Макаричева Евгения

В салоне есть цветок. Его зовут Александр Евгеньевич Можно просто Евгеньич Появился росток … радуемся всей командой. Есть ли у вас любимое растение ? Имя? История о нем ?

У Жосика появился портрет ❤️

Объявление на двери — это тоже часть вашего сервиса. Я часто вижу на дверях и окнах других предприятий листы в файлах, бумагу на толстом скотче или текст, написанный от руки. И каждый раз у меня возникает одна и та же мысль: если объявление не смогли повесить аккуратно — что же меня ждёт внутри? Наш мозг считывает такие вещи мгновенно. По мелочам. По визуалу. По ощущению порядка. Именно из таких деталей складывается впечатление о месте ещё до того, как человек переступил порог. Поэтому любое объявление на двери — это не просто информация. Это продолжение вашего стиля. Вашего вкуса. Вашего отношения к людям. Иногда одна аккуратно оформленная бумага говорит о вас больше, чем длинный текст о сервисе.

Жень, пойдём сегодня пораньше… Бывают такие часы в салоне… Осталось минут 40–45 до конца дня. За окном — темно, холодно, ветер, дождь (нужное подчеркнуть). И мастера уже начинают смотреть… кто в окно, кто на дверь. С надеждой 😏 — Ну всё, никто уже не придёт… может, пойдём? И, честно говоря, я в такие моменты тоже мысленно уже в пальто. Но если вдруг вы всё-таки решили сегодня «чуть пораньше» — сделайте одну важную вещь. Не оставляйте за собой молчаливую закрытую дверь. Повесьте объявление. Обновите информацию в картах. Предупредите. Напишите что угодно — про технические причины, атмосферные явления или даже лёгкую поэзию. Главное — чтобы человек, который всё-таки дошёл до вас, не остался стоять в недоумении перед закрытой дверью. Потому что это тоже про сервис — не оставить клиента в недоумении. И, кстати, это уже не только про сервис. За такие «молчаливые закрытия» вполне может прилететь и от Роспотребнадзора. Да, мы уже немного схитрили. Но хотя бы сделали это по-человечески и с умом. И давайте честно — такое было. И, скорее всего, ещё будет. Главное — как мы это оформляем 🤍 следующий пост о там как я вижу объявление на двери …

Я ухожу

Весна — это про обновление. Тихое, аккуратное, но очень точное 🌿 Я, например, начинаю с гардероба. Смотрю на вещи и честно с ними разговариваю: «Спасибо вам большое… но дальше я сама» А у нас в салоне всё чуть тоньше. Приходит человек — и мы не «переделываем». Мы как будто мягко наводим порядок: в форме, в цвете, в ощущении себя. Стилист — про линию. Колорист — про глубину и оттенок. Фотограф — про тот самый взгляд. SMM — про то, как это почувствуют другие. И в какой-то момент человек смотрит в зеркало — и там всё на своих местах. Хочу поделиться с вами снимками этих преображений. Очень люблю эту часть нашей работы 🤍

После долгой зимы есть особенный момент. Когда снимаешь эту «зимнюю шкурку» (ну или лягушачью — кому как откликается 😄), надеваешь что-то открытое… и смотришь на себя уже совсем иначе. И внутри сразу: ах, как хорошо я отработала зиму. ах, спасибо тренер. ах, как же я люблю спорт 🤍

Сегодня хочу чуть-чуть пофилософствовать. Вчера играли с девчонками в «Ответь за 5 секунд», и был вопрос: что нельзя купить за деньги? Я сначала зависла. Всспинила что - то «здоровье -жизнь - любовь»… но промолчала.  А потом хоба :  Доверие. Причём везде — в личной жизни, в дружбе, в отношениях с клиентами. И вот вопрос: на чём оно вообще строится? Чем укрепляется?  Мне кажется — на очень простых вещах. На честности. На выполненных обещаниях. На стабильности. На умении быть достойным  человеком в мелочах. И да, не словами. Слова у нас все умеют 🙂 Мы и сервис-то строим только тогда, когда с доверием клиента к нам всё хорошо. А вы как думаете — что ещё нельзя купить за деньги?

Когда-то я услышала от своего учителя — Никита Медова  — фразу: «Отогреть сердце клиента». И, честно, я до сих пор считаю её самой главной. Но сегодня я хочу не про красивое. Я хочу про честное. Про боль. Или вопрос. Я сама до конца не понимаю. Вот я знаю кучу приёмов. Я умею расположить к себе. Я умею принять человека. Я умею «держать лицо», создавать атмосферу, быть той самой «идеальной».  Но. Есть люди… с которыми у меня это не получается. Вообще. Вот хоть тресни. Я 21 год работаю с людьми. И мне не стыдно признаваться (как сейчас модно говорить ): иногда, глядя на человека, я просто хочу встать и уйти. И в такие моменты я думаю: а где граница между профессионализмом и живым человеком? Должны ли мы «отогревать» всех? Или можно честно признать — не всех мы можем согреть? Я не даю здесь ответа. Я сама в поиске.

