Hard Client
описание
Станислав Хрусталёв • Пишу о Customer Experience • Собираю лучшие CX практики • Оцениваю клиентские пути hardclient.com По всем вопросам: @stan_khrustalev Канал в реестре РКН: clck.ru/3Eq6rt
22 848
подписчиков
Охват к подписчикам
36,4%
ERR
Реакции к просмотрам
1,68%
3 160 на 23 постов
Пересылки к просмотрам
0,29%
542
Постов в день
0,4
всего 22
Где отзываются чаще
доля реакций к просмотрам- 10:30⠀ 469 • Коммент в любой момент Бывает так, что заказали вы доставку, но забыли указать, что нужно оставить заказ у двери, или попросить не звонить в дверь, так как спит ребёнок. Что делать в такой ситуации? Как минимум, испытать неудобство. Как максимум, отменить и пересоздать заказ – такой себе опыт. В 😊 Самокате решили облегчить жизнь забывчивым клиентам: изменить коммент или опцию «оставить у двери» теперь можно в любой момент – и курьер увидит эту информацию в режиме реального времени. ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient ⠀6,91%
- 23 июл.Ещё к слову о Live activity: тут коллеги-съёмщики контента в screenhunt словили и принесли занятный кейс: Функцию эту можно использовать во благо клиента, повышая удобство. А можно, как в 😊 Яндекс Маркете, во благо коммерсов – врываясь в эфир с горящими скидками аж 17,000₽!!! Ну что, пойдем за скидками (хороший подход у ребят) – 🔥 или заблокируем за такое вторжение – 💩? 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀3,24%
- 14 авг.⠀ 468 • Следим за оценкой Друзья, сегодня хочу обсудить с вами фичу, которая в e-com практически нигде больше не встречается, хотя выкатили её достаточно давно. Во 😊 Вкусвилл в карточках товаров, помимо просто оценки, можно встретить еще и динамику её изменения за месяц. С одной стороны, раз есть данные, почему бы их не показать: повышаем прозрачность в глазах клиента. С другой стороны, возникает вопрос: зачем? И какую ценность это дает клиенту? Как вы считаете, крутое решение ❤️ или фича ради фичи🥴? И, конечно же, интересно будет почитать ваши мнения в комментах👇🏻 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀3,11%
- 11 авг.⠀ 467 • Необычная история Практически везде история, доступная в подсказке поисковой строки по умолчанию – это просто набор ссылок на результаты ваших предыдущих запросов. В 😊 Ozon решили не ограничиваться лишь ссылками и сразу же под ними отображать топовые результаты прошлых запросов в виде горизонтальных коллекций. Как считаете, как такое решение улучшает опыт пользователя и каких целей позволяет достичь компании? Поделитесь в комментах👇🏻 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀2,50%
- 3 авг.⠀ 465 • Распределяем цены Как выглядят стандартные фильтры в листинге по цене? Ползунки с возможностью ввести цены с клавиатуры. Большинство участников рынка на этом и останавливаются. Но не Etsy. Коллеги решили пойти дальше и сделать фильтры более информативными, добавив в них распределение количества товаров по цене. С одной стороны, это позволяет лучше управлять ожиданиями: так клиент сразу видит, где «рынок» в плане цен, еще до того как пойдет изучать листинг. С другой стороны, может возникнуть ощущение, что визуально это перебор, и засовывать в фильтры гистограмму – излишне. Как вам такое решение западных коллег? 🔥 или 💩? 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀2,27%
- 20 июл.Итак, спустя 3 года и почти 460 выпусков Фича дня заканчивает своё вещание... ...на этом канале и переезжает на @hardclient 😊 По ряду причин теперь весь контент будет выходить на основном канале: большие статьи, краткие разборы интересных фичей, фэйлов, а также идеи по улучшению пути клиента в e-com – будем видеться чаще Коллекцию из 459 фичей оставлю здесь. Напомню, что многие фичи – даже трехлетней давности – актуальны и по сей день. Ну а 460-ый выпуск – уже через 10 минут на @hardclient2,21%
