Маркетинг и бизнес | Анатолий Половинкин

Нам нужно больше бюджета! Больше! Ваш маркетолог или подрядчик пришёл на очередную планёрку, чтобы стрясти с вас больше денег на рекламу? Классик стори, но давайте подумаем, стоит ли сразу соглашаться. Спойлер: ровно в 50% случаев соглашаться нельзя. Перед тем как давать деньги, проверьте три вещи: 1. Цифры Если сейчас у вас низкая доля целевых лидов от общего числа лидов с маркетинга, то с вероятностью 90% вам нужно работать со стратегией продвижения и с настройками. Каждый третий новый клиент, с которым мы начали работу, был изначально с такой проблемой. 2. Сайт Если с рекламой все-таки все ок, то проверьте сайт. 10050 раз уже писал, что 80% результативности рекламы – это сайт! Понятно ли на главной, что вы продаёте и чем отличаетесь от конкурентов, раскрыто ли ваше УТП и преимущества. Работают ли формы, интеграции, можно ли оставить заявку без квеста с капчей и десятью обязательными полями, быстро ли всё это грузится. 3. Продажи Никогда не бывает лишним проверить отдел продаж. Проверьте, как обрабатываются заявки и не теряются ли лиды по дороге. Лучший способ – регулярно делать тайника. Не счесть, сколько раз мы находили в CRM наших клиентов целевых лидов в ЗИНе. Некоторые бы заплакали, узнав, сколько денег можно было бы сэкономить, подкрутив эти три момента. Не призываю это делать каждый раз, когда с вас просят больше бюджета, но если есть тень сомнения, то лучше перепроверить. А если есть БОЛЬШАЯ тень сомнения – приходите на бесплатный аудит. Записаться можно тут: @TBdigital_manager

Проектирование чистых помещений: план выполнен, стоимость лида в два раза ниже 🔥 Планировали 50 заявок по 4 000 рублей. Получили 57 по 2 211 руб. Это результат месяца работы на проекте в нише проектирования чистых помещений и поставки материалов для них, и цена лида здесь снизилась вдвое к первому месяцу. При росте количества заявок цена лида часто ползёт вверх. Здесь она пошла вниз, и план по объёму при этом выполнили с запасом. Сейчас у заказчиков на согласовании коммерческие предложения на 38,9 млн. рублей. Для нас в этом проекте главное было провести заявки так, чтобы они доходили до КП, а не оседали на этапе первого разговора. Что будет с этими цифрами дальше — следите за каналом, будем показывать 😉 Кейсы | Навигация по каналу 🌐 Обсудить проект ❤️ Заявка на сайте

Сарафан реально работает! Клиент приходит тёплым, доверяет с порога, продажа закрывается быстрее, чем с холодным лидом. Куча нормальных компаний выросла именно на этом. Но у сарафана есть потолок - он держится на личных связях нескольких человек. Уйдут эти люди и поток оборвётся. Дело не в том, что сарафан «перестаёт работать». Дело в том, что чем больше растёт бизнес, тем опаснее опираться на канал, которым вы не управляете. А маркетинг - управляемый, его можно измерить: сколько заявок дал, что сработало, что нет. Сарафан таких цифр не даёт, есть только ощущение «вроде норм» или «что-то заявок мало». Пока вы живёте на входящих - пусть даже тёплых, по рекомендации, конкуренты, которые вкладываются в маркетинг, уходят далеко вперёд. И это не разовый рывок: рынок в целом становится более цифровым, год за годом. Если рассчитывать, что через несколько лет всё останется как сейчас - не останется. В какой-то момент вас просто вытеснят из рынка более активные игроки 🙂

Вы вообще подписаны на канал моей команды? Есть отдельный канал — TolkaDigital ©️ Я оттуда почти не репощу, так что половина постов у вас просто мимо проходит. Там кейсы клиентов с цифрами, реальная работа команды и инструменты, которыми сами пользуемся в маркетинге и продажах. Заходите — показываем всё как есть, без прикрас.

