Geltek за стеклом

Сергей Кирш: в воскресенье у WB сгорел склад «Коледино». Один из крупнейших. Осталось не так много крупных, увы. Что вообще мы делаем и делает WB: 1. Мы активно «сушим» стоки. Впрочем, это не мгновенный процесс. Вот в «Коледино» не успели продать около 10 тысяч единиц продукции. 2. Почему продаем со скидками? Ну потому что продолжение было очевидно, а вывезти WB не даёт. У нас ещё осталось два довольно крупных склада с продукцией. В остальном везде понемногу. 3. Перестраиваем с доставки со складов WB на доставку со складов фулфилментов. Уже загрузили большинство тех, на которые рассчитывали. Ещё не везде прошла приёмка — там свой ажиотаж. Далее отгрузки скорее будут по FBS (fulfillment by seller). Будем расширять количество складов фулфилментов, чтобы быстрее доставлять. 4. Всего наши потери на данный момент где-то 115 млн рублей чистыми (меньше, чем базово казалось, впрочем, ого-го). Неприятно, хотя и не смертельно. Планирует ли WB что-то возвращать? Думаю, что нет. У них своих потерь на сотни миллиардов. Что будет, если вернут всем, — конец их бизнеса. По сути, в голове это уже списали. Страхования у WB тоже не было, а всем разослали письма о форс-мажоре. Мы не везде тут согласны и будем общаться  в рамках доступных нам средств. 5. Что всё же делает WB? Приглашает китайских продавцов (для них, кстати комиссия сильно ниже, чем для нас) быстрее (и дешевле) заходить на площадку, и в рамках развития нашей гибкости не платит деньги даже за то, что уже продал. В смысле, задержки превышают все предусмотренные офертой сроки. В целом я могу понять их издержки, но это вот вообще не бьётся со словами о поддержке бизнесов, пострадавших от ударов. В результате тоже переносим какие-то оплаты, что не совсем дело, но чтобы приспособиться к новому графику платежей, всегда нужно время. 6. Вообще видим замещение продаж «Озоном» и «Золотым Яблоком». Мы не зря вкладывались в отношения и с этими площадками. Потому денежный поток стабильный, просто везде свои условия. 7. Ну и готовимся к высокому сезону. Своё производство и складские запасы сырья/упаковки позволяют оперативно нарабатывать потери. Чем и заняты последнее время. Рук не опускаем. Работаем. #про_мп 🔷 Мы в MAX

Сергей Кирш: продолжу видеоэкскурсию на новое производство. Теперь двигаемся в сторону цеха. Но что нужно пройти вначале? Начнём с раздевалки, уже оденемся в рабочую одежду, а потом надо пройти по длинному коридору (ранее был сразу проход, но теперь уже так не выходит) в сторону цеха. На эту неделю пока всё, на следующей продолжим. Материала ещё супермного) #про_производство 🔹 Мы в MAX

Сергей Кирш: сегодня продолжаю рассказывать о новом производстве в Московской области, которое пришло на замену нашей площадке в Дедовске. Долгострой был реально долгим, но было супермного формальностей. Зато вместо коровников теперь заводик) Готовимся к официальному открытию. Сегодня речь про вход внутрь и все аспекты, с этим связанные. #про_производство 🔹 Мы в MAX

Сергей Кирш: на прошлой неделе с Дашей (наш PR-директор) снимали наше производство под Истрой. Съёмки заняли немало времени, и материала получилось прям много. Начну постепенно выкладывать то, что уже смонтировали. Сегодня с самого прям начала пути на заводе. В один ролик запихнуть пока сложно — будет долго. Потому будем публиковать постепенно, частями. Зато подробно, чтоб не по секунде на каждый из этапов. #про_производство 🔹 Мы в MAX

