Андрей Галаев | CRM Битрикс24+1C

🖥 Додо Пицца в какой-то момент сделала штуку, на которую мало кто решается - взяла и показала клиентам вообще всё. Кухни без стен, камеры в каждой точке, статусы заказа в реальном времени, и ты сидишь дома на диване и смотришь, как именно сейчас раскатывают тесто для твоей маргариты. Большинство бизнесов живут по другой логике и стараются спрятать внутрянку подальше от глаз, мол, чем меньше клиент видит, тем меньше вопросов задаёт. А Додо пошла ровно в обратную сторону, потому что поняла одну простую вещь - доверие сейчас стоит дороже любой рекламы. Когда человек видит своими глазами, что происходит с его заказом, у него в голове не крутятся эти вечные мысли вроде "забыли они про меня или нет", "а нормальные ли там продукты вообще" и "почему уже двадцать минут прошло, а тишина". Всё на виду, и мозг просто расслабляется. И вот что интересно - это ведь работает вообще в любой сфере, не только в еде. Попробуйте честно посмотреть на свой бизнес и спросить себя: а клиент вообще понимает, что сейчас происходит с его заказом? Он знает, кто конкретно занимается его проектом? Он видит хоть какие-то сроки? Или каждый раз ему приходится писать это тоскливое "ну что там, есть новости?" Компании, которые делают свои процессы прозрачными, сейчас выигрывают именно поэтому - людям не нужно гадать и нервничать. CRM в этом смысле отличный инструмент, потому что клиент видит, что работа реально движется, а руководитель держит руку на пульсе каждого этапа. ➡️ И тут есть забавная закономерность - чем меньше бизнесу приходится что-то объяснять и оправдываться, тем больше ему верят. Андрей Галаев | CRM

🖥 Есть один тип сотрудников, который обходится бизнесу дороже всего - и речь здесь совсем не о тех, кто регулярно косячит и срывает дедлайны. Как раз наоборот: самый дорогостоящий человек в команде нередко выглядит образцово. Он приходит без опозданий, вежливо общается с клиентами, закрывает задачи в срок, никогда не скандалит и не даёт поводов для разговора. Руководитель им доволен, коллеги не жалуются, в отчётах всё чисто. Проблема в другом - он почти не продаёт. Таких людей очень сложно вовремя заметить именно потому, что они не создают никакого шума. Всё выглядит спокойно и благополучно ровно до того момента, пока кто-то не садится и не начинает смотреть в цифры: сколько сделок реально доводится до оплаты, какова конверсия по каждому менеджеру, как часто клиенты возвращаются и сколько денег в итоге приносит каждая входящая заявка. ❗️Без аналитики эти вопросы просто висят в воздухе, а оценка сотрудников строится на ощущениях - что само по себе довольно ненадёжная история. Именно здесь и становится полезным Битрикс24 - он даёт возможность видеть реальную картину по каждому человеку в отделе продаж, от самого первого контакта с клиентом до момента оплаты. Не впечатления, не интуиция, а конкретные показатели, по которым можно принимать решения. Если хотите разобраться, что на самом деле происходит в вашем отделе продаж, оставьте заявку на сайте, и мы покажем, какие метрики действительно стоит отслеживать и как их настроить под вашу команду. Андрей Галаев | CRM

1С не должна вспоминаться только тогда, когда всё уже сломалось. Обычно бывает так: документы не проводятся, отчёты не сходятся, обмены зависают, после обновлений появляются ошибки, сотрудники начинают вручную обходить систему, а руководитель узнаёт о проблеме уже тогда, когда она мешает работе. Сопровождение 1С нужно как раз для того, чтобы база не жила сама по себе. В карусели разобрали простыми словами: 🔵 что такое сопровождение 1С 🔵 что в него входит 🔵 когда о нём стоит задуматься 🔵 кому оно особенно нужно 🔵 и как понять, что вашей базе уже нужна регулярная поддержка Листайте карусель и проверьте, есть ли у вашей 1С симптомы, которые нельзя откладывать. Андрей Галаев | CRM

