MANTERA
описание
ГК MANTERA: официальный канал 👉🏻 Новости тур.отрасли, инвестпроекты, комментарии экспертов 👉🏻 Управляем горными курортами, парками развлечений, отелями, винными хозяйствами, русской деревней и не только. Все важные новости - тут. 📩 @lubovlet
5 904
подписчиков
Охват к подписчикам
8,3%
ERR
Реакции к просмотрам
1,07%
359 на 49 постов
Пересылки к просмотрам
0,60%
202
Постов в день
0,9
всего 554
Где отзываются чаще
доля реакций к просмотрам- 4 июл.🎉Сегодня мы искренне поздравляем с днём рождения Павла Перова - первого заместителя генерального директора MANTERA. Талантливый управленец и один из топ-профессионалов команды, он курирует вопросы операционной деятельности и эффективного взаимодействия бизнес-единиц, входящих в группу компаний, виртуозно справляясь с задачами любой сложности. Один из лучших горных курортов страны - Курорт Красная Поляна - которым он уверенно управлял до недавно времени и сегодня продолжает активно развиваться, укрепляя свои позиции на рынке, и привлекает туристов все новыми услугами, сервисами и возможностями, сохраняя при этом высочайший уровень сервиса. Искренне желаем достижения новых профессиональных вершин, реализации всех намеченных планов и вдохновения во всех делах! С днем рождения, Павел Валерьевич! #поздравления_мантера #мантера #курортКраснаяПоляна4,48%
- 3 июл.Директор Академии "Мантера" Дмитрий Баталов стал почетным гостем торжественной церемонии вручения дипломов выпускникам РГУТИС Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТИС) - это ключевой опорный ВУЗ для всей индустрии гостеприимства и туризма. Дмитрий Баталов искренне поздравил выпускников и отметил: На объектах MANTERA мы всегда рады видеть студентов-практикантов и, несомненно, мы ждём тех молодых специалистов, которые сделают выбор стать нашими коллегами. Он рассказал, что Группу Мантера и РГУТИС связывают плотные партнерские отношения: не только Академия "Мантера" организует стажировки для студентов, но и профессионалы Группы Мантера читают лекции молодым специалистам, рассказывая о лучших практиках в области гостеприимства, помогая лучше изучить свою будущую профессию и узнать важные детали и практические особенности. Мы присоединяемся ко всем теплым словам и поздравлениям, прозвучавшим на церемонии, и желаем всем выпускникам создать успешную карьеру в индустрии гостеприимства! #новости_мантера #мантера #АкадемияМантера #РГУТИС3,70%
- 15 июл.Участница "Елки желаний" провела семейные каникулы в Сириусе. Мечту 5-летней Софьи Коноплевой из Татарстана в рамках новогодней благотворительной акции "Елка желаний" исполнил Роман Баталов, председатель Совета директоров Группы Мантера и член корсовета "Деловой России". В канун Нового года в рамках проекта "Елка желаний" Роман Баталов снял с елки шарик именно с этим желанием девочки: она мечтала побывать на море. Детская мечта обернулась сказочным путешествием для всей многодетной семьи — для Софьи и родных был организован летний отдых в Сириусе с перелетом, проживанием в тематическом отеле-замке "Богатырь", посещением посещением Сочи Парка и Курорта Красная Поляна. Хотим поблагодарить Романа Александровича за возможность приехать и провести чудесные каникулы на курорте. Мы остались в восторге от сказочного отеля, получили море эмоций в Сочи Парке, а контраст моря и гор нас просто заворожил! Отдых получился именно таким, каким его хочется вспоминать: ярким, спокойным и по-настоящему счастливым, поделилась эмоциями от поездки семья Коноплевых. Проект "Елка желаний" был запущен в 2019 году по инициативе президента Российской Федерации и с тех пор стал символом новогоднего чуда для тысяч детей по всей стране. ➡️ Подробнее в статье на сайте "Российской газеты" #мантера #благотворительность_мантера #фондМантера #РоманБаталов2,91%
- 26 июн.Эстетика Mantera Supreme 😍 Место, где возможен именно тот самый идеальный отдых мечты, где сервис только высшего уровня — незаметный, безупречный и всегда на шаг впереди. #эстетика_мантера #мантера #ManteraSupreme2,85%
- 7 авг.Академия "Мантера" и РУДН завершили совместную "Летнюю школу" В течение недели студенты РУДН знакомились с индустрией гостеприимства на практике: посещали объекты Группы Мантера, общались с руководителями и экспертами, изучали работу операционных служб и анализировали гостевой путь. Программа объединила экспертные занятия, экскурсии, полевые исследования и командную проектную работу. Студенты изучили современные подходы к управлению гостиничными и туристическими объектами, цифровизации сервиса и созданию впечатлений для гостей. ➡️Финальным этапом "Летней школы" стала защита проектов перед экспертной комиссией Группы Мантера. Три студенческие команды представили решения реальных бизнес-кейсов по развитию экосистемы впечатлений для молодой аудитории, внедрению цифровых сервисов в отеле и управлению впечатлением