Minerva Media

⚡️Билайн переводит клиентскую поддержку на Minerva Knowledge Компания создаёт единую систему управления знаниями, которая объединит в одном контуре сотрудников контакт-центра, цифровые сервисы и ИИ-инструменты. На платформу Minerva Knowledge уже переведены 6,5 тыс. операторов и менеджеров контакт-центра, проект продолжает масштабироваться. Это часть более широкой стратегии Билайна по цифровизации клиентского сервиса и внутренних процессов. Задача проекта — создать единый, постоянно обновляемый источник знаний, который поможет повысить качество поддержки, сократить время обработки обращений и сделать клиентский опыт более удобным. На текущем этапе Билайн перенёс около 5 тыс. статей для первых двух бизнес-подразделений. Миграция заняла шесть месяцев. По промежуточным итогам проекта, среднее время обработки обращений в контакт-центре сократилось на 4,5%, удовлетворённость сотрудников базой знаний выросла на 48,8%. Дополнительно улучшились внутренние показатели качества контента — на 11,6%, а качества поиска — на 10,6%. Подробнее читайте на нашем сайте Оставить заявку на демонстрацию системы можно по ссылке

🔍Пять ошибок в работе с корпоративными знаниями при внедрении ИИ-ассистентов Более 80% компаний среди крупного и среднего бизнеса допускают критичные ошибки в работе с корпоративными знаниями. Это приводит к увеличению нагрузки на сотрудников и становится стоп-фактором при внедрении ИИ-ассистентов, следует из результатов проведенных Minervasoft аудитов. В ряде случаев бизнес формально подходит к внедрению систем управления знаниями: решает исключительно технические задачи и не уделяет достаточно внимания культуре и процессам работы со знаниями. В результате компания получает статичный инструмент без возможности масштабирования, а сотрудники продолжают работать по памяти или обращаться к коллегам. Еще один барьер при внедрении ИИ-ассистентов — низкое качество контента внутри базы знаний. Сотрудники работают с объемными документами, непонятными статьями и устаревшими инструкциями. Это приводит к увеличению числа ошибок, удлиняет время поиска информации и снижает доверие к платформе. Третья ошибка — функционал платформы не соответствует реальным задачам бизнеса. Например, нет гибкого разграничения доступа или возможности использовать базу как единый источник для разных каналов обслуживания. Это не позволяет системно работать со знаниями и поддерживать единые стандарты в разных подразделениях и регионах. Четвертая — отсутствие реальных KPI и прозрачной аналитики. Без отчетности компания не видит, как база знаний влияет на скорость поиска информации, количество ошибок и качество обслуживания. В итоге знания размещаются формально, а система со временем перестает развиваться. Пятая ошибка — переоценка внутренних ресурсов. В некоторых компаниях работу с базой знаний поручают сотрудникам, которые успешно проявили себя в других областях, но не имеют опыта подготовки и структурирования статей. Однако такие назначения не всегда приводят к ожидаемому результату: работа с корпоративными знаниями требует отдельных навыков и компетенций. «Наличие платформы само по себе не решает задачу управления знаниями. Отдачу получают компании, которые относятся к базе знаний как к операционной инфраструктуре — с собственными процессами, ответственными и метриками, — подчеркивает директор проектов Minerva Result в Minervasoft Денис Кучеров. — Технологии здесь лишь часть успеха. Чтобы пользу приносили и сотрудники, и ИИ-ассистенты, знания должны быть актуальными, понятными и применимыми. Это возможно только при наличии процессов и культуры менеджмента знаний». Оставьте заявку на аудит корпоративных знаний на нашем сайте

⚡️Как подготовить базу знаний для ИИ-ассистента? Девять из десяти российских ИТ-проектов по внедрению генеративного искусственного интеллекта отложены на неопределённый срок. Одна из ключевых причин — низкое качество данных. Как подготовить платформу знаний и получить ожидаемый эффект от внедрения ИИ-ассистента, расскажут директор проектов Minerva Result Денис Кучеров и основатель и CEO Chatme.ai Сергей Шлыков. На совместном вебинаре эксперты обсудят: ✅Как устроен ИИ-ассистент изнутри: от запроса пользователя до готового ответа. ✅Чанкинг, эмбеддинги, метаданные: три технических рычага качества поиска по базе знаний. ✅Как тестировать и улучшать БЗ: метрики retrieval и инструменты оценки качества. ✅Почему промпты не «лечат» ИИ-ассистентов? ✅Топ-3 критичных требования к базе знаний. ✅Сценарии внедрения ИИ-ассистентов. Вебинар пройдёт уже завтра, 21 мая, в 12:00. Не пропустите! Подробности и регистрация — по ссылке

