INEX Service Design LIVE

описание

Как сделать бизнес прибыльнее, улучшив сервис и создав сильную корпоративную культуру: инструменты и кейсы. Сайт: https://inex.partners Сотрудничество: @podgornova18

← к каналу @sdproff

2 691

подписчиков

Охват к подписчикам

13,3%

ERR

Реакции к просмотрам

2,22%

212 на 26 постов

Пересылки к просмотрам

1,01%

Постов в день

0,4

всего 25

Где отзываются чаще

доля реакций к просмотрам

16 апр.без подписи9,23%
12 авг.ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ планерка с командой INEX Service Design🎙 Человекоцентричность в кризис: не роскошь, а способ перестроить систему О чём поговорим: 🔍В чем особенность человекоцентричности в кризис? 🔍Как измерять не только операционный, но и человеческий результат? 🔍Почему организация перекладывает свою сложность на клиентов и сотрудников? Каковы последствия? 🔍Какие мировые кейсы показывают, что человекоцентричность работает даже в самых жёстких условиях? 🔍Какие три простых действия снизят нагрузку на людей, не теряя эффективности? Будем ждать вас на нашей планерке по ссылке ⬅️ ✈️ @sdproff7,63%
4 авг.Управление становится искусством✨ В Мастерской управления «Сенеж» завершился первый модуль программы для победителей конкурса «Лидеры России». Участники Клуба «Эльбрус» — топ-менеджеры госкорпораций, руководители в здравоохранении, образовании, IT, НКО — провели четыре дня в поиске нового смысла управления. Программа «Мастер интеллектуального служения» — это переход от карьерного роста к осознанному созиданию на благо людей и регионов. Не «строить карьеру», а «создавать ценность для других». Три вектора работы: 🔍Быть. Счастье как стратегия — переосмысление своей роли. Счастье не как цель, а как результат созидания. 🔍Делать. Культура как проект — инструменты: как превратить идею в рабочий прототип и довести до внедрения. 🔍Творить. Режиссура управления — театральные техники в управлении: видеть ситуацию глазами людей, выстраивать сценарии изменений. ➡️ Проекты создавались с использованием карт опыта пользователей — решений, которые проектируются с учетом реального опыта людей, для которых они предназначены. Благодарим наших друзей из Мастерской управления «Сенеж», Клуба «Эльбрус», всех лидеров и спикеров программы за совместную работу и вклад в развитие сообщества🫂 Следующая глава — внедрение решений. Только вперед! ✈️ @sdproff6,42%
14 авг.Запоздалый подарок обошелся компании в $129 600😱 Какое значение имеют мелкие провалы и обиды? А вы знали, что задержка поздравления сотрудника с днём рождения имеет вполне измеримые финансовые последствия? Исследователи американских университетов проанализировали данные крупной розничной сети и посчитали убытки. ➡️ В компании принято лично вручать подарки и открытки в день рождения. Если поздравление задерживалось на 6–30 дней, сотрудник в следующем месяце отрабатывал на два часа меньше — через опоздания, более долгие перерывы и другие способы избегания работы. Такие сотрудники также брали на 50% больше больничных, чем те, кто получил внимание вовремя. Финансовый итог: 216 потерянных рабочих дней и 129 600 долларов убытков для сети за год. ➡️ Острее всего реагируют менеджеры среднего звена — те, от кого зависит связь между стратегией и ее исполнением. Для людей дело не в деньгах, а в эмоциях и внимании: сотрудники воспринимают задержку как проявление пренебрежения, а не как технический сбой. *️⃣Неожиданная мудрость от INEX: Исследование раскрывает простой механизм: любое взаимодействие между системой и человеком — это сигнал. Задача компании – распознавать сигналы до их реального проявления. Даже в бизнесе, где рабочие отношения на первом плане, люди обращают внимание на человечность компании и ее внимание к своим людям. Доверие стоит дороже любых подарков. А в вашей компании принято дарить подарки на день рождения? Делитесь своим опытом и хвастайтесь полученными подарками в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff6,19%
