Настя про e-com и агентсткий бизнес | OnTop Agency

Вайбкодинг, который говорит на языке бизнеса. У каждого проекта свои цели, ассортимент, сезонность, рекламные каналы и точки роста. Поэтому мы не используем универсальные шаблоны, а собираем персональные дашборды под задачи конкретного бизнеса. Но есть метрики, которые остаются неизменными для любого проекта: — план–факт по выручке; — план–факт по прибыли; — процент выполнения месячного плана; — текущий темп продаж в день; — темп, необходимый для достижения цели. Это помогает видеть не только текущий результат, но и понимать идём ли мы по плану и что нужно изменить, чтобы выполнить его к концу месяца. Следующий шаг – добавить в эту систему ИИ-прогнозирование. TimesFM от Google Research – модель для прогнозирования временных рядов. Её главная фишка – zero-shot прогнозирование. То есть модели можно передать историю собственных данных: ежедневную выручку, прибыль, продажи по SKU или категории. А она продолжит этот ряд в будущее без отдельного обучения под конкретный проект. Не нужно собирать большой размеченный датасет, разрабатывать с нуля ML-модель и тратить время на её обучение. Берём готовую модель, подаём исторические данные и получаем прогноз. В перспективе такой дашборд сможет не только фиксировать факт, но и помогать отвечать на вопросы: 🌱Какими будут выручка и прибыль к концу месяца при текущем темпе? 🌱Выполним ли план без дополнительных действий? 🌱Где возникает риск отставания? 🌱Какие товары, категории или каналы требуют внимания уже сейчас? Отчётность должна отвечать не только на вопрос «что произошло?», но и помогать принять решение «что делать дальше?».

Мы в топ-10 агентств по работе с маркетплейсами! 🚀 Заняли 9 место в Рейтинге Рунета в номинации «Лучшие агентства по работе с маркетплейсами». Для нас это не просто цифра, а подтверждение профессионализма команды, системного подхода и доверия наших клиентов. Каждый проект, стратегия и результат на маркетплейсах – вклад в эту победу. Спасибо клиентам за партнёрство, а команде за амбиции, экспертизу и ежедневную работу над ростом бизнеса наших заказчиков. ⚡️Продолжаем усиливать бренды на маркетплейсах и стремиться к новым достижениям! #рейтингрунета

🙂Выступила на Оборот.ру и прошла саму выставку от начала до конца. Пообщалась с коллегами, производителями и конкурентами. Главный личный вывод: мы идём в правильном направлении. Мы не списываем маркетплейсы со счетов как неприбыльный канал, не жалуемся в кулуарах на комиссии и демпинг. Мы адаптировались к математике текущих реалий. Что сейчас обсуждает рынок и какие тренды видны ярче всего: 🌱 Вайбкодинг, вайбкодинг и еще раз вайбкодинг. Claude действительно пошатнул рынок этой зимой. Разработка, автоматизация рутины и проверка гипотез ускорились в разы. ИИ окончательно перестал быть трендом из будущего и стал ежедневным рабочим инструментом. 🌱Массовый переход в inhouse. Бренды хотят растить экспертизу внутри компании, а не полностью зависеть от внешних подрядчиков. 🌱Усталость от маркетплейсов и фокус на D2C (свои сайты). Массовое недовольство площадками никуда не делось: комиссии растут, правила меняются, уходим развивать свои интернет-магазины. Лично для меня это звучит как обидеться на маму за то, что она не купила конфетку. Маркетплейс - это жёсткая коммерческая структура со своими законами и с огромной аудиторией. Достаточно посмотреть любую статистику и понять, что такой аудитории вы не найдете нигде. 🌱Развитие собственного бренда. Самый здоровый тренд. Компании начали понимать, что бесконечная конкуренция только за счет скидки путь в никуда. Выигрывает тот, кто строит знание о продукте, собирает лояльную базу и работает над повторными продажами.