😊Спрос на ИИ-базы знаний вырос втрое По итогам 2025 года спрос на базы знаний с искусственным интеллектом увеличился в три раза. На динамику рынка повлияла синергия факторов: глобальный тренд на внедрение ИИ-ассистентов и острая потребность бизнеса в оптимизации работы линейного персонала. По данным Minervasoft, российские компании перешли от базового хранения информации к поиску платформ со встроенным ИИ-ассистентом, продвинутыми инструментами разметки контента и глубокой аналитикой. Согласно актуальным требованиям бизнеса, современная система управления знаниями должна поддерживать гибкую ролевую модель, бесшовно интегрироваться в ИТ-ландшафт организации и гарантировать безопасность данных при взаимодействии с языковыми моделями. Изменилась и роль самой базы знаний: она стала «топливом» для ИИ-ассистентов. Это спровоцировало рост интереса к культуре менеджмента знаний и внедрению лучших практик. Подробнее читайте на нашем сайте

⚡️Minervasoft обновила совместный редактор в Minerva Knowledge Minervasoft расширила функциональность совместного редактирования в базе знаний с ИИ-ассистентом Minerva Knowledge. Новая версия редактора обеспечивает одновременную работу множества пользователей в режиме реального времени. Это минимизирует риск возникновения конфликта версий и повышает прозрачность изменений. Данное обновление стало одним из ключевых этапов комплексного развития системы в рамках стратегии импортозамещения Confluence, SharePoint и других решений. В основу нового редактора легла технология бесшовного слияния правок, исключающая потерю данных при одновременном внесении изменений. Система автоматически фиксирует каждое действие с привязкой к конкретному пользователю. В сочетании с гибкими настройками доступа и системой оповещения о ключевых действиях, таких как удаление или публикация материалов, это позволяет компаниям полностью контролировать процесс редактирования. В связи с отсутствием удобных инструментов совместной работы сотрудники зачастую используют Google Документы и другие сервисы. Это негативно влияет на информационную безопасность компании и повышает риск утечки данных. Продукты Minervasoft решают эту проблему: они включены в реестр российского ПО и могут работать как в защищенном облаке, так и на инфраструктуре заказчика. Решения полностью соответствуют требованиям импортонезависимости и корпоративной безопасности данных, предлагают привычный пользовательский функционал и удобный интерфейс. Оставьте заявку на демонстрацию системы на нашем сайте

🔥 Новый выпуск подкастов ОБ ИТ — про управление знаниями, порядок в процессах и «психологическое здоровье» компании В этом выпуске говорим о том, почему бизнес тонет в хаосе даже при сильной команде и хороших ИТ-системах — и как базы знаний помогают навести порядок не только в документах, но и в головах сотрудников 🤓 В выпуске: ▪️ зачем бизнесу база знаний и когда без неё уже нельзя; ▪️ как выглядит современная система управления знаниями; ▪️ роль базы знаний в работе контакт-центров и обучении сотрудников; ▪️ типичные ошибки при внедрении и почему стоит найти альтернативу Confluence; ▪️ облако или on-prem для базы знаний: что выбрать и почему; ▪️ как знания становятся драйвером изменений в компании; ▪️ почему компании системно недооценивают ценность знаний; ▪️ как навести порядок не только в бизнесе, но и в жизни 🥰 Приглашенные эксперты: ▪️Алексей Зобнин, сооснователь Minervasoft ▪️Лидия Величко, директор Дирекции дистанционных продаж и сервиса Банка «Санкт-Петербург» Модератор беседы: Кирилл Тимофеев, руководитель ИТ-департамента ОБИТ Этот выпуск будет полезен руководителям, ИТ-директорам, владельцам бизнеса и всем, кто хочет навести порядок в знаниях и процессах внутри компании 👍 Смотрим: ➡️ YouTube ➡️ ВКонтакте ➡️ RuTube Слушаем: ➡️ Яндекс Музыка ➡️ Apple ➡️ Все площадки Следующий подкаст — про трансформацию позиции CIO 🫡

