Управление репутацией 🚀 Сергей Рытиков

💣Почему блогеры могут быть опасны для репутации Инфлюенс-маркетинг стал неотъемлемой частью стратегий продвижения, а бюджеты на рекламу у блогеров исчисляются миллиардами долларов. С другой стороны, мы всё чаще становимся свидетелями громких скандалов, когда одно неосторожное слово или действие селебрити обнуляет все усилия по созданию имиджа компании. Репутация в сети держится на доверии. И когда бренд передаёт часть своего голоса стороннему человеку, он … рискует, действительно рискует. Достаточно вспомнить историю с Ивлевой и её «голой вечеринкой». В этой статье мы разберём, почему сотрудничество с блогерами — нередко зона высокого риска, и можно ли как-то себя обезопасить. 📌Читать далее

😱Как побороть страх за репутацию в интернете Вы просыпаетесь утром, берёте телефон и видите десятки уведомлений. Кто-то опубликовал о вашей компании нелестное видео, и за ночь его посмотрело полгорода. Вам звонят партнёры, пишут клиенты, а вы ещё не понимаете, что произошло. Этот сценарий — не гипотетический. Благодаря интернет-технологиям урон любой репутации можно нанести за несколько минут. И страх перед этим сценарием парализует многих предпринимателей, даже которые делают своё дело на отлично и уверены в этом. Но страх за репутацию можно и нужно уметь контролировать. В этой статье мы разберём, как перестать бояться негатива в сети и выстроить систему, которая защитит ваш бизнес. 📌Читать на сайте Репутационного агентства Первых

🤖Репутация компании и ИИ: можно ли довериться чат-ботам Искусственный интеллект обещает бизнесу экономию, удобство и эффективность, ведь чат-боты отвечают мгновенно, работают круглосуточно и не требуют зарплаты. Но так ли безоблачно выглядит эта картина с точки зрения клиента? Для многих пользователей общение с чат-ботами — настоящее испытание, которое, кстати, напрямую бьёт по репутации компаний. 📌Почему люди ненавидят чат-боты и насколько их использование опасно для репутации? Разбираемся вместе в новой статье.

Встреча с Радиславом Гандапасом. Обменялись книгами с автографами. Книги Радислава давно сопровождают меня по жизни. Сегодня моя библиотека пополнилась еще одной его книгой с автографом. В ответ я подарил Радиславу свою книгу «Управление репутацией персоны». Приятно знать, что теперь она есть и в его библиотеке. Говорили о том, как сегодня строится репутация, какие вызовы стоят перед публичными людьми и как меняются стратегии влияния. Всегда ценно сверить свои подходы с человеком, который десятилетиями изучает лидерство, коммуникации и работу с аудиторией. Такие встречи запоминаются надолго. https://t.me/radislavgandapascom #РадиславГандапас #УправлениеРепутациейПерсоны #НоваяКнига #Лидерство #личныйбренд

Сегодня есть повод поделиться хорошей новостью. Репутационное Агентство Первых» вошло в ТОП-10 лучших агентств России и СНГ в сфере управления репутацией (ORM) по версии «Рейтинга Рунета 2026». По итогам основного рейтинга мы заняли 8 место среди агентств, работающих в сфере управления репутацией. Для нас это не просто цифра. Это подтверждение того, что выбранный нами подход работает. Мы никогда не стремились к громким обещаниям или красивым презентациям ради продаж. Вместо этого мы много лет строим системную работу: защищаем репутацию бизнеса и первых лиц, помогаем противостоять информационным атакам, выстраиваем доверие, работаем с поисковой выдачей, отзывами, медиапространством и цифровым следом. Особенно приятно, что такой результат достигнут в конкурентной среде, где представлены сильнейшие игроки рынка. Спасибо нашим клиентам за доверие. Спасибо команде агентства за профессионализм, ответственность и желание делать свою работу лучше. И это только начало. Сейчас опубликован основной рейтинг. Впереди дополнительные срезы по городам, специализациям и другим направлениям. Посмотрим, какие результаты они принесут нам. Спасибо каждому, кто идет этот путь вместе с нами. Работаем дальше.

