Олю забанили на Гугле

Иногда маркетолога зовут не продать продукт. Иногда его зовут красиво поливать водой труп и очень удивляются, почему он не растет. Продажи не растут? Нам нужно больше трафика. Купили больше трафика - не помогло. Значит, новый креатив, блогеры, скидка, охватная кампания, новое агентство. Можно еще директора по маркетингу поменять - этот, очевидно, сломался. В какой-то момент вокруг трупа уже стоит весь маркетинговый департамент с лейками, performance подвозит воду цистернами, а кто-нибудь задумчиво спрашивает: может, нам просто недостаточно лидов? И вот тут у меня вопрос: а мы уверены, что проблема вообще в привлечении? Потому что маркетинг иногда прекрасно работает. Люди видят рекламу, приходят, регистрируются, покупают. А дальше начинается какая-нибудь хуйня: не возвращаются, не делают вторую покупку, отваливаются на онбординге или выясняется, что привлекать клиента стоит дороже, чем мы на нем зарабатываем. Но бизнес продолжает увеличивать напор воды. Это как пытаться наполнить ванну без пробки. Можно даже поставить KPI на литры и успешно его перевыполнить. Просто финансовый директор почему-то нервничает. Один из моих любимых примеров - MoviePass. В 2017 году сервис предложил подписку за $9,95 в месяц, по которой можно было ходить в кино практически каждый день. До снижения цены у него было меньше 20 тысяч подписчиков, через два месяца - больше 600 тысяч, через четыре - больше миллиона. То есть с привлечением все было заебись. Проблема была в другом: люди, сука, ходили в кино. А MoviePass фактически оплачивал их билеты. Чем успешнее компания привлекала пользователей, тем больше денег требовалось, чтобы обслуживать этот успех. К весне 2018 года средний дефицит денежных средств составлял около $21,7 млн в месяц. Потом началась стадия «кажется, мы что-то не учли» и ограничения подписки. Маркетинг не провалился. Он сработал настолько хорошо, что масштабировал проблему бизнеса. И вот это компании периодически очень не любят признавать. Купить еще трафика гораздо приятнее, чем выяснять, почему люди уходят, почему не отбивается привлечение или почему каждый новый клиент получает маленький совочек и помогает бизнесу быстрее копать финансовую яму. Поэтому мне не очень нравится война «маркетинг против продукта». Хороший маркетолог не должен доказывать, что маркетинг работает. Он должен понимать, где бизнес теряет деньги. Иногда ответ действительно будет «нам нужно больше трафика». А иногда лучше закрыть рекламный кабинет и спросить: А где, собственно, у нас течет? Потому что маркетинг может привести к вашему продукту еще миллион человек. Но если проблема находится дальше по воронке, рекламой вы ее не почините. Вы просто очень дорого познакомите с ней еще миллион человек. Зато труп будет прекрасно увлажнен.