🙂На маркетплейсах сложилась обидная ситуация: бренд часто уходит на второй план, а побеждает тот, кто дал бóльшую скидку. Я регулярно общаюсь с FMCG-производителями и вижу одну и ту же картину. Бюджеты уходят на первичное привлечение: внутренние рекламные форматы, продвижение в поиске, участие в распродажах. 🌱 Но что происходит дальше? А дальше клиенты часто растворяются и уходят к конкуренту, у которого сегодня товар на 10 рублей дешевле. Даже у сильных селлеров с оборотами в десятки миллионов часто страдает блок удержания. Если не разделять первичные и повторные продажи, получается замкнутый круг: 🌱 Оборот растет, но маржу съедают бесконечные акции и комиссии. 🌱 Бизнес становится полностью зависимым от стоимости рекламы на площадке. 🌱 Покупатель запоминает цвет пункта выдачи, а не название вашего крема или кофе. Можно ли выйти из гонки скидок и сделать так, чтобы клиенты маркетплейсов стали вашим брендовым активом? Многие думают, что лояльность и работа с брендом – это привилегия корпораций с бюджетами уровня Coca-Cola. На самом деле, базовые шаги доступны всем: 🌱 Изучите тех, кто УЖЕ вас выбирает. Маркетплейсы не отдают контакты, но у вас есть данные своего интернет-магазина или соцсетей. Соберите хотя бы 20–30 глубинных интервью с вашим «ядром», чтобы понять реальные мотивы их покупки. 🌱Включите продуктовый маркетинг. Упаковка – ваш единственный прямой канал коммуникации после ПВЗ. Буклеты и полезные материалы внутри заказа должны не просто говорить «спасибо», а объяснять ценность продукта и приглашать в вашу экосистему. 🌱 Оцифруйте брендовые метрики. Начните измерять не только общие продажи, но и рост брендовых поисковых запросов внутри Ozon/WB, а также долю повторных покупок. 🌱 Собирайте собственную базу. Переводите аудиторию из заказов в своего Telegram-бота (например, через регистрацию чеков или бонусные механики), чтобы возвращать клиентов уже бесплатно. Кто из вас уже работает с брендом и повторными продажами на маркетплейсах?

Увидимся на ECOM Expo'26 Буду выступать на одной из самых масштабных ecom-выставок — в центре «Тимирязев» в Москве. 🌱 25.06 В секции 3.3 "Работа с брендом и СТМ». Тема: «Лояльность вместо бесконечной рекламы. Как FMCG-производителю увеличить повторные продажи и лояльность к бренду на маркетплейсах» Разберём всё на практике — на кейсе одного из наших клиентов. На площадке вас также ждут 260+ сервисов с новыми решениям для ecom бизнеса, 180 выступлений и 9 000+ участников рынка. Насыщенно и полезно для компаний с различными задачами Дата: 24–25 июня Место: Москва, ВЦ «Тимирязев» 🌱 Буду рада увидеться! Билеты можно забронировать на сайте

Почему СТМ на маркетплейсах и в онлайне продаёт в 10 раз больше, чем производство Запрос, который я регулярно слышу: «Мои СТМщики показывают продажи в разы выше, чем наш собственный бренд, хотя мы – производство». Чаще всего дело в подходе, а не в продукте. Производство опирается на продукт. СТМ – на маркетинг и спрос. Производство отлично разбирается в станках, рецептурах, сырье, технологиях. СТМ‑партнёр смотрит на текущий спрос на площадках: категории, цены, объёмы, отзывы. В результате производитель концентрируется на своем продукте. СТМ‑бренд анализирует воронку продаж и системно вкладывается в маркетинг. Для завода маркетплейс – ещё один канал сбыта. Для СТМ – основной канал, где он: 🌱отбирает позиции, ориентируясь на спрос; 🌱отслеживает всю воронку продаж; 🌱быстро выводит из ассортимента то, что не работает. Производство чаще выводит весь каталог, включая слабые SKU. СТМ смотрит на выдачу: брендинг, форматы, ключевые обещания, диапазон цен. Он делает упаковку и карточку так, чтобы покупателю было максимально привычно и понятно в рамках категории. СТМ быстрее: 🌱меняет цену, если нужно разогнать рейтинг; 🌱обновляет обложку, если низкий CTR; 🌱выводит позицию, если экономика не сходится. Производство связано регламентами, партиями упаковки, долгими согласованиями. Алгоритмы маркетплейса это не учитывают, они реагируют только на показатели. Что делать производству Признать, что выходить в онлайн со своими линейками – это уже последний вагон. Если вы ещё не развиваете онлайн, сейчас по сути последний комфортный момент, чтобы зайти. Жить только на СТМ можно какое‑то время, но их доля в обороте со временем будет снижаться. 🙂С чего начать: 🌱выйти на маркетплейсы. Да, производствам там можно зарабатывать. И вы не убедите меня в обратном 😃 🌱выделить ограниченное ядро SKU под e‑com, а не тащить весь ассортимент; 🌱пересмотреть упаковку и карточки под реальные ожидания категории; И главное относиться к бренду как к системе сигналов для покупателя и алгоритмов, а не только как к истории и наследию, станкам и рецептурам ⚡️

