Мархейтинг | Василий Крылов

Почему бизнесу важно смотреть на продукт глазами клиента?   Иногда бизнес слишком сильно фокусируется на отдельных частях продукта и не смотрит на опыт клиента целиком. Например, гостиница может очень гордиться рестораном, SPA, красивым видом из окна и интерьером номера. Но зачем человек вообще приезжает в гостиницу? Отдыхать. И тут внезапно выясняется, что одна из самых важных частей отдыха — сон. Мы проводим во сне примерно треть жизни и восстанавливаемся в это время. При этом часто бывает, когда человек приехал на дорогой отдых, весь день гулял, сходил в SPA, поужинал в хорошем ресторане, вернулся в номер - и не смог нормально уснуть, потому что матрас слишком мягкий или слишком жёсткий. Очень часто даже в дорогих отелях не предлагается меню подушек и возможность поменять матрас. Стараются сделать идеальный сервис, но забывают про потребность во сне.  И самое неприятное для бизнеса - клиент может даже не пожаловаться. Скажу по своему опыту, что далеко не каждый недовольный пользователь идёт в поддержку. Многие просто молча уходят и больше не возвращаются. Поэтому недостаточно спросить гостя после выезда: «Всё ли вам понравилось?» Гораздо интереснее спросить его именно во время проживания: Всё ли комфортно? Есть ли какие-то пожелания? Потому что на этом этапе ещё можно что-то изменить. Вообще здесь хорошо видно, насколько может отличаться восприятие продукта. Для гостиницы матрас может быть просто предметом мебели. Для клиента - причиной больше никогда к вам не возвращаться. Поэтому я бы вообще не делил клиентский опыт на “важное” и “мелочи” глазами бизнеса. Нужно смотреть на продукт глазами человека и задавать себе вопрос: зачем он вообще к нам пришёл и получил ли он то, за чем пришёл? Если человек приехал отдыхать, то хороший ресторан - это прекрасно. Красивый бассейн - тоже. Но если он три ночи не высыпался, возможно, вы так и не продали ему отдых. _______________________________________________ Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Предприниматель — профессия с самым высоким уровнем стресса? Что отличает предпринимателя от большинства людей? Не только желание зарабатывать больше, но и готовность ежедневно жить в условиях высокого уровня неопределенности и ответственности. В этом видео говорим о психологической стороне бизнеса и о том, почему предпринимательство — это постоянная работа со стрессом.