Неожиданно в нашей женской тусовочке я оказалась главной плаксой. Я тот человек, который за последние семь месяцев проревел две подушки. Этот год у меня трансформационный настолько, что плакать я начала, кажется, в ночь со 2 на 3 января и с тех пор делаю это регулярно. Почему я вообще столько реву? Потому что трансформация - довольно мерзкий период, когда как раньше жить уже нельзя, а как по-новому ты пока нихуя не знаешь. И чтобы понять, куда дальше, приходится сначала провести инвентаризацию того пиздеца, который ты заботливо собирала предыдущие лет десять. *️⃣Что делала с собой? *️⃣Что делала с другими? *️⃣Что другие делали с тобой? *️⃣Где ты сама себя привела в жопу? Мне кажется, изменения без слез вообще плохо работают. Нельзя щелкнуть пальцами и сразу оказаться в своей лучшей версии - проработанной, с границами, здоровой самооценкой, красивой осанкой и отсутствием желания периодически совершить какую-нибудь эмоциональную хуйню. Даже в “Субстанции” за лучшую версию себя пришлось заплатить дохуя, а у нас тут обычная жизнь. И самое неприятное начинается, когда ты перестаешь загребаться в работу, личные драмы и стопицот хобби, чтобы случайно не остаться наедине с собой. Потому что внезапно становится видно собственную жизнь. А там выясняется, что за красивым фасадом местами прогнила канализация. Что какие-то люди оказались совсем не теми, кем ты их считала. Что кто-то тебя, оказывается, не любит, хотя ты почему-то была уверена в обратном. А кто-то готов потратить удивительное количество денег, сил и нервов, чтобы с настоящей тобой больше никогда в жизни не встречаться. И вот это, кстати, отдельное открытие этого месяца: перестаешь ходить к людям в маске приличного человека и начинаешь приходить собой. И, о чудо, нравишься не всем. Представляете? Ты столько лет старательно прятала внутреннюю манипулятивную сучару, а потом выясняется, что все, блядь, и так были в курсе. А дальше происходит гораздо более странная вещь. Оказывается, есть люди, которым ты нравишься именно такой. Не улучшенной. Не удобной. Не в демоверсии с отключенными сложными функциями. А целиком. И есть люди, с которыми ты не просто дружишь, а вместе проходишь через какой-то совершенно ебанутый этап взросления. И вот тогда начинают как-то по-другому собираться слова “любовь”, “дружба”, “семья”, “верность”, “близость”. Как конструктор, который ты двадцать лет собирала по картинке не от той коробки, а потом кто-то наконец принес инструкцию. Ты начинаешь понимать, чего хочешь от людей, что сама готова им давать и какую хуйню больше не собираешься терпеть, даже если сверху на ней красивым почерком написано “любовь”. И вот вы с близким человеком сидите в багажнике машины на парковке торгового центра, жрете мак и обсуждаете, какая вообще-то впереди может быть охуенная жизнь. И я в какой-то момент ловлю себя на мысли: а может, эта хорошая жизнь вообще не для меня? Может, она положена каким-то другим людям. Более правильным. Менее сложным. Тем, кто не проревел две подушки и не разобрал собственную жизнь до состояния, когда детали лежат на полу и половина подозрительно лишняя. А потом думаю: в смысле, блядь, не для меня? Я семь месяцев лезу во все самые неприятные углы собственной жизни, нахожу там то, что много лет очень успешно не замечала, признаю свои ошибки, разгребаю последствия и периодически даже умудряюсь что-то собрать обратно. Так почему хорошая жизнь должна достаться кому-то другому? Может быть, трансформация вообще не про то, чтобы стать лучшей версией себя. Может быть, она про то, чтобы наконец перестать убегать от своей текущей версии, познакомиться с ней и обнаружить, что с этой ебанутой женщиной вполне можно жить. В общем, дорогие коллеги по серьезной трансформации, если вам сейчас больно, страшно и вы периодически ревете - возможно, вы не разваливаетесь. Возможно, вы просто наконец разбираете старую конструкцию, чтобы собрать что-то свое. И главное практическое знание, которое я приобрела за семь месяцев этого духовного роста: не плачьте лежа на спине. Слезы затекают в уши. Это пиздец как неприятно.

Цитаты дорогих коллег: Участие в оргии не является доказательством того, что вы умеете работать в команде 🤫

Была тут на курсах антиаварийного вождения. Вообще это прекрасное место, чтобы узнать: двадцать лет ты водила машину не потому, что охуенно это умеешь, а потому что электроника, другие водители и господь пока исправно подчищали за тобой косяки. Отрабатывали сносы и заносы. Инструктор объяснял, что, когда машину несет в столб, человек обычно смотрит именно на столб. Логично. Ты уже мысленно звонишь в страховую, считаешь стоимость ремонта и думаешь, насколько позорно будет въехать в препятствие на площадке, где тебя специально учили в него не въезжать. А инструктор говорит: - Если будешь смотреть на проблему, там и окажешься. Смотри туда, куда хочешь выехать. И я такая: блядь, да я именно так последние пятнадцать лет строю проекты. У меня всегда есть финальная картинка. Не только MVP, план на квартал и первая версия, которую мы торжественно запустим, сфотографируем для презентации, а потом еще год будем поддерживать на честном слове и одном очень уставшем менеджере. Мне важно заранее понимать, как проект должен выглядеть через год. Что изменится для пользователя. Что получит бизнес. Какие процессы будут работать без ежедневного героизма. Кто за что отвечает. Какие метрики покажут, что мы действительно приехали, а не просто долго, дорого и очень увлеченно куда-то ехали. Это не значит, что я умею предсказывать будущее. Я даже подрядчиков иногда не могу предсказать, хотя они каждый раз делают примерно одну и ту же хуйню. За мою карьеру ни один большой проект не дошел до финала ровно так, как был нарисован в первой презентации. Бюджеты резали. Команды менялись. Разработка переезжала вправо настолько, что могла встретиться там с бюджетом следующего года. Иногда к середине проекта от первого плана оставалось только название файла. И то с пометкой final_final_3. Но почти все проекты в итоге приезжали туда, куда должны были. Потому что я не пыталась во что бы то ни стало спасти первый роадмап. Я меняла маршрут, но продолжала смотреть в конечную точку. У Джеффа Безоса есть похожая мысль: стратегию надо строить вокруг того, что не изменится через десять лет. Для Amazon это желание людей получать товары дешевле, быстрее и удобнее. Мир, технологии и конкуренты могут сколько угодно сходить с ума. Но если ты понимаешь, что останется важным для клиента и бизнеса, у тебя сохраняется направление. Всегда приятно узнать, что ты не упоротая и не слишком далеко планируешь. Ты просто стратегически мыслишь. Почти как Безос, только без яхты и с большим количеством согласований. Наверное, в этом и есть разница между планом и стратегией. План объясняет, как мы собираемся ехать. Стратегия нужна не для того, чтобы будущее случилось по плану. Она нужна для того, чтобы, когда план закономерно развалится, вы все еще знали, куда рулить. Потому что план развалится. Это обычно единственная его часть, которая выполняется точно в срок.

