Rumyantseva_MD

Сейчас многие говорят о врачебном выгорании, и я прекрасно понимаю, почему это происходит. И я точно знаю, что не выгораю от работы с пациентами, тк ее немного и она точно в радость! Кстати, я ни дня в жизни не работала только врачом, всегда совмещала: сначала пациенты + наука, сейчас пациенты + управление. Коллеги, как вы там? Все еще в радость или уже тяжко?

Мы все знаем, что конверсия в повторный прием далека от 100%. То есть у всех нас есть пациенты, которые пришли 1 (или даже 2-3 раза), но не вернулись для завершения лечения. Мои мысли о том, почему так происходит, в карточках. Ваши принимаются в комментариях!

На мой взгляд, моя большая зона роста — это коммуникация по горизонтали и вверх. Если честно, мне часто кажется, что именно мое мнение самое правильное, а мои задачи — самые важные. Работаю над этим! А как у вас? Есть сложности с коммуникацией на работе?

ТОП-4 метрики, на которые я обращаю внимание как меддир Как медицинский директор, я смотрю не только на «деньги», но именно на клиническую эффективность и качество процессов. Вот 4 ключевые метрики, которые находятя в моем поле зрения постоянно 1️⃣ Корректность ведения пациентов (по результатам проверки карт экспертами и ИИ) ✅У нас в клинике существует 100-балльная система проверки протоколов приема ✅Для каждой специальности обучаем ИИ, чтобы проверять все карты, а не выборочно ✅Для специальностей, присутствующих давно, хорошим показателем считается средний балл по всей сети более 90 баллов ✅При снижении «проваливаемся» и смотрим, какая специальность/регион/врач требуют нашего внимания 2️⃣ Частота наступления беременности/частота имплантации ✅Так как ВРТ (ЭКО) в нашей сети составляет немалую долю, отдельно постоянно мониторим показатели эффективности программ ЭКО ✅Смотрим, на самом деле, на большое количество показателей, но для упрощения здесь буду говорить про частоту наступления беременности. ✅Если видим снижение в каком-то периоде, разбираемся, влияние ли это врача/эмбриолога/изменения сред/смены поставщика расходки (не во всех случаях, но нередко удается найти корень проблемы) и исправляем. 3️⃣ Частота осложнений ✅Не верьте, если вам кто-то из врачей скажет, что у него никогда не было осложнений. ✅В нашей сети есть ВРТ (ЭКО) и хирургия, поэтому в этих направлениях мы регулярно мониторим осложнения. ✅Для многих операций и манипуляций есть «золотой стандарт» количества осложнений (к сожалению, добиться 0 осложнений нереально), мы стремимся быть существенно ниже этих значений (и по многим направлениям получается быть не просто «в зеленом коридоре», а значимо ниже). 4️⃣ Заполняемость кабинетов врачами ✅Да, вот такая простая метрика, которая может сильно влиять на эффективность работы каждой клиники. ✅Нет, я не единственный человек, который может на это влиять, но я могу помочь, если вижу, что кабинеты «пустуют» ✅Если в кабинете нет врача, ни маркетинг, ни коммерция, ни колл-центр никогда не смогут привести пациента в клинику. Поэтому важно, чтобы врач был в клинике. Знаю, что на эту тему все реагируют по-разному, но в медицинском бизнесе именно так: сначала врач есть в кабинете, потом к нему записывают пациентов/приводят из соседнего кабинета по спорному случаю/направляют разу с УЗИ с вопросами, и тд Само собой, я вижу/мониторю/могу влиять на десятки других показателей и метрик, но считаю самыми важными для себя именно эти. А вы на какие показатели смотрите регулярно и что для вас хорошо/плохо?