Почему постоянные скидки убивают продажи, а не увеличивают их? Вечные скидки меняют восприятие ценности продукта или услуги. Если компания почти всегда продает со скидкой, покупатели быстро привыкают к этому. Полная цена начинает восприниматься как искусственно завышенная. В результате люди перестают покупать сразу, они ждут следующую акцию. Именно поэтому некоторые бренды попадают в ловушку бесконечных распродаж. Каждая новая скидка помогает увеличить продажи сегодня, но одновременно снижает готовность клиентов покупать завтра без скидки. Особенно опасно, когда скидки становятся главным аргументом в пользу покупки. Тогда бренд начинает конкурировать только ценой, а ценовую конкуренцию почти всегда выигрывает тот, кто крупнее и готов продавать дешевле мелких конкурентов. Это не значит, что скидки использовать нельзя. Они хорошо работают для распродажи остатков, сезонных акций или привлечения новых клиентов. Но если скидка становится нормой, она постепенно снижает ценность продукта в глазах покупателей. Поэтому сильные бренды стараются продавать не скидку, они продают ценность, за которую люди готовы платить полную цену. _______________________________________________ Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Люди покупают не дрель, а отверстие в стене? Звучит как шутка, но на самом деле эта фраза описывает одну из самых важных концепций маркетинга. Это Jobs to be done. Перевести можно как "работа, которая должна быть выполнена". Суть подхода в том, что люди почти никогда не покупают продукт просто ради самого продукта. Они как бы нанимают его, чтобы он помог им решить конкретную задачу в жизни или убрать определенную проблему. Например, когда человек вызывает такси, он покупает не поездку как услугу сама по себе, а способ быстро, удобно и без лишнего стресса добраться из точки "А" в точку "Б". Когда человек покупает онлайн-курс, он на самом деле покупает не набор уроков, а понятный путь к новой профессии, доходу или уверенности в своих навыках. Даже такие простые вещи, как зубная щетка или бытовая химия, тоже покупаются не из-за характеристик, а из-за результата, который человек хочет получить: ощущение чистоты, безопасности или контроля над своей средой. Jobs to be done говорит о том, что люди мыслят не категориями продуктов, а задачами, которые им нужно закрыть в конкретной жизненной ситуации. Поэтому, если вы смотрите на рынок через призму продукта, вы видите только прямых конкурентов - похожие товары и услуги. Но если вы смотрите через призму задач, становится понятно, что конкуренция намного шире. Вы начинаете конкурировать вообще со всеми способами, которыми человек может решить свою проблему, включая альтернативные решения и даже бездействие. Иногда вашим конкурентом становится не другой сервис, а привычка человека ничего не менять. Именно поэтому в Jobs to be done важно не спрашивать только: "Что вы хотите купить?" Потому что это уже интерпретация человека. Надо понимать, какую “работу” он пытается выполнить, что конкретно человек хочет получить. Когда вы начинаете строить продукт или маркетинг вокруг этой “работы”, вы перестаете продавать характеристики и начинаете продавать реальную ценность. И в этом, по сути, и заключается сила Jobs to be done - смещение фокуса с продукта на задачу, которую он решает. _______________________________________________ Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Бесконечные созвоны и митинги бесят многих, а как выжимать из них максимум пользы? В последнее время в моей жизни очень большое количество созвонов: заканчивается один, начинается другой. В таком режиме очень сложно запоминать все детали обсуждения, даже написать саммари не всегда хватает времени, а забыть ничего нельзя. Некоторые люди используют ИИ агентов для таких задач: включают запись звонка, иишка собирает выжимку и вы всегда будете знать что обсуждали, но мне нравится другой подход. ИИ поможет запомнить содержимое, но не всегда может посмотреть на ситуацию со стороны, поэтому я предпочитаю ходить на созвоны с кем-то из коллег. Во-первых, так снижается риск забыть какие-то договоренности и детали разговора. Во-вторых, коллега человек может посмотреть на диалог под другим углом. Мне может понравиться какой-то момент, а у него возникнут вопросы, потом мы обсуждаем все без спешки, обмениваемся реакциями и мнениями. В итоге получается более целостный взгляд на ситуацию и это упрощает процесс принятия решений. _______________________________________________ Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Гигабитный интернет давно не вызывает удивления, навайбкодить можно любой сайт за несколько часов, а нейросети проникли в самые разные сферы нашей жизни. Хотя совсем недавно мы с замиранием сердца следили как загружается картинка по пикселям, а черно-белая игра с волком, который ловит яйца казалась топ графикой. Ребята из «МИКС Россия» спросили о самом запомнившемся гаджете из детства и самых сильных ожиданиях, мои ответы на картинке. _______________________________________________ Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Стоит ли объединять все функции в одном сервисе или создавать отдельный продукт под каждую задачу? Рассказываю почему специализированные сервисы часто эволюционируют в экосистемы с разными функциями и почему большинство успешных продуктов со временем приходят к гибридной модели. _______________________________________________ Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Почему книги с обучениями остаются популярными, несмотря на доступность курсов? Зачем сегодня читать книги, если можно пройти курс и быстрее получить знания, да еще в курсе может быть больше примеров и более актуальная информация. Например, знания в книгах про SMM могут устареть еще до того, как книга появится на полках магазинов, но много людей все равно хочет обучаться именно по книгам. Если нужно получить знания по какому-то быстро меняющемуся направлению, то я однозначно советую брать личные консультации или проходить курсы. Не тяните в ожидании книги, в которой может оказаться устаревшая информация, решайте проблему здесь и сейчас. При этом книги дают то, чего часто не хватает курсам и кратким статьям с пересказами идей. Например, книгу “Цель” можно свести к одной мысли: найдите узкое место, устраните его и переходите к следующему. Но именно сюжет позволяет прожить эту идею, почувствовать проблемы героев и гораздо глубже понять саму концепцию. Если нужна только суть - достаточно саммари, не важно в каком это будет формате: кто-то расскажет на курсе или вы прочитаете краткий пересказ. Но если хочется не просто знать концепцию, а изменить мышление, подходы к решению проблем и по-настоящему разобраться в теме - книга по-прежнему остается одним из лучших инструментов обучения. _______________________________________________ Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Новый выпуск на канале Гостеприимные Истории 🚀 Как построить digital-бизнес на 2 млн пользователей? В новом эфире — история Василия Крылова, основателя SMMplanner: путь от идеи до масштабного сервиса, ключевые решения, ошибки и уроки роста. Смотрите, если развиваете свой продукт и хотите узнать, что на самом деле стоит за большим бизнесом — без «успешного успеха» и какие отели предпочитают предприниматели👇 VK YouTube RuTube Личный канал Василия о мартехе для всех. Новости, лайфхаки, мнения, интриги, расследования.