👂Как работают репутационные агентства? В условиях, когда любая негативная информация может мгновенно распространиться в сети, управление репутацией перестаёт быть дополнительной опцией и становится необходимостью. Однако она требует вложений и постоянного контроля, что не всегда возможно осуществить внутри компаний своими силами в условиях малого и среднего бизнеса. Репутационные агентства — это специализированные компании, которые помогают бизнесу и публичным персонам выстраивать, защищать и укреплять свой имидж и свою репутацию в цифровом пространстве. Но как именно устроена их работа и в каких случаях обращение к ним становится наиболее эффективным решением? Давайте разберёмся

👨‍🎓Как защитить репутацию врача, юриста или эксперта Репутация сейчас стала единственной валютой, которую нельзя напечатать, но можно потерять за одну минуту. Для врача, юриста и независимого эксперта эта истина звучит особенно остро, потому что их работа лежит на пересечении двух зон: высокой ответственности и необразованности клиента. Мы привыкли думать, что репутация рушится из-за грубой ошибки или систематического нарушения этики работы с клиентами, из-за некачественных товаров или услуг. А на самом деле она нередко рушится и из-за несовпадения картин мира специалиста и человека, обратившегося к нему. Пациент ждал чуда, а получил лишь поддерживающую терапию. Клиент от юриста ждал оправдательного приговора, а получил только смягчение наказания. И вот здесь для узкого специалиста в своей области и начинается главная работа над сохранением репутации — сложная, часто незаметная для остальных работа по управлению ожиданиями. 📌Читайте на сайте Репутационного Агентства Первых.

😱Как конкуренты портят репутацию через отзывы Ваш бизнес стабильно работает, клиенты довольны, рейтинг на картах высокий. А потом за неделю приходит десяток отрицательных отзывов. Они однотипны, написаны с явной злостью, но потенциальные клиенты этого не видят. Они видят только упавший рейтинг и читают негатив. И, скорее всего, это не случайность на производстве, не партия бракованного товара. Особенно, если вы проверили всё от и до при появлении самого первого отрицательного отзыва и уверены, что у вас всё в порядке. А значит, это война, которую ведут ваши конкуренты. Мы помним, что большинство покупателей читают отзывы прежде, чем что-то купить. При этом личный опыт и отзывы — ключевые факторы, которые помогают принимать решение. И если личный опыт вы контролируете качеством продукта, которым ваш клиент уже воспользовался, то отзывы — это поле, где конкуренты ведут против вас настоящую партизанскую войну, пытаясь отобрать у вас клиентов потенциальных. 📌Читать далее

😱Что делать, если о компании вышла заказная статья Если в один прекрасный день вы видите разгромный материал о своём бизнесе на крупном отраслевом портале или в популярном городском паблике, то с вероятностью 90% это заказная статья. Не расследование журналиста-энтузиаста, а коммерческий удар конкурента или обиженного бывшего партнёра. Особенно, если вы действительно «ничего такого не делали». Появление «чёрной» статьи — это серьёзная проверка для вашего отдела маркетинга и пиара, но паниковать не стоит. Главное оружие сейчас — хладнокровие и действие по чёткому алгоритму. Не кидайтесь звонить редакции с угрозами и не пишите гневных постов в соцсетях. У вас есть план. И о нём — эта статья. 📌Читать далее

🤝Репутация в B2B. Как проверяют вашу надежность В B2C клиент часто покупает эмоции, комфорт. Ему важно, как пахнет кофе или насколько удобно сидит кроссовок. А в B2B покупают деньги и надёжное партнёрство. Точнее, экономию времени, снижение затрат и рисков, а также гарантию, что на производстве всё будет в порядке, оно не встанет из-за того, что у партнёра и поставщика что-то пошло не так. Любой контракт в серьёзном бизнесе так или иначе формируется на доверии. Но доверие в бизнесе давно перестало быть честным словом. Пока вы думаете, что ваше УТП — действительно уникальное и вам не смогут отказать, ваш потенциальный партнёр уже вбивает название вашей компании в поисковик и изучает информацию о вас в различных источниках: закрытых чатах, картотеке арбитражных судов и сервисах ФНС. Зачем ему это нужно? Чтобы не потерять миллионы на одном недобросовестном подрядчике. Разберём, как сейчас проверяют репутацию в B2B и почему за ней тоже нужно следить. 📌Читать далее