Сергей Кирш: в процессе строительства мне наш главный инженер Евгений Вагин скинул один текст. Мол, будет желание, закинь в канал. Он потерялся слегка, а теперь нашёлся. И вот, думаю, можно :) Пожалуй, самая подходящая фраза для последующего текста — «рука руку моет»: она не только описывает процесс, но и прекрасно отражает суть совместной работы и взаимопомощи. Каждый год мы выезжаем на природу, устраиваем лагерь на 100–150 человек, и одним из самых важных моментов является обеспечение водоснабжения. Вопрос гигиены и комфортного пребывания — приоритет, особенно учитывая необходимость горячих душей, туалетов и воды для кухни. И вот уже несколько лет подряд по просьбе Сергея я занимаюсь этим вопросом. Самая простая задача — сделать питьевую воду из скважины, средняя — из реки Волги, а самая сложная и хорошо, что очень редкая, — из чёрных луж. Здесь понадобились базовые инженерные навыки, пара-тройка вечеров на изучение матчасти, общение с более опытными специалистами и, конечно, смекалка. Был реализован не один выезд, чем дальше — тем увлекательнее, вплоть до 10-тонного бассейна практически под открытым небом с подогревом до 30 градусов. Однако, как и в любом деле, пришло время «расплаты». При проектировании нового завода потребовалось создать схему водоснабжения из скважины, но одно дело — выезд на неделю без любого «запаса прочности», и совсем другое — завод с огромным потреблением очищенной воды в день. Для этого мы пригласили опытную компанию, чтобы они подготовили проект и коммерческое предложение. Но, к сожалению, при передаче информации через несколько рук от нас к проектировщику закралась ошибка. Сначала расчёт стоимости оборудования затянулся, плюс предложенное оборудование не умещалось в отведённое помещение. Я уже думал, что придется «отъедать» соседние площади, и стоимость оборудования составила 9,5 миллиона рублей. Начиная переживать о последствиях, я вспомнил свой опыт с выездов, и закралось сомнение: а может, разработчики ошиблись? В результате долгих переговоров, обсуждений и пересмотров мы пришли к хорошему решению: стоимость снизилась до 3,25 миллиона, а оборудование заняло чуть больше трети помещения. Сказать, что я был доволен таким результатом, — ничего не сказать, ведь теперь не только моя профессиональная деятельность обогащает моё хобби, но и хобби помогает мне решать рабочие задачи. #про_сотрудников 🔹 Мы в MAX

Диана Тужилкина: пожалуй, я не слукавлю, если скажу, что стики — одна из сложнейших форм с точки зрения разработки. Для чего вообще нужен такой продукт? Для нас это эксперимент с интересными формфакторами, а ещё это удобный дорожный формат и хороший выход для шеи и области вокруг глаз. Это не совсем обычный восковой стик — он превращается в водную сыворотку при соприкосновении с кожей, давая лёгкий охлаждающий эффект. Необычный потребительский опыт заставляет нас идти в сторону таких продуктов. Ну и, конечно, про состав. Здесь антивозрастные и успокаивающие компоненты: — пальмитоил гексапептид-12 — пептид из группы сигнальных пептидов — матрикинов, замедляет прогрессирование возрастных изменений. Пальмитиновая кислота помогает в транспортировке пептида к глубоким слоям дермы, значительно повышая уровень его проникновения и эффективность; — комплекс масел (масло макадамии, масло арганы, масло жожоба, масло энотеры (примулы вечерней)) — восстанавливает липидный слой, питает и смягчает, снижает трансэпидермальную потерю влаги; — экстракт акмеллы — актив со стимулирующим синтез коллагена свойством, защищает кожу от окислительного стресса и влияния окружающей среды; — экстракт куркумы и витамин Е — оказывают антиоксидантное действие; — гвайазулен — успокаивает кожу, снимает раздражение, покраснения и зуд, способствует заживлению повреждений. В этот раз решила попробовать новый формат: позвала автора разработки, Алесю Дыман, ведь кто, как не разработчик, может действительно подробно и от души рассказать про своё детище. А приобрести стик можно на нашем сайте, WB, Ozon, «Яндекс Маркете». #про_новинки 🔹 Мы в MAX

Диана Тужилкина: «один лайк — и мы выпустим этот крем без отдушки и во флаконе». Я хотела бы, чтобы все продукты нравились людям, и ничего никогда не приходилось переделывать. Но мы не живём в утопии, а оттого много работаем с обновлением продуктов. Об этом вскоре будет несколько постов, ведь мы планируем явить миру наши обновления на старые продукты. А сегодня про работу с жалобами и клиентоориентированность. Не так давно я делала пост про отдушку в нашем SPF-флюиде, и многие из вас попросили вернуть флакон с дозатором на этот продукт. Сразу скажу, что на следующий сезон я смотрю на эту опцию. Но пока солнцезащитный флюид без отдушки и в вакуумном флаконе. Если заказываете — обратите внимание, что у него в названии появилось слово Pure. Мы спешили с перевыпуском как могли, чтобы успеть хотя бы в кусочек сезона. Потому если вы — один из нелюбителей отдушки или тубы, можно смело заказывать обновлённую версию. Приобрести можно на нашем сайте, WB, OZON, «Яндекс Маркете». #про_новинки 🔹 Мы в MAX

