Анна Ралдугина| Про сервис и людей

Ну что, была «Ночь музеев», «Ночь театров»… А теперь встречайте — «Ночь в поликлинике» 😁 Похоже, забота о здоровье действительно входит в моду. И после моего предыдущего поста про чек-ап эта новость мне попалась прямо очень вовремя. 22 и 29 августа с 20:00 до 00:00 десять московских поликлиник будут работать в совершенно непривычном формате. Можно бесплатно проверить здоровье, пройти экспресс-диагностику, сделать анализ состава тела, получить рекомендации специалистов — и параллельно попасть на концерты, кино, тренировки и мастер-классы. У каждой площадки своя программа: музыка, спорт, кино, искусство или театр. И главное: предварительно регистрироваться не нужно, вход свободный. 📍 Где проходит: — ГП №5, филиал №1 — Большая Бронная, 3 — ГП №220 — Заморенова, 27 — ГП №2, филиал №3 — Ялтинская, 10 — ГП №52, филиал №4 — Элеваторная, 15 — ГП №109, филиал №4 — Шкулёва, 4 — ГП №212 — Солнцевский проспект, 11А, стр. 1 — КДЦ №4, филиал №2 — Физкультурный проезд, 6 — ГП №66 — Салтыковская, 11Б — ГП №62, филиал №3 — Куусинена, 6Б — КДЦ №6, филиал №8 — Дмитровское шоссе, 165Д, корп. 7. Если хотите сдать анализ крови в рамках «Московского чекапа»: нужен московский полис ОМС и приложение «ЕМИАС.ИНФО». Там нужно заполнить анкету и получить назначения. Если московского полиса нет — всё равно можно прийти и, в частности, пройти биоимпедансный анализ состава тела. В общем, вот вам ещё один вариант субботнего вечера для тех, кто после 40 внезапно понял, что лучший аттракцион — это когда тебе говорят: «У вас всё в пределах нормы» 😂 Официальная информация и программа: https://leto.mos.ru/noch-v-poliklinike/ Сохраняйте. Я бы сходила😂

🇨🇳После прошлогодней церемонии я, кажется, весь этот год собираю себя по частям. Хотя, конечно, дело не только в церемонии. Последний год — это ещё постоянные перелёты, командировки, смена часовых поясов, джетлаги, недосып и жизнь в режиме «с самолёта — сразу в работу». Организм в какой-то момент, видимо, решил, что у него тоже есть право голоса 😅 Здоровье полетело знатно. И самое неприятное — я до сих пор не могу до конца понять, откуда постоянная слабость, усталость и ощущение, что батарейку из меня просто вынули. При этом я прекрасно отдаю себе отчёт, что эмоционально тоже провалилась очень глубоко. Есть работа, проекты, люди, обязательства — поэтому приходится держать фейс, улыбаться, шутить и делать вид, что всё нормально. Есть такая расхожая фраза: иногда чем веселее человек выглядит снаружи, тем тяжелее ему внутри. Не знаю, насколько это универсальное правило, но я в эту картинку вписалась отлично 😅 Пишу это не для жалости. Просто констатирую факты. Последние несколько месяцев я довольно плотно занимаюсь здоровьем и обследую организм. Находок, конечно, уже насобирала прилично. Сильно сниженный витамин D. Группа B. Магний. Калий. Ферритин. Ну и в целом вопрос «а откуда у тебя должны взяться силы?» постепенно начинает получать ответы 😂 Но я копаю дальше. После того как в близком окружении сначала у одной девочки нашли рак, потом у второй — причём очень плохо диагностируемый рак кожи, — отношение к профилактике у меня окончательно поменялось. В какой-то момент понимаешь: лучше один раз переобследоваться, чем один раз недообследоваться. При этом чекап — это совершенно не обязательно история про сотни тысяч рублей. В конце месяца пойду наконец проверять свои родинки. Ну, наверное, за 40+ лет жизни уже пора 😅 А пока решила собрать для себя и для вас простой чек-лист: что вообще имеет смысл контролировать в зависимости от возраста. Без идеи «сдать 148 анализов на всякий случай». Потому что больше исследований — не всегда больше здоровья. Не всем нужны одни и те же анализы, УЗИ и обследования. Возраст, анамнез, наследственность, образ жизни и факторы риска у всех разные. Поэтому мой принцип сейчас такой: не создавать энциклопедию анализов, а разумно следить за собой и не пропускать действительно важное. Чек-лист прикладываю. Сохраняйте, сверяйтесь, обсуждайте со своим врачом. А мы что? Улыбаемся и машем, господа. И потихоньку собираем себя обратно. 🙂