Ещё вчера вечером поймала себя на мысли: я всё время пишу только о хорошем. А давайте-ка сегодня поговорим о плохом. И вот — утро. Я немного жду своего тренера. Совсем чуть-чуть. И думаю: опа! Так вот же она — тема для поста. Что делать, если клиент опаздывает? Просто примите это как часть жизни. ❗️ Когда вы планируете запись, сразу закладывайте небольшой запас — минут 10–15. Потому что люди иногда задерживаются. Пробки, дети, звонки, жизнь — всё бывает. И не надо сердиться, клокотать внутри, упрекать человека или срочно вводить жёсткие правила и предоплаты из раздражения. Нет. Спокойно. Лучше сделайте так, чтобы и вам было комфортно, и клиенту. Заложили эти 15 минут — и всё. Человек пришёл чуть позже — никто не нервничает. Все продолжают жить спокойно. А если вдруг он пришёл вовремя — у вас появилось целых 15 минут жизни. Можно посмотреть в голубое небо. Можно помедитировать. 😊 Можно поржать с коллегами в комнате отдыха. Поэтому клиент, который иногда опаздывает, — это не повод для злости. Это просто маленькое напоминание нам: быть предусмотрительными и чуть спокойнее относиться к жизни.

Лежу на лавочке, жду тренера. Сегодня будет пост про ожидание/ опоздания/ смещение записи

8 марта в нашем салоне было по-настоящему весенним 🌷 Мы подготовили для каждой нашей гостьи маленький, но очень душевный комплимент — чудесные цветы. И знаете, это тот случай, когда небольшой жест создаёт большое настроение. За окном — голубое небо, яркое солнце, в воздухе уже чувствуется весна. А внутри салона — улыбки, красивые женщины, тёплые поздравления и ощущение праздника. Каждая гостья уходила с цветами и хорошим настроением. А для нас это самое главное. Спасибо, что провели этот день с нами. Всё прошло на 5+ — и по-другому в такой день просто не могло быть 💛

Этот пост родился совершенно случайно. Я сейчас кривлялась перед селфи-камерой, пыталась поймать хороший кадр — и вдруг на одном фото увидела у себя очень серьёзное лицо. Такое, знаете… почти строгое. Хотя на самом деле настроение прекрасное, всё хорошо, жизнь идёт своим чередом. И тут я снова вспомнила одну важную вещь про сервис. Есть исследования в психологии клиентского опыта (в том числе работы в сфере emotional labor и исследования Cornell University), которые показывают: клиенты очень часто воспринимают нейтральное выражение лица сотрудника как негативное. То есть для гостя «просто спокойно» очень легко считывается как «мне здесь не рады». Когда человек приходит в салон, ресторан или любой сервис, он подсознательно ищет эмоциональный сигнал: ему здесь рады или нет. И если администратор или мастер просто нейтральны — мозг клиента начинает додумывать. И, как это часто бывает, додумывает не в лучшую сторону. Поэтому я всегда повторяю своей команде и себе тоже: нейтральное лицо в сервисе почти всегда читается как холодность. ❗️❗️❗️Запишите себе это. Подчеркните себе это. Особенно если вы работаете с людьми. Иногда между «обычным местом» и «любимым местом» для клиента — всего несколько градусов человеческого тепла: улыбка, взгляд, интонация. И тут вспоминается старая еврейская поговорка: «Не открывай лавку, если не умеешь улыбаться».

Доброе утро, понедельник 🤍 На Кубани уже совсем весна. В Краснодарском крае — голубое небо, яркое солнце и ощущение, что жизнь правда прекрасна. И наш сервис — он про это же. Про тепло. Про заботу. Про то самое состояние, когда заходишь — и тебе хорошо. Мы уже вовсю готовимся к 8 Марта 🌸 Для наших прекрасных женщин-посетительниц будет чудесный презент. Небольшой, но от души — потому что радовать вас для нас — отдельное удовольствие. А ещё мы обожаем вместе с нашей Анной — SMM-специалистом и креативным директором — придумывать разные фишки. Такие детали, которые ещё больше радуют гостей, украшают салон и создают настроение. Иногда это что-то совсем небольшое, но именно в этих мелочах и живёт настоящий сервис. Пусть неделя начнётся красиво. С солнца. С лёгкости. С заботы о себе. Мы вас очень ждём 🤍

Сервис легко показывать, когда всё по плану. Кофе сварился, записи ровные, настроение на уровне. А теперь реальность 😅 Что-то пошло не так. Кто-то устал. День был плотный. И вот особенно красиво сервис проявляется… в 19:30. Когда заходит последний гость. И ты уже мысленно дома. Кухня только что идеально прибрана. Чашки расставлены. Пол блестит. И вот он — момент истины. Предложить напитки? Снова идти на кухню? Снова доставать чашки? 😂 Вот тут-то администратор и проверяется. Не утром. Не в обед. А в конце дня. Потому что сервис — это не про удобство для нас. Это про одинаковое внимание к первому и к последнему гостю. И да… мы снова идём на кухню 😉