Дмитрий Шепелев

Режиссер фильма «Колобок» Антон Маслов и исполнитель главной роли Дмитрий Журавлёв глумятся в комментариях над электриком из Москвы, которому не понравилась компьютерная графика. Знаю, что новость уже отгремела. Но очень хочу написать об ошибках, которые допустили главные действующие лица. И как этого кризиса можно было избежать. Если вы не читали, то, в общем, разговор предельно понятный. «Сделали, как всегда, го*но» — «Ах так? Ну тогда и твоя работа тоже го*но». С одной стороны, всё гармонично — народная сказка, народный фильм. И язык и методы общения, в общем, очень народные. А что не так? Скандал — хорошая реклама. Только не для семейного фильма по русским народным сказкам. И если продукт предназначен для массового зрителя, того самого электрика, не нужно думать, что можно одновременно продавать человеку билеты и хамить ему в комментариях. А теперь серьезно. Что делать нельзя? Пишут двое — читают все — это база. Каждое неудачное слово — уйдёт в паблики. Комментарии публичных персон (режиссера, исполнителя главной роли — одного из мейнстрим-шоуменов на сегодня) — то, на что точно обратят внимание. И держать себя — это обязанность. Быть грубияном — слабость. Публичнеы фигуры — особенные. И даже народные герои должны избегать перепалок. Держать дистанцию — это не высокомерие, это защита. И ещё достоинство. В этом магия знаменитостей. Все кто начали зарабатывать идут в аэропорту через вип. Это не роскошь, а цена комфорта для себя и — важно — для окружающих! Публичные фигуры думают о последствиях. Для себя лично. И для своего дела. Публичные фигуры, в конце концов, демонстрируют благодарность. За то, что им выпал шанс быть в центре внимания. Обратите внимание, как звёзды кино ездят с промо своих новых фильмов по всему миру. Всем улыбка, каждому желающему — автограф, селфи, шутка. Им тоже задают неудобные вопросы. Думаете на них нет своих электриков из Москвы? Работать с проблемной аудиторией — это часть профессии. Резюмирую. Переход на личности в адрес комментатора — это не по статусу. Запрещено. Это — самоубийство. Потому что в этот момент он перестает быть значимой фигурой и превращается в злого комментатора, теряет неприкосновенность. А его фильм из произведения искусства становится «токсичным отходом». Что делать можно? Давайте будем честны — мы все читаем комментарии. Радуемся и злимся. И пусть режиссера взбесил комментарий электрика. Это возможно. Только не нужно ничего объяснять. Напишите ему, что этот фильм большая часть вашей жизни и годы упорной работы. Публично пригласите его на премьеру. Отправьте электрику пригласительный в вип-партер. Скажите, что хотите, чтобы он посмотрел и изменил своё мнение. Это хороший народный пиар. Когда мы с партнером по практике работаем с публичными спикерами, то составляем их психологический профиль. Мы знаем — как каждый будет вести себя в ситуации кризиса: кто-то замкнётся, кто-то будет грубить в ответ. А когда на кону репутация личная и, ну например, целого фильма, съёмочной группы, партнёров, спонсоров, прокатчиков — нужно быть готовым заранее. Это и есть подготовка, которой мы занимаемся.

Взрыв в ресторане Balzi Rossi на Кудринской площади. По сообщению РенТВ на утро воскресенья погибли 5 и пострадал 21 человек. Через час после взрыва в аккаунте ресторана в Instagram* сообщение: «С нашим рестораном всё в порядке». Позже пост был удалён. Данный тип кризиса (красный) требует немедленной публичной реакции. Счёт идёт на часы. Основные сообщения, которые необходимо отправить: - проводится расследование, - мы сотрудничаем со следствием, - предварительная причина — внешняя, - cоболезнуем. И это главное. В любом кризисе первоочередное и самое важное — это люди. А не ресторан. Мои соболезнования семьям погибших и пострадавших. *Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ.

