Софія про email маркетинг 💌

Наскрінила цікавинок з досліджень, які згадала — але там по 100+ сторінок даних, тому заохочую до самостійного занурення

Що думають та як купують клієнти e-commerce у 2026 році: вижимка з досліджень Klaviyo, DHL та Хорошоп ✸ 42% усіх онлайн-покупок здійснюються зі смартфона. Але є нюанс: 2 із 5 покупців незадоволені мобільним досвідом покупки. 🤷‍♀️ Тож якщо юзер відкрив email з телефону, але потрапив на повільне завантаженя чи незручний чекаут — це ризик втратити продаж уже після кліку (VML Future Shopper) ✸ 67% представників покоління Z та 63% мілленіалів свідомо ігнорують повідомлення в одному каналі, очікуючи, що в іншому отримають вигіднішу пропозицію (Klaviyo) Ще один аргумент на користь узгодженої омніканальної комунікації, а не різних акцій у кожному каналі. ✸ Пік онлайн-замовлень вприпадає на 11:00, а проміжок з 9:00 до 14:00 забезпечує 38% усіх замовлень за день. За днями тижня лідирує понеділок. Далі активність поступово знижується, а найменше замовлень припадає на вихідні (Хорошоп) «Схоже, українці найчастіше купують онлайн не тоді, коли мають найбільше вільного часу, а коли покупка зручно вписується у звичайний день». ✸ Майже 60% покупців більше не купують товари за повною ціною: люди дедалі частіше чекають розпродажів, порівнюють ціни та відкладають покупку до вигіднішої пропозиції (Дані з австралійського дослідженнія Australia Post eCommerce Report 2026, але думаю, тенденція у нас схожа) ✸ 67% покупців хоча б раз покидали кошик через умови доставки. І що цікаво, 52% компаній також визнають доставку головною причиною втрати замовлень (DHL) ✸ Безкоштовна доставка мотивує завершити покупку сильніше, ніж знижка. Саме її покупці назвали найважливішим фактором під час оформлення замовлення(DHL) ✸ 70% покупців уже замовляють товари з інших країн. Для порівняння: у 2025 році таких було 60%, тож конкурувати доводиться не лише з локальними брендами(DHL) ✸ Бізнеси значно оптимістичніше дивляться на святкові продажі, ніж самі покупці. Лише 18% покупців зазначили, що протягом найближчих 5 років витрачатимуть більше під час свят. Водночас 45% компаній прогнозують зростання святкових продажів (DHL) ✸ Спортивні товари мають найвираженішу сезонність серед усіх категорій. Найнижча активність покупців у цій ніші була в лютому, а пік — у травні. За цей період кількість замовлень зросла на 58,5% (Хорошоп) 💡 Висновок? Покупці стали менш імпульсивними, уважніше порівнюють пропозиції й очікують бездоганного досвіду на кожному етапі — від першого кліку до доставки. Раджу ознайомитись з цими дослідженнями повністю, особливо з DHL 2026 E-Commerce Trends Report — в ньому порівнюють очікування покупців із тим, що реально роблять бізнеси. Цікаво аналізувати цей розрив, а не просто цифри.

Команда «Хартії» спільно з ninjaschool.io запускає курс «Маркетинг та комунікації в умовах війни» Біжу вчитись сама і рекомендую спільноті. Останні тижні тільки посилили важливість адектваної комунікації, тож вчитись в топів — справді маст. Неважливо, працюєте ви у бізнесі, ГО чи у війську. 8 онлайн-занять, які допоможуть знайти відповіді на питання: ✸ Як будувати маркетинг під час кризи ✸ Як створювати креатив в умовах обмежень ✸ Як керувати командами в умовах тиску ✸ Як працювати з сенсами та чутливим контентом Лектори — топи з комунікаційної команди «Хартії»: маркетинг-директор Саша Жиляєв, проджект-лід Пилип Сухенко, пресофіцер Володимир Дегтярьов, креативний тімлід Данило Мірянов, начальник служби журналістики Ярослав Друзюк. Буде багато кейсів «Хартії», практичних фішок і Q&A-сесії, щоб ділитися думками і дискутувати. Навчання буде корисним маркетологам, креативникам, піарникам і всім, хто працює з комунікаціями. Старт навчання — 29 липня. Участь — безоплатна для всіх. Зареєструватися можна тут.