В Гостеприимных Историях вышел новый выпуск с моим участием.

Как не потерять голос бренда при использовании нейросетей, сохранить свой стиль и не превратить контент-стратегию в очередное безликое нейросетевое нечто. _______________________________________________ Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Недавно смотрел Доктора Кто и там существовала фабрика контента, которая бесконечно производила материалы. Не имело значения, правдивые они или нет. Главной задачей было заполнить информационное пространство очередной порцией контента. Немного похоже на нашу реальность с кучей нейрослопа?) Люди пишут тексты через нейросети, чтобы нейросети выдавали их в своих рекомендациях. Звучит как сюжет серии Черного зеркала, но мы то знаем, что реальность уже давно обогнала некоторые сюжеты из этого сериала. Вообще проблема не нова и теория мертвого интернета впервые заинтересовала меня еще в конце нулевых, когда я занимался SEO и мы часто писали статьи не для людей, а для поисковых систем. Понравишься алгоритмам - попадешь в топ выдачи, при этом польза читателю от такой статьи могла быть около нулевой. Но нейронки поменяли весь подход к созданию контента и мы находимся в точке, где иишных текстов скоро станет больше чем созданных людьми (если уже не стало больше). В итоге получаем бесконечный поток однотипного контента, который никто не создает осознанно. Машины будут генерировать текст, изображения и видео, алгоритмы будут их продвигать, другие алгоритмы — анализировать. А человек постепенно выпадает из этого процесса. _______________________________________________ Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Как оценить спрос на продукт и причем тут Гарри Поттер? Когда выходить на рынок - один из главных вопросов для создателя любого сервиса и тут есть две позиции. Первая - не будем ничего продвигать и продавать, пока не сделаем идеальный продукт. Вторая - особенно присущая edtech - сначала изучить спрос или создать его, оценить объем рынка и только потом начинать создание. Особенно часто такое встречается в edTech, когда курс уже продается, но он еще находится в процессе записи. Сначала сделали лендинг, оценили спрос у ца и если он есть, курс уходит в финальный продакшн. Тоже самое делают проекты, использующие краудфандинг. Мой любимый пример здесь - сбор на печать книги Гарри Поттер и методы рационального мышления. Изначально была идея, что люди захотят иметь физическое издание книги и примерное понимание сколько надо вложить средств. В итоге люди проголосовали рублем и вместо 1 миллиона собрали 10, показав насколько сильно аудитория хочет этот продукт. Если сделать классный сервиc, но аудитория не будет покупать его, то по сути никакого “реально нужного продукта” и нет. Поэтому не гонитесь за идеалом и не забывайте проверять рынок, чтобы не стать “неуловимым Джо”. _______________________________________________ Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Что делать, чтобы Алиса рекомендовала ваш сайт в поиске Яндекса? Алиса собирает ответы не только с сайтов компаний. Агрегаторы, тематические площадки, отзывы и внешняя репутация могут оказаться важнее корпоративного сайта. Рассказываю, как это работает и что нужно учитывать, чтобы попадать в ответы при поиске. _______________________________________________ Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Чем AEO отличается от GEO и почему SEO все равно остается базой. PS ниже написал шпаргалку про AEO и GEO, чтобы вы никогда в них не путались. SEO — это работа над видимостью сайта в классическом поиске. AEO — работа над тем, чтобы бренд, сайт или конкретная страница попадали в ответные интерфейсы: в AI Overviews и AI Mode у Google, в Алису AI у Яндекса, в Copilot в Bing, которые не просто показывают ссылки, а формируют готовый ответ. GEO — более широкая рамка. Этот термин закрепился после исследования Princeton и соавторов про Generative Engine Optimization, где generative engines описываются как отдельный класс систем, а также показывается, что на видимость в их ответах можно влиять через свойства контента. Часто под GEO подразумевают все нейросети за пределами поисковой выдачи. _______________________________________________ Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