Я адресую это всем женщинам, мамам и бабушкам, с которыми мы так дружны здесь уже много лет и тем, кто придёт в этот канал впервые. Возле письменного стола Платона стоит большая фотография мамы. Она охраняет его сон, она с ним в дни его больших мальчишеских побед и в самые обычные дни. Сегодня 11 лет, как Жанны не стало. Сегодня мы с Платоном купим цветы, как всегда в этот день, и крепко обнимем друг друга. «Не забывай, мама всегда рядом» — повторяю ему одни и те же слова. Я вижу её продолжение в Платоне: улыбку, жесты, они даже молчат похоже. Жанна всегда рядом. Она остаётся с нами тихо, каждый день, без даты в календаре. Как может быть по-другому? Память о ней принадлежит нашему сыну, нашей семье и миллионам людей, которые её любили и для которых она стала образом своего времени — яркая, талантливая, такая красивая. Её уход — это наша боль. Сейчас мне 43 — я стал старше неё. И с каждым прожитым годом я всё сильнее сочувствую её пожилым родителям, потерявшим любимую дочь. Всем сердцем. Как отец, конечно, я понимаю, какой он — главный страх для каждого родителя. Мне очень, очень жаль. Я никогда не возьмусь судить, как они проживают такое горе. За годы, прошедшие со дня гибели Жанны, я получил не один десяток предложений о встрече. Каждое отклонил. Все они были об одном — встретиться в телевизионной студии, под камеры, на публику. Других не было. Мне очень горько от того, что самые близкие люди для Платона безвозвратно упустили его детство, не были рядом в обычные дни, без камер и поводов. Это то, что нельзя вернуть и нельзя переснять. Я плачу, когда думаю об этом. Это их выбор, их боль, и я не могу это изменить. Но есть вещи, которые я как отец решаю один. Встречи моего сына с кем бы то ни было — не материал для эфира. Семья — не контент. Я говорю это спокойно и без обиды: то, что происходит между близкими людьми, не нуждается в съёмке и монтаже. Для меня память о Жанне — это не шоу. Это глубоко личное. Не напоказ. Наша большая семья гордится Платоном. Ещё вчера — светлый, талантливый мальчик. А сегодня в его мужестве, упорстве, его умении идти за мечтой уже виден прекрасный юноша. Я вижу, как он умеет радоваться простому, вижу его доброе сердце и понимаю — он счастлив. Всё правильно. Это мой долг перед ним и перед его мамой. Наш сын растёт в любви и покое. Это всё, что вам нужно о нём знать, и это та граница, которую я держу — и буду держать. Я помню, как Жанна оберегала личное. И я с ней согласен. Думаю, вы поймёте меня. Особенно те из вас, кто знает, как хрупко детство и как важно его уберечь.

Недавно я написал, что строго ограничиваю в нашей семье соцсети для детей-подростков. Под постом мне ответила подписчица. А вы не боитесь, что они [дети-подростки] отстанут от своих сверстников и вообще от современного мира? Нужно же уметь пользоваться всем этим… 🤔 Natalie, я не боюсь. И вот почему. Давайте начистоту — мы все ежедневно скроллим. То, о чём мы мечтаем, мы подсмотрели в ленте. Те, на кого равняемся — герои социальных сетей. Наши мысли теперь формулирует ИИ (этот текст — нет, клянусь). Но через 5-7 лет, как мне думается, когда сегодняшние подростки наберутся сил и начнут определять современный мир, решающее слово будет за теми, кто умеет сосредоточиться, не разучился читать, умеет любоваться миром реальным, а не виртуальным — я в это верю. А насчёт «не отстать от сверстников» — я, как отец, часто замечаю: какое счастье, когда у наших детей есть возможность беседовать, наблюдать и просто смотреть другому человеку в глаза — казалось бы, примитивные вещи. А сегодня — уже роскошь. 25 марта 2026 года суд присяжных в Лос-Анджелесе впервые в истории признал Meta (материнская компания Instagram; организация признана в РФ экстремистской и запрещена) и Google (владельца YouTube) ответственными за то, что намеренно создавали платформы, которые вызывают зависимость у детей. Пострадавшей Кэролайн Козиол присудили около 6 миллионов долларов. Девушка дала показания, что начала пользоваться Instagram (соцсеть запрещена в РФ) и TikTok во время пандемии. Говорит, что искала тренировки и здоровые рецепты. Естественно, рекомендательные алгоритмы быстро заполнили её ленту разным контентом на тему, в том числе с экстремальными диетами. Что, в общем, привело девушку к расстройству пищевого поведения. К выпускному классу она потеряла 13 кг, страдала от обмороков и бросила спорт. Суд встал на её сторону. Сейчас по стране ждут рассмотрения уже более 10 000 похожих исков. И есть ощущение, что это только начало. Ну то есть как получается: мы говорим детям, что пить и курить — вредно, что наркотики вызывают зависимость. Почему тогда зависимость от социальных сетей — это норм? Смотрите, как мир постепенно становится на защиту подростков. Мальдивы планируют запретить соцсети детям до 16 лет. И правильно, потому что на Мальдивах надо наслаждаться Мальдивами, а не сидеть в телефоне. Малайзия такой запрет уже ввела — с прошлого месяца платформы обязаны блокировать новые аккаунты детей до 16. Подросткам дали неделю, чтобы скачать архив себяшек и попрощаться с любимыми блогерами. В Норвегии тоже обсуждают аналогичный закон. Франция, Испания, Италия, Дания и Греция совместно тестируют систему верификации возраста. Тренд запустила Австралия в декабре 2025-го, когда первой ввела полный запрет на соцсети для несовершеннолетних. Я думаю, что мы как родители должны передать детям не пароль от соцсетей. Лучше, конечно, жилплощадь и банковский счёт. Но программа минимум — это умение замедляться, умение скучать (а не хвататься за телефон), умение ценить время наедине с собой, а не с чёрным экраном. Давайте посмотрим на ситуацию трезво — наши дети беспомощны против алгоритмов соцсетей. Они не могут контролировать себя, оставаясь один на один с гаджетом. Это и вы и я проверяли уже ни один раз. Мы как родители обязаны им помочь. При условии, что сами не оказались в той же ловушке. Признавайтесь, где лежит ваш телефон во время ужина: на столе или в другой комнате? Что вы думаете об этом? p.s. И снова рекомендую «Социальную дилемму» (Netflix, 2020). Бывшие сотрудники Google, Facebook (соцсеть принадлежит Meta, запрещённой в РФ) и Pinterest рассказывают, как устроены соцсети и почему затягивают. p.p.s. на фото — это я. Мне там как раз 13