🙂Учиться жить в мире дорогого кредита и рационального потребителя. Вот что у меня осталось после конфы ИН:Ритейл от Яндекса. 🌱Романтика потребления закончилась Покупатель уже не шопится, он считает. Люди продолжают экономить, сравнивать и выбирать более дешёвые каналы. Дискаунтеры, маркетплейсы, промокоды, СТМ – новая норма. 🌱Ваш главный в e‑com – не зумер, а 50+ В этом сегменты самый быстрый рост. Эти люди уже в онлайне, но ритейл пока не перестроился. Сложные формы, мелкий шрифт, десять шагов до заказа. 🌱Два сценария потребления Молодые живут по принципу «живём один раз». Старшие и регионы – «копейка рубль бережёт». Одни тратят на впечатления, другие на базу и скидки. 🌱 У вас есть 2 секунды. Среднее время внимания на мобильном 2–2,5 секунды. Это окно, чтобы вообще попасть в память. Всё, что длиннее и без чёткой ценности, пролистывается. Никаких сложных легенд бренда! 🌱AIDA устарела Классическая воронка «Внимание–Интерес–Желание–Действие» превращается в тройку: Ценность — Доверие — Постоянство. В мире ИИ побеждает тот, кого алгоритмы и ассистенты считают релевантным и полезным. 🌱Онлайн‑ритейл вырос, но теперь это про математику За пять лет e‑com в России почти утроился: с 3,9 до 11,5 трлн руб. Доля онлайна в рознице уже около 18–19% и продолжает расти. Топ‑категории: продукты, дом/мебель, одежда и обувь, электроника. То есть основные деньги уже давно в онлайне, не в офлайновой витрине. 🌱Покупатель в non‑food приходит за скидкой, маркетплейсом, trade‑in и СТМ. Промокоды, акции, собственные марки – ядро предложения. Фокус для бизнеса 🌱Перестать делать маркетинг на молодёжь 😁. Смотреть на аудиторию 50+ и регионы. 🌱Упростить e‑com до уровня «понятно с первого экрана». 🌱Не пытаться пересидеть онлайн, а пересобирать ассортимент, маржу и СТМ под рационального покупателя. 🌱Думать о бренде не только для людей, но и для алгоритмов, которые завтра будут принимать часть решений за людей.

Подписок много. Читать почти некого. Поэтому я за нормальные папки, где есть люди из digital. Те, кто реально работает: ведет проекты, управляет командами, разгребает хаос, считает деньги, общается с заказчиками и регулярно офигевает от происходящего 😃 Если вам тоже знакомо чувство, когда рабочий день закончился, а сюрпризы – нет, вам сюда. 🌱 https://t.me/addlist/xy6z7LKSilA0MGNi Мой канал тоже внутри. Я пишу про e-com с акцентом на FMCG-производства, агентский бизнес и иногда выкладываю лайф. В общем, делюсь тем, что собрала за 13 лет в маркетинге: процессы, кейсы, инсайты, исследования, немного хаоса и периодическое «ну и кто это опять пообещал клиенту?» Среди подписавшихся еще разыгрывают: 🥇 MacBook Neo 🥈 Яндекс Станция Лайт 2 🥉 JBL Wave Beam 2 Что нужно сделать: Подписаться на папку https://t.me/addlist/xy6z7LKSilA0MGNi Подтвердить участие в боте https://t.me/holly_random_bot?startapp=giveaway_15 Итоги — 19 июня.

Сегодня на конференции ИН:Ритейл от Яндекса Была приятно удивлена, что встретила тот же состав коллег с кем работала аж 13 лет назад (о ужас, как время то летит 😳😱)

Приехали награждаться 🥂😁 кто тут?)) На фото не я, а наш руководитель проектного офиса

Даже сосиска умеет в D2C 🌭 Никаких миллионых брендформанс-кампаний! кто-то на заводе просто придумал добавить одну фразу на пленку 😄 "Я бы обняла тебя, но я просто сосика".

