Дарья | Управление бизнес процессами | Построение команды

Я возвращаюсь с постами. И с хорошими новостями ☀️ Всё думала, когда снова вернусь. И вот — будто тот самый день. Делюсь хорошим, что случилось за последнее время (это не всё, что было за паузу, просто свежие новости): — У одного клиента получили сертификат РФ (ещё 2 в работе) — У другого прошла регистрация бренда — ждём свидетельство — У третьего новый продукт на финишной прямой: уже идёт варка, осталось дооформить упаковку — У четвёртого — новые станки и новые товары в производственном ассортименте Сегодня выходной, у Дерии бассейн. А я пытаюсь собрать мысли в кучу и накидать варианты развития. Без плана на перспективу начинаю тревожиться 😅 даже если план не радужный — он всё равно должен быть! Варианты в связи с новостями от ВБ: — запускать ФБС в регионах (у некоторых клиентов уже частично работает) — допилить свой сайт и развивать этот канал продаж — для детского ассортимента — вектор на Детский мир (производители и официальные импортёры) Озон — само собой разумеющийся вариант. У многих он уже работает, будем усиливать. ▬▬▬ @pro_mp_kamilova 🧴 Про работу рассказываю. Про жизнь — показываю. Не путайте ☕️

Помощник менеджера / Специалист по работе с репутацией (OZON) Мы — e-com проект с оборотом 4–6 млн рублей в месяц на каждой площадке. Сейчас ищем неравнодушного и внимательного помощника для работы на Ozon. Это не техническая позиция «на кнопки», а роль человека, который отвечает за лицо нашего бренда и лояльность покупателей. Почему это интересно У нас порядок в кабинетах и понятные процессы. Вы будете работать в связке с ведущим менеджером, который ставит задачи и задаёт вектор. От вас ждут не слепого исполнения, а осмысленного участия и собственного мнения. Если вы любите общаться с людьми, превращать негатив в позитив и видеть, как ваши действия влияют на рейтинг и продажи — нам по пути. Чем предстоит заниматься 1. Работа с покупателями и репутацией — Отвечать на вопросы и отзывы покупателей. Не шаблонами, а с пониманием ситуации. — Отзывы с 1-2-3 звездами отрабатываем через чат продавца и Telegram: выясняем причину, ищем компромисс, чтобы покупатель исправил или удалил негативный отзыв. — Следить за рейтингами карточек. Вести Google-таблицу, отслеживать динамику и сразу сообщать менеджеру о просадках. Ваша цель — чтобы у всех товаров рейтинг был стабильно высоким. — Анализировать обратную связь от покупателей и подсвечивать команде реальные минусы товаров. — Вести Telegram-чат: оперативно и дружелюбно отвечать на сообщения. 2. Организация выкупов и раздач — Менеджер даёт план и ключевые параметры, вы — запускаете процесс. — Контролировать график, следить за сроками. — Координировать написание отзывов по результатам. 3. Защита контента — Отслеживать случаи копирования наших карточек «китайцами» или недобросовестными конкурентами. — Готовить и отправлять заявки в поддержку на блокировку нарушителей. — Добиваться результата, а не просто «отправил и забыл». Кого мы ищем — Вы коммуникабельны и умеете общаться с людьми. Для вас ответ покупателю — это не «отписка», а возможность улучшить впечатление о бренде. — Вы инициативны. Если видите, что какой-то процесс можно улучшить — предлагаете идею, а не ждёте инструкции. — Вы неравнодушны к результату. Вам важно, чтобы отзывы были хорошими, а проблемы покупателей — решёнными. — Вы умеете работать по инструкции, но включаете голову, когда ситуация выходит за рамки шаблона. Не «так сказали — так делаю, даже если вредит», а «вижу проблему, предлагаю решение». Такое точно не подойдёт — Работать строго по скриптам, не думая, зачем и что за этим стоит. — Делать только то, что сказали, и молчать, если что-то идёт не так. — Теряться в нестандартной ситуации вместо того, чтобы найти выход. Условия — Удалённая работа, частичная занятость — В кабинете 30 SKU, рейтинг карточек 4,8-5 звезд — Оплата фиксированная 15.000₽ + KPI по итогам рейтинга и качества работы По всем вопросам писать @kamilova_93