#КризисныеКоммуникации | Дмитрий Шепелев «Я БЫЛ В УЖАСЕ» На пустой сцене шоу «Достояние Республики» стоит скамейка. Мы должны представить песню «Три года ты мне снилась». Юрий Николаев ведет под руку Людмилу Гурченко, благодарит её, предлагает присесть. За ними с застывшей идиотской улыбкой иду я. Не могу объяснить почему, но мне очень страшно. Волнуюсь — жуть. По сценарию я должен обратиться к Гурченко: «Людмила Марковна, добрый вечер, скажите, а вы были влюблены в Марка Бернеса?» (первый исполнитель этой романтичной песни). «Да», — многозначительно должна была ответить она. Вот и весь эпизод. Но я был в ужасе. Во-первых, мне было страшно неловко задавать этот вопрос — ну, это же совсем личное — в кого она была влюблена! Во-вторых, я жутко терялся перед Гурченко. Не могу объяснить — просто трясся. Это волнение я помню до сих пор (и еще как на меня орала продюсер). Волнение знакомо всем телевизионным людям. Волнуются 99% моих клиентов, которых я готовлю к выступлению. Большинство из них вынуждены говорить в ситуации сильного давления и стресса. Дышите — говорю я каждому из них! Во время сильного волнения дыхание, как это называют врачи, поверхностное и прерывистое. В такие моменты мы дышим вполсилы (урывками, не наполняем лёгкие кислородом в полном объёме). От этого тело, и без того скованное, напрягается ещё сильнее, в первую очередь мышцы шеи и плеч. Существует множество дыхательных упражнений: для расслабления, для стимуляции, для активации организма. Но чтобы в нужный момент не ломать голову, воспользуйтесь простейшим из них — дыхание на счёт. Вдох на 1-2-3. Задержать дыхание на 1-2-3. Медленный выдох на 1-2-3. Если легко, счёт можно увеличить. Мне комфортно на 8. Медленное дыхание с задержкой и удлинённым выдохом активирует парасимпатическую нервную систему, которая отвечает за «режим расслабления». Это помогает замедлить пульс, снизить уровень стресса и тревожности, улучшить насыщение организма кислородом. Лёгкое головокружение — приятный бонус. Если лень запоминать, попросите подсказку у вашего фитнес-гаджета. В Apple и в Whoop есть дыхательные упражнения для расслабления. Тогда на съёмках «ДоРе» мы записали не меньше пяти дублей этого: «… скажите, а вы были влюблены в Марка Бернеса?» Сегодня, когда я знаю, что впереди стрессовое выступление, я — внимание — иду нырять. Я не шучу. Это моё личное открытие. Тренировки по фридайвингу расслабляют меня лучше любого массажа. И я не один. Точно знаю, что, например, Лена Летучая делает то же самое. Теперь, если вам необходимо срочно справиться с волнением — вы знаете, что нужно делать. Даже если под рукой нету плавок.

НАМ НАДО ПОГОВОРИТЬ Вы, наверное, заметили, что последние месяцы я публикую совсем другой контент: кризисные ситуации, как вести себя под давлением обстоятельств, как ответить на острый вопрос. Я понимаю, что большинство из вас ждёт от меня другого — как выросли дети, как складываются личные отношения, что почитать, яркие путешествия. Я не отказываюсь — всё будет. Я хочу поделиться с вами переменами, которые произошли со мной. Моя биография последних пятнадцати лет — далеко не парадный портрет. Вместе с вами я проходил не меньше чем через три громких скандала федерального масштаба. Сегодня я понимаю — я не пожелал бы никому прокатиться на этих горках. Но сейчас, оглянувшись назад, я осознал, что для меня это был хороший урок: терпения, мужества, проверки на прочность. Это определённо сделало меня сильнее. Недавно я понял, что прошедшие кризисы дали мне кроме седины ещё много уникального опыта. Я знаю, что такое, когда у входной двери в квартиру караулят камеры. Что такое говорить про самое сокровенное на многомиллионную аудиторию. Как удерживать личные границы, когда их хотят распотрошить. Как держать удар и сохранять достоинство. Это был экстремальный и неповторимый опыт. И должен признать — на этом пути я наделал немало ошибок. Я молчал, когда нужно было говорить. Был жестким, когда нужно было объяснять. Оставался в тени, когда нужно было сделать шаг вперёд и защищаться. Я пришел к возрасту, когда моей мотивацией стала польза, желание помогать другим, быть нужным. Я работаю в кадре федеральных телеканалов больше 25 лет и хочу делиться своим уникальным опытом с другими. Я получил дополнительное образование в сфере кризисных коммуникаций и сейчас готовлю к запуску новый продукт для публичных людей, политиков и предпринимателей. Он адресован тем, кто вынужден выступать публично и под серьёзным давлением обстоятельств, в ситуациях, когда на кону репутация, карьера, будущее бизнеса. Он для тех, кто проходит то, через что проходил я сам. Я знаю, как выглядит кризис изнутри. И знаю, что почти всегда его можно пройти достойно — если действовать правильно. В этом канале я буду писать именно об этом, но обещаю, что продолжу писать и о том, что сближало нас с вами все эти годы: семья, отношения, наши любимые дети. Просто теперь между ними будет ещё наука выживания ) Спасибо, что вы со мной. Я очень дорожу вами.

