Маркетинг для экскурсоводов | Соцсети | Самопрезентация гидов

Подборка постов и подкастов "на переслушать и подумать" 5 стадий развития гида - от хобби к предпринимательству Если экскурсовод никак не перешагнёт рубеж постоянного дохода в 100 тыс. в чём могут быть причины? Список сложностей в продвижении экскурсий, с которыми обычно не к кому обратиться Что нужно знать самозанятому экскурсоводу по маркетингу Вопросы, которые нужно обязательно задавать каждому заказчику экскурсий, чтобы использовать ответы в собственном продвижении С чего начинается порядок в частной экскурсионном проекте? Предисловие. Специфика профессии. 5 вопросов для регулярного самоаудита Через что мы можем влиять на получение с экскурсий прогнозируемого дохода? Инструменты управления в экскурсионном проекте Использую ли я сама все инструменты, которыми делюсь? Как помочь себе в обучениях если сложно даётся?

В основном канале тема отзывов об экскурсиях 🔥⬆️

Да, с отзывами там всегда проблема. У меня однажды был негативный отзыв на групповую экскурсию. Двое купили групповую, а решили что она индивидуальная. И когда увидели еще 15 человек - были очень возмущены. Прошли весь маршрут, а потом написали что я мошенница в отзыве и кучу всяких гадостей. Я вела переписку с Трипстером 2 недели, но отзыв так и не удалили. Я по глупости хотела решить вопрос мирно и написала им сообщение с извинениями, предложила вернуть деньги. Они запросили сумму в 3 раза больше стоимости экскурсии, включили в эту сумму деньги на дорогу якобы в наш город. Я отказалась. Они потом еще писали на Трипстер (видно было в заявке), что следят за отзывом, чтоб его не удалили… В общем, ситуация была неприятная и унизительная. Но я смирилась, посочувствовала им и пошла жить дальше. Отказаться от Трипстера пока не могу, оттуда 50% заказов идет. Но то что это крепостничество - согласна. Большой источник стресса и тревоги для меня их календарь и вечные сообщения «Срочно ответьте на заявку!!!!» Обсуждали в комментариях к посту выше негативные и неадекватные отзывы на Трипстере. И то, могут ли такие отзывы заказывать конкуренты. Предположу, что коварных отзывов с жаждой наживы процента 2. Еще процентов 30 отзывов - это просто проекции психо-эмоционального ситуативного состояния экскурсантов, которые к нашей работе не имеют на самом деле отношения. А остальные отзывы как?

У одного экскурсовода из каналов продаж есть Трипстер + суммарно по всем соцсетям 1000 подписчиков. У второго экскурсовода в соцсетях 10 000 подписчиков. Доход в месяц у первого экскурсовода и у второго экскурсовода одинаков ~150 тыс в месяц. Внимание, вопрос: Гарантирует ли кол-во подписчиков прямо пропорциональный рост дохода? В чем недорабатывает второй? И как может повысить доход первый?

Сегодня в основном канале задачку решаем)

Первый комментарий - мой вариант. Я очень теряюсь, если не вижу реакцию. Давайте у уточню - положительную реакцию на мою экскурсию 😉 У меня аналогичная ситуация. Когда не вижу отклика положительного на мою экскурсию. Тоже начинается в голове смута, чувствую себя растерянно. Внешне это особо не проявляется. Но внутри я очень недовольна собой. А всё почему? А всё потому, что в частной практике мы отождествляем себя со своей услугой. Т.е. не формат экскурсии им не подходит, а это я не нравлюсь. Чтооо? Я не нравлюсь? 🙂

Думали разбирать маркетинговые инструменты, а обсуждаем в основном канале выгорание 🤔

В маркетинге есть понятие «ключевая клиентская ценность». Ценности эти разнообразны и это то, что кроме цены важно для заказчика, экскурсанта. В чем польза, преимущество именно для похожих по приоритетам людей. Что именно стало тем самым КЛЮЧЕВЫМ критерием, считав который определенный (нужный нам клиент) выбрал именно этого гида, а не любого другого пусть даже за стоимость пониже? Из основного вот за что экскурсовода может выбирать экскурсант: 1. Новизна темы 2. Уникальность доступа 3. Эстетика во всем (от сайта и внешного вида гида до демонстрируемых предметов) 4. Сервис во всем многообразии касаний 5. Комплексность и способность гида закрыть много запросов (информационный, интерактив, угощение, удивление) в одной программе 6. Речь (информативность, структурность и качество) 7. Электронный документооборот 8. Адаптивность к сиюминутным просьбам экскурсантов, гибкость, адекватность гида 9. Наличие системы лояльности для постоянных заказчиков и ещё что-нибудь, что возможно вы допишите) В идеале клиенты знают что им важно, гид знает, что он может и что важно для желаемых для него клиентов. И демонстрирует именно это - ведущие ключевые ценности, которые он обещает. Все счастливы) В идеале.