И вдогонку сохранила простую шпаргалку: что можно публиковать без маркировки, где уже спорная зона, а что лучше сразу считать рекламой. Можно сохранить себе или отправить SMM — пригодится, когда очередной пост «вроде просто информационный» внезапно начинает пахнуть рекламой 😄

ВК обновил правила пользования. И я бы на вашем месте хотя бы пробежалась по изменениям. Я тут полезла читать новую редакцию пользовательского соглашения ВК от 10 августа. И там есть несколько моментов, которые реально важны для тех, кто ведёт сообщества, работает с партнёрами, размещает рекламу и вообще использует ВК не только чтобы листать ленту. Что я для себя отметила: — ВК отдельно прописал, что можно считать нативной интеграцией, а что уже обычной рекламой. — Если вы рассказываете о бренде или партнёре, это должно органично вписываться в ваш контент, а не выглядеть как рекламный баннер посреди ленты. — Но тут есть важный момент: если ВК считает пост «нативной интеграцией», это ещё не значит, что по закону его не нужно маркировать как рекламу. — За то, что происходит в вашем сообществе, отвечает администратор. В том числе за то, что пишут другие пользователи. — С чужими фото, видео, музыкой и текстами всё по-прежнему просто: если у вас нет права это использовать, лучше не использовать. — ВК может ограничить ссылки, охваты, рекламную активность или вообще доступ к сообществу, если посчитает, что вы нарушаете правила. И ещё один вывод, который я себе в очередной раз записала: не надо строить весь бизнес на одной соцсети. Сегодня у вас охваты, подписчики и продажи. Завтра платформа поменяла правила — и вы уже играете по новым. Так что если у вас есть сообщество, партнёры, реклама, мероприятия или коммерческий контент — я бы правила хотя бы просмотрела. Потому что фраза «мы всегда так делали» обычно работает ровно до момента, пока кто-нибудь не спросит: «А по какому основанию?»😉

Пошла учиться управлению. На первой же ступени, разбирая свои действующие проекты, рычаги, цели, ценности, АВС и SMART, получила от преподавателя охрененный вопрос: — Ну написали вы всё хорошо и правильно, но… А вам лично это зачем? И правда: нахера я всё это делаю, если постоянно всем должна, вкладываю свои деньги, отвечаю за всех, а сама живу хуже? Похоже, новый виток самокопания обеспечен. Поздравляем! Вы перешли на следующий уровень 😂 Новая форма созависимости — с собственными проектами. Занавес... А теперь мне нужна ваша честная обратная связь. В рамках обучения я получила ещё одно домашнее задание, которое оказалось сложнее любой финансовой модели: спросить у людей, которые меня знают, как они видят меня со стороны. Не для комплиментов и не для коллективного поглаживания моего эго. Я сейчас всерьёз пересматриваю свои проекты, цели и ценности. Пытаюсь понять, где действительно моё, а где я уже давно что-то тащу по привычке, из чувства ответственности или потому, что «кроме меня некому». Поэтому прошу вас ответить хотя бы на один-два вопроса: — В чём, на ваш взгляд, моя самая сильная сторона? — За каким вопросом или задачей вы бы обратились именно ко мне? — Что я в себе недооцениваю или не замечаю? — Что мешает мне расти и двигаться дальше? — Что мне давно пора перестать делать самой или вообще перестать делать? — Какую профессиональную роль или позицию я уже, по вашему мнению, переросла? И контрольный вопрос: Анна Ралдугина — это кто? Одно слово или короткая фраза. Можно отвечать в комментариях или написать мне лично. Прошу вас быть честными.❤️ Иногда взгляд со стороны полезнее ещё одного стратегического разбора.