#КризисныеКоммуникации | Дмитрий Шепелев «ЗАШЕЛ НЕ В ТУ ДВЕРЬ» Исследователи Corvinus University разобрали 15 заявлений знаменитостей в запрещённой сети Instagram, в которых они просят прощения. Вывод простой и безжалостный. Те, кто говорили «я виноват» — преимущественно получали поддержку в комментариях. Те, кто говорил «меня неправильно поняли» — получали вторую волну хейта поверх первой. Удержаться от оправданий в момент сильного эмоционального напряжения, когда внутри всё кипит и хочется объяснить всё здесь и сейчас — это и есть самая дорогая секунда в кризисе. Вы наверняка помните момент, когда получили злой комментарий — и решили не отвечать. Это и есть контроль над собой и над тем, что ты говоришь, пока ещё не остыл. Кстати, это работает не только со звёздами. 56% потребителей меняют своё отношение к бизнесу в зависимости от тона ответа на их отзыв. Не от содержания. От тона. Ответили вежливо — хорошо. Ответили небрежно — плохо. А 22% потребителей вообще уходят, если компания не отвечает на звонки либо сообщения. Молчание — это тоже ответ. Просто плохой. Отвечать нужно всегда: во время скандала, на неудобный вопрос, и даже на отзыв. Искреннее «я облажался» работает. Причём даже у тех, кому до скандала не очень доверяли. Репутация до кризиса, конечно, помогает. Но честный тон — важнее. Короче, если сегодня что-то пошло не так — у вас уже есть план ) 🔥 кто готов сказать «я виноват» ⚡️ кто никогда не извиняется

«ДА ******СЬ ТЫ ***УЙ ОТСЮДА» Разбираю вирусное видео с участием губернатора Курской области Александра Хинштейна. Что произошло? Во время онлайн-заседания глава Большесолдатского района из-за проблем со связью не услышал вопрос губернатора. Но включённый микрофон записал всё происходящее в его кабинете. Объясняю, почему Хинштейн очень хорош и почему не реагирует на недоразумение. Обратите внимание: даже по 20-секундному видео понятно — Александр Евсеевич выступает из чёткой позиции — глава региона. Что это значит? Это внутренний ответ на вопрос: кто я здесь? Он определяет и его статус, и манеру, и реакции. Не просто начальник. Не просто политический деятель. Не ведущий собрания. Он — глава региона. Толпа — будет смеяться над площадным матерком. Глава региона — нет. Вы точно были в этой ситуации: совещание, кто-то отпускает шуточку ниже пояса, зал ржёт — и вы автоматически смеётесь, хотя внутри понимаете, что это лишнее. Когда я готовлю своих учеников к стрессовому выступлению, то учу их прямо перед выходом на сцену или под камеры задавать себе вопрос: «Кто я?» «На что я имею право в этом разговоре?» «Кто я в этой комнате?» Ответы на них выстраивают внутреннюю позицию спикера — без неё текст не держится и остаётся просто текстом, который выступающему не принадлежит. Попробуйте, например, вести совет директоров из позиции — «я мужчина в декретном отпуске» или «я охотник-любитель». Не сработает. Хинштейн демонстрирует превосходный самоконтроль. Давайте начистоту. Сохранять спокойствие несмотря на комичность ситуации, даже когда все остальные смеются за кадром (я бы даже сказал «ржут») — это важнейший навык. Как этого достичь? Состояние фокуса. Это умение погрузить себя в состояние «здесь и сейчас». Вот вопрос, вот комната, вот момент. Больше ничего нет. То есть не проваливаться ни в тревогу о будущем («меня уничтожат после этого интервью»), ни в прокрутку прошлого («надо было тогда иначе»). Для спикера это практический навык: удерживать внимание на конкретном вопросе, конкретной комнате, конкретном моменте. Проактивность — состояние спокойного присутствия. Это означает не «меня ведут», а «я веду». В нашем случае — все засмеялись. Хинштейн — нет. Именно это аудитория считывает как силу. Проактивный спикер отвечает на вопрос «что я делаю?», а не «что со мной делают?». В стрессе большинство людей автоматически переходят в противоположный реактивный режим: их ведёт ситуация. Что важно? Даже глава региона имеет право на эмоции. А вот права на плохую коммуникацию — нет. В форс-мажорной ситуации профессионал так же как и любитель может чувствовать страх, злость, обиду, растерянность. Отличие в том, что эти эмоции не берут над ним верх и не дают разрушить доверие к себе, к команде и к делу. Это и есть разница между теми, кому доверяют, и теми, про кого делают мемы. Перед следующим стрессовым выступлением задайте себе два вопроса: «Кто я в этой комнате?» и «Что я сейчас делаю?» Остальное приложится. Понравился разбор — ставьте 🔥