Некоторые наблюдения по ТГ: 1. ТГ требует именно активных, даже проактивных действий по продвижению, мы же чаще всего просто ждём, что кто-то придёт, заметит, подпишется, закажет экскурсию. Но вариантов много, только делай 2. Продажи здесь отличные, очень лояльная аудитория уж если подписались и это не только семья/друзья/коллеги 3. Мы недооцениваем возможности ТГ в плане мультиформатности контента (текстовые посты, видео с таймкодами, кружочки из ботов с субтитрами, аудиоподкасты, эфиры, опросы, карточки, статьи, любые документы) 4. Отлично работают переходы в канал из офлайна с экскурсий и нетворкингов, партнерских упоминаний, выступлени и подписки за лид-магниты (которые важно делать под ЦА, а не для всех подряд) 5. Потихоньку и органический привод аудитории случается (попадание в рекомендованные каналы, которые показываются при подписке на схожие с вашим, общие хештеги, поисковая строка) 6. Высочайшая конкуренция по популярным экскурсионным направлениям. В данном случае необходим триумвират понятности канала с первого взгляда (оформление/упаковка) + небанальной пользы для ЦА (прям маршруты, подборки, лайфхаки, карты) + индивидуальность /аутентичность автора-гида, свой стиль, слог ____ *Прогулялась по 30 каналам выпускников Школы гида «Глазами инженеров», завтра пройдем по «усилителям» коммерческих ТГ каналов с экскурсиями

Со следующей недели в основном канале стартует цикл подкастов на тему «Как навести порядок в экскурсионном проекте» ⬇️ https://t.me/erofeeva_marketing

Тематическое сотрудничество со Школой гида «Глазами инженера» - встреча в рамках онлайн-лектория для всех желающих, а не только выпускников. Первую лекцию-беседу мы проводим с Ольгой Багаевой - руководителем Школы гида о телеграм-каналах. На лекции заявлены следующие темы: 🔹можно ли вести только телеграм и не отвлекаться на другие соцсети; 🔹как практикующему гиду лучше всего вести телеграм-канал; 🔹важно ли автору проявлять свою личность; 🔹топ-10 ошибок ведения канала; 🔹что такое перекрестный маркетинг и клиентоориентированный подход; 🔹как отстроиться от конкурентов. Теория будет на основе практики: предварительного разбора более 50 телеграм-каналов студентов и выпускников Школы гида «Глазами инженера». Спикеры: 🔺 @olgamoscowlife Ольга Багаева - руководитель Школы гида «Глазами инженера», московский гид; 🔺 @erofeeva_guide Елена Ерофеева – экскурсовод с 20-летним стажем, эксперт по маркетинговым стратегиям для гидов, автор телеграм-канала для экскурсоводов «Экскурсионный продукт & маркетинг». 📌20 июня в 19:00 стоимость 490 руб. Подробная информация и запись на сайте.

Лето - это, с одной стороны, время, когда даже бытовые вопросы обычно не успеваешь закрывать не говоря уже об обучениях. С другой стороны, лето - это время, когда хорошо собирается аудитория в базу (базу подписчиков рассылки и просто подписчиков соцсетей) Всем доступные инструменты, ну, хотя бы: 1. Контент с полезной информацией + вертикальные видео сразу в Reels, Shorts, клипы ВК, статусы WA (можно с минимальным монтажом, с воронками или даже без, но регулярно) 2. Вирусный контент на популярные, актуальные в городе темы, новинки, юмор 3. Прямая реклама (рекламный кабинет ВК, Яндекс Директ) на толковый лендинг с предложением скачать навигацию по достопримечательностям, а далее в бот или лс 4. Партнерства всех видов и форм 5. Толковый комментинг каналов со схожей аудиторией (при условии, что у вас в описании профиля написано кто вы и есть ссылка на тг-канал)

