Калиновская | Договоры и переговоры

описание

Cоветы предпринимателям от юриста-предпринимателя с 25-летним опытом https://aw-legal.ru/

← к каналу @kalinovskaya_lu

170

подписчиков

Охват к подписчикам

83,5%

ERR

Реакции к просмотрам

7,24%

216 на 21 постов

Пересылки к просмотрам

0,67%

Постов в день

0,0

всего 21

Где отзываются чаще

доля реакций к просмотрам

15 июл.Поделилась мыслями по поводу взаимодействия бизнеса и искусственного интеллекта в решении юридических задач на «РБК Компании». Приглашаю к обсуждению 🤝17,50%
30 янв.К нам в офис заглянула весна🌷 Всем хороших выходных!17,46%
5 февр.Права на изображение из интернета: судебный спор с «Союзмультфильмом» Многие считают изображения из интернета свободными для использования. Нашли в сети, поставили на сайт, запустили продажу — и забыли. Но в спорах по интеллектуальным правам такой подход чаще всего заканчивается претензией и судом. Яркий пример — дело «Союзмультфильма» против предпринимателя, который продавал на Wildberries кружки с изображениями «Ежика в тумане» и его товарища. В чем суть спора «Союзмультфильм» заявил, что предприниматель использовал изображения героев «Ежика в тумане» без разрешения, и потребовал компенсацию в размере 2,5 млн рублей. Ответчик, не будь дураком, разыскал автора изображения и заключил с ней договор на его использование. Проблема, казалось бы, решена… Но не тут-то было. Завязалась настоящая битва. Судились около 2,5 лет. Дошли до суда по интеллектуальным правам, который отправил дело на новое рассмотрение. В итоге вторая первая инстанция уменьшила сумму компенсации до 175 000 рублей в пользу «Союзмультфильма». Да, размер выплат оказался сильно меньше первоначальной суммы. Но сколько нервов, времени и денег было потрачено за период суда? Траты на юристов, убытки от потери товара. И возможно это еще не конец. Все из-за Ежика?.. Важно вынести урок: у любого изображения в интернете есть автор и правообладатель. И это не всегда одно и то же лицо Даже если вы нашли автора изображения и заключили с ним договор, это не дает гарантию безопасности. Ведь только правообладатель может распоряжаться правами на использование. 👉В данном случае есть продавец, автор иллюстрации и правообладатель в лице «Союзмультфильма». К чему эта история? Из этого кейса как будто просится вывод: если не брать изображения известных персонажей для своих креативов — не будет проблем. Но это не совсем так Креатив использует каждый предприниматель. Рисунок, графика или визуал на сайте — у всего есть автор и правообладатель. Чтобы не быть героем подобных историй, надо правильно оформлять отношения с их создателями. Риск есть у каждого, кто: • бездумно использует картинки из интернета • работает с дизайнерами без договора • неверно оформляет передачу прав на созданные визуалы 📌 При работе с дизайнерами, авторами курсов, художниками, разработчиками сайтов и даже штатными сотрудниками важно вести дела так, чтобы права на креативы оставались у предпринимателя. Делаем выводы и продолжаем работать 🧑🏻‍🎨 За оформлением интеллектуальных прав сюда #интеллектуальныеправа14,96%
10 февр.С 1 февраля изменились отношения между бизнесом и потребителем Из приятного: теперь судам в ряде случаев запрещено взыскивать с бизнеса штрафы и неустойку по Закону о защите прав потребителей. А если неустойку заплатить все-таки придется, то ее размер не сможет превысить сумму товара или услуги. 👉 Раньше неустойка могла в несколько раз превышать стоимость покупки Суд не взыщет с бизнеса штраф по требованию клиента в следующих случаях: • покупатель мешал продавцу исполнить необходимые требования; • продавца подвели поставщики (в случае, если они выбраны добросовестно); • между бизнесом и покупателем заключено медиативное соглашение до подачи иска, и оно исполнено Еще из позитивного: суд может уменьшить размер санкций, если он выглядит несоразмерным. Берем на заметку и надеемся, что эти изменения отобьют охоту у покупателей судиться по любому поводу 📝 #новости #калиновскаяюрист14,84%
