Бизнес, чинись 🛠️ | Троицкая Ксения

описание

Как выстроить четкую работу бизнеса, навести порядок в процессах и технологиях и заставить команду давать результат без вашего контроля 24/7. Я — операционный директор: @mentorksenia

← к каналу @ops_dir

2 716

подписчиков

Охват к подписчикам

11,0%

ERR

Реакции к просмотрам

1,96%

117 на 21 постов

Пересылки к просмотрам

0,59%

Постов в день

0,1

всего 21

Где отзываются чаще

доля реакций к просмотрам

16:47Калегачки, 26 августа в 14:00 провожу онлайн-семинар «ИИ - второй мозг собственника: как облегчить принятие решений через нейросеть» для питерского отделения «Мой бизнес». Расскажу, как использовать искусственный интеллект просто, но мощно. Подробности и регистрация: https://crpp.ru/meropriyatiya_all/meropriyatiya_vse/events2229.html12,50%
22 июл.Вопросы «на мышление» на собеседование — кринжатина Ув. товарищи, спонсор поста — этот тредс. Собес не на агронома, у человека другой бизнес. ——— Для начала, зачем вообще я/вы/hr задаем вопросы на мышление? Очевидно, чтобы посмотреть, как человек думает. И так же очевидно, что правильного ответа здесь нет, так как критерии оценки ответа субъективные. Это не плохо и не хорошо, просто факт. И тем не менее, вопросы на мышление — дело нужное. Они вскрывают отношение человека к неопределенности (нет контекста и условий), автоматизмы, способность признавать слабость в решении задач. И! Щас внимательно. Я за вопросы на мышление, но против кринжовых вопросов на мышление. Иногда вспоминаю свой «креативный» выпад много лет назад. Помогала собственнице проводить собес и задала потенциальному администратору торговой точки наитупейший вопрос. Что-то типа: — Если придет клиент с собачкой и попросит вас ее подержать, пока он сходит в туалет, а вы в черном платье, на которое все липнет, как поступите? На меня тогда эта девушка так многозначительно посмотрела, что я в ту же секунду усвоила урок. Ну вот представьте: — Вам предстоит отвечать клиентам на звонки. — Да, умею. — Как вы делали это на прошлом месте работы? — Вот так. — Супер. Кстати, а как прорастает семечко? Проще и красивее для всех участников встраивать вопросы на мышление в контекст. — Я сделал план! Правда потом нам подняли его на 15%, но я собой гордился! Гляньте, как много можно предложить кандидату: — В чем для тебя был смысл сделать этот план? — Если бы ты знал, что план поднимут, что изменил бы в своих действиях? — Если вернуть тебя обратно в ту точку, и дать вот такие ресурсы, как станешь выполнять план? — Что должно было случиться, чтобы достижение того плана стало невозможным: тобой, отделом? Берите любой и тестируйте мышление кандидата в рефлексивном диалоге. По крайней мере так вы увидите его поведенческие паттерны, а не мышление в вакууме. Потому что семечка — она про абстракцию, и единственная польза от нее — если вы нанимаете человека в компанию с полной анархией, где нет ни правил, ни понятных задач. Такое вот.5,78%
18 маяТаки интересные тезисы от собственницы бизнеса, если я верно поняла роль девушки. Мне есть что сказать. «ты попробуй найди этих людей, которые смогут заменить тебя в этих процессах» Так в этом и суть: бизнес — это получение прибыли руками других людей. Поэтому задача собственника найти этих самых людей. Если же он думает, что «никто не сделает лучше меня», бизнеса не получится, а вот самозанятость выйдет отменная. «а те, кто сможет заменить, они открою свой бизнес, когда ты их воспитаешь» Если собственник мыслит в парадигме «воспитание взрослых», то это прежде всего о его отношениях с властью. Взрослых «воспитывают», чтобы контролировать. А контроль рано или поздно превращается в гипер. В таких условиях у людей снижается ощущение безопасности, и они бегут из такого бизнеса. И еще: не все хотят иметь бизнес. Многих устраивает быть частью чужого бизнеса, где делегирование – независимо от того верит в него кто-то или нет – является первым шагом к здоровью и собственника, и коллектива.5,39%