Не покупайте это! В обзорах блогеров всё чаще звучит: «Тестировала этот популярный крем месяц – пустышка, не тратьте деньги». Это деинфлюенсинг. В 2026 году он стал силой. Люди устали от бесконечных распаковок. FOMO (страх упустить скидку) сменился трендом на Slow living – замедление и осознанность 🧘 Раньше формула e-com была простой: произведи дешевле → продай больше → залей рекламой. Сейчас, покупатели (особенно зумеры) выбирают долговечность вместо скорости. Им нужна вещь на три года, а не кофта на сезон. Бизнес на импульсивных покупках одноразового качества жив, но строить сильный бренд так сложнее. Re-commerce: продажа дважды Бренды строят вторичный рынок своих товаров. Это уже не барахолки, а бренды, которые сами строят вторичный рынок своих товаров. Даже маркетплейсы чувствуют тренд: в феврале 2026-го Wildberries окончательно превратил свой «Ресейл» в конкурента Авито, разрешив продавать любые б/у вещи прямо в соседних карточках с новыми. Пример: верните куртку бренду через два года за скидку. Бренд почистит и продаст её в разделе «Архив». Это доказывает качество лучше рекламы. Конкуренция перешла от скорости к смыслам и качеству. Что дальше? 🌱Ревизия контента. Сместите баланс от «Скидка сегодня» к аргументам о долговечности и полезности продукта. 🌱 Тестируйте гарантии. Расширенная гарантия снимает барьер цены выше, чем у no-name конкурентов. 🌱Вторая жизнь продукта. Забирайте пустую тару на переработку за бонусы. Или показывайте, как продукт можно использовать иначе (вспомните классический кейс баночек Nescafe). 🙂А вы замечаете этот тренд? Или в вашей нише всё ещё правит цена и скорость?

Пример вовлечения аудитории внутрь процесса создания продукта.

🌱Бренды больше не продают людям. Они продают AI‑агентам В 2026 покупатель всё чаще говорит не «какой крем выбрать?», а «подбери мне крем для сухой кожи до 1500 ₽». Рекомендацию делает AI‑агент. И если раньше нужно было понравиться человеку и пробиться в топ поиска, то теперь сначала нужно понравиться алгоритму, который отфильтрует половину рынка ещё до того, как покупатель кого‑то увидит.Поэтому надо выстраивать авторитет бренда, а не только лить трафик. 🌱AI‑агенты как новые «закупщики» AI‑агенты становятся новыми байерами — они решают, какие бренды вообще попадут в шорт‑лист. Что им важно: Понятный цифровой след бренда: сайт, карточки товара, упоминания в СМИ и отзывах. «жирный» контент: исследования, инструкции, обзоры, коллаборации — то, что сигнализирует: этот бренд разбирается в теме. В России до полноценного «шопинга через агентов» ещё пару шагов, но фундамент уже строится: X5 и «Магнит» собирают детальные данные по реальным покупкам и на их основе строят сегменты и персональные офферы через собственные платформы. Это те самые данные и сигналы, которыми завтра будут питаться AI‑агенты, когда начнут выбирать, какой бренд показать первым. 🌱 Личный бренд основателя: фильтр против «всё сгенерировано» Сейчас действительно идёт взрыв личных брендов: выходят те, кто ещё пару лет назад молча варил металл и красил фасады, а теперь снимают рилсы про шпатели, манипуляторы и бетон. На этом фоне бренд без человека выглядит не «нейтрально», а подозрительно безличным: и люди, и AI‑системы начинают относиться к нему как к ещё одному анонимному фасаду. 🌱Сенсорный и офлайн‑опыт: бренд нужно чувствовать Пока AI занимается выбором, брендам приходится заниматься ощущениями. В трендах — фирменные кафе, шоурумы, пространства, где бренд можно потрогать, попробовать, понюхать. 🌱(X5) Российские ритейлеры экспериментируют с форматом «магазин + гастрономия»: внутри появляются кофейни и зоны еды, которые продлевают маршрут покупателя и создают эмоциональную связь через еду, запахи, атмосферу. 🌱(Lime, Sela) Ритейлеры в ТРЦ добавляют к магазину зону кофе/еды: человек не просто «забежал за вещью», а проводит время, ест, общается, делает фото. Это увеличивает время в точке, создаёт мультисенсорный опыт (запах, вкус, текстуры) и превращает магазин в место, куда приходят «просто зайти», а не только за покупкой Зарубежные примеры: (Nespresso) Летняя коллекция переосмыслена как «игровое сенсорное пространство»: пастельные цвета, тактильные элементы, интерактивы типа кло‑машины, «диспенсеров сюрпризов». Человек не просто пробует кофе, он проходит через серию ощущений, которые закрепляют бренд как «весёлый, живой, летний». Вопрос «как должен ощущаться бренд?» становится не про дизайн, а про стратегию. 🌱Аудитория как соавтор Тренд — вовлекать аудиторию как соавторов продукта и контента. Примеры: – голосования за вкус/упаковку – конкурс на дизайн упаковки с реальным внедрением – тестовая партия по выбору аудитории Для российских брендов это шанс быстрее тестировать гипотезы и запускать новые линейки — фактически превращая подписчиков в бесплатный R&D. 🙂Забирайте себе в BackLog для встраивания в стратегию: ​ 🌱Переключиться на authority‑first. Вместо ещё одного общего поста – глубокий гайд, исследование. Начни с одного формата: раз в квартал большое исследование/гайд по своей нише вместо десяти постов. 🌱Вывести основателя в кадр. Одна из самых непростных задач =) Минимум на 2026 год – выбрать одну площадку и одну рубрику, где основатель говорит не о “компании”, а о том, как он принимает решения, ошибается, выбирает продукты. 🌱Продумать «ощущение» бренда. Что человек видит, слышит, чувствует, когда сталкивается с вами в офлайне: от упаковки до угла дегустаций или мини‑ивента. Если завтра у вас заберут весь диджитал, чем будет пахнуть и звучать ваш бренд в офлайне? ​ 🌱Запускать co‑creation форматы. Спрашивать, тестировать, звать аудиторию внутрь процесса — от концепции продукта до выбора дизайна. ​ Выберите один из четырёх пунктов и сделайте по нему один эксперимент в ближайшие 30 дней.