Как выглядит компания за день до кризиса 🖥 Снаружи всё выглядит нормально - клиенты есть, продажи идут, сотрудники заняты, деньги приходят на счёт. Никаких видимых поводов для беспокойства. Но где-то внутри уже что-то начинает сыпаться. Заявка потерялась в одном из чатов, менеджер забыл перезвонить, руководитель снова лично разбирается в сделке, которую мог бы не трогать вовсе - и никто с ходу не скажет, на каком этапе сейчас тот или иной клиент. Пока компания маленькая, на это почти не обращают внимания. Но чем активнее она растёт, тем дороже обходится каждая такая мелочь. Хаос не объявляет о себе заранее - он просто тихо копится месяц за месяцем, пока в какой-то момент бизнес не начинает терять клиентов, деньги и скорость одновременно. Компании, которые это понимают, не ждут пожара. Они начинают выстраивать процессы именно тогда, когда, казалось бы, всё и так работает. Андрей Галаев | CRM

В начале сезона мы проигрывали: не хватало сыгранности, каждый где-то тянул на себя, не всегда слышали друг друга и не дожимали моменты. Потом начали больше разговаривать, доверять, играть за общий результат, и в итоге пришли к победе. Для меня хоккей давно стал больше, чем хобби: это место, где ты выходишь из бизнеса, звонков, сделок, CRM и ответственности, а рядом просто мужики, многие вообще не из бизнеса. И это очень ценно, потому что предприниматель часто живет только работой, а ему нужно место, где можно перезагрузить голову, включить тело и снова почувствовать команду. В хоккее, как и в бизнесе: можно плохо начать сезон, ошибиться с тактикой и проиграть первые игры, но если не развалиться, разобрать ошибки и продолжать играть системно - можно вытащить даже то, что сначала казалось провалом.

На прошлой неделе мы провели первый мастермайнд, и знаете что, это реально сработало - люди пришли с конкретными запросами, и за два часа группа накидала столько идей и решений, что некоторые участники уже начали внедрять прямо на следующий день. Завтра в четверг собираемся снова, в том же формате: ты приходишь со своей задачей, а группа предпринимателей помогает её раскрутить со всех сторон. Кто-то даёт свежий взгляд, кто-то делится похожим опытом, кто-то задаёт тот самый вопрос, который ты сам себе почему-то не задавал. И в итоге за пару часов ты получаешь то, до чего в одиночку шёл бы неделями. Zoom, четверг (2 июля), с 17 до 19 по Омску. Два часа живой работы без презентаций и монологов на полчаса. Регистрируйся через бота, он скинет напоминалку перед эфиром: @Galaev_mm_bot Завтра уже встречаемся, так что если давно хотел прийти или в прошлый раз не успел, сейчас самое время записаться 🤙

Почему одни компании зарабатывают больше, работая меньше, а другие пашут в круглосутку и топчутся на месте 🖥 Есть такой момент в жизни почти каждого бизнеса, когда все вроде бы идет хорошо - клиенты есть, команда работает, деньги приходят - но ощущение, что машина вот-вот закипит, никуда не уходит. Собственник разрывается между звонками, менеджеры ждут согласований, где-то теряется заявка, где-то забывается задача, и никто толком не понимает, на каком этапе сломалось. Занятно, что причина почти никогда не в конкурентах и не в том, что клиентов мало. Настоящий потолок большинства компаний - это сами же их процессы, которые работали отлично при десяти клиентах, но категорически отказываются работать при ста. На старте ручное управление - это нормально и даже удобно. Собственник держит всё в голове, сам перезванивает, сам проверяет, помнит каждую сделку по имени. Это не хаос, это вполне рабочая схема ровно до того момента, пока объем не начинает расти быстрее, чем одна голова способна всё это удерживать. Компании, которые умудряются расти без надрыва, давно поняли одну простую вещь: дело не в том, чтобы работать больше и дольше. Дело в том, чтобы выстроить систему, где продажи, задачи и процессы живут по понятным правилам - и не зависят от того, выспался ли сегодня руководитель и помнит ли он, кому обещал перезвонить в пятницу. Если бизнес уперся в потолок, стоит честно спросить себя: проблема действительно в продажах, или просто нет системы, которая позволила бы этим продажам нормально работать? Андрей Галаев | CRM