УЙТИ БЕЗ ОТВЕТА Провокация против экс-министра транспорта Помните вирусное видео с гендиректором АвтоВАЗа Максимом Соколовым? То самое, где он после интервью садится в Мерседес и уезжает. Комментаторы тогда поработали от души. 14 мая. Соколов вышел из ситуации — пересел в Ладу Аура. Корреспондент Кремлевского пула Александр Юнашев не упускает момент: «Максим Юрьевич, не хуже Мерседеса?» Соколов молча закрыл дверь и уехал. Молча уехать — это тоже коммуникация. Просто проигрышная. —— Вы наверняка были в похожей ситуации. Вопрос с подвохом, секунда тишины, внутри все вскипает — и дальше один из трех плохих сценариев. Огрызнуться — и потом пожалеть. Уйти молча — и весь вечер прокручивать, что надо было ответить. Начать оправдываться — и закопать себя глубже. —— Я понимаю, почему Максим Юрьевич выбрал второй сценарий. Но, похоже, это было не идеальное решение. Давайте разберем, как лучше было отработать этот эпизод. Что это было? Это была провокация. В подобной щекотливой ситуации важно помнить — автора вопроса не интересует содержательный ответ. Это манипуляция, желание поставить собеседника в неловкое положение. И это обязательно нужно перевернуть в свою пользу. Почему нельзя молчать? Проигнорировать вопрос-провокацию можно только в случае, если он: «не по теме», «неясен» либо «не интересен публике». В остальных случаях лучше отреагировать. Очевидно, что после «скандала» с Мерседесом Соколов будет объектом для постоянных острых вопросов. И лучшее решение в этой ситуации — подготовить ответы заранее. Что хорошего в провокации? Парадокс: провокационный вопрос — это подарок. Объясню. Когда вам задают обычный вопрос, вы отвечаете и уходите. Когда вас провоцируют — на вас смотрят. Внимательно. Камера, зал, лента. И в эту секунду у вас есть то, чего у спикеров чаще всего не бывает: гарантированное внимание. Теперь вопрос только в том, как вы им распорядитесь. С каким настроением отвечать? Главное — отношение. Оно должно быть позитивным. Нельзя показать, что вопрос вас задел. Наоборот, необходимо продемонстрировать спокойствие и вашу позицию «над схваткой». Ответил резко — проиграл. Как именно можно ответить? Вот 3 способа Отшутиться. Юмор всегда снимает напряжение. «Александр, хотите прокатиться, так и скажите. Садитесь, могу разрешить порулить. Вы ведь уже достаёте до педалей?» Развернуть зеркало. Эта реакция условно восстанавливает паритет между тем, кто задаёт вопрос и тем, кто отвечает. И возвращает провокатору его колкость. «Отличный вопрос, Александр. А вы сами как думаете?» Перехватить инициативу. Если вы хотите ответить развёрнуто, для начала используйте фразу типа «вы задаёте интересный, но преждевременный вопрос», или «вы задаёте общий вопрос». Эта реакция позволит восстановить положение хозяина разговора и далее перейти к нужной вам теме. «Хороший вопрос, но преждевременный. Главный вопрос сейчас — что мы покажем к концу года: беспилотник и гибридную Ладу Азимут на 390 сил. Вот тогда и поговорим.» Мой фаворит — первый ответ. Шутка всегда обезоруживает. Но требует уверенности, а ее в нужный момент не всегда хватает. Но с этим можно работать, уверенность тренируется — как мышца. Чего делать нельзя? Ответно атаковать. Это точно усугубит положение. Важно помнить — дискредитирует не сама провокация, а реакция на неё. А как бы вы ответили на месте Соколова?

Смотрю на Маска в Китае. Вздыхает: «Ну сколько можно, надоели со своими селфи» — но не отказывает и позирует. Знакомый сюжет. Так почти у всех звёзд: внутри живут два человека. Один — «ой, ну сколько можно, прекратите снимать, я устал». А второй очень тревожится, когда камеры теряют к нему интерес. Давайте будем честны: Илону в душе очень нравится это внимание.

КАКИЕ ПЛАНЫ НА ВЕЧЕР? Я каждые выходные мучаюсь, что нового посмотреть или почитать. Собрал для вас то, что зацепило меня самого. Вдруг это спасет ваш вечер — и вы не уснете перед телевизором, пока листали сначала ИВИ, а потом Кинопоиск. Что посмотреть, если хочется выдохнуть. Паоло Соррентино «Грация». Слушайте, ну, во-первых, это красиво. Как всегда у этого режиссера. Кадры — загляденье. Музыка. Меткий юмор к месту. Многозначительные и малословные диалоги. И мысли о вечном: возраст, любовь к жизни, печаль о прошлом. Я что вам предлагаю: уложите детей, уберите телефоны, включите фильм и не отвлекайтесь. Замедление всем нам на пользу. Что почитать, чтобы посмеяться над собой. Татьяна Замировская «Свечи апокалипсиса» Молодая девушка переезжает из Минска в Нью-Йорк и устраивается работать в магазин по продаже свечей. Она развлекает себя тем, что пишет короткие заметки о посетителях магазина. Во-первых, смешно. Во-вторых, эта книга — чудесная иллюстрация расхожей фразы о том, что «все люди странные». Конечно, по-своему. Можно читать или слушать и искать себя среди описанных персонажей. Я себя нашел и очень смеялся. Что включить, если хочется попкорна и не думать. Фильм «Проект Аве Мария» Если мои советы кажутся скучными — включайте свежий хит с Райаном Гослингом, и вечер спасен. А если кто-то после просмотра этого фильма, как и я, вспомнит фильм нашего детства „Короткое замыкание“ — напишите мне в комментариях. Ну, кто помнит робота Джонни 5? Ставьте ♥️ P.S. Забыл рассказать ещё про один фильм. Снова эстетская рекомендация, простите. Фильм Клинта Бентли «Сны поездов». Мне рассказал про него мой товарищ Дима Бескромный. Посмотрел — и теперь тоже советую. Добро пожаловать в фильм о том, как устроены мужчины. Как мужчина любит. Как грустит. Как стареет и умирает. Суровый и красивый мир. Начало 20 века, лесорубы, мечты о будущем, много смертей. Грустно. Честно. Под настроение.