Девять миллионов просмотров, рекордная выручка и обвал акций. Добро пожаловать в бизнес, где после рекорда все равно спрашивают: «А почему не больше?» К чемпионату мира Adidas решил не мелочиться. В ролик Backyard Legends положили Месси, Шаламе, Бэд Банни, Ямаля, Беллингема, Бекхэма и Зидана. Кажется, не хватало только моего кота Петровича и женщины из финансов, которая согласовала весь этот праздник. Маркетинговые расходы за квартал выросли на 30%. Кампания собрала 9 млн просмотров и стала, по словам Adidas, самой успешной в истории бренда. И вот тут обычно начинается привычная маркетинговая трагедия: охваты есть, лайки есть, кейс на фестиваль уже пишется, а продажи где-то потерялись по дороге. Но у Adidas товар тоже продавался. Выручка выросла на 14% - до рекордных 6,74 млрд евро. Прямые продажи потребителям прибавили 25%, операционная прибыль выросла, а годовой прогноз пришлось повысить. То есть маркетологи не просто показали Месси девяти миллионам человек. Люди после этого действительно пошли и что-то купили. И после публикации этих результатов акции Adidas рухнули почти на 19%. Потому что аналитики ожидали операционную прибыль в 623 млн евро, а получили 574 млн. Хороший результат проиграл результату, который инвесторы уже успели придумать в своем Excel. Adidas выиграл матч. Просто рынок ожидал, что компания выиграет 7:0, продаст стадион и по дороге купит Nike. И вот за что я люблю этот кейс: маркетинговый успех, рост бизнеса и довольный инвестор - три разных состояния организма. Девять миллиардов просмотров сами по себе не доказывают эффективность. Но здесь были не только просмотры. Проблема оказалась не в том, что маркетинг не сработал. Проблема в том, что он стоил дорого, а инвесторы хотели больше прибыли прямо сейчас. Желательно без дополнительных расходов, рисков и нарушения естественных законов экономики. Успех в бизнесе вообще не существует сам по себе. Он всегда сравнивается с планом, прогнозом и чужими фантазиями. Поэтому маркетолог может принести рекордную выручку, рост продаж и девять миллионов просмотров - и все равно услышать: «Неплохо. А почему не больше?» Потому что настоящая целевая аудитория большой рекламной кампании - не покупатели. Это финансовый директор с калькулятором и инвестор, который уже заложил чудо в Excel.

Цитаты дорогих коллег: Если что-то не делает твою жизнь проще, это «что-то» идет нахрен