1 июл.Ай-вэй, как хорошо, когда хвалят) Провела для коллег игру «Стоп! Манипуляция») Наманипулировались на год вперед)4,33%
15 маяКоллеги, разбираю результаты очередного спринта Ирины и поняла, что давно ничего не писала. А написать есть что. Благодаря нашей работе по целям 1 и 2, апрель и май время работы ответов на вопросы сотрудников не превышает 2 часов в МЕСЯЦ! Хотели самостоятельный отдел — получите, распишитесь. Никаких сложных действий: короткий регламент коммуникации, разговор с сотрудниками и главное — неотвратимое следование регламенту со стороны руководителя. Если бы Ира сломалась и опять начала отвечать на вопросы, вместо того чтобы приучать сотрудников самостоятельно искать ответы в голосах, инструкциях, коллективных размышлениях, ничего бы не сработало. Как итог — снижение нагрузки на нее и повышение качества компетенций и работы отдела. Красивое. Не устану повторять: если люди работают неэффективно, то это не люди плохие, а система разрешает им так работать.4,23%
23 апр.Сегодня на конференции один из спикеров сказал потрясающую фразу: — Очень долго разрабатывали показатель (для вовлечения людей в мессенджер МАКС) и вот теперь его поставили. Показатель сложный, не все регионы могут на него влиять, не все представители власти могут на него влиять. Так и хочется экспрессивно закричать: — А зачем? Зачем вы его разработали и поставили тем, кто на него не может влиять? А потом сделать лицо Джамшута из «Нашей Раши» и уже тихо обреченно ответить: — Нипанятна… А конференция и организация мне понравились. Было хорошо.3,91%
23 июл.же очевидно, что правильного ответа здесь нет, так как критерии оценки ответа субъективные. Это не плохо и не хорошо, просто факт.3,24%
26 маяКоллеги, я попала под начавшуюся волну блокировки иностранного трафика, поэтому у меня айфон и макбук скорее мертвы, чем живы к этому часу. Причем айфон вчера вечером сказал «сорян, меня заблочили» и выключился. Удалось привести его в чувство с помощью чьей-то матери, потом все было хорошо, а с обеда у меня ни работал ни один ВПН vless/tcp/reality. Вот щас калечно на сервере настроила новый порт, но трафик оч нестабильный, поэтому если я не отвечаю или не появляюсь, значит, дело не во мне. Именно поэтому: 🌷 Мой номер: 8-937-707-75-77 🌷 Моя личка в Макс вот здесь. 🌷 Мой канал в МАКС здесь ——— Из классных новостей: выступала сегодня в «Мой бизнес» для начинающих предпринимателей. Жизнь продолжается, товарищи.3,23%
10 июн.Вчера я провела в Торгово-Промышленной Палате открытую встречу с предпринимателями. Очень кстати пришлись цитаты уважаемы экспертов на ПМЭФ, о том, что бизнесу нужны зрелые сотрудники, но на рынке их почти нет. Об этом и поговорили: ✅ как привлечь в компанию зрелых сотрудников и удержать сильных в команде; ✅ какие ошибки в операционке выдавливают тех, кто нужен больше всего; ✅ с чего начать самостоятельно, если пока нет возможности пригласить внешнего опердира. А еще мое любимое: дала участникам несколько рефлексивные упражнений, чтобы выявить сотрудников-звезд в командах и примерно посчитать, сколько в деньга и времени обойдется их потеря бизнесу. Вот такие дела.3,13%
27 маяБизнесы и операционка: когда уже точно пора звать опердира «Мой бизнес» пригласили меня выступить для начинающих предпринимателей, что я и сделала. Рассказала, как на старте поможет искусственный интеллект. — А че не про операционку, чтобы сразу правильно делали? — спросил муж накануне. Элементарно, Ватсон. Бизнес имеет стадии: от рождения и до смерти. Прямо как человек. У начинающих предпринимателей бизнес еще в проекте и, как и у беременных там только и разговоров, каким будет малыш. Куча идей, энтузиазма, много обсуждений и мало дела. Рассказывать человеку про операционку, значит, тормозить его вместо того, чтобы стимулировать к действиям. Когда пойдут первые продажи, тоже не до правильной операционки. На этом этапе нормально работать на износ, делать многое вручную, не иметь оформленных процессов. Строить систему рано — материалы для нее только завозятся. А вот на следующих этапах, когда бизнес пошел в рост, пора привлекать не только рассказывать про операционку, но и привлекать опердира по-взрослому. Шпаргалка, когда обращаться к операционному директору: 🔘 Старт, первые продажи → трекер, коуч, ментор или работа своими силами. 