Ууупс, давненько не було рубрики посилань без зайвих підписів — тримайте 5+1 ресурсів для навчання та натхнення! ✸ How to write beautiful headlines та How to write funny headlines — гайди від копірайтера, що працював з Siemens, Coca-Cola, Burger King, Semrush ✸ Claude Code для маркетологів: що стає можливим — запис етеру від РУУУШ Розмова про те, як AI змінює роботу маркетологів на прикладі ЛУН ✸ Як зробити так, щоб ваші листи більше ніколи не потрапляли у спам — вебінар Ксенії Петріної, eSputnik Agency. Коли: 22 липня о 15:00 ✸ Smarter segmentation: discover audiences you didn't know you had — запис вебінару від Omnisend. ✸ Apple, Nike, adidas та Levi’s: номінанти на премію «Еммі» у категорії «Найкраща реклама» — добірка MMR Всім чудесного завершення робочого тижня та кльових вихідних! Агов, половина літа вже всьо, треба брати максимум 🌊

📚Нідерландська компанія Flashbook шукає CRM/Retention & Email Marketer, який буде розвивати напрямок утримання клієнтів у Flashbook — додатку з саммарі книг, що швидко розвивається. Продукт має понад 600 завантажень на день у різних країнах, базу з 50 000 імейлів, і використовує модель "trial-to-paid", тому розвиток напрямкуретеншну є зараз ключовим завданням для команди. #вакансія Обов'язки: ✸ Створення та оптимізація автоматизованих ланцюжків у Customer.io (welcome, onboarding, trial-to-paid conversion, win-back, churn prevention, re-engagement) ✸ Розробка кампаній, які збільшують кількість підписок і зменшують відтік клієнтів у різних країнах ✸ Сегментація бази, персоналізація повідомлень для різних країн та типів користувачів ✸ A/B тестування та використання даних для покращення OR, CR та конверсій ✸ Управління доставкою листів та якістю бази даних Що важливо: • Досвід роботи на посадах, пов'язаних з CRM/утриманням клієнтів/email-маркетингом 2+ роки • Глибоке розуміння особливостей email- та push-каналів (веб + в додатку) • Досвід роботи ESP/CDP (Customer.io, Braze, Iterable, Klaviyo або кастомними рішеннями) • Розуміння основних показників (LTV, CAC, Churn, Retention) та того, як їх можна покращити за допомогою комунікації • Досвід роботи з додатками за моделлю підписки та досвід розсилок у багатомовних та багатонаціональних середовищах буде плюсом Що пропонують: • Можливість самостійно розвивати напрямок а обирати власні інструменти — вам не доведеться працювати з чужим досвідом • Вплив на розвиток бізнесу — ця роль стане ключовим фактором збільшення LTV та прибутків • Доступ до великого обсягу даних про продукт (цілі користувачів, їхня поведінка), а не просто список email-адрес • Швидке середовище для експериментів з мінімальною бюрократією та акцентом на впровадженні змін • Freelance / contract, fully remote, EU-friendly hours Контакт для відшуку на вакансію: max@flashbook.app