#КризисныеКоммуникации | Дмитрий Шепелев «ДВОЙНОЙ ПРАЗДНИК, ПОЛУЧАЕТСЯ…» Фраза, которая превратила один день журналистки в кошмар. Фраза, после которой хочется провалиться сквозь землю — потому что каждый из нас мог сказать то же самое. Случай, про который я пишу, — важнейший урок для всех, кто выступает публично. И скажу сразу — я очень сопереживаю журналистке. Она получила болезненный опыт. И, конечно, в том, что она делала, нет злого умысла. Будьте милосердны. — На видео журналист «Кузбасс Первый» говорит с участницей ежегодной акции «Бессмертный полк», матерью пропавшего без вести бойца. В руках у неё две фотографии: чёрно-белая — с изображением участника Великой Отечественной и современная цветная. — Женщина. Это мой сын, без вести пропавший. — Журналист. То есть у вас сегодня двойной праздник, получается. Поздравляю! — Так выглядит сильнейшее волнение неопытного ведущего. Под давлением человек не становится лучше. Он становится собой. Расскажу, как это работает. Сделать первый шаг и начать говорить с людьми на улице — очень сложно. Но отступать нельзя — идёт эфир. Собрав волю, она делает шаг и заговаривает. Дальше — туман. Именно здесь скрывается опасная ловушка — журналист не готовила себя к этому разговору. — Говорить на темы жизни и смерти — тяжело. Задавать вопросы незнакомым людям про самое сокровенное — ещё сложнее. Эта ситуация требует внутреннего спокойствия. Уверенности. И ключевое — нужно готовиться. Что я отвечу, когда мне скажут: «Мой сын пропал без вести»? Как отреагирую, если мой собеседник заплачет? Обнять? Извиниться? Эти вопросы необходимо задать себе до начала эфира. Ответы на них важны как воздух. У журналистки нет этих ответов. Есть задание — подойти и взять интервью. В этот момент внутреннее напряжение достигает максимума. «Здравствуйте. Представьтесь. Расскажите о вашей семье». Вероятнее всего, она уже не разбирает, что отвечают люди. «Спасибо. Поздравляю вас с праздником». И так — пока реальность не выйдет за рамки шаблона. «Это мой сын. Без вести пропавший». Здесь важен ответ. Но его нет. Есть только: «Двойной праздник, получается». — В кризисной ситуации большинство из нас не импровизируют, а делают то, что умеют или что делали раньше. Отсюда фразы, которые, наверняка, уже произносила журналист ранее: «Поздравляю. С праздником вас». Это тяжёлый опыт. — Это случается не только в прямом эфире. Это случается на переговорах, на планёрке, на презентации для совета директоров. Перед любым публичным выступлением подумайте заранее: какая реакция будет на ваши слова? Какие самые жёсткие вопросы вам могут задать после? Как будете отвечать? Если ответа нет — вы выходите говорить без страховки. Позаботьтесь об этом заранее. — В этом канале рассказываю, как выступать в ситуации высокого стресса и напряжения. Ставьте 🔥

С Праздником Великой Победы!

#КризисныеКоммуникации | Дмитрий Шепелев РОТ ШИРЕ Если вы когда-нибудь смотрели своё интервью или корпоративное видео и думали: «Зачем я это сделал?» этот пост для вас. Как советник по кризисным коммуникациям и публичности заявляю прямо: если вы идёте в кадр от лица компании — делайте это хорошо, либо не делайте вообще. — СЕО McDonald's Крис Кемпчински опубликовал видео, где пробует новый бургер Big Arch, и мгновенно стал мемом. Зрители подняли его на смех — менеджер ест «крошечными» аккуратными укусами. Ну, правда, кто так ест бургер? Даже Стас Ярушин сделал бы это лучше. Аудитория восприняла это как неестественное, неубедительное поведение. А конкуренты не упустили момент и молниеносно опубликовали ответ, в котором демонстративно — руки, соус, полный рот — пожирают свою еду на камеру. — Потому что у каждого жанра свои законы. Закон кулинарного контента один — еда в кадре должна возбуждать. «Фуд-порно» — это не метафора, а профессиональный термин. Вы должны хотеть этот латук, эту булочку и эту котлетку прямо сейчас, прямо через экран. Плохо снятая еда — провал. Да, ведущие кулинарного шоу едят и мычат, чмокают, закатывают глаза — продать зрителю ощущения и эмоции, это их профессия. Ешь в кадре? Ешь вкусно! Покажи, как тебе хорошо. Ну, или плохо. Но всё равно покажи. Делать кукольный «ням» маленьким ртом Дюймовочки — это непрофессионально. Британский придворный этикет здесь не работает. — Блогер, которая голыми руками жрёт гигантский стейк прямо в кадре, вызывает у зрителей больше доверия, чем СЕО мировой сети фастфуда с его воздушным «кусь». Его советники сделали плохую работу. Перед съёмкой такого видео они должны были задать боссу один простой вопрос: «Как ты ешь бургер дома, когда никто не смотрит?» Вот так и снимай.» Аудитории плевать на ваши заслуги в бизнесе. Она смотрит, как вы держитесь в кадре. — Здесь я разбираю публичные кризисы — особенно те, которые, я знаю, можно было предотвратить. Подписывайтесь на мой канал в МАКС