Уже три недели не хожу на тренировки, и меня это немного парит. До этого я хорошо прогрессировал. И это не только моё ощущение – тренер тоже об этом сказал. Я начал понимать логику борьбы и болевых: что человек хочет сделать, куда ведёт движение и как от этого защищаться. Позвал товарища на тренировку и уже видел, что он делает и как мне отвечать. Потом приехал другой товарищ из Питера. Мы поборолись. Я проиграл и получил люлей. А дальше подхватил какой-то вирусняк. Параллельно начался переезд. Одно наложилось на другое, и в итоге уже три недели без тренировок. Без спорта я довольно быстро чувствую, как падает энергия. Не хватает физической нагрузки, после которой перезагружаются и тело, и голова. Сейчас хочу окончательно поправиться, немного разобраться с переездом и в ближайшее время вернуться на тренировку. А у вас со спортом как: занимаетесь системно или как получится?

Протезирование конечностей: реклама вывела компанию в плюс уже в первом месяце В этом проекте уже в первый месяц реклама работает в плюс: есть заработанные деньги, не единичные случаи, а стабильный поток, который отбивает бюджет. ДРР от фактической выручки — 20%. ДРР по потенциальной выручке — 8,69%: часть пациентов ещё получает сертификаты на протезирование, но их будущий доход уже заложен в расчёты. ДРР — доля рекламных расходов: показывает, какую часть дохода с рекламы съедает сама реклама По факту для клиники это выглядит так: - пациенты, которые уже дошли до протезирования, окупают вложения в маркетинг - есть запас по потенциальной выручке на тех, кто сейчас в пути — от заявки до сертификата и установки протеза - реклама не «съедает» большую долю дохода: клиника зарабатывает больше, чем тратит на привлечение этих пациентов 🔤 Во всех проектах мы сначала раскладываем экономику: считаем, какую долю дохода может занимать реклама и при каких показателях кампания считается окупаемой. И только после этого запускаем трафик — так маркетинг остаётся инструментом роста, а не дорогой ошибкой. Хотите разобрать вашу ситуацию — напишите, запишемся на встречу. Кейсы | Навигация по каналу 🌐 Обсудить проект ❤️ Заявка на сайте

Fun fact про меня: я закончил 10 и 11 класс школы за один год Спросите — на кой чёрт, чувак, надо было просто кайфовать и быть школьником? Справедливый вопрос😀 Но у меня была конкретная причина — готовился поступать в универ и нужно было успеть в определенный год. Сел и прошёл программу вдвое быстрее. Из родного города уехал в Питер, поступил в университет. С деньгами было туго, поэтому параллельно с учебой я всегда работал — успел побыть официантом, поработать в Starbucks и даже в Oriflame (спросите меня в лс, что я там делал 😀). Жил при этом в общаге, не в самых комфортных условиях и умудрялся ещё ездить на трени на другой конец города. Ни бизнес-школы, ни готового капитала, ни легкого старта — не было. Была просто привычка выкручиваться самому и не ждать, пока условия станут лучше. Она, собственно, и осталась со мной. В маркетинге тоже никогда не будет удобного момента — нужно начинать прямо сейчас, а не ждать, пока все сложится идеально. Тащить несколько вещей одновременно я тоже умел ещё тогда — сейчас это база того, как мы в агентстве делегируем и держим несколько процессов сразу. Ну и без дисциплины всё это не работало ни там, ни здесь — маркетинг без нее тоже не работает.