12 февр.Предприниматель хотел взыскать долг с контрагента, но не учел, что первое слово дороже второго... ... по мнению суда Компания обратилась в суд с требованиями взыскать с контрагента основной долг, штраф и компенсацию убытков за поставку товаров ненадлежащего качества. Арбитражный суд Московского округа иск отклонил, используя в качестве одного из аргументов всем известную пословицу «Первое слово дороже второго». Звучит иронично. Но было бы смешно, если бы не было так грустно Суд в глазах многих предпринимателей — практически высшая сила, место, где вершится справедливость. Но в реальности вместо защиты и помощи можно получить вердикт как в этой истории. Вывод: в суд лучше не попадать вообще. Даже если уверен в своей правоте на 100%. Никогда не знаешь, как повернется дело и какие поговорки доводы найдутся у судей. Обезопасить себя нужно в самом начале пути, правильно выстроив алгоритмы сделки с контрагентами: • провести проверку контрагента до начала переговоров (даже если ранее вы сотрудничали с этим клиентом) • в зависимости от ее результатов предложить условия работы с заказчиком • корректно прописать в договоре условия оплаты и отгрузки • там же предусмотреть штрафные санкции, гарантии и прочие важные пункты на случай, если что-то пойдет не так Грамотно выстроенные бизнес-процессы — ваша самая надежная защита В общем, на суд надейся, а сам не плошай 😁 #калиновскаяюрист #новости #кейсы13,49%
3 февр.Как оферта защищает от чарджбеков. Онлайн-школы, коучи, консультанты под контролем банков Чарджбек в онлайн-услугах — миф или уже реальность? Разберемся, как это работает на примере онлайн-школ. Итак, у нас есть недовольный студент, который написал в чат школы. Просит вернуть деньги за курс. Основания могут быть разными. Самые распространенные: «услуга не была оказана», «не соответствует описанию», «обещанного результата нет» или даже «не понравилась». Школа либо не ответила, либо отказала в возврате. Тогда студент пишет жалобу. Нет, не в суд, а в свой банк. Банк почти всегда изначально верит клиенту. Деньги замораживаются. Платежная система фиксирует спор и начинает разбирательство. Так работает чарджбек (обратное списание) — процедура принудительного возврата денег, которая осуществляется банком Не то чтобы это процедура совсем автоматическая. Банк, как правило, связывается с онлайн-школой. Обычно у бизнеса есть от 7 до 14 дней, чтобы доказать, что услуга была оказана и ее качество было на должном уровне. Что является доказательством: • оферта + согласие с ней; • описание продукта на лендинге; • логи доступа к курсу; • записи занятий; • этапность оказания услуги; • переписка с клиентом Если оферта слабая, а менеджер вел переписку «как получилось» — спор проигран. В таком случае деньги возвращаются студенту, а с бизнеса дополнительно взимается комиссия. При выигрыше деньги разблокируются, но ваш банковский риск-профиль все равно ухудшается. При постоянных чарджбеках счет может быть заблокирован или банк будет отказывать в обслуживании. Последствия для бизнеса: • рост комиссий; • заморозка средств; • отказ в рассрочках; • блокировки аккаунтов; • проблемы с рекламными платформами Именно поэтому школы с большим трафиком боятся чарджбеков больше, чем возвратов. Типичные ошибки онлайн-школ, из-за которых чарджбеки проигрываются - Оферта не содержит условий возврата средств или есть условие, что деньги не возвращаются вовсе - В оферте есть гарантии: успеха, результата, дальнейшего трудоустройства - Рекламные слоганы не соответствуют договору - Услуга считается оказанной в конце курса - Менеджер неумело ведет переписку или игнорирует