О развитии бизнеса Чио Чио

Рубрика: Экономика понедельника Как рассчитать LTV клиента? LTV — это сколько денег в среднем приносит один клиент за всё время, пока он ходит к вам. Простая формула LTV = Средний чек × Количество визитов за срок жизни клиента Или более точно: LTV = Средний чек × Частота визитов в год × Средний срок жизни клиента (в годах) Как считать по шагам 1. Средний чек Берёте выручку за период и делите на количество клиентов (или визитов). Пример: Выручка за месяц — 900 000 ₽ Количество клиентов — 1 200 Средний чек = 900 000 / 1 200 = 750 ₽ 2. Частота визитов Как часто в среднем один клиент приходит. Пример для парикмахерской: Человек стрижётся раз в 5–6 недель → примерно 9–10 раз в год. 3. Срок жизни клиента Сколько в среднем человек остаётся вашим клиентом. Если клиенты ходят 1,5–2 года — берите это значение. Можно считать по когортам (кто пришёл в январе, сколько из них осталось через год). Пример расчёта для салона - Средний чек: 750 ₽ - Частота: 10 визитов в год - Срок жизни клиента: 2 года LTV = 750 × 10 × 2 = 15 000 ₽ То есть один клиент за всё время приносит салону около 15 000 ₽. Зачем это нужно: ✅ Понимаете, сколько можно тратить на привлечение клиента (CAC) ✅ Видите, насколько выгодна программа лояльности ✅ Можете сравнивать, какие клиенты приносят больше денег ✅ Понимаете реальную ценность удержания Важный момент Если у вас высокая доля одноразовых клиентов, LTV будет низким — даже при хорошем среднем чеке. Именно поэтому удержание напрямую влияет на LTV и прибыльность салона.

Рубрика: Экономика понедельника Как рассчитать LTV клиента? LTV — это сколько денег в среднем приносит один клиент за всё время, пока он ходит к вам. Простая формула LTV = Средний чек × Количество визитов за срок жизни клиента Или более точно: LTV = Средний чек × Частота визитов в год × Средний срок жизни клиента (в годах) Как считать по шагам 1. Средний чек Берёте выручку за период и делите на количество клиентов (или визитов). Пример: Выручка за месяц — 900 000 ₽ Количество клиентов — 1 200 Средний чек = 900 000 / 1 200 = 750 ₽ 2. Частота визитов Как часто в среднем один клиент приходит. Пример для парикмахерской: Человек стрижётся раз в 5–6 недель → примерно 9–10 раз в год. 3. Срок жизни клиента Сколько в среднем человек остаётся вашим клиентом. Если клиенты ходят 1,5–2 года — берите это значение. Можно считать по когортам (кто пришёл в январе, сколько из них осталось через год). Пример расчёта для салона - Средний чек: 750 ₽ - Частота: 10 визитов в год - Срок жизни клиента: 2 года LTV = 750 × 10 × 2 = 15 000 ₽ То есть один клиент за всё время приносит салону около 15 000 ₽. Зачем это нужно: ✅ Понимаете, сколько можно тратить на привлечение клиента (CAC) ✅ Видите, насколько выгодна программа лояльности ✅ Можете сравнивать, какие клиенты приносят больше денег ✅ Понимаете реальную ценность удержания Важный момент Если у вас высокая доля одноразовых клиентов, LTV будет низким — даже при хорошем среднем чеке. Именно поэтому удержание напрямую влияет на LTV и прибыльность салона.