Всем привет. Вакансии Менеджер WB /Менеджер OZON Мы — e-com проект с оборотом 4–6 млн рублей в месяц на каждой площадке. Масштабируемся и ищем двух сильных менеджеров, которые возьмут свои категории под ключ и будут растить их как собственный бизнес. Рутина отлажена, в кабинетах порядок — от вас ждем стратегию, продвижение и результат. Как устроена команда У каждого менеджера — своя зона ответственности. Ассортимент поделен по категориям, пересечений и внутренней конкуренции нет. В кабинете вас уже ждут: — Логист — полностью закрывает подсорт и взаимодействие с фулфилментом. — Менеджер по обратной связи — отзывы, вопросы, чат, заявки на брак, Telegram-канал, выкупы/раздачи, удаление «китайцев». Вы не тонете в операционке, а занимаетесь тем, что реально двигает продажи. Что перейдет к вам Две категории: «Ночники» и «Косметические маски». На старте — 10 SKU. Ведущий менеджер остается на основной категории, вы растете на своих. Основные задачи 1. Внутренняя реклама. Работа с рекламными кампаниями, анализ эффективности, управление ставками и бюджетами. 2. Анализ конкурентов. Сравнение показателей, построение гипотез, поиск точек роста. 3. Воронка продаж. Улучшение контента, добавление и корректировка слайдов, A/B-тесты главных и дополнительных изображений. 4. Ценообразование. Работа с акциями, юнит-экономика, контроль финансовых показателей в оцифровках. 5. Карточки товаров. Описания, характеристики, Rich-контент. 6. Контроль оборачиваемости и платного хранения. 7. Отслеживание новостей и изменений на площадках, своевременная адаптация. Инструменты WB: Джем (максимальный), рекламный бидер. Ozon: Премиум Плюс, Ступульс. Кабинеты подключены к оцифровкам. Если нужны дополнительные сервисы для оптимизации — обсудим и внедрим. Условия — Фикс: 30 000 руб. на первый месяц. — Со второго месяца: KPI — 0,5% с реализации (безусловно), 0,75–2% с реализации при выполнении плана. — Окончательный формат оплаты обсуждаем по итогам первого месяца работы. Присылать резюме, а так же задавать интересующие вопросы @kamilova_93

Озон, ПВЗ и 30 коробок брака 📦 Сегодня собирала все игрушки, которые шли ко мне на ПВЗ по браку. Ну как по браку. Озон просто всё подряд шлёт. А ВБ — действительно только брак. Это фото коробки только с допами, которые мы высылаем клиентам, если бывает некомплект или какая-то часть повреждена. И ещё 2 коробки собрала с хорошими товарами. Клиент собрал 30 коробок 🫠 Всё поехало на ФФ для повторной отгрузки. Диалог с мужем: Муж: — Надеюсь, хотя бы 2 дня ты больше не будешь ничего носить. Я: — Да, ПВЗ поменяли. Ничего не будет больше, пока. Я: — А ты не планируешь в сторону Яндекс Маркета идти? Муж: — А что там? Я: — Да так, ничего… ну, мне прислали образцы игрушек посмотреть 😀 но там магниты, там буквально конверт. Муж: — А, с двумя днями я погорячился. Видимо, хотя бы 2 часа ты не будешь ничего носить. 😂😂😂 Блин. Ну работа у меня такая — маркетплейсная. Нужно знать товары в лицо. #жизнь ▬▬▬ @pro_mp_kamilova 🎯❤️ Про работу рассказываю. Про жизнь — показываю.