25 июл.Сотрудник 2026: почему люди больше не хотят работать по-старому?🤔 Планерка INEX в среду, 29 июля в 17:00 по МСК ⏰ На прошлой встрече мы говорили о том, как изменился клиент. Но внутри компаний произошёл не менее сильный сдвиг: изменился сотрудник. Люди иначе относятся к работе, руководителям, стабильности и собственному времени. Они хотят понимать смысл своей роли, влиять на происходящее и чувствовать уважение не только в корпоративных ценностях, но и в ежедневных процессах. Приглашаем вас на новую онлайн встречу с командой INEX, где обсудим: 🔍Почему зарплата и социальный пакет уже не гарантируют вовлечённость? 🔍Чего сотрудники ждут от руководителей и компании в 2026 году? 🔍Почему люди уходят не только из-за условий, но и из-за ежедневного опыта? 🔍Как связаны опыт сотрудника, клиентский опыт и результаты бизнеса? 🔍Где заканчивается «забота о сотрудниках» и начинается реальное изменение системы? На Планерке обсудим кейсы из нашей практики, а также исследования INEX, карты пути сотрудника и наши проекты в ритейле, банках и промышленности. *️⃣Что компании нужно изменить в себе, если сотрудник больше не готов подстраиваться под неудобную систему? Обсудим 29 июля в 17:00 по МСК на открытой встрече. Скоро пришлем ссылку для подключения, следите за обновлениями и готовьте свои вопросы 🎙 ✈️ @sdproff5,71%
5 мар.Готовы навести порядок на внутренней кухне?⚡️ Человекоцентричность и проектирование клиентского опыта — уже не роскошь, а стандарт многих успешных компаний. Мы делаем все, чтобы клиент остался доволен и обратился снова. А что происходит за кулисами? Налажены ли бизнес-процессы? И где процессы дают сбой? ➡️ Ответ дает Service Blueprint — карта синхронизированных действий, которая отображает бизнес-процессы внутри компании. Работает как навигатор и связывает клиентский опыт с работой всех подразделений. *️⃣Зачем нужен Blueprint? Если CJM показывает, ЧТО чувствует клиент, то Blueprint объясняет, ПОЧЕМУ так происходит и КТО за это отвечает. Если быть точнее, Blueprint: 🔍Распределяет роли и ответственность между командами. 🔍Выявляет «слепые зоны», где процессы обрываются. 🔍Синхронизирует отделы вокруг общего понимания сервиса. 🔍Помогает увидеть, где компания теряет деньги из-за внутренних разрывов. ➡️ Как мы создаем Blueprint в INEX Service Design? 🔍Проектировочная сессия 2–3 дня Собираем ключевые команды, через фасилитацию и диалог создаем карту бизнес-процессов. Никакого спуска готовых решений сверху: только совместное проектирование и общий контекст. 🔍Карта действий Создаем рабочую навигационную карту с четким распределением ролей: кто, что, когда и как делает, чтобы клиент получил обещанный опыт. 🔍Связка с идеальным путем клиента Blueprint строится на основе CJM: сначала проектируем идеальный путь клиента, а потом прикрепляем на этот путь роли и ответственности команд. Что дальше? Трекинг и поддержка 🔍Трекинг 3–6 месяцев Мы остаемся на связи в формате регулярных консультаций и авторского надзора. Помогаем внедрить улучшения на практике, корректируем курс, не даем процессу заглохнуть. Blueprint помогает создать общую картину мира, в которой каждый видит свою задачу, задачу коллеги и то, как совместная работа отзывается в опыте живого человека. *️⃣Хотите увидеть, где ваша внутренняя кухня дает сбой, и синхронизировать команды вокруг идеального клиентского опыта? Приглашаем вас создать Service Blueprint вместе с экспертами INEX Service Design. Оставляйте заявку на сайте: мы назначим вам встречу с экспертами и расскажем все подробности о сотрудничестве. С радостью проведем вас за руку от картирования до реальных изменений! #продуктINEX #Blueprint ✈️ @sdproff4,95%
28 июл.Планерка с командой INEX Service Design завтра🎙 ⏰ 29 июля (среда) 17:00 по МСК Будем ждать вас на обсуждение нового сотрудника и его ожиданий в 2026 году. ➡️ Сохраняйте ссылку и приглашайте коллег: https://my.mts-link.ru/j/13177517/22892298451 ✈️ @sdproff4,72%
27 июл.Ctrl C + Ctrl V 🛑 Почему копировать сервис конкурентов — плохая стратегия? Конкурент неожиданно вырос: продажи идут вверх, бренд все чаще на слуху среди ваших потенциальных клиентов. Простые причинно-следственные связи дают понять – вот оно! Идеальное сервисное решение. И как мы сами не догадались? ➡️ В этот момент важно выдохнуть и вспомнить простую истину: копирование конкурентов еще не привело ни одну компанию к оглушительному успеху. И вот почему: 🔍Скопировать решение ≠ скопировать проблему Конкурент внедрил чат-бота, потому что 80% обращений — однотипные вопросы про статус заказа. У вас же все наоборот: 70% вопросов требуют экспертного разбора. Вы внедряете бота, он отвечает на три вопроса, а остальные отправляет в поддержку. Клиенты злятся: Зачем вы прячете людей за ботом? Вы скопировали функцию, но так и не поняли, что ваши клиенты нуждаются совсем в другом. 