Ребята, сегодня расскажу, как мы три года мудохались с наймом. Вопрос найма всегда был для нас понятен — в этом плане мы собаку съели. У нас описан весь процесс подбора и найма персонала. Есть все необходимые инструменты для подбора: профиль должности, тексты вакансий, вопросы для собеседований, тестовые задания и т.д. Проблема была в другом — мы делали это все командой. В какой-то момент осознали, что все, баста, нужно кому-то одному это все делегировать. Первый вариант, который напрашивался — найти HR/рекрутера. За последние три года мы вывели на испытательный срок пять человек. Ни один из них его не прошел. Сразу скажу: мы и сами не всегда правильно подходили к их найму. Как минимум два-три человека из этих пяти мы вывели из-за своего косяка — изначально неправильно составили профиль должности. Пока мы все эти годы искали HR или рекрутера, мы максимально погрузились в рынок кандидатов на эту должность. И поняли: порог входа в профессию достаточно низкий — сегодня ты работаешь кассиром в «Пятерочке», а завтра уже рекрутер. В целом хорошего HR найти — трудоемкая история, таких людей реально мало. Если у вас в команде сейчас работает классный HR — держитесь за него руками и ногами. Хороших HR мало, а тех, кто разбирается конкретно в digital и маркетинге — еще меньше. Поэтому мы решили просто вырастить HR внутри команды. Сейчас у нас работает бизнес-ассистент, который закрывает наш бизнес-процесс подбора персонала. Руководители подразделений подключаются на старте — сформировать заказ на сотрудника — и на финальных этапах отбора. По основным повторяющимся должностям у нас уже есть готовый профиль и понимание, кто нужен, поэтому там ассистент справляется сам. А если периодически всплывает какая-то штучная, редкая специальность — тогда руководитель подключается и проговаривает, что конкретно нужно. По-моему, это самый идеальный вариант — конкретно для нас, а может и для вас 😉

Когда-то я был обычным фрилансером: сам настраивал рекламу и разрабатывал сайты. Уже тогда для меня было важно не только, чтобы моя работа давала выхлоп клиенту в деньгах, а чтобы со мной было комфортно и безопасно работать, чтобы человек чувствовал высокий сервис. В какой-то момент проектов стало столько, что сам уже не тянул. Появилась цель — собрать команду и вырастить из этого полноценное агентство. Первый найм был наивным: я думал, что люди будут работать так же, как я, просто по умолчанию. По факту получил дичь. Бесило это жутко, и какое-то время я был жестким директором, который пытался разруливать всё вручную. Дошел до тупика — пошел разбираться. Много читал, учился, общался с теми, кто эти вопросы уже решил. Вышел на то, что нужна система: процессы, регламенты, инструкции, KPI, CRM, онбординг. Расписал и внедрил все это для первого костяка команды — стало реально легче, люди начали делать так, как нужно, с гораздо большей точностью. Но случилось несколько ситуаций, которые все перевернули. Нанимал специалиста — на собеседовании казался подходящим. Встраивал в систему — и не получалось. И тогда я почему-то решил, что виноват я: плохо прописан бизнес-процесс, мало инструкций, нужно больше времени уделить человеку. Тащил такого сотрудника месяцами, искренне думая, что проблема во мне, а не в конкретном человеке. Пошел разбираться и понял: вопрос не в системе — она нужна и рабочая. Вопрос был конкретно в найме — там я косячил и выводил не тех людей. Плюс слишком долго тянул с решением об увольнении. Сейчас, если видим неэффективное звено в команде — увольняем быстро. Потому что месяцы работы с неэффективным сотрудником — это удар по эффективности клиентов и по сервису. Система и найм — это две разные опоры, и по отдельности они не работают. Выстроите идеальную систему, но наймёте не того человека — он просто не впишется. Наймете классного специалиста, а у вас в компании бардак — такой у вас долго не задержится. В одном из следующих постов расскажу, как мы в TolkaDigital закалялись с наймом — какие были ошибки и как сейчас выстроен этот процесс