В продолжении предыдущего поста. Такие метрики мы оцениваем (на скриншоте Ozon), чтобы понять «А наши буклеты» и другая коммуникация, вообще работают? Понятно, что это неточные метрики. И на постоянных клиентов и конверсию из поиска в заказ, много, что может влиять. Но нам важно оценивать динамику и рост. Вчера 2 часа обсуждали как можно быстро оценить влияние буклетов в продукте на метрики. Считаю, что придумали 🔥 систему. Расскажу о ней позже. А результаты по гипотезе будут в сентябре … ждем ↗️ #кейсFMCG

🌱Ozon знает вашего покупателя лучше, чем вы Он знает, что тот смотрел до вашего товара, что купил после, сколько минут думал перед оплатой и через сколько дней вернулся за похожим. Вы знаете одно: была транзакция. Деньги минус комиссия. Маркетплейсы — не зло. Они вывели тысячи брендов к миллионам покупателей за несколько кликов. Но есть нюанс. Когда вы продаёте через чужую платформу — вы арендуете доступ к покупателю. И в любой момент условия аренды могут измениться. Февраль 2026-го: Ozon вводит новые сборы за обработку посылок. Март: пересмотр тарифов на логистику. Wildberries меняет правила — иногда задним числом. Это их бизнес-модель. 🌱Можно ли напрямую обратиться к покупателю на арендованной площадке? У 🪥Splat есть традиция: в каждой упаковке лежит письмо от основателя. Не рекламный текст, не промокод — настоящее письмо. Иногда про смысл жизни, иногда про детей, иногда про то, почему важно улыбаться. Казалось бы, при чём здесь продажи? При том, что человек, который чувствует живой контакт с брендом, не уходит к тому, кто продаёт на рубль дешевле. Он возвращается. Рассказывает другим. Без этого письма Splat был бы просто ещё одной пастой на полке. Еще один пример –  🫖 чай Ahmad. Я часто получаю в подарок закладку для книг. Очень просто и очень полезно для меня 👍 Вот что такое D2C в реальной жизни. Не «собственный сайт с корзиной». А ситуация, когда покупатель –  ваш, а не платформы. Вы можете спросить, понравился ли продукт. Можете написать: «Слушай, мы сделали кое-что новое — думаю, тебе понравится». Ещё три года назад можно было выйти на маркетплейс и расти вместе с рынком. E-commerce в России рос на 41% в год. Сейчас — 28%. 🙂В замедляющемся рынке побеждает не тот, кто стоит на полке. А тот, у кого есть отношения с людьми, которые у него покупают. Splat не ушёл с полок. Но сделал так, что покупатель чувствует: за этой пастой стоит живой человек. Разница между «стоять на полке» и «быть с покупателем» — и есть ответ на вопрос, зачем строить D2C, если маркетплейсы и так продают. С чего начать прямо сейчас: – Вложите в упаковку буклет с QR-кодом. Не на сайт на что-то ценное: рецепт, гайд, закрытый канал. Человек сканирует — вы получаете контакт. – Напишите карточку от основателя. Одна страница, живым языком, без маркетинга. Как Splat. — Заведите базу. Даже простая Google-таблица с контактами тех, кто писал вам напрямую — это уже актив, который принадлежит вам, а не маркетплейсам Маркетплейс — это витрина. Но магазин должен быть вашим. 🙂А вы уже пробовали выстраивать прямой контакт с покупателем? Что сработало — напишите в комментариях, интересно сравнить опыт.