Onecta. Удаленная Работа

🛑 5 ПРИЗНАКОВ, ЧТО ВЫ ВЫГОРАЕТЕ Выгорание приходит незаметно. Не в один день. А постепенно. Вот 5 признаков, на которые стоит обратить внимание: 🟢 Каждый звонок раздражает. Даже простые вопросы вызывают внутреннее сопротивление. 🟢 Вы не помните хороших клиентов. Только сложные. Только тяжёлые. Только те, что вымотали. 🟢 После смены вы чувствуете пустоту. Не усталость, а именно пустоту. 🟢 Вы перестали замечать, что едите. Просто кладёте в рот, потому что надо. 🟢 Вы не радуетесь выходным. Потому что знаете: они пролетят, и снова начнётся. Что делать: 🟢 Не игнорировать. Признать, что усталость есть. 🟢 Говорить о ней — супервайзеру, коллегам, друзьям. 🟢 Брать выходные. Реальные, без рабочих чатов. 🟢 Менять что-то — график, проект, подход. Вы не станете слабее, если скажете: «мне нужно передохнуть». Вы станете сильнее. А вы замечали у себя признаки выгорания? 💚 #выгорание #заботаосебе #работаоператора #Onecta

🌍 С МЕЖДУНАРОДНЫМ ДНЁМ МОЛОДЁЖИ! 12 августа — дата, которая объединяет молодых людей по всему миру. Этот праздник был учреждён Генеральной Ассамблеей ООН в 1999 году, а впервые его отметили в 2000-м. Зачем он нужен? Не просто для поздравлений. Это день, когда привлекают внимание к проблемам молодёжи: безработице, образованию, психическому здоровью, равенству возможностей. По данным ООН, сегодня в мире около 1,8 миллиарда человек в возрасте от 10 до 24 лет — это четверть всего населения планеты. А что в цифрах? В России молодёжью официально считаются люди от 14 до 35 лет. По данным на 2024 год, таких почти 37 миллионов — больше 15% населения страны. При чём здесь Onecta? Многие наши операторы начинали именно в молодом возрасте — как первую работу, как подработку во время учёбы или как способ попробовать себя в новом деле. И оставались надолго. Потому что здесь можно совмещать с учёбой, выбирать гибкий график и чувствовать, что твой голос — не просто голос в трубке, а часть большой команды. А вы знали, что существует ещё и Всемирный день молодёжи 10 ноября? А в России есть свой День молодёжи — в последнюю субботу июня. Так что у молодых — целых три праздника в году. Неплохо, да? 😉 #МеждународныйДеньМолодежи #Onecta #молодежь

КАК НЕ ПРИНОСИТЬ РАБОТУ ДОМОЙ (КОГДА ДОМ — ЭТО РАБОТА) Граница между работой и жизнью стирается, когда вы работаете из дома. Смена закончилась, но голоса клиентов всё ещё в голове. Что помогает: 🟢 Ритуал завершения. Закрыли программу, выключили гарнитуру — сказали себе: «всё, смена окончена». 🟢 Физический разрыв. Встать, пройтись по комнате, выйти на балкон. Переключить тело. 🟢 Не проверять чаты. Вечер принадлежит вам. Рабочие уведомления подождут до утра. 🟢 Сменить одежду. Даже если остаётесь дома — переоденьтесь. Это сигнал для мозга: «рабочий режим выключен». Почему это важно: Чем чётче граница — тем легче отдыхать. А чем лучше отдых — тем продуктивнее следующий рабочий день. А у вас есть ритуал, который помогает отключиться после смены? #удалёнка #границы #работаоператора #Onecta

КТО ТАКОЙ СУПЕРВАЙЗЕР И ПОЧЕМУ ОН ВАЖЕН Супервайзер — это не «начальник, который проверяет». Это человек, который помогает вам не утонуть в звонках. Что делает супервайзер: 🟢Отвечает на сложные вопросы, когда вы не знаете, что сказать. 🟢Разбирает с вами ошибки — не чтобы наказать, а чтобы вы стали лучше. 🟢Поддерживает в тяжёлые дни, когда клиенты один сложнее другого. 🟢Следит за тем, чтобы нагрузка была комфортной. В Onecta супервайзер — это наставник. К нему можно прийти с любым вопросом. Даже если кажется, что вопрос глупый. Цитата от оператора: «Я боялась писать супервайзеру в первый месяц - думала, что отвлекаю. А оказалось, что он всегда рад помочь. Это сняло кучу стресса». А у вас был супервайзер, который реально помогал? #супервайзер #работаоператора #Onecta