Claude лучше всех, GPT уже не тот, а Алиса выдает худшие результаты? Какое будущее ждет ИИ и почему простота победит. Споры про лучшую модель нейросети идут все время, у каждой нейронки есть свои адепты и хейтеры, но помимо холиваров в профессиональном сообществе, есть обычные пользователи, которым все это вообще не интересно. Мало кто хочет разбираться в нюансах моделей, оркестраторах и API, все просто хотят получить результат. В том же вайбкодинге у большинства людей есть идея и никто не хочет разбираться, что написала нейронка и как она это реализовала. Люди ожидают, что ИИ сам знает как должна строиться архитектура проекта, как писать код, разбить задачи на этапы и реализовать все. И мне кажется, именно туда сейчас и движутся все большие игроки на рынке нейросетей. Все хотят свести взаимодействие с ИИ к одному диалоговому окну, где ты просто покупаешь тариф, говоришь что тебе нужно, а система сама решает, какие инструменты использовать. Никто не хочет использовать сразу 5 нейросетей, чтобы сделать одну задачу. Надо учитывать лимиты каждой нейронки, везде оплачивать тариф, перемещать данные из одной нейросети в другую и т.д., геморрой еще тот. Именно поэтому победят не те, у кого самая умная модель, а те, кто сможет скрыть всю технологическую сложность за одним понятным диалоговым окном. _______________________________________________ Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

https://www.youtube.com/watch?v=HwAE5aMKRBc

Сходил в гости на подкаст к Роману Исаеву. Обсудили теорию мертвого интернета, контент-заводы, вайб-кодинг, будущее программистов и есть ли нейросетевой пузырь. Смотреть и слушать тут: 🔴Ютуб ⚫️Рутуб 🔵ВКонтакте

Как сайту попадать в ответы Алисы и Gemeni? Поисковые выдачи изменились, а SEO уже не будет таким, как раньше. Сейчас пользователь получает готовый ответ нейросети и часто довольствуется им, не переходя на найденный в поиске сайты. GEO и AEO - две самые важные аббревиатуры в 2026 году, если вы хотите получать трафик из ответов нейросетей. Рассказываю что важно знать, чтобы попадать в ответы Алисы и Gemimi. _______________________________________________ Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF

На какие метрики смотреть, чтобы понять, что новый продукт действительно нужен рынку? Если развиваете свой проект и не планируете привлекать сторонних инвесторов, то самый важный показатель - соотношение количества регистраций к итоговым покупкам тарифа или продукта (если в сервисе не подписная система оплаты). Можно налить много трафика, получить десятки тысяч регистраций и активаций демо-тарифа, но просто большое количество регистраций, вообще не говорит о том, что продукт успешен. Это все просто красивые цифры, за которыми может не быть пользователей, которые регулярно используют продукт. Объем трафика, количество скачиваний, установок и запусков очень любят изучать инвесторы. Если хотите доп. вливания денег в свой продукт - включайте эти цифры во все встречи с потенциальными инвесторами. Но если работаете над своим продуктом и не планируете привлекать доп. финансирование, всегда в первую очередь смотрите на реальных лидов. Так вы сможете понять насколько ваш продукт действительно интересен аудитории, готовы ли за него платить. В том же маркетинге сейчас все чаще встречается запрос на лидогенерацию, а не просто трафик, потому что все понимают что важна не красивая цифра переходов, а итоговое количество клиентов. PS ну и конечно не забывайте измерять объем рынка. Можно сделать классный сервис, но просчитаться с количеством потенциальных клиентов и получить продукт, который будет интересен всего паре тысяч человек. _______________________________________________ Мой канал в TenChat: https://tenchat.ru/krylovvk Мой канал в MAX: https://clck.ru/3SW5zF