CustDev Laboratory

294. Верификация custdev: когда исследование нужно не «для галочки» На отборе в акселератор, перед питчем или перед разговором со стейкхолдерами стртап часто рассказывает о проведенных custdev-процедурах. Однако на деле у экспертов возникает вопрос: а какой custdev вообще был — и можно ли доверять выводам? Отчёт с цитатами о проведенных процедурах сам по себе не отвечает на этот вопрос. Важна связка: гипотеза → метод → первичные данные → выводы → что вы решили по продукту. Для таких случаев в CustDev Laboratory запустили услугу верификации custdev-исследований. Кому это нужно Команды на отборе в программы, стартапы перед питчем, продакты — когда нужно показать, что customer development сделан осознанно, а не формально. Что на выходе верификации Сертификат CustDev Laboratory с оценкой по трём блокам — методология, гипотеза, выводы — в формате, который можно приложить к заявке, питч-деку или внутреннему отчёту. Если есть зоны роста, в документе будут краткие рекомендации. Сертификат не заменяет due diligence, но даёт внешнюю экспертную оценку: видно, что исследование проведено по корректной для целей методике, а выводы опираются на данные и сам исследователь не галлюцинирует. У каждого документа — уникальный номер; подлинность можно проверить по запросу в лабораторию. Как это работает Отправляете материалы через форму на сайте: первичные данные, гипотезу, которую проверяли, и выводы, к которым пришли. Эксперты лаборатории разбирают исследование — гайд и вопросы, рекрутинг и выборку, глубину интервью, связь выводов с фактами из первички. Оценка опирается на практику лаборатории и методики, в том числе канвас CDDC. Получаете сертификат и при необходимости используете его в заявке, на питче или в отчёте для команды. Материалы, отправленные на верификацию, нигде и никогда не публикуются и не передаются третьим лицам — конфиденциальность по умолчанию. Стоимость Сейчас услуга бесплатна: мы на этапе запуска и верифицируем исследования без оплаты. Заявка: custdevlab.ru/verification.html В сухом остатке: верификация custdev — внешняя экспертная оценка вашего исследования (методология, гипотеза, выводы) с сертификатом для приложения к документам; подходит командам на отборе, перед питчем и когда нужно показать стейкхолдерам, что custdev сделан осознанно. #верификация@custdevlab #методика@custdevlab #услугилаборатории@custdevlab

293. Как понять, что онбродинг работает хорошо: основные метрики Онбординг — самый важный процесс клиентского пути. Потому что за клиента мы уже заплатили, он прошел все рекламные этапы, и если онбординг будет сделан плохо, деньги потрачены, а результата нет. Как понять, когда онбординг сделан хорошо? В мобильных приложениях (онбординг пришел в первую очередь оттуда) обычно смотрят на следующее: — получил ли человек первую ценность от продукта — вернулся ли позже — насколько быстро вообще понял, зачем ему приложение Коллеги из “Антипуш” собрали несколько метрик и типовых проблем онбординга, которые чаще всего анализируют команды продукта. 1️⃣ Activation rate Процент пользователей, которые совершили целевое действие после onboarding: заполнили профиль, сделали первый заказ, подключили функцию и т.д. Смысл метрики — понять, дошёл ли пользователь до первого осмысленного действия, где продукт начинает восприниматься как полезный. Низкая активация — сигнал, что пользователь либо не понял ценность, либо столкнулся с трением в процессе. 2️⃣ Time to First Value (TTFV) Время до первого полезного результата. Чем быстрее человек получает ощущение «это мне помогает», тем выше вероятность, что он вернётся. Поэтому многие продукты стараются сокращать путь до первой ценности: упрощают сценарии, убирают лишние шаги, показывают результат раньше. 3️⃣ Retention после онбординг Сам факт прохождения онбординг ещё мало что значит. Важно, возвращается ли пользователь позже. Иногда онбординг формально «успешный» — пользователь всё прошёл — но удержание (retention) остаётся низким, потому что человек так и не встроил продукт в свой сценарий жизни. 4️⃣ Обратная связь Количественные метрики показывают, где проблема. Но не всегда объясняют почему. Поэтому полезно собирать и качественную обратную связь: — что было непонятно — где возникла перегрузка — в какой момент пользователь потерял интерес — чего не хватило для уверенного старта В сухом остатке: онбординг — это процесс, в котором пользователь пытается ответить на вопрос «зачем мне этот продукт и насколько легко встроить его в свою жизнь»; чем быстрее и понятнее продукт помогает получить этот ответ, тем выше шанс на удержание. #метрики@custdevlab #онбординг@custdevlab