🟢Что бы я сделала если бы переехала в другой город и мне пришлось бы в четвертый раз начинать на новом для себя экскурсионном рынке путь к востребованному экскурсоводу с чеком выше среднего? 1. Сходила бы на 20 экскурсий к местным экскурсоводам 2. Изучила бы рынок (спрос и конкурентов, в интернете всё есть). Не вижу ничего негативного в слове «конкурент». Да, мы делим один пирог. 3. Завела бы блог в ТГ (концепция - да, а я неместная, но расскажу как вижу город и мой проект такой-то), Инст оставила бы свой старый, но была бы куда активнее (через Reels и воронки на подписку в бота и e-mail), Youtube, ВК старый просто бы переупаковала, особо бы не вела. В общем, в соцсетях была бы супер активна и заметна. 4. Взяла бы 5-6 платных консультаций у местных лидеров. Как ученых, так и, возможно, коллег. 5. Прошла бы аттестацию 6. Начала бы с анонсов для местных жителей и какого-либо яркого, новенького для рынка продукта. 7. Купила бы рекламу на местных городских порталах если бы нашла подходящие с краеведческим уклоном. 8. Одновременно для туристов пошла бы через сайт и Яндекс.Директ, РСЯ. Важно учесть: у меня уже есть база читателей из разных городов + ресурсы на платную рекламу.

«У меня частые сборные экскурсии и когда я их начинаю продавать, то люди отписываются. Что делать?» 1. Помнить, что покупают не обязательно подписчики. Не обязательно быть на вас подписанными, чтобы купить. 2. Внимательно посмотреть на свой контент, а есть ли что-то кроме приглашений купить и ссылки куда платить? Если хотя бы 20-30% контента из повседневности и из жизни города, с полезной информацией, то всё ок. 3. Выдерживание продаж аудиторией - это показатель её лояльности и уважения вашего права монетизировать свои знания и компетенции. 4. Многие отписавшиеся потом еще раз подписываются, возвращаются. 5. А часть отписавшихся итак не купила бы или купит, но не у вас, не сошлись как говорится. И чаще всего это к нашему счастью) Я тоже в этом канале продаю. И тоже отписываются люди по одному-два. И это ок.

Что нужно знать самозанятому экскурсоводу по маркетингу 1. Инструменты аналитики А) Рынок (спрос) https://wordstat.yandex.ru/ Б) Конкурентов (https://targethunter.ru и просто по соцсетям, хештегам) 2. Приоритеты сегментов ЦА 3. Контент - охватный - под ключевые сегменты ЦА (доносим ценность) - под попадание в поисковую выдачу (SEO) 4. Каналы коммуникации с аудиторией (очень часто это соцсети, но есть много вариантов) 5. Инструменты привлечения людей в наши каналы коммуникации (трафик) Если ли гарантии, что всё это будет работать? Будет в любом случае лучше, чем не делать вообще ничего. Но ключевой секрет - найти подходящую именно вам маркетинговую связку вышеупомянутых инструментов. Маркетинговая связка - это два и более маркетинговых инструмента или канала, круто работающих вместе и оказывающих влияние друг на друга именно в вашем проекте Все ради неё 👌

Пример программы интенсивного практико-ориентированного курса для научных сотрудников и экскурсоводов музейно-выставочного центра:   День 1 (6-8 часов)   Модуль 1. Обязанности и задачи экскурсовода в контексте улучшения сервиса музейно-выставочного комплекса   - Способы повышения качества обслуживания посетителей, роль экскурсовода как проводника по музею - Взаимодействие с детьми, студентами, пожилыми и другими категориями посетителей - Составление карты пути клиента - Рекомендации по получению обратной связи   Модуль 2. Техники увлечения и удержания внимания аудитории, культура речи   - Техника публичных выступлений: дыхание, интонация, темп речи, работа с дикцией. Отработка приёмов управления голосом. - Практические рекомендации по работе с голосом и речью при ведении экскурсий - Подготовка и структурирование речи   День 2 (6-8 часов)   Модуль 3. Театрализация и иммерсивность экскурсионных продуктов   - Приёмы иммерсивности, вовлечение экскурсантов через интерактивные задания и игры, мультимедийные технологии, кейсы - Введение персонажей и их развитие на протяжении экскурсии - Работа с костюмами, атрибутами, реквизитом - Использование диалогов, сценок и инсценировок для вовлечения участников     Практика: - Работа в группах над генерацией идей иммерсивных экскурсий по выставкам - Презентация разработанных концепций театрализации экскурсии и обратная связь   Рекомендации по дальнейшему развитию и углублению знаний в области театрализации на экскурсиях   День 3 (6-8 часов)   Семинар по продвижению: Вступительное слово. Знакомство с целями семинара.   Лекция. Треки профессионального роста экскурсовода - Мегатренды и тренды в профессии, что меняется - Активы, ресурсы, компетенции современного экскурсовода - Социально-значимые и личные цели в профессиональной деятельности   Кофе-брейк   🔃Практическое занятие. Инструменты маркетинга и техники продаж для экскурсоводов   🔃Круглый стол. Лучшие региональные кейсы и опыт других городов России   Заключительное слово. Подведение итогов семинара, обратная связь от участников.

