Бизнес с любовью 💰❤️‍🔥

Не хочется забрасывать канал, буду стараться показывать не просто экспертные посты, но и реалии бизнеса

Рынок кандидатов схлопнулся? Нет, он просто изменился. 🧨 Раньше я смотрела на корочку. Сейчас — на то, как человек заходит в комнату (или в Zoom) и начинает диалог, хотя к зумерам это не относится 😅 История из практики (очень показательная). Искала администратора. Входящих много, но беда: либо молчат как партизаны, либо агрессивные «всех знаю». 🧍‍♀️Приходит девушка. Опыта в администрировании — почти ноль. Диплом — вообще не рядом. Зато устная речь и невербалка... скажем так, она могла расположить к себе, причем честностью. Но был один тревожный звоночек: в ее работе была сложная коммуникация с коллегами и вечные конфликты. Я честно спросила: «Как ты выходила из скандалов?» Она не стала врать про «погладила по головке». Она описала реальные схемы примирения сторон. Я решила рискнуть и стала ее растить, отвественность еще подкупала в этом вопросе, хотя многие говорили: «У нее сложный характер, не справится». ⁉️Что через год? Она - старший администратор. 🟢Собрала свою команду админов, договрилась с тем, с кем было трудно. 🟢Клиенты, которые орали и писали в гневных письмах, сейчас здороваются с ней за руку. 🟢Она закрывает любые возражения не давлением, а тем, что слышит клиента и переупаковывает боль в решение. Ни один диплом менеджера не дал бы ей этого скилла — она сама выросла через практику, потому что хотела. Человек, если он реально хочет, научится всему: и софт, и харды, и таблицы, и скрипты. Диплом здесь давно не показатель. Но есть одно 🔤🔤. Важнейший инсайт этого года: 🧨Все кандидаты говорят «я готов учиться». Но 90% из них — делатели. Им нравится сам процесс сидения на курсах, конспектирования и красивых фраз про развитие. 🌟Мне нужны результатники. Проверка на собеседовании простая: 💡«Расскажи кейс, где ты решил задачу, которой тебя никто не учил». Если в ответ «ну это работа, ну делал» — мимо. 💡«Какой результат от твоей учебы уже принес пользу деньгами или временем?» Если пустой глаз — мимо. 💡«Сделай прямо сейчас за 10 минут: напиши возражение клиента и сними его на диктофон». Делатель начнет ныть. Результатник — включит запись. Вот это разница между «я хочу» (делатель) и «я уже сделал, чтобы научиться» (результатник). Лучше взять ответственного без опыта, чем опытного без ответственности. Но ответственность проверяется только через действие, а не через обещания. А вы проверяете на найме «результатника» или клюете на красивые речи про «обучение»? 👇

Кризис-менеджмент за миллион? Не, не слышали. 🤷‍♂️ Сейчас модно вбухивать деньги в антикризисных гуру. 📉 Курсы, стратегии, «таблетки от всего». Особенно этим грешат те, кто сидит в ж… 😬 Но вот вам неудобная правда: никому не нужен специальный курс по управлению изменениями. ❌ Почему? Потому что изменения — это и есть сам процесс. 🔄 Постоянный. Ежедневный. 🌬️Рынок дышит — ты меняешься. 🧩Клиент капризничает — ты подстраиваешься. 🎲Алгоритмы сходят с ума — ты экспериментируешь. Если вы это уже поняли — вы способны гибко адаптироваться к любым кризисам. 💪🧘 Без паники, без найма «волшебников», без кредитов на очередной марафон. 🚫💸 ❤️ Бизнес с любовью — это не про «как не умереть в кризис». Это про «я меняюсь вместе с миром и не боюсь сделать шаг в сторону». 🌍✨ Вы уже проходили «кризис-менеджмент» на своих ошибках? Или всё-таки покупали кризис-менеджеров? 👇🔥

Друзья, уже скоро, регистрируйтесь https://mbkaliningrad.ru/events/kak-igry-mogut-vzorvat-prodazhi-ili-razvalit-komandu-razbor-taktik-i-rokovykh-oshibok/?ELEMENT_CODE=kak-igry-mogut-vzorvat-prodazhi-ili-razvalit-komandu-razbor-taktik-i-rokovykh-oshibok

