Наталия Дмитриева|К.М.Н.

Самая частая ошибка при открытии медицинского центра — назначить лучшего врача главным врачом. Я сделала это дважды. Хороший врач думает клинически: что лучше для пациента. Хороший руководитель думает системно: что лучше для команды и устойчивости клиники. Это разные типы мышления. Один не вытекает из другого автоматически. В итоге получаете несчастного руководителя, который не может перестать быть врачом, и клинику, которая держится на его личном присутствии. Уходит — всё рассыпается. Первый раз я думала, что человек просто не справляется. Поменяла. Второй раз поняла, что дело не в человеке. Дело в том, что я не разделяла две разные роли и искала одного, кто закроет обе. Такого человека почти не существует. И когда я наконец это приняла — появилась другая модель. Не главврач-суперзвезда, а два человека с разными задачами. Вам знакома эта ловушка?

Вчера была на семейном празднике. Весь вечер, целиком, без телефона. Ещё несколько лет назад это было невозможно. И дело было не в занятости — дело было в том, что я построила не бизнес, а работу, где всё держалось на мне. Собственники редко об этом говорят, но признак настоящей системы — не выручка и не количество точек. Признак — можете ли вы уехать на вечер и не проверять чат каждые пятнадцать минут. Если не можете — у вас пока не бизнес. У вас очень дорогая работа. Это лечится. Долго, через делегирование, через болезненные решения по людям, через то, чтобы перестать быть незаменимой. Но лечится. И вот вчерашний вечер — это, наверное, лучший отчёт о проделанной работе, который у меня есть. #историяоснователя #личныйбренд #управлениеклиникой #владельцыклиник #медицинскийбизнес

Суббота. Вечером — семейный праздник, а я с утра думаю о другом. О том, что первые лет пять своего бизнеса я почти не бывала на праздниках. Не потому что не хотела. Потому что всегда что-то случалось: то смена не закрыта, то врач заболел, то надо было ехать разбираться. Я честно верила, что если не приеду сама — всё рухнет. Никогда не рухнуло. Просто меня не было рядом с теми, ради кого всё это в общем-то и строилось. Вот это и есть самое дорогое подводное течение бизнеса, о котором никто не пишет в бизнес-книгах. Не деньги, не кассовые разрывы, не налоги. А то, что незаметно проходит мимо, пока ты «просто разберусь и приеду». Сегодня вечером я поеду. И телефон буду смотреть один раз, а не двадцать. Это, наверное, и есть настоящий показатель того, что бизнес наконец стал системой, а не мной, размазанной по семи адресам. #владельцыклиник #системныйподход #историяоснователя #личныйбренд #управлениеклиникой

Channel photo updated

Был момент, когда я хотела продать бизнес и уйти в найм. Я об этом никогда не говорила вслух. Собственники вообще об этом не говорят — считается, что если ты дошёл до своей клиники, то обратной дороги нет и быть не должно. Только вперёд, только рост, только «всё отлично, развиваемся». А у меня был период, когда я всерьёз считала, за сколько это можно продать. Расскажу, как это выглядит изнутри, потому что снаружи не видно ничего. Снаружи: клиника работает, пациенты идут, врачи на местах, выручка есть. Формально — успешный бизнес. Внутри: ты просыпаешься и первая мысль — сколько сегодня надо закрыть. Не «что интересного», не «какие планы», а сколько денег нужно найти, кому заплатить, кто уволился, что сломалось. Ты не управляешь — ты затыкаешь. Каждый день. Годами. И в какой-то момент приходит мысль, от которой становится стыдно: а зачем всё это? Я же врач. Я умею лечить. Могу пойти в чужую клинику, вести приём, получать свою зарплату — и не думать ни про аренду, ни про налоги, ни про то, что медсестра ушла в декрет и её некем заменить. Найм в этот момент кажется свободой. Настоящей. Знаете, что меня остановило? Не мотивация и не вера в мечту. Меня остановил очень практичный вопрос: а что именно я хочу продать? Я села считать — и поняла, что продавать по сути нечего. Есть помещение в аренде, есть оборудование, есть врачи, которые работают потому, что работают со мной. Убери меня — и всё это перестаёт быть системой. Это не бизнес. Это я, размазанная по семи адресам. Вот тогда до меня и дошло, за что на самом деле стоит браться. Не за то, чтобы больше зарабатывать. А за то, чтобы построить то, что работает без меня. Потому что бизнес, который не может без собственника, — это не бизнес. Это очень дорогая работа с ненормированным графиком, где ты сам себе худший начальник. С этого момента изменилось всё: как я нанимаю, кому доверяю, что делегирую, как считаю деньги. Не сразу и не легко — на это ушли годы. Но желание продать и уйти исчезло вместе с тем, как я перестала быть единственной несущей стеной. Если вы сейчас в этой точке — вы не слабый и не неудачник. Вы просто построили работу вместо системы. Это чинится. Буду рассказывать здесь, как именно. Со всеми подводными течениями, о которых обычно молчат. #историяоснователя #альбатрос #медицинскийбизнес #системныйподход #владельцыклиник