Как не чувствовать себя идиотом на созвоне с маркетологом и при этом управлять маркетингом У собственников с маркетингом обычно две крайности. Первая — «я всё отдал агентству/команде, они профессионалы» — и цифры никто не смотрит, пока заявки не начнут проседать. Вторая — собственник занимается микро менеджментом и лезет в каждый микро-процесс в отделе маркетинга. И то, и другое — плохо. Становиться маркетологом вам не нужно, но и верить цифрам «на слово» я не рекомендую никому. Достаточно раз в неделю смотреть на несколько показателей, чтобы понять, всё ли в порядке — без раскопок в рекламном кабинете. Вот на что нужно обращать внимание в первую очередь: 1. Количество и стоимость заявок. Сколько лидов пришло и во сколько обошёлся каждый. Рынок реально может меняться — сезон, конкуренция, спрос — и это одна из причин, почему цена лида растёт. Но если в ответ вы слышите только «рынок поменялся» и ни слова про ставки, креативы, посадочные и работу отдела продаж — это уже не анализ, а отмазка. Я работаю только с подрядчиками, которые разбирают рост стоимости по конкретным факторам, а не прячутся за словом «рынок». 2. Качество заявок. Сколько из лидов реально целевые, а сколько шлак. Без связи с продажами эту цифру не собрать, но именно она показывает, работает ли реклама на бизнес — а не просто нагоняет цифры ради отчёта. 3. Конверсия в деньги. Сколько заявок в итоге превращается в оплаченные сделки. Реклама может приводить дешёвые лиды, но если из них ничего не закрывается — вы просто оплачиваете красивый скриншот с низкой стоимостью лида, а не результат. 4. Динамика по сравнению с прошлым периодом. Растут показатели, падают или стоят на месте — без сравнения это просто россыпь цифр, по которой нельзя сказать, стало лучше, хуже или вы топчетесь на месте. Если агентство присылает отчёт, а этих цифр там нет или они где‑то в глубине за десятью страницами метрик — спокойно задайте прямой вопрос: «Покажите вот эти четыре показателя в динамике за последние три месяца». Для нормального агентства это базовая рабочая аналитика, которую достают сразу. Если начинается долгая «подготовка презентации» — для меня это красный флаг. 📌 Хотите шаблон такого отчёта с полями под ваши цифры, который можно дать маркетологу и менеджеру по продажам — напишите, пришлём.

«У меня нет времени на маркетинг» — фраза, за которой обычно стоит совсем другое Один клиент как-то сказал: «У меня руки не доходят до маркетинга, весь день в операционке». Спрашиваю: «А сколько раз в неделю вы лично смотрите на отчёты?» Молчание. Оказалось, ни разу за месяц. Спросил его тогда: «А если бы прямо сейчас заявки встали — вы бы нашли время разобраться?» Он усмехнулся: «Конечно, в тот же день». То есть время находится сразу, как только что-то горит. Значит, дело не во времени — маркетинг просто стоял ниже в списке приоритетов, пока всё было спокойно. Управление маркетингом — это два-три часа в неделю, не больше: отчёт, короткая встреча с командой или подрядчиком, взгляд на дашборд с ключевыми цифрами. Сборку кампаний, аналитику, тексты, дизайн — всё это делает не собственник, а команда или подрядчик, которому эта работа делегирована. Если у вас уходит времени больше — значит, где-то не хватает системы: либо нет отчётов, и вы копаетесь в цифрах сами, либо нет договорённостей, и решения каждый раз рождаются на ходу. 📌Хотите выстроить такую систему, чтобы маркетинг занимал у вас 2-3 часа в неделю — напишите, сделаем аудит.

