Александра Казеева: Управление в медицине

Как отличить взвешенное управленческое решение от привычки — за 15 секунд? #на_уровень_выше@faberacademy Алексей Достовалов, сооснователь и генеральный директор ГК «Фабер Групп», в подкасте «На уровень выше» — о простом, но точном фильтре 👇 Перед решением задавать себе не вопрос «причина — следствие», а более острый — действительно ли это нужно, или это просто привычный шаблон действий. 2026 год уже принёс изменения в потребительском поведении: часть решений клиенты уже принимают импульсивно, «на инстинкте». Из-за этого управленцу легче упустить цель за текущими задачами. 📹 В подкасте «На уровень выше» об этом и о многом другом говорили лекторы интенсива «Галерея управленческих решений» (ГУР) для стоматологического бизнеса: Алексей Достовалов, Екатерина Достовалова и Александра Казеева. ГУР пройдёт 27–28 ноября 2026 года — разберём эти вопросы на конкретных управленческих кейсах. Полный выпуск подкаста — уже доступен на нашем канале. Подробности о ГУР и регистрация — @faber_academy

Что мы знаем о поколении Альфа? Рожденные примерно с 2010 по 2025 года Из-за раннего погружение в цифровой мир, имеют клиповое мышление. Некоторые исследования показывают снижение концентрации при работе с большими текстами, но при этом отмечают высокий уровень технической грамотности уже в начальной школе. А что мы знаем об Альфа как о работниках? Альфа только начинают выходить на рынок труда, в основном через летние подработки. Их трудовой портрет, так сказать, ещё только формируется. Однако, нам работодателям уже точно есть над чем задуматься. Какие плюсы и минусы мы получим от сотрудничества с Альфа? Ответ в карточках с моим красивым сыном 🤩

Многие из моих подписчиков здесь знают, что мой блог начинался с запрещенограмма ещё в далеком 2019 году 😮 Аккаунт родился практически совместно со Степаном и начал вместе с ним расти. За 3 года я успела поделиться очень многими полезными штуками. Говорила о лидерстве, о теории поколений, о бирюзовых компаниях, о типологиях личности, о том как формировать и вести за собой команды. И всё это через призму личного опыта 😎 Если что все полезные штуки всё ещё там 😉 Наступили события 2022 года, и я как и многие решила переехать сюда, в ТГ. Но пришло время наконец снова начать сначала. Я буду рада вашей поддержке и вашему вниманию в ещё одной запрещенной социальной сети Ссылка тут

Большинство руководителей стремятся к «прочности». Мы создаем регламенты, исключаем риски, хотим предсказуемости. Нам кажется, что если мы защитим команду от плохих новостей и лишней информации, им будет легче работать. Но такая система - хрустальная. Она блестит, пока ее не трогать. От первого серьезного удара (кризиса, изменения рынка) она разлетается вдребезги. Сценарное мышление - это отказ от одного будущего в пользу нескольких возможных. Новая реальность - это не про план А и запасной план Б, это про структуру сценариев, где есть план А, план А со звездочкой, план Б, В, Г и другие и каждый из них ещё внутри имеет вариации. Когда руководитель мыслит сценариями, команда получает три приятных бонуса: 1️⃣ Право на ошибку. Если вы заранее проговорили «Пессимистичный сценарий», где всё пошло не так, то ошибка сотрудника перестает быть катастрофой. В культуре антихрупкости ошибки — это дешевые эксперименты, которые спасают от дорогих потерь в будущем. 2️⃣ Снятие розовых очков. Честность руководителя сближает лучше тимбилдингов. Когда я говорю: «Вариант А помер, работаем над вариантом Б», я признаю свою уязвимость. Так я даю возможность команде быть в контексте реальности, и перестать тратить энергию туда куда ее тратить бесполезно. 3️⃣ Фокус на том, что зависит от нас. Сценарное мышление учит отделять факторы влияния от факторов беспокойства. Мы не можем контролировать курс валют или решения политиков. Но мы можем контролировать качество нашей работы, скорость нашей реакции и взаимовыручку внутри компании. Это единственное, что имеет значение в шторм. Сегодня моя главная ценность как руководителя - не в способности нарисовать идеальный план. Моя ценность в том, что моя команда знает, что чтобы нислучилось мы найдем способ превратить эти изменения в точку роста. P.S. Если еще не читали книгу «Чёрный лебедь. Под знаком непредсказуемости» Нассима Талеба, то обязательно прочтите. P.P.S. Признавайтесь, грустите когда ваши идеальные планы рушатся? Я, честно, да, но уже умею с этим справляться 🤟