🔍Различия в людях, культуре и ограничениях Сервис не существует в вакууме, а вырастает из повседневных привычек, неписаных правил, которые есть в любой компании. Конкурент сделал ставку на мгновенную доставку, потому что давно вложился в роботизированные склады и ночные смены. У вас — живые люди, ручная сборка и своя логистика. Копируя его модель, вы начинаете требовать от сотрудников то, к чему они не привыкли, а система — давать сбои. 🔍Клиенты чувствуют фальшь Люди – не зомби, помните? Однотипные решения лишают вас изюминки, харизмы, человеческого лица. Копирование не повышает лояльности, но невольно заставляет людей сравнивать. А копия всегда хуже оригинала. Что делать вместо копирования? ➡️ Анализируйте, но не повторяйте Изучайте конкурентов, но задавайте себе вопросы: Зачем они это сделали? Какую проблему решали? Какие у них для этого были условия? ➡️ Ищите свой путь к удовлетворению той же потребности На примере того же чат-бота: не лучше ли внедрить пару хорошо обученных сотрудников поддержки и доступ к ним в один клик? Это дешевле и человечнее. ➡️ Пробуйте малое, зато свое Вместо того чтобы копировать дорогую фишку, запустите маленький эксперимент на своей аудитории. Если работает — развивайте. Если нет — вы узнали новое о своих клиентах, а знание дороже любого готового решения. *️⃣Неожиданная мудрость от INEX: Помните: ваш главный конкурент — это безразличие клиентов. Не жертвуйте человечностью, индивидуальностью, заботой. Именно это нельзя скопировать, и именно это приносит настоящую ценность бренду и людям. Создать прорывные сервисные решения на основе вашего клиентского опыта и свежих трендов, можно вместе с нашими экспертами в рамках футуро-спринта. Напоминаем, что до конца лета действуют специальные условия! Читайте подробности здесь и оставляйте заявку на нашем сайте 🎙 ✈️ @sdproff4,35%
7 авг.Человекоцентричность в кризис: не роскошь, а способ перестроить систему🎙 Планерка INEX в среду, 12 августа в 17:00 по МСК ⏰ Когда ресурсов не хватает, человекоцентричность кажется необязательной. Бизнес ускоряет процессы, усиливает контроль, централизует решения, сокращает дорогие каналы и переводит людей в самообслуживание. Каждое решение выглядит рационально, но вместе они могут породить второй кризис — через ошибки, повторную работу, текучесть и недоверие. ➡️ Приглашаем вас на новый прямой эфир с командой INEX, где разберём главную загадку человекоцентричности и способы ее решения. О чём поговорим: 🔍В чем особенность человекоцентричности в кризис? 🔍Как измерять не только операционный, но и человеческий результат? 🔍Почему организация перекладывает свою сложность на клиентов и сотрудников? Каковы последствия? 🔍Какие мировые кейсы показывают, что человекоцентричность работает даже в самых жёстких условиях? 🔍Какие три простых действия снизят нагрузку на людей, не теряя эффективности? ➡️ На связи с нами Ирина Баранова — основательница INEX Service Design, сервисный стратег и амбассадор человекоцентричности в России с 2007 года. Будем ждать вас 12 августа в 17:00 на традиционной Планерке INEX по ссылке ⚡️ Следите за обновлениями и пишите вопросы по теме в комментариях📩 ✈️ @sdproff4,12%
29 июл.без подписи3,23%
1 авг.Исследования и цифры, тренды и инструменты от INEX Service Design и мировых аналитиков 🎙 На второй открытой планерке обсудили сотрудника 2026 года: глобальное падение вовлеченности, сдвиги в работе персонала, реальную практику INEX и корреляцию с мировыми HR-трендами. Спасибо всем, кто был с нами на встрече! ➡️ Запись планерки доступна всем по ссылке Ценные подарки от нашей команды🎁 В качестве артефакта к прошедшей встрече делимся с вами дайджестом о новом сотруднике. В нем собрали не только главные тезисы встречи, но и исследования, тренды и цифры из восьми аналитических отчетов. А также поделились рабочим инструментов собственной разработки и нашим кейсом из промышленности. Сохраняйте и делитесь пользой с коллегами. Будем рады вашей обратной связи в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff3,18%
11 авг.без подписи2,40%