Экскурсионный продукт и маркетинг | Елена Ерофеева | Продвижение экскурсий

Коллеги, кто просил низкий сезон, то вот расписание новой группы по "Клиентскому менеджменту для гида". С каждым запуском усиливаем содержание: Идём по пути создания личных активов, а главный актив гида в этой концепции - не просто подписчики соцсетей, а собственная база контактов и выстроенные процессы. Все занятия живые, не просто записи, по расписанию в 17.00 по мск (запись вслед в день проведения) Темы, которые разбираем: 9.11 Вводный запускающий вебинар. Юридические моменты работы с персональными данными. Что точно необходимо частному гиду? Готовим документы. (Ключевой лектор: Жанна Федаева) 11.11. Архитектура клиентской базы. Где хранить и как управлять - от таблиц до специализированных сервисов (Ключевой лектор: Жанна Федаева) 13.11. Трафик (продвижение) и "точки входа" для заказчика экскурсий. Варианты сбора контактов постоянных и потенциальных клиентов. Как экологично и легально получить согласие. (Ключевой лектор: Елена Ерофеева) 16.11. Лояльность и механики влияния на возвращаемость экскурсантов и их знакомых. 15+ способов реактивации общения с лояльными клиентами, даже если это не местные жители, а туристы (Ключевой лектор: Елена Ерофеева) 18.11. Стартовая сегментация базы и цифровые профили клиентов (Ключевой лектор: Елена Ерофеева) 20.11. Автоматизация коммуникации с клиентами в CRM (Битрикс24) и варианты целевых обращений по сегментам клиентской базы Ч.1. (Ключевой лектор: Жанна Федаева) 23.11. Автоматизация коммуникации с клиентами в CRM (Битрикс24) и варианты целевых обращений по сегментам клиентской базы Ч.2. (Ключевой лектор: Жанна Федаева) 25.11. Принципы и примеры контента для клиентов (Ключевой лектор: Елена Ерофеева) Дополнительные материалы ситуативно под запрос, чего будет не хватать. Стоимость: 17400 рублей Заявки и ваши вопросы @erofeeva_guide

Вчера у меня на экскурсии были психотерапевт и клинический психолог и после экскурсии немного поговорили. Знаете о чем? Не о проблемах и тревогах современности, а о стоимости обучений. Я их отправляла в Школу гида освоить экскурсионное дело, и они сказали, что на фоне того, сколько стоит регулярное повышение квалификации психологов, экскурсоводы можно сказать ни за что не платят 🤔Конкретно речь шла о 100 тыс, чтобы получить знания о профессии

Личный вопрос, который я время от времени получаю - зачем гидам рассказывать предпринимательские секреты, все прокачаются, итак рынок разогрет и т.д. У меня ответ лишь один - слишком с малым количеством людей я этими "секретами" делюсь, чтобы массово все стали популярными гидами со стоимостью выше среднего)) Плюс не забываем, что всегда есть у каждого своя ответственность - мало знать секреты, нужна своя энергия, время, решимость и т.д.

Наш доход как самолет. Чтобы он летел, нужны два двигателя. Если один откажет, мы либо застрянем на месте, либо упадем. Двигатель №1: Трафик (широкий охват) Это работа на привлечение "холодных", новеньких людей, которые о нас еще не знают. Инструменты: контент в соцсетях (Reels, посты, сторис), реклама, работа с агрегаторами, сотрудничество с отелями. Проблема в том, что это "дорогой" двигатель. Он требует много времени, креатива и постоянного присутствия в инфополе. Если мы снижаем активность - поток резко иссякает. Это работа на выживание и краткосрочный рывок. Для кого: для тех, кому нужны заказы когда-нибудь, вся ставка на рост подписчиков. Двигатель №2: Клиентская база (регулярная коммуникация по группам клиентов) Это работа с теми, кто уже однажды доверил вам свои деньги. Суть: превращение разового туриста в возвращающегося или рекомендателя. Мы не ищем новых, мы создаем мостики для возвращения старых или их знакомых. Инструменты: фиксация контактов, сегментированная коммуникация в мессенджерах, "ведение" по своим экскурсионным продуктам, в некоторых случаях рассылки, персональные предложения к релевантным датам и др. Преимущество: это работа на стабильность и сверхприбыль. Для кого: для тех, кому важнее работать управляемее, предсказуемее, дороже и спокойнее. В идеале, нам нужна комбинация 2 этих "двигателей". Времена сейчас такие, что в соцсетях гидов много, а клиентского менеджмента практически ни у кого нет, пока свободная тема. Но через года 2 ещё что-то надо будет плюсовать🤔