Решила позабавиться с ИИ и спросить: как бы назвали литературные классики плохого руководителя? Что получилось - смотрите сами 🤭 Кроме шуток, эпоха классического администратора-контролера окончательно уходит в прошлое. В 2026 году руководитель - это не тот, кто раздает задачи, а архитектор среды, в которой команда способна выдавать результат. И если хороший руководитель не хочет превратиться в «бумажного клопа», то самое время сфокусироваться на ключевых компетенциях современного лидера: 1️⃣ Self-Awareness или самоосознанность. Это фундамент эмоционального интеллекта. Компетенция заключается в способности трезво оценивать свои сильные и слабые стороны, понимать собственные триггеры, предубеждения и типичные реакции на стресс. Осознанный руководитель не срывает гнев на подчиненных, понимает границы своей экспертизы и не боится признавать ошибки. Сегодня прежде чему управлять командой важно научиться управлять собой. 2️⃣ Коммуникативная убедительность и адаптивность стиля. Это способность доносить свои мысли так, чтобы они были поняты и приняты разными аудиториями. Современному руководителю нужно уметь одинаково эффективно говорить как со стейкхолдерами на языке бизнес-метрик, так и с линейным персоналом - просто и по-человечески. Сюда же относится навыки активного слушания и умение задавать правильные вопросы. 3️⃣ Антихрупкость и управление полярными позициями. Управление изменениями устарело. Да-да, именно так. Изменения стали нашим фоновым шумом 🤷‍♀️ Ключевая компетенция 2026 года - способность выстраивать системы, которые становятся сильнее под воздействием хаоса. Это отказ от поиска единственно верного плана в пользу сценарного мышления (это когда у нас есть план А, Б и В). 4️⃣ Этическое моделирование последствий. Скорость распространения информации делает любое решение руководителя публичным мгновенно. Репутационный ущерб теперь наносится не годами неверных шагов, а одним неудачным постом. Лидер обязан обладать развитым этическим чутьем. Перед внедрением любого новшества он моделирует цепочку репутационных последствий. 5️⃣ Внутренний фокус контроля и личная ответственность Это про глубинное убеждение, что происходящие события зависят прежде всего от собственных действий, а не от внешних обстоятельств, удачи или чужих ошибок. При столкновении с проблемой такой руководитель первым делом анализирует, что лично он мог сделать иначе, где недосмотрел или кого неправильно замотивировал. Это исключает позицию жертвы («рынок упал», «сотрудники ленивые») и превращает любую неудачу в точку личного роста. Люди тянутся к лидерам, которые решают проблемы, а не ищут виноватых. Сегодня главный результат руководителя - это не выполненный квартальный план, а устойчивая, адаптивная и мотивированная ко всему мракобесию, прости Господи 🤭, команда. P.S. Чье выражение из классиков зашло больше всего? Мне Маяковского 🤭

Участвую в проекте по созданию образовательного контента для пациентов. Да-да, именно для пациентов 😎 И сегодня на площадке звучал такой вопрос: «Что для Вас значит место, в которое Вы приходите не просто на работу?» Рабочие дни, конечно, бывают разные. Но если день пролетел незаметно, если в конце дня я вдохновлена и на заряде эмоций, если моя социальная батарейка в норме и если люди вокруг меня вдохновляют, а я вдохновляю их, то значит моя работа это точно НЕ просто работа. Слава Богу у меня именно так 🤟🏻 А какая компания или какое дело не будет для вас просто работой?