БЛИЦ-ОТВЕТЫ на ваши вопросы⬇️ ВОПРОС: Как создавать впечатления там, где их нет? Может быть есть какие-то приёмы? У меня к Томску есть такой вопрос, здесь, конечно, есть что посмотреть, но всё же выбор ограничен)) ОТВЕТ: 1. Приём замещения отсутствующих объектов показа своими эмоциями и личными историями или режиссурой - квестами. Т.е. создание впечатлений через эмоции. Я на БЭП зашла с личной эмоции первоначального неприятия города. 2. Заход через роль данной территории (пусть на ней ничего объективно интересного и нет) в локальных и глобальных исторических процессах. Что здесь происходило? Приём зрительной реконструкции известен ведь. 3. Рыть-копать информацию, самому жить образами, которыми хотим впечатлить, даже простая лекция с картинками способна впечатлить, если впечатлены мы сами. Иначе зачем? 4. Через природные особенности зайти, искать хоть какие-то, хоть минимальные отличия. 5. Подменить свою профессиональную цель: вызвать восторг, влюбить, поразить впечатление на «показать как живут там то, о чем думают, что волнует население» 5. Иииии...самое важное - привлекать целевую аудиторию - ту, которая видит больше, дальше, глубже, чем общепризнанные туристические вау-объекты

По свежим следам экскурсии для строгого гостя мои рекомендации как работать с высокостатусными гостями: 1. Представиться, чтобы «придать себе веса» и чтобы гостю было понятно какое образование и бэкграунд у экскурсовода. 2. Не суетиться, не спешить. Такие экскурсанты расслабленно собраны. В целом держаться доброжелательно спокойно - на равных (хотя все понимают, что вы не на равных по компетенциям и уровню ответственности). 3. Знать свежие цифры по региону. Я сегодня одну не знала, просто вместе посмотрели в интернете, напоминаю, что критичного ничего в этом нет, не стоит падать в обморок от незнания какой-то фактуры если это можно посмотреть в интернете. Спросил сколько студентов в год выпускается из вузов. 4. В целом ориентироваться во всех ключевых процессах города. Знать, например, планы по градостроительству. 5. Быть готовой к импровизации. Сегодня гость был очень легко одет, из машины вышли 1 раз, поэтому маршрут на ходу составлялся, чтобы растянуть только катания на авто. 6. В финале, если есть время, поинтересоваться мнением о городе, что в «сухом остатке» осталось из впечатлений. Такие люди очень ценные наблюдения озвучивают. ____ Сегодня на экскурсии был О.Е. Попов, он координирует работу образовательной платформы мастерской управления «Сенеж»«Россия — страна возможностей». Занимается подготовкой муниципальных глав со всей страны. Надеюсь его рекомендации как навести в городе порядок руководство услышит - сегодня у него встречи с руководителями всех уровней. Он по ходу экскурсии толково ловил городские проблемы 🤔

❗️Дорогие коллеги, разбор экскурсионных кейсов и основной (не для экскурсантов) контент на профессиональные темы - в основном закрытом канале «Экскурсионный продукт | Маркетинг» https://t.me/erofeeva_marketing Туда вход только для экскурсоводов. Если вы экскурсовод, то добро пожаловать) Если вы представитель ТИЦ, регионального Агентства по развитию туризма или вуза с курсами переподготовки экскурсоводов, то я на связи @erofeeva_guide ⬇️ Проведу семинар, 3-дневный курс или стратегическую сессию для экскурсоводов. Темы разрабатываю под запрос. Общий вектор: маркетинг для экскурсоводов, соцсети, контент, позиционирование, личный бренд. Ориентир по стоимости: 50-100 тыс + расходы на логистику, если это офлайн За интервью, лекциями, выступлениями на мероприятия тоже сюда 👋

Что наблюдаю на всех обучениях и по каким вопросам сама себя регулярно провожу если что-то не так, как хотелось бы идёт в проекте, что-то перестало устраивать? 1. Что-то не так с услугой (не стыкуется с запросами аудитории, формат не тот, название не то, акценты не те, ключевой оффер не тот) 2. Что-то не так с ценой (слишком дёшево, слишком дорого под ту аудиторию, которая есть) 3. Что-то не так с продвижением (моих предложений аудитория просто не видит, а те, кто есть уже всё купили) 4. Что-то не так с продажами (неуверенность, слабая - агрессивная или наоборот пассивная реакция на триггерные лично для вас вопросы в переписке или звонках, отсутствие знаний о техниках продаж) Но все уверены, что причина только в продвижении, а это не так