4 правила, которые нужно обсудить с продажами до запуска рекламы Недавно общался с клиентом, который уперся в такую ситуацию: реклама настроена как надо, заявки идут стабильно, но денег больше не становится. Зато между маркетингом и отделом продаж — непрекращающиеся споры. Спрашиваю у собственника: «А вы вообще договаривались с продажами, как работать с заявками, которые пришли с рекламы?» В ответ тишина. Вот тут то причина конфликта и всплыла — никто заранее не договорился о правилах игры, поэтому маркетинг говорит «лиды отличные», а продажи — «лиды дно». Вот 4 вещи, которые нужно зафиксировать с продажами до старта рекламы — лично или через РОПа. 1. Критерии целевого лида (SQL). Продажи и маркетинг должны считать целевым лидом одно и то же. Без общего определения спор про «плохие лиды» будет повторяться каждый месяц. 2. Скорость. Заявка обрабатывается сразу, а не через час и не завтра утром. Статус в CRM меняется в моменте — маркетинг видит проблему сразу, а не через неделю, когда исправлять уже поздно. 3. Передача заявки с контекстом. Заявка попадает к менеджеру не просто с именем и телефоном, а с пониманием, откуда она пришла и на что откликнулась. Без контекста продажи звонят вслепую. 4. Еженедельная обратная связь от продаж к маркетингу. Закрыли лид как неинтересный — указали причину: спам, бюджет не подошёл, не наш регион. Без этих деталей маркетинг чинит рекламу наугад. И самое важное — объясните продажам, зачем вы это требуете. Скажете просто «заполняйте CRM» — будут заполнять для галочки. Объясните, что их данные напрямую влияют на то, какие заявки будут приходить дальше — получите рабочий инструмент. Если хотя бы одного из этих четырёх пунктов у вас нет, то вопрос не в том «работает ли маркетинг?», а сколько денег вы теряете на стыке отделов.

Вы платите за лид в 20 раз больше, чем должны. И даже не знаете об этом Пришла компания с маркетологом в штате и несколькими рекламными каналами. Запрос был на сквозную аналитику — понять, насколько цифры соответствуют реальности. Что вскрыла оцифровка В статистику рекламы Яндекса записывали все входящие обращения подряд — с органики, Авито, ВКонтакте, Инстаграма, даже комментарии под постами. Канал просто присваивал себе результат, которого не создавал, — вот и получались те самые 1500 рублей за квалифицированный лид. Что показал перерасчёт по каналам — квал-лид с безбрендового трафика Яндекса (с запросов без названия компании) стоил не 1500, а 31 000 рублей — брендовый трафик (где человек изначально искал именно эту компанию) — 12 500 рублей за квал, почти в 8 раз дороже заявленного — бóльшая часть бюджета уходила на брендовые запросы — людей, которые нашли бы компанию сами по сарафану Не менее странно считали и продажи. Сделку, закрытую в июне, приписывали к настройкам рекламы июня. А реальный лид пришёл ещё в феврале-марте — цикл сделки долгий. Маркетолог смотрел на то, как работала реклама в месяце оплаты, хотя решающей была настройка за несколько месяцев до этого — и она могла быть совершенно другой. Что делали дальше После сквозной аналитики провели аудит кампаний — уже по квалам, продажам и отправленным КП, а не по голым лидам. Выяснили, что бюджет держали в связках с самыми дорогими квалами, а недорогие связки, наоборот, были отключены. Сейчас перестраиваем рекламу с учётом этих данных — уходим от бренда к тем связкам, которые реально приносили квалы. По расчётам, стоимость квал-заявки должна снизиться в 4 раза: реклама будет обучаться на клиентах, которые бизнесу действительно нужны. 🔤 Если не уверены, что ваши цифры по рекламе считаются корректно — напишите нам. Разберём вашу ситуацию и покажем, где теряются деньги. Кейсы | Навигация по каналу 🌐 Обсудить проект ❤️ Заявка на сайте