И сразу хорошая новость. Завтра выступаю сама — «Подология как драйвер роста клиники» в школе медицинского бизнеса. Вебинар для руководителей и владельцев клиник: как подология из нишевого направления превращается в якорную услугу, которая тянет за собой весь средний чек и возвращаемость. Завтра в 12:00. Бесплатно. В Школе Медицинского бизнеса Перешлите коллегам-руководителям — тема для тех, кто строит клинику, а не только лечит.

Сегодня в 12:00 — вебинар «Кожные проявления при заболеваниях глаз». Если ещё не зарегистрировались — успеваете 👆 Ведут наши врачи: Оксана Валерьевна Кудинова и офтальмолог Валентина Сергеевна Герасименко. Перешлите коллегам прямо сейчас — через 3 часа уже начнём.

Завтра наши врачи ведут вебинар. Я буду наблюдать. Знаете, что приятнее всего в этом? Не то, что я организовала. А то, что они справятся без меня. Оксана Валерьевна и Валентина Сергеевна готовились сами, тему выбрали сами, формат выстроили сами. Я просто дала площадку. Вот это и называется команда. Не «я всё делаю», а «я выстраиваю систему, где люди делают лучше меня». Завтра в 12:00. Ещё можно зарегистрироваться👆👆👆

Завтра в 12:00 — вебинар «Кожные проявления при заболеваниях глаз». Сегодня последний день зарегистрироваться спокойно. Бесплатно. Ведут наши врачи: дерматолог-онколог Оксана Валерьевна Кудинова и офтальмолог Валентина Сергеевна Герасименко. Кожа вокруг глаз, веки, периорбитальная зона — разбираем, где чья зона и что нельзя пропустить. Ссылка 👆 Перешлите коллегам — дерматологам, офтальмологам, косметологам.

Воскресенье. Дача, спорт, тишина. Неделя была неожиданно насыщенной: круглый стол про маркетинг и медицину, где пришлось сказать неудобное, рейтинг 4,9 на гео-сервисах, который меня остановил, и подготовка к вебинару с командой. Август оказался про другое, чем я ожидала. Не про героическое одиночное плавание, а про людей рядом. Врачи ведут вебинар — я наблюдаю и горжусь. Коллеги спорят за столом — я слушаю и формулирую позицию. Пациенты оставляют 4,9 — я понимаю, ради чего всё это. Завтра последний день записи на вебинар. Если ещё не зарегистрировались — ссылка выше 👆 Хороших выходных.

2 дня до вебинара «Кожные проявления при заболеваниях глаз». Понедельник — последний день спокойно зарегистрироваться. Во вторник уже будет «вот-вот начнётся». Бесплатно. Ведут наши врачи: дерматолог-онколог Оксана Валерьевна Кудинова и офтальмолог Валентина Сергеевна Герасименко. Кожа вокруг глаз, веки, периорбитальная зона — разбираем, где чья зона и что нельзя пропустить. 👉 https://clck.su/GbKDN И просьба: перешлите коллегам. Дерматологам, офтальмологам, косметологам. Именно пересылки собирают наши вебинары лучше любой рекламы.

И ещё одна цифра, которая сегодня остановила: рейтинг «Альбатроса» на гео-сервисах — 4,9. Это не про маркетинг. Это про людей — команду и пациентов, которые доверяют. Горжусь.

3 дня до вебинара «Кожные проявления при заболеваниях глаз». Расскажу о тех, кто ведёт. Оксана Валерьевна Кудинова — дерматолог-онколог, главный врач сети «Альбатрос», заведующая учебной частью. 15 лет в клинической практике. Кто смотрел мой сериал про Нину — она там появляется не случайно. В жизни именно она разбирает сложные случаи с командой и учит врачей думать, а не только делать. Валентина Сергеевна Герасименко — врач-офтальмолог нашей клиники. Тот самый второй взгляд на пациента, которого не хватает дерматологу на приёме. Два врача, две специальности, один пациент. Разберём, где заканчивается зона одного и начинается зона другого — и что дерматолог обязан заметить, прежде чем отправить куда-то ещё. Бесплатно. Регистрация: 👉 https://clck.su/GbKDN Перешлите дерматологам, офтальмологам и косметологам — тема для всех троих.

