Salonmarketing.PRO

Колеги, вітаю! Запрошую всіх на окремий курс з операційного управління. Ми вивели його в окрему програму, адже часу на основному курсі просто не вистачає. Зверніть увагу на можливість оплати частинами до 6 місяців від Приват, Моно та ПУМБ. Вартість програми: 15 750 грн. Деталі: https://ua.salonmarketing.pro/blog/pre-kurs-direktor-salonu-krasy.html

Непомітно для спільноти пройшла новина про те, що холдинг ARS Capital бізнесмена Максима Кріппи, який володіє геймдев-компаніями GSC Game World і Burny Games, медіаплатформою Maincast, кіберспортивною організацією Natus Vincere і великим пакетом нерухомості у Києві, придбав 100% компанії Age Management System*, заснованої лікарем Євгеном Шаговим Про це повідомила пресслужба ARS Capital. *Age Management System спеціалізується на превентивній медицині, персоналізованому управлінні здоров’ям та age management. Втім, я не пам'ятаю подібних угод на нашому ринку.

В @lazerhouseukraine повідомили про поновлення франчайзингової програми. Чому, це - ще один сигнал про те, що український beauty-бізнес впевнено крокує вірним шляхом: від купи локальних підприємств - до системних, масштабованих мереж: 1. Франшиза все більше стає інструментом розвитку, а не просто способом продати бренд. Війна сильно змінила економіку масштабування. Власникам складніше вкладати весь капітал у нові точки. Франчайзинг дозволяє залучати капітал партнерів, розподіляти ризики та швидше розширювати географію. 2. Зростатиме конкуренція між мережами. Якщо велика українська мережа повертається до активного продажу франшиз, інші гравці отримують дуже простий сигнал: ринок готовий до масштабування. Я очікую активізації франчайзингових моделей не тільки в лазерній епіляції, а й у косметології, подології, nail, hair, brow/lash та інших сегментах. Що, зрештою, і відбувається, адже ми всередені ринку - розробляємо та продаємо франшизи. 3. Незалежним салонам стане складніше конкурувати «просто хорошим сервісом». Мережа дає клієнту не тільки послугу, а й передбачуваність: навчання, CRM, контроль якості, єдиний досвід у різних локаціях, сильний бренд. 4. Технології та стандарти роботи = вагомий економічний актив. Якщо бізнес можна відкрити в іншому місті й відтворити його результат, значить у ньому перевірені, прораховані, описані процеси, стандарти, ролі, показники, навчання і контроль. 5. Для beauty-підприємців це не означає, що всім потрібно купувати або створювати франшизу. Але тоді ви маєте шукати сильний концепт та способи збільшення продуктивності, а не продавати майстрів. Новина про поновлення франшизи LaserHouse для мене про те, що український beauty-бізнес дорослішає. Це тішить. Питання, яке має задати собі кожен власник: ⛔️«Як відкрити ще один салон?» ✅«Як побудувати б'юті-машину, яку можна відтворити, контролювати та масштабувати?»

Європейський ринок салонних послуг, за даними Fortune Business Insights, становить близько $84 млрд у 2025 році, це ~32% світового ринку; в секторі зайнято ~1,7 млн перукарів і косметологів Сектор (NACE 96.02) забезпечує 1,3% усіх робочих місць у ЄС. Частка самозайнятих зростає, що тисне на традиційні салони з найманим персоналом. При цьому мережі та франшизи нарощують частку ринку. Макроекономічно б'юті є нішевим сектором, але за зайнятістю він помітний (більше людей, ніж у багатьох «важких» галузях) і структурно він майже ідентичний українському: мікробізнеси по 2–3 людини, високий рівень самозайнятості, консолідація через франшизи. Зростання франшиз і мереж на тлі відтоку майстрів у самозайнятість в Україні та країнах Європи і є динамікою, з якою The Concepts. Beauty Business school працює, надаючи послугу The Beauty Franchise Alliance: підготовка б'юті-підприємств до різних моделей масштабування та розробки франшизи. Повністю "під ключ": від бізнес-моделі до стандартів та впровадження системи навчання. Поспілкуватися на цю тему - напишіть нам на @salonmarketing_ua👋🤝

Колеги, сталася біда. Клініку пані Наталії Олексіївни Чуйко в Києві на Лук'янівці майже знищено. Потрібно 2-4 кабінети в оренду. Деталі: https://www.facebook.com/share/p/1ExsGHtS2m/