Самая опасная сделка - это та, которая почти закрылась. 🖥 Не та, где клиент сразу сказал «дорого» и ушёл, не та, где с самого начала шли споры и возражения, а именно та, где менеджер в какой-то момент решил про себя: ну всё, этот клиент наш. Клиент вроде согласен, счёт почти выставлен, остаётся только созвониться финально, отправить договор и дождаться оплаты - и именно в этот момент сделки чаще всего тихо умирают. Менеджер расслабился, не поставил себе задачу, не проконтролировал следующий шаг, не напомнил клиенту вовремя и просто не заметил, что всё зависло. А конкурент в это время оказался чуть внимательнее. В продажах финальный этап - это как раз то место, где контроль должен быть крепче всего. В Битрикс24 это решается через автоматизацию: задачи и напоминания сами встают на нужный момент, зависшие сделки сразу видно, руководитель получает уведомления, а по каждому клиенту всегда понятен следующий шаг - вплоть до оплаты. Почти закрытая сделка не должна держаться на памяти одного человека, она должна быть под контролем системы. ➡️ Оставьте заявку на сайте, разберём вашу воронку и на бесплатной консультации покажем, как усилить именно финальные этапы продаж - https://clck.ru/3P8fUX Андрей Галаев | CRM

В этот четверг (25 июня) собираем предпринимателей на онлайн мастермайнд Формат простой: приходите со своим запросом, и мы разбираем его вместе, всей группой. Каждый участник вкладывает что-то своё - опыт, идею, взгляд со стороны и получает обратно в несколько раз больше, потому что думают уже не один, а целая комната живых людей с реальным предпринимательским опытом. На встречу придёт Ксения - маркетолог из «Осьминога», которая ежедневно генерирует больше 150 заявок на B2B-услуги, управляет командой из пяти человек и работает с бюджетами от двух миллионов рублей. Тема сейчас острая: с кем ни поговоришь из предпринимателей - у всех одна и та же боль с лидогенерацией, и Ксения как раз тот человек, у которого эта проблема давно решена и решается каждый день на практике. Встречаемся в Zoom в четверг с 17 до 19 по омскому времени, это два часа живой работы, без воды и общих слов. Регистрируйся в моем боте, за некоторое время до эфире тебе придет напоминалка: @Galaev_mm_bot Приходи со своим запросом, разберём!

🖥 Большинство компаний убеждены, что клиент уходит из-за плохого сервиса, хотя на практике всё куда интереснее. Клиент получает быстрые ответы, вовремя оформленные документы и решённые без лишних нервов вопросы, и всё равно в следующий раз идёт к конкуренту. Причина проще, чем кажется: хороший сервис давно перестал быть преимуществом. Это как чистый стол в ресторане - никто не восхищается, когда он есть, но все замечают, когда его нет. Сегодня клиент выбирает не того, кто хорошо обслуживает, а того, кто о нём помнит - не исчезает после сделки, напоминает о себе полезным контентом, кейсами, звонком через месяц или новым предложением. Картина, которую мы видим снова и снова, выглядит так: компания идеально отрабатывает заявку, закрывает сделку, получает оплату и пропадает. Через полгода клиенту снова нужна та же услуга, и он обращается к тому, кого видел последним, не потому что там лучше или дешевле, а просто потому что конкурента он помнит, а про вас уже забыл. Продажи чаще выигрывает не тот, у кого лучший сервис, а тот, кто остаётся в поле зрения клиента после покупки. Именно поэтому сильные компании строят не только отдел продаж, но и систему касаний. Андрей Галаев | CRM