🎄 С наступающим Новым годом! В 2025 году рынок управления знаниями продемонстрировал уверенное развитие. С одной стороны, рост интереса к технологиям искусственного интеллекта и внедрение ИИ-агентов в бизнес-процессы вскрыли проблему низкого качества корпоративных данных. С другой — нестабильная экономическая ситуация и потребность в масштабировании экспертизы без увеличения штата вынудили компании пересмотреть подходы к работе со знаниями, процессами и корпоративной культурой. В итоге спрос на внедрение систем управления знаниями и смежные услуги увеличился вдвое, а бизнес-запрос эволюционировал от простого «нужна новая база знаний» до комплексного «хотим управляемую и живую систему». Стало очевидно: знания по-прежнему остаются одним из ключевых драйверов развития бизнеса. А корпоративные знания — прочным фундаментом для эффективной работы команд и ИИ-агентов. Мы благодарим наших коллег, партнёров, клиентов и читателей за яркие совместные результаты и желаем ещё больше вдохновляющих кейсов в 2026 году! Пусть проекты внедрения ИИ-агентов успешно перейдут в фазу масштабирования, а у вас и ваших команд появятся «умные» и надёжные цифровые помощники! А мы вам с этим поможем!⭐️ Подробнее про итоги уходящего года рассказали на нашем сайте

🔍Minervasoft обновила корпоративный поиск в Minerva Knowledge Minervasoft добавила модуль семантического поиска в базу знаний с ИИ-ассистентом Minerva Knowledge. Теперь пользователи могут находить информацию не только по ключевым словам, но и по смыслу запроса. Семантический поиск встроен в существующую систему и дополняет традиционный поиск по словам. Он учитывает смысл фразы и помогает быстро находить нужные материалы. В отличие от большинства решений на рынке, где поиск работает в основном по совпадению слов, поиск в Minerva Knowledge ориентирован на реальные пользовательские запросы. Система корректно обрабатывает вопросы в свободной форме и находит релевантную информацию даже при ошибках в запросе. Решение предназначено для среднего и крупного бизнеса, так как существенно упрощает работу с большими объёмами корпоративных данных и открывает дополнительные возможности для работы с ИИ-агентами. Оставьте заявку на демонстрацию системы на нашем сайте

💡Как искусственный интеллект меняет работу со знаниями? По данным консалтинговой компании «Яков и Партнёры» и «Яндекса», более 70% российских организаций уже интегрировали решения на базе генеративного ИИ хотя бы в одном бизнес-процессе. Зачастую компании рассматривают GenAI как инструмент повышения эффективности и роста доходов. Однако по мере масштабирования ИИ-инициатив становится очевидно: без качественных корпоративных знаний и управляемых источников потенциал ИИ-агентов и ИИ-помощников остаётся ограниченным. Как в связи с этим меняются подходы к созданию и эксплуатации баз знаний? Какие успешные сценарии использования GenAI существуют? Чего стоит ожидать в следующем году? Эти и другие вопросы 18 декабря обсудят участники онлайн-сессии российских практик менеджмента знаний «Знания и знаИИя». Начало в 10:00. Регистрация — по ссылке. Не пропустите!

⚡️Проверьте качество знаний в вашей компании до внедрения ИИ-агентов По статистике, 95% пилотных проектов внедрения ИИ-агентов заканчиваются провалом из-за низкого качества данных. Мы нашли способ решить эту проблему. Minervasoft запустила новую услугу — аудит корпоративных знаний и процессов менеджмента знаний. Это всесторонний, структурированный анализ, который включает оценку процессных, культурных и технических аспектов работы с информацией. Его проводят специалисты Minerva Result — проектной команды, которая больше 15 лет внедряет менеджмент знаний по авторской методологии в крупнейших российских компаниях. Услуга предназначена для организаций, которые не видят отдачи от использования базы знаний, хотят повысить скорость и качество обработки входящих запросов от внутренних или внешних клиентов или готовятся к автоматизации поддержки клиентов и сотрудников. Диагностика позволит избежать дорогостоящих ошибок при внедрении ИИ-агентов и сформировать конкретный план действий по исправлению текущих проблем. На первом этапе команда Minerva Result проведёт дистанционные интервью, затем — проанализирует процессы, контент и метрики эффективности. В результате вы получите детальный отчёт с конкретными рекомендациями и дорожной картой. Оставьте заявку на аудит знаний на нашем сайте

🏆СТД «Петрович» — победитель премии «Новые HR-практики»! СТД «Петрович» 30 лет работает на рынке товаров для строительства и ремонта, входит в топ-20 крупнейших интернет-магазинов в России. Первая база знаний появилась в компании ещё в 2019 году. Благодаря простому дереву статей с функцией поиска удалось отказаться от тетрадей, стикеров и распечаток. Но уже в 2022 году стало очевидно: следующий шаг — развитие экосистемы знаний. За несколько лет компания объединила процессы обмена знаниями и обучения сотрудников на двух платформах: в системе управления знаниями Minerva Knowledge и базе знаний корпоративного университета. В итоге сократила AHT на 20 секунд и сэкономила 11 млн рублей на ФОТ ежегодно. Проект окупился за три года, а бизнес смог масштабировать решение на другие подразделения без пропорционального роста затрат. Поздравляем коллег с победой в номинации HR-автоматизация и желаем дальнейших ярких успехов в развитии менеджмента знаний! Подробнее читайте на нашем сайте