посетителей Сочи Парка во время ожидания. Каждый проект включал анализ пути гостя или рабочего процесса, выявление точек напряжения, разработку проектных решений, оценку рисков, расчетный блок и метрики эффективности. Дмитрий Баталов, директор Академии "Мантера", отметил: Для Академии "Мантера" принципиально важно, чтобы обучение было связано с реальными задачами бизнеса. В рамках "Летней школы" студенты не только увидели, как изнутри устроена индустрия гостеприимства, но и попробовали себя в роли проектных команд: исследовали гостевой опыт, работали с экономикой решений и защищали свои идеи перед руководителями-практиками. Такое партнерство с РУДН позволяет объединить академическую подготовку и экспертизу бизнеса, а молодым специалистам — лучше понять возможности профессионального развития в индустрии. Эксперты отметили сильные стороны каждого проекта и дали командам рекомендации по дальнейшей проработке решений. Программа завершилась подведением итогов и вручением сертификатов участникам. Совместная "Летняя школа" стала следующим шагом в развитии партнерства Академии "Мантера" и РУДН в создании практико-ориентированных образовательных проектов для будущих специалистов индустрии гостеприимства. #новости_мантера #мантера #академияМантера #РУДН2,71%
- 23 июл.В ближайшие выходные в отеле Mantera Resort & Congress пройдет одно из самых ярких летних событий — Fashion People Summer Party 24 и 25 июля гостей будет ждать насыщенная программа, стильная музыка и приятные встречи. Специальные гости вечера, чье выступление украсит мероприятие - талантливые Катя Чехова и Dino MC 47. Для гостей, проживающих в отеле, вход будет свободным. Узнать условия для гостей других отелей и жителей города можно тут. До встречи в Mantera Resort & Congress на Fashion People Summer Party 🔝 #новости_мантера #события_мантера #мантера #ManteraResortCongress2,37%
- 15 авг.✈️ Рейс отменили? Ваш отпуск всё равно состоится! Мы не можем повлиять на ситуацию, но можем предоставить вам гарантии эмоциональной и экономической безопасности. ✦ Сохраним ваши средства Мы вернём средства, даже в случае экстренной отмены, несмотря на закон ✦ Гарантируем лучшую цену В случае переноса стоимость останется такой же либо станет ниже ✦ Заселим в любое время Приезжайте, когда получится – номер будет готов ✅ Как получить гарантии? Чтобы получить перечисленные гарантии, необходимо подтвердить отмену или перенос рейса. Сделать это можно на стойке ресепшен или в отделе бронирования четырьмя способами: ✦ Штамп в аэропорту На стойке регистрации вам могут поставить штамп об отмене или переносе рейса в проездных документах ✦ Цифровое уведомление Если у вас есть СМС или электронное письмо от авиакомпании, то покажите их на ресепшене ✦ Личный кабинет Если в разделе управления бронированием рейса отражается актуальный статус об отмене или переносе, то сделайте его скриншот ✦ Личное заявление В исключительных случаях (например, отсутствие интернета) — можно написать письменное заявление на ресепшен отеля Мы также предусмотрели и другие сценарии: перенос или отмену рейса по пути на Курорт, поздний приезд и другие ситуации. Узнать подробнее обо всех условиях программы можно на нашем сайте. ❤️ — пусть в дороге будет как можно меньше поводов для волнения.2,30%
- 20 июл.Мария Золотухина: "Возвратные гости, формируя свою лояльность, обеспечивают экономическую стабильность объектов" В субботу на сессии "Возвратный туризм: новая философия развития сектора" Мария Золотухина, заместитель генерального директора Группы Мантера, рассказала о том, как услышать гостя и как работать с территориями. Она отметила, что от 20 до 80% - это возвратные гости, которые, формируя свою лояльность, обеспечивают экономическую стабильность объектов. И Группа Мантера крайне заинтересована в том, чтобы сохранить и повысить этот показатель. Оценка лояльности – отдельное направление внутри компании. И именно результаты этой оценки, данные определенных индексов, дают возможность понять, во что именно необходимо инвестировать, будут ли эти инвестиции возвратными и насколько в моменте – рентабельными, а также является ли проблема системной или это некая манипуляция. Мария рассказала, что на основе международных методик MANTERA выстроила собственную систему оценки, которая прошла проверку временем и получила верификацию на профессиональных площадках и платформах: Наша система оценки в настоящий момент выходит на плато результативности, которое позволяет увидеть с помощью понятных дашбордов, как именно работают наши 7000 номеров и как реагируют 7 миллионов наших туристов на тот сервис, который мы предоставляем. Это тем более важно, что под управлением Группы Мантера находятся разнообразные объекты: гостиницы от 3 до 5 звезд, горнолыжные курорты, тематический парк и винодельня - каждый из этих сервисов имеет своего специфического