Без лишних слов ТОП 10 ПРАВИЛ О КАРЬЕРЕ 1️⃣ Хочешь быть руководителем, действуй как руководитель. Есть проблема - решай её. Нельзя решать без руководителя - приходи к нему с вариантами решений 2️⃣ Инициируй коммуникацию с руководителем сам, не жди пока тебя спросят или скажут отчитаться о проделанной работе 3️⃣ Отцифровывай все свои результаты. Не важно, качественно ты провёл корпоратив или написал алгоритм в программе. Хорошо или плохо ты поработал за тебя расскажут цифры 4️⃣ Дипломат или «социальная проститутка» - называйте как хотите. Но по факту, подход нужно уметь находить к каждому, даже к самому неприятному для тебя человеку. Здесь принцип такой - критиковать если спросят, хвалить если даже не спрашивают 5️⃣ Встречают по одежке... Истории про самовыражение оставьте для подростков. Ваш внешний вид должен соответствовать ожидаемому. Но не забывай, что твой образ должен кричать успешностью. Батырев в своей книге «45 татуировок менеджера» рассказывал о том, как он покупал дорогой костюм на заемные деньги, чтобы выглядеть успешным в глазах покупателей. Здесь тот же принцип. 6️⃣ Пиарься. Как говорит моя подруга и посовместительсву HR BP из Санкт-Петербурга: «Не скинула фотку мероприятия в чат региона - значит не было» 🤭 Рассказывай о своих успехах, делись своими инсайтами, бери инициативу по различным проектам на себя. В общем, будь заметным 📣 7️⃣ Как можно больше изучай все бизнес-процессы компании. Например, я управляющая, но это не значит, что я не вникаю в HR, маркетинговые и коммерческие вопросы. Я изучаю бизнес целиком. Позиция: «У меня всё в моих показателях хорошо, а как там у соседей меня не волнует» категорически неправильная 👎 8️⃣ Изучай продажи. Потому что свои предложения и свои результаты нужно уметь продавать. Я видела как успешно защищаются слабые проекты и как не защищаются сильные, лишь потому, что в первом случае превосходно была отработана продажа. 9️⃣ Никакой критики в сторону решений руководителя (если не спросят). Если ты ищешь способы как реализовать даже самую амбициозную задачу - ты молодец, если ты тратишь время на оспаривание и на «нытьё» - ты не молодец и не видать тебе повышения. 🔟 Самое главное - верь в себя, в свои результаты и в свой успех ❤️

В выходные встречалась с подругой, которая недавно сменила компанию, а вместе с ней и роль. В бывшем коммерсант теперь финансист. Мы долго болтали и обсуждали её переход. И пришли к выводу, что в таком кросс-функциональном переходе самый главный soft skills - адаптивность. Это как раз тот самый случай, когда по старому нельзя, а как по новому ещё не знаешь 🤷‍♀️ Я через такое проходила 4 раза, прости Господи 🤭, поэтому и лайфхаками своими щедро поделилась. Поделюсь и с вами😉 План такой 🔽 📍 Разведка Конечно нужно начать с объективного анализа: посмотреть показатели, метрики, статистику, изучить нужную документацию, но и про простой, но важный способ не стоит забывать - задать правильные вопросы. ❓ В первую очередь руководителю: Какие главные цели на ближайший месяц/три? По каким метрикам будут оценивать мою эффективность? Какие вещи мне нужно сделать в первую неделю? ❓ И задать правильные вопросы команде: Что сейчас классно и отлажено работает? Где какие затыки сейчас есть? Что относится к важной информации? Как мне получать и передавать важную информацию? И не бойтесь на этом этапе выглядеть глупо. Лучше сразу спросить, чем позже совершить ошибку. 📍 Правила игры Старые правила нам больше не подходят, значит берёмся за изучение новых😉 С чем важно разобраться на первых парах: • Какие существуют бизнес-процессы • Как принимаются решения • Кто ставит задачи • Как выглядит цикл согласования • Где границы ваших полномочий А ещё не забудьте прознать про неформальные правила: что принято, а что нет 🍸 📍 Маленькие шаги Важно смериться с мыслью, что перевернуть мир сразу не получится. И это норм 👌 В период адаптации лучше выбирать понятные задачи, которые можно легко и быстро решить. Быстрый и видимый результат придает уверенности и показывает пользу команде. 📍 Найти наставника Если наставника не предоставили, нужно найти его самостоятельно. Это должен быть человек в компании, который успешно справляется с такой же или похожей ролью. Это может быть руководитель или коллега. Всегда можно предложить совместный обед или перерыв на совместный кофе, чтобы получить ценные, экспертные рекомендации 🤝 📍 Не ныть раньше времени Самое важное - это признать, что сейчас период жесткой профессиональной неопределенности. Отсюда нет смысла требовать от себя идеальных результатов с первого дня. Период адаптации всегда больнючий, а когда ты ещё и новую роль не знаешь - больно вдвойне. Помните, что эмоции по типу: «на хрена оно мне надо было…», «нормально же работали на прошлом месте», «у меня ниче не получится», «все зря», «мне всё не нравится» и т.д. это все норм и ок, главное включайте рациональное. Всегда рекомендую дать себе стандартные 21 день, где может вообще ФСЁ не нравиться. И только через это время, реально ответить себе на вопрос «Зря я это всё или нет?». Список не велик, но крайне полезен. Пользуйтесь на здоровье 😉 Если кто-то сейчас в адаптации или в кросс-функциональном переходе - мягкого вам пути. Пусть все получится ❤️