сообщения недовольного студента Как юридически снизить риск чарджбеков - Чёткий предмет договора Не «обучение», а конкретный объем услуг - Этапность оказания услуги Модули, даты, формат, фиксация доступа - Корректная политика возвратов С удержанием стоимости оказанных этапов - Синхрон маркетинга и оферты Никаких обещаний, которых нет в договоре - Доказательная база Логи, записи, фиксация действий клиента Для владельца онлайн-школы чарджбек — это риск, который: • напрямую влияет на выручку; • ограничивает рост; • может остановить бизнес за пару месяцев Если вы на практике сталкивались с чарджбеком, буду рада узнать ваш кейс в обмен на консультацию #оферта #онлайншкола11,85%
22 янв.Wildberries или «Дикие ягодки»: кого коснется закон о вывесках на иностранном языке Разговоры о новых требованиях к оформлению вывесок ведутся давно, но правила официально меняются с 1 марта 2026 года В чем суть новых требований Теперь иностранные слова на вывесках, указателях, в приложениях и т.д. допустимы лишь при наличии русского перевода или дублирования (например, Ногтевая студия / Nail Studio) Исключение — зарегистрированные товарные знаки и фирменные наименования. Их можно использовать без перевода, если правовой статус подтвержден. ⚡️Игнорирование закона может привести к отказу в согласовании вывески, предписанию о демонтаже, штрафам и дополнительным расходам на срочную переделку На первый взгляд, штраф небольшой: для юрлиц — от 5 000 до 10 000 рублей. Однако есть вероятность, что начислять его будут за каждое неправильно оформленное слово, и сумма в итоге может оказаться весьма неприятной, особенно для онлайн-бизнеса Кого изменения затронут в первую очередь В центре внимания — компании в офлайне, у которых есть вывески, витрины, указатели, таблички или клиентская навигация. Внимательно стоит отнестись к изменениям тем, кто активно использует иностранные слова при оформлении кафе, магазинов, салонов, офисов продаж и так далее. Это касается и онлайн-бизнеса: сайты и приложения с интерфейсами без русскоязычного дублирования тоже попадают под новые правила Что бизнесу стоит сделать уже сейчас Прежде всего — провести ревизию всей публичной информации. Это касается вывесок, внутренних указателей, сайтов, приложений, меню, экранов и витрин. 👉Важно не только посмотреть на язык оформления, но и проверить документы. При желании сохранить иностранное название без изменений, нужно регистрировать товарный знак Если требуется помощь в решении данного вопроса — приходите ко мне на консультацию11,66%
19 февр.Как системно выигрывать чарджбеки. Стратегия сильных онлайн-школ Недавно я говорила о том, что чарджбеки — реальный риск для владельцев онлайн-школ. Однако безвыходных ситуаций не бывает, и эта — не исключение. На практике есть школы, которые стабильно выигрывают споры и при этом сохраняют положительный банковский риск-профиль. Это не магия и не исправление проблемы впопыхах, когда она уже возникла. Это заранее выстроенные процессы. Так как же действуют сильные онлайн-школы? Они доказывают факт оказания услуги Слабая позиция звучит так: «мы обучали». То есть проводили абстрактный процесс, у которого нет четкого алгоритма или этапов. Сильная — показывает, что именно, когда и в каком объеме было оказано. Обычно у таких школ есть: • оферта с четким предметом; • модульная структура курса; • фиксация каждого этапа оказания услуги Для платежной системы логика проста: услуга оказана — деньги удерживаются. Оферта у сильных школ синхронизирована с лендингом и рекламой Банки при чарджбеке сопоставляют три элемента: рекламу, сайт и оферту. Сильные школы: • не обещают доход и гарантированный результат; • используют корректные пояснения и ограничения ответственности; • описывают ценность как объем услуг, а не обещание конкретного результата В споре это выглядит