#КризисныеКоммуникации | Дмитрий Шепелев Я МОГЛА БЫ ПОКАЗАТЬ СВОИ КОГТИ И РОГА Дебаты Владимира Соловьева и Виктории Бони. Блогер пришла на этот эфир с сильными картами — и проиграла ещё до начала. Разбираю, почему это произошло и как подготовить себя к публичному выступлению под сильным давлением. — СТАРТОВАЯ ПОЗИЦИЯ Владимир Соловьев. Его повестка: — «Путина любят, а не боятся», — «я эмоционален, но я за страну», — «давайте говорить о проблемах, но на нашей площадке». Виктория Боня. Изначально у неё сильная позиция: резонансное обращение к президенту, тема оскорбления женщин, поддержка большой и лояльной к ней аудитории. — НАЧИНАЕМ! Разберу тактические шаги Владимира: — Сначала комплимент и обезоруживающая улыбка: «Прекрасно выглядите». Боня сдержанно принимает. — Потом подстройка — извинения за резкость: «Да, конечно, я должен извиниться. Вы абсолютно правы, конечно, я был слишком эмоционален». Боня принимает и это. — Дальше — рамка разговора «война» и «прилёты». «Для нас война здесь и сейчас». «Война идёт, Вик. У вас в Монако были прилёты?». Монако — слабая зона у Виктории, ей нечем крыть. — В конце — предложение дать ей эфир или перейти на общую платформу, «…где люди смогут оставлять жалобы». Всё чётко. — ВАЖНЫЕ ДЕТАЛИ Строгое правило — не повторять за оппонентом негативную формулировку. Именно поэтому Владимир не повторяет за Боней «Путина боятся», а наоборот «Путина народ любит». Слова Соловьёва: «Да, конечно, я должен извиниться» — технически не прямое признание вины. Это тонкий момент: он создал ощущение извинения, не принося его в полной мере. Он извинился за эмоциональность — но не за позицию. Это принципиальная разница. Боня этого не заметила. Соловьев посвятил целый эфир разбору обращения Бони — знает, о чём она говорит, и имеет на это свою позицию. Он в контексте дел Виктории, вплоть до бытового: знает, что её беспокоит боль в ноге, помнит, как её разыграли телефонные пранкеры Вован и Лексус — подготовлен. Боня — нет, эфир не видела, канал не смотрит. Это и есть разница между блестяще подготовленным спикером и нет. — ЧТО СДЕЛАЛА БОНЯ? — Приняла извинения и сразу разоружилась. Это главная ошибка. Её позиция строилась на факте публичного оскорбления. Как только она сказала «Благодарю за то, что вы извинились, я этому рада» — рычаг исчез. Правильно было принять, но немедленно закрепить свой тезис. Например: «Спасибо. И именно поэтому я здесь — потому что такие слова не должны звучать в эфире в адрес любой женщины». Вместо этого она добавила: «Я могла бы показать свои когти и рога, но не хочу» — то есть публично отказалась от конфликта. — Призналась, что намеренно молчит про внешнюю политику. Это подарок оппоненту. Соловьёв немедленно использовал это. «Вы сделали свой выбор. Вы живёте там. Когда болеешь за страну — будь со страной». С этого момента образ «голоса народа» начал рассыпаться — Виктория сама его и разрушила. — Пришла без ключевого сообщения, которое должна была донести любой ценой — а значит, играла в чужую повестку, повторила всё то, о чём говорила ранее, реагировала на выпады, оправдывалась и уходила в оборону. «Объединяться надо, Владимир, а не воевать!» — Предложила попрощаться «на позитивной ноте». Человек, который пришёл с претензией, сам закрыл конфликт. Её аудитория ждала нокаута, а она сама объявила финальный гонг. Все эти ошибки — следствие одного: она не определила цель эфира. Получить извинения? Донести свою позицию? Защитить аудиторию? Показать независимость? Без ответа на этот вопрос дебаты превращаются в реакцию на чужую повестку. Именно это и произошло. — ВЫВОДЫ Первое. Нельзя выходить без своего жёсткого сообщения. Второе. К любому публичному появлению необходимо готовиться. Звучит очевидно. Но оцените, как это выглядит на практике. Вместо эпичной схватки Нео против агента Смита — телемост Москва-Монако. — Нравится разбор? Жду вашу реакцию. Ссылка на мой канал в МАХ, чтобы не потеряться, подписывайтесь.