ПОЧЕМУ ОПЕРАТОРЫ УХОДЯТ (И ПОЧЕМУ ОСТАЮТСЯ) Текучесть в контакт-центрах — одна из самых высоких. Но есть компании, где люди задерживаются на годы. Почему уходят: - Нет развития. Человек делает одно и то же год, и ничего не меняется. - Нет поддержки. Сложный клиент — и ты с ним один на один. - Нет прозрачности. Непонятно, за что платят и как заработать больше. - Выгорание. День за днём, звонок за звонком, и нет паузы. Почему остаются в Onecta: - Есть куда расти. Оператор → наставник → супервайзер → контроль качества. Это не слова, это реальные пути. - Есть поддержка. Чат, супервайзер, коллеги. Ты не один. - Прозрачная оплата. Ставка, бонусы, доплаты — всё понятно. - Гибкий график. Можно совмещать с учёбой, семьёй, другими делами. А что для вас важно, чтобы остаться на работе? #текучесть #работаоператора #Onecta

ЛЕТНИЙ КИНОТЕАТР И КНИЖНАЯ ПОЛКА Конец июля — время, когда хочется не только работать, но и иногда отключаться. Мы собрали для вас пару новинок, которые уже обсуждают все вокруг. В КИНО «Ла-Ла Ленд» (2016) — мюзикл о двух мечтателях в Лос-Анджелесе. Закаты, джаз, танцы на холмах и вопрос: что важнее — любовь или мечта? После него хочется жить ярче. «Поехавшая» (2023) — Аня отправляется в велосипедное путешествие длиной 6 тысяч километров, чтобы увидеться с мамой, от которой уехала много лет назад. По дороге Аня столкнётся с опасными мужчинами, потеряет колесо и найдёт настоящую любовь. «Лука» (2021) — эмоциональный динамичный мультфильм с вайбом итальянского лета (море, море солнца, море пасты) рассказывает о том, как тяжело быть собой в мире, где все пытаются походить друг на друга и не выделяться. «500 дней лета» (2009) — нелинейная история о любви Тома и Саммер. Лето здесь не просто фон, а состояние души — солнечное, меланхоличное и немного щемящее. Идеально для вечера, когда хочется подумать. ПОЧИТАТЬ «Ежевичное вино» Джоанн Харрис — для тех, кто мечтает бросить всё и уехать во Францию. Писатель в кризисе, бутылка вина и ферма в деревне. Лёгкая, тёплая, вдохновляющая . «Летнее утро. Летняя ночь» Рэй Брэдбери — продолжение «Вина из одуванчиков». Рассказы-вспышки о детстве, лете и том, как быстро оно уходит . «Итальянское лето с клубничным ароматом» Анна Боначина — идеально для шезлонга: Италия, страсти, хирург с харизмой и романтика . Что планируете посмотреть или почитать? Делитесь в комментариях, нам тоже нужны идеи #Онекта #лето2026 #фильмы #книги #выходные

🫂 МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДЕНЬ ДРУЖБЫ За день оператор слышит десятки голосов: иногда уставших, иногда злых, иногда растерянных. Но есть голоса, которые он узнаёт сразу. Кто-то начинает утро с бодрого «всем привет» в чат. Кто-то молча кидает нужную инструкцию и ставит . А кто-то просто остаётся на смене на пять минут дольше, чтобы помочь новичку разобраться. В адаптивном контакт-центре Онекта нет случайных людей. Есть те, кто остаётся, и те, на кого можно положиться, даже если вы в разных городах. ️У нас нет кулера, у которого можно постоять и поболтать. Зато есть общий чат, где всегда поддержат, подскажут или просто поставят под твоим сообщением. Спасибо, что вы есть. Даже если мы никогда не виделись вживую. С Днём дружбы, команда Онекты 🤍 #ДеньДружбы #Онекта #адаптивныйконтактцентр