так: описание услуги соответствует договору, вводящих в заблуждение обещаний нет. Следовательно, и оснований для возврата денег клиенту нет. Сильные школы быстро отвечают на обращения Предлагают корректный частичный возврат и не игнорируют недовольных клиентов. Политика возвратов прозрачна, контакты службы поддержки действительно рабочие — и в результате часть споров не доходит до платежной системы. Банк видит добросовестное поведение продавца, и общий процент спорных операций снижается. И это важно, ведь платежные системы оценивают не отдельный спор, а картину в целом. 📌 Главное отличие сильных онлайн-школ — они заранее готовятся к спорам, не воспринимают их как конец света и на старте выстраивают юридическую структуру. Если вам удавалось оспорить чарджек, буду рада услышать ваш кейс в личных сообщениях #онлайншкола #оферта11,63%
27 янв.Фразы, которые убивают рост онлайн-школы. Как оферта тормозит масштабирование Когда ко мне обращается новый клиент за разработкой оферты, я начинаю с вопросов о бизнес-процессах конкретной школы. Главный: зачем вам нужна оферта? Самые распространенные ответы: «Точно не знаю, она есть у конкурентов, поэтому мне надо» или «Слышал, что по закону она обязательна». Но есть и основатели, которые поняли, что именно сырая оферта не дает им расти. Разберемся, для чего нужна оферта и почему важно серьезно отнестись к ее разработке Оферта — это предложение заключить договор на заранее определенных условиях. Они едины для всех клиентов и начинают действовать с момента акцепта, т.е. автоматически, при наступлении заявленного события. Например, после получения оплаты. Формально – оферта должна быть. Но текст, найденный случайным образом и опубликованный на ресурсе школы — это мина замедленного действия, которая обязательно рванет при масштабировании. Такая оферта работает против владельца любого бизнеса при росте трафика и оборотов. В онлайн-школах – особенно. Случайная оферта небесполезна. Она опасна Пока учеников мало — проблемы незаметны, но как только онлайн-школа набрала критическую массу, возвраты, споры, блокировки, репутационные риски растут пропорционально. Самая частая и дорогая ошибка случайной оферты — это размытый предмет договора «Обучение», «передача знаний», «курс по профессии» и подобные слова, включенные в оферту, имеют маркетинговую ценность, но дорого обходятся школе. Если недовольный ученик дойдет до суда с требованием вернуть уплаченную им сумму в полном объеме, поскольку знания ему не передали, вы не сможете доказать обратное, и суд встанет на сторону потребителя. Передача знаний и образовательная услуга это не одно и то же в юридическом смысле. Если в оферте школы есть фразы типа: «гарантируем доход», «после курса вы обязательно…», «обучение с гарантией результата», то школа также в зоне постоянного риска. Вы взяли на себя обязательство, что ученик достигнет результата, а не о том, что вы окажете ему услуги. В таком случае, любое недовольство ученика есть основание для возврата полной стоимости курса. Тут не только суд, но даже платежные системы часто встают на сторону клиента, запустив процедуру чарджбека. Зрелая оферта гарантирует объем и формат услуг, а не результат, содержит продуманные и корректные дисклеймеры, разделяет обучение и дальнейшую реализацию навыков. Непродуманная политика возвратов или её отсутствие Один из самых важных разделов оферты — возвраты. Их условия должны быть законными, взвешенными, понятными не только для учеников, но и для обслуживающих банков. Часто «железные» формулировки оферты вызывают у учеников чувство несправедливости. Зашитый в ДНК триггер борьбы за правду срабатывает — только держись. Становится совершенно не важно, о какой сумме идет речь. Обиженный ученик начинает крестовый поход за правое дело: жалобы в РПН, негативные отзывы, и нередко доходит до суда. Непроработанная оферта при масштабировании трафика ведет к падению прибыли: - возвраты становятся массовыми; - деньги приходится возвращать полностью, чтобы избегать судебных издержек; - платёжные системы фиксируют высокий риск —растет процент чарджбеков; - репутация школы снижается — продажи падают Главное правило: взяли курс на масштабирование – приведите оферту в рабочее состояние. 