Як когнітивні упередження формують залученість в email-маркетингу✉️ Люди читають листи в середньому 8,97 секунди (і це якщо ще відкриють!). Мозок шукає найкоротший шлях до прийняття рішення і тому використовує когнітивні упередження (mental shortcuts). Сьогодні читала статтю Kath Pay на Martech про упередження, що етично підштовхують клієнта до дії. Вирішила поділитись з вами їх переліком, повна стаття і більше прикладів використання — тут. 1️⃣ Цікавість (Curiosity) ✸ Як працює: через питання, яке зачіпає важливу для клієнта тему, і мозок змусить його відкрити лист задля відповіді. ✸ Приклад теми: "Вгадайте, що принесло 60% наших продажів цього місяця?". ✸ Етичне правило: без клікбейтів, лист має давати реальну відповідь, інакше — мінус довіра. 2️⃣ Ефект прив'язки (Anchoring effect) ✸ Як працює: люди оцінюють вигоду, спираючись на першу побачену цифру. ✸ Приклад теми: "Звичайна ціна $299, зараз лише $149!". ✸ Етичне правило: оф кос, не завищувати початкову ціну штучно. 3️⃣ Неприйняття втрат (Loss aversion) ✸ Як працює: страх втратити те, що маємо, сильніший за бажання отримати щось нове. ✸ Приклад теми: "Поспішайте! Залишилося лише 3 місця!". ✸ Етичне правило: баланс терміновісті із реальністю. 4️⃣ Соціальний доказ (Social proof) ✸ Як працює: люди схильні довіряти діям і думкам інших. ✸ Приклад теми: "Приєднуйтесь до 15,000 маркетологів, які використовують цей інструмент". ✸ Етичне правило: тільки справжні відгуки з іменами/фото/компаніями. 5️⃣ Ефект ізоляції (Von Restorff effect) ✸ Як працює: Люди краще запам'ятовують те, що візуально виділяється. ✸ Етичне правило: Використовуйте контрастні кольори для СТА, виділяйте ключову вигоду жирним шрифтом. 6️⃣ Ефект Zeigarnik effect ✸ Як працює: незавершені завдання запам'ятовуються краще. ✸ Етичне правило: покинуті кошики або перегляди. Приклад: "Ви майже закінчили! Заповніть профіль, щоб отримати Х балів на покупку». 7️⃣ Ефект IKEA ✸ Як працює: Люди більше цінують те, до чого доклали власні зусилля. ✸ Як застосувати: прохання проголосувати за наступну статтю чи фічу продукту, а показати результати і як їх врахували. 8️⃣ Ілюзія частотності (Baader-Meinhof phenomenon) ✸ Як працює: коли людина щось помітила, вона починає бачити це всюди. ✸ Як застосувати: повторювати ключову вигоду або меседж у флоу листів. 9️⃣ Ефект володіння (Endowment effect) ✸ Як працює: люди вище оцінюють те, чим (на їхню думку) вже володіють. ✸ Приклад: "Ваш VIP-доступ чекає — не втрачайте ці ексклюзивні переваги". ✸ Етичне правило: переконатись, що клієнт дійсно «заробив» на заявлені бонуси. Авторка зазначає, що це інструменти не для маніпуляцій, а щоб пробитися крізь шум в інбоксі і та полегшити клієнту прийняття рішення. Раптом комусь цікаво — тут є інфографіка усіх 188 відомих Cognitive Bias.

1. Милий лист від Readeat на підтримку видавництва Bookshef, чий склад постраждав від ворожої атаки ❤️‍🩹 2. Thirdlove підсилили лист з акцією відповідами їх дизайнерки на FAQ, тим самим показали асортимент і обробили типові заперечення. 3. Soulmates використали доволі популярну серед бьюті рітейлерів механіку подарунків до замовлення, але зібрали кілька таких пропозицій в один лист. Як і притаманно їх листам, виглядає свіжо і з кольоровими акцентами, до того ж цікаво долистати до кінця. 4. Leze замість сталої знижки пішли в сторону сталої ціни на всі позиції, а в копі акцентували на їх функціональності. 5. Ще один рітейлер Credo мені цікавий всякими штуками для лояльності в листах і на сайті, цього місяця вони дарують косметичку з 13 мініатюрами продуктів, що досить щедро. 6. Бренд компресійних шкарпеток Comrad мені вже трохи піднабрид своїм продуктом, бо я не ЦА, але загалом вони добре працюють з відгуками і бандлами, як ось в цьому листі до 4 липня. 7. Native використали механіку «більше купуєш = більша знижка», який сам по собі вже мотивує зайти та набрати добра в кошик. Але окрім основного, тут є і інші цікаві CTA, яким вдається залучати без перегрузу у верстці. 8. Lullаby заморочились з геймікікацією на сайті, яка дає користувачу продукт до замовлення. Може трохи заскладно на перший погляд, але вирішила додати в добірку. 9. Dippin daysis (бренд купальників) умілили мене цією колекцією «Mommy + me». Подобається візуал, живість, шрифти листа і прикольні підписи для нижньої менюшки.