Ну что, как говорится я газую когда нету, газую когда есть все , везёт тому кто везёт😉 Зашла в отраслевой чат и завтра первый консультационный день со мной. Присоединяйтесь https://t.me/hoteliersclub 🔥 Завтра пройдет #Деньконсультации с экспертом. С нами будет Анна Ралдугина — эксперт-практик по клинингу с опытом более 15 лет, основатель и организатор международной отраслевой премии Housekeeping Stars Awards («Звёзды Хаускипинга»). Анна работает с гостиницами и другими объектами в России и странах СНГ, помогает выстраивать и оптимизировать клининговые процессы, разрабатывать стандарты и регламенты, внедрять систему контроля качества, подбирать оборудование, инвентарь, профессиональную химию и технологические решения. Также @annet_raldugina является создателем профессионального приложения «Лидеры Сервиса», автором видеоподкаста «Поговорим начистоту» и ведущей бизнес-игр «Мастер сервиса» и «Сказочные переговоры». Эксперт может на цифрах показать, почему экономия даже 30 рублей на литре химии может привести к серьёзным потерям для гостиницы, и рассказать, как избежать таких ошибок на этапе выбора технологии. Эксперту можно задать вопросы о: 📍 организации и оптимизации клининговых процессов в гостинице; 📍 стандартах уборки, регламентах и контроле качества; 📍 повышении эффективности службы без необоснованного увеличения штата; 📍 подборе оборудования, инвентаря и профессиональной химии; 📍 ошибках, которые приводят к перерасходу средств, повреждению поверхностей и снижению качества уборки; 📍 взаимодействии хаускипинга с подрядчиками и поставщиками; 📍 современных технологиях и решениях, которые действительно окупаются; 📍 участии гостиниц и специалистов в премии Housekeeping Stars Awards.

Я несколько лет строила премию как приход. А надо было — как бизнес Я дочитала книгу Максима Яковенко «Как создать событие» и прошла первые три супервизии по Housekeeping Stars Awards. Впереди у нас ещё пять созвонов, но главный диагноз уже понятен: я много лет была в своём проекте тем самым пастырем, который всем помогает, всех поддерживает и почти всё делает бесплатно. Мне хотелось развивать отрасль. Давать людям признание, сцену, полезные знакомства, продвижение, новые возможности. И я действительно много всего давала. 🤔Только почему-то не всегда задавала себе вопрос: а за что в этой системе платят мне? Если человеку сложно — сделаем скидку. Если партнёр не готов к полному пакету — давайте что-нибудь придумаем. Если хочется добавить ещё одну полезную возможность — добавим бесплатно. Если денег на проект не хватает — заработаю в другом месте и снова вложу. Очень благородно. И совершенно не похоже на нормальную бизнес-модель. За первые три встречи мы с Максимом уже пересобрали довольно много: формат премии, продукты, партнёрские предложения, стоимость участия и то, что я раньше вообще не считала отдельным продуктом. Но самое полезное — я начала задавать себе вопросы, которые, честно говоря, надо было задать намного раньше. Зачем вообще существует это событие? Не зачем я хочу его провести, а зачем оно нужно участнику. Для кого оно? Не для всей отрасли сразу, а для конкретных людей с конкретными задачами. С чем человек приходит на премию? За признанием? За продвижением? За клиентами? За связями? За возможностью заявить о себе? Что он получает после события? Кроме диплома, фотографий, банкета и пакета участника. Почему он должен участвовать именно сейчас? Почему он должен выбрать именно этот проект, а не десятки других мероприятий? И самый неприятный, но очень отрезвляющий вопрос: кто здесь, за что и сколько готов платить? Потому что можно собрать прекрасную премию, сильных участников, красивую церемонию и хороших партнёров. Но если основатель каждый год закрывает финансовые дыры собственными деньгами, это уже не бизнес. Это благотворительный фонд имени самого основателя. Причём без официальной регистрации и налоговых льгот. Сейчас я учусь не отказываться от миссии, а перестать путать её с бесплатной работой. Польза должна оставаться. Ценность должна расти. Но проект при этом обязан зарабатывать. Иначе рано или поздно заканчивается не только бюджет. Заканчивается сам пастырь.🥵 А теперь вопрос к тем, у кого есть свой проект: что ценного вы до сих пор отдаёте бесплатно не потому, что так задумано, а потому, что вам неловко назвать цену? @maximalevent #премияизнутри

А вы умеете отменять планы, когда понимаете, что сил уже нет?