У каждого руководителя есть инструкция по эксплуатации. Просто некоторые выдают ее в первый день, а некоторые заставляют команду собирать самостоятельно - по обломкам проектов и показаниям выживших. Долгое время мне казалось, что мои ожидания очевидны. Я же понимаю, что значит «сделай коротко», «посмотри до пятницы» и «принеси решение». Следовательно, где-то на уровне корпоративного Wi-Fi это знание должны автоматически скачать и остальные. Но сотрудники почему-то приходили без предустановленного приложения «Пойми Олю по движению левой брови». 🪀Один приносил сырую идею, когда я ждала готовый материал. 🪀Второй неделю молчал о проблеме, потому что решил: ко мне можно приходить только с решением. 🪀Третий видел, что мы бодро идем в пропасть, но не спорил. Возможно, думал, что это стратегическое направление. И вот тут важно: люди не обязаны угадывать настройки руководителя. 💜 Что для вас значит «коротко»? Один абзац? Три слайда? Или презентация на 70 страниц, где вывод спрятан на 68-й, чтобы руководитель не расслаблялся? 💜 Когда приходить с проблемой? Сразу? После первой попытки решить? Или только тогда, когда проект уже горит, пожарные уехали, а финансовый директор начал интересоваться уголовной ответственностью? 💜 Можно ли с вами спорить? Не формально, в духе «моя дверь всегда открыта». Дверь может быть открыта, но сотрудник уже видел, что происходило с последним человеком, который в нее вошел с альтернативным мнением. 💜 Нужно приносить три варианта или одну рекомендацию? 💜 Что раздражает сильнее: ошибка или сюрприз в день дедлайна? 💜 Если задача непонятна, можно переспросить через десять минут или надо три дня героически делать какую-то хуйню, чтобы в пятницу торжественно показать ее всей команде? Когда руководитель не проговаривает правила, команда платит налог на угадывание. Люди тратят силы не на бизнес, а на анализ пунктуации в сообщениях, скорости ответа, положения бровей и историй предыдущих аварий. «Она написала "ок" с точкой. Мы все умрем?» Это не развивает самостоятельность. Это развивает тревожность, осторожность и чат без руководителя. Инструкция к себе - не микроменеджмент. Она не объясняет взрослому человеку, куда нажимать.Она объясняет правила игры: где его автономия, где ваша ответственность, когда нужно звать взрослых и насколько громко можно кричать. Команда все равно узнает, как с вами работать. Вопрос только в том, расскажете вы сами или они выяснят это опытным путем - на собственных нервах, сорванных сроках и коллегах, которые до них не выжили.

Покажите мне KPI сотрудника - и я примерно предскажу, какую хуйню он совершит к концу года Был у меня период, когда я решила завязать с рекламными кампаниями, POSM и прочей маркетинговой суетой и заняться наконец настоящим бизнесом. Продажами. В телеком-рознице тогда существовало прекрасное явление - фрод. Сотрудникам ставили план не по выручке и даже не по количеству работающих абонентов, а по проданным сим-картам. И люди регистрировали сим-карты. Себе. Коллегам. Друзьям. Сим-карты не работали, выручки не приносили, зато план выполнялся - и где-то в корпоративном отчете все было зеленое, красивое и пахло премией. Поэтому раз в неделю я садилась и смотрела, сколько сим-карт оформлено на каждого нашего сотрудника. Иногда на отдельного человека приходилось столько номеров, будто у него идет подготовка к захвату маленькой страны. Мой прекрасный коммерческий директор обычно на этот отчет говорил: ⁃ Оля, езжай и снеси им бошки. Я ехала... Конкретно этот салон находился достаточно далеко, поэтому к моменту прибытия я уже успела подробно представить, в какой последовательности буду давать всем пизды. Но сначала решила купить себе ведро кофе и только потом идти профессионально орать. И пока он варился, в салон влетел ОМОН и положил всех лицом в пол. Выяснилось, что сотрудники решили не ограничиваться выполнением корпоративного плана. Фиктивно оформленные сим-карты использовались еще и в схеме с закладками. Так что поливоркинг изобрели не айтишники. Сотрудники телеком-розницы совмещали несколько профессий до того, как это стало мейнстримом. Поэтому сегодня давайте поговорим о KPI KPI, конечно, не заставил этих людей заняться закладками. Но он сделал массовое оформление фиктивных сим-карт частью нормального рабочего процесса. Сначала компания сказала им: Ваш успех - это количество проданных сим-карт. А потом люди нашли самый короткий путь к успеху. Не самый полезный для бизнеса. Не самый честный. В данном случае даже не самый законный. Просто самый короткий. Когда показатель превращается в цель, он постепенно перестает быть хорошим показателем. Пока количество сим-карт просто помогает оценивать продажи, метрика может работать. Но как только от нее начинают зависеть премия, повышение и право не получить пизды, люди начинают оптимизировать уже не бизнес. Они оптимизируют цифру. KPI действует как фонарик. Он очень ярко освещает один кусок бизнеса. Проблема начинается, когда люди решают, что всего остального в темноте не существует. В 2012 году представитель Сбербанка рассказывал, что 83% клиентов ждут в отделениях не более десяти минут. Измерять время позволяла система электронной очереди. А дальше случилась корпоративная магия. В одном проверенном отзыве клиент рассказывал, как его талон вызвали примерно через десять минут. Формально обслуживание началось. Фактически его привязали к окну, где сотрудник продолжал работать с другим человеком. Сам клиент попал на реальное обслуживание значительно позже и провел в отделении около сорока минут. Для человека ожидание продолжалось. Для системы - уже закончилось. Очередь никуда не исчезла. Она просто перестала портить нужную цифру. Когда корпоративная миссия спорит с премией, чаще выигрывает премия. Самое неприятное, что внутри системы эти решения часто выглядят рациональными. Сотрудник не сидит утром с чашкой кофе и не думает: «Как бы мне сегодня навредить бизнесу?» Он думает: «Как выполнить план, получить премию и сделать так, чтобы от меня все отъебались?» Поэтому перед тем, как поставить команде очередной KPI, полезно представить самого изобретательного сотрудника компании, которому очень нужна премия и очень не хочется делать лишнюю работу. А потом спросить: 💚Как он выполнит эту метрику, не дав бизнесу нужного результата? 💚Что он перестанет делать? 💚Что начнет скрывать? 💚На кого перенесет ущерб? 💚Какую лазейку найдет? Потому что неправильно поставленный KPI не мешает людям принимать решения. Наоборот. Он очень хорошо объясняет, какую именно хуйню от них ждет компания.

