Сначала маркетинг | Сергей Сиротинский

E-commerce в России меняется: интернет-магазины снова актуальны Последние недели стали стресс-тестом для многих, кто строил бизнес на маркетплейсах. Атаки на склады Wildberries затронули логистику практически по всей стране. В некоторые регионы, например, Крым, доставка большинства товаров сейчас занимает 20-30 дней, что нивелирует важнейшее преимущество маркетплейсов для потребителей (быструю и удобную доставку) и резко снижает продажи товаров, которые уцелели на складах или отгружаются селлерами по FBS. Что происходит на рынке? Спрос на запуск собственных интернет-магазинов вырос на 50% (forbes.ru). И это нормальная реакция бизнеса на новые риски. Селлеры добавляют каналы продаж: Ozon, Яндекс Маркет, свои сайты, и даже ВК. Не вместо Wildberries, а вместе с ним. Маркетплейсы, конечно, никуда не денутся. Они по-прежнему дают трафик и масштаб. Но когда весь товар лежит в одном месте, а это место вдруг становится недоступным — вопросы возникают у любого нормального предпринимателя. Что дает собственный интернет-магазин помимо диверсификации? Самое важное — клиентская база. На маркетплейсе у вас ее нет. Переносить с площадки в привычном смысле нечего — своего сайта, базы клиентов и трафика там просто нет. Все покупатели принадлежат платформе. Свой магазин меняет правила игры: CRM-маркетинг: собираете контакты, делаете касания, возвращаете клиентов Программа лояльности: Бонусы постоянным покупателям, персональные предложения Маркетинг без ограничений: Таргет, контекст, SEO — все работает на ваш бренд, а не на площадку Аналитика: Видите весь путь клиента, понимаете, что работает, а что нет Контроль над ценой: Нет давления демпинга, нет комиссий за каждую продажу Своя площадка дает полный контроль над продажами и открывает возможности для масштабирования, которые на маркетплейсе просто недоступны. Это не "или-или", это "и то, и другое".

🏆 ПОБЕДИТЕЛИ SILVER MERCURY СЗФО В этом сезоне — 39 металлов: 🥇 9 золотых 🥈 14 серебряных 🥉 16 бронзовых Сильные идеи, точные решения и высокий уровень реализации — вы задали планку, на которую будет равняться рынок Поздравляем всех победителей и благодарим каждого, кто подал проекты. Конкуренция была по-настоящему мощной — и это делает результат еще ценнее!

⚡️ Менее недели до главного события марта в сфере PR и коммуникаций Встречаемся 31 марта на Silver Mercury в Санкт-Петербурге Программа по-традиции насыщенная: - Защита проектов шорт листа. Да, в этом году, можно посмотреть как наши коллеги конкурируют за награду - Конференция. Послушаем экспертов, подискутируем, обсудим рынок PR и не только. Спикеры из АКАР, Яндекс, eLama, Коммерсантъ, Сбер и тд - Торжественное награждение победителей премии и афтепати Специально для своих промокод на скидку 35% — FRIENDS Регистрируемся тут

Сегодня прошел первый этап фестиваля Silver Mercury СЗФО. Это онлайн-этап, задача которого сводилась к формированию лонглиста проектов перед очной защитой. Мы выбирали лучшие проекты в номинациях: 01 BEST COMMUNICATION STRATEGY / Лучшая коммуникационная стратегия 02 BEST PR PROJECT / Лучший PR-проект 03 BEST INTEGRATED CAMPAIGN / Лучшая интегрированная кампания 09 EDUCATIONAL & CULTURAL PR / Просветительский или культурный PR Сегодня отсмотрели порядка 20 проектов. Первые мысли: 1. Многие кейсы - это “мы сделали проект”, а не “мы решили задачу” 2. Интеграцию продолжают путать с набором каналов 3. Главная сквозная проблема — отсутствие одной сильной идеи Лучшие кейсы - про точный инсайт / неожиданный канал (меня лично особенно впечатлил SmartAvia с первым использованием IFE как социального медиа) / идеальное попадание в контекст. Хорошая новость: рынок сильно вырос по уровню реализации. Плохая: упаковка и мышление отстают. Следующий очный этап состоится 31-го марта в Санкт-Петербурге. #silvermercury

Мое маркетинговое агентство выступает официальным партнером Южного форума инноваций в девелопменте. О событии: 3 площадки, 600+ участников, специальная программа с участием ТОП экспертов отрасли (Балахнин, Окрух, Тугарев, Патракеев и др.) Южный форум инноваций в девелопменте станет важной платформой для профессионалов в области строительства и недвижимости. Мероприятие ориентировано на девелоперов, архитекторов и инвесторов, стремящихся внедрять современные технологии и подходы в своих проектах. Участие в форуме позволит обменяться опытом, обсудить актуальные тенденции и наладить полезные деловые связи. Это отличная возможность получить знания о новых решениях и инновациях, которые помогут повысить эффективность работы в сфере Девелопмента и улучшить качество городских пространств.