Пропала. Закопалась в задачах 🫠 Эта неделя — суперзагружена. В задачах каша, прыгаю с одной на другую, и все они разноплановые. Что успеваю: 1. Разрабатываю KPI для менеджера по клиентам. Создаю таблицы для удобной работы с карточками и контроля рейтингов. 2. Свожу финпоказатели апреля. У всех клиентов они упали... изменение тарифов, сезонность. 3. Смена сотрудников в проектах. 4. Добавление новых должностей. Разработка KPI, утверждение задач и зон ответственности, согласование зарплат. 5. ВЭД… тут куча всего: — снова кружимся с сертификатом игрушек — из-за аксессуаров в комплекте тормозим и утверждаем комплектацию — сборка/разборка игрушки — снова утверждаем аккумуляторы и аккумуляторные батареи — ДУЛ — сделала чаты с поставщиками, буду добиваться от них подписи и печати по той лицензии, которую они нам дали — каталоги для проверки ТН ВЭД — чтобы больше ассортимента впихнуть в сертификат 6. Закупка. Считаю промежуточную закупку. Уже пора на новый год план ставить, но я не успеваю… 7. Новый ассортимент — анализ конкурентов, запуск товаров. 8. Новый проект. Получили обратную связь по тестерам — не могу её изучить. 9. Заблокировали карточку на ВБ. Нужны документы… 10. Разработали красивые коробки. Заказ в типографию. Просчёт оптимального количества — чтобы за хранение на ФФ не платить, но и на объёме 1 штука в заказе дешевле вышла. И так далее, и тому подобное. Как будто хочется лета. Тело помнит, что летом каникулы и должно быть легко… но увы, я уже давно не в школе 😀🙃 #жизнь ▬▬▬ @pro_mp_kamilova 🍪 Пост закончился. Можете выдохнуть.

Мой склад против Google 🗃️📄 Столкнулись с небольшой, но очень критичной проблемой. В текущем учёте мы не видим свободный остаток. ФФ проводит отгрузку в момент ухода товара со склада. Логично — им нужно видеть актуальный сток на складе в моменте. Логист отдал заявки на ФФ, отгрузка через 3 дня. Товар ещё на складе, остаток актуальный. Логист следом планирует для другого МП — и не видит свободный остаток. В период прихода новинок мы так остались без стоков в некоторых регионах, потому что опирались на текущий сток, а не на свободный. Я решила предложить учёт в «МойСклад». Но нам нужно всем туда переехать и вести учёт в одном месте. Сотрудники «МойСклад» сделали созвон с демонстрацией, ответили на все мои вопросы. Я посмотрела на примере, как мы можем перенастроить свою систему и вести учёт: видеть свободный сток, проводить отгрузки, вносить товары при закупках. Единственный минус — усложняет работу. Появляется больше действий, нужно тратить больше времени. Ну и ещё: вникнуть в программу, научиться пользоваться, довести действия до автоматизма. Мысли собственников: — Можно же докрутить Google ФФ. Зачем усложнять? Если хотите, усложняйте, программу оплатим. Я так подумала, а действительно. Зачем я навязываю «МойСклад»? Зачем усложнять себе и всем работу? Я не знаю программу, мне нужно будет вникать и изучать, задавать вопросы в поддержку. Логист и ФФ тоже не знают — им рассказывать, потом ещё контролировать какое-то время. Если всех устраивает учёт в Google, то и пусть остаётся. Посидела часок, докрутила Google. Осталось презентовать ФФ и логисту. У них вообще почти ничего не меняется, а свободный сток мы теперь будем видеть ✅ #операционка ▬▬▬ @pro_mp_kamilova 📉 Операционка — это когда план один, а жизнь — другой.