Самый частый запрос ко мне на личных консультациях от коллег-гидов - именно УПРАВЛЕНИЕ своим доходом. А из активов в лучшем случае соцсети, но чаще всего заказы из чатов коллег и "алого океана" конкуренции в агрегаторах Но соцсети - это не управление. Это надежда. У любого профессионального гида есть всего два рычага, которыми он может регулировать свою загрузку: 1 Рычаг "Охват": вы создаете контент, мелькаете в сторис, залетаете в рекомендации. Это приносит новых людей. Это важно, но это требует колоссальных сил. Как только вы выгораете и перестаете постить - заказы исчезают (а очень часто и не особо появляются). 2. Рычаг "База" - это ваши "золотые" клиенты-зайки. Те, кто уже был с вами на экскурсиях. Если у вас есть их контакты и вы знаете, что им предложить, вам не нужно постоянно бежать за новыми. Вы просто нажимаете кнопку - и они на связи. Проблема большинства гидов в том, что мы делаем ставку ТОЛЬКО на первый рычаг. Тратим 100% сил на то, чтобы привлечь новых подписчиков, и 0% на то, чтобы вести старых. В итоге - вечная гонка и недостаточный результат. Решение? Ну, очевидно же.

10 вопросов себе, чтобы почувствовать управление собственным экскурсионным проектом: 1. Какое главное ограничение сдерживает сейчас мой доход от экскурсий? 2. Какие три действия сильнее всего влияют на достижение ближайшей задачи? 3. От каких действий, результатов которых я не чувствую мне нужно отказаться, чтобы заняться более важными (влияющими на доход)? 4. Какое ключевое предположение лежит в основе моей стратегии продажи экскурсий и что если оно ошибочно? 5. Какое важное внедрение я откладываю исключительно из-за нехватки информации? 6. Какой элемент моей модели работы приносит больше всего прибыли и можно ли его масштабировать? 7. Если мой доход сократится в 2 раза, что я сохраню, а от чего откажусь первым? 8. Используете ли вы минимум 3 канала связи с клиентами (мессенджеры, email, соцсети, телефон) и отслеживаете, где аудитория активнее? 9. Есть ли у вас план действий на случай, если соцсеть, где вы ведёте основную коммуникацию, станет недоступна? 10. Вы "юридически чисты" на случай жалоб странных людей?

Почему клиентский менеджмент - это отдельный процесс? Потому, что у нас, вообще-то, клиентов немало и они разные: 1. Есть просто посетители соцсетей, сайта, они зацепились за нас как-то где-то, их мы обычно пытаемся подписать на нас. "Пусть будут подписчиками", - думаем мы. 2. Есть готовенькие потенциальные клиенты, они сразу спрашивают об экскурсиях, интересуются. Им может не подходить дата, что-то отвлекать, но им интересно, они даже подписались в соцсетях, но риск забыть нас и перегореть в своих желаниях велик. 3. Есть без пяти минут клиенты, они уже нам написали первыми, нашли нас через кого-то, идет процесс обсуждения экскурсии, здесь держим на контроле. Вот как раз тот самый единственный для многих узнаваемый привычный процесс) 4. Есть те, кто оставил контакты, т.е. заинтересовавшиеся, сделавшие неудобное для них действие, но не дошедшие до покупки 5. Есть клиенты, которые уже приходили на экскурсию хотя бы раз, наша задача им продать ещё не один раз 6. Есть клиенты, которые купили всё, что у вас есть в экскурсионном ассортименте и уже непонятно что им предлагать. Всё это разные ситуации, требующие разного подхода. Вот и разберемся как собрать полный цикл взаимодействия. Кто пропустил новый движ, ссылка здесь

Хотела бы приобрести у вас обучение, которое начинается 18 августа Пришлите, пожалуйста, реквизиты для оплаты Прямо напишу, что тема и времена такие, что решение об участии ожидаем ясным: ""да-мне актуально", "нет- значит нет". И я благодарна вашей четкости, коллеги🤝 Ссылка для брони участия: https://elenaerofeeva.ru/marketing

Подскажите, пожалуйста будут ли подобные курсы осенью или зимой? В разгар сезона просто нет сил. И меня еще интересует информация по поводу 5-8 возвратов и 3 доп.клиентов - эти цифры имеют обоснование или просто с потолка? Подозреваю что обоснованы, интересно знать каким образом? Спасибо и хорошего дня! Во-первых, ценно видеть как мы вместе с вами растем, со многими из вас мы от контента для соцсетей уже доросли до клиентского менеджмента🤝 Во-вторых, я всерьез и надолго в экскурсионной сфере, точно что-то будет осенью и зимой, конкретно эта тема в ноябре скорее всего. Но сейчас мы делаем ставку на то, что много клиентов, много работы и есть кого собирать, чтобы работать с ними в низкий сезон. В-третьих, 5-8 возвратов и 3 рекомендации - это как раз самый частый минимум, который отслеживаю в моей работе, так что цифры из практики, показатель хороший, но точно можно выше если ассортимент экскурсий позволяет