📌 Рабочая оферта защитит деньги школы, нервы владельцев и команды от потребительского терроризма, выдержит проверку судом, платежной системой и Роспотребнадзором #онлайншкола #оферта11,27%
27 февр.Блокировка счета бизнеса: как пройти 9 кругов ада и не попасть в них снова Представьте, у вас банк заблокировал счет. Отрицание, гнев, торг, депрессия — нужно решать проблему. Так ко мне и попал владелец растущей онлайн-школы. В один прекрасный день банк приостановил операции по счету и запросил пояснения. Клиент документы предоставил, проверку прошел и… получил отказ в дальнейшем обслуживании. Не теряя энтузиазма, наш герой открыл счет в новом банке — и ситуация повторилась. Этот банк тоже отказал в дальнейшем обслуживании. Тут закрались смутные сомнения. Чтобы не попасть в третий круг ада, он пришел ко мне. Мы стали выяснять, кто виноват и что делать? Теперь взглянем на эту ситуацию глазами банка Его мотивы ясны как день. Самое ценное, что есть у банка — лицензия ЦБ. Чтобы ее не потерять, банк обязан проводить процедуру комплаенса. В том числе делать риск-профиль клиента. Все начинается с анкеты «Знай своего клиента» (KYC). При заполнении ей стоит уделить особое внимание. После открытия счета система банка будет сопоставлять именно эту информацию с дальнейшими операциями. И если они будут выглядеть потенциально рискованными, банку проще отказаться от клиента, чем разбираться в деталях. Еще система проверяет: • совпадение ОКВЭДов, операций и договоров; • платежи и транзакции; • прозрачность собственников; • коммуникацию предпринимателя с банком Частые причины блокировок — транзиты, налоговые схемы, «бумажный» бизнес без реальной деятельности и прочие прелести жизни. Все банки проверяют бизнес примерно одинаково. Если риск-профиль проблемный, проверка снова завершится отказом. Блокировка счета — тревожный сигнал для бизнеса «Самая серьёзная ошибка — пытаться решить проблему, не меняя системы, которая её породила» © Питер Друкер У истории нашего героя счастливый конец. Мы проанализировали все операции, выявили ключевую проблему и сделали четкий гайд по ведению счета. Клиент понял, что продажи и выручка — лишь половина системы. Вторая ее важная часть — бизнес должен быть прозрачным для банков и проверяющих органов. Только в комбинации двух составляющих можно кратно расти. Теперь мы вместе отлаживаем и масштабируем систему его бизнеса. Если столкнулись с блокировкой, можем обсудить в личных сообщениях Фото Автор: Minh T Источник: Argentum #онлайншколам #масштабирование10,66%
3 мар.Как сохранить сайт компании: изменения в законе с 1 сентября Только мы смирились с запретом на использование иностранных слов на вывесках — нас уже морально готовят к следующей порции требований. С 1 сентября планируют ввести новый закон: чтобы зарегистрировать домен компании или продлить его регистрацию, нужно будет пройти идентификацию через ЕСИА. Сделать это сможет владелец сайта или доверенное лицо. ⚡️Новшество коснется всех доменов. В том числе тех, которые уже давно зарегистрированы. Для идентификации потребуется подтвердить данные компании: • наименование и юр. адрес; • ИНН, ОГРН, КПП; • организационно-правовую форму; • контакты; • учетную запись в ЕСИА 📌 27 февраля прошли финальные слушания. Ждем текст норматива и держим руку на пульсе Фото Автор: Барселона в объективе архитектурного фотографа Roc Isern Источник: Argentum10,12%
29 янв.без подписи8,15%