Заявки есть, а деньги где? Недавно пришёл новый клиент, во время стартового аудита команда изучает в том числе отчеты предыдущих подрядчиков. Сразу скажу, нас уже такое не удивляет, но опять бросилось в глаза, что в отчете кроме кликов, заявок и их стоимости ничего нет. Резонно у клиента спрашиваем: «А как вы раньше оценивали эффективность маркетинга». Нам отвечают: «Ну, заявки же были». И вот это «заявки же были» — это весь уровень контроля за маркетингом у большинства компаний. На самом деле показателей, которые можно считать, десятки, но если убрать всё лишнее и оставить только то, что реально влияет на решения, получится вот такой список — 6 цифр, без которых маркетинг превращается в гадание на кофейной гуще ⬇️ 1. ROMI — окупаемость вложений, сколько вернулось с каждого потраченного рубля. 2. ДРР — доля рекламных расходов от выручки, то есть какой процент выручки съедает реклама. ROMI и ДРР дополняют друг друга: считать нужно хотя бы один, но лучше оба, потому что вместе они дают полную картину, а не половину. 3. MQL, он же чистый лид — это заявка, которая выглядит перспективно: профиль подходящий, интерес есть. 4. SQL, квалифицированный лид — это уже тот же чистый лид, но которого продажники прощупали руками и сказали: «Да, с этим можно работать». 5. CAC — сколько стоит привлечь именно клиента, а не лида, и считать здесь нужно все расходы целиком: бюджет на рекламу, комиссию агентства, сопутствующие затраты. Если CAC выше, чем клиент вам приносит, вы теряете деньги на каждой сделке, даже когда заявки идут потоком — и это не парадокс, а обычная арифметика, которую просто никто не считал. 6. LTV, сколько клиент принесет за всё время работы с вами, а прикинуть это можно без сложных формул: средний чек умножить на число покупок и на среднее время жизни клиента. Если хотя бы половину этих цифр вы не знаете, то вы не управляете маркетингом — вы просто наблюдаете за ним со стороны и надеетесь на лучшее. ⬇️ Сохраните — пригодится при следующем разговоре с подрядчиком.

Есть у нас клиенты-призраки. Каждый год, почти в одно и то же время, они пишут: «Всё, готовы запускать, хочу вот это, третье, пятое, десятое». Я провожу консультацию, предлагаю варианты, трачу свое время, а потом они пропадают. Ладно бы пропадали, потому что выбрали другого подрядчика или собрали штатный отдел маркетинга. Я бы только порадовался, люди начали двигаться. Но нет, они просто ничего не делают и через год приходят снова, с той же фразой. Есть у нас один такой товарищ — приходит каждый февраль. Мы уже внутри команды смеёмся: о, февраль, значит, скоро он напишет. Пишет, горит, обещает и снова пропадает на год. Зачем приходят такие люди — непонятно. У меня в голове один вопрос: почему вы не берёте ответственность за свой бизнес, что за инфантильность? Хватит ходить по встречам просто чтобы ходить. Начните уже делать. Кстати, эта же история с обучениями. Я регулярно прохожу обучения и трачу немаленькие деньги на это. Но самое главное — я всегда внедряю полученные на них инструменты: в личную жизнь, команду, в свои бизнесы. А есть так называемые "тренинговые хомячки", которые постоянно ходят на обучения и не выносят оттуда ничего! Польза — это когда взял инструмент и внедрил. Если ты просто заплатил за курс и ничего не сделал — зачем ты вообще туда ходил? 🔤 Если тема маркетинга и роста бизнеса вам актуальна — пишите мне в личку. Обсудим ваш случай.

Очередной год без маркетинга = конкуренты забирают ваших клиентов Давайте по-честному. Если вы несколько лет подряд говорите себе «сейчас не время для маркетинга» — это не про загруз, это про выбор нихера не делать с привлечением клиентов. Что реально происходит за этот год: конкуренты ставят систему, оцифровывают заявки, тестируют связки, расширяют воронку. Вы в это время чините операционку и надеетесь на сарафан. В какой-то момент рынок просто уезжает. Вы продаёте старое решение в момент, когда уже есть новые форматы, другие ребята заняли топ в нише, а вы всё ещё «наводите порядок» вместо того, чтобы зафиксировать свою долю. Маркетинг — это не проект «на потом». Идеального момента не будет. Будет либо решение сейчас, либо ещё один год, где вы по факту опять нихера не сделаете и отдадите своих клиентов другим. ✍️ Вы сейчас строите систему маркетинга или опять убеждаете себя, что «сначала надо разобрать операционку, а маркетинг подождёт»?

ТОП-5 моих ошибок при работе с ассистентами Недавно закончил работу с ассистентом и поймал себя на мысли: многие проблемы я сам же и создал. Чтобы в следующий раз не повторять этот цирк, зафиксировал свои ТОП-5 ошибок. Делюсь, вдруг сэкономит вам пару нервных клеток. 1. Давать «лёгкие» задачи на испытательном сроке Я часто начинал с задач уровня: собрать простую таблицу, заказать лекарства, записать меня на ТО. По факту испытательный срок как раз про испытание: человека нужно проверять в разных ситуациях, в том числе сложных и стрессовых. И да, иногда эти ситуации лучше создавать искусственно: посмотреть, как ассистент реагирует, не сливается ли при первом же осложнении. Если на испытательном сроке человек не тянет сложное — он не станет волшебным образом сильнее через 2-3 месяца. ✍️ 2. Не адаптировать ассистента под свои процессы Есть популярная идея: «возьми сильного — он сам во всё врубится». Типа как запустить кучу бойцов в октагон и ждать, кто выживет. Но в реальности даже сильному человеку нужна базовая ориентация: какие процессы уже обкатаны, к кому и с какими вопросами можно прийти, что можно решать самостоятельно, а где нельзя импровизировать. Иначе получается так: у вас трасса давно отработана, всё идёт по накатанным рельсам, а новый ассистент начинает прокладывать новую дорогу там, где это вообще не требуется. ✍️ 3. Не давать регулярную обратную связь Все ошибаются, особенно на старте — это нормально. Ненормально — когда ты молча раздражаешься, но ничего не проговариваешь. Ассистент продолжает делать так же, потому что считает, что всё ок. История, которая работает намного лучше: – регулярные короткие сессии наставничества; – подсветка сильных сторон и успехов; – честная обратная связь по тому, что бесит, не получается или делается не так. Без этого человек просто не понимает, куда ему расти и что именно менять. ✍️ 4. Долго держать человека, который не обучаем Бывает так: ассистент уже встроился в процессы, что‑то делает, всё более‑менее работает, но ощущение «что‑то не то» не отпускает. Ты даёшь обратную связь, объясняешь, раскладываешь по полочкам — а в поведении и результатах почти ничего не меняется. В какой‑то момент нужно честно ответить себе на вопрос: либо мы «лечим» (если видим потенциал и изменения), либо «ампутируем» — расстаёмся. Чем дольше тянем, тем больше процессов завязывается на человеке, который изначально не подходит. И потом расшивать это всё намного больнее и дороже. ✍️ 5. Принимать недоделанную работу Одна из моих системных ошибок: принимать работу, которая сделана на 70%, просто потому что у меня нет времени копаться. В итоге я всё равно возвращался в эту задачу, дособирал, дочищал, доводил до нужного уровня. А это самое раздражающее: заново погружаться в контекст того, что уже «как бы сделано», но по факту требует переделки. Вместо того чтобы тратить время на новые задачи, ты разгребаешь старые и дорабатываешь то, что должно было быть закрыто без твоего участия. ✍️ Почему вообще делюсь этим списком? Потому что работа с ассистентом — это не про «снять с себя всё», а про выстроить нормальный, рабочий, взрослый формат. Если не настроить испытательный срок, адаптацию, обратную связь и критерии «расставаться / дорастить», то в итоге платишь нервами, временем и деньгами.

Периодически ко мне в агентство заходят с таким запросом: «У нас сейчас 600 заявок, нам нужно ещё 200». Смотрим аналитику, делаем аудит и видим: из этих 600 заявок только 40% целевые. Подождите. Зачем ещё 200 заявок, когда можно поработать над качеством текущего объёма? Увеличить долю целевых заявок, допустим, с 40% до 60%. В результате при тех же затратах отдел продаж получает больше качественных обращений — и закрывает больше сделок. Бизнесу не нужны «заявки», бизнесу нужны нормальные клиенты. Когда вы ставите маркетологу задачу «сделать много заявок», он может честно её выполнить — и не принести вам ни одного нормального клиента. Я уже разбирал в отдельном посте, почему важны не любые лиды, а именно квалифицированные лиды — читать тут. Задача маркетинга — выполнять план по квал. лидам: по их количеству и стоимости. При этом выполненный план по квалифицированным лидам ≠ выполненный план по сделкам. Маркетинг организует голевую передачу, продажи гол забивают. ✍️ ВАЖНО! Отдел продаж не должен просто благосклонно консультировать, отдел продаж должен продавать. Если менеджер просто рассчитал КП, отправил его клиенту и сел ждать, когда ему сами придут деньги, это не продажа! Это сюр какой-то 🤯, особенно в компаниях из Москвы и Питера, которые работают в заведомо более конкурентной среде, чем регионы. ✍️ Еще раз, планы маркетологу нужно ставить по квал. лидам (на самом деле полно у него других показателей, но это база). А отдел продаж нужно дрючить за то, чтобы они продавали, а не просто сидели, как у бабушки на блинах. ⚡️Если вы сомневаетесь в эффективности своего маркетинга или давно планировали масштабироваться, велком ко мне на консультацию - записаться можно здесь: @TBdigital_manager

Делимся результатами по одному из наших клиентов 💜 Компания: оптовый поставщик химического сырья — кислоты, гидрохлорид натрия, аммиак водный технический и другие позиции. B2B, узкая промышленная аудитория, длинный цикл согласования. Когда клиент пришёл к нам, ситуация была непростой: предыдущее агентство удерживало сайт и, несмотря на то, что клиент самостоятельно оплачивал разработку и хостинг, площадку так и не передали. Часть ассортимента нельзя рекламировать напрямую по российскому законодательству. CRM не было, поэтому учёт обращений велся вручную, обратную связь по качеству лидов получать было сложно. То есть стартовали буквально с нуля: без сайта, с законодательными ограничениями на часть позиций и без нормальной инфраструктуры для работы с лидами. Результаты за май 2026: Чистые заявки (без спама): 63 шт. Стоимость чистой заявки: 2 414 ₽ Квалифицированные заявки: 44 шт. Стоимость квал. заявки: 3 456 ₽ Конверсия в квал. лид: 70% 70% конверсии из чистой заявки в квалифицированную — для промышленного B2B это хорошая цифра. Кейс можно прочитать здесь Продолжаем работу: впереди — внедрение CRM-системы и выход на динамику по сделкам. Если работаете в промышленном B2B или интересно, как идёт проект дальше — следите за каналом 🙂 Кейсы | Навигация по каналу 🌐 Обсудить проект ❤️ Заявка на сайте

Нельзя получить другой результат, продолжая делать всё по‑старому Некоторые предприниматели годами меняют подрядчиков и каждый раз приходят к одному и тому же итогу. Но почти никто не задаёт себе простой вопрос: если через каждые полгода у вас новый подрядчик становится “плохим”, может, дело вообще не в подрядчиках? Это как долбить кулаком по гвоздю, потом выбросить гвоздь, взять новый и снова долбить кулаком. Потом ещё один. Потом ещё. А потом сидеть с разбитыми руками и рассказывать, что все гвозди на рынке какие‑то не такие. Если у вас хаос в CRM, по лидам нет нормальной обратной связи, вы сами неделями не понимаете, что происходит с заявками, а в конце месяца приходите с претензией “результата нет”, то при чём тут подрядчик? Подрядчик не телепат. Он не обязан угадывать, какие лиды у вас качественные, кто из менеджеров слил заявку и почему отдел продаж опять живёт своей жизнью. Нормальный результат появляется там, где подрядчик не работает в одиночку. Где с вашей стороны тоже есть дисциплина, скорость и управление. Где CRM ведётся не “когда вспомнили”, а как рабочий инструмент. Где обратная связь по лидам даётся не через неделю, а день в день. Вот тогда маркетинг даёт результат. А когда с вашей стороны вечное “ой, не успели”, “ой, потом заполним”, “ой, ну вы же специалисты, сами разберитесь”, то не надо потом рассказывать, что вам опять попались плохие подрядчики. Нет, подрядчики не плохие, это вам пора взять молоток.