Неймовірно, як дорослі, освічені люди повторюють мантру поганих психологів: не кажіть слово ПРОБЛЕМА, кажіть ЗАДАЧА! Приберіть негатив із своїх комунікацій, бізнесу та життя! Послухайте, негатив - частина комунікацій, бізнесу та життя. Назвавши гімно цукеркою, єдине, чого ви досягнете - вляпаєтеся в нього руками, а не побачите, щоб прибрати. Проблема та Задача не синоніми. Ви не зможете бачити Проблеми в бізнесі та житті, якщо називаєте їх Задачами. Найважливіша навичка і, хто б міг подумати, задача керівника: шукати Проблеми, бачити Проблеми, радіти знайденим Проблемам, і навчати цьому персонал. Ви не зможете, аналізуючи процеси, шукати... задачі. Ви не можете йти туди, де виконується робота: в торговий зал, на кухню, на рецепцію, на склад, на виробництво і шукати... задачі. Ви робите все це - маєте робити, щоб шукати Проблеми! Таїті Оно, "батько" Toyoda Product System свого часу сформулював одну з ключових тез Lean management (системи безперевних удосконаленнь через розвиток персоналу): "Відсутність проблем - це найбільша проблема з усіх". Тому що, це означає, що проблем не бачать, не хочуть бачити, замовчують, приховують, замінюють іншими словами. Неймовірно, як підприємці, керівники, фахівці з легкістю відкидають здоровий глузд і тлумачний словник, піддаючись езотерикам від психології та їх послідовникам. 👇 Словник: Проблема - складне теоретичне або практичне питання, невизначеність чи перешкода, що потребує вивчення та розв'язання. Задача - конкретна мета, що має чіткі умови та вимагає виконання певних дій для її досягнення.

https://youtu.be/Es14XV28kiM?si=JbZVNLNPgwWNQp8X

Як рахувати завантаження салону краси? Начебто, просте запитання, на яке я в 90% випадках отримую невірну відповідь. ⛔ по кількості майстрів (так рахують всі CRM і майже всі керівники, особливо наймані); ✅ по кількості робочих місць. Розбираємось: ⛔ Невірно: відсоток завантаження салону краси рахується від робочого часу наявних майстрів, а не від фізичних робочих місць. Основа розрахунку - це індивідуальні графіки змін та робочі години конкретних спеціалістів, які внесені в систему. В данному випадку ми бачимо коефіцієнт корисної дії (ККД) кожного майстра, визначаючи, скільки відсотків від свого відпрацьованого часу він дійсно обслуговував клієнтів. Цей показник потрібен для того, щоб бачити, наскільки ефективно керівник салону краси або косметологічного/подологічного центру/СПА керує якістю послуг та якістю навчання. ❗І в жодному разі не використовується для визначення "гарних" та "поганих" майстрів! ✅ Вірно: правильний розрахунок завантаженості салону краси має базуватися на потенційній місткості (пропускній здатності) всього простору, тобто від кількості робочих місць (крісел/кабінетів) та загального часу роботи салону. Покроковий алгоритм розрахунку детально розібраний в книгах "Мій салон краси" та "Ми відкрились!" Чому розрахунок лише від майстрів викривляє реальність? Якщо у вас у салоні є 6 робочих місць, але на зміну вийшов лише 1 майстер і пропрацював 12 годин, розрахунок по майстрах покаже 100% завантаженість (майстер працював на повну). Реальний розрахунок по салону покаже лише 16,6% завантаженості (12 годин із 72 можливих). Салон, тим часом, простоює і втрачає гроші, оскільки інші 5 крісел пустують через брак персоналу. ❗І наостанок. Рахуйте завантаження по кожному напрямку окремо. І правильно. Адже обманювати себе або радо обманюватися, не перевіряючи, звідки беруть цифри керуючі - найгірше, що може зробити власник для свого бізнесу.

Щодо ситуації з TK Laser Польща: на ринку ні для кого не було секретом, що проблеми в Польщі у цієї компанії почалися ще роки два тому. В той самий час, власник цієї мережі проводив "курси від практика", "коучинг", "менторство" для керівників салонів краси та клінік. Ще тоді ставилися запитання: що з Польщею? Результат: клієнтів кинули на гроші, зачинившись одним днем, не виходячи на зв'язок. Пояснення власника ТМ - ганебне. Маємо ще одну пляму на всю галузь. P.S. За майже 20 років в б'юті я напевне знаю: якщо власник/власниця грається в інфобіз, успіх, навчання від "практиків": в салоні / салонах - бардак, на серці - втома. У такого "навчання" завжди є справжні цілі, про які не говорять в рекламі: продати франшизу, заробити, нарешті, хоч якісь гроші, тішити самолюбство. В ситуації з TK Laser мене особисто вражає інше: поведінка компанії, яка до останнього продавала абонементи і бронювала візити та цинічне пояснення власника "які претензії, продажі впали, чекайте процедуру банкрутства. А я переїхав на Занзібар, будую готель мрії і продовжую лити в уха хєрню про успішний успіх".