💫Представьте двух соседей. Один — профессор филологии, интеллигент, лауреат всевозможных премий, работает в университете. Второй — молодой парень, который носит косуху и ирокез. У кого больше шансов получить замечание, если в 2 часа ночи оба забудут ключи и начнут звонить к соседям в домофон? Профессора назовут «рассеянным гением», молодого парня — «бездельником и ходячей проблемой». А теперь представьте две компании. Одна — Apple с её аурой инноваций и дизайна. Другая — малоизвестный китайский бренд смартфонов. Какая из них получит «аванс доверия» от покупателей, если у обеих в новой модели возникнет один и тот же баг с автояркостью экрана? У Apple — «незначительный недочёт», а вторую компанию за такое назовут «барахлом». Это и есть эффект ореола (Halo effect). Термин, введённый психологом Эдвардом Торндайком. В этой статье мы разберём, как работает эффект ореола в репутации людей и компаний. 📌Читать далее

🙂Эмоции и репутация в сети В 2023 году исследование Гарвардского университета показало: пост, содержащий яркую эмоциональную оценку, распространяется быстрее, чем более сухой и аргументированный текст. Эмоции в сети — это один из самых мощных инструментов любой пиар-кампании, подходящий практически для любого типа контента, и они же иногда становятся самым опасным врагом для репутации бренда или медийной личности. Компания, чей сотрудник написал «неправильный» комментарий клиенту в ответ на его отзыв или запрос, теряет огромное количество лояльных клиентов. И если в сети разместили нелицеприятный, но эмоционально окрашенный пост, нацеленный на то, чтобы настроить потребителей против конкретной компании, то её репутации несдобровать. Причём негативные эмоции (гнев, страх, печаль) вызывают больше вовлечённости, чем позитивные. Однако правильно используемые в контенте эмоции могут сослужить и хорошую службу. Как заставить их работать на репутацию, а не против неё? Разберём по порядку

📢Репутация в сети: где важнее быть идеальным — на отзовиках, в соцсетях или СМИ? Репутация — это актив. Актив, который действительно работает на вас, если вы поработали в своё время на него. Стремились создать прекрасный продукт и качественный сервис, а также старались контролировать достойный уровень репутации на сайтах-отзовиках, следили за тональностью упоминаний своего бренда в СМИ и социальных сетях. И, конечно, хочется быть идеальным везде. Но в каком направлении нужно приложить как можно больше усилий? Где важнее быть идеальным для потребителя — на отзовиках, в соцсетях или СМИ? Попробуем разобраться. 📌Изучаем тут: https://vk.cc/cY1yT5

😎Партизанский маркетинг: что это такое Когда говорят «партизанский маркетинг», многие до сих пор представляют человека в костюме банана или кровать, вынесенную посреди площади. Это работало в 80-е и даже в нулевые. Но сегодняшний партизанский маркетинг — это не уличные акробаты со странными акциями. Он проводится в интернет-пространстве: умные комментарии в чужих постах, Telegram-каналах, на форумах, необычные мемы и так далее. В итоге происходит планомерное, грамотное, но малозаметное для других управление репутацией бренда. Погрузимся в детали в этой статье

«Код репутации» — материалы для скачивания 🔥 Привет! Как и обещал, делюсь всем, что собрали с конференции. 📸 Фото https://dadjulia.ru/disk/kod-reputatsii 📥 Презентации спикеров https://drive.google.com/drive/folders/1Hsq4I5OBmhxkIs7c7uAYsa40ygOOuIwt Приятного просмотра и изучения ✨ Сохраняйте, отправляйте тем, кто тоже был с нами, и забирайте себе 🚀 #КодРепутации #Презентации #Фотоконференции