Диана Тужилкина: многие наши покупатели, глядя на происходящее, пишут нам на почту, спрашивают в соцсетях и в личных сообщениях — мол, а что теперь будет, где заказывать, на WB долго ждать, «Озон» не люблю и т. д. Как уже писал Сергей, мы будем и далее усердно работать и стараться быть там, где удобно нашему клиенту. Я понимаю, что многим удобно делать заказы именно в фиолетовом приложении, но не забываем, что кроме WB есть и иные каналы продаж — довольно много. Поэтому если приложение WB вам показывает, что доставит лишь через неделю, пробуйте заказывать на «Озоне» — сейчас, пока мы перестраиваем процессы, срок ожидания там ниже, и это вариант с самым широким ассортиментом. Шире лишь в наших фирменных магазинах и Центрах диагностики кожи. Также мы есть в «Золотом Яблоке» — можно заказать через приложение, мы стараемся поддерживать максимум ассортимента, даже недавно завели в «Золотом Яблоке» наборы миниатюр: если вы хотели попробовать что-то, но боялись ошибиться с выбором, — это хорошая возможность приобщиться к продукту через тестинг. К примеру, наш новый наборчик с хитами продаж уже доступен к заказу. А ещё сейчас у нас в «Золотом Яблоке» почти в каждом магазине есть консультант, который может сориентировать в нашем ассортименте и помочь с выбором. Это именно наши консультанты, мы обучаем их, стараемся растить экспертность людей, с которыми вы встречаетесь в магазинах, поэтому будем рады вашей обратной связи после визитов. Мы есть на «Яндекс Маркете». Не знаю как вы, но я почему-то привыкла там покупать бытовую технику, вроде тостера или пылесоса. Поэтому на всякий случай констатирую: лучшее дополнение к тостеру — энзимная пектиновая маска: пока жарится хлеб, лицо делается более выспанным. Мы есть на «Ламоде», что тоже считаю очень удобным. С одной стороны, можно удобно подобрать черевички на осень с доставкой, с другой — прикупить ретинол. Вещи к сезону очень нужные. А ещё мы представлены во многих магазинах сети «Магнит». Но особенно рекомендую сходить в их флагманы «М.Кос» — они вышли особенно нарядными, а товарное соседство с хорошими уважаемыми брендами радует даже скептика вроде меня. Ну и, конечно же, «Аптека.ру» — там сейчас не весь ассортимент, но мы работаем над его расширением. За последние несколько лет мы неплохо расширили свою представленность, поэтому я надеюсь, что мы с вами точно не потеряемся — по крайней мере, вся наша команда сейчас активно работает над этим. #про_магазины 🔹 Мы в MAX

Диана Тужилкина: ну что, послезавтра наступило (вообще-то ещё на выходных), а значит, время подводить итоги нашего розыгрыша, посвящённого историям о путешествиях. Сначала хочу сказать, что мы вообще не ожидали такого отклика, большой частью команды читали ваши сообщения, смеялись, а где-то и сочувствовали. А теперь к главному — победители: Первая история — @Salma_Arina Вторая история — @Uaounutukkayat Третья история — @DzhamilyaSamigullina Четвертая история — @alena_mila Пятая история — @vizu_bizu Выбирали, как и обещала, лично и чудовищно субъективно. Каждая история была по-своему классной, и выбрать всего пять было непросто. Как же приятно делать розыгрыши, подумалось мне на этих выходных, а значит, обязательно будут ещё! С победителями свяжемся сами в личных сообщениях. #розыгрыш 🔹 Мы в MAX

Сергей Кирш: мы скоро (думаю, через месяц) приступим к ремонту нашей новой производственной площадки в Москве (Люблино), которая станет для нас, надеюсь, якорной в Москве на ощутимый период жизни. Там будет 4500 кв. м под наши нужды, туда же потом перевезём нашу лабораторию, и вообще будем делать её важным для нас местом. А вот производственную площадку под Истрой мы в целом уже готовим к официальному открытию: тестовые партии вовсю запускаем и налаживаем все процессы. Я о ней много не писал, потому что стройка оказалась делом непростым и там всё-всё-всё шло не по плану (и не по планам внутри планов тоже), но теперь пора начинать.  Приложу небольшое видео с галереи на втором этаже. #про_производство 🔹 Мы в MAX