Когда попросили показать аплифты по кампании...

Я не знаю как перестать орать…

Задела меня одна тема, задела так, что я решила - надо высказаться. Об этом уже написала Леся, об этом написала Настя. Кто я такая, чтобы, блядь, с ноги не зайти в этот вагон? Контекст Есть прекрасный проект «Блондинка в IT». Его с апреля 2024 года вела Мила Шведова - своими силами, за свой счет. Собрала 500+ подписчиков, сидела спокойно с ними общалась, создавала контент. И тут началось. ➡️15 июля ей написала некая Мария Мухина и заявила, что товарный знак «Блондинка в ИТ» с января 2025 года теперь ее. Мила выпала в осадок, но была занята - уезжала на сплав без связи. ➡️21 июля Мила написала Марии, что готова переименоваться, но она в отпуске, вернется и порешает. В ответ - угрозы судом. ➡️22 июля Мила дает задачу помощнице переименовать каналы и узнает, что ее каналы в Дзен, ВК и RuTube уже заблокированы. ➡️23 июля ребята из сообщества написали Марии, чтобы узнать ее позицию и получить комментарии. Ему никто не ответил. Мила переименовала канал, но осадочек остался. Потому что женщина пошла и затопила женщину. Моя позиция Я считаю, что женщина женщине - дом. Поэтому когда я вижу, что женщина позволяет себе то, что позволила Мария Мухина, у меня есть вопросы. Я считаю, что это некрасиво. Это не по-человечески, не по-переговорски и абсолютно не соответствует той истории, которая есть в формате Women in Tech. Тем более что Мария указывает, что она является частью этого сообщества. Мне вот интересно: для них такое поведение своего эксперта является нормальным? У них указана совсем другая миссия и ценности. Пу-пу-пу Меня очень злит, когда люди натворят хуйню, а потом удивляются, что их за эту хуйню по мордасам стучат. Ну извините, если ты обосрался, ты обосрался. Прими эту историю и не надо делать из своего лоточка пирожное «картошка». Мы все равно знаем, что это не так 😀 Поэтому, дорогие коллеги, еще раз скажу и повторю мой опыт: женщина - женщине дом. Вокруг очень много поддерживающих, добрых, замечательных женщин, которые помогают друг другу и умеют разговаривать словами через рот, а не через травмы и жалобы. Я считаю, что нужно договариваться. И уметь разговаривать. И не съезжать на всякую хуйню. К сожалению, в текущем мире это очень редкий навык. Поэтому, уважаемая товарища Мухина, снимите белое пальто. Оно у вас немножко в говне.

Цитаты дорогих коллег: В выходные я амбассадор лоботомии

На Агутина!

Цитаты дорогих коллег: Они нам название предложили… То ли средство от депрессии, то ли средство от поноса