🙁Почему не пишут отзывы? Мы привыкли думать: если клиент не ругается — он всем доволен. Если молчит после покупки — значит, всё в порядке. Многие предприниматели искренне верят: отсутствие негатива означает лояльность клиента. Однако это самый настоящий самообман, который может стоить бизнесу много денег. Давайте сразу расставим точки над i. Если ваши клиенты не пишут отзывов, это почти никогда не означает, что им всё нравится и они всем довольны. Чаще всего это означает равнодушие, сомнение в вашей значимости или скрытое разочарование, которое они предпочли оставить при себе. 📌Почему так происходит и как добиться от клиентов обратной связи — разбираемся в этом материале.

👗Как работать с сарафанным радио в интернете с пользой для репутации Сарафанное радио — один из самых древних и одновременно актуальных инструментов продвижения. В эпоху цифровых технологий оно несколько видоизменилось, но не утратило своей силы. Сегодня рекомендации пользователей, отзывы и обсуждения в сети напрямую влияют не только на прибыль, но и на репутацию компании и могут как усилить доверие, так и разрушить его. 📌Читать далее

⭐️Что такое Эффект Стрейзанд «Эффект Стрейзанд» — это интересный феномен, возникающий, когда кто-то пытается удалить, скрыть или каким-либо иным способом ограничить повсеместное распространение нежелательной информации, но появляется совершенно обратный результат: она становится ещё более известной и обсуждаемой. Этот эффект особенно ярко проявляется в эпоху интернета, где любые ограничения воспринимаются как повод для дополнительного интереса со стороны пользователей. Сегодня «эффект Стрейзанд» — это серьёзный вызов для пиарщиков, репутационных менеджеров и юристов. В статье разберём, как работает этот феномен, почему он может быть опасен, и можно ли обратить его себе на пользу. 📌Читать далее

👨‍💻Личный бренд руководителя: как влияет на репутацию компании Репутация — важный нематериальный актив любой компании. И базируется она на «трёх китах» — качестве продукции, сервиса и экспертности в своей области. Конечно же, важна и грамотная работа с негативом, прочими упоминаниями, построением имиджа и рядом других аспектов. Но немаловажную роль в этом всём играет и личный бренд руководителя компании. Ранее нередко владельцы компаний скрывали своё лицо, однако сейчас бизнес и его руководитель — это неразрывная связка. Это не дань новым трендам на публичность, а вопрос экономической целесообразности и, что критически важно, репутационной устойчивости. Разберём, почему развитие личного бренда первого лица компании является важной стратегической инвестицией в её защиту и рост. 📌Читать статью в блоге 👉Как прокачать личный бренд правильно и органично? Читайте в книге «Управление репутацией персоны». Автор — СЕО «Репутационного агентства первых» Сергей Рытиков. ✅Купить на Озон ✅Купить на ЛитРес

🎁 РОЗЫГРЫШ 5 БИЛЕТОВ НА «КОД РЕПУТАЦИИ» Друзья, хорошая новость для тех, кто следит за своей репутацией! У меня для вас 5 бесплатных билетов на конференцию «Код репутации» — одно из ключевых событий в сфере управления репутацией в Рунете. Что вас ждёт: Экспертные выступления спикеров Реальные кейсы по ORM, SERM и работе с негативом Нетворкинг с коллегами из индустрии Как участвовать: 1. Подписаться на канал в ТГ и MAX (если есть аккаунт)👉 @rytikov_reputation и https://max.ru/id222209527175_biz 2. Поставить + в комментариях под этим постом 3. Поставить любую реакцию (🔥❤️👍) под любым постом в канале 4. Сделать репост этого поста 5 рандомных участников получат входной билет бесплатно! 📅 Результаты — 20 апреля Участвуйте! #КодРепутации #Розыгрыш #БилетыБесплатно #Репутация #ORM