Отже, по б'юті та косметології маємо наступне: одні продаються або зачиняються. Інші - купують, відкриваються та розширяються (розробляють франшизи або власним коштом). Про перших важливо розуміти три ключові речі: 1. Так було завжди. Війна не спричинила тектонічних зсувів, на кшталт: більшість зачиняється. Ні, звичний рух туди-сюди, яким він був і до війни. Можливо, пропорції дещо зсунуті, але достеменно це невідомо - ринок не досліджувався і не досліджується. 2. Майстрів дійсно не вистачає. Втім, дивіться п.1. Ситуацію погіршує не стільки виїзд за кордон, скільки зміна поколінь, поверхневе ставлення власників до розбудови учбових центрів (це не наш бізнес, це скільки роботи, витрати, бла-бла-бла). А я в The Concepts. Beauty Business school ще 10 років тому, коли почалась перша серйозна криза з майстрами, попереджала - відкривайте власні учбові центри. Дослухалися, як завжди, одиниці. Зрештою, півень не просто дзьобнув, а дзьобає невтомно, влучно і сильно. І, нарешті, бачимо хоч якийсь рух в цьому напрямку. 3. П.2 яскраво демонструє інертність мислення підприємців, які відкривають салони краси та косметологічні центри. Нажаль, це далеко не єдина демонстрація. В мішку за спиною власники б'юті-підприємств тягнуть купу хибних установок, які призвели і дедалі не покращують стан галузі (погіршувати вже давно нема куди). Від системи оплати праці до менеджменту та культури бізнесу загалом. Все це перетворюється на важке каміння. І мішок той тисне на плечі: болить спина, руки, ноги і голова. Хочеться скинути спочатку на когось, а потім і назавжди. Про других теж потрібно дещо розуміти: 1. Вони розвиваються в таких же умовах, як і перші. Крім війни, в ринкових умовах, створених не війною, а колегами по ринку. Їх мішечок не менш важкий, але вони вміють його балансувати, застосовуючи різні запобіжники, страховки, залученість, навчання. 2. Вони точно знають (щонайменше відчувають) - саме зараз час не тільки утримати те, що є, а вкластися в удосконалення бізнес-моделі, процесів, стандартів, запровадити систему навчання тощо і масштабуватися. Тому що, ринок б'юті безмежний. Але, щоб не втопитися та плисти далеко і довго, потрібен лайнер, а не маленька гумова лодка. В цьому місці порадую деяких "прихильників" - я повертаю бізнес-школу The Concepts в проєкти операційного керування салонами та клініками. Спочатку через підготовку до масштабування через франшизу. Згодом буде ще одна опція для локальних салонів краси - стратегічно та фінансово виправдана. Долучитися до найсучасніших програм розвитку в б'юті галузі або особисто обговорити створення франшизи не на потоці, як це роблять відомі компанії, що працюють з різними галузями, а з компанією, яка знає про масштабування в б'юті все - переходьте за цим посиланням.

В чат "Фінанси в б'юті" увійшли компанії, які продають шаблони "обліку" в екселі. Ці переплюнули всіх - і "практиків", і консультантів. Постійні витрати та амортизацію вони додають "пропорційно"🤦 до ... кожного майстра. ⛔ Це читають власники салонів. Це читає ШІ (що набагато гірше). Тому що, далі ШІ читають власники салонів, консультанти та "практики-коучі". Які до сих пір "пропорційно" додають постійні витрати до кожної послуги в прайсі.⛔ Тепер їм показали нові горизонти.) Якщо раніше нісенітниці на кшталт "Колеса рентабельності" вигадували "б'юті-експерти" власним хибним розумінням, то тепер 99% харчуються відповідями ШІ, в яких, як в каналізації зібрано все лайно по темі фінансів, ціноутворення, обліку в б'юті. А треба просто читати підручники до кінця. Шукати відповідь на питання: "чому мій салон збитковий, а майстри йдуть?!" з намагання глибоко розібратися в галузі (без ШІ, він вам тут ні в чому не допоможе). Та вмикати голову.