гостя с одной стороны, но при этом возвратного в рамках группы компаний, с другой. Работая с гостем, Группа Мантера в первую очередь запрограммирована на то, чтобы анализировать привычные метрики, но при этом есть и персональная работа с некоторыми объектами. Так, отель Риксос на Курорте Красная Поляна имеет собственную систему работы, так называемое "Сердце отеля" - собственную систему внутренней системы лояльности для персонала, именно тех людей, которые находятся в постоянном диалоге с гостями. С помощью этой системы удается предвосхитить проблему до того, как она выразится в негативе от туриста. В качестве исследований MANTERA использует операционный и финансовый аудит, аудит отзывов, глубокое анкетирование и постоянный контакт с гостем – все результаты отражаются в понятных дашбордах. Это дает возможность достаточно глубокой аналитики и понимания того, как именно выстраивать операционную, сервисную и инвестиционную стратегию. Мария привела примеры из реальной деятельности Группы Мантера - три кейса: про отель-замок "Богатырь", где по запросу гостей появилась вторая шведская линия – детская, про тапочки в номерах "Сочи Парк Отеля", которые появились превосходя требования классификации, и о луковом супе во французском ресторане винодельни "Шато де Талю". В последнем случае было принципиальным сделать блюдо таким, чтобы оно нравилось гостям – и этот кейс был решен успешно. Сегодня это одно из любимых блюд гостей на протяжении многих лет. В завершении своего выступления, Мария отметила: Трансформация бизнеса с точки зрения лояльности гостя становится одной из основ управляемости бизнеса. MANTERA понимает: не учитывать мнение гостя не просто нельзя, это экономически нецелесообразно. Поэтому сегодня мы выстраиваем свою стратегию вокруг счастья гостя и счастья нашего персонала. ➡️ Тайминг выступления Марии Золотухиной: 48:55 Партнером "Российской креативной недели" выступила винодельня "Шато Ле Талю" с коллекцией вин "Небо". #новости_мантера #мантера #CX #российскаякреативнаянеделя #лояльность2,29%
- 9 авг.😍 Встречаем звездопад Персеиды в горах 💫 12 августа отправляемся на высоту +2050 м, чтобы вместе увидеть одно из главных астрономических событий лета — метеорный поток Персеиды. 🥰 В ночь с 12 на 13 августа ожидается пик звездопада. А наблюдать за ночным небом будем в высокогорном лагере «Звёздная поляна», вдали от городского освещения. 🗓 Начинаем уже в 18:00. В программе вечера: ✦ лекция от астронома ✦ чайная церемония ✦ живая музыка ✦ и, конечно, наблюдение за Персеидами Подробности и бронирование уже на нашем сайте, а также по номеру телефона: 89384508265! ❤️ — увидимся под звёздами!2,25%
- 8 июл.🫶Сегодня по-особенному нежный, важный и значимый праздник — День семьи, любви и верности. Говорят, что счастье — это не пункт назначения, а способ путешествия. И лучше всего этот путь проходить с близкими и любимыми людьми, разделяя самые яркие и интересные моменты жизни именно с ними. От лица всей большой семьи MANTERA мы искренне вас поздравляем с Днем семьи, любви и верности! Пусть ваши семейные путешествия будут наполнены радостью, общими открытиями и теплом любви, а семейный альбом постоянно пополняется счастливыми фотографиями. Направление семейного туризма для MANTERA - одно из самых приоритетных и важных, ведь семья - это самое главное, что есть в жизни. Мы постоянно совершенствуемся, чтобы предлагать тот отдых, в котором каждый член семьи сможет найти занятие по душе, а после - вспоминать о путешествии с радостью. С праздником - и #путешествуйсMANTERA 😉 #мантера #поздравления_мантера2,24%
- 4 авг.Эстетика недавно прошедшего гастроужина на винодельне "Шато де Талю": изысканность без лишних слов 😍 Вечер высокой гастрономии на виноградниках прошел под живой вокал и цвета уходящего заката, собрав за одним столом 40 гостей. В центре внимания события— авторский сет из 6 подач от шефа Сергея Куприянова. ...обо всех предстоящих событиях "Шато де Талю" можно узнать в афише на сайте винодельни. #эстетика_мантера #мантера #ШатодеТалю2,11%
- 14:07Как адаптироваться к новым реалиям и сохранить высокий уровень сервиса? Генеральный управляющий Mantera Congress & Resort 5* Наталья Куликова считает, что даже в турбулентные периоды можно не просто держаться на плаву, но и активно развиваться. О реновации отеля, новых проектах и о том, как превратить внешние вызовы в импульс для качественных изменений – в новом интервью бизнес-порталу "Новости & Смыслы". Наталья отмечает: Гостиничный бизнес очень "человеческий". Для меня это скорее не профессия, а призвание, образ жизни и готовность работать в режиме 24/7. Это способность создавать чувство безопасности, комфорта и праздника для гостя вне зависимости от того, что происходит во внешнем мире и того, какие переживания происходят внутри меня, как человека. ➡️ Читать интервью полностью1,95%