- 31 июл.⠀ 464 • Не нужно тянуться Как ни крути, а фильтрами и сортировкой мы при просмотре листинга товаров пользуемся достаточно часто. При этом чаще всего кнопки эти расположены в верхней части экрана. Почему так? Вполне вероятно, что «так исторически сложилось». В 😊 Ленте решили поломать этот паттерн и перенесли фильтры с сортировкой вниз, поверх таббара. С одной стороны, это может выглядеть непривычно. С другой, если хотим ими воспользоваться, не нужно тянуться пальцем в верхнюю часть экрана. А полезная площадь экрана для отображения товаров при этом не страдает. Как считаете, крутая реализация или есть подводные камни? Поделитесь мнением в комментах👇🏻 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀1,92%
- 7 авг.⠀ 466 • Не забудь про закуску Конец трудовой недели. Кто-то сегодня по дороге домой зайдет за винчиком. А те, кто решат сделать заказ в 😊 Винлаб, могут заметить кое-что интересное: С одной стороны, если в алкомаркете не представлены закуски, это упущенная выручка – ведь удобно купить и вино, и закуски в одном месте. С другой стороны, у всех вкусы разные, а держать слишком широкий ассортимент продукции – накладно. Что делать? В Винлаб решили пойти третьим путем и интегрировали в карточки товаров продукты из 😊 Самоката. Заказ делается в приложении Винлаба, а обрабатывается и доставляется уже Самокатом. Для клиента это расширение возможностей сервиса, для Самоката – еще одна точка касания и приток новой аудитории. Ну а для Винлаба такое партнёрство – видимо, еще один источник дохода. 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀1,84%
- 24 июл.⠀ 462 • Может, сохраним? Если вы заинтересовались товаром и внимательно изучаете его карточку, [площадке🎅] обидно будет, если вы на что-то отвлечетесь, закроете приложение, а потом этот товар уже не найдете. Поэтому 😊 Ozon отслеживает ваше поведение в карточке и спустя некоторое время предлагает добавить товар в избранное. Как вам такая реализация? Норм или можно было бы улучшить? Поделитесь мыслями и идеями в комментах👇🏻 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀1,76%
- 6 июл.Началось всё с того, что пару лет назад жена открыла для себя сумки Fiore Bags, и ей понравился опыт посещения их бутиков: Тебе предлагают кофе или игристое, консультанты приносят сумки в белых перчатках, усаживают тебя в кресло, и ты в спокойной атмосфере, без спешки выбираешь то, что по душе. Но тут она решила сделать заказ онлайн... И принесла мне хороший пример того, как можно испортить общее впечатление от бренда с помощью интернет-магазина. Всё, что в статье указано, как «рекомендации» – это вредные советы о том, как сделать опыт клиента хуже на разных этапах его пути. Читать статью на hardclient.com 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient1,76%
- 20 июл.⠀ 460 • Упрощаем оплату Как выглядит обычный процесс оплаты по QR-коду или Bluetooth на кассе? Разблокировать смартфон → смахнуть lock screen → найти и открыть приложение банка → нажать там на кнопку оплаты. Можно ли проще? Можно. 😊 Ozon, 😊 Wildberries и 😊 ТБанк, например, сделали специальные виджеты, которые можно поместить прямо на lock screen в iOS. Так, чтобы добраться до оплаты, нужно в 2 раза меньше действий: лишь разблокировать девайс и нажать на виджет. Пользовались такими виджетами? Удобно? Поделитесь опытом в комментах👇🏻 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀1,72%
- 13 маяИтак, продолжаем наше международное турне по e-com сервисам. На этот раз в фокус моего внимания попал 😊 lululemon – популярный канадский бренд, специализирующийся на производстве премиальной hi-tech одежды и аксессуаров для йоги, фитнеса и активного образа жизни. В отличие от Amazon или Walmart, активно создающих у клиента впечатление, будто их аппы застряли в 2008 (год запуска App Store), lululemon достаточно свежий: видно, что коллеги вкладываются и в UX, и в UI. А сегодня мы по традиции разберем 30 интересных моментов в их приложении, которые можно взять на заметку или перенять. Читать статью на hardclient.com 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient1,59%