КАК ПРАВИЛЬНОЕ ДЫХАНИЕ ПОМОГАЕТ СБРОСИТЬ НАПРЯЖЕНИЕ? Звучит глупо, да? Но попробуйте вспомнить, как вы дышите, когда клиент уже пять минут говорит одно и то же, а вы понимаете, что решение простое, но до него никак не достучаться. Скорее всего — поверхностно. Грудью. Быстро. И к концу разговора голова чуть гудит, а голос садится. Почему это важно: Когда дыхание поверхностное — мозг получает меньше кислорода. Вы начинаете хуже соображать, быстрее уставать, а голос звучит напряжённо. Клиент это чувствует — и напряжение передаётся ему. Что делать: 🟢 Перед звонком — три медленных вдоха животом. Не грудью, а именно животом. Выдох — длиннее, чем вдох. 🟢 Во время монолога клиента — сделайте бесшумный выдох. Это снимет зажим в голосе и поможет не перебивать. 🟢 После сложного звонка — закройте глаза на 5 секунд, вдохните через нос, выдохните через рот с лёгким звуком «ааа». Это сбрасывает остаточное напряжение. Проверьте себя прямо сейчас. Положите руку на живот. Вдохните — живот надулся. Выдохните — опустился. Если всё наоборот — вы дышите грудью. Сделайте так три раза перед следующим звонком. Результат почувствуете сразу. А вы замечали за собой, как дышите в сложных разговорах? #работаоператора #лайфхак #дыхание #энергия #Онекта

ДЕНЬ РАБОТНИКА ТОРГОВЛИ За каждым заказом, возвратом или вопросом «а где мой товар?» стоит живой человек. И, честно говоря, он не всегда в хорошем настроении. На другом конце провода — наш оператор. Бывает, что клиент просто устал ждать и хочет выговориться. Ему не нужна инструкция — ему нужно, чтобы выслушали. И оператор слушает: не перебивает, не обесценивает, не говорит «это не ко мне». Просто слушает. Это про терпение, выдержку и умение говорить с кем угодно, даже когда у другого горят сроки или нервы. С праздником всех, кто держит удар и помогает торговле быть чуть человечнее. Вы делаете эту работу живой #ДеньРаботникаТорговли #работаоператора #Онекта

ОНЕКТА — ЭТО НЕ ПРОСТО КОНТАКТ-ЦЕНТР Мы уверены: бизнес растёт только тогда, когда растут люди. Поэтому наша главная задача — не просто обработать звонок, а сделать так, чтобы и клиент, и оператор чувствовали себя людьми. Честный диалог, открытая коммуникация, искренний интерес — без этого невозможно представить сервис, в который хочется возвращаться. Почему адаптивность — это будущее? Клиенты больше не хотят слышать заученные скрипты. Они хотят, чтобы их услышали. И чтобы решение подходило именно их ситуации. Адаптивный оператор — не чтец. Он эксперт, который может: поддержать, когда клиенту тяжело; быстро найти ответ в любой базе; предложить не шаблон, а реальное решение. Что даёт бизнесу? Доверие. Лояльность. Репутацию компании, которая не отмахивается от проблем. Что даёт человеку? Понимание, что его голос важен. Развитие навыков. Ощущение, что работа — не рутина, а способ что-то менять. Мы верим: идеальный контакт-центр — это симбиоз технологий и человечности. Где автоматизация берёт на себя рутину, а человек добавляет главное — искреннее участие. Онекта. Сервис, который слышит. #Онекта #адаптивныйконтактцентр #клиентскийсервис #человечность #работаоператора #будущеесервиса

😂🔮 ОПЕРАТОРСКИЙ ГОРОСКОП 2026 2 часть Листайте картинки, ищите свой знак 👉 Узнали себя? Пишите в комментариях! 😄 #операторскийгороскоп #Онекта #адаптивныйконтактцентр