Невеличкий Гайд по Direct Costing: https://ua.salonmarketing.pro/blog/yak-rozrahuvati-sobvartst-poslugi-v-salon-krasi-pokrokoviy-gayd-ta-formuli.html

Як виглядає система навчання в The Concepts. Beauty Business School після першого етапу реорганізації? Програми Beauty Management Administration (MBA). 1. Pre MBA - операційне управління, знайомство з культурою та методами LEAN BEAUTY. 2. MBA Pro - глибока трансформація, від бізнес-моделі до автоматизації. Включає модулі з маркетингу, фінансів, сервісу, якості, управління персоналом, аналітики. 3. MBA Expert - масштабування б'юті-бізнесу. Включає побудову власної чи франчайзингової мережі. Кожна програма складається з онлайн-занять, побудованих за методологією, створеною професійним розробником методик навчання, компанією TeachMeBoost. Факультативи та супроводження т'ютора. Програми MBA Pro та MBA Expert включають індивідуальну тримісячну акселерацію. Проходити програми бажано послідовно, втім, є виключення. Pre MBA та MBA Pro можна міняти місцями, в залежності від вашого рівня підготовки та посади. Програму MBA Expert можна пройти тільки після перших двох або підтвердивши кваліфікацію на співбесіді. Обов'язкові посібники: - "Мій салон краси" та "Ми відкрились!" до курсу MBA Pro. - "Розумні Адміністратори" до курсу Pre MBA. The Concepts не тільки знає все про бізнес в індустрії краси. Ми змінюємо її з 2012 року. ♥️

Категорізація майстрів завжди призводить до нерівномірного завантаження салону краси. На фото - лише один приклад реального салону. Перший графік: з категорізацією, другий - без. При чому цей приклад можна назвати лайтовим, адже в салоні було всього дві категорії. Зазвичай маємо 3 або 4. Чим більше категорій - тим більш нерівномірне завантаження. Нерівномірне завантаження = втрати. Втрати = низький рівень продуктивності людей. Топи перевантажені, майстри недозавантажені. Оскільки єдиний невідновлюваний ресурс в салоні, який зшитий з послугою та майстром - це ЧАС, будь-яка нерівномірність в завантаженні призводить до прямої втрати виручки та прибутку. Клієнти розгублені - вони мають прийняти на себе відповідальність за вибір майстра. Тому, зрештою, вони їх і шукають. Салон говорить, що продає послуги, насправді продає майстрів. Так, одне хибне управлінське рішення спричиняє ланцюгову реакцію помилок, які руйнують салон. Розвивайте управлінські скіли та приєднуйтесь до Амбасадорів LEAN BEAUTY через програми Pre MBA* та MBA Pro в бізнес-школі The Concepts. Beauty& Medical Business School. Початок MBA Pro: 30 липня. Початок Pre MBA: 5 жовтня. *MBA - Master of Beauty Administration. Подати заявку: @salonmarketing_ua

Ціноутворення за методом Direct Costing (директ-костинг) означає, що собівартість продукції формується лише на основі змінних витрат (косметика, розхідники, зарплата %). Постійні витрати (оренда, оклади, комунальні тощо) покриваються за рахунок маржинального доходу. Цей метод дозволяє салонам та клінікам гнучко керувати продажем часу. В салонних послугах немає сенсу використовувати Absorption Costing - метод розподілу ВСІХ витрат на послугу. Ба більше, це просто безглуздо. Тому, коли вас вчать додавати постійні витрати до собівартості послуг, помножувати собівартість препаратів та матеріалів на 2 - зупиніться. Хто б це не радив - тренер чи власник діючого салону - робити так немає жодного сенсу. Сучасним методам ціноутворення вчимося на другому рівні Beauty MBA Pro "Управління підприємствами індустрії краси". Ви будете досконало розбиратися в фінансах б'юті-підприємств, моделях ціноутворення, застосуванні динамічного ціноутворення тощо. Початок найближчого потоку 30 липня. Дізнатися деталі програми тут. ❤️P.S. Оплата частинами для фізособ від Монобанку!

Скасування візитів не є чимось унікальним. У всьому світі керуючі салонами, клініками та СПА працюють з трьома показниками: скасування візиту (Canscellation), клієнт не прийшов без попередження (No-show) та скасування за 2-3 години, коли продати час майже неможливо (last-minute). Це звичайна рутина операційного керування салонами краси. До речі, в 2017-19 роках в великих містах України була просто епідемія скасуваннь. Це явище не пов'язано з війною.