🔘 Появились клиенты, первые сотрудники, видны процессы → консультация опердира. 🔘 Активный рост, масштаб команды → аудит операционки, консультация, операционный менторинг. 🔘 Формализация, найм руководителей, первые конфликты → пилоты операционных функций, операционный менторинг руководителей, опердир в управление (при достаточном доходе). 🔘 Баланс гибкости и порядка, стабильная прибыль, но собственник все еще в огне → опердир в управление. 🔘 Замедление роста, фокус на удержании клиентов и сотрудников → консультация, аудит операционки. 🔘 Зрелость, стабильный поток рекомендаций → виртуальное сопровождение опердиром, консультация, операционный менторинг руководителей. 🔘 Кризис, суды, потеря клиентов → кризисные менеджеры, медиаторы, юристы. То бишь при рождении и смерти бизнеса операционный директор — фигура бесполезная. А вот на остальных этапах уже не привилегия как раньше, а необходимость. Если вы ее ощущаете, пишите @mentorksenia3,03%
4 июн.Промежуточный отзыв Ирины об операционном менторинге Мы продолжаем работать: впереди лето и новые результаты. А пока было вот что: 1. Сократили время «поддержки» сотрудников с 8 часов в неделю до 2 в месяц, отдел стал самостоятельным, выросла лояльность. 2. Я помогла Ирине расстаться с неэффективными и токсичными сотрудниками, которые годами подрывали дисциплину и авторитет. Ее главный страх был в том, что она никого не найдет. Реальность оказалась адекватной: на корректный профиль пришли новые люди и отлично себя проявляют. Это выравняло дисциплину в отделе, старые сотрудники вынуждены подтягиваться к новым. 3. Создали систему обучения персонала с KPI для стажеров и для руководителя. Теперь она может определять не только то, как сотрудники усваивают обучение, но и следить за тем, какое качество дает конкретно она. С нуля через практику обучения новеньких и их руками собрали базу знаний, которой в компании никогда не было. 4. Куча остального, что Ирина написала в отзыве. Если вы собственник малого бизнеса, который застопорился или наоборот стал быстро расти — велком на операционный менторинг. За несколько месяцев помогу вам разрешить накопившиеся проблемы, усилю ваши управленческие навыки и покажу новые пути к вашей цели через здоровую операционку. Пишите @mentorksenia2,23%
25 маяТоварищи, хорошие новости! Вы пишете мне, что порой не хватает одного разговора с человеком, который видит операционку целиком. Значит, возвращаю формат консультаций. Приходите, если столкнулись с какой-то из этих проблем: ➡️ заявки теряются, сотрудники обрабатывают их долго или некачественно; ➡️ клиенты не возвращаются и приходится бесконечно лить деньги в маркетинг, маржа тает, а эффекта почти нет; ➡️ команда несамостоятельна и не может ступить без вас и шагу; ➡️ CRM заполняется для галочки или не ведется вообще, вы не знаете основные цифры компании; ➡️ вы устали вертеться как волчок, и уже не видите, с чего начинать наводить порядок. Консультация — это 1,5 часа, где я разберу одну вашу проблему через операционную логику: где застревают деньги, решения или ответственность, и какое управленческое решение поможет сдвинуть ситуацию. В результате у вас появляется ясность в том, что на самом деле происходит и какой следующий шаг вы предпримите сами или вместе с командой. Консультация проходит в два этапа: 1. Вы присылаете данные, после созваниваемся на 30–45 минут, чтобы точно сформулировать проблему. 2. Через пару дней встречаемся повторно, и я показываю, как выглядит ваша ситуация в операционной картине, и формирую управленческое решение, которое ее исправит. А пока, не отходя от кассы, простой тест на то, нужна ли вам консультация. Если вы, читая список возможных проблем, внутренне кивали, мол «да‑да, есть такое» и сердечко такое щемь‑щемь, то 100% пора писать мне в личку. В личку — это сюда @mentorksenia.2,11%