Я была таким … ну знаете… стандартным подростком Не любила учиться, любила тусоваться с подружками, ярко краситься и мечтала покрасить волосы в черный (в студенчестве, кстати, сделала это🤭) И, конечно, как любой уважающий себя подросток книгам предпочитала журналы COOL и «Все звёзды». Поэтому классика в виде работ Гоголя, Лермонтова, Тургенева, Толстого, Булгакова, Горького и других прекрасных писателей прошли тогда мимо меня. Наверстывать стала только в универе. Был даже период до материнства, когда я взахлеб читала по 30-35 книг в год. Сейчас, конечно, число значительно сократилось, поэтому требовательно и избирательно отношусь к литературе, которую буду читать. Недавно закончила читать «Таинственная история Билли Миллигана» Даниела Киза. О ней расскажу как-нибудь 😉 И теперь на распутье, за что взяться в ближайшее время: «Мой отец Лаврентий Берия» Серго Берия «На дне» Максим Горький «Блокадная этика» Сергей Яров «Подсказчик» Доната Карризи Лёгкое чтиво, как вы поняли, это не моя история 🤭 Я люблю тяжелые, «думающие» книги. Списочек специфический, но все же спрошу: кто-то что-то из этого читал? Поделитесь впечатлениями 🙏🏻

Минимизация врачебных ошибок - это комплексная задача, а раз так, то значит и требует она системного подхода ☝️ В моем понимании руководитель должен внедрять решения на трёх уровнях: 📍 Технологический - тут, конечно, уровень главного врача, который чётко понимает, какие технологии минимизируют ошибки. Пара вариантов: 1. Компьютерный томограф 2. Внутриротовой сканер 3. Различного рода тесты и датчики 4. ИИ-технологии по анализу клинических случаев. И многое другое. 📍 Организационный - тут, как правило, подключаюсь я. Моя задача создавать безопасную среду, актуализировать и обновлять процессы, и следить за их выполнением. Например: 1. Использование чек-листов. 2. Стандартизированные перечни действий для критически важных процедур (например, манипуляции под наркозом, или сложные операции) 3. Внедрение культуры открытости и честности. Это такая атмосфера, в которой персонал не боится сообщать об ошибках без риска наказания (если ошибка совершена неумышленно и без грубой халатности). Тут цель не найти виновного, а выявить системную причину сбоя и устранить её. 4. Применение системы анализа корневых причин (мы используем при разборе кейсов с неотложными состояниями пациентов) 5. Естественно стандарты, протоколы 👌 6. Организация междисциплинарных консилиумов и «вторых мнений». У нас это через чаты и круглые столы (моя задача стимулировать активность). Это снижает вероятность односторонней оценки ситуации. И многое другое. 📍 Управление персоналом - вотчина HR, но я и главный врач, конечно, рядышком идём. На этом уровне мы говорим о безопасности медицины, через призму персонала. Пара примеров: 1. Кадровая политика. Один из основополагающих инструментов - это по сути правила и требования, которые предъявляет работодатель к сотруднику. Здесь и поиск и найм и допуск к работе. 2. Регулярное, непрерывное обучение. Например, у нас на основе индивидуального плана развития сотрудника и стратегии клиники. 3. Симуляционные тренинги: отработка навыка на манекенах (например отработка неотложных состояний) 4. Единый «словарь» компании. Это позволяет создать условия для неконфронтационной коммуникации (все всё понимают одинаково) 5. Аттестация и сертификация сотрудников. И многое другое Короче, это малая часть за счёт чего можно минимизировать число ошибок. Главное помнить, что для многоуровневой системы защиты необходим правильный настрой руководителя (мы не палачи☝️) и грамотная настройка системы. P.S. Друзья, всегда благодарна за ваши вопросы ❤️ Спасибо 🙏🏻