Есть у меня тяга к цветочкам 🌸 Снова пополнение. В Green Town поймала раздачи — через неделю займусь пересадкой 🥰 А ещё дома живёт фикус эластика. Выше моего роста уже. На Wildberries его под разными названиями продают, может, это разные сорта? Честно — я их особо не различаю. Но этот фикус со мной уже лет 7. Даже в офисе пару лет проработал 😁 #жизнь ▬▬▬ @pro_mp_kamilova 🎯❤️ Про работу рассказываю. Про жизнь — показываю. Не путайте

Прямые контракты 📄 ТД всё равно как ни как посредник — добавляется звено, добавляется расход. У одного из клиентов наняли специалиста ВЭД. Не компанию, не агентство, а прямого сотрудника. Случайно встретились в чатах, пообщались — так завязалось наше сотрудничество. Сразу скажу: специалист ВЭД — не дешёвое удовольствие. Оплата идёт фикс за 1 артикул + допы. Её принцип работы — 0 посредников. Только прямые контракты. Ни ТД, ни агентов по оплатам, ни складов консолидации, ни «экспедитор на экспедиторе и экспедитором погоняет». Только прямое сотрудничество со всеми звеньями в цепочке. Она сама отдельно связывается со всеми контрагентами, сводит звенья, продумывает последующие шаги и сопутствующие контракты. Первой задачей был поиск поставщиков. Точнее, нет. Сначала нужно было проверить нашего текущего. Много времени это не заняло. Я всех тонкостей не знаю, но как поняла: первый пункт — уставный капитал. Если он минимальный — эта компания экспорт делать не будет. Поиск поставщиков на прямые контракты Выявили 3 компании. Цены подходящие, качество подходящее, ассортимент подходящий, экспорт делать могут. Следующий этап — оплата. Специалист начала стыковать их возможности и наши. В итоге только с одним мы смогли сделать прямую оплату. К моему удивлению, это был не ВТБ Шанхай, а... Россельхозбанк! Вот так поворот 🏦 У нас Россельхозбанк, а там — Сельскохозяйственный банк Китая (кстати, входящий в 4 крупнейших банка КНР). На начальном этапе возникли сложности. Нам нужно было сделать ввоз образцов для сертификации, и как раз оплату образцов мы делали официально. Тут и возникла заминка. Сначала банк сказал, что нужно уточнить страну производителя. Хотя у нас инвойс на Китай, и там прописан производитель. Удобно, что всю «возню» со всеми звеньями специалист ВЭД берёт на себя. Она созвонилась с банком, всё обсудила. Они запросили определённый формат инвойса — она его подготовила. Оплачиваем. Платёж возвращается с ошибкой… Снова специалист ВЭД созванивается с сотрудником банка. Тот говорит: «Надо приложить перевод инвойса» 🫠 Контракты на двух языках, инвойс всегда на английском. Какой перевод? «Ну вот надо, и всё». Окей. Она готовит нам всё, как просит банк. Оплачиваем. И — о чудо! — оплата прошла. Да, с каким-то геморроем. Но главное — без посредников, прямая оплата ✅ Пока пауза. Ждём. Образцы оплачены. Сертификация оплачена. С логистической компанией заключён договор. Разрешение на ввоз образцов получено. Теперь готовим образцы к отправке. Единственный минус во всём этом — она не считает финмодель. Честно, мне непонятно, почему некоторые компании этого не делают 🧐 — Боятся показать себестоимость при работе с ними? Мы её всё равно увидим. — Не хотят тратить время? Там не так сложно внести все данные, которые вы сами же и дали. — Хотят вовлечённости поставщика, чтобы он хоть какую-то задачу взял на себя? У старичков и опытных — да, а новички… они вообще не понимают, что, куда, зачем и почему. В общем странно, но ок. Спасибо другие компании предоставляют таблицы для расчета фин.модели и можно на их основе собрать свою Буду держать вас в курсе 🫡 #вэд ▬▬▬ @pro_mp_kamilova 🤹 Спасибо, что смотрите это шоу. Я тоже иногда в шоке.