#КризисныеКоммуникации | Дмитрий Шепелев Я УХОЖУ, УХОЖУ КРАСИВО Глава компании Apple Тим Кук объявил, что покидает свой пост после 15 лет. Рынок не упал. Мемы добрые. Аналитики спокойны. Запомните это ощущение. Оно называется «профессионализм». Вспомните уход Павла Дурова из ВКонтакте. Слухи, утечки и в итоге — тишина. Аудитория так и не получила ни объяснения, ни прощания. Примерно как развод, о котором дети узнают последними. Кук сделал наоборот. Написал письмо. Живое, человеческое, без «в связи со стратегическими приоритетами компании». Написал, что 15 лет каждое утро начинал одинаково — открывал почту и читал письма от людей со всего мира. И закончил так: «Каждый день вы делали мою жизнь лучше, чем я мог представить». Попрощался по-человечески. И знаете что? Это касается не только CEO Apple. Это про учительницу, которая уходит на пенсию — и весь класс либо плачет и делает стенгазету, либо дети узнают в понедельник из объявления на двери. Это про главного бухгалтера, которая уходит в другую компанию — и её коллеги говорят «мы знали, она давно к этому шла», ну или неделю строят теории заговора в курилке. Уход не должен быть шоком для окружающих. Это не форс-мажор. Это финал, у которого есть автор. Новый CEO Apple — Джон Тернус. Те, кто следят за компанией, не спрашивают: «Кто это такой?»Потому что Apple годами показывала его на сцене. Люди знали его — просто не знали, что он следующий. Кук готовил преемника, не объявляя об этом публично. Это одновременно планирование преемственности и уважение к людям, которые за тобой наблюдают. Управляемый уход — это признак зрелости. А лучший кризис — это тот кризис, который не случился. Именно поэтому сегодня про Тима Кука пишут с уважением, а не с облегчением. А на прощание спешу напомнить фразу, которая знакома каждому гражданину России. Очень простая и короткая: «Я ухожу». Помните? Прозвучала она ночью 31 декабря. Согласитесь, насколько важны эти слова для каждого из нас.

Я ПРОЧИТАЛ ТРИ КНИГИ ПРО ПОДРОСТКОВ И ПОНЯЛ НЕПРИЯТНУЮ ВЕЩЬ. И какую же? Что изменилось, спросите вы? Отвечу. Я думал, что переходный возраст — это про подростка. Оказалось, про меня. Закрытая дверь. Конское экранное время. Часы на телефоне с друзьями и пара минут в день — с нами. Комната, похожая на «зону отчуждения». Всё это никуда не делось. Но есть хорошая новость: кажется, я понял, как с этим жить. Если совсем коротко — вы не поверите — оставить как есть. Дело в том, что всё, что мы, родители подростков, могли сделать, мы уже сделали. Дальше — только поддерживать и направлять. И то — если попросят. Перевоспитывать уже поздно. Здесь должна быть какая-нибудь страшная история о том, как невыносимо жить с подростком. Но её у меня нет. Я всегда говорил, что мне с моими детьми повезло. Есть другое. Светлая печаль от того, что старшие взрослеют и отдаляются. Грустная ирония от того, что раньше слова папы весили больше, а теперь настоящий вес — у его друзей, спортивных кумиров и этого пока неуверенного: «отвалите, я сам знаю, как надо». И мне с этим ок. Но кто бы на моём месте не грустил? Я точно знаю: чтобы сохранить отношения на годы вперёд, работать нужно именно сейчас — в турбулентное время переходного возраста. Вот правила, по которым я теперь живу каждый день: - Я больше не задаю вопросов «как дела в школе?» и «какие оценки?» — только если он сам заговорит со мной об этом. - Я хватаюсь за любую возможность провести время вместе — даже если это трансляция не понятного мне баскетбольного матча после полуночи. - Я перестал читать лекции про экранную «зависимость» — есть правила, и мы живём внутри них. Психолог Никита Карпов написал книгу, которая, похоже, станет моей настольной на ближайшие годы. Она называется «Чёртовы подростки». От души рекомендую. Книги других авторов я тоже прочитал. Но, честно, попались бестолковые. Три идеи, которые меня зацепили: - Вы ведь не разговариваете со взрослыми людьми из своего окружения так, как иногда разговариваете с подростком?! Он этого не заслуживает. - «Если вы принимаете идею, что вы - только стартовая площадка и ресурсная база для будущего взрослого человека, то многие вещи проживаются и воспринимаются легче». - «Подростки хотят быть хорошими. И для себя. И для нас. И для мира вообще. Это нормально в их возрасте и очень трудно». «Бриллиантов» в этой книге на порядок больше. Главный для меня: Имея дело с подростком, менять и воспитывать нужно не его. Менять нужно себя и своё отношение. И, похоже, это самая сложная часть всей этой истории. Звучит как вызов, друзья, не так ли?! ) 🔥 Мой канал в МАХ