Диана Тужилкина: ну что, вот у нас и остался последний месяц лета. Вы уже были в отпуске? Если всё ещё нет, то, я надеюсь, вы планируете это исправить. Мы в Гельтеке сделали мерч для сотрудников, которые часто летают. На самом деле это идея Сергея, которая пришла в каком-то десятичасовом перелёте, спроектированная и выданная в работу нашему заботливому департаменту HR. И мне недавно, как сотруднику, путешествующему по работе примерно очень часто, занесли восхитительный презент. Это специальная косметичка: тут внутри и маска для сна (большая, добротная!), и небольшое полотенце, и санитайзер, и беруши. Всё правда очень хорошо продумано. Однако я позволила себе немного пофантазировать и дополнила этот сет продуктами, без которых не обходится лично мой перелёт. Понятное дело, что у меня в косметичке всегда-всегда есть пробник геля очищающего. А ещё я всегда беру с собой лосьон-концентрат NEO. Моим сосудам этот продукт помогает пережить перелёт, и моё лицо не ощущает себя пяткой на посадке. И так как я очень не хочу получить пигментацию, я беру с собой SPF-стик. Дело в том, что бóльшая часть моих путешествий связана с Азией, поэтому я сразу на выходе из самолета наношу SPF — чтобы ни единый лучик не попал на мою избалованную ретиноидами кожу. Именно стик, потому что ненавижу трогать лицо грязными руками. Да, я знаю, что существует санитайзер, и в нашем наборе он непременно присутствует, но никто не отменял внутреннее ощущение «нестерильности» после посещения самолета. Ну и, наконец, электролиты. У меня — от бренда ReFeel. И всегда перед посадкой покупаю в автомате бутылочку воды и развожу стик — так я меньше отекаю, да и в целом самочувствие куда приятнее. Такая вот вышла нативная интеграция. И именно такой набор, со своими дополнениями, я хочу разыграть сегодня — даже не один, а сразу пять. А послезавтра уже подведу итог. Условия участия: напишите свою самую любимую историю про путешествие. Куда угодно. Это даже может быть путешествие на дачу! Мы обожаем читать ваши истории — они приносят и команде Гельтека, и всем участникам чата положительные эмоции, а доза позитива нам всем сейчас не повредит. Выбирать будем, как всегда, лично и чудовищно субъективно. Но жизнь вообще субъективная штука. #розыгрыш #про_уход 🔹 Мы в MAX

Сергей Кирш: в России есть две крупные ассоциации в косметической отрасли. Мы уже несколько лет состоим в РПКА (Российской парфюмерно-косметической ассоциации), где я вхожу в правление. А позавчера нас приняли в Национальный совет по парфюмерии, косметике и бытовой химии. Мы и так уже скоро как два года плотно взаимодействовали, но, что называется, узаконили отношения. Сейчас вместе обращаемся в Минпромторг по ситуации с «Вайлдберриз» и вообще изучаем происходящее. Ситуация сложная, есть более пострадавшие игроки в нашей отрасли, есть менее, но глобально всей отрасли нанесён урон. И главное, «Вайлдберриз», конечно, не может всем всё сразу закрыть. Да и вообще закрыть — тут же огромный удар по их обороту. Сегодня вот новости ещё про один склад в Рязани. Хорошо, люди не пострадали. Но бизнесу ещё тяжелее (у нас там почти ничего не было, но есть же не только мы). Цугцванг. В общем, ранее работали с Ассоциацией по хорошим поводам, сейчас по более сложным. Главное — работать. Такой принцип был у меня всегда. #про_мп #про_склады 🔷 Мы в MAX

Сергей Кирш: продолжаем считать вероятные потери на WB. По предварительным оценкам, там заморожено (вероятно, сгорело) продукции примерно на 200 миллионов рублей. Ну, скажем так, немало. Впрочем, скрывать как-то эти потери не планируем. Ну случилось и случилось. Будем легальными способами общаться с WB по поводу возвратов. Что вообще планируем делать: - использовать свои производства как возможность быстро закрыть дефектуру; - работать с FBS (Fulfillment* by Seller, «выполнение продавцом»), а не только с FBO (Fulfillment by Operator, то есть маркетплейсом) (особенно в регионах); - увеличивать отгрузки на региональные фулфилменты. В общем, будем менять логистику под новые правила и условия. Руки не опускаем. Задача простая — выйти из этой непростой ситуации ещё сильнее, чем были ранее. Если нам что-то вернут по деньгам или продукцию пустят в продажу — я опишу это. Но пока считаю, что будет всё плоховато. Вероятно, будем пересматривать некоторые инвестиционные планы. Но общие цели неизменны) _______ * Фулфилмент — это набор действий по хранению товара, сборке заказа и его доставке от продавца к покупателю. #про_мп 🔷 Мы в MAX