Сегодня я решила никуда не ехать. Хотя билет куплен. Хотя деньги уже заплачены. Хотя внутри сразу включается это привычное: «Ну давай, соберись, ты же можешь». Могу. Могу накраситься, помыть голову, час ехать через весь город, вернуться поздно вечером, потом ещё гулять с собакой и завтра встать на тренировку. Вопрос только — зачем? Сегодня я уже была на мастер-классе, лепила тарелку для Арчи. Голова болит, я ещё толком не поела, и всё, чего мне сейчас хочется, — спокойно провести вечер. Погулять. Выйти на набережную. Принять ванну. Лечь пораньше. И раньше я бы, скорее всего, всё равно поехала. Потому что жалко денег. Потому что неудобно перед самой собой. Потому что «надо использовать возможность». А сегодня подумала: ну и ладно. Потеряю 4500 рублей, зато не потеряю окончательно себя. Я вообще сейчас много думаю о том, сколько всего мы делаем не потому, что хотим, а потому что уже пообещали, заплатили, запланировали или просто привыкли быть теми, кто всегда может ещё немного потерпеть. Иногда лучшее решение на день — просто никуда не идти. И не делать из этого трагедию.

Что не день, то новости Ещё один обязательный 💸 платёж для бизнеса? Госдума приняла закон: для ИП и организаций появятся электронные 📬 почтовые ящики на Госуслугах. Через них будут приходить официальные уведомления от госорганов. Для физлиц — бесплатно. А вот для бизнеса — планируется ежемесячная плата. Не оплатил — доступ могут приостановить. А значит, можно пропустить важное уведомление, штраф, требование или другое официальное сообщение. Пока суммы и даты не объявлены — ждём решения Правительства. Но, кажется, бизнесу снова пора готовить отдельную строку в бюджете: «цифровые обязательные удобства» 😅 Как вам новость⁉️ Это реально удобный инструмент или очередная нагрузка на предпринимателей? Пишите в комментариях 👇

📖Про книгу, супервизию и переупаковку проекта Продолжу историю про случайное мероприятие «Клуб Строителей». После знакомства с Максимом Яковенко я пришла домой и, как нормальный человек с лёгкой профессиональной деформацией, начала его изучать. Нашла сайт, посмотрела проекты и поняла, что Максим — не просто организатор мероприятий. У него огромный опыт в event-индустрии: крупные деловые проекты, Росконгресс, Восточный экономический форум, масштабные события федерального уровня. И ещё он автор книги «Как создать событие». Книгу я, конечно, сразу заказала. Уже прочитала половину — и у меня многое начало складываться в голове по моему собственному проекту, премии Housekeeping Stars Awards. Более того, по его рекомендации из книги я заказала ещё две книги. Так что на фото — моё стратегическое чтиво на ближайший месяц лета. Лето, видимо, решило быть не только жарким, но и методологически насыщенным. Но самое интересное началось дальше.👇 На сайте Максима я увидела услугу супервизии мероприятия и решила её взять. Потому что у меня сейчас очень неоднозначный внутренний вопрос. Премии Housekeeping Stars Awards уже 5 лет. Проект сильный, нужный, отраслевой, масштабный. Но при этом многое снова делается на морально-волевых. А мне, если честно, хочется уже не просто «держаться и верить», а вывести проект в устойчивую финансовую модель. Я точно знаю, что делаю классный продукт. Я вижу, что он нужен рынку. У меня уже есть приложение, платформа, партнёры, аудитория, идеи, энергия. Но где-то есть недокрут. В упаковке. В модели. В партнёрских предложениях. В позиционировании. В том, как я доношу ценность проекта до рынка. И иногда, чтобы это увидеть, нужен человек со стороны. Не тот, кто скажет: «Аня, ты молодец, продолжай», а тот, кто посмотрит на проект как на бизнес-систему. Мы созвонились. За один час я получила очень много полезного. В итоге взяла супервизию на месяц, и сейчас мы будем переупаковывать проект, усиливать модель и смотреть, как вывести премию на более устойчивый уровень. Параллельно у меня был созвон с SMM-командой — и мы уже снова пересобираем контент-план. Думаю, после супервизии он ещё раз изменится.😄 🤷‍♀️Ну а что делать: если проект живой, он не лежит красиво в презентации. Он двигается, растёт и иногда устраивает своему основателю лёгкую управленческую кардиотренировку. Для меня эта история ещё раз про то, что иногда случайные знакомства оказываются совсем не случайными. Ты приходишь на мероприятие за одними контактами, а в итоге находишь человека, который помогает тебе по-новому посмотреть на собственный проект. И это очень ценно. Скоро отдельно расскажу про приложение «Лидеры Сервиса», потому что это уже не просто премия, а экосистема. А ещё готовлю встречу, где можно будет познакомиться со мной как с бизнес-тренером через игровые форматы. Одна игра будет Мастер сервиса Вторая — «Сказочные переговоры». Потому что переговоры есть везде: в бизнесе, партнёрствах, команде, продажах и даже в личной жизни. Просто иногда мы ведём их не сказочно, а как филиал совещания в аду.😈 Будем это исправлять. Не переключайтесь. Обновлений будет много. Кажется, это лето у меня снова не про «отдохнуть», а про «пересобрать всё и выйти на новый уровень».