Когда «клиент всегда прав» превращается в кошмар Коллеги, сегодня без любви, а с болью. Мы тут все боремся за место под солнцем, вкладываем душу в сервис, учим команду улыбаться... И кажется, что именно сейчас, когда рынок штормит, начала вылезать страшная болезнь — потребительский экстремизм. Раньше я думала, что это где-то в магазинах электроники или салонах красоты. Но нет. Волна докатилась и до всех. 😱Как это выглядит в реальности у нас : 🧨Приходит клиентка с йорком. Претензия: «Вы долго лечите собаку, хотя я заплатила за лечение 50 тысяч, верните деньги». 🧨В онлайн школе, у меня была клиентка, которая за две недели прошла 70% курса и попросила вернуть деньги «качество ее не устроило». Все было очень грамотно продумано, сразу после моего отказа полетели стопки готовых претензий с новыми чеками. Я проиграла в суде 127000, а могла сразу вернуть стоимость курса (39000) и забыть о ней, но я думала государство меня защитит. 🧨К нам приходил клиент, который доказывал, что мы обсчитали его жену. Спойлер: хорошо, что камеры показали ему обратное. 🪓Мы — предприниматели — сейчас практически беззащитны. Закон о защите прав потребителей писали так, чтобы защитить слабую сторону (покупателя). Это правильно. Но когда слабая сторона вооружается знанием закона и идет качать права там, где врач или другой специалист не спал ночами, учился, вкладывал свои средства в развитие и оборудование и реально боролся за жизнь — это ломает систему. ⁉️Где сейчас болит у сервиса: 1⃣ «Вы мне не тот чек выбили». Любая опечатка в чеке или квитанции сегодня — повод для жалобы в Роспотребнадзор. Клиенты это знают и используют. 2⃣Угроза жалобой. Стоит только отказать в необоснованном требовании (например, «верните деньги за передержку, потому что у собаки был стресс»), как звучит фраза: «А вот позвоню куда надо, и вы закроетесь». Человек не предлагает решить вопрос, он сразу бьет на испуг. 3⃣ Соцсети как оружие. Запись на камеру конфликта (без контекста), выкладывание в местные паблики с криком «УБИЙЦЫ, НЕ ХОДИТЕ ТУДА». И даже если ты прав, репутационные потери колоссальные. Люди не разбираются, они просто обтирают истории. 🔤🔤🔤 🔤🔤🔤🔤🔤🔤 🔤🔤 (и что, кажется, теперь придется делать всем): ✅Бумага. Теперь у нас любое сложное лечение — это не просто расписка, а целый договор. ✅Видеофиксация. Мы повесили камеры в кабинетах. Не чтобы следить за персоналом, а чтобы защитить команду. Если пленка зафиксирует, что доктор говорил правду, а клиент ее слышал, но «забыл», — у нас есть аргумент. ✅Юрист на аутсорсе. Раньше казалось, что это лишние траты. Теперь понимаю, что необходимость. Вопрос к вам, коллеги: Вы сталкивались с потребительским терроризмом? Или может быть я одна тут параноик, и сервис должен быть настолько идеальным, чтобы даже экстремист не подкопается? Делитесь болью в комментариях. Бизнес с любовью — это красиво. Но бизнес без защиты — это просто благотворительность. #business_with_love #реальность #защита_бизнеса #кризис_найма #юрист #клиники

Массовая боль предпринимателя - маркетинг, который не окупается? Возможно, проблема не в трафике. Ребят, важный момент. 90% предпринимателей, которые жалуются, что «маркетинг не работает», на самом деле сливают деньги не на рекламе, а в отделе продаж. Лиды есть, заявки есть, созвоны есть, а денег нет Потому что: 1️⃣менеджеры не умеют выявлять потребность; 2️⃣не доносят ценность; 3️⃣сливают после КП; 4️⃣работают без этапов и цифр. В итоге маркетолог становится крайним. Вчера говорила с компанией joker sales, они занимаются подбором МОПов и РОПов под ключ и каждый день видят одно и то же: компания платит 300-500к в рекламу, а менеджеры работают на уровне «ну вроде пообщались»... нам тоже такое знакомо Чтобы вы могли хотя бы на этапе найма отсеивать слабых кандидатов я нашла у них хороший гайд, можно по нему прочекать кандидата: «Как понять по резюме, что перед вами реальный продажник, а не болтун» Висит бесплатно в тг канале в закрепе → https://t.me/+zOAwe1JvYQE5NWIy Давайте обсудим ♥️

Говорят телеграм загнется? Давайте посмотрим кто еще живой? У меня огромные планы на этот год: ✅отдел качества ✅делегирование ✅проекты по грантам ✅абгрейд образовательного центра клиники Очень хочу продолжать этим с вами делиться ♥️

Друзья! Никто не знает надолго ли это, но пользуйтесь, что закрыть свои потребности в бизнесе! ❤️‍🔥

🎄Дорогие друзья! Я благодарю вас за доверие ко мне и внимание к опыту, которым я делюсь с вами с любовью ♥️ Пусть Новый 2026 год принёс вам стабильность, надежность, уверенность в будущем! 🎄💫 Главное- верить, смотреть вперед, быть гибкими и нас с вами ждёт успех 🎉

Вечер стратегии и ее планирования со Смирновой Юлией 🫶🏽 Интересно, в связи со всеми изменениями в законодательстве и экономике вы планируете?

Немного о продажах и возражении «дорого»👆🏽