Больше всего меня бесит когда пациенты, в случае каких-то отклонений от плана реабилитации, произносят фразу: «Врач сделал это мне специально» 😡 Я в медицине уже больше 10 лет. Я собеседовала сотни врачей, знаю их семьи, вижу, как они переживают за сложные случаи. И я вам клянусь: я ни разу не встречала врача, который хотел бы навредить пациенту. Ни разу ☝️ Врачебное сообщество — это не тайное общество злодеев. Это люди, которые выбрали профессию, чтобы спасать. К сожалению, ошибки случаются. Но это точно не злой умысел. Чаще всего это: 📍 Сложность случая. Мы так часто слышим фразы о том, что каждый человек уникален, забывая, что наши тела вообще-то тоже. Каждый организм уникален и иногда одни и те же болезни бывают крайне не предсказуемы. 📍 Система. Бывает, что оборудование подвело или неожиданные свойства рабочего материала. Врач - последнее звено в длинной цепи оказания медицинской услуги. Знаете, что самое страшное для врача после ошибки? Не гнев руководства. А чувство вины. Врач будет прокручивать свой неудачный случай в голове годами, когда сам пациент уже и думать забудет. Так что же делаю я как руководитель? Я не хожу с палкой и не ищу виноватых. Моя главная задача - создать безопасную среду, в которой я буду максимально стараться устранять препятствия, которые могут помешать врачу делать свою работу без ошибок. ❗️ Искренне считаю, что только такой подход руководителя может приносить позитивные результаты. Согласны?

Я вернулась! Но, кажется, ненадолго 🤭 Всем привет! Я тут немного потерялась в рабочих задачах. И если честно, мой календарь сейчас выглядит как тетрис на максимальной скорости: задачи падают сверху, а я судорожно пытаюсь их закрыть, чтобы не проиграть. Я работаю по графику «с утра до ночи». Говорят, это называется «трудоголизм», но я предпочитаю думать, что я просто очень увлечённый человек 🤭 Вчера, выходя с работы в очередные 20:45, решила сделать видео с помощью ИИ. Я ему говорю: «Сделай классный ролик про женщину-трудоголика» 😂 ИИ: «Ни слова больше»👌 Ржу 😂 Решила не переделывать и показать вам. Что касается выводов - не убавить, не прибавить 🤌 Но, конечно же, слава богу без этих модных депрессий и тревог пока обходимся. Ну короче, на написание постов времени категорически не хватает, как вы уже поняли. Но! Я соскучилась. По вам и по возможности безнаказанно делиться своими гениальными (и не очень) мыслями 😈 Поэтому и пишу вам этот пост. Прямо из эпицентра своего хаоса🤭 Простите, если буду пропадать. Это не потому, что я вас не люблю, а потому что дедлайны… Расскажите, как у вас дела? Успеваете ли вы жить?