Не нужно вписываться ни в какие обучения если: 1. Вы сейчас потребитель, а не создатель контента из соцсетей, силы есть только на просмотр чужого, а не создание своего 2. Нет никаких сил думать о будущем, решаются только самые насущные вопросы 3. Отсутствие интереса, любопытства, режим "поработал - поел - поспал" 4. Откладывание важных дел 5. Ощущаете злость и бессилие и это очень сильные эмоции. Через новую когнитивную нагрузку их не закрыть Что касается в целом любых повышений квалификации, освоения новых инструментов и т.д. на это должна быть энергия и время. Что бы я сделала? Снизила расходы до минимальных обязательных и восстановилась. Как там говорят - у всего есть год спустя💪 А если силы и энергия на месте, настрой несмотря ни на что оптимистичный, то добро пожаловать, через неделю займемся освоением новых маркетинговых инструментов (а для 80% гидов он совершенно точно новый, так как только в соцсети мы верили и верим до сих пор, не обращая внимания на то, что стандарт ведения работы меняется)

Если говорить максимально просто, то клиентский менеджмент - это управление отношениями с нашими заказчиками. С момента продвижения. В контексте частного гида это переход от модели "продал экскурсию - надеешься, что экскурсант подпишется, порекомендует или вернется" к модели "однажды привлёк - создал отношения - клиент обратился не менее 5-8 раз или порекомендовал минимум троим". Естественно, я как практик знаю все наши "стопы": 1. Мы работаем «в поле». Наше рабочее время - это время клиента. Времени на наведение порядка (который не приносит денег здесь и сейчас) катастрофически не хватает. И так как системная работа сложновата, то все дружно поворачивают голову в сторону соцсетей с надеждой на продвижение. Но в 2026 году это базовый минимум, а не работа над управляемым повышением доходности. Соответственно, тот, кто преодолевает повышенный порог в менеджменте, тот и отстраивается от конкуренции. 2. В нас уже вшит режим "тушения пожаров" в моменте: отвечать на сообщения, решать проблемы с логистикой, готовиться к самой экскурсией, создавать контент. Это рутина сегодняшнего дня, но не стратегия завтрашнего.Понятно, что кто знает, что там завтра будет, но своя база - это точно "управляемее" подписчиков в соцсетях. 3. Мы видим деньги в руках (выручку), но не видим стоимость привлечения клиента или конкретную сумму, которую за все время принес нам 1 заказчик. Мы не осознаем, сколько теряем безразлично отпуская клиента, обратившегося впервые. Менеджмент - это не только дорогие программы. Это просто порядок. Если у вас хотя бы есть список имен и предпочтений в телефоне - вы уже начали заниматься менеджментом. Шаг 0. Но точно можно и нужно делать это эффективнее. Поэтому предложение выше вполне конкретное. Совершенно точно не для большинства из вас, но, думаю, вы знаете, что я не люблю "алые океаны конкуренции". И на каждом из этапов развития рынка всегда из неё выныриваю на новый уровень. При этом открыто, но платно делюсь всеми идеями.

Расписание (запись занятий день в день): 18.08 Вводный запускающий вебинар. Юридические моменты работы с персональными данными. Что точно необходимо частному гиду? Готовим документы. (Ключевой лектор: Жанна Федаева) 20.08 Архитектура клиентской базы. Где хранить и как управлять - от таблиц до специализированных сервисов (Ключевой лектор: Жанна Федаева) 25.08 Трафик (продвижение) и "точки входа" для заказчика экскурсий. Варианты сбора контактов постоянных и потенциальных клиентов. Как экологично и легально получить согласие. (Ключевой лектор: Елена Ерофеева) 27.08 Лояльность и механики влияния на возвращаемость экскурсантов и их знакомых. 15+ способов реактивации общения с лояльными клиентами, даже если это не местные жители, а туристы (Ключевой лектор: Елена Ерофеева) 2.09 Стартовая сегментация базы и цифровые профили клиентов (Ключевой лектор: Елена Ерофеева) 4.09 Автоматизация коммуникации с клиентами в CRM (Битрикс24) и варианты целевых обращений по сегментам клиентской базы Ч.1. (Ключевой лектор: Жанна Федаева) 8.09 Автоматизация коммуникации с клиентами в CRM (Битрикс24) и варианты целевых обращений по сегментам клиентской базы Ч.2. (Ключевой лектор: Жанна Федаева) 10.09 Принципы и примеры контента для клиентов (Ключевой лектор: Елена Ерофеева) Дополнительные материалы ситуативно под запрос, чего будет не хватать. Стоимость: 15400 рублей Заявки и ваши вопросы @erofeeva_guide