Когда проблема касается и кожи, и глаз 👁️ 11 августа врачи медицинского центра «Альбатрос» проведут совместный вебинар о заболеваниях на стыке дерматологии и офтальмологии. Спикеры: 👩‍⚕️ Герасименко Валентина Сергеевна — офтальмолог 👩‍⚕️ Кудинова Оксана Валерьевна — дерматолог, подолог В эфире обсудим розацеа, атопический дерматит, демодекоз, блефарит, герпетические инфекции и новообразования век. 📅 11 августа 🕛 12:00–13:00 🔗 Регистрация: https://clck.su/GbKDN Присоединяйтесь к вебинару и задавайте свои вопросы специалистам «Альбатроса»

До вебинара «Кожные проявления при заболеваниях глаз» — 3 дня. 11 августа, бесплатно, ведут наши врачи: Оксана Валерьевна Кудинова и офтальмолог Валентина Сергеевна Герасименко. Регистрация: 👉 https://clck.su/GbKDN Тема на стыке двух специальностей — редкая. Перешлите дерматологам, офтальмологам, косметологам.

Вернулась с круглого стола «Маркетинг vs медицина». Договорились честно — без вежливых согласий. Разобрали, что бесит каждую сторону. Делюсь, потому что узнаете и себя, и свою клинику. Что бесит маркетологов во врачах: — «Нам приводят пациентов, а врачи смотрят на них как на халявщиков» — «Врач не расскажет о своей же услуге двумя понятными словами» — «Освоил новую методику — и молчит, а мы должны догадаться, что теперь продвигать» Что бесит врачей в маркетологах: — «Обещают пациенту то, чего медицина не может дать» — «Гонят на акцию людей, которым процедура не показана» — «Лезут в медицину, ничего в ней не понимая» И знаете, что я сказала, когда все выговорились? Что правы обе стороны — и виноваты обе. Точнее, не они. Виноват тот, кого за этим столом обычно нет, — собственник. Потому что маркетолог не может отвечать за продукт: он не врач. Врач не может: он не видит экономику и путь пациента целиком. Медицинский продукт рождается только на их стыке — а свести их на этом стыке может только владелец. Это единственная работа, которую нельзя делегировать. Можно делегировать исполнение. Нельзя — создание продукта. Клинику тянут в разные стороны ровно до тех пор, пока продукт создаётся по эстафете: врачи придумали → отдали маркетингу продавать. Начинает работать, когда его создают в одной комнате. А что бесит вас — врачей в маркетологах или наоборот? Напишите, интересно свериться.

🔥 Маркетинг vs Медицина: кто тянет клинику вниз? 6 августа в 13:00 (Мск) — открытый онлайн-круглый стол, где не будет вежливых согласий и обхода острых углов. Тема: «Медицинский продукт: как маркетологам и врачам прийти к согласию во благо пациента» Почему это важно? Если вы хоть раз слышали: — «маркетологи не понимают медицину»; — «врачи не умеют продавать»; — «пациентам это не нужно»… …значит, в вашей клинике уже есть разрыв между тем, что вы делаете, и тем, что видит пациент. О чём поговорим (без воды): ✔ Где на самом деле ломается медицинский продукт ✔ Почему качественная услуга не всегда становится понятной и востребованной ✔ В какой момент маркетинг и медицина начинают работать друг против друга ✔ Кто должен отвечать за создание продукта ✔ Как перестать тянуть клинику в разные стороны ✔ Что действительно нужно пациенту — и почему клиника это не всегда понимает Кто в эфире: 🎤 Гульнара Костарева — исполнительный директор МЦ «Мира» (Екатеринбург), руководитель комитета частной медицины Департамента здравоохранения Союза МСП Свердловской области 🎤 Наталья Дмитриева — врач, к.м.н., основатель медицинского и учебного центра «Альбатрос» (Санкт-Петербург) 🎤 Екатерина Косова — директор по маркетингу сети «Радуга звуков», медицинский маркетолог 🎙 Модератор: Татьяна Тищенко — врач-организатор, резидент КГ «Бизнес Консилиум» 🎁 Бонус для участников прямого эфира Среди зрителей разыграем билет на практическую конференцию «Бизнес Консилиум Moscow» (25–26 сентября). 📅 Когда и где: 🗓 6 августа ⏰ 13:00 (Мск) 📍 Онлайн 🎟 Бесплатно 🔗 Регистрация: 👉 https://afisha.nethouse.ru/event/bizneskonsilium-kc3 Возможно, именно вы продолжите этот разговор уже лично на конференции в Москве.