Это пост для коллег - представителей диджитал и маркетинговых агентств. В последние несколько лет мы регулярно участвуем в «Рейтинге Рунета» и занимаем первые позиции сразу в нескольких категориях (в основном по направлению маркетинга в девелопменте) Чтобы занять в РР высокие позиции в правильных рейтингах, нужно не только иметь и суметь подтвердить большую экспертизу в категории, но и понимать методологию и процесс. 27 февраля в 11:00 главный редактор «Рейтинга Рунета» Анатолий Денисов и директор по продуктам и методолог РР Александр Туник расскажут, как попасть в рейтинги в этом году: о процедуре подачи и проверки данных и правилах, покажут личный кабинет, назовут основные даты и частые ошибки. Если придете, сможете задать вопросы. Если вы не знакомы с РР: это самый посещаемый (более 150 тысяч пользователей в месяц) в России аналитический сервис, с 2010 года выпускающий рейтинги компаний, оказывающих услуги в диджитале и маркетинге — разработка и поддержка цифровых продуктов, ИИ, коммуникации, реклама, SEO, дизайн, брендинг, видео, контент, инфлюенс- маркетинг и так далее. В этом году у них выйдет 47 рейтингов, включая 17 новых: : Событийный маркетинг, Геймификация, Медийная реклама, GEO/AEO и другие. Полный список смотрите здесь. Рейтинги РР основаны на проверенных данных. Методика допуска и подсчёта рейтингового балла создаётся с участием экспертов от заказчиков и подрядчиков. И попасть туда очень непросто. Но участие может дать лиды, пропуск в тендеры, пиар, аргумент на переговорах, мотивацию команды, помощь с наймом сильных специалистов и т.п. Эфир поможет понять основные принципы формирования рейтингов РР, особенности подачи и проверки данных. Как попасть на эфир: Регистрация: https://reiting-runeta.timepad.ru/event/3831939/ На почту придёт ссылка на эфир. Если не можете прийти, регистрируйтесь, чтобы получить запись.

Пригласили в жюри Международного фестиваля рекламы и маркетинговых коммуникаций Silver Mercury. 31-го марта в Санкт-Петербурге будем выбирать лучшие проекты в сфере маркетинга и PR по СЗФО.

Просто оставлю это здесь. Как Artsofte Digital наших сотрудников переманивает. Своих обучить, видимо, экспертизы не хватает) Грязные HR-схемки от компании, в которой, видимо, мало кто хочет работать.

Честно про ближайшие перспективы рынка новостроек Среди многих наших клиентов девелоперов есть ожидание бурного роста продаж квартир после снижения ключевой ставки и ставок по депозитам. Рекордные 79 триллионов рублей на счетах физических лиц по состоянию на июль. Нераспроданных квартир в России сейчас 319 тысяч. Средняя стоимость квартиры по стране - 7,6 млн руб. Это примерно 2,5 триллиона в рублевом эквиваленте. На первый взгляд может казаться, что после снижения депозитных ставок люди начнут перекладывать сбережения в квадратные метры и скупать всю, имеющуюся в продаже, недвижимость. Но проблема в том, что 95% людей имеют на депозитах меньше 1 миллиона. А этой суммы не хватит даже на первый взнос по ипотеке. А куда переложатся оставшиеся 5% - большой вопрос (есть еще ОФЗ, корп.облигации, криптовалюта, драгметаллы, вторичка, в конце-концов) Мои ожидания такие, что снижение ипотечных ставок до 18-17-16-15% не сильно изменит спрос на первичку, т.к. ежемесячный платеж останется непосильным для большинства россиян. Поэтому, пока остается верить, что «гайки» по семейной ипотеке в ближайшее время не закрутят.

Пока нет времени / вдохновения готовить новый контент для канала, поделюсь нашими результатами в Рейтинге Рунета этого года. Мы взяли первые места сразу в нескольких номинациях, в основном PR и SEO по России для новостроек, госструктур. По более широким отраслям вроде «услуги» или «медицина» попали в ТОП10-20. Неплохие показатели, с учетом нашей околонулевой вовлеченности в подготовку к рейтингу, хотя большинство агентств потратили на нее многие месяцы. Пару слов по внутрянке агентства: В мае мы начали работу еще по 6 новым проектам, агентство стабильно развивается, и сейчас мы отказались от подписания новых договоров до 1-го июля, чтобы не терять в качестве. Впервые формируем лист ожидания. Сейчас мы открываем вакансии по направлениям SEO, performance, PM (если знаете классных кандидатов или хотите присоединиться лично, пишите в ЛС). Ну а вообще, выходные предпринимателя - время когда можно спокойно поработать. Чем и займусь)

Честность в продажах: когда лучше сказать "нет" Привет! Сегодня хочу поделиться историей из недавней практики. К нам обратился клиент, один из крупнейших застройщиков РФ. Контракт было подписать достаточно легко, т.к. нас рекомендовал другой крупный застройщик. И все бы хорошо, но задачу клиент сформулировал технически невыполнимую. Не амбициозную, а именно нереалистичную в существующих условиях. Проблема Проблема рынка, состоящего из тысяч голодных маркетинговых и digital-агентств в том, что 99% бы набросали медиаплан под пожелания клиента, слили бюджет и через месяц-другой заказчик ушел бы без результата в поисках другого подрядчика. А после пятого такого «ловца лидов» клиент бы перешел в категорию носителей установок «реклама в интернете не работает, пойду поклею наружку». В общем, на пресейле я честно заявил о невозможности «построить небоскрёб за одну ночь», но предложил несколько альтернативных вариантов. Результат Красиво бы было написать, что восторженный клиент сразу подписал договор, и мы начали работы по нашей стратегии, но нет 😄 Клиент был немного разочарован, но вместе с этим впечатлен таким подходом. Сказал, что мы первые на его опыте говорим все «как есть». Не знаю будем ли мы сотрудничать, но считаю, что лучше не давать ложных обещаний, чтобы избежать разочарований в будущем. Сейчас у клиента «время на размышление» и, если эта история будет иметь продолжение, выложу новый пост 📃

Маркетинг гигантов: чему мы можем научиться у самых популярных брендов мира? Мы постоянно видим их рекламу, пользуемся их продуктами и читаем про них в СМИ. Самые популярные бренды мира - не просто названия, это настоящие маркетинговые машины, которые постоянно совершенствуют свои стратегии и во многом задают тренды. Важно понимать, что слепо копировать стратегии крупных брендов - проигрышный вариант, как минимум потому, что есть старые и новые рынки, старые и новые продукты (матрица Ансоффа), разные территории, бюджеты, культуры, события и пр. Но мы можем проанализировать их подход и решить, какие отдельные элементы мы можем применять в своих маркетинговых стратегиях. (Не)очевидные стратегии самых популярных брендов: 1. Apple: Культ бренда и минимализм Создание вокруг бренда атмосферы исключительности и инновационности. Фокус на простоте и минимализме в дизайне и интерфейсе. Создание эмоциональной связи с клиентами через истории и ценности. 2. Google: Бесплатные и полезные инструменты Предоставление бесплатного доступа к полезным инструментам и сервисам (поиск, почта, офисные программы и пр.). Фокус на инновациях и технологическом прогрессе. Создание экосистемы, охватывающей все аспекты digital-мира. 3. Coca-Cola: Позитивные эмоции и ностальгия Связывание бренда с позитивными эмоциями, радостью и праздником. Использование ностальгии и культовых образов в рекламе (Новогодний грузовик, семья за праздничным столом). Создание эмоциональной связи с разными поколениями. 4. Nike: Сила мотивации и инфлюенсеры Фокус на мотивации и вдохновении клиентов. Сотрудничество с профессиональными спортсменами и инфлюенсерами (Джордан и др). Создание комьюнити вокруг бренда и продвижение активного образа жизни. 5. Amazon: Персонализация и удобство Использование данных для создания персонализированных предложений. Удобный и понятный интерфейс, быстрая доставка и отличный сервис. Постоянное улучшение технологий и инфраструктуры. 6. Tesla: Инновации и экологичность Фокус на инновации и передовые технологии. Продвижение экологичного образа жизни. Культ личности основателя и его харизмы. Ключевые принципы, которые объединяют успешные бренды: Фокус на потребителе: понимание их потребностей и создание продуктов и сервисов, которые решают их проблемы. Сильный бренд: четкое позиционирование бренда, уникальная идентичность и узнаваемость. Инновации: постоянное стремление к развитию и применению новейших технологий. Эмоциональная связь: создание эмоциональной связи с клиентами через истории, ценности и общие интересы. Анализ данных: использование данных для оптимизации стратегий и принятия решений.

Почему эмоции влияют на решения о покупке сильнее аргументов? Когда дело доходит до покупок, многие полагают, что рациональные аргументы и факты играют основную роль в принятии решения. Однако исследования показывают, что эмоции часто берут верх над логикой. Давайте разберемся, почему это происходит и как это знание может помочь нам улучшить маркетинг и продажи. 1. Эмоции формируют восприятие Наши эмоции формируют то, как мы воспринимаем продукты и бренды. Они перекрывают логические процессы и создают “эмоциональный фильтр”, через который мы оцениваем каждую ситуацию. Пример: Если вы покупаете подарок для близкого человека, радость и любовь могут побудить вас потратить больше, чем если бы вы выбирали товар на фоне трезвого рассуждения о стоимости и необходимости. 2. Эмоции запоминаются лучше Эмоционально насыщенные события запоминаются лучше, чем нейтральные. Это же правило справедливо и для покупок. Мы лучше запоминаем товары, реклама которых вызывала сильные эмоции. Пример: Реклама, которая вызывает улыбку или сможет растрогать потребителя, вероятнее всего, оставит след в памяти. Когда наступит момент совершения покупки, наша эмоциональная привязанность к бренду сыграет ключевую роль. 3. Эмоции стимулируют к действию Эмоции могут вызывать немедленную реакцию. Когда мы испытываем сильные эмоции (счастье, страх, злость), это может побудить нас к действию. Мы готовы покупать “здесь и сейчас”, если эмоции подталкивают нас к этому. Пример: Акции, праздники и специальные предложения, которые вызывают чувство срочности ("Ограниченное количество!", "Только сегодня!"), делают покупки более импульсивными. 4. Эмоции влияют на группы Мы, как социальные существа, реагируем на эмоции, проявляемые окружающими. Если кто-то показывает яркие положительные эмоции по поводу продукта, это может стать триггером для нашего собственного решения о покупке. Пример: Восторженные отзывы клиентов создают “эмоциональный резонанс” и побуждают других испытать ту же радость, приняв решение о покупке. В конечном счете, мы покупаем не только товары и услуги, но и эмоции, переживания, состояние, которые они приносят в нашу жизнь. Понимание эмоциональных триггеров в маркетинге могут стать ключом к повышению продаж и укреплению долгосрочных отношений с клиентами.

Сегодня поговорим об омниканальности. Омниканальность - это не просто мультиканальность: Мультиканальность - это использование нескольких каналов для продвижения, но каждый канал существует отдельно, без синхронизации. Омниканальность - это создание единой системы взаимодействия с клиентом, где каналы синхронизированы друг с другом. 🔗 Это значит, что независимо от того, использует ли клиент сайт, приложение, поисковую систему, почту, социальные сети и пр, он находится в единой воронке взаимодействия, учитывающий весь его предыдущий опыт взаимодействия. Почему это важно? Омниканальная стратегия позволяет лучше понять и учесть поведение клиентов и их предпочтения, что приводит к более релевантным маркетинговым кампаниям. Это подволяет учитывать текущее положение клиента на пути CDJ, независимо от того, каким образом он взаимодействуют с вашим брендом. Бренды, использующие омниканальный подход, становятся более конкурентоспособными, так как предлагают своим клиентам действительно нужный в настоящее время продукт или услугу (и не предлагают ненужного). Еще проще: не нужно бомбить клиента одинаковыми креативами, нужно учесть, что именно вчера клиент видел в вашей группе вконтакте, неделю назад на вашем сайте, месяц назад в видеоролике, а два месяца назад - в наружной рекламу на медиафасаде. Прогноз на 2025 год: построение бесшовного клиентского опыта (клиентоцентричный маркетинг) - это ключ к удержанию клиентов и повышению лояльности. Бренды, которые смогут адаптировать маркетинг к текущим запросам клиентов и создать омниканальный опыт, будут доминировать на рынке.

Маркетинг 2.0: искусство создавать ценность Многие (в том числе некоторые агентства) до сих пор считают, что маркетинг - это умение "впарить" товар, навязать услугу или убедить в том, что клиенту что-то срочно нужно. Такой подход к маркетингу сфокусирован на том, чтобы продать как можно больше, часто игнорируя реальные потребности клиентов и создавая лишь краткосрочные результаты для бизнеса. Современный маркетинг - нечто большее, чем просто разовые транзакции. Это: • Создание долгосрочных и доверительных отношений с клиентом. • Искреннее стремление понять потребности, желания и проблемы аудитории. • Разработка продуктов и решений, которые действительно помогают клиентам. • Предоставление ценности, которая выходит за рамки простого обмена товара на деньги. • Завоевание доверия и лояльности клиентов, которые возвращаются к вам снова и снова. "Создавать ценность" значит: 1. Предлагать продукты или услуги, которые реально решают проблемы клиентов. 2. Понимать и удовлетворять потребности аудитории, не только в товарах или услугах, но и в информации, впечатлентях, эмоциях и поддержке. 3. Превосходить ожидания клиентов, предоставляя им больше, чем ожидалось. 4. Создавать вокруг своего бренда сообщество клиентов, которые поддерживают друг друга и ваш бренд. 5. Оказывать поддержку клиентам, отвечать на их вопросы и помогать им решить возникающие проблемы, даже, выходящие за рамки договоренностей. Как маркетинг, ориентированный на ценность, меняет бизнес? • Клиенты, которые чувствуют, что вы заботитесь о них, становятся более лояльными. • Лояльные клиенты покупают чаще и рекомендуют ваш бренд другим. • Маркетинг, ориентированный на ценность, помогает сформировать положительную репутацию бренда. • Фокусируясь на долгосрочных отношениях и ценности, вы строите устойчивый рост вашего бизнеса. • Бренд, который создает ценность, всегда будет в выигрыше по сравнению с брендами, которые просто продают. Когда вы начинаете думать о том, как вы можете помочь вашим клиентам, а не просто заработать на них, вы закладываете фундамент для долгосрочного сотрудничества и глубокой связи с аудиторией.

🩺 Медицинский маркетинг: пациенты - не клиенты Медицинский маркетинг — одна из сложных ниш, требующая глубокого понимания различий между пациентом и клиентом. В отличие от обычного покупателя, решение о выборе медицинских услуг принимается с особой осторожностью. Основные аспекты, которые необходимо учитывать: ⦁ Понимание пациента: Потенциальный пациент проходит долгий путь — от поиска симптомов до записи на прием. Задача медмаркетолога — сопроводить его через все этапы и сформировать доверие к клинике и конкретному врачу. ⦁ Честные УТП: Важно выявить реальные уникальные торговые предложения клиники и донести их до пациента, чтобы отстроиться от клиник-конкурентов. ⦁ Адаптация стратегии: Поведение пациентов зависит от направления медицины. Например, для выбора педиатра родители предпочитают информативные сайты, тогда как для косметологии в первую очередь важны социальные сети. ⦁ Знание ограничений: В медмаркетинге необходимо учитывать законодательные и технические ограничения, такие как запрет на гарантии результатов, использование отзывов пациентов, YMYL-алгоритмы, classified-выдачу поисковых систем. ⦁ Сложности аналитики: 70-80% пациентов предпочитают записываться на прием через колл-центр, а не онлайн. Это затрудняет отслеживание источников лидов и оценку эффективности рекламных кампаний. Для увеличения точности аналитики многие клиники внедряют системы коллтрекинга, однако их самостоятельная корректная настройка может вызывать затруднения. Отсутствие стандартных решений для сквозной отчетности также создает трудности. В отличие от других сфер, где можно легко интегрировать готовые системы и получить прозрачную воронку продаж, в медицине часто требуется кастомизация и глубокая интеграция с медицинскими информационными системами (МИС). Медицинский маркетинг - одно из фокусных направлений у нас в Leadway. Мы работаем с крупнейшими фарм.производителями, поставщиками мед.оборудования, многопрофильными клиниками, стоматологиями, косметологиями и понимаем особенности каждой отдельной ниши. По вопросам медицинского маркетинга доступен в личке.