Открываем набор в мастер-группу на август -сентябрь. Идём по пути создания личных активов, а главный актив гида в этой концепции - не просто подписчики соцсетей, а собственная база контактов и выстроенные процессы. Все занятия в 17.00 по мск (запись в день проведения) Тема, на которую в текущих условиях делаю ставку: "Клиентский менеджмент для гида"⬇️

А как же продвижение, спросите вы🤔 Продвижение на неподготовленную инфраструктуру и процессы - это бег белки в колесе. И сейчас это особенно заметно. В продвижении наших предложений на новую аудиторию для себя вижу 4 кита: 1. Контент в своих социальных сетях и сразу распределение аудитории по маршрутам: прямая покупка и в базу, просто в базу, просто подписчик, касание без подписки 2. Партнерская сеть 3. Сеть онлайн-присутствия и на своих, и на чужих площадках под нейропоиск 4. Офлайн общение в целевых группах 5. Таргетированная реклама

Ну, а мы идём дальше. Подтягиваемся так сказать. Итак, делаю ставку на пять китов частной экскурсионной практики будущего: 1. Начинка экскурсий, которую сложнее повторить (сюда и форматы, и культурный код и всё, над чем заранее нужно думать и готовиться, а не просто историческую справку к зданиям давать). Думаю, вы обратили внимание как много стало профессиональных путешественников с блогами, которые не отличить от блогов профессионального гида. Все делятся своими маршрутами и где поесть. Вал такого контента незаметно размывает понимание ценности профессионального гида. Ассортимент экскурсий не просто по темам, а по сегментам аудитории. 2. Коммуникация с теми экскурсантами, кого уже смогли привлечь. Работа над возвращаемостью. Сведение всех разрозненных чатов с клиентами в "единый пункт управления полетом" - видеть в одном окне не просто контакты, а процесс коммуникации с каждым. Контент лишь подчиняется этой задаче. Если город маленький и возвращаемость - не самая подходящая модель. В маленьком городе ваш главный актив - не количество клиентов, а количество рекомендаций. Один довольный клиент должен привести троих. В этом случае вам нужно перестроить стратегию с "удержания клиента" на "масштабирование охвата" и "максимизацию чека", а это достигается за счет или агрессивного продвижения, или системной коммуникации. 3. Свои, дополняющие социальные сети и агрегаторы площадки (соцсети с благосклонным к пользователям алгоритмичным показом + парочку из "белого списка " для подстраховки). Сайт не просто как визитка, а как конверсионная площадка и элемент системы (сервисы администрирования и CRM). 4. Автоматизация - автоматические оповещения, напоминания, ответы, запрос обратной связи, сюда же базовый навык работы с ИИ (аналитика, идеи, тексты). 5. Юридическая чистота

С недавней встречи сохранилась только вторая часть, все просто слушали, вопросов особо не задавали: https://disk.yandex.ru/d/D8vCz0J24zCXlQ)

Елена, здравствуйте! Хотел купить запись интенсива про тематические экскурсии, но сайт не работает( Скажите, пожалуйста, сколько он стоит и как оплачивать? И правильно я помню, что там было и про создание таких экскурсий, и про работу с агрегаторами? Елена, добрый день! Подскажите, пожалуйста, а есть ли ещё возможность приобрести ваш эфир? сайт не открывается(( Дорогие коллеги, я перестраиваюсь, сайт с материалами для экскурсоводов, действительно, пока не доступен, все старые продукты из продажи я постепенно убираю (из вечного "золотого фонда" записи по обзорным и тематическим сборным экскурсиям с точки зрения маркетинга). Почему убираю? А потому, что всё меняется, поэтому я всегда за живые свежие форматы по актуальным вопросам. Вне этого канала я постоянно в работе со многими из вас. Из ближайшей возможности поработать вместе - практикум "Клиентский менеджмент для частного гида" с 18 августа. А из самой ближайшей - обещала саммари zoom встречи👋

Какие сложности вырисовались за лето?

Какой процент возвращающихся заказчиков?

Откуда чаще всего приходили заказчики?