В прошлый четверг мне в Instagram* попалась реклама мероприятия «Клуб Строителей». Казалось бы: где я — и где строители?🤔 Но я посмотрела программу и поняла: с точки зрения моей работы с Ассоциацией русских уборочных компаний это может быть очень полезно. Осенью у нас впереди несколько деловых сессий, и мне важно находить не просто «спикеров ради спикеров», а людей, которые реально связаны с проектированием, девелопментом, строительством и эксплуатацией зданий. Клининг — это не только про «помыть после того, как всё построили». Очень многое закладывается гораздо раньше: на этапе проекта, выбора материалов, инженерных решений, логистики, эксплуатации. В общем, я оперативно зарегистрировалась — и уже в пятницу, 3 июля, приехала на мероприятие. 👀 План был простой: посмотреть, послушать, найти возможные точки взаимодействия. В итоге за полтора часа я нашла больше, чем искала. Сначала познакомилась с компанией, которая сделала AI-ассистента для подбора кандидатов, проведения первичных собеседований и прозвона базы. Причём делает это очень качественно. Про это отдельно расскажу позже, потому что для клининговой отрасли кадровый вопрос — это вечный сериал без финальной серии. А потом я случайно подошла к небольшому стенду с надписью «СтройТех’26». И познакомилась с Максимом Яковенко. Он рассказал о форуме, который пройдёт в Кронштадте, и я почти сразу поняла: АРУК туда нужно.🤗 Потому что там будут люди, с которыми клининговой отрасли давно пора разговаривать не постфактум, когда здание уже построено и «убирайте как хотите», а заранее — на уровне проектирования, эксплуатации и системных решений. Мы договорились после мероприятия проработать точки взаимодействия. Сейчас уже обсуждаем участие АРУК в СтройТех’26, партнёрское взаимодействие с профильной строительной ассоциацией, а впереди, возможно, ещё и бизнес-миссия в Шанхай. Спойлер не на выставку клининга 🤫 И всё это — из одного случайного рекламного объявления, одного решения «пойду посмотрю» и полутора часов на мероприятии. Вот так работает нетворкинг. Не магия. Не случайность. Не «мне просто повезло». Это работает, когда ты приходишь не просто выпить кофе и собрать буклеты, а с запросом, вниманием и пониманием, зачем тебе это нужно. Иногда мероприятие, которое кажется «не совсем твоим», даёт больше пользы, чем профильная конференция, где все уже друг друга знают и ходят по кругу с одними и теми же презентациями. Так что вывод простой: ходите на мероприятия, знакомьтесь, задавайте вопросы, смотрите шире своей ниши. 🚪 Иногда самая нужная дверь открывается там, где ты вообще не планировал искать вход. Но и это ещё не всё... *Instagram принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.