😊Умные» AI-агенты для бизнеса: в чём секрет? Одним из ключевых барьеров внедрения AI-агентов остаётся низкое качество и разрозненность корпоративной информации. Знания хранятся в десятках несвязанных систем и мессенджеров, зачастую без ответственных владельцев. Это снижает корректность ответов, повышает риск «галлюцинаций» и замедляет окупаемость проектов при масштабировании. Minervasoft и Chatme.ai подтвердили возможность интеграции умного чат-бота с корпоративной базой знаний Minerva Knowledge. Сотрудничество решит проблему доступности корпоративных данных и ускорит возврат инвестиций от внедрения интеллектуальных помощников. Подробнее читайте на нашем сайте

👀Эра стикеров подошла к концу. Что дальше? Сегодня в тренде — цифровые экосистемы знаний. Они работают на всех этапах — от взаимодействия с клиентами до развития корпоративных сообществ, и помогают автоматизировать HR-процессы. 1 декабря в Москве пройдёт ежегодная кейс-конференция «Новые HR-практики» 2025 от HR-сообщества «Как делать?». На ней выступит Галина Тимофеева, менеджер базы знаний СТД «Петрович»! Спикер расскажет, как компания избавилась от неактуальных файлов и бесконечных вопросов «а где это посмотреть?» и объединила документы, регламенты и контент для амбассадоров в базе знаний Minerva Knowledge. А ещё Галина поделится кейсом «Петрович» по работе с собственным ИИ чат-ботом: он опирается на знания компании и даёт ответы быстрее, чем сотрудники начинают решение задач. Не пропустите! Подробная информация о мероприятии — по ссылке

💡Minervasoft: спрос на проекты менеджмента знаний вырос в 2 раза в 2025 году Российский бизнес наращивает инвестиции в системное управление знаниями, смещая фокус с простого внедрения ИТ-инструментов на комплексную работу с процессами и корпоративной культурой. По нашим оценкам, за 9 месяцев 2025 года спрос на внедрение систем управления знаниями и смежные услуги вырос в 2 раза, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а трудоёмкость проектов увеличилась на 80%. Рост обусловлен несколькими факторами: 📍Избыток данных и IT-систем мешает эффективно использовать ресурсы предприятия. 📍На фоне дефицита квалифицированных кадров компании ищут различные способы сохранения и масштабирования экспертизы. 📍Нестабильная экономическая ситуация вынуждает компании оптимизировать затраты и инвестировать в цифровые активы с измеримой отдачей. 📍Хаотичные данные становятся главным препятствием для эффективного внедрения GenAI-решений. Почему ценность обмена знаниями должна быть заложена в ДНК компании? И как превратить информационный хаос в стратегическое преимущество? Подробнее читайте на нашем сайте

😊 Как повысить качество IT-поддержки с помощью менеджмента знаний и GenAI? Каждый третий тикет в ИТ-поддержке закрывается дольше, чем хотелось бы. Причина — хаос в документации и отсутствие единой системы управления знаниями. На вебинаре 15 октября сооснователь Minervasoft Алексей Зобнин расскажет, как внедрить менеджмент знаний, чтобы улучшить работу Service Desk, повысить эффективность специалистов и подготовить команду к использованию GenAI-агентов. В программе: ✅ Зачем ИТ-поддержке менеджмент знаний? И почему сила — не только в инструментах, но и в процессах, культуре, методологии? ✅ «Умный» Service Desk: как знания ускоряют обработку тикетов и снижают нагрузку на специалистов? ✅ Автоматизация бизнес-процессов с помощью ИИ: без чего не получится повысить эффективность внедрения GenAI-агентов? ✅ Как объединить документацию и учебные курсы в одной системе и построить обучение так, чтобы всё помнить, но ничего не запоминать? ✅ Портал самообслуживания для снижения количества обращений: в чём секрет взаимодействия с пользователями и клиентами? ✅ Для тех, кто ещё не переехал: куда мигрировать из Confluence в 2025 году? Подробности и регистрация — по ссылке До встречи 15 октября в 11:00!