Честный знак. Считаем реальные расходы 🤡 Интересная система. Вроде накинули всего 66 копеек за этот несчастный QR-код. НО. Кто это всё должен делать и за чей счёт? Вопрос, конечно, риторический. Разбираем по шагам: 1. Открыть кабинет и создать карточки — ты сам или сторонний сотрудник? ЗП в любом случае нужно учесть. 2. Заказать коды, ввести в оборот — снова чья-то работа. ЗП никуда не девается. 3. Напечатать, наклеить — расход материалов и оплачиваемый труд ФФ. 4. После отгрузки передать УПД — снова работа. Снова ЗП. 5. При больших объёмах — купить доп сервис для ускорения работы. Вот и считайте, какой расход выходит. Посчитала наш. Это прям самый минимальный минимум. — Сам КИЗ: 0,66 ₽ — Открытие кабинета, создание карточек: 2 000 ₽ (разово) — Заказ КИЗов: 1,5 ₽ за штуку — Расход ФФ: 3 ₽ за штуку — Передача УПД: 100 ₽ за одну поставку — Программа: 18 000 ₽ на год (1 500 ₽ в месяц) Свела по обороту за апрель (6 800 штук, 173 поставки): — КИЗы: 6 800 × 0,66 = 4 488 ₽ — Заказ КИЗов: 6 800 × 1,5 = 10 200 ₽ — Расход ФФ: 6 800 × 3 = 20 400 ₽ — Передача УПД: 173 × 100 = 17 300 ₽ — Программа: 1 500 ₽ Итого: 8 ₽ на 1 штуку. Как вам? Сам КИЗ — 66 копеек, а для бизнеса это 8 ₽. #честныйзнак ▬▬▬ @pro_mp_kamilova 🤹 Спасибо, что смотрите это шоу. Я тоже иногда в шоке.

Торговый дом (ТД): что это и зачем нужен? 🏢 Если просто, то это юрлицо в Китае, которое экспортирует нам товары. Но нужно оно нам не всегда. Вот в каких случаях пригодится. 1. Когда поставщик не может делать экспорт. У него нет лицензии или неподходящая компания. А работать мы хотим именно с ним. Тогда сделка совершается внутри Китая: он продаёт товар ТД, а ТД уже продаёт нам. В этом случае мы не скрываем реального производителя. На этикетке у нас стоит он. ТД просто выступает экспортёром — он отправляет товар. 2. Когда нужно скрыть реального производителя от конкурентов. Здесь на этикетке, в сертификатах и декларациях будет маркировка уже самого ТД. Настоящий поставщик остаётся в тени. Где конкуренты могут узнать настоящего производителя? Всё просто. Сертификаты и декларации на товар видны в открытом реестре. 1. Через карточку на маркетплейсе. У многих поставщиков сейчас подгружены документы (зелёная галочка «товар проверен» — это преимущество для покупателей). Переходим по ссылке — и видим всю информацию о товаре, включая производителя. 2. Вбить ФИО в реестр и любоваться документами конкурента. Правда, иногда в сертификатах специально подают не совсем корректные данные: меняют адрес, улицу, номер дома. Но это уже другая история. Сколько это стоит? В основном — от 3% до 8%. Мы сейчас работаем с одной компанией за 5%, с другой — за 8%. Важный нюанс: ТД берёт наценку только на закупку в Китае. На логистику, пошлины и другие расходы это не распространяется. Пример: товар стоит 100 юаней. Мы платим 108 юаней. Почему так? ТД помогает оформлять сделку, проводит операции через свой банковский счёт, всё проходит по налогам. Ему нужно компенсировать сопутствующие расходы и плюс что-то заработать. Но есть и минусы Если мы идём по второму пути (скрываем поставщика и делаем документы на ТД), то в какой-то момент ТД может изменить условия, и нам придётся с этим смириться. Либо переделывать документы — а это время и деньги. Я выше уже писала про цены и сроки 🙃 Так что принимать решение о сотрудничестве с ТД нужно взвешенно. Понимать: зачем мы это делаем, какие преимущества получаем, какие риски несём. #вэд ▬▬▬ @pro_mp_kamilova 🤹 Спасибо, что смотрите это шоу. Я тоже иногда в шоке.

Смена ФФ. Часть 2. Тетрис, термоусадка и никаких пустых коробок 🧩 Ну что, продолжим? Теперь о плюсах. 1. Логистика На старом ФФ: если доставляли 1 палету в Электросталь — цена 4 000 ₽. Если 2 — 2 × 4 000 = 8 000 ₽. 3 палеты — 12 000 ₽. 10 палет — 40 000 ₽. На новом ФФ: 1 палета — тоже 4 000 ₽. Но за 2 палеты платим 5 000 ₽, за 3 палеты — 6 000 ₽, а за 10 палет — 13 000 ₽. 40 000 ₽ против 13 000 ₽! Это просто шик. Особенно в новогодний сезон, когда у нас огромные объёмы на отгрузку. И такой прайс за объём — на все регионы. 2. Кратность Старый ФФ клал нам по 5 игрушек в коробку. Расход на логистику: 16 коробок × 5 шт = 80 шт за 4 000 ₽ → 50 ₽ в себестоимости. А теперь: 16 коробок × 7 шт = 112 шт за 4 000 ₽ → 35 ₽ в себестоимости. А на 10 палетах: — старый ФФ: 16 × 5 × 10 = 800 шт за 40 000 ₽ → 50 ₽ за 1 шт — новый ФФ: 16 × 7 × 10 = 1 120 шт за 13 000 ₽ → 11 ₽ за 1 шт В 5 раз снижение расходов! При этом мы не меняли упаковку. Это всё те же коробки. Просто новый ФФ поиграл в тетрис и сложил их нормально. 3. Термоусадочные аппараты Тут их три! В новогодний сезон мы столкнулись с проблемой: упёрлись в объём работы одного аппарата. Он работал без остановки, но всё равно не успевал сделать нужный объём. Нам даже пришлось покупать второй аппарат самим, а потом они частями компенсировали. Теперь об этих проблемах можно забыть. 4. Расхождения с Озон На старом ФФ каждая поставка была с расхождениями 🙈 То меньше, то больше, то вообще коробка пустая… Видео нам не делали, чтобы Озон перепроверил поставку. Компенсировали по себестоимости. Но это тоже так себе.. У нас в Новосибирск пришла пустая коробка, которую мы ждали месяц. СВД испорчен, прибыль недополучена, работа логиста оплачена, время на сбор косяков потрачено. А в замен — себестоимость за 5–10 игрушек. На новом ФФ пока мелкие косяки (и то с КИЗами). Проскакивает пара штук. Но ФФ проявил инициативу и добавил спустя пару недель дополнительного сотрудника на проверку КИЗов. Теперь работаем без косяков. В общем, если взять все преимущества и помножить их на новогодний сезон — мы в приличном плюсе ✅ Как говорится, всё, что ни делается, — всё к лучшему. #операционка ▬▬▬ @pro_mp_kamilova 📉 Операционка — это когда план один, а жизнь — другой.

Музыкальное лото 🎵 Первый раз посещаю такое мероприятие. Раньше коллеги и знакомые ходили на квизы — я ни разу там не была. И вот с подружкой решили встретиться и сходить куда-нибудь повеселиться. Это кайф! 🔥 Классные знакомые песни, которые включаются ровно на самом любимом месте. И параллельно ты отмечаешь в бланке: есть эта песня или нет. У кого совпала линия по горизонтали, диагонали или вертикали — тот и выиграл. Потом ещё двух победителей выбирали. Было 3 раунда. Третий — лото-караоке 🎤 Я петь не умею, поэтому слушала других 😁 К сожалению, у нас были "бракованные" бланки, и мы не выиграли Но зато оооочень повеселились! Решили повторить снова. Они проводятся в разных местах и могут немного отличаться по тематике. Будем экспериментировать 🎲 #жизнь ▬▬▬ @pro_mp_kamilova 🎯❤️ Про работу рассказываю. Про жизнь — показываю. Не путайте