете Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений -Обладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите помогать: предстоит общаться с пользователями и консультировать их -Умеете быстро находить причину и локализовывать неисправность -Умеете документировать информацию и быстро обучаетесь Откликнуться 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Middle инженер технической поддержки [ИРТЕЯ] #удаленка #middle Компания: МТС 🔹Чем предстоит заниматься -Принимать и обрабатывать запросы, поступающие от клиентов (аварийная поддержка, поддержка по запросу); -Заниматься удаленной диагностикой и устранением неисправностей на сети заказчика; -Взаимодействовать с другими подразделениями компании для решения технических задач; -Заниматься диагностикой и учетом ремонтного оборудования; заниматься сборкой схем на стенде с целью поиска и повторения неисправности, диагностика блоков приходящих в ремонт. 🔹Что мы ожидаем Знание принципов функционирования и построения сетей LTE/5G; знание стека TCP/IP; опыт работы/настройки узлов eNodeB/NR ведущих вендоров (Ericsson, Nokia, Huawei); опыт диагностики и починки серверов x86; опыт работы в среде Linux (Ubuntu, CentOs); умение читать специализированную документацию на английском языке. Будет преимуществом: понимание технологии OpenRAN, ее преимуществ и недостатков; высшее техническое/математическое образование. Откликнуться 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Куда расти после технической поддержки? Один из возможных путей — это сервис-менеджмент. Эта роль для тех, кто уже понимает, как устроена поддержка, но хочет не просто «закрывать тикеты», а влиять на сервис целиком: общаться с заказчиками, координировать работу инженерных команд, улучшать процессы и помогать развивать продукт. В блоге YADRO на Хабре разобрали на примерах, чем на самом деле занимается сервис-менеджер, какие знания ему нужны и как подготовиться к собеседованию на эту позицию.

Специалист первой линии технической поддержки #офис Екатеринбург Компания: Золотое Яблоко 🔹ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ: -Решать входящие обращения на платформе Service Desk - 50%.(Решать инциденты и ЗнО), согласно регламентам и инструкциям в базе знаний -Принимать входящие звонки, регистрировать обращения в Service Desk, совершать исходящие звонки для решения обращений пользователей – 50% 🔹ЧТО ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА: -Желание помогать людям -Высокий уровень коммуникаций (понять задачу, узнать важные детали, договориться о сроках решения) -Навык управления пользовательской операционной системой ПК Windows (настройка основных функций, использование оснасток, браузеры) -Грамотность, навыки делового общения и письма -Обучаемость выше среднего -Ответственность за результат средний уровень Откликнуться 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Специалист технической поддержки, Ozon Tech, Москва (Москва-Сити) #офис #middle Москва Компания: OZON 🔹Вы будете -Осуществлять техническую поддержку пользователей и существующей IT-инфраструктуры. -Взаимодействовать с региональными коллегами по технической поддержке и с остальными IT-структурами холдинга. -Принимать и фиксировать в HelpDesk − системе заявок от пользователей их выполнение, передавать на другие линии поддержки, контролировать процесс выполнения. -Устанавливать и настраивать новые рабочие места в соответствии с требованиями компании и внутреннего заказчика. -Тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров, оргтехники (в том числе – удалённо). -Вести учёт техники в базе, получать и транспортировать оборудование и материалы в пределах офиса, взаимодействовать с поставщиками и сервисными службами. -Соблюдать лицензионную чистоту в части устанавливаемого ПО на оборудовании компании. -Вести учёт основных средств компании, предоставлять данные по их перемещению для бухгалтерии, участвовать в инвентаризации. 🔹Нам важно -Опыт поддержĸи парĸа ĸомпьютерного оборудования и оргтехниĸи в ĸрупных организациях. -Навыĸи диагностирования проблем работоспособности оборудования и ПО. -Знание организации и архитеĸтуры лоĸальных сетей (знание основных принципов: LAN, WAN, WiFi). -Навыĸи диагностирования проблем на уровне сети. -Знание аĸтуальных ОС семейства Windows на уровне администратора, работа с ними в домене и Active Directory, отличное знание продуĸтов MS Office. -Знание следующих видов оборудования: ĸассовые аппараты, сĸанеры штрихĸода, принтеры этиĸетоĸ, терминалы сбора данных (ТСД). -Опыт работы с удаленными средствами администрирования (RDP, DameWare, PS Tools и т.д.). Откликнуться 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Консультант поддержки #офис Москва Компания: X5 Tech 🔹Обязанности -Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки; -Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд); -Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки; -Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений; -Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления; -Проводение начального технического обучения для младших коллег; -Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела; -Коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами); -Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности; -Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы; -Координация младших коллег по своему направлению; -Администрирование учетных записей пользователей в ИС Компании: SAP-системы, торговые и складские системы, порталы, БД. 🔹Требования -Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL); -Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр); -Обучаемость в рамках заданного срока (Изучение материала по направлениям); -Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач; -Знание принципов ведения полномочий в ИС; -Умение работать в ITSM-системах с модулями управление инцидентами и управление ЗНО. -Установление и поддержание отношений -Навыки организации и координации. Проактивный подход к работе. Откликнуться 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab