Таланты Customer Success

Head of Advertiser Success в Traforama Ребята активно ищут🔥 📍Remote 💎4+ года опыта работы в рекламной сети, SSP, DSP и с прямыми рекламодателями, English C1+ 🚀Кофаундер — Всеволод Умпелов Traforama — платформа, на которой рекламодатели и издатели могут напрямую сотрудничать без комиссий и получать доступ к рекламным инструментам. Размер команды — 11-50 Узнать подробнее и откликнуться: тут

Привет! Я Денис Волков, операционный архитектор с 16-летним опытом в B2B SaaS, Cloud Infrastructure и Services (Virtuozzo, ClearScale, Ingram Micro Cloud, Parallels/Odin). Мой профиль — сложные B2B-продукты и инфраструктура, где клиентам необходимо помогать раскрывать реальную ценность, а сервисные функции нужно превращать в маржинальные источники выручки. Чем именно я могу помочь вашей компании: Превратить сервисы из кост-центра в прибыльный движок — Service Productization — Если компания тонет в кастомных решениях, а ключевые клиенты захватывают роадмап — упакую техническую экспертизу в повторяемые и маржинальные сервисные SKU (Professional Services, Managed Services, TAM/FDE). Пример: Построил направление Managed Services в ClearScale с $0 до $3M ARR; спроектировал и запустил портфель из 28 сервисных SKU в Virtuozzo (после M&A). Рост NRR и удержание в сложных B2B-продуктах — Выстраиваю функцию Technical Customer Success / TAM как мост между инженерией, продуктом и бизнесом клиента. Пример: Запустил CS-практики в Virtuozzo — +14% NRR и +20% к росту утилизации продукта среди участников программы. Остановить линейный рост расходов на саппорт через знания и AI — Внедряю Knowledge-Centered Service (KCS), структурирую знания компании и настраиваю AI-augmented workflows, чтобы масштабировать обработку запросов без пропорционального раздувания штата. Убрать хаос после M&A и выстроить операционную систему — Объединяю разрозненные команды (Sales, PS, CS, Tech Support), консолидирую тулчейны (Jira, Confluence, CRM). Пример: Объединил 4 отдела в единую структуру Customer Solutions & Success устраняя изоляцию и трения между sales, presales, и деливери; бесшовно провел международный carve-out и трансфер команды из 120 человек без даунтайма для клиентов. Форматы сотрудничества: Full-time: COO, VP / Head of Customer Success, Professional Services, Cloud Services, Chief of Staff. Consulting / Fractional: Фиксированные спринты (например, Operating Architecture Audit или Service SKU Productization) через действующее ИП в Грузии (B2B). Подробности, цифры и кейсы — в прикрепленном CV. Буду рад обсудить ваши задачи! Telegram: @paralloid LinkedIn: linkedin.com/in/denis-volkov-cloud/ Medium: medium.com/@paralloid

Head of Сustomer Success О компании BILLZ - часть экосистемы TBC Uzbekistan и один из самых быстрорастущих SaaS-продуктов в регионе. Мы помогаем более 6000 магазинам автоматизировать учёт, продажи и аналитику. Наш продукт пользуют такие бренды как Levi’s, Mango, Calvin Klein, L’Occitane, Yves Rocher и другие бренды. О роли Твоя роль - возглавить направление Customer Success в BILLZ и превратить клиентский опыт в один из ключевых драйверов роста бизнеса. Ты будешь отвечать за развитие масштабируемой функции Customer Success, повышение удержания и ценности клиентов, а также развитие команды, которая помогает нашим клиентам достигать успеха с BILLZ. Чем предстоит заниматься: Строить стратегию CS и команду CSM с культурой высокого сервиса В BILLZ это означает: создать CS-функцию, которая обслуживает десятки тысяч SMB-мерчантов при ARPU ~$20/мес — без раздутого штата. Стратегия строится на балансе tech-touch (автоматизация, боты, база знаний) для длинного хвоста и human-touch только для рискованных и высокоценных аккаунтов. High-volume, low-cost CS модель Выстраивать полный цикл: онбординг, сопровождение, удержание и Customer Journey Главный рычаг — онбординг в первые 30 дней: большинство оттока происходит именно здесь, если мерчант не дошёл до «первой ценности» (первая продажа через BILLZ). Для Freemium и Lite-тарифа — онбординг должен работать без участия человека: видеогайды, чат-боты, авто-сценарии. Для Pro — персональное сопровождение CSM. Время до «первой продажи» — ключевая метрика онбординга. Аудит и масштабирование процессов CS с автоматизацией и лучшими практиками Цель — разорвать линейную связь «больше клиентов = больше CSM». Повторяющийся запрос в поддержку — это дефект в продукте или онбординге, а не повод нанять ещё агента. Внедрение self-serve базы знаний, FAQ на узбекском/русском/казахском и AI-ассистента — прямая ответственность этой роли. Cоздать систему Customer Health Scoring и проактивно работать с риском оттока В BILLZ health score строится на сигналах использования продукта: частота открытия кассы, количество транзакций, активность в мобильном приложении. Мерчант, который перестал пробивать продажи через BILLZ — это P1-риск оттока, который надо поймать до того, как он уйдёт к конкуренту или вернется обратно в бумагу или excel. Повышать Retention, Expansion и LTV, развивать апселл и кросс-селл с коммерческой командой Ключевой путь расширения — конвертация Freemium → Lite → Pro и подключение дополнительных модулей (кредитование, аналитика, интеграции). Цель по NRR — выше 100%: когда expansion перекрывает отток. Работа с апселлом не должна быть «продажами» — она должна быть естественным следствием достигнутой ценности для мерчанта. Анализировать CS-метрики и через голос клиента влиять на продукт, продажи и маркетинг Мы будем рады познакомиться, если у тебя: 5+ лет опыта в Customer Success, Account Management или B2B SaaS. Не менее 2–3 лет опыта управления командой Customer Success. Опыт построения процессов Customer Success с нуля или масштабирования существующей функции. Практический опыт работы с метриками Retention, Churn, NRR, GRR, Expansion Revenue. Data-driven подход к управлению командой и процессами. Опыт работы с CRM и Customer Success платформами. Сильные лидерские качества и умение развивать сотрудников. Отличные навыки коммуникации и ведения переговоров. Свободное владение русским языком, английский будет преимуществом. Что мы предлагаем: Возможность влиять на развитие продукта и клиентского опыта. Работу с одним из самых быстрорастущих SaaS-продуктов региона. Команду сильных специалистов, готовых делиться экспертизой. Возможность профессионального роста внутри экосистемы TBC Uzbekistan. Культуру доверия, ответственности и инициативности. Комфортный офис в центре города. Удобный график работы 5/2. Как откликнуться: Тг: @Elvina_HR Тел: +99890 125 32 75

Может у Вас есть толковый менеджер из IT-компании - сейлз или CSM? https://hh.ru/vacancy/135671234 Со знанием Узбексого языка и желательно там живущий. Ищем в штат. Резюме можно в ЛС @vudi8888

Привет! Меня зовут Екатерина. 7+ лет работаю в клиентском сервисе в b2b SaaS, из них 5 лет фокусируюсь на онбординге и удержании ключевых клиентов. Мой опыт: - В зоне ответственности — до 6500 B2B-клиентов (SMB /low-touch и high-touch) - Руководила направлением (до 7 человек); выстроила процессы и увеличила запуски клиентов с 40 до 65 в месяц - Внедряла систему CS-метрик (NPS, CSAT, Churn) и адаптировала KPI для команд поддержки Результаты: - Снизила отток в приоритетном сегменте на 10% за 4 месяца. - Обеспечила рост суммы продлений на +25–30% за счет фокуса на реальной ценности продукта для клиента. - Сократила время реакции поддержки с 15 до 5 мин, сохранив CSAT на уровне 95%. Что ищу сейчас: Ищу роль Аккаунт-менеджер/CSM в компании со сложным B2B-продуктом. Готова быстро встроиться в существующие процессы, участвовать в их улучшении и нести полную ответственность за рост своего сегмента. 📩 +7 (917) 655-09-53 | @ekaznacheeva

#вакансия #CustomerSuccess #SeniorCustomerSuccessManager #SaaS #IT #Remote #Fulltime Senior Customer Success Manager в FIX 🔥⚡️ FIX — международный IT-холдинг и бизнес-инкубатор. Мы создаем технологичные продукты для бизнеса и сейчас ищем Senior Customer Success Manager, который выстроит функцию Customer Success практически с нуля. Мы разрабатываем B2B-платформу на базе инструментов поисковой аналитики и мониторинга, которая помогает финансовым организациям выявлять случаи использования платежных инструментов в нелегальных целях. Продукт анализирует большие объемы данных, помогает обнаруживать подозрительную активность, снижать риски мошенничества и повышать безопасность финансовых операций. Это возможность не просто сопровождать клиентов, а стать экспертом, который выстраивает процессы взаимодействия и напрямую влияет на развитие продукта. 📝 Чем предстоит заниматься: 🔵 Быть единым окном коммуникации для корпоративных клиентов и сопровождать их на всех этапах работы; 🔵 Проводить онбординг, обучение пользователей и помогать клиентам эффективно использовать продукт; 🔵 Информировать клиентов о релизах, новых возможностях и изменениях в системе; 🔵 Готовить и отправлять регулярную отчетность, а также проводить CSI-опросы и интервью с клиентами; 🔵 Анализировать запросы клиентов, выявлять реальные потребности и формировать понятные ТЗ для разработки, аналитики и производства; 🔵 Обрабатывать обращения и инциденты, контролируя решение вопросов до результата; 🔵 Проводить вебинары по новым возможностям продукта; 🔵 Собирать обратную связь после релизов и участвовать в развитии продукта. 📕 Мы ждем: 🔵 Опыт работы от 3 лет в роли Customer Success Manager, Account Manager или аналогичной позиции в IT или SaaS компании; 🔵 Обязательный опыт сопровождения B2B-клиентов; 🔵 Техническую грамотность: понимание жизненного цикла ПО, релизов, версионности и умение работать с технической документацией; 🔵 Навык декомпозиции бизнес-запросов и постановки качественных ТЗ для разработки и аналитики; 🔵 Уверенное владение Excel, Google Sheets (сводные таблицы, графики) и опыт работы с CRM-системами; 🔵 Отличные коммуникативные навыки, системное мышление и клиентоориентированность. ✨ Условия: 🔵 Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально); 🔵 Официальное оформление по ТК РФ; 🔵 Полностью удаленный формат работы по РФ; 🔵 График 5/2 (09:00–18:00); 🔵 ДМС со стоматологией после испытательного срока; 🔵 Разговорный английский клуб и возможности для обучения; 🔵 Возможность самостоятельно выстраивать процессы и влиять на развитие продукта; 🔵 Открытая команда, прозрачные коммуникации, корпоративные мероприятия и современное оборудование. 💬 Контакты для связи: @maria_riia

#вакансия #CustomerSuccess #AccountManager #Fintech #SaaS #Remote #Fulltime Middle Customer Success / Account Manager в FIX🔥⚡️ FIX — международный IT-холдинг и бизнес-инкубатор. Компания активно растет, и мы ищем системного Middle-специалиста с продуктовым мышлением. Мы создаем Fintech-продукт и ищем человека, который умеет глубоко погружаться в бизнес-процессы клиентов, предотвращать отток и находить точки роста для B2B-аккаунтов. 📝 Чем предстоит заниматься: 🔵 Строить партнерские отношения: быть главным представителем B2B-клиентов внутри компании и выстраивать trust-отношения; 🔵 Вести клиентов по Customer Journey: от качественного онбординга и адаптации до масштабирования и расширения их оборота с нами; 🔵 Проводить регулярные ревью: организовывать звонки и квартальные встречи (QBR) для сверки целей; 🔵 Управлять рисками: анализировать метрики и продуктовую активность, превентивно устраняя риски оттока; 🔵 Растить выручку: выявлять новые потребности действующих клиентов и делать регулярные допродажи (Upsell/Cross-sell); 🔵 Влиять на продукт & поддерживать порядок: передавать системный фидбек разработчикам и аккуратно вести CRM (Битрикс24). 📕 Мы ждем: 🔵 Релевантный опыт от 2-х лет в роли CS или Account Manager в сферах FinTech или SaaS (обязательно); 🔵 Безупречный B2B-нетворкинг: навыки деловой коммуникации и ведения переговоров с первыми лицами компаний; 🔵 Понимание ключевых метрик эффективности (Retention, Churn, Adoption) и умение конвертировать их в точки роста; 🔵 Опыт работы с CRM и BI-системами (Битрикс24 и Superset); 🔵 Проактивность, самостоятельность и умение работать с большими объемами данных. ➕ Будет плюсом: 🔵 Опыт работы с Enterprise-сегментом и крупными сложными аккаунтами; 🔵 Знание специфики работы с самозанятыми и выплат физлицам. ✨ Условия: 🔵 Оплата: конкурентная заработная плата оклад+ премии (обсуждается индивидуально по результатам интервью); 🔵 Формат & График: полная удаленка, гибрид или офис (Москва / Казань) на ваш выбор. График 5/2 с гибким началом дня; 🔵 Забота о здоровье & Развитие: ДМС со стоматологией и психологом, разговорный клуб и онлайн-школы английского, поддержка профессионального обучения; 🔵 Атмосфера: масштабные корпоративы и тимбилдинги, доступные даже для remote-сотрудников. 💬 Контакты для связи и откликов: @tshustova

Всем привет! Я — Роман Франтов, Customer Success Executive с многолетним опытом в ИТ B2B. Что умею и люблю делать: 🔹 Удержание клиентов и рост LTV — выстраиваю долгосрочные отношения, а не разовые касания 🔹 Онбординг и внедрение продукта — довожу клиента от подписания договора до реальной ценности 🔹 Работаю на стыке клиента и продукта: слышу боли, перевожу их в задачи и результат Ищу роль Customer Success Executive — открыт к предложениям и нетворкингу. Резюме прикрепляю ниже Буду рад обратной связи и рекомендациям! @frantov +79259059355

#резюме #CustomerSuccess #AccountManager #Remote #B2B #SaaS #Onboarding. Привет! Ищу работу в продуктовой IT-компании. Должность: Customer Success Manager / Account Manager / Onboarding Manager / Implementation Specialist. Опыт: 3 года работы с B2B-клиентами (SaaS, HRTech, digital-сервисы). Локация: Батуми, Грузия - удалёнка. Готов к релокации: Сербия, Молдова, Армения. Английский: B1. Что умею: - Полный цикл онбординга: запускаю клиентов за 1-2 дня. - Создаю базы знаний, регламенты и процессы с нуля. - Собираю и приоритизирую VoC для продуктовой команды. - Веду портфель 10+ B2B-аккаунтов, удерживаю долгосрочные отношения 2.5 года. - Опыт с клиентами уровня Альфа-Банк, TBC Bank, X5 Retail Group. Ключевые результаты: - Снизил время первого ответа на 62% (с 45 до 17 минут). - База знаний из 50+ статей ускорила адаптацию клиентов на 50%. - Внедрил Trello-систему для 10+ клиентских досок - потеря задач сведена к нулю. - Приоритизировал 40+ продуктовых проблем от клиентов для dev-команды. Инструменты: Jira, Confluence, Notion, Trello, CRM, Google Workspace. Резюме во вложении. Контакты - Telegram: @spetrushkin | Email: s.petrushkin@tuta.com

Всем привет! Меня зовут Оля, ищу работу в B2B SaaS на позиции Customer Implementation Manager / Customer Success Lead. 8+ лет опыта: от end-to-end ведения клиента до управления командой и построения процессов, в т.ч. с нуля. Будет отличный мэтч со стартапами series A/B, но открыта и к более узким ролям в крупных компаниях. Формат: hybrid в Барселоне / full remote с испанским юрлицом. Английский – C1. Прикрепила CV на английском, буду благодарна за рекомендации и интро – пишите здесь @olathela или linkedin.com/in/olga-mozgovenko/ ❤️

https://docs.google.com/document/d/1HVGr6aSFoyvFhBi_VL8DWtvJ8DI_sgiayggFert5E2A/edit?tab=t.0#heading=h.bco3hv42pz0m

Один вопрос, который решает судьбу оффера senior CSM Выжимка из материала The CS Café про финальные интервью на senior+ роли в 2026 году. Суть: сильные кандидаты доходят до финала и проигрывают на одном вопросе. Вопрос такой: «Расскажите про самый сложный разговор с руководством клиента». Формулировки могут отличаться, но проверяется одно и то же. На этом этапе смотрят не на ваши знания CS, а на то, можно ли вам доверить разговор на уровне руководства — их борда, их CFO, их топов. Три ошибки при ответе: • Хронологический пересказ. «Это была компания из топ 500, я унаследовала аккаунт, у них был сложный онбординг...» — три минуты контекста, и вы уже затягиваете интервью. • Смягчения. «Кажется, это был крупный клиент», «мы были как бы в сложной ситуации». Считывается как дискомфорт с ответственностью. • Коллективное "мы". «Мы решили», «вместе с сейлзом придумали». Как нужно — структура из трех предложений: 1. Результат и вводные. «Сохранили стратегический аккаунт на $1.2M после того, как их COO сказал, что расторгает договор к пятнице». 2. Ваше решение. «Приняла решение обойти стандартную эскалацию и собрать встречу их CEO с нашим CRO». Глагол, который показывает ответственность: решила, эскалировала, отстояла, договорилась. 3. Почему это было верно. «Злость COO была симптомом. Реальная причина — решение борда по консолидации вендоров, о котором на рабочем уровне никто не знал». Всё — меньше минуты. Как подготовиться уже сейчас: - Возьмите одну из своих последних сложных ситуаций с клиентом - Опишите её в трех предложениях: результат → решение → почему - Прочитайте вслух с таймером. Больше 90 секунд — уже много @customersuccessru

https://top.co/careers/46368

https://jobs.lever.co/truv/8908ed58-0430-4585-941a-fdd5194f9613

Head of Customer Success в Kanzum Kanzum ищет энергичного Customer Success & Onboarding Manager, который станет первым специалистом Customer Success в компании и поможет построить функцию с нуля. Эта роль сочетает hands-on работу с клиентами и возможность напрямую влиять на стратегию Customer Success, пользовательский опыт и внутренние процессы компании. Что предстоит: Customer Development: • проводить первичные Customer Development-созвоны; Onboarding: • сопровождать клиентов на этапе onboarding; • координировать внутренние процессы для успешного запуска клиента; • формировать и улучшать onboarding-процессы по мере роста компании; • помогать выстраивать лучший post-sale user experience для клиентов. CRM и внутренние процессы: • заполнять и вести информацию по клиентам в HubSpot; • поддерживать актуальность pipeline и истории коммуникаций; • участвовать в настройке HubSpot, автоматизаций и Customer Success процессов; • создавать и документировать процессы там, где они ещё не существуют. После онбординга в роль: • поддерживать существующих клиентов; • сопровождать onboarded-клиентов на ранних этапах; • поддерживать вовлечённость и помогать в получении первого успешного опыта использования продукта; • совместно с основателем определять стандарты Customer Success и выстраивать функцию по мере масштабирования бизнеса. Основная цель роли: Строить Customer Success функцию, процессы и клиентский опыт компании с нуля. Что важно знать о роли: • это первый Customer Success hire в компании; • основной фокус будет на Kanzum — продукте с ежедневной транзакционной активностью клиентов; • потребуется базовое понимание обоих продуктов компании, поскольку часть клиентов использует и Kanzum, и Finlego; • работа предполагает высокий уровень самостоятельности и стрессоустойчивости: многие процессы, SOP и playbooks ещё находятся в стадии формирования; • кандидат будет тесно работать с основателем компании и участвовать в принятии решений по развитию Customer Success функции; • гибкость и саморегуляция в условиях неопределённости критически важна — например, недавно команда запускала crypto card и совместно выстраивала новые процессы в режиме реального времени; • важно понимать специфику relationship-driven клиентов: в ряде регионов (MENA, GCC, Africa, LatAm) личное доверие и качество отношений играют не меньшую роль, чем продуктовые характеристики или коммерческие условия. Идеальный кандидат: ✅ опыт в Customer Success, Account Management, Client Operations или Onboarding; ✅ понимание принципов работы SaaS-продуктов или аналогичных сервисов; ✅ опыт самостоятельного выстраивания процессов или улучшения клиентского опыта; ✅ сильные коммуникационные и организационные навыки; ✅ грамотная устная и письменная речь на английском, другие языки будут преимуществом; ✅ умение работать с CRM-системами (опыт с HubSpot будет преимуществом); ✅ комфортно чувствует себя в быстро меняющейся среде и умеет самостоятельно находить решения. ➕ опыт в fintech, платежных продуктах, маркетинге или продуктовой аналитике будет плюсом. 🌍 Remote, worldwide @lampovayaal - TG или abunyak@kanzum.com #customersuccess #csm #onboarding#saas #remotejobs #hiring

Customer Success Manager SaaS в Affise Ребята активно ищут🔥 📍Remote 💎2+ года опыта в Customer Success, желательно в SaaS/ affiliate marketing, 🚀Фаундер — Станислав Литвинов Affise — развивают платформу для автоматизации партнерского маркетинга. Размер команды — 51-200 Узнать подробнее и откликнуться: тут

https://hh.ru/vacancy/133079091?query=Customer+success&hhtmFrom=vacancy_search_list

Customer Success & Onboarding Manager в Kanzum Kanzum ищет энергичного Customer Success & Onboarding Manager, который поможет глубоко изучить наших целевых клиентов (ICP) в разных регионах, собирать ценные инсайты и напрямую влиять на развитие маркетинга, продукта и процессов клиентского успеха. Что предстоит: Customer Development: • быть первой линией коммуникации: работать с входящим трафиком и новыми лидами из маркетинга; • переводить трафик в активных пользователей через: WhatsApp; Email; телефонные звонки; LinkedIn outreach; • квалифицировать и прогревать пользователей до первого Customer Development / Founder call; • проводить первичные Customer Development‑созвоны; • выводить самых перспективных клиентов на звонки с Founder; • помогать в проверке гипотез pilot marketing campaigns и исследовании болей, процессов и потребностей клиентов. Onboarding: • передавать квалифицированных пользователей в onboarding; • сопровождать клиентов на этапе onboarding; • координировать внутренние процессы для успешного запуска клиента. CRM и внутренние процессы: • заполнять и вести информацию по клиентам в HubSpot; • поддерживать актуальность pipeline и истории коммуникаций; • передавать onboarded‑клиентов внутренней CSM‑команде. После онбординга в роль: • поддерживать существующих клиентов; • сопровождать onboarded‑клиентов на ранних этапах; • поддерживать вовлечённость и помогать в получении первого успешного опыта использования продукта. Основная цель роли: вовлечь пользователя, довести до первого Customer Development‑звонка, а далее — до onboarding и успешного запуска клиента. Идеальный кандидат: ✅ опыт в Customer Success, Account Management, Client Operations или Onboarding; ✅ понимание принципов работы SaaS‑продуктов или аналогичных сервисов; ✅ сильные коммуникационные и организационные навыки; ✅ грамотная устная и письменная речь; ✅ умение работать с CRM‑системами (опыт с HubSpot будет преимуществом); ➕ опыт в маркетинге или продуктовой аналитике будет плюсом. 🌍 Remote, worldwide @lampovayaal - TG или abunyak@kanzum.com #customersuccess #csm #onboarding#saas #remotejobs #hiring

🚀 Customer Success Manager (Team Lead) в Kanzum Kanzum ищет сильного Customer Success лидера, который возьмёт на себя весь клиентский путь после продажи: от онбординга и compliance-процессов до развития аккаунтов и масштабирования команды Customer Success. Что предстоит: • сопровождать клиентов от сделки до первых успешных платежей; • вести KYC/KYB и взаимодействовать с Compliance; • быть основным контактным лицом по операционным вопросам; • находить возможности для роста и расширения использования продукта; • собирать клиентский фидбек и влиять на развитие продукта; • в ближайшие месяцы построить международную команду Customer Success. Идеальный кандидат: ✅ опыт в Customer Success / Account Management / Client Operations; ✅ понимание fintech, payments, banking или SaaS; ✅ сильные коммуникационные и организационные навыки; ✅ свободный английский; ➕ арабский или французский будут преимуществом. 🌍 Remote, worldwide 🔗 Вакансия: Kanzum — Customer Success Manager (Team Lead